WAP手机银行系统设计
0721
WAP手机银行系统设计
王景刚郭瑞亮
（哈尔滨工程大学自动化学院，黑龙江省哈尔滨市 150001）
摘要：手机银行的出现，给人们带来了极大的方便，但其安全性问题始终是制约其业务拓展的一大瓶颈。文章阐述了手机银行的业务范围，分析、总结了当前手机银行系统实现技术及其优缺点，提出了一种基于WAP方式、C/S与B/S混合架构的手机银行系统设计方案，设计了此手机银行，并以移动支付为例，说明了手机银行的工作流程。进而针对手机银行系统存在的安全性、网络延迟、断电问题提出了自己的解决方案。
关键词：手机银行；WAP；C/S；B/S；移动支付
A Mobile Bank Design Based on WAP
WANG Jing-gang GUO Rui-liang
(College of Automation, Harbin Engineering University, Harbin 150001, China)
Abstract: The Mobile Bank has brought great convenience to people, but insecurity issue bothers its business development. After depicting the mobile banking business and analyses the Mobile Bank implementation technologies and its advantages and disadvantages, this paper introduces a Mobile Bank implementation project based on WAP, C / S and B / S hybrid architecture. Then the Mobile Payment service is exemplified to describe the working process of mobile bank addressing problems such as insecurity, network delay and mobile power-off existing in Mobile Bank System.
Key words: Mobile Bank; WAP; Client/Server; Browser/Server; Mobile Payment
引言
随着移动互联网技术与手机终端技术的发展以及手机终端移动性的特点，利用手机作为某些金融业务的操作终端越来越成为各大运营商和企业争抢利润的焦点。手机银行，又称为移动银行，是网上银行的拓展，它充分利用手机便携的特点，集银行业务与移动通信于一体，创造了一种新型的银行服务模式。而且伴随着我国3G时代的到来，高带宽、高传输速率的网络将不仅丰富银行服务的内涵与外延，更会真正实现人们期望的3A（anytime、anywhere、anyhow）金融服务[1]。
1手机银行及其业务范围
手机银行是以手机和移动网络为载体，利用手机终端作为通信和交易平台，在任何时间、任何地点利用任何方式（3A服务）向用户提供银行业务服务的一种新型业务模式；是移动通信技术与银行业务的融合[1]。
利用手机银行，人们可以随时随地进行各项银行业务的办理，其业务内容包括账户明细、余额查询、转账汇款、自动缴费、移动支付、提示服务、业务注册、证券服务、炒股、外汇交易等等。
2手机银行的实现技术
自进入2000年以来，手机银行就已经在中国出现，但仅限于短信收发模式，且业务仅限于查询服务。随着手机终端技术以及移动互联网技术的迅速发展，出现了许多手机银行系统的实现技术，总结起来，手机银行的实现技术主要有以下几种方案，由于手机银行的实现方式不同，用户界面、操作方式以及实现途径都存在较大差异[2]，下面是几种实现技术的比较。
2.1基于STK卡的手机银行
利用STK（Sim Tool Kit）卡的手机银行实现模式是我国最早推出的手机银行服务模式，该模式使用时必须将用户使用的SIM卡替换成STK卡，而且事先要在STK卡中灌注银行应用前端程序和客
户基本信息，并将银行服务菜单写入卡中[3]。利用STK卡可以通过空中下载技术实现菜单实时更新与管理，还可以使用数字证书对用户进行身份认证。这种方式界面操作简单，可以及时更新菜单和管理菜单，安全级别高，但是STK卡无法实现行对行兼容，每张卡只能使用一家银行的服务，而且频繁换卡对用户来说相当麻烦。
2.2 SMS模式
SMS（Short Message Service）手机银行实现方式是利用手机短消息上下行方式来办理银行业务，是扩展的短消息业务。这种方式可以实现手机与银行直接通过短信息进行交互，是目前手机终端适应性最强的手机银行实现方式[3]。它采用最简单的存储转发模式，适用人群相当广泛，而且时下所用的终端设备基本上都支持这种模式。但是这一实现方式交互性太差，响应时间不确定，而且对于稍微复杂一点的业务，操作起来相当麻烦，同时，这一实现方式的安全系数较低。
2.3USSD模式
USSD（Unstructured Supplementary Services Data）即非结构化补充数据业务，是在短消息系统技术基础上推出的业务，支持现有GSM系统网络及普通手机，可以为用户提供综合性、交互式对话菜单，而且采用USSD模式可以实现实时交互交易，具有一定的安全性。但是各地对这种模式的支持情况不同，不能实现全网接入，更不能实现全网互联[3]。
2.4K-JA V A模式
这种模式是特别针对像手机这种资源受限设备的Java平台解决方案。这种实现方式能够为用户提供图形化界面，与用户的交流性好，支持实时通信，响应迅速，网络传输速度快，而且有较完善的安全机制，与电子商务的运作模式非常吻合。但是K-JA V A模式的终端设备必须支持GSM网络和J2ME功能，这样终端的使用就受到一定的限制，客户端软件的开发必须针对指定的手机，必须编译不同的版本来支持不同的终端，而且功能的更新需要客户下载新的版本。
2.5BREW模式
BREW(Binary Runtime Environment Wireless)即无线二进制运算环境，是美国高通公司基于CDMA网络的一种手机应用程序开发工具。BREW 平台是一种为无线设备提供开放式标准平台的瘦应用程序执行环境，可用于无线应用程序开发、设备配置、应用程序发布等。其优点除和K-JA V A模式的优点一样外，还支持RSA、RC4、SSL等加密算法和协议[3]，支持端到端的加密，可以解决交易中的安全性问题。但是在全球的运营商家中，对BREW 的支持商家太少，普及性太差。
