同理心培训(+21页)
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同理心培训共24页文档
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26、我们像鹰一样，生来就是自由的 ，但是 为了生 存，我 们不得 不为自 己编织 一个笼 子，然 后把自 己关在 里面。 —，即使延续时 间再长 ，也还 是没有 制约力 的。— —爱·科 克
•
28、好法律是由坏风俗创造出来的。 ——马 克罗维 乌斯
•
29、在一切能够接受法律支配的人类 的状态 中，哪 里没有 法律， 那里就 没有自 由。— —洛克
•
30、风俗可以造就法律，也可以废除 法律。 ——塞·约翰逊
同理心培训
1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞 4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来 5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根
26、我们像鹰一样，生来就是自由的 ，但是 为了生 存，我 们不得 不为自 己编织 一个笼 子，然 后把自 己关在 里面。 —，即使延续时 间再长 ，也还 是没有 制约力 的。— —爱·科 克
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28、好法律是由坏风俗创造出来的。 ——马 克罗维 乌斯
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29、在一切能够接受法律支配的人类 的状态 中，哪 里没有 法律， 那里就 没有自 由。— —洛克
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30、风俗可以造就法律，也可以废除 法律。 ——塞·约翰逊
同理心培训
1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞 4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来 5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根
同理心培训课件
清晰表达
在沟通中，要清晰地表达自己的观点和感受，避免含糊其辞或 过于笼统的表达方式。
用词简练
在表达自己的观点和感受时，要用词简练、准确，避免使用带 有情绪色彩或攻击性的言辞。
非语言沟通
除了语言沟通外，还要善于运用非语言沟通方式，如肢体语言 、面部表情等来表达自己的理解和关心。
05
同理心在团队中的作用与价值
01
换位思考
在人际交往中，要善于换位思考，尝试从对方的角度出发，理解对方
的立场和观点。
02ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
尊重差异
在理解他人的立场和观点时，要尊重彼此之间的差异，避免用自己的
标准来衡量他人。
03
表达理解
在换位思考的过程中，要表达出对对方的理解和关心，让对方感受到
自己的善意和支持。
掌握沟通技巧，有效地表达自己的理解和关心
03
同理心的表现形式与特点
同理心的表现形式
感知对方情感
同理心表现为对他人情感状态的感知和了解，能 够注意到对方的表情、语气、肢体语言等。
理解对方视角
同理心强调从对方的角度出发，尝试理解对方的 想法、感受和经历，能够换位思考。
表达共鸣和支持
同理心通过表达共鸣和支持来增强与他人的联系 ，让对方感受到被关注和理解。
同理心对未来社会发展的影响与贡献
促进人际关系的和谐
同理心的培养和提高，将有助于促进人际关系的和谐与稳定。个体能够更好地理 解和回应他人的情感和需求，从而减少误解和冲突，增强人际关系的亲密度和信 任感。
推动社会的和谐与稳定
同理心的培养和提高，将有助于推动社会的和谐与稳定。个体能够更好地理解和 尊重他人的观点和需求，从而减少社会矛盾和冲突，增强社会的凝聚力和向心力 。
在沟通中，要清晰地表达自己的观点和感受，避免含糊其辞或 过于笼统的表达方式。
用词简练
在表达自己的观点和感受时，要用词简练、准确，避免使用带 有情绪色彩或攻击性的言辞。
非语言沟通
除了语言沟通外，还要善于运用非语言沟通方式，如肢体语言 、面部表情等来表达自己的理解和关心。
05
同理心在团队中的作用与价值
01
换位思考
在人际交往中，要善于换位思考，尝试从对方的角度出发，理解对方
的立场和观点。
02ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
尊重差异
在理解他人的立场和观点时，要尊重彼此之间的差异，避免用自己的
标准来衡量他人。
03
表达理解
在换位思考的过程中，要表达出对对方的理解和关心，让对方感受到
自己的善意和支持。
掌握沟通技巧，有效地表达自己的理解和关心
03
同理心的表现形式与特点
同理心的表现形式
感知对方情感
同理心表现为对他人情感状态的感知和了解，能 够注意到对方的表情、语气、肢体语言等。
理解对方视角
同理心强调从对方的角度出发，尝试理解对方的 想法、感受和经历，能够换位思考。
表达共鸣和支持
同理心通过表达共鸣和支持来增强与他人的联系 ，让对方感受到被关注和理解。
同理心对未来社会发展的影响与贡献
促进人际关系的和谐
同理心的培养和提高，将有助于促进人际关系的和谐与稳定。个体能够更好地理 解和回应他人的情感和需求，从而减少误解和冲突，增强人际关系的亲密度和信 任感。
推动社会的和谐与稳定
同理心的培养和提高，将有助于推动社会的和谐与稳定。个体能够更好地理解和 尊重他人的观点和需求，从而减少社会矛盾和冲突，增强社会的凝聚力和向心力 。
同理心沟通培训讲义(ppt33张)
讨论：你会怎样做？
8
同理心练习
同理心对话模拟： 「打针很痛喔！」 「你很想不要打针是吗？」 「很想把这点滴拿掉是吗？」 「你害怕打针打很久？」 「我去问医生，可不可以不要打？」
9
同理心两大步骤
10
同理心两个区别
1. 换位思考： 仅做辨识，但没有明确反馈。
2、同情心：
不仅辨识、反馈，且同意对方的观点。
沟通的最高境界
说到听者想听！ 听到说者想说！
5
同理心定义
（empathy）是EQ理论的专有名词,站
在当事人的角度和位置上，客观地理解 当事人的内心感受及内心世界，且把这 种理解传达给当事人的一种沟通交流方 式。
(有个英国谚语说：“要想知道别人的鞋子合不合脚，穿上别人的鞋子走一英里。”)
6
认识同理心
请用你们的手指摆一个“人”字给我 看
说明—— 我们在看问题的时候往往是从“我”的角度出发的。
7
同理心练习
情境模拟： 假设你一是一个三岁小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊针，针管 插在孩子的胳膊上，孩子一直哭着，这个时候，您怎么让孩子不哭呢？
A、「拜托你不要哭好不好，医院的人都被你吵得受不了了。」 B、「妈妈抱你，，听话啊 。等一下我买玩具给你喔。」、 C、「你再哭，病就好不了喔！」 D、「你不哭，我就去买好吃的麦当劳给你，好不好？」 E、「你一直哭，那么大声，被隔壁警察听到了，就麻烦喔！」 ……
6、超乎想像的服务
23
练习三：
H、HH反馈方式辨识练习 小品8.MPG 09.Mpg 01.Mpg 03.mpg 11.mpg
24
练习四：
常见案例练习
13.Mpg 14.Mpg 15.Mpg 16.Mpg 17.Mpg 07.Mpg 08.Mpg
同理心培训课件
促进自我发展
同理心训练能够使个人更好地了解自己，促进自 我认知和自我发展。
对组织管理的价值
增强团队凝聚力
同理心训练能够帮助团队成员更好地理解和尊重彼此，增强团队 的凝聚力和整体效能。
促进内部沟通
同理心训练可以提高组织内部沟通的效果和质量，增进信息的流 通和共享。
提升客户满意度
同理心训练可以帮助员工更好地理解客户需求，提升客户满意度 和忠诚度。
对社会和谐的作用
增进社会和谐
同理心训练有助于促进社会不同群体之间的相互 理解和包容，进而增进社会和谐。
降低社会冲突
同理心训练能够帮助人们更好地理解和尊重彼此 的差异和观点，进而降低社会冲突。
推动社会进步
同理心训练可以激发人们的积极性和创造力，为 社会的进步和发展提供动力。
06
同理心训练的实践方法
下级感受到上级的关心和理解，会更愿意投入工 作并忠诚于组织。
有效沟通
同理心有助于上下级之间建立良好的沟通渠道， 从而消除误解和提升工作效率。
客户与供应商之间的同理心
实现互利共赢
了解客户和供应商的需求，能够实现互利共赢，促进长期合作关 系。
提高客户满意度
通过同理心提供解决方案和关心客户需求，可提高客户满意度和 忠诚度。
慈悲同理心
对他人的痛苦和困难表示同情和关心 愿意为他人提供支持和帮助
对他人的不幸和遭遇感到难过和悲痛
想象同理心
通过想象他人的经历和感受来 理解他人
能够将自己置于他人的角色和 情境中
通过想象不同的场景和情境来 理解他人的反应和行为
理论同理心
1
能够运用理论和知识理解他人的行为和观点
2
对他人的处境和背景进行深入的分析和了解
同理心训练能够使个人更好地了解自己，促进自 我认知和自我发展。
