基本要求和医院服务
综合服务功能
第一章基本要求和医院服务
（1）1.1.1参加并完成各级政府卫生部门指定的各类扶贫，已完成对口支援、基层义诊相关资料。还需完善基层培养卫生人才的培训方案、培训资料。
（2）1.1.2科室设置、医护人员调整相关资料搜集完成，科室床位数、人员名册已完成。
（3）1.2.1
1.2.1.1采集科室诊疗环境、便民措施、患者隐私保护等相关照片资料，科室开展夜间值班和节假日排班表。
1.2.1.2患者入院、出院、转院、转科制度，急诊患者收入院制度与流程已完成。
1.2.1.4近3年科室平均住院日呈下降趋势图表。（4）1.2.2落实首诊负责制度，建立“绿色通道”。
1.2.2.3已完成协调机制资料的搜集，有医患沟通记录本。
（5）1.2.3搜集“首诉负责制”文件资料，科室投诉处理记录本（暂无，仅有护理不良事件处理记录）
（6）1.2.4 为患者提供营养指导、配餐、煎药等相关服务已收集我科重点病种营养指导宣传资料。
（7）1.3.1传染病管理
已收集南充市中医院医院感染管理制度，传染病管理培训通知文件，南充市卫生局关于进一步加强传染病防治报告管理工作的通知。医院近期各类传染病防控相关文件。
南充市中医医院针灸科传染病报告登记本
（8）1.3.2
1.3.
2.1南充市中医医院关于应对突发公共卫生事件及传染病防治的工作预案。
1.3.
2.2已收集南充市中医医院针灸科应急状态人力资源库管理制度，南充市中医医院针灸科紧急状态人力资源库管理制度
（9）1.3.3-1.3.5 应急预案资料册（暂无）
（10）1.4.2 南充市中医院进修、实习、培训人员安排通知
进修、实习、培训人员出科鉴定考核表
南充市中医院各种学术交流相关文件
南充市中医医院针灸科医务人员继教学分登记册
针灸科医务人员论文发表资料
1.4.4 南充市中医医院继教工作管理细则、实施方案
针灸科人才培训规划
针灸科奖惩条例
（11）科研及其成果推广（完成中）
继续教育
（1）已完成“三基三严”培训计划及总结
（2）三级医师继续教育学分已收集齐全
（3）三基考试通知、成绩通报、奖惩条例已收集齐全
（4）重点专科中医药工作计划、总结已完成
（5）科室特色宣传资料正在积极完善中
（6）科室简介、执业医师名册、执业医师资格证书复印证件已完成
本月会积极完善三基培训考试的相关资料、科室标
识照片的采集、应急预案资料的完善，科研成果相
关资料的整理。
项目实施情况说明(2016年基层中医药适宜技术服务能力建设项目)
项目实施情况说明 一、本项目的绩效目标 1、实施过程要求达到的标准或指标 （1）成立项目工作领导小组、专家指导小组。 （2）完善专兼职教师结构，建立高素质的专业教学团队。 （3）加入全国基层中医药适宜技术推广视频网络平台。 （4）建立中医药适宜技术筛选评价制度，组织专家筛选确定适合在基层普遍推广的中医药适宜技术。 （5）通过集中授课、临床带教、结业考核等多种方式开展适宜技术推广，对培训工作及时总结和上报。 2、项目产出要求达到的成果或指标 （1）布置工作任务，明确工作目标及人员职责，制定规章制度，提出工作计划。 （2）鼓励教师参加各种培训及进修，营造有利于技术推广的氛围，建立医、教、研激励机制，充分调动和提高临床带教能力。 （3）按照国家中医药管理局规定的基地建设标准，加入全国基层中医药适宜技术推广视频网络平台，完成网络接入工作。 （4）从《基层中医药适宜技术手册》系列丛书中筛选确定适宜在本地区推广使用的中医药适宜技术。对本地区中医特色诊疗技术进行筛选，开展安全性、有效性、适应性评价，将成熟的中医药技术转化为适宜技术进行推广。组织专家筛选确定10项左右适合在基层普遍推广的中医药适宜技术，作为推广项目。 （5）按照推广项目要求，配置相应教学设备。 （6）明确技术项目负责人，由负责人制作培训课件，安排具体
课时。 （7）组织人员参加全国基层中医药适宜技术视频网络集中培训。定期组织基层中医药人员参加适宜技术推广培训班。开展适宜技术临床带教工作，接受基层中医药人员进修学习。 二、绩效目标实际完成情况 1、为确保中医药适宜技术推广与应用工作任务的圆满完成，医院先后出台了一系列文件，从经费保障、政策扶持等多个方面奠定了基础。 2、为加强项目的组织领导和管理，成立了以院长为组长，分管院长为副组长，相关职能科室负责人为成员的中医药适宜技术推广项目领导小组，整合中医业务骨干成立中医药适宜技术推广技术指导小组。 3、制订了切实可行的推广实施方案，结合当地实际，组织专家筛选和评价，确定了12项适合在基层普遍推广的中医药适宜技术，作为推广项目。 4、对适宜技术推广基地用房整体规划装修，购置专用教学设备。 5、加大师资培训力度，邀请上级中医药专家来院进行骨干师资培训6次，外派12人次参加上级专项培训，提高带教能力。 6、定期下派骨干师资到基层医疗卫生机构坐诊、会诊和举办业务讲座，提高了基层医务人员中医药适宜技术服务水平。 7、免费接纳14名基层医疗机构人员来院进修学习，实行“一对一”式人员带教。 8、举办中医药适宜技术专项培训5次，累计培训1500余人次。
医院陪护方案
某某医院陪护服务方案 联系电话： 某某公司 公司网址： 00000000/00000000000 先生
一、项目说明 项目名称：病人陪护 项目地点：某某医院（某某路3号） 项目范围、内容：某某公司在上述病区为院方提供合格的陪护人员（即：护工），从事病区的病人陪护工作。 二、背景介绍 1、某某公司介绍 某某公司服务有限公司（简称“某某公司”）是一家专业从事医院、学校、工厂、企事业 单位物业管理和后勤辅助服务的民营企业。某某公司成立于2010年，注册资本500万，具有贰级物业管理资质，现已通过IS09001质量管理体系、 IS014001环境管理体系、0HSAS1800职业安全健康管理体系认证。 某某公司目前在医院的物业管理上已取得了一定的经验，并利用自身良好的理念与量化管理模式在为其他医院输出可评估的后勤服务，同时我们也致力于人力资源平台的开发，建立并完善了从 人力资源输出