2.6基于W AP的模式
WAP（Wireless Application Protocol）即无线应用协议，是一个全球性开放协议。移动W AP手机银行是通过手机内嵌的WAP微浏览器访问银行网站，提供在线金融服务。它采用纯文本菜单交互方式，实时性好，尤其是W AP2.0和GPRS网络出现，实现了W AP终端和CP（应用程序编写者）之间的端到端加密，且网络传输速度得到了有效地提升，使用CDMA网络会更快。
综合比较上述各银行系统实现技术，基于W AP 的模式具有无需下载客户端、门槛较低、通用性好、实时交互强、安全性高等优势，而且目前W AP手机的普及性相当好，随时随地可以实现在线浏览功能，据析，基于W AP的手机银行实现技术已成为我国手机银行业界的技术主流。
3 基于WAP的手机银行实现技术
随着移动终端技术的发展，人们对增加手机功能的呼声越来越高，支持上网浏览服务的手机已成为手机发展的趋势，利用W AP技术实现手机银行系统也越来越得到普及。
WAP的最大优点是移动性，用手机可以在任何时间、任何地点上网。W AP最大的成就在于它首次定义了一个开放的标准化的结构以及一系列的标准以实现对Internet的无线接人访问。
3.1基于W AP的手机银行系统总体架构
由于智能手机的广泛使用及其便利性，人们越来越热忠于利用手机来完成一些业务，因此手机银行每天就要完成大量的金融业务，为了减轻终端业务压力，系统的终端与Web Server之间采用分布式的B/S体系结构，把大部分工作交给Web Server来处理；而Web Server与应用服务器之间采用传统的C/S体系结构。
B/S、C/S混合体系结构是一种典型的异构体系结构，它的最大特点就是能够针对大型系统的不同子应用发挥不同体系结构的优点，可以充分完善系统功能，所以本系统采用B/S、C/S混合体系结构。
3.1.1基于W AP的手机银行总体架构
基于W AP的手机银行系统的总体架构如图1所示。
图1 WAP模式的手机银行系统架构
基于W AP模式的手机银行系统主要由手机终端模块、W AP网关、业务模块、远程服务模块、本地服务模块、后台连接模块、后台银行系统模块7大模块组成。
WAP手机终端通过GPRS网络将服务请求通过WAP网关发送到业务层，业务层接收终端传送过来的数据，经过分析处理后传送给远程Server，远程Server建立Web Service的Client端[4]，Client端调用安全验证模块对业务层传送过来的数据进行验证分析，然后由功能Client端对数据处理后交给本地Server（应用服务器），本地Server接收处理后的请求数据，经过连接层与后台银行系统数据库进行数据交换，得到相应的功能实现数据，完成相应的功能。然后将反馈信息通过远程Server，经过业务层、WAP网关显示在手机终端上。
系统采用混合分布式结构的优势在于：
（1）可以减轻终端负载
在手机终端与Web Server之间采用B/S结构，让手机终端主要负责显示，而大部分业务处理都交给Web Server来处理，这样可以减轻终端负载。
（2）降低维护成本、升级简单
在手机终端与Web Server之间采用B/S结构，终端只是一个浏览器，可以实现零维护，管理人员只负责Web Server端的维护即可，对于异地服务器，可以连接专网，从而实现远程维护、升级等。
（3）响应速度快
在Web Server与应用服务器之间采用C/S结构，能够充分发挥Web Server的处理能力，很多工作可以在Web Serve r处理后再交由应用服务器处理，这样可以提高应用服务器对Web Server的响应速度。
（4）安全性好
在Web Server与应用服务器之间采用C/S结构，主要针对固定的Web Server，对安全的控制能力很强，允许一些高度机密的信息进行传输。
综上所述，采用B/S、C/S混合分布式结构设计基于W AP的手机银行系统，能够充分发挥B/S、C/S 架构的优势，使系统更加完善。
3.2W AP网关
WAP网关是用来连接无线网络和互联网，能够实现W AP堆栈的转换和内容格式的转换的网关，可以对两个使用不同协议的网络段的数据进行相互翻译转换，将它们连接在一起，其核心部分是W AP 服务器。
3.2.1 W AP协议层的组成
WAP协议层由W AE、WSP、WTP、WTLS及WDP组成。
WAE（Wireless Application Environment）是无线应用环境，提供无线网络内容开发人员使用的工具。
WSP（Wireless Session Layer）是无线会话协议，确定设备与网络之间的会话是否面向连接。
WTP（Wireless Transport Layer）是无线转换协议，能够保持数据逻辑性地顺畅流动。
WTLS（Wireless Transport Layer Security）是无线传输安全层，能够检查数据的完整性、提供加密功能。
WDP（Wireless Transport Layer）是无线数据报协议，是发送和接收数据的传输层。
3.2.2 W AP编程模型[5]
WAP编程模型如图2所示。
图2 WAP编程模型
WAP编程模型是在WWW编程模型的优化和扩展，为实现手机终端与网络服务器之间的通信，WAP定义了一套标准组件。这套组件包括：（1）标准命名模型使用WWW的标准URL来标识源服务器上的W AP内容。
（2）对于每个W AP内容，都定义了一个与WWW分类相一致的特定类型，这使得Web用户代理能够依据其类型对WAP内容进行正确的处理。
（3）标准内容格式W AP内容格式是按照
WWW技术定义的，包括图像、脚本语言等。
（4）标准通信协议WAP通信协议将来自移动终端的浏览器请求传送到Web服务器。
（5）W AP通过用户代理技术把WWW和无线领域连接起来。
3.2.3 W AP网关功能
WAP网关在手机终端和服务器之间起着至关重要的作用，W AP网关是一个代理服务器，其内部包括WML编码模块、协议转换模块、WSP、WTP、WTLS处理模块，能够实现客户端和Web服务器之间的数据转换、编码格式转换等。
本系统加入的WAP网的具体意义如下：
（1）实现文本格式的转换
支持W AP上网的手机所浏览的内容都是WML （无线标注语言）描述的，而Internet上的内容都是基于HTML描述的，W AP网关的加入可以实现HTML文件转换成手机终端可读的WML格式。