对组织管理的价值
增强团队凝聚力
同理心训练能够帮助团队成员更好地理解和尊重彼此，增强团队 的凝聚力和整体效能。
促进内部沟通
同理心训练可以提高组织内部沟通的效果和质量，增进信息的流 通和共享。
提升客户满意度
同理心训练可以帮助员工更好地理解客户需求，提升客户满意度 和忠诚度。
对社会和谐的作用
增进社会和谐
同理心训练有助于促进社会不同群体之间的相互 理解和包容，进而增进社会和谐。
降低社会冲突
同理心训练能够帮助人们更好地理解和尊重彼此 的差异和观点，进而降低社会冲突。
推动社会进步
同理心训练可以激发人们的积极性和创造力，为 社会的进步和发展提供动力。
06
同理心训练的实践方法
下级感受到上级的关心和理解，会更愿意投入工 作并忠诚于组织。
有效沟通
同理心有助于上下级之间建立良好的沟通渠道， 从而消除误解和提升工作效率。
客户与供应商之间的同理心
实现互利共赢
了解客户和供应商的需求，能够实现互利共赢，促进长期合作关 系。
提高客户满意度
通过同理心提供解决方案和关心客户需求，可提高客户满意度和 忠诚度。
慈悲同理心
对他人的痛苦和困难表示同情和关心 愿意为他人提供支持和帮助
对他人的不幸和遭遇感到难过和悲痛
想象同理心
通过想象他人的经历和感受来 理解他人
能够将自己置于他人的角色和 情境中
通过想象不同的场景和情境来 理解他人的反应和行为
理论同理心
1
能够运用理论和知识理解他人的行为和观点
2
对他人的处境和背景进行深入的分析和了解
同理心培训PPT课件
封闭式情景对话： 男：小姐，看你不着 急走，是不是不用回 家吃饭啊？ 女：是啊！ 男：有人请你吃饭吗？ 女：没有！ 男：不如我请你吃饭 怎样？ 女：好啊！
同理心训练
情境模拟：
假设你一是一个三岁小孩的父母，你的孩子生 病了需要打吊针，针管插在孩子的胳膊上，孩子一 直哭着，这个时候，您怎么让孩子不哭呢？
当对方仅仅是向你抱怨的时候，你就注意不要给 对方指导的建议。他其实自己知道怎么做，就只是想 发泄一下而已。这个时候他需要一个很好的倾听者， 你只要听着就可以了，适当的时候也可以发表一些无 关痛痒的抱怨。
同理心训练
情境二： 小张说：“嗨，我用了整整一周的时间，做这个客户，也 不知道怎么搞的，客户的销售量还不高。”小张的意思是 （B ）
同理心
认识同理心
一、什么是同理心
同理心（empathy）是EQ理论的专有名词， 是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到 相互理解、关怀和情感上的融洽。
认识同理心
一、什么是同理心
同理心就是将心比心，同样时间、地点、 事件，而当事人换成自己，也就是设身处地 去感受、去体谅他人。
认识同理心
请用你们的手指 摆一个“人”字给我
同理心训练
4、能正确解读对方说话的含义
[案例讨论]
你的同事小张，是个很优秀的销售代表，在公司业绩 领先。但他最近有点消沉。下班以后，在办公室，他找你 聊天。
同理心训练
情境一： 小张说：“我用了整整一周的时间做这个客户，但客户 的销售量还是不高。” ，小张的意思是（A）
A）抱怨 B）无奈 C）表达建议 D）征求建议 E）希望指导
A、「拜托你不要哭好不好，医院的人都被你吵得受不了了。」 B、「妈妈抱你，，听话啊 。等一下我买玩具给你喔。」、 C、「你再哭，病就好不了喔！」 D、「你不哭，我就去买好吃的麦当劳给你，好不好？」 E、「你一直哭，那么大声，被隔壁警察听到了，就麻烦喔！」 ……Fra bibliotek同理心训练
同理心专题PPT学习教案
同理心专题
会计学
1
专题：同理心技巧
什么是同理心？ 辨识感觉 情绪反应 简述语意 同理心反应
第1页/共59页
1、什么是同理心？
同理心是指准确地感知他人内在的参考框 架和一直持续的情绪要素。 (Carl Rogers,1966)
第2页/共59页
关怀一个人，必须能够了解他 这个人以及他的世界，就好象 我就是他，我必须能够好象用 他的眼睛看他的世界和他自己 一样，必须能够与他同在他的 世界里，并进入他的世界，从 他的内部去认识他的生活方式、 人生目标和方向。 (Mayeroff,19第73页1/共）59页
情境三：
爹妈又吵架了，小云觉得 最近家里缺乏温暖，爸爸因在 外边有了女朋友，且为了这位 女朋友，负了很多债，常有债 主到家里要债；妈妈也因爸爸 在外拈花惹草、负债而气愤， 常闹着要离婚，小云觉得爸爸 太不应该了，这几年来，妈妈 陪着爸爸过苦日子，好不容易
第25页/共59页
生活稍有改善，爸爸却变了， 不关心母女生活，妈妈实在太
第31页/共59页
情境十： 当事人说：“唉！孩子大了，
就不听话了，多叮咛他两句，他 就嫌烦，脸臭臭的，还常常顶嘴， 骂我老顽固，真是为谁辛苦，为 谁忙。”当事人的感觉是……