人力资源量化管理 某某公司的服务态度：热心听取客户的意见，并贯彻真正的解决之道；诚信、主动、谦虚、持续的学习态度简化的工作流程和高效的处事效率；高品质的服务 2、业务流程 以下图为护工接受培训 以下为护工进行操作技能演练 以下图为护工工作中 3、公司架构： 项目经理 医院面临的困难: 医院陪护行业是一种劳动密集型但又需要一定护理知识与技巧的工作。由于工作比较脏、工作时间长、报酬较低，所以大多由外来务工人员从事此项工作；这批人员普通缺乏必要的岗位培训，或由于受限于其文化程度，对她们的培训效果不佳，很难对他们有更高的要求。使护理行业的服务水准不能得到提升，同时也影响了医院整体服务与形象。 平时陪护工在服务过程中，由于没有专职人员对其进行管理，因疏忽或管理上的漏洞，会发生各
服务理念和服务意识培训
服务理念和服务意识培训 本人帮你们立出提纲，下面的内容需要结合实际情况进行解析，因为服务员之间的素质差距太大，所有要进行说明（白话）。 一、服务理念培训 1．服务力来自于对服务深刻的认识。 （1）认识对客服务在职业成就中的作用。 a、优质服务取决于态度，服务态度可以丰富生活质量； b、服务技巧是职业成就和个人成功的关键； c、服务技巧的养成和投入将会带来巨大的发展； d、只有培养创造顾客忠诚的技巧，企业和个人才会成功。 （2）服务质量是酒店的生命线。 a、没有质量，就没有生命； b、没有质量，就没有客人； c、没有质量，我们一切都是徒劳。 （3）服务质量是酒店的核心竞争力。 （4）服务质量是品牌的核心价值，是酒店发展的基本保障。 2．高品质产品和服务的六项要素。
（1）塑造“以客为尊”的理念； （2）以客为友； （3）提升服务品质； （4）超越期望； （5）缺憾的补救； 3．提高服务质量，需要解决的三个问题（1）怎样处理好个人与酒店的关系 第一、与公司共命运——事业成功之路。 1) 公司发展，我才能发展； 2) 以老板的心态要求自己； 3) 视自己为公司的老板； 4) 公司的事情就是自己的事情； 5) 带着热情多做一些工作； 6) 养成良好的工作习惯； 7) 为公司节约； 8) 热爱酒店。 第二、为酒店努力工作。 1) 工作是你生命的支柱；
2) 糟蹋工作就是糟蹋自己； 3) 不要对工作心存怨恨； 4) 让工作成为一种兴趣； 5) 主动争取更多的机会； 6) 出色地完成每一项工作； 7) 绝不寻找借口(敬业)。 第三、永不背叛酒店。 1) 忠诚是一种义务； 2）忠诚于酒店，忠诚于你的工作； 3) 决不出卖公司； 4) 做一个正直的人； 5) 永远要讲究诚实。 第四、公司兴亡、我的责任。 1) 坚守你的责任； 2) 责任是一种工作态度； 3) 履行你的职责； 4) 别在工作上被人看不起； 5) 公司兴亡，我有责任。
服务意识和服务技巧
服务意识和服务技巧 正确的态度、良好的习惯决定服务质量； 注重细节，提升服务水平 一、服务 1、就服务本身而言，服务就是一种无形的“产品”。需要这种“产品”的人就是我们的 顾客。 2、物业管理是服务型企业，输出的产品即是服务，企业要生存要收益，就必须创造 出过硬的产品，因此以服务为宗旨将是物业管理企业的生存之道。 3、服务必须从顾客出发，以顾客为中心。服务的灵魂是态度，是服务意识。 二、服务意识 1、服务意识：是为顾客提供规范的潜在需求的服务能力，是自觉主动做好服务工作 的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。 案例： 一个客服部员工在接业主的电话：这个问题很简单呀。你有没有看《大厦用户手册》呀？你去看一看啦。（此例中的员工如有较强的服务意识，应该回答业主的问题，即使是因为比较忙，希望业主自己查阅，也可说：这个问题其实不难，在《大厦用户手册》上有比较详细的说明，如果你不太方便查阅，我可以帮你查一下，不过你可能要等一会儿，因为我正在处理点事，或者你过一会儿再打来好吗？）2、能够真正站在业主的立场，为业主着想，才是真正优秀的物业管理服务人员。 三、服务意识的培养
宗旨：端正态度（1，2，3），态度决定一切（4，5） 1、正确认识自己工作的重要意义； 2、热爱企业，热爱本职工作，有做好工作的强烈愿望和主动精神； 3、学习和掌握服务知识和技能，灵活运用，在服务工作中得到乐趣、升华服务意识。 4、客户关注的是实际呈现给他们的服务，重视的是当他们有需求的时候，服务人员 的态度好不好，能否满足他们的需求。（客户不关心企业的内部情况） 5、服务态度是衡量服务人员能否为客户提供满意服务的重要标准。态度决定一切。 （端正的工作态度，是行业职业道德的基本要求） 养成良好的习惯，细节更能体现服务质量 1、明确企业的目标、价值观、信条和自己的工作范围；（我们在为业主服务的同时， 也是在为企业服务，我们对这些目标的认识和理解，直接影响企业的服务质量，因此每一位员工都有义务理解企业的目标和自己工作对企业目标的重要性） 2、尽量使用业主的姓氏称呼业主；预见并满足业主、用户的需求，热情并亲切送别 业主、用户；（使用姓氏，表达了尊重和关注；满足需求仅是服务的基本需求，优质的服务则需要预见到客户的需求并主动解决；热情、亲切地送别则是服务过程的完美结束） 3、在工作时间尽量避免使用客用设施设备；在任何时间、地点，行动都应该以客为 先；（这是企业服务人员的言谈举止所应有的职业素质和风度。如：礼貌；三轻：走路轻、讲话轻、操作轻，表达了尊重和关注；礼让：让业主、用户优先使用； 方便：服务是为了方便客户，尽量避免因为正在提供服务而使客户感到不便）4、对你面前的顾客微笑致意，并让电话中的顾客听到或感觉到你的微笑；（是服务 人员的重要习惯，它不仅会使客户感到你的真诚，而且可以化解客户的不满，它应该成为我们生活的一部分） 5、为满足顾客的需求，充分运用企业给你的权力；（对自己的判断充满信心，运用