（2）实现终端与Web间请求的转换
手机终端向服务器端发出的各种请求都是WAP格式，必须经过网关转换成Internet上的WWW 格式请求。
（3）实现终端与Web间传输层上协议的转换
WAP网关与无线网络之间的传输协议是WAP协议，与Web服务器之间采用的是WWW协议，为了实现终端与Web服务器之间的正常通信，W AP 网关在此起协议转换功能。
3.3其他模块功能
3.3.1业务层
业务层由业务接收组件、业务分析组件和信息发送组件三个模块组成。业务接收模块主要负责接收手机终端传送过来的服务请求，然后传递给业务分析模块，业务分析模块对数据进行解码处理后传送给远程Server，远程Server会调用Web Service 的Client端对传送过来的数据进行相关处理。信息发送模块主要负责将银行系统返回的信息传送给手机终端。
3.3.2服务器层
服务器层分为远程Server（Web Server）和本地Server（应用Server），远程Server与本地Server采用C/S体系结构，这时，远程Server相当于C/S结构中的客户端，本地Server相当于C/S结构中的服务器端。远程Server在接收到手机终端发送过来的数据后，会将数据转换成统一的数据结构并实现远程Web Service的Client的调用，然后实现与本地Server的数据通信。本地Server主要完成具体银行业务功能的实现。
3.3.3后台连接层
连接层主要负责本地Server和大型机上的后台银行数据库的连接，该层其实就是一个Adapter层，负责手机银行的数据和后台银行系统的数据的交互。
3.3.4后台银行数据库
后台银行数据库主要负责各种数据的存储，例如个人账户明细数据、个人存款余额数据、在线交易记录数据等等，这些数据被统一放在对应的数据库中。
3.4手机银行移动支付软件流程设计
利用手机银行实现的金融服务很多，如账户明细、余额查询、转账汇款、自动缴费、移动支付、提示服务、业务注册、证券服务、炒股、外汇交易等等。下面以移动支付为例对手机银行的设计流程进行说明。
3.4.1移动支付软件架构
基于手机银行的移动支付功能的软件架构[6]如图3所示。手机终端经W AP网关的协议转换通过HTTP（Hyper Text Transfer Protocol）协议或HTTPS （Hyper Text Transfer Protocol Secure）协议连接到Web Server上，Web Server使用Servlet组件来处理客户端的连接和请求，然后再将这些请求发送到应用服务器上，应用服务器使用EJB进行会
图3 移动支付系统软件架构
话，处理请求，并通过JDBC连接到手机银行的数据库系统上。数据库系统处理完后，形成一个数据集，并把这个数据集发送到应用服务器上，应用服务器把接收到的数据转交给Web Server，Web Server 通过HTTP协议或HTTPS协议经过W AP网关将数据信息传送给客户。
3.4.2移动支付流程
移动支付有客户端和服务器端两个部分组成。（1）客户端支付流程如图4。
图4 客户端支付流程图
用户在支付成功之后，系统会返回给用户消费
金额和账户余额，让用户及时了解自己的消费情况，
打消消费者的后顾之忧。
支付阶段，Web 端与银行应用服务器连接，客
户端用SendPay （）发送支付信息，银行端用RecvPay
（）接收支付信息，然后检索，得到该用户信息后，
根据该用户现存金额进行扣除，支付操作完成后，
银行端调用SendRemain （）返回给用户支付金额与
账户余额，客户端收到信息以后进行确认。
（2）服务器端支付流程如图5所示。
为了给客户提供全天候、不定时服务，银行端
始终处于等待状态。当有客户端服务请求时，银行
端立即响应，为其服务。
请求处理阶段，银行端用Find （）函数在数据
库系统检索用户，找到该用户后返回用户存款信息。
在应用服务器中，用MoneySub （）对用户现存金
额进行扣除，返回消费金额（扣除的金额）和余额。然后调用SendRemain （）返回给用户支付金额与账
图5 服务器端支付流程图
户余额，客户端收到信息以后进行确认。
除移动支付外，手机银行还可以完成如转账，业务注册、自动缴费、证券业务、外汇交易等诸多
业务。
4 问题与解决方案
我们在生活中总能听到、看到移动又推出了某
某新业务、联通又进行了网络升级等关于移动通信
技术的发展情况，而手机银行在这几年的发展中却总未见成效。究其原因，主要有以下几个方面：
（1）安全性 正如当年网络银行一样，人们总是抱有一种不
踏实的心态。人们总是在考虑，“指尖”交易过程中，
尤其是一些大金额交易过程中，数据是否会被拦截、是否会是咋骗等，所以人们对于手机银行的态度一直处于一种观望状态。因此，能够顺利解决好手机银行的安全性问题，是手机银行能够得到普及使用的关键。 由于在交易过程中涉及到银行卡、 密码等一些重要的信息， 所以对他们进行加密工作是很有必要的，WTLS 协议层能够为数据提供一致性、完整性和保密性。 （2）数据延迟 无线网络信号总会因为某些原因而被导致信号不好，从而造成数据延迟。系统可以采用终端重连机制，在信号不好造成网络断开后，用户可以重新连接服务器，如果连接5次以上仍然失败，系统自动返回404错误，提醒用户当前信号太差，稍后再进行连接。对于正在发送中的数据，系统Web Server 增加一个自动存储模块，将数据备份，保证网络再次连接成功后交易继续。 （3）断电 对用户来说，最头疼的事情就是在进行某项业务操作时，手机突然没电了。可以采用手机断电数
据自保存机制，及时保护用户交易信息及个人信息。 5 结语
本文针对当前手机银行这一增值业务，总结分析了手机银行实现技术，并设计了一种基于W AP 技术的手机银行系统。该设计方案迎合了当前手机终端的发展趋势，提高了终端用户与银行系统的交互性，而且随着W AP 技术的发展，有关手机银行的诸多问题也会得到更好地解决。
当前我国手机银行的发展还处于预热期，而且相关的支持力度还不够，但是手机银行是网上银行的拓展，完全脱离了客户位置固定的局限性，随时
随地可以完成用户想要完成的业务，而且还可以完成网上银行无法完成的“二次交易”[7]，并可以以手机银行为中心形成一条庞大的商业链，发展潜力无穷，商机更是无穷。而且随着3G时代的到来和电子商务的兴起，手机银行必将前景无限！
参考文献：
[1] 张应丰.手机银行技术应用与发展趋势[J].中国金融电
脑,22-25,2010(5).