第32页/共59页
3、情绪反应
情绪或感觉辨识出来了，还需要 把它表达出来。表达时，不是用 分析、评价的角度，而是恰如其 分的反映。反映的意思好象是在 照镜子，镜子中呈现的是当事人 内在的情绪。
案例：
案主陈述（非洲裔美国黑人案主对社会局 社会工作者）：“我不相信你们这些人， 为了让我不能领回我的孩子，你们会做出 任何事情来，我已经做了所有该做的事， 可是你们这些人总会找出一些麻烦。”
第47页/共59页
会计学
1
专题：同理心技巧
什么是同理心？ 辨识感觉 情绪反应 简述语意 同理心反应
第1页/共59页
1、什么是同理心？
同理心是指准确地感知他人内在的参考框 架和一直持续的情绪要素。 (Carl Rogers,1966)
第2页/共59页
关怀一个人，必须能够了解他 这个人以及他的世界，就好象 我就是他，我必须能够好象用 他的眼睛看他的世界和他自己 一样，必须能够与他同在他的 世界里，并进入他的世界，从 他的内部去认识他的生活方式、 人生目标和方向。 (Mayeroff,19第73页1/共）59页
情境三：
爹妈又吵架了，小云觉得 最近家里缺乏温暖，爸爸因在 外边有了女朋友，且为了这位 女朋友，负了很多债，常有债 主到家里要债；妈妈也因爸爸 在外拈花惹草、负债而气愤， 常闹着要离婚，小云觉得爸爸 太不应该了，这几年来，妈妈 陪着爸爸过苦日子，好不容易
第25页/共59页
生活稍有改善，爸爸却变了， 不关心母女生活，妈妈实在太
第31页/共59页
情境十： 当事人说：“唉！孩子大了，
就不听话了，多叮咛他两句，他 就嫌烦，脸臭臭的，还常常顶嘴， 骂我老顽固，真是为谁辛苦，为 谁忙。”当事人的感觉是……
第32页/共59页
3、情绪反应
情绪或感觉辨识出来了，还需要 把它表达出来。表达时，不是用 分析、评价的角度，而是恰如其 分的反映。反映的意思好象是在 照镜子，镜子中呈现的是当事人 内在的情绪。
案例：
案主陈述（非洲裔美国黑人案主对社会局 社会工作者）：“我不相信你们这些人， 为了让我不能领回我的孩子，你们会做出 任何事情来，我已经做了所有该做的事， 可是你们这些人总会找出一些麻烦。”
第47页/共59页
沟通培训-同理心及影响力培训讲义
我一般都习惯用**牌洗发水，你 们这有没有？
PPT33
作业布置：
自选案例现场练习
PPT34
自选案例练习说明
第一步：每一小组任选一个工作或生活中的典型案例。 （最好是难题） 现在让我们一起来试着用同理心的方式解决它。
第二步：每组围成一圈，进行研讨。 迅速辩识案例中表达者各种可能的感受。（用时2分钟）
案例分析 PPT ②
PPT27
1 LL、L反馈方式辨识练习
案例5：
PPT28
2 LL、L反馈方式辨识练习
案例6：
PPT29
3 LL、L反馈方式辨识练习
案例7：
PPT30
4 LL、L反馈方式辨识练习
案例8：
PPT31
5 LL、L反馈方式辨识练习
案例9：
PPT32
VCD3 H、HH反馈分析
PPT33
PPT2
什么叫沟通?
＊ 双方 ＊ 双向 ＊ 达成共识
定义：为了达成共识，双方进行到听者想听！ 听到说者想说！
PPT3
课程目的
1、传授双赢的沟通艺术 2、倡导和睦的人际关系 3、创造积极的团队氛围 4、于无形中提升工作效率
PPT4
期望收效
1、协助团队建设积极健康的沟通文化。 2、使团队尽量避免彼此交流时因沟通不畅
而带来的人为障碍。 3、使团队因改善沟通而迅速提升工作效率。 4、帮助团队成员快速掌握高效的与人交流的艺术。
PPT5
分组活动
1、分组目的： 2、组织原则： 3、组长职责： 4、组长条件： 5、选举方法： 6、投票方法：
有利于课程研讨组织，保障课程效果更佳。 以小组为团队，以组长为“核心”。 维持组内秩序，激励组员参与，维护团队荣誉。 无需任何条件。 看谁顺眼就选谁；或者，看谁不顺眼就选谁。 “一、二、三”指向被选者， 谁得的“票”多，谁就是组长。
PPT33
作业布置：
自选案例现场练习
PPT34
自选案例练习说明
第一步：每一小组任选一个工作或生活中的典型案例。 （最好是难题） 现在让我们一起来试着用同理心的方式解决它。
第二步：每组围成一圈，进行研讨。 迅速辩识案例中表达者各种可能的感受。（用时2分钟）
案例分析 PPT ②
PPT27
1 LL、L反馈方式辨识练习
案例5：
PPT28
2 LL、L反馈方式辨识练习
案例6：
PPT29
3 LL、L反馈方式辨识练习
案例7：
PPT30
4 LL、L反馈方式辨识练习
案例8：
PPT31
5 LL、L反馈方式辨识练习
案例9：
PPT32
VCD3 H、HH反馈分析
PPT33
PPT2
什么叫沟通?