中医药适宜技术推广培训制度和实施方案
中医药适宜技术推广培训制度和实施方案 文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）
泰顺县中医院基层中医药适宜技术推广培训制度和实施方案为了加强我县农村中医工作，充分发挥中医药适宜技术在基层防治常见病多发病中的优势和作用，根据国家中医药管理局关于项目建设的要求，并结合我院实际，特制定本制度。 一、培训目标 通过项目推广培训，逐步建立起基层中医药适宜技术推广的有效网络和机制，全面提高我县农村、社区卫生技术人员中医药专业技术水平，切实加强基层中医药服务能力建设，更好地发挥中医药在农村和社区卫生服务中的作用，让广大基层人民群众能方便享受到“简、便、验、廉、安全有效”的中医药服务。向基层推广中医药适宜技术，3年内，辖区内社区卫生服务中心、乡镇卫生院、社区卫生服务站推广覆盖面达到100%，村卫生室推广覆盖面达到70%以上；向辖区内基层医疗卫生机构推广10类30项以上中医药适宜技术，每个社区卫生服务中心、乡镇卫生院能够按照中医药适宜技术操作规范开展6类以上技术，每个社区卫生服务站和村卫生室能够按照中医药适宜技术操作规范开展4类以上技术，并及时做好技术应用效果评价及反馈总结工作；同时为每个基层医疗卫生机构培养1名以上中医药适宜技术推广骨干。 二、培训范围及要求 1、培训范围 泰顺县中医院、乡镇卫生院、社区卫生服务中心、村卫生室专业技术人员。
2、培训要求 为本基地培养10名以上中医药适宜技术推广师资，每人掌握6类以上中医药适宜技术。能开展10类45项以上中医药适宜技术应用。乡镇卫生院和社区卫生服务中心推广骨干1名，每人掌握不少于4类中医药适宜技术。 三、培训内容 1、建立推广培训师资队伍及专家组 师资队伍由本院医护人员及参加了省市中医药适宜技术师资学习班的成员组成。并以师资队伍主要成员组成专家指导组。 成员：林军祥、吴立友、林碎康、季海疆、柳世海、许年彬、周春玲、周密、刘琼、蓝秀娟、齐丽花、刘月霞 专家指导组：吴立友、林碎康、季海疆 2、培训教材 按浙江省中医药管理局要求使用《中医医疗技术手册》2013普及版，《浙江省基层中医药适宜技术推广手册》，《基层中医药适宜技术手册》《社区中医实用技术》。 3、培训内容 基层常见病多发病中医药适宜技术推广泰顺基地合同选定的10类47项内容。
医院护工生活护理服务方案
医院护工生活护理服务方案 项目名称：生活护理服务 一、陪护服务理念 我公司以现代化的管理、优质的服务，树立品牌，以全心全意服务病人为主，追求高品位、高素质、创造有文化素养、有特色陪护服务，从而减轻病人的痛快和家属的负担，为家属解决了后顾之忧，也对医院护理工作起到了一定积极作用。 二、服务定位 中标后，我公司将把本项目作为公司的重点项目，从人力资源、资金及管理等方面优先满足本项目的需求，确保为本项目提供高素质、高技能、经验丰富的服务人员，从而提高服务质量，提高xx市第六人民医院的企业形象。 三、服务目标 1、达到医院对陪护工的管理要求； 2、满足病患对陪护工的需求； 3、保证陪护工的护理质量；减少生活护理安全隐患； 4、维护陪护工队伍的稳定； 5、保障陪护工的基本权益。
四、管理模式 1、陪护工招募、培训、录用 2、主要形式 （1）月工资发放 病人支付的陪护费用全部支付给我公司收款人员，我公司在下月初结算陪护工应得的收入，并以月工资形式发放给陪护工。这将有利于对陪护工的管理和处罚，并逐步建立陪护工企业化的纪律意识和责任感。
（2）考核和淘汰 我公司将对所管理的陪护工定期进行考核，如果在技术、纪律、态度、健康等方面不合格的陪护工，对其采取教育、处罚以致开出的处理。同时我公司特定期向全院相关工作人员和家属进行调查，监督陪护工的服务规范。 （3）长效管理机制 管理和处罚模式采取按病区责任包干的方式落实到在该病区工作的所有陪护工身上，如发现某病区有废品堆积，则根据陪护工违反倒卖废品相关规定的条例对病区内全体陪护工进行处罚，这将促使全体陪护工阻止和举报各类违规违纪现象，提高陪护工的自律性和相互督促的责任感。 （4）陪护工轮换制 在合适的条件下（院方配合），我公司对各合作医院的陪护工作进行轮班，把各医院的陪护工对换，改变其工作的场所和环境。对同一个医院服务时间过长导致的老资格陪护工可以起到促进其工作积极性的作用。 五、文明服务方案 1、陪护工护理言行规范准范 为了提高陪护服务质量，强化陪护工服务规范，我公司陪护特拟订以下25条《陪护工“不”字言行规范准则》，要求每个员工必须在服务中做到，违者做违纪处理。 陪护工“不”字言行规范准则：
中医药服务能力建设
中医药服务能力建设Revised on November 25, 2020