[2] 杨先磊,刘杰,范春晓等.基于K-Java的手机银行[J].信息安
全与通信保密,2007(6).
[3] 黄荣春.手机银行技术应用研究[J].现代商业,265-267.
[4] 费伟伟,金伟组.现代手机银行的SMS模式架构研究[J].
信息科学,2009.
[5] 魏群英.WAP协议和WAP网关研究[D].吉林:吉林大
学,2006(12).
[6] 黄言态,钱硕.移动支付的设计及实现[J].农业网络信息,网
络与电子/政务,2009第5期,75-77.
[7] 杨卉凡.“手机银行”及其发展[Z].安徽:科技之窗,2003.
中国银行电子银行岗位认证考题-手机银行
中国银行电子银行岗位资格认证考试试题库 手机银行部分 一、不定项选择题 1.手机银行的服务对象目前为在我行开户的个人客户，持有我行借记卡的个人客户可通过（ABC ）方式开通手机银行服务： A. 到网点柜台注册申请使用手机银行服务 B. 通过我行的WAP网站自助开通 C. 开通网上银行的客户可以在网上自助注册申请。 D. 通过电话银行自助开通 2.我行手机银行与新版网上银行是两个既相对独立又相互联系的服务渠道，以下关于手机银行和网银关系说法正确的是：（ABCD ） A．共享账户信息 B．共享客户信息 C．共享认证工具 D．共享市场细分 3.我行网点柜员在接受个人客户手机银行服务申请或咨询时，必须做到以下（ABCD ），方能接受客户申请。 A．提示客户仔细阅读并同意遵守《中国银行股份有限公司电子银行章程》及相关业务规则、安全须知等各项条款 B．告知客户应了解手机银行的业务风险，充分了解我行已经采取的风险控制措施 C．客户应采取的风险控制措施，以及相关风险的责任承担 D．要求客户签署我行手机银行服务协议
4.对于手机银行账户查询功能中包括哪些二级菜单查询内容（AB ）。 A．余额查询 B．交易明细查询 C．历史余额查询 D．余额汇总查询 5.手机银行的银行账户查询中对于余额查询功能，支持哪些账户类型的余额查询服务（ A ）。 A．借记卡、普通活期、活期一本通、定期一本通、存本取息、零存整取、教育储蓄、分行QCC B．借记卡、普通活期、活期一本通、分行QCC C．定期一本通、存本取息、零存整取、教育储蓄 D．借记卡、普通活期、活期一本通、定期一本通、存本取息、零存整取、教育储蓄 6.手机银行的银行账户查询中对于交易明细查询支持哪些账户类型的当日交 易明细查询和历史交易明细查询（ B ）。 A．借记卡、普通活期、活期一本通、定期一本通、存本取息、零存整取、教育储蓄、分行QCC B．借记卡、普通活期、活期一本通、存本取息、零存整取、教育储蓄、分行QCC C．借记卡、普通活期、活期一本通、分行QCC D．定期一本通、存本取息、零存整取、教育储蓄 7.手机银行的转账汇款中对于关联账户转账、中行内转账汇款业务支持（D ）借记卡、分行个人或员工长城人民币信用卡（QCC）、集中QCC进行省内和跨省转账。 A．5×8 B．5×24
银行宣传文字
银行宣传文字 广告语，银行宣传文字 1、民之固泽，国之柱石，业之翘楚，心之桥梁。 2、鹏程万里，工商先行，金融危机，工商不停。 3、工商银行，品牌力量，为梦想领航。 4、工商银行，您身边最值得信赖的财产管家。 5、工行其事，以人为本，携手共进，始终如一。 6、中国银行哪家强，中国银行最在行。 7、工商银行，您贴身的财富管家。 8、工在千秋，行在当代——工行，一生的银行。 9、变的是年代，不变是信赖。 10、年过半百，有份保障，我就安心了一一工商银行。 11、国富民强，工行伴你成长；国富民强，工行伴你飞洋。 12、加入工行，工行将是我们的后援补给站。 13、伴我同行，感恩有你，我们的工行。 14、百姓赚钱不容易，对于安全很在意。 15、“工”在于始，“商”在于未，工众商行与你同行。 16、在工在商，在工商，工商银行为您服务。 17、有你就有我，无处不在——工商银行。 18、共享社会，工行相伴；携手共进，创造奇迹。 19、您的价值，我的创造——中国工商银行。 20、至尊服务，品牌效应，诚信到家，服务你我。 21、工商银行，亲人和朋友还有您的心中银行。 22、何谓信任，工行即是信任，何谓工行，服务即是工行。 23、客户为本，安全快捷，值得信赖的身边银行。 24、至善为民携共进，知行合一在工行。 25、顾客的难题，就是我们开发的课题。 26、工成不居，行古志今，工成不居，行古志今。
27、以智慧成就方便，用科技铸就安全。 28、方方面面离不开的银行，您与国家信任的银行。 29、您身边的信赖管家，伴随一身——工商银行。 30、中国梦，工商梦，实现你梦想的银行。 31、人生漫长，除了亲人，还有工商银行陪伴你。 32、工为本，商之道，银广通，行天下。 33、早进晚进每天都进，多存多取工行等你。 34、唯工得天下唯商得民心——工商银行。 35、中国工商银行，您生活的好助手，您人生的好管家。 36、值得信赖的银行，首选中国工商银行您无悔选择。 37、共同成长，共同分享，服务全球，诚信为本。 38、每一份耕耘，就有每一份收获，工商银行伴您行天下。 39、日行千里，工行陪你；保驾护航，工商银行。 40、共大计，引领前。 41、与时俱进的服务，一成不变的初心。 42、走进中国工商银行，给您家的呵护，爱的关怀。 43、用“芯”为您保驾护航——工商银行。 44、创新改变生活，服务永无止境，诚信共享未来。 45、中国工商银行：人生的开始，成功的选择。 46、工您所需，商业领先。 47、工商银行；您随心的银行，可依托的银行 48、工财有道，显智于行，您身边的金融管家。 49、不管您认识多少银行，工商银行也是您的银行。 50、一路走来，风雨同舟喜相伴——工商银行。 51、心银行，新理念，您的可信选择——中国工商银行。 52、价誉创投，中国工商；家庭必备，企商共享。 53、您的选择，家的守护，服务为您，服务为家。 54、走遍全球，如此简单，工银一生，与您相伴。 55、高效、快捷、安全，助您战无不胜——工商银行。