＊ 双方 ＊ 双向 ＊ 达成共识
定义：为了达成共识，双方进行到听者想听！ 听到说者想说！
PPT3
课程目的
1、传授双赢的沟通艺术 2、倡导和睦的人际关系 3、创造积极的团队氛围 4、于无形中提升工作效率
PPT4
期望收效
1、协助团队建设积极健康的沟通文化。 2、使团队尽量避免彼此交流时因沟通不畅
而带来的人为障碍。 3、使团队因改善沟通而迅速提升工作效率。 4、帮助团队成员快速掌握高效的与人交流的艺术。
PPT5
分组活动
1、分组目的： 2、组织原则： 3、组长职责： 4、组长条件： 5、选举方法： 6、投票方法：
有利于课程研讨组织，保障课程效果更佳。 以小组为团队，以组长为“核心”。 维持组内秩序，激励组员参与，维护团队荣誉。 无需任何条件。 看谁顺眼就选谁；或者，看谁不顺眼就选谁。 “一、二、三”指向被选者， 谁得的“票”多，谁就是组长。
同理心培训课件
同理心培训课件
汇报人： 日期:
contents
目录
• 同理心概述 • 同理心的理论基础 • 提高同理心的方法与技巧 • 同理心在日常生活与工作中的应用 • 同理心培训实践与案例分析
01
同理心概述
同理心的定义
心灵共鸣
同理心是指在与他人交往过程中，能够理解和共享他人情感、情绪和经历的能 力。
感知他人情感
角色扮演
小组讨论
通过模拟真实场景，让参与者扮演不同角 色，培养同理心，理解他人的立场和情感 。
组织参与者分组讨论，分享个人经历，倾 听他人观点，提升相互理解和同理心。
情感地图
实地体验
引导参与者绘制情感地图，标识自己和他 人的情感状态，增强对情感的识别和共鸣 能力。
安排参与者实地参观或体验特定场景（如 贫困地区、特殊学校等），直观感受他人 的生活和挑战。
家庭关系中的同理心应用
01 02
增进亲子关系
在家庭中，父母通过同理心去理解孩子的情感和需求，能够建立更加亲 密的亲子关系。例如，当孩子遇到困难时，父母可以设身处地地理解孩 子的困惑和情绪，给予支持和鼓励。
促进夫妻沟通
同理心在夫妻沟通中发挥着重要作用。通过倾听、理解和共鸣对方的感 受，可以减少冲突和误解，增进彼此的理解和信任。
表达关心与理解
真诚关心
站在对方的角度，表达自 己对对方状况、感受和需 求的真诚关心，让对方感 受到被重视和尊重。
肯定情绪
肯定对方的情绪，如“我 能理解你现在的感受”， 让对方感到被接纳和理解 。
共享经历
在适当的时候，分享自己 类似的经历，让对方感到 自己不是孤单的，增进彼 此的理解和亲近感。
换位思考
建立信任
通过理解和体验他人的情感，可以拉 近彼此的心理距离，建立信任关系。
汇报人： 日期:
contents
目录
• 同理心概述 • 同理心的理论基础 • 提高同理心的方法与技巧 • 同理心在日常生活与工作中的应用 • 同理心培训实践与案例分析
01
同理心概述
同理心的定义
心灵共鸣
同理心是指在与他人交往过程中，能够理解和共享他人情感、情绪和经历的能 力。
感知他人情感
角色扮演
小组讨论
通过模拟真实场景，让参与者扮演不同角 色，培养同理心，理解他人的立场和情感 。
组织参与者分组讨论，分享个人经历，倾 听他人观点，提升相互理解和同理心。
情感地图
实地体验
引导参与者绘制情感地图，标识自己和他 人的情感状态，增强对情感的识别和共鸣 能力。
安排参与者实地参观或体验特定场景（如 贫困地区、特殊学校等），直观感受他人 的生活和挑战。
家庭关系中的同理心应用
01 02
增进亲子关系
在家庭中，父母通过同理心去理解孩子的情感和需求，能够建立更加亲 密的亲子关系。例如，当孩子遇到困难时，父母可以设身处地地理解孩 子的困惑和情绪，给予支持和鼓励。
促进夫妻沟通
同理心在夫妻沟通中发挥着重要作用。通过倾听、理解和共鸣对方的感 受，可以减少冲突和误解，增进彼此的理解和信任。
表达关心与理解
真诚关心
站在对方的角度，表达自 己对对方状况、感受和需 求的真诚关心，让对方感 受到被重视和尊重。
肯定情绪
肯定对方的情绪，如“我 能理解你现在的感受”， 让对方感到被接纳和理解 。
共享经历
在适当的时候，分享自己 类似的经历，让对方感到 自己不是孤单的，增进彼 此的理解和亲近感。
换位思考
建立信任
通过理解和体验他人的情感，可以拉 近彼此的心理距离，建立信任关系。
同理心培训初级课程
❖ 积极关注是一种共情的态度，是指以积极的态度 看待他人。注意强调他们的长处，即有选择地突出他人 言语及行为中的积极方面，利用其自身的积极因素。
❖ Egan分析出积极关注的四个组成部分：
承诺：意味着你愿意与他人一起工作，并对 此感兴趣。它可以被转化为具体行动，如及 时赴约，保留专用时间，以及应用各种技巧 帮助他人。
过分强调自己角色和位置，会造成过大而不 必要的情感距离。
❖ 支持性的非言语行为
传递真诚的非言语行为包括目光接触、微笑 以及照向他人。
要谨慎而得体。
❖如：持续的目光接触——瞪眼 ❖持续的微笑或过分前倾——虚伪做作