中医药服务能力建设工作方案为认真组织实施基层中医药服务能力提升，继承弘扬祖国传统医学，振兴中医事业，为经济建设服务，为人民健康服务.使城乡居民看中医更方便、更有效、更便宜，切实做到简、便、廉，通过中医预防保健不生病、少生病、延缓生病结合我院实际制定本方案。 一、指导原则 （一）集中设置。中医药服务科室集中设置，布局流程符合医疗卫生服务要求，形成相对独立的中医药诊疗区域。 （二）特色突出。装饰装修采用中式风格，突出传统文化特色，注重人文关怀，中医药文化氛围浓厚。 （三）方法多样。采取中医中药、针灸推拿、康复、熏洗、足浴等多种中医药方法和手段开展中医药综合服务。 二、主要工作任务目标 （一）主要目标 1、集中规范建设中医药科室及相配套的设备设施，坚持中、西医相结合，中、西医并重的办院方向，不断提高医院综合服务能力。 2、拓宽乡镇卫生院利用中医药防治疾病的服务领域，运用中、西医两种方法防病治病，着重培养中医执业医师，加强理论学习与实践相结合，组织进修培训，培养年轻中医药工作继承人。
3、90%以上的村卫生室乡村医生接受中医药适宜技术推广培训，并纳入乡村医生规范化培训范围，使受到培训的乡村医生掌握3至5种适宜的中医药技术与方法。 4、通过推广中医药适宜技术项目建设，把中医药适宜技术服务项目纳入新型农村合作医疗医药报销范围。在新型农村合作医疗中积极运用中医药的诊疗技术，将中医药服务有机地融入到医疗、预防、保健、康复、计划生育服务、健康教育等各个方面中，不断提高中医药服务水平。 （二）主要工作任务 1、按照国家中医药管理局《中医药健康管理服务技术规范》的要求开展中医药健康管理服务。对老年人和儿童开展中医药健康管理，目标人群覆盖率达到国家要求。 2、发挥中医药特色优势，积极参与传染病的预防控制。 3、开展中医药健康教育服务。开展养生保健知识宣教等中医药健康教育服务，其中中医药内容的宣传栏4期以上/年、健康咨询5次以上/年、讲座6次以上/年，提供6种以上中医药健教文字资料和3种以上中医药音像资料/年。 4、广泛开展中医药适宜技术推广应用的宣传普及工作。利用健康教育网络体系、报刊（电视、广播）传播媒体、医院健康教育专栏和《中医药适宜技术推广应用宣传手册》等有效载体宣传普及中医药防病治病的简便有效方法。装饰装修采用中式风格，体现中医药传统文化特色。行为规范体现仁、和、精、诚的核心价值。
某某医院陪护方案
某某医院 陪护服务方案 某某公司 公司网址： 联系电话：00000000/00000000000先生
目录 一、项目说明 (2) 二、背景介绍 (2) 1、公司介绍 (2) 2、业务流程 (3) 3、公司架构： (5) 4、合作原因 (6) 5、服务目标： (7) 6、招聘与管理 (8) 三、进驻过渡方案 (11) 四、各岗位工作职责 (14) 五、各项规章制度 (16) 六、常用表格 (24) 七、服务费用 (33) 八、公司证照 (34) 公司营业执照副本 (34) 物业管理资质证书 (35) 质量管理体系证书 (36) 1、ISO9001质量管理体系认证证书 (36) 2、ISO14001环境体系认证证书 (37) 3、OHSAS职业健康安全管理体系认证证书 (38) 企业信用等级证书 (39) 客户满意度等级证书 (40) 物业协会会员单位 (41)
一、项目说明 项目名称：病人陪护 项目地点：某某医院（某某路3号） 项目范围、内容：某某公司在上述病区为院方提供合格的陪护人员（即：护工），从事病区的病人陪护工作。 二、背景介绍 1、某某公司介绍 ◆某某公司服务有限公司（简称“某某公司”）是一家专业从事医院、学 校、工厂、企事业单位物业管理和后勤辅助服务的民营企业。某某公司 成立于2010年，注册资本500万，具有贰级物业管理资质，现已通过 ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18000职业安全 健康管理体系认证。 ◆某某公司目前在医院的物业管理上已取得了一定的经验，并利用自身良 好的理念与量化管理模式在为其他医院输出可评估的后勤服务，同时我 们也致力于人力资源平台的开发，建立并完善了从 ◆某某公司的服务态度：热心听取客户的意见，并贯彻真正的解决之道；诚信、 主动、谦虚、持续的学习态度简化的工作流程和高效的处事效率；高品质的服务。
中医药适宜技术培训工作总结
2013中医药适宜技术培训工作总结 根据基层常见病多发病中医药适宜技术推广项目要求，为了推进中医药服务体系建设，提高中医药服务能力，充分发挥中医药适宜技术防治常见病多发病的优势和作用，更好地为我县广大人民群众健康服务，我局精心安排部署、分级组织实施了绛县基层常见病、多发病中医药适宜技术推广项目。现将项目实施情况汇报如下： 组织实施 一是切实加强项目实施工作的组织领导。为加强项目 的组织领导和管理，为确保培训质量及推广项目工作 的顺利进行，成立了项目推广专家指导组，并明确了 职能、职责和任务。以中医院为基地，各基层单位也 成立了相应的组织领导机构，确保了项目推广工作的 组织领导。 一、科学制定项目推广实施方案。医院也按照卫生局 要求制定了项目推广实施方案，确保项目实施有序、 有效推进。 四. 是实施项目推广全面培训，确保推广工作有序推进。根据基层常见病多发病中医药适宜技术推广项目要求，结合我县农村中医药现状和实际情况，我县以县中医医院为培训基地，首先对全县各乡镇医疗机构的中医及中医爱好者进行了
培训，培训推广适宜技术项目10项以上，随后多次对全县的村卫生所人员进行基层常见病多发病中医药适宜技术培训，并结合实际，选择性地增加了一些火罐、艾灸等中医药适宜技术。培训期间严格实行签到考勤制度，培训结束后，由县项目推广领导小组办公室统一命题，对参培人员进行了考试、考核，合格者颁发了统一印制的《**基层中医药适宜技术推广培训合格证》。通过培训使乡村基层医疗卫生服务机构中医药适宜技术奠定了坚实的基础。 四.是发放实用的中医治疗器具，我们购买了大量的火罐、针灸针、艾灸盒、艾条等实用器具以方便将实用的技术在基层推广。 二、困难问题 一是项目培训教学的教材、资料组织不够。 二是参训人员水平参差不齐，一些学员欠缺中医药基本理论、基本知识和基本技能。 三是培训的多，下去到现场指导的少，学员学完了以后能否很好的开展，并应运于临床这还是个未知数。 三、计划打算 为使基层中医药常见病、多发病中医药适宜技术推广项目能够达到预期效果，充分发挥中医药适宜技术在防治常见病多发病的独特优势和作用，更好地提高乡村两级医疗机构中医药技术服务能力，对基层中医药常见病、多发病中医药