中国电信C+W手机上网业务规范100131
中国电信C+W手机上网产品 业务规范 （暂行） 中国电信集团公司
目录 1、总则 (1) 1.1编制说明 (1) 1.2适用范围 (1) 1.3编写依据 (1) 1.4术语及缩略语 (1) 2、业务概述 (3) 2.1业务定义 (3) 2.2目标客户 (3) 2.3主要特点 (3) 2.4业务描述 (4) 2.4.1 WLAN与CDMA网络同时覆盖 (4) 2.4.2 仅有CDMA网络覆盖 (4) 3、业务特征 (5) 3.1运行环境 (5) 3.2接入方式 (5) 3.2.1 中国电信WLAN热点接入 (5) 3.2.2 其它WLAN热点接入 (5) 3.2.3 移动状态或无WLAN热点接入 (5) 3.3认证信息 (6) 4、业务流程 (7) 4.1网络搜索 (7) 4.2CDMA(1X/3G)与WLAN的网络选择 (8) 4.3业务基本使用流程 (8) 4.4中国电信WLAN热点接入 (10) 5、运营管理 (11)
5.1用户管理 (11) 5.1.1 用户开通 (11) 5.1.2 用户激活 (11) 5.1.3 用户业务变更 (11) 5.1.4 用户欠费/停机 (11) 5.1.5 用户业务注销 (12) 5.1.6 客户服务 (12) 5.2计费能力 (12) 5.3统计分析 (13) 附件、流程图 (14) 附件1、WLAN和CDMA业务的流程图： (14) 附件2、WLAN接入流程 (14) 附件3、CDMA(1X/3G)接入流程 (16)
1、总则 1.1编制说明 C+W手机上网产品是中国电信运营CDMA移动业务后, 为满足持有CDMA (1X/3G)及WLAN多模手机的用户通过WLAN网络，高速、快捷地使用CDMA 移动业务的需求，将电信WLAN产品与原有CDMA产品在手机上进行技术和营销融合所开发的融合创新类产品。 本规范描述了C+W 手机上网产品的业务定义、业务特征、业务流程以及运营管理等相关要求。 1.2适用范围 本规范适用于各省内部了解和掌握C+W手机上网产品的定义、主要功能以及使用流程暂不作为C+W手机上网产品的营销、宣传和推广的依据。 1.3编写依据 [1]《中国电信移动终端需求规范-C+W手机分册》 [2]《中国电信CDMA技术体制》 [3]《中国电信WLAN认证WISPr技术规范》 [4]《中国电信“我的e家”技术规范-e家终端（e8）（V2.0）》 1.4术语及缩略语 英文缩写英文全称中文翻译 ADSL Asymmetric Digital Subscriber Line 不对称数字用户线 CDMA Code Division Multiple Access码分多址接入 EVDO Evolution Data Only CDMA网络向3G演进的 一个版本 UIM User Identity Model用户识别模块 AAA 接入网络认证的AAA Network AN-AAA Access Point 接入点 AP Access
中国银行手机银行首次登录指引
中国银行手机银行首次登录指引 尊敬地客户： 您好！感谢您使用中国银行手机银行！下面我将伴您进行中行手机银行地首次登录，之后您就可以通过安全、便捷、优惠、功能丰富地中行手机银行进行自助理财. 1.开通前注意事项： （1）中行手机银行需通过GPRS上网地方式来实现登录和使用，请您确认您手机地上网功能已开通，中国移动用户手机上网接入点（APN）请设置为：CMWAP（WAP over GPRS、移动梦网）；中国联通用户手机上网接入点（APN）请设置为：UNIWAP；中国电信用户手机上网接入点（APN）请设置为：CTWAP. 关于手机上网地详细设置，请参阅手机说明书或咨询运营商，移动用户请拨：10086，联通用户请拨：10010，电信用户请拨：10000. 注：使用手机银行产生地上网流量费用由当地运营商收取. （2）中行手机银行能支持市面上主流机型，为确保您能顺畅地使用手机银行，建议您使用大众手机品牌地主流型号开通手机银行. 中行手机银行支持地具体手机型号，请咨询95566. 2.当您在柜台开通中行手机银行理财版后，您将获得： *中银e令，即动态口令牌（E-Token）； *手机银行开通短信：在您开通手机银行后，95566短信平台会立即向您注册手机号发送一条开通短信，内有手机银行登录地址：https://www.360docs.net/doc/6f12020071.html,，您点击该地址即可登录手机银行. 建议您将该地址存为手机浏览器书签，便于日后登录. 3.首次登录 中行手机银行采用手机号作为默认用户名，您登录时，无需输入用户名，只需选择相应运营商，即进行身份验证（见图1）.