❖ 角色行为
不过分强调角色、权威或地位，可能使他人 觉得更加真诚。
过分强调自己角色和位置，会造成过大而不 必要的情感距离。
非评判的态度：
❖是推迟评判他人的行为或动机，避免谴责或者宽恕他人 的想法、情感或行为的能力。
❖它也可被描述为无条件或无保留地接受他人，尽管它并 不意味者要支持或同意他人所说或所做。
❖通过欢迎他人表达自己的情感和经历，并对之不进行负 面的评论或批评，我们便向他人表明了这种非评判的态 度。
❖例：我禁不住要欺骗我女朋友。我爱她，但我也爱别的 女生约会。
❖通过欢迎他人表达自己的情感和经历，并对之不进行负 面的评论或批评，我们便向他人表明了这种非评判的态 度。
❖例：我禁不住要欺骗我女朋友。我爱她，但我也爱别的 女生约会。
❖：在对女朋友的情感和对其他女生的情感之间，你感到 左右为难——非评判的态度
❖：多么糟糕，你怎么可以在大学就恋爱或你怎么可以脚 踩两条船——非评判的态度（缺乏尊重）。
小学部班主任—同理心培训初级课程
第 四 单 有效的倾听要素和意义 元
❖ Egan分析出积极关注的四个组成部分：
承诺：意味着你愿意与他人一起工作，并对 此感兴趣。它可以被转化为具体行动，如及 时赴约，保留专用时间，以及应用各种技巧 帮助他人。
过分强调自己角色和位置，会造成过大而不 必要的情感距离。
❖ 支持性的非言语行为
传递真诚的非言语行为包括目光接触、微笑 以及照向他人。
要谨慎而得体。
❖如：持续的目光接触——瞪眼 ❖持续的微笑或过分前倾——虚伪做作
❖ 角色行为
不过分强调角色、权威或地位，可能使他人 觉得更加真诚。
过分强调自己角色和位置，会造成过大而不 必要的情感距离。
非评判的态度：
❖是推迟评判他人的行为或动机，避免谴责或者宽恕他人 的想法、情感或行为的能力。
❖它也可被描述为无条件或无保留地接受他人，尽管它并 不意味者要支持或同意他人所说或所做。
❖通过欢迎他人表达自己的情感和经历，并对之不进行负 面的评论或批评，我们便向他人表明了这种非评判的态 度。
❖例：我禁不住要欺骗我女朋友。我爱她，但我也爱别的 女生约会。
❖通过欢迎他人表达自己的情感和经历，并对之不进行负 面的评论或批评，我们便向他人表明了这种非评判的态 度。
❖例：我禁不住要欺骗我女朋友。我爱她，但我也爱别的 女生约会。
❖：在对女朋友的情感和对其他女生的情感之间，你感到 左右为难——非评判的态度
❖：多么糟糕，你怎么可以在大学就恋爱或你怎么可以脚 踩两条船——非评判的态度（缺乏尊重）。
小学部班主任—同理心培训初级课程
第 四 单 有效的倾听要素和意义 元
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做？
同理心对话模拟： 「打针很痛喔！」 「你很想不要打针是吗？」 「很想把这点滴拿掉是吗？」 「你害怕打针打很久？」 「我去问医生，可不可以不要打？」
精品课件
同理心训练
3、能正确辩识对方情绪
[观察训练：] 旅途中 场景：在深圳飞往成都的飞行途中 人物： •看报纸的男士（45岁左右，穿着休闲服装） •正在看窗外的男士（28岁左右，西装革履） •四处张望的老婆婆（60岁左右，好象第一次坐飞机） •刚吃完准备休息的小姐（24岁左右，看起来心情不错）
同理心
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认识同理心
一、什么是同理心
同理心（empathy）是EQ理论的专有名词， 是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到 相互理解、关怀和情感上的融洽。
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认识同理心
一、什么是同理心
同理心就是将心比心，同样时间、地点、 事件，而当事人换成自己，也就是设身处地 去感受、去体谅他人。
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同理心的意义
•良好人际关系 •融洽工作气氛 •个人素质提升
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深层同理心
•体验生活 •设身处地的倾听 •善意地去想别人
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深层同理心
谢谢大 家！
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同理心训练
情境二： 小张说：“嗨，我用了整整一周的时间，做这个客户，也 不知道怎么搞的，客户的销售量还不高。”小张的意思是 （B ）
A）抱怨 B）无奈 C）表达建议 D）征求建议 E）希望指导