家政服务——医院陪护服务质量规范
家政服务—医院陪护服务质量规范 一、范围： 本标准包含医院陪护服务的定义与服务的客户、服务人员的任职资格、服务内容、星级服务员的评定要求、服务管理等。 二、医院陪护服务定义与客户 医院陪护服务员为住院治疗的病人提供的生活照料及护理服务被称呼为医院陪护服务。医院陪护服务客户是指接受医院陪护服务的家庭或个人。 三、医院陪护服务员任职资格 （1）、基本要求 a）具备合法的劳动从业资格。 b）信守职业道德，遵纪守法，熟悉医院陪护服务程序和规范要求。 c）具有符合工作岗位要求的文化程度、健康状况证明及语言表达能力。 d）具有相应的上岗培训考核合格证明。
（2）、岗位技能 a）具有相关培训部门颁发的相应级别的《职业资格证书》。b）具备有关医院陪护服务的法律法规基础知识。 c）年龄在18岁以上、55岁以下，初中以上文化程度。 d）无精神病史和各类传染病。 e）具备一定医疗护理知识。 （3）、仪容仪表 a）仪容仪表端庄、大方、整洁。 b）着装统一、规范、整洁。 c）统一佩戴工号牌，便于识别。 d）表情自然、亲切，提倡微笑服务。 （4）、言行举止 a）提倡使用普通话，语调语速适当，语言简洁、准确、生动，与客户打招呼时应礼貌问好，亲切诚恳。 b）主动服务，符合相应岗位的服务礼仪规范，让客户感到尊重舒适。 c）尊重患者，富有爱心，善于沟通。
四、医院陪护服务员的服务内容 医院陪护服务员提供的服务可包括下列服务项目的全部或部分内容: a) 晨间护理，包括协助病人起床、洗脸、洗手、口腔护理（刷牙、漱口）、梳头。 b) 晚间护理，包括协助病人洗脸、漱口、洗脚或泡脚，协助病人入睡。 c) 整理病床、床头桌的卫生，清理病人用品如便器等的卫生，洗涤病人衣物。 d) 协助病人进餐、饮水、加餐、打开水、清洗餐具。 e) 给病人擦澡或协助病人洗澡、洗头、修剪指甲等。 f) 协助病人功能锻炼、床下活动，陪同病人散步，给不能自主活动的病人翻身等。 g) 陪送病人检查，协助病人排泄大小便，帮助病人留取大小便标本等。 h) 协助医护观察病情，如输液滴注的情况，病人有无发热异常等，发现异常情况及时通知医护人员。 i)在病人或家属同意下为病人购买生活用品。 j)为病人提供必要的心理疏导。
中医药适宜技术推广实施方案
积石山县中西医结合医院 中医药适宜技术服务能力建设项目 实施方案 为了贯彻实施《2014年临夏州乡镇卫生院中医药适宜技术服务能力建设项目实施方案》，落实积石山县中医药适宜技术推广实施方案，推动中医药服务“进农村、进社区、进家庭”，决定在全镇推广中医药适宜技术，以防治农村常见病、多发病为重点，提高中医药适宜技术的使用率和知晓率，降低农民群众看病费用，充分发挥中医药在农村医疗、预防、保健工作中的作用，使农村中医药工作能够健康有序地进行。通过本项目的实施，不仅使乡村医生能够熟练掌握并应用中医药适宜技术，而且农民群众对于中医药适宜技术也能够有深刻的认识和了解，充分享受到“少花钱，治好病”的实惠。 一、成立项目实施领导小组 我院成立以魏光兰院长为组长，秦风胜为副组长，董国仁、司马炎、蒲如英、魏国海、马自娟、张黎辉、蒋卫国以及辖区各村卫生室医生为成员的领导小组。任董国仁、司马炎、蒲如英、马自娟为中医药适宜技术培训班任教老师，董国仁为培训班班主任。
二、项目筛选 要充分利用中医药的特色和优势,发挥中医药适宜技术在农村卫生服务中的作用,满足农村居民对中医药服务的需求,中医药适宜技术需要满足以下条件：一是所选项目必须是具有先进性和科学性，尤其是目前正在使用的、疗效确切的、群众反映良好的、有一定的社会效益和经济效益的技术项目；二是要安全、有效，便于掌握；三是要具有较强的实用价值，疗效较好；四是成本要低；五是要适合农村和基层应用。确定15项适合在镇卫生院推广使用的中医药适宜技术组织培训学习，确定,8项适合在村级卫生室推广的中医药适宜技术组织培训学习。 三、项目目标 到2014年九月底，按照要求设置中药房，进一步完善和规范中医科及中医诊疗设备。到2014年10月底村卫生室、社区卫生服务站的覆盖率达80%；我镇卫生院中医药技术人员培训率达80%，适宜技术使用率逐步达到60%以上，村卫生室的乡村医生培训率达60%，确保每个村卫生室有１名中医或能中会西的乡村医生接受培训，并能熟练掌握和使用中医药适宜技术；70%以上相关病种的患者能承受治疗费用，相关病种的知晓率、治疗率和控制率分别在90%，80%，50%以上。 四、项目实施步骤 2014年6至2014年11月分期逐步实施：
服务意识全面概述
第五章服务意识 第一节什么是服务和服务意识 服务是一个较为广泛的总概念，一般认为，为满足他人的需求而提供的劳务活动就是服务。社会越是发达，社会服务越是广泛。社会服务可以分为几类，按照服务的形式分，可以分为直接与人接触的服务和间接与人接触的服务；按照服务是否具有商业特性来分，可以分为商业性质的服务（把服务作为商品而进行生产和经营，服务劳动的具体结果是使用价值和价值的统一体）和非商业性质的服务（不以交换为目的，不把服务作为商品，靠国家财政拨付活动经费，服务劳动的具体结果是满足社会公共需求，保障社会正常的生活秩序）。旅游服务一般应属于直接与人接触的服务和商业性质的服务。服务与被服务者之间存在一种特殊形式的商品交换，这种交换是在服务过程中进行的。一般服务的内容主要是由被服务者在服务过程中对物质和精神的需求决定的，因此服务的内容必然包括物质性和精神性内容两大类。 1. 保质保量的物质产品 物质性服务 2. 科学的服务规格和程序