身份验证成功，出现登录页面，请选择客户登录(见图2).若您地身份已验证成功，而使用地手机为非主流机型，建议您选择兼容性测试，确保您地手机能正常显示手机银行页面. 登录中国银行手机银行，若您想使用全部功能，请输入动态口令（见图3）. 首次登录，系统会提示您修改登录密码（见图4），密码修改成功后您就需要用新地密码登录网上银行.为了您地账户资金安全，建议您设定安全级别较高地密码（数字和英文字母混合），并对密码定期进行修改. 登录成功，您即可进入欢迎页面（见图5），上面显示了您地登录历史记录，点击功能导航，即可展现手机银行理财版地全部功能（见图6）. 图1 图2 图3 图4
手机上网流程知识介绍
1、相关设备介绍： HSS:负责用户数据库的访问及接入控制。 SGSN：主要完成分组数据包的路由转发、移动性管理、会话管理、逻辑链路管理、鉴权和加密、话单产生和输出等功能。 GGSN：主要起网关作用，它可以和多种不同的数据网络连接。具备PDP上下文激活、PDP上下文修改、用户认证、地址翻译和映射功能、封装和隧道传输等功能。 WAP：负责建立用户代理与MMS中继服务器的数据访问通道，支持多媒体信息的发送、接收、通知等操作。 CG：计费网关，负责话单收集、合并、预处理工作，并完成同计费中心之间的通信接口。 DNS:负责域名解析等功能，手机上网业务的域名解析由GGSN负责。Radius：负责用户认证等功能，手机上网业务的用户认证由GGSN负责。 MME:功能类似于2G/3G核心网SGSN设备控制面功能，主要负责接入控制、移动性管理、会话管理和路由选择等功能。 SGW：LTE核心网的服务网关，功能包括：用作用户在3GPP网间/网内切换的锚定点、数据路由和转发、寻呼触发、合法监听等功能。 PGW：即PDN网关，相当于2G/3G网络中的GGSN，主要功能包括：承载控制、UE的IP地址分配功能、上下行传输层的分组标记、计费、QoS控制、非3GPP 接入等功能。
2/3G手机上网流程分为CMWAP和CENET两种承载方式，下面就简述一下两种方式： （1）CMWAP方式：手机发起附着请求后，归属BSC或RNC通过PS域CE连接到SGSN，SGSN通过HSS鉴权用户是否合法，附着成功后用户发起PDP激活过程，通过GGSN进行PDP上下文激活，分配IP地址，之后通过WAP网关连接到外部网络。 （2）CENET方式：手机发起附着请求后，归属BSC或RNC通过PS域CE连接到SGSN，SGSN通过HSS鉴权用户是否合法，附着成功后用户发起PDP激活过程，之后通过GGSN进行PDP上下文激活，分配IP地址，连接到CMNET省网设备，然后在省网设备中进行分析判断（NE5000E路由器负责出局），如是省内资源则通过IDC接口和外网连接（例如10开头的网段），如非省内资源则通过骨干出口和外网连接，而家庭宽带、WAN、部分专线业务则通过第三方出口和外网连接。 3、4G手机上网流程： 4G手机上网流程和2/3G上网流程相比，主要的变化在接入层和核心层设备，流程图如下：
中国银行手机银行测评报告
中国银行手机银行ios版2.6.1版本测评中国银行手机银行自2010年11月03日第一版上线至今共更新13个版本，此份测评报告基于2013年5月15日更新的2.6.1版本。 1.功能解析 1.1功能地图
1.2功能分析 中国银行手机银行共有21个功能大类，这其中涉及账户相关有9个，涉及增值服务有5个，客户服务7个。 账户相关：预约开户、账户管理、转账汇款、手机取款、信用卡、账单缴付、电子支付、贷款管理、手机号转账。 增值服务：优惠活动、掌聚生活、理财产品、外汇买卖、贵金属买卖。 客户服务：服务公告、ATM查询、网点查询、外汇牌价、基金净值、个人设定、帮助信息。 中国银行手机银行功能在手机银行当中并不算多，二十一个功能基本涵盖了手机购物、手机理财、金融资讯与咨询三个方面，功能分类不多，但涵盖全面，信息整合方面中行给我们了不错的用户体验。 而操作手机银行，还提供各类功能专享服务，如受转账汇款费率优惠，更有手机支付特惠惊喜带给您。还可自由设定使用用户名登录或绑定手机号（一个或多个）登录，登录方式多样，便捷安全，随心所欲。
2.开通与登录 2.1开通 2.1.1注册方式及流程 滑动首页底部，点击“自助注册”按钮，进入自助注册页面，输入身份证号码、银行卡号与电话银行密码、验证码，即可实现注册。 2.1.2总结 第一次进入中行手机银行，我们会直接看到一个很绚丽的loading页面，最后停止在上图左一状态，登录表单很明显，但是注册在下册可滑动的按钮中，并非显而易见，并且与其他按钮没有形态上的丝毫区别。这这有悖于用户体验的高效性以及易学性。当进入自助注册页面时，下方出现三个选项卡，除了帮助信息弹出呼叫客服电话提示，其他两个按钮丝毫没有反馈，未登录状态，不存在执行主菜单与安全退出的任务，这应算是设计环节上的失误。
中外银行广告语集锦