当对方无奈的时候，可能对客户的能力有怀疑。可 能需要和你分析一下客户的实际情况和公司的策略，这 个时候你只要安慰和一起分析就可以了。
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同理心训练
情境四： “说来也奇怪，我用了一周的时间做这个客户，销量
还是不高。”小张的意思是（D）
A）抱怨 B）无奈 C）表达建议 D）征求建议 E）希望指导
可能小张想从你这里得到建议，希望和你探讨一下， 怎样做这个客户。当对方是真正寻求你的帮助的时候， 你可以和他一起来分析这个市场的情况，给出你的建议。 但是要说明，仅仅是你的建议而已。
同理心训练
情境一： 小张说：“我用了整整一周的时间做这个客户，但客户 的销售量还是不高。” ，小张的意思是（A）
A）抱怨 B）无奈 C）表达建议 D）征求建议 E）希望指导
当对方仅仅是向你抱怨的时候，你就注意不要给 对方指导的建议。他其实自己知道怎么做，就只是想 发泄一下而已。这个时候他需要一个很好的倾听者， 你只要听着就可以了，适当的时候也可以发表一些无 关痛痒的抱怨。
同理心训练
情境模拟：
假设你一是一个三岁小孩的父母，你的孩子生 病了需要打吊针，针管插在孩子的胳膊上，孩子一 直哭着，这个时候，您怎么让孩子不哭呢？
A、「拜托你不要哭好不好，医院的人都被你吵得受不了了。」 B、「妈妈抱你，，听话啊 。等一下我买玩具给你喔。」、 C、「你再哭，病就好不了喔！」 D、「你不哭，我就去买好吃的麦当劳给你，好不好？」 E、「你一直哭，那么大声，被隔壁警察听到了，就麻烦喔！」 ……
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同理心训练
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同理心训练
•站在对方的角度 •能专心听对方说话，让对方觉得被尊重 •能正确辩识对方情绪 •能正确解读对方说话的含义
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同理心训练
1、站在对方的角度
趣味游戏：猜五官
如果你站在对方的角度看,你会发现 其实游戏很简单！
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同理心训练
2、能专心听对方说话，让对方觉得被尊重
任务：你是机组乘务员，公司正在推行一项“顾客满意计 划”你的任务就是通过和乘客进行交流，想办法让乘客填 写一份有效意见调查表。
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同理心训练
4、能正确解读对方说话的含义
[案例讨论] 你的同事小张，是个很优秀的销售代表，在公司业绩
领先。但他最近有点消沉。下班以后，在办公室，他找你 聊天。
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同理心训练
情境三： 小张说：“看来是麻烦了，我用了整整一周的时间做
这个客户，客户的销量还是不高。” 小张的意思是E（）
A）抱怨 B）无奈 C）表达建议 D）征求建议 E）希望指导
这样的说法，可能对方是想换这个客户了，可能他 已经有后选客户了。当对方想切换客户时，可能是对直 接切换的信心不足，需要你给他鼓励。这个时候你只要 鼓励他，并分享你曾经切换客户的经验就可以了。
人都有渴望被尊重的需要。有了尊重，沟通 就有了基础。
开放式情景对话： 男：小姐，今晚你有空 吗？ 女：没空！ 男：为什么没空？ 女：约人了！ 男：约谁了？ 女：你管不着！ 男：摆什么臭架子！ 女扬长而去……
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封闭式情景对话： 男：小姐，看你不着 急走，是不是不用回 家吃饭啊？ 女：是啊！ 男：有人请你吃饭吗？ 女：没有！ 男：不如我请你吃饭 怎样？ 女：好啊！
认识同理心
请用你们的手指 摆一个“人”字给我
看
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认识同理心
说明——
我们在看问题的时候往往是从“我”的角度出发的。
案例讨论: 一个空姐的遭遇
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理解同理心
1）同理心并非等同于同情心。 2）同理心不是天生的，是可以培养的。 3）缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、 理解，达到融洽的人际关系。
同理心对话模拟： 「打针很痛喔！」 「你很想不要打针是吗？」 「很想把这点滴拿掉是吗？」 「你害怕打针打很久？」 「我去问医生，可不可以不要打？」