3. 娴熟的业务知识和服务技能 4.周到的服务工程 1.服务意识 精神性服务 2. 服务态度 3. 服务效率 4. 服务人员的仪容、仪表 什么是服务意识： 意识是人所特有的反映客观现实的高级服务意识，是在服务过程中，服务人员对所处环境，对宾客的物质和精神的实际需求以及每个宾客需求差异性的能动反映，它包括角色意识，了解和掌握宾客心理，自律与服从。 角色意识是人的自我意识，即指人们对自己以及自己和周围事物关系的一种认识，也是人们认识自己和对待自己的统一。生活在社会中的每一个人都要扮演一定的角色，在人际交往时特别是在服务过程中，服务人员与宾客之间总是存在双重关系，即角色与角色之间的关系和人与人之间的关系，这两种关系一般是交织在一起的。人是有个性的，角色是非个性的。当某一个人扮演着某种角色时，人们就用这种角色的特点，职业规范去判断评价这个角色的扮演者，要求角色扮演者必须具有角色行为，即按角色分工产生的各种行为；具有角色规范，即经过角色学习和培训，形成某种角色行为模式，是自己的行为符合职业的要求。人与人
中医药适宜技术工作总结(精选3篇)
中医药适宜技术工作总结（精选3篇） 中医药适宜技术工作总结 时间一晃而过，一段时间的工作活动告一段落了，回首这段不平凡的时间，有欢笑，有泪水，有成长，有不足，不妨坐下来好好写写工作总结吧！相信很多朋友都不知道工作总结的开头该怎么写吧，以下是为大家收集的中医药适宜技术工作总结，希望能够帮助到大家。 中医药适宜技术工作总结1 根据《**西省基层常见病多发病中医药适宜技术推广实施方案》精神，**县中医院在县卫生局的大力支持和帮助下，认真开展了全县中医药适宜技术培训推广的各项工作，根据项目要求，完成了以下工作： 一、师资培训 从今年年初开始，按照相关文件精神，认真制定了《**县中医医院基层常见病多发病中医药适宜技术培训推广实施方案》，从3月1日起至4月30日先后选派8名中医药技术骨干赴**西中医学院参加师资培训，采取理论讲授与实践操作相结合的方式进行全脱产培训，理论学习15天，实践操作15天，并在**西省中医学院附属医院、**市中医医院进行实践操作培训，全部取得优异成绩，考核合格。 二、项目实施情况 我院按照《**西省基层常见病多发病中医药适宜技术推广实施方案》要求，认真制定了《**县中医医院基层常见病多发病中医药适宜
技术培训推广实施方案》，围绕“县中医院、乡镇卫生院、村卫生室中医药适宜技术推广覆盖率达100%”的目标，狠抓乡镇卫生院及村卫生室人员的中医药适宜技术推广工作，从6月1日开始，对全县10个乡镇卫生院和178个村卫生室的182名中医人员分六期共42天时间进行中医药适宜技术培训推广工作，培训内容以《46个基层常见多发病种中医药适宜技术推广目录》和《25个基层常见病针灸推拿刮痧技术推广目录》为主要依据，结合我县的实际情况，筛选部分项目，采取集中培训形式，通过理论讲授，观看教学录像资料，临床实践等方式，让每位学员熟悉并掌握25个常见病的针灸、推拿、刮痧技术。西医人员和以西医为主的乡村医生，重点学习培训《国家基本药物临床应用指南》以及《乡村医生中医药知识与技能基本要求》有关内容，使其通过培训能够为广大群众开展中医药服务。 通过该项目的实施，进一步提高了我县中医人员的中医理论水平和用中医中药医疗疾病的技能，将进一步解决全县广大群众的看病问题，进一步完善中医药服务体系，发挥中医药特色和优势，满足群众对中医药服务的需求，让广大的群众受益。 中医药适宜技术工作总结2 根据基层常见病多发病中医药适宜技术推广项目要求，为了推进医院中医药服务体系建设，提高中医药服务能力，充分发挥中医药适宜技术防治常见病多发病的优势和作用，更好地为广大人民群众健康服务，医院精心安排部署、组织实施了基层中医院基层常见病、多发病中医药适宜技术推广项目。现将该项目工作总结如下：
护理岗位名录及配置标准
附件1-1 医院护理管理岗位名录及配置标准(2013年版)岗位类别部门岗位名称配置标准备注 护理管理岗位 院部护理副院长1名具备护理专业背景，500张床位以上可设。 护理部 护理部主任1名 1.二级以上医院应配备护理部主任1名，护理部副主任1-2名，2000张以上床位的医院可配备护理部副 主任3名（分院除外）。 2.三级医院护理部总人数约占全院护士总人数的0.5-1%。其他医院参照执行。 3.三甲医院护理部主任、副主任需具备护理专业本科以上学历。 4.三甲医院护理部可设质量改进、教学、科研等科护士长或略高于科护士长层级，具备本科以上学历。 护理部副主任1-3名 护理部管理干部3-5名 大科科护士长—— 1.500张床位以上医院可设置科护士长。 2.3个以上护理单元或100张床位以上的大专科或特殊科室（如急诊、手术室、ICU等）。 病区（单元）护士长—— 1.30张以上床位、8名以上护理人员、业务特殊的护理单元均可设护士长1名。 2.床位数超过60张或护士人数超过30人的护理单元，可设置副护士长。
