客户投诉退货品质异常统计表
不良品退货分析报告表格
不良品退货分析报告表格一、引言不良品退货是指由于产品质量、包装等原因，客户在购买后选择退回的产品。
不良品退货对企业的生产和销售都会产生一定的影响，因此对不良品退货进行分析可以帮助企业了解退货的原因和情况，进而采取相应的措施进行改进和预防。
本报告通过对不良品退货情况进行数据统计和分析，总结了退货的主要原因，并提出相应的建议和改进措施。
二、数据统计与分析2.1 不良品退货数量统计根据统计数据，本期不良品退货数量为X件，退货率为X%。
2.2 不良品退货原因分析根据客户退货原因的统计分类，主要的不良品退货原因包括以下几个方面：2.2.1 产品质量问题产品质量问题是导致不良品退货的主要原因之一。
根据统计数据显示，产品质量问题占总退货数量的X%。
产品质量问题主要包括以下几个方面：•生产工艺问题：生产过程中存在不合理或不完善的工艺流程，导致产品质量不稳定。
•原材料问题：原材料的质量不稳定或不符合要求，直接导致成品质量出现问题。
针对产品质量问题，应加强对生产工艺和原材料的控制，建立完善的质量管理体系，以确保产品的稳定性和一致性。
2.2.2 包装问题包装问题是导致不良品退货的另一个重要原因。
根据统计数据显示，包装问题占总退货数量的X%。
包装问题主要包括以下几个方面：•包装材料质量问题：包装材料质量不符合要求，导致包装过程中破损或变形。
•包装方式不当：包装方式不合理，导致运输过程中产品受到挤压或撞击。
针对包装问题，应加强对包装材料的采购和质量控制，同时优化包装设计，提高产品的抗震性和防护性。
2.2.3 物流问题物流问题也是不良品退货的一个重要原因。
根据统计数据显示，物流问题占总退货数量的X%。
物流问题主要包括以下几个方面：•运输损坏：在运输过程中，由于包装不完善或者运输过程中发生事故等原因，导致产品受损。
•配送错误：由于物流配送环节出现错误，导致产品无法正常送达客户。
针对物流问题，应加强对运输环节的监控和管理，提高运输过程的安全性和准确性。
客诉品质异常及整改报告表
客诉品质异常及整改报告表
創維電子(台灣)有限公司
客户品质异常及整改报告No.
发出单位发出人发出日期
接收单位接收人发生地点客户生产线产品型号客户反馈不良率/ 客户反馈问题概述见下文
1.不良现象概述（示例图片）
2. 团队成员部门姓名职务责任描述
组长品质部品质经理负责品质分析会议的主导及8D报告回复
组员工艺工程工程师确认品质异常分析确认责任单位及临时对策提出组员研发部项目工程师负责品质异常的技术分析及设计方案优化。
组员生产部生产主管负责永久性预防措施的全面实施。
组员采购部采购员负责跟进供应商物料不良的品质分析及品质改善组员业务部销售负责跟进客户不良信息反馈及品质改善反馈。
3.原因分析负责人/ 时间
我司工程分析为：
不良原因：□人为；□设备；■材料；□环境；□方法；□设计；□其他：
4、矫正措施- 临时负责人/时间
应急措施：
□挑选/返工；■分析；□报废；□特许；□召回所有成品；□补货给客户；□其他
5．永久性预防措施负责人/时间
創維電子(台灣)有限公司
(微
6．效果确认负责人/时间请客户验证我司后续的品质改善效果
7、标准化负责人/时间
更改的文件类型：
□操作指引：
□检验指引：
□图纸：□规格：
８、问题已解决（团队成员签名）日期。
客户品质投诉记录表模板
客户品质投诉记录表
编号：
客诉信息
区域记录人记录时间
客户订单
情况客户名称
联系人联系方式
订单号收货时间/数量产品型号故障产品数量订单要求
投诉类型1质量问题2技术咨询3产品改进4交期服务5其他
投诉内容
及现象描
述（可增加
附件）
客户要求
投诉电池
处理方案
及时间
经办部门经办人发出时间
受理情况(受理案件编号：)
受理部门受理人受理时间
临时对策1退货2换货3技术咨询4其他
原因分析
纠正预防
措施
效果验证
客诉处理是否完成□是完成日期顾客满意情况□否未完成原因
跟进人主管领导
备注
备注：品质部可根据客诉组织质量分析会，内部采用的纠正预防措施处理单可作为本表附件。
投诉异常统计表
USB2.0 A母
—
经焊接成品后,发现有 混料的现象,混 2pcsSU8-04022-362
邱丰
制程生产时有 混料
客户已使用.针对 1172pcs 0.0017 制一课 库存品抽检确认, 不确定
无混料
再生产时注 意
制一课
口头投 诉
赛尔康投诉异常
日期
客户名 称
客户料号 /tronixin
料号
品名 规格
产品出 货
/生产 日期
客户原始投诉信息
CQE
初步分析及描 述
影响 数量
不良 比率
问题产 品责任
部门
临时处 理方案
原因分析
最终改善措 责任单
施
位
备注
2012/4/13
赛尔康
UG0057/SU804022-232
USB A母 插板式10mm
2012年6月 份
赛尔康
UG0057/SU804022-232
USB A母 插板式10mm
2012/6/27
赛尔康
UG0074/SU804022-302
USB A母鱼叉 式反向平口
成品
客户投诉铜壳 鲍瑶 内边有擦伤露
铜
24.2k
7.24±0.10mm 尺寸大,最大约 7.40,
铜壳 1.9KKpcs ,成品约 40Kpcs
UG0074在产线发生少 料39PCS，这已经是这 颗料第二次发生少 数，请按之前所定规 则补数。
孙俊国
原因不明
冲压部
自动机过管道不 可避免,
业务与客户沟通, 做治具重工…生 技对重工方案确
认中.