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3、能正确辩识对方情绪
[观察训练：] 旅途中 场景：在深圳飞往成都的飞行途中 人物： •看报纸的男士（45岁左右，穿着休闲服装） •正在看窗外的男士（28岁左右，西装革履） •四处张望的老婆婆（60岁左右，好象第一次坐飞机） •刚吃完准备休息的小姐（24岁左右，看起来心情不错）
同理心
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一、什么是同理心
同理心（empathy）是EQ理论的专有名词， 是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到 相互理解、关怀和情感上的融洽。
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一、什么是同理心
同理心就是将心比心，同样时间、地点、 事件，而当事人换成自己，也就是设身处地 去感受、去体谅他人。
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还是不高。”小张的意思是（D）
A）抱怨 B）无奈 C）表达建议 D）征求建议 E）希望指导
可能小张想从你这里得到建议，希望和你探讨一下， 怎样做这个客户。当对方是真正寻求你的帮助的时候， 你可以和他一起来分析这个市场的情况，给出你的建议。 但是要说明，仅仅是你的建议而已。
同理心训练
情境一： 小张说：“我用了整整一周的时间做这个客户，但客户 的销售量还是不高。” ，小张的意思是（A）
A）抱怨 B）无奈 C）表达建议 D）征求建议 E）希望指导
当对方仅仅是向你抱怨的时候，你就注意不要给 对方指导的建议。他其实自己知道怎么做，就只是想 发泄一下而已。这个时候他需要一个很好的倾听者， 你只要听着就可以了，适当的时候也可以发表一些无 关痛痒的抱怨。
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情境模拟：
假设你一是一个三岁小孩的父母，你的孩子生 病了需要打吊针，针管插在孩子的胳膊上，孩子一 直哭着，这个时候，您怎么让孩子不哭呢？
A、「拜托你不要哭好不好，医院的人都被你吵得受不了了。」 B、「妈妈抱你，，听话啊 。等一下我买玩具给你喔。」、 C、「你再哭，病就好不了喔！」 D、「你不哭，我就去买好吃的麦当劳给你，好不好？」 E、「你一直哭，那么大声，被隔壁警察听到了，就麻烦喔！」 ……
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1、站在对方的角度
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2、能专心听对方说话，让对方觉得被尊重
任务：你是机组乘务员，公司正在推行一项“顾客满意计 划”你的任务就是通过和乘客进行交流，想办法让乘客填 写一份有效意见调查表。
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4、能正确解读对方说话的含义
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领先。但他最近有点消沉。下班以后，在办公室，他找你 聊天。
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情境三： 小张说：“看来是麻烦了，我用了整整一周的时间做
这个客户，客户的销量还是不高。” 小张的意思是E（）
A）抱怨 B）无奈 C）表达建议 D）征求建议 E）希望指导
这样的说法，可能对方是想换这个客户了，可能他 已经有后选客户了。当对方想切换客户时，可能是对直 接切换的信心不足，需要你给他鼓励。这个时候你只要 鼓励他，并分享你曾经切换客户的经验就可以了。
人都有渴望被尊重的需要。有了尊重，沟通 就有了基础。
开放式情景对话： 男：小姐，今晚你有空 吗？ 女：没空！ 男：为什么没空？ 女：约人了！ 男：约谁了？ 女：你管不着！ 男：摆什么臭架子！ 女扬长而去……
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封闭式情景对话： 男：小姐，看你不着 急走，是不是不用回 家吃饭啊？ 女：是啊！ 男：有人请你吃饭吗？ 女：没有！ 男：不如我请你吃饭 怎样？ 女：好啊！
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1）同理心并非等同于同情心。 2）同理心不是天生的，是可以培养的。 3）缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、 理解，达到融洽的人际关系。