附件1-2 医院临床护理岗位名录及配置标准（2013年版） 岗位类别部门岗位名称配置标准/备注 临床护理岗位 （普通临床科室护理岗位）普通病区 专科护士 1.全院平均实际护床比不低于0.4:1（三级医院不低于 0.6:1，床位使用率≥96%，平均住院日＜10天）。 2.每个护士平均负责的患者≤8名。 责任护士 助理护士 临床护理岗位（特殊临床科室护理岗位） 急诊科急诊护士 1.应符合《急诊科建设与管理指南（试行）》（卫医政 发〔2009〕50号）中人员配备的基本要求。 2.根据实际工作量调配护理人员人数。 重症监护病房重症监护护士 1.综合重症监护病房护床比不低于 2.5～3:1。 2.专科重症监护病房床护比不低于1.5：1。 血液净化室血液净化室护士每台血液透析机至少配备0.4名护士。 手术室 手术室护士护士与手术间之比不低于3：1。 麻醉护士根据实际工作量或工作需要配置数量。 新生儿病房新生儿病房护士床护比≥1:0.6。 产房助产士 每床配备0.5 名护士（每2 张待产床应配 1 名助 产士，每张产床应配备3名助产士) 母婴同室母婴同室护士床护比≥1:0.6 临床护理岗位（其他临床科室护理岗位） 门诊部门诊护士 1.根据医院延续护理服务功能拓展需要配置护士数， 可配置延续护理专科护士。 1.根据门诊工作量及硬件设施等情况由护理部和人 事处共同核定配置护士数量。 2.原则上不配置N4及以上层级的护士。 研究机构研究护士 1.根据工作量及硬件设施等情况由护理部和人事处 共同核定配置护士数量。 2.原则上不配置N4及以上层级护士，医院可根据专 科发展需要配置专科护士。 内镜诊疗中心内镜护士 核医学科核医学护士 医学影像科影像护士 放射介入中心介入治疗护士 高压氧科高压氧护士 体检中心体检护士 社区卫生服务中心社区护士 营养科护士 其他护理岗位 供应室供应室护士 根据实际工作量及技术水平配置合理数量护士，适 当配置工人。 静脉输液配置中心静脉输液配置护士 逐步过渡到由药师从事配药核药工作后可取消此岗 位。 预防保健科预防保健护士 1.大于300张床位配备1-2名。 2.可根据实际需要配置N3及以上层级护士。 感染管理科感染管理护士
中医药适宜技术服务能力建设项目资金
就 关于2012-2014年中央转移支付 中医药项目资金执行情况自查报告 就按照吉中医药发【2014】113文件，关于印发《2012-2014年吉林省实施中央转移支付中医药公共卫生服务补助资金项目绩效管理和考核督查工作方案》的通知要求，对我院开展的中医药适宜技术服务能力建设项目进行深入细致的自查工作，具体情况汇报如下： 一、基本情况 （一）自查工作开展情况 我院成立了项目实施工作自查领导小组，由院长任组长，负责项目自查的全面工作、副组长由副院长担任，负责项目自查工作具体督导，成员由财务科长和各相关人员组成，负责资金使用、信息、档案、文件等核对工作，按照《2013年基层中医药适宜技术服务能力建设项目实施方案》和《就市基层中医药服务能力提升工程实施方案》的要求对项目的实施情况逐项进行了自查工作。我院能够严格按照下达项目内容实施工作，保证工作质量和项目资金管理要求。已投入资金5万元用于改善中医药诊疗环境，将中医药科室集中设置，能够向群众提供基本医疗、预防保健、养生康复为一体的中医药服务；投入5万元用于提高中医药适宜技术水平，
能够开展针灸、推拿、刮痧、熏洗等多种中医药适宜技术；投入近3万元购进了投影仪、计算机等设备开展宣传讲座、培训和网络建设；投资7万元购进各种中医药诊疗设备，提高了诊疗水平，能够更加有效的为当地居民的开展中医药服务；对辖区每个卫生室配备了1000元的简易中医治疗设备，提升了村卫生室的服务能力。 （二）项目基本情况 1、中央财政拨款、财政配套资金共计资金25万元，目前完成下达资金25万元，现已全部落实到位。。 2、一年来，按照项目实施的要求，项目工作已全部完成，取得了较好的实际效果。极大的改善了中医诊疗环境，充分发挥了基层中医药人员主力军的作用，中医诊疗能力得到了很大提高，中医药的发展能力进一步加强，对中医药适宜技术在基层防治常见病和多发病起到了很好的促进作用，医院的经济效益和社会效益都明显提高。群众反映良好，医院形象进一步提升。 二、项目执行情况 1、乡镇卫生院基层中医药适宜技术能力建设项目 我院严格按照项目内容要求，向卫生局提出项目申请，主要用于改善中医诊疗环境；提高中医药适宜技术水平；配备用于连接基层中医药适宜技术推广视频网络的计算机系统、投影仪等设备，开通中医药适宜技术推广视频网络平台；
家政服务――医院陪护服务质量规范
医院陪护服务质量规范 家政服务—医院陪护服务质量规范 一、范围： 本标准包含医院陪护服务的定义与服务的客户、服务人员的任职资格、服务内容、星级服务员的评定要求、服务管理等。 二、医院陪护服务定义与客户 医院陪护服务员为住院治疗的病人提供的生活照料及护理服务被称呼为医院陪护服务。医院陪护服务客户是指接受医院陪护服务的家庭或个人。 三、医院陪护服务员任职资格 （1）、基本要求 a）具备合法的劳动从业资格。 b）信守职业道德，遵纪守法，熟悉医院陪护服务程序和规范要求。 c）具有符合工作岗位要求的文化程度、健康状况证明及语言表达能力。 d）具有相应的上岗培训考核合格证明。医院陪护服务质量规范 （2）、岗位技能 a）具有相关培训部门颁发的相应级别的《职业资格证书》。 b）具备有关医院陪护服务的法律法规基础知识。 c）年龄在18岁以上、55岁以下，初中以上文化程度。 d）无精神病史和各类传染病。 e）具备一定医疗护理知识。 （3）、仪容仪表
a）仪容仪表xx、大方、整洁。 b）着装统一、规范、整洁。 c）统一佩戴工号牌，便于识别。 d）表情自然、亲切，提倡微笑服务。 （4）、言行举止 a）提倡使用普通话，语调语速适当，语言简洁、准确、生动，与客户打招呼时应礼貌问好，亲切诚恳。 b）主动服务，符合相应岗位的服务礼仪规范，让客户感到尊重舒适。 c）尊重患者，富有爱心，善于沟通。 四、医院陪护服务员的服务内容医院陪护服务质量规范 医院陪护服务员提供的服务可包括下列服务项目的全部或部分内容: a)晨间护理，包括协助病人起床、洗脸、洗手、口腔护理（刷牙、漱口）、梳头。 b)晚间护理，包括协助病人洗脸、漱口、洗脚或泡脚，协助病人入睡。 c)整理病床、床头桌的卫生，清理病人用品如便器等的卫生，洗涤病人衣物。 d)协助病人进餐、饮水、加餐、打开水、清洗餐具。 e)给病人擦澡或协助病人洗澡、洗头、修剪指甲等。 f)协助病人功能锻炼、床下活动，陪同病人散步，给不能自主活动的病人翻身等。 g)陪送病人检查，协助病人排泄大小便，帮助病人留取大小便标本等。