补货
冲压 8D报告
业务Leabharlann 问题非 常严 重,胡 董称损 失近80 万RMB
客户投诉处理满意调查表
表格编号
尊敬的客户:
为了更好地满足您的要求, 向您提供更好的服务, 请填写下表把您的意见告诉我们, 我们将不断改进。
为了更好地满足您的要求，向您提供更好的服务，请填写下表把您的意见告诉我们，我们将不断改进。
顾客名称
联系电话
工程名称
调查时间
投诉处理时间及结果
调查方式
电话□电邮□信件□面访□其他□
客户签字（盖章）：年月日
调查单位
调查人
地址
邮编
电话
传真
调查内容
顾客评价（请在您认可的栏内打分）
满意
（100-90分）
较满意
（89-80分）
基本满意
（79-60分）
不满意
（59-30分）
很不满意
（30-0分）
处理质量
25%
处理速度
20%
服务态度
20%
沟通方式
20%
其他
15%
对投诉处理的意见及建议:
客户签字（盖章）: 年 月日
客诉品质异常及整改报告表
No.
发出单位
11
发出人
发出日
接收单位
接收人
发生地点
客户生产线
产品型号
客户反馈不良率
/
客户反馈问题概述
见下文
1.不良现象概述（示例图片）
2.团队成员
部门
姓名
职务
责任描述
组长
品质部
品质经理
负责品质分析会议的主导及8D报告回复
组员
工艺工程
工程师
确认品质异常分析确认责任单位及临时对策提出
组员
研发部
项目工程师
负责品质异常的技术分析及设计方案优化。
Hale Waihona Puke 组员生产部生产主管
负责永久性预防措施的全面实施。
组员
采购部
米购员
负责跟进供应商物料不良的品质分析及品质改善
组员
业务部
销售
负责跟进客户不良信息反馈及品质改善反馈。
3.原因分析
负责人/时间
我司工程分析为：
不良原因：口人为；口设备； ■材料；口环境；口方法；口设计；口其他：
4、矫正措施-临时
负责人/时间
应急措施：
口挑选/返工；■分析；口报废；□特许；口召回所有成品；口补货给客户；口其他
5.永久性预防措施
负责人/时间
6.效
负责人/时间
验证我司后续的品质改善效果
7、标准化
更改的文件类型：
口操作指引：
口检验指引：
口图纸： 口规格：
8、问题已解决 （团队成员签名）
客诉品质异常及整改报告表
創維電子(台灣)有限公司
客户品质异常及整改报告N o.
发出单位发出人发出日期
接收单位接收人发生地点客户生产线
产品型号客户反馈不良率 /
客户反馈问题概述见下文
1.不良现象概述（示例图片）
2. 团队成员部门姓名职务责任描述
组长品质部品质经理负责品质分析会议的主导及8D报告回复
组员工艺工程工程师确认品质异常分析确认责任单位及临时对策提出
组员研发部项目工程师负责品质异常的技术分析及设计方案优化。
组员生产部生产主管负责永久性预防措施的全面实施。
组员采购部采购员负责跟进供应商物料不良的品质分析及品质改善
组员业务部销售负责跟进客户不良信息反馈及品质改善反馈。
3.原因分析负责人/ 时间
我司工程分析为：
不良原因：□人为；□设备；■材料；□环境；□方法；□设计；□其他：
4、矫正措施- 临时负责人/时间
应急措施：
□挑选/返工；■分析；□报废；□特许；□召回所有成品；□补货给客户；□其他
5．永久性预防措施负责人/时间
創維電子(台灣)有限公司
6．效果确认负责人/时间请客户验证我司后续的品质改善效果
7、标准化负责人/时间
更改的文件类型：
□操作指引：
□检验指引：
□图纸：□规格：
８、问题已解决（团队成员签名）日期。
品质部异常统计总表参考格式
1，异常阶段描述：进料、制程检出或自主发现、客户投诉；异常报告均有编号，特别备注客户的8D报告回复时间。
2，责任部门区分：工艺流程，图纸，BOM错误归属工程部；仓库发料与用料工单不符、物料或成品包装保管不当造成不良归属仓库；检验标准与客户要求不符，错/漏检归属品保部；物料品名，代码，规格，外观，功能，环保不符归属供应商；生产过程中产生的半成品/成品等物料的的规格，外观，功能等其他所有与品质检验标准不符归属生产部；
3，原因分析：根本原因，流出原因均需分析4M1E包括检测；改善措施针对根本原因和流出原因建立，包括5W2H；处理结果包括返修，重工，挑选，退货，换货等结果。
不良率，及各种不良和良品流向等。
不良品退货分析报告表格
不良品退货分析报告表格1. 引言这份不良品退货分析报告表格旨在对公司的不良品退货情况进行详细分析和总结，以便有效地改进产品质量和提升客户满意度。