中外银行广告语集锦 中国银行 选择中国银行,实现心中理想! 中国银行服务全球 一、中国工商银行 工商银行住房储蓄给您一个空间。 工商银行八十年叶茂根深,造福于国计民生! 中国工商银行再加一个，储蓄使你的财宝增值。 中国工商银行,您周围的银行，可信任的银行。 中国工商银行,让期望与您更近 拨通95588,工行服务到您家 二、中国农业银行 不管春夏秋冬，农行助您成功。 心贴心的服务，手握手的合作。 东西南北中，农行在心中。 播撒绿色，收成金穗。 握住农行手，永久是朋友。 塑农行形象，铸金穗辉煌。 龙的传人你我他，农行兴盛靠大伙儿。
手握金穗卡，潇洒走天下。 中国农业银行，祝您事业兴盛。 中国农业银行，伴您走向辉煌。 选择农业银行，以后充满期望。 选择农业银行，生活更有保证。 农业银行与您更亲，与您更近 三、中国建设银行 中国建设银行建设现代生活 四、招商银行 招商银行因您而变 招商银行为您成就以后 五、兴业银行 兴业银行服务源自真诚 六、光大银行 光大银行超越需求，步步为赢 七、中信银行 中信银行用我们的聪慧，为您制造财宝八、嘉信银行 今后因你而来
九、北京商业银行 北京人心中的银行 十、广州商业银行 政府的银行市民的银行 十一、杭州商业银行 绿色银行开放银行钻石银行十二、烟台商业银行 伴您走向辉煌 十三、宁波商业银行 我们自己的银行 十四、重庆商业银行 离您更近，与您更亲 十五、西安商业银行 与您共创西部辉煌 十六、银川商业银行 真诚相伴，携手理财 十七、哈尔滨商业银行
诚实守信服务至上打造精品银行十八、常熟农村商业银行 播种期望成就辉煌 十九、常熟农村商业银行 自己的银行因此首选 二十、张家港农村商业银行 相伴您成长的银行 二十一、中国农村信用社 面向农村服务三农 二十二、交通银行 交流融通诚信永恒 二十三、中银香港 中银与您，共创商机 二十四、深圳进展银行 想要和你深进展 二十五、北京银行 真正因此信任
中国银行个人网上银行用户使用指南
第一步：登录中国银行网站https://www.360docs.net/doc/6f12020071.html,，点击屏幕右侧的“登录中行网银BOCNET”按钮，出现下图所示登录页面；如果您是普通版客户请点击“普通登录”，如果您是理财版或贵宾版客户请点击“动态口令登录”。 第二步：点击密码栏右侧的“安全控件下载”链接，出现安全控件下载界面，点击“保存”按钮，下载安全控件安装包到本地电脑，下载后安全控件图标如下图所示，双击图标进行安装。 温馨提示: 1、运行安装包前，请先关闭您的WEB 浏览器，否则可能无法正确安装。 2、安装控件后，如果登录页面打不开，请检查浏览器设置： “Internet选项”中选择“高级”选项，找到“启动第三方浏览器扩展”-〉设置为不启用； “Internet选项”中选择“安全”，找到“应用弹出窗口阻止程序”-〉设置为禁用； 请将所有IE浏览器窗口都关闭，然后重新打开浏览器登录网银。 第三步：安装控件后首次登录请按以下步骤操作： 用户名：输入服务凭条上的“网银用户名” 密码：输入您在柜台注册网银是设置的6位数密码 动态口令：输入动态口令牌当前显示的6为数字 重设网银用户名和密码 为确保您网银的安全性，首次登录时系统将提示您重设网银用户名和密码。系统验证通过后，就可以进入正常登录的欢迎页面。此页面会显示欢迎信息，欢迎信息是提高用户对假网站辨别能力的一种简单有效的方法，用户可以在“服务设定”功能下点击“欢迎信息”预留或修改欢迎信息。 账户查询： 您的长城电子借记卡、长城人民币信用 卡、中银系列信用卡、活期一本通、定期一 本通等关联到网银后，您可查询所有关联账 户的余额、账户详情、交易明细。此外，网 上银行还会为您提供个人资产汇总报告，实 现您对个人资产情况的全面把握。 转账汇款： 中行网银为您提供本人关联账户之间的 转账，中行内向他人转账、跨行转账。转账 方式可选择即时转账或者预约转账。在转账 汇款指令提交后，系统可根据您设定的收款 人手机号码和汇款用途向收款人发送汇款信 二、服务功能 一、客户登录 中国银行个人网上银行用户使用指南
中国银行合作方案.doc
1、活动主题： 中国银行大冶支行 名媛盛典 VIP答谢会 2、活动时间： 4 月 24 日（星期六）晚上19：00 3、活动地点：大冶金湾大酒店 4、活动内容： 企业感恩，顾客答谢，名媛魅力秀；与主持主讲大 PK。赠送神秘丰富礼 品，共踏“星光大道”，玫瑰花、花式拱门；疯狂大奖任你秀，快乐大本营激 情互动；特邀东南亚女性魅力传播大使邓禹 先生为你带来 3A 名媛女性《快乐女人经》；重温优雅高贵的名媛生活及 3A 名媛生活重现；企业感恩，感恩身边每一位同仁！感动你我！一百年很短 暂，身为女人，就一定要做健康快乐的有生活品质的名媛女人：懂得爱家庭、 爱生活、爱自己 （这是活动的宗旨；从精神层面让更多的女性朋友们成为有爱的人）；如 果握着爱人的手却如同握着自己的手似地没有感觉，如果爱情生活已经变得温 吞水一般平淡，那么请参加此盛会。当你理所当然地不断从家中支取爱的存款 时，可否记得给家存入更多的爱？其实幸福的家庭也许只需一声问候，一个理 解的眼神，一朵玫瑰，一杯清茶，甚至是无声的相伴。爱，其实很简单；爱， 其实就可以从现在开始。 5、活动发起单位介绍： 1、《香瑞尔美容纤体SPA会所》以东南亚芳疗SPA文化与中式传统道家文化相结合，店定格主要服务热爱生活、高品质的高端顾客为主；成立10 年以来；在深圳拥有一家 1300 多平米的旗舰店； 9 家连锁 SPA会馆；在湖北黄石拥有一家500 多平的SPA会馆；有效会员500 多名；其中高端客户300 余人；现香瑞尔首站走进大冶；拥有经营面积650 余平方米；服务团队23 名；其装修为皇家欧式风格；是一个既高端又具品味的 SPA会所；定位以高端客户为主；是
中国银行股份有限公司网上银行个人服务业务规则
中国银行股份有限公司网上银行个人服务业务规则 (BOCNET) 第一条在中国银行股份有限公司（以下简称中国银行）营业网点开立了长城电子借记卡、集中的贷记卡、准贷记卡及存折账户（普通活期、活期一本通、定期一本通）的客户可通过网上自助注册或营业柜台注册方式开通中国银行网上银行个人服务。凡注册网上银行个人服务的客户均应按此业务规则办理网上银行业务。 第二条中国银行网上银行个人服务提供查询版、理财版和贵宾版服务。查询版服务只能进行账户的查询，不能进行转账汇款、投资及支付等。理财版和贵宾版服务为客户提供的服务功能包括：账户查询、转账汇款、跨境汇款、主动收款、私对公转账、信用卡、外汇买卖、国债买卖、基金买卖、黄金买卖、B股银证转账、第三方存管、银期转账、贵金属代理、中银理财计划、结构性理财、小额结售汇、贷款管理、跨行互联服务、网上支付及代缴费、自助关联账户等。贵宾版另外提供VIP资讯服务。中国银行将根据客户申请的服务和身份认证方式的不同提供不同的服务功能，且中国银行网上银行银行通过持续升级以提供不同的服务产品满足客户不断变化的金融服务需要。通过网上自助注册的客户只能使用中国银行网上银行查询版个人服务。注册成为中国银行网上银行个人服务贵宾版的客户是中国银行中银理财、财富管理和私人银行贵宾客户。客户可以凭身份证明资料到柜台进行网银服务版本的升级。 跨行互联服务是依托于人民银行网上支付跨行清算系统向客户提供的银行之间的便捷服务功能，主要满足客户通过网上银行进行跨行账户信息的查询及跨行账户的资金实时划转。跨行互联服务仅面向理财版和贵宾版客户提供服务，功能包括协议付款签约、协议查询签约、跨行账户查询、转账服务、在线服务、预约管理六项功能。 第三条中国银行网上银行个人服务提供24小时服务，但各具体服务项目应在相应系统开通时间内办理。 第四条使用中国银行网上银行个人服务的客户在首次使用网上银行时应注意： 1. 通过柜台注册方式申请使用网上银行个人服务的，根据银行打印的服务凭条上的“网银登录用户名”登录后，客户必须设置本人使用的网银用户名（6-20位含有数字、字母的用户名）；通过自助注册方式申请使用网上银行服务的，在注册过程中设定本人使用的网银用户名。用户名一经设定不能更改。 2. 通过柜台注册方式申请使用网上银行个人服务的客户，必须将在柜台注册时设置的6位数字密码修改为符合中国银行网上银行用户安全机制要求的登录密码（8-20位含有数字、字母的密码）。客户可根据需要或按安全须知要求网上自助修改登录密码。 3.客户应及时设置网银预留信息，以有效分辨假冒网站，并可选择使用我行网银“中银E信”服务，设置短信通知服务，及时了解网银账户资金动向。
移动互联网 大业务及盈利模式
关键字：移动互联网电子阅读移动支付手机电视 摘要：目前，业务发展已成为影响和拉动移动通信行业最主要的市场导向，总结和挖掘市场，未来十大移动互联网业务前景看好。……目前，业务发展已成为影响和拉动移动通信行业最主要的市场导向，总结和挖掘市场，未来十大移动互联网业务前景看好。 一、移动社交将成客户数字化生存的平台 在移动网络虚拟世界里面，服务社区化将成为焦点。社区可以延伸出不同的用户体验，提高用户对企业的黏性。宽带的增加将促使移动互联网的服务创新，用户的许多需求将在手机上得到满足。而手机具有随时随地沟通的特点，从而使SNS在移动领域发展具有一定的先天优势。以个人空间(相册/日记)、多元化沟通平台、群组及关系为核心的移动SNS手机社交将发展迅猛。 二、移动广告将是移动互联网的主要盈利来源 手机广告是一项具有前瞻性的业务形态，可能成为下一代移动互联网繁荣发展的动力因素。在Mobile Web2.0浪潮的推动下，互联网业务正在向移动互联网过渡，而作为互联网繁荣的根本盈利模式，广告无疑将掀起移动互联网商业模式的全新变革，带领移动互联网业务走向繁荣。 三、手机游戏将成为娱乐化先锋 信息社会之后将是娱乐社会。PC游戏带动个人计算机的热买，网络游戏可以说拯救了中国的互联网产业，手机游戏将引爆下一场移动互联网的商战。 随着产业技术的进步，移动设备终端上会发生一些革命性的质变，带来用户体验的跳跃：加强游戏触觉反馈技术，通过*纵杆真实地感受到屏幕上爆炸、冲撞和射击等场面，把游戏里面微妙信息传递给了用户，让手机玩游戏的感觉更棒。可以预见，手机游戏而作为移动互联网的杀手级盈利模式，无疑将掀起移