中医药适宜技术服务能力建设项目实施方案
南城县中医院开展基层中医药适宜技术服务 能力建设项目实施方案 根据江西省卫生计生委（赣卫中医字【2014】27号）《江西省卫生和计划生育委员会关于印发2014年中央财政中医药部门公共卫生专项资金项目工作任务方案的通知》中的附件5《江西省2014年基层中医药适宜技术服务能力建设项目工作任务方案》要求，我县上唐镇中心卫生院和徐家镇中心卫生院及60个村卫生室被列入基层中医药适宜技术服务能力建设项目单位，南城县中医院为项目具体负责组织实施单位。为切实加强基层中医药适宜技术服务能力建设项目的组织实施，如期完成项目工作任务，结合我县实际情况，特制定南城县中医院开展基层中医药适宜技术服务能力建设工作实施方案，具体方案内容如下： 一、加强组织领导 为了加强项目管理，确保各项工作如期完成，专门成立南城县中医院中医药适宜技术服务能力建设项目领导小组，由邱晓峰院长任组长，李志春、周家麟、胡文进、程冬耕、郑政春、张志强为副组长，成员由丁应发、宁小平、邓晓升、郑先发、敖亚红、宁建华、邓文娟、王武、李政、李一凡、李国梁、余欢组成。下设3个工作组：1.中医诊疗环境改造工作组（王武、李一凡）2.中医药适宜技术培训工作组（丁应发、宁小平、邓晓升、郑先发、敖亚红、宁建华、邓文娟、余欢） 3.中医药诊疗设备和适视频网络工作组（李政、李国梁、余欢）。 二、项目分工和内容 1、中医诊疗环境改造工作组
将中医药科室集中设置，内容：两端通道口门脸，诊疗室桌、椅、科室牌、医生简介牌、灯具、诊室内外环境装修，同时设置中医养生保健知识宣传栏，向群众宣传中医养生保健知识，形成中医药特色浓郁、装修装饰风格明显的中医药文化氛围，集中开展养生保健，预防保健，基本医疗服务。 2、提高中医药适宜技术水平工作组 由中医药适宜技术培训工作组组织2所中心卫生院医护人员和辖区乡村医生开展中医适宜技术培训，重点加强一般针法、灸法、推拿、刮痧、拔罐、敷熨、熏洗、耳针中至少6种技术的开展与规范化操作。 3、在2所中心卫生院健教室配备用于连接基层中医药适宜技术推广视频网络的计算机系统、投影仪等设备。 4、配置中医诊疗设备：按照“填平补齐”的原则，配备必要的中医诊疗设备，为农村居民提供多种形式的中医药服务。 5、中央财政按照每个项目单位标准给予村卫生室基层中医药适宜技术服务能力建设补助，主要用于按照“填平补齐”的原则配备简易中医治疗设备。 三、项目执行时间 中医院设备科负责制定采购品目、规格和数量，于5月10日前报县卫生局及县政府招标采购办，待政府招标采购工作完成后进行中医药设备的统一采购工作，报省级中医药管理部门和省财政厅备案。2015年6月底前，完成所有项目工作任务，项目经费预算全部执行完毕。 2015年4月3日
DB37T 1113-2008 家政服务-医院陪护服务质量规范
ICS 03.080.30 A10 DB37山东省地方标准 DB37/T 1113 －2008家政服务——医院陪护服务质量规范
前言 本标准由济南阳光大姐服务有限责任公司提出。 本标准为推荐性标准，本标准的附录A是资料性附录。 本标准起草单位：山东质量认证中心、济南市妇女联合会、济南阳光大姐服务有限责任公司。 本标准由山东省服务标准化技术委员会归口。 本标准主要起草人：裴祎荣、刘勤、卓长立、沈其民、高玉芝、陈平、田丰、宫恩康
家政服务——医院陪护服务质量规范 1 范围 本标准规定了医院陪护服务的术语和定义、家政服务机构、服务人员、服务内容、服务管理、客户沟通以及客户关系管理的基本要求和星级服务员的评定要求。 本标准适用于山东省内医院陪护服务过程和提供医院陪护服务的家政服务机构对医院陪护服务的管理。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过引用而成为本标准的条款。凡是注明日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可以使用这些文件的最新版本。凡是不注明日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB/T15624.1-2003 服务标准化工作指南第一部分：总则 GB/T17242-1998 投诉处理指南 GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000 质量管理体系要求 GB/T20647.8-2006 社区服务指南第8部分：家政服务 《家政服务员国家职业标准》（国家劳动和社会保障部） 《养老护理员国家职业标准》（国家劳动和社会保障部） 3 术语和定义 GB/T20647.8-2006确定的以及下列术语和定义适用于本标准。 3. 1 医院陪护服务 依据法律及合同要求，医院陪护服务员（3.4）为住院治疗的病人提供的生活照料及护理服务。 3.2 医院陪护服务的客户 接受医院陪护服务（3.1）的家庭或个人。（本标准以下简称客户） 3.3 医院陪护服务员 依法取得职业资格，并专职或兼职提供医院陪护服务（3.1）的人员。 4 基本要求 4.1家政服务机构 4.1.1应具有合法的经营资质，营业执照等均要明示。 4.1.2应具有与其业务范围相适应的管理人员和服务员。 4.1.3应具有与其业务范围相适应的固定的经营场所、基础设施，并保持整洁的环境卫生条件。