本报告将以表格的形式呈现各项指标和数据，并对其进行解读和分析。
2. 不良品退货数据概览下表是近一年公司的不良品退货数据概览：月份退货订单数不良数量不良率1月50 120 2.4%2月45 105 2.3%3月55 130 2.5%4月60 140 2.3%5月70 160 2.4%6月75 175 2.3%7月80 190 2.4%8月70 165 2.4%9月65 155 2.4%10月75 180 2.4%11月80 195 2.4%12月85 200 2.4%总计855 2025 2.4%从上表可以看出，公司的不良品退货率持续保持在2.3%~2.5%的相对稳定水平，整体上属于接受范围内的标准。
3. 不良品退货原因分析3.1 产品质量问题下表列出了产品质量问题相关的不良品退货原因：退货原因退货数量占比外观瑕疵500 24.7%尺寸不符350 17.3%材料质量问题300 14.8%做工问题250 12.3%包装破损200 9.9%配件缺失150 7.4%其他原因275 13.6%从上表可以看出，外观瑕疵是导致不良品退货最主要的原因，占据了总退货数量的24.7%，尺寸不符、材料质量问题和做工问题也是较为常见的原因。
3.2 运输和仓储问题下表列出了运输和仓储问题相关的不良品退货原因：退货原因退货数量占比运输过程中导致的损坏450 22.2%仓储条件不当350 17.3%运输延迟250 12.3%运输错误200 9.9%其他原因425 21.0%运输过程中导致的损坏是运输和仓储问题中最常见的原因，占据了总退货数量的22.2%。
仓储条件不当和运输延迟也是一些客户退货的主要原因。
4. 不良品退货处理流程分析在对不良品退货处理流程进行分析时，我们主要关注以下几个环节：4.1 客户退货在客户发起退货要求后，公司需要及时响应并安排相关人员进行处理。
品质异常统计表
序
日期
异常问题点
原因分析
处理措施
预防措施
责任人
跟踪人
备注
1
7月1日
7421B齿轮箱座穿线糟太窄，电线穿不过
表面批锋及铸渣过大；来料检验员漏检至使不合格品流入
对现场产品及库存品进行全检，不合格品通知供应商到现场进行磨处理
来料检验员按标准检验，发现不合格通知采购部退回供应商，装配品检员对箱座重点跟踪，对上工序来料进行接收质量检查。（7月17日已全部返工完，到8月3日为止，没出现不合格零件）
有一部分图纸问题，有一部分是机加没安图纸做。
技术部已经确定更改好15个问题：其中5处更改图纸，5处确认图纸是对的，机加没按要求做好。
更改的图纸已下发《设计更改通知书》，机加、数控要严格按图纸作业。
肖志群
18
7月20日
排钻：滑块M6孔图纸要求攻牙20mm深，实际没达到要求，约15mm。造成部件安装不了。
焊接的面是斜的，机加没按要求进行加工；出现此问题很少，员工大意，安装没有对零件进行检验。
把装好的电器件拆下来,更换好的配件，再进行总装（7月16日跟进时，以上动作已作好---用时两小时）
机加要严格按要求进行加工，员工安装前要对零件进行自检，发现不合格的一定要进行更换处理。
储俊
14
7月15日
压料轮跟压料梁接处面高低不平，导致装机后，轮子不转。（从7月15日--20日上午，4.5天的时间共发现179个不良品，平均一天40个）
杨江宏
21
7月29日
7月29日装配员工发现：气缸座连接法兰，槽打偏,造成安装困难。加工400件，39件出现问题（MZ7104-0220）
①加工时，没注意零件具体情况（内孔没铣，不均匀），定坐标方法没掌握好，导致质量不稳定；
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客户投诉退货重大品质异常统计表统计期间20年月第周月日至月日部门出货批数投诉次数投诉率退货次数退货率异常次数异常率备注注塑部组装部波丽部进料仓库合计客户投诉退货及重大品质异常处理结果记录
客户投诉退货重大品质异常统计表
统计期间
20年月第周（月日至月日）
部门
出货批数
投诉次数
投诉率
退货次数
退货率
异常次数
异常率
备注
注塑部
组装部
波丽部
Hale Waihona Puke 进料仓库合计客户投诉、退货及重大品质异常处理结果记录：
日期
客户
品名规格
投诉、退货、异常主要原因
不良率
损失
责任人
主要不良原因分析：（不良现象依所占总不良比率大小依序排列）
不良现象
占总不良比率
形成原因
解决办法
备注
说明：重大品质异常是指不良率超过10%的批量不良、批量报废、成品抽检不合格、混料、原材料用错、后工序批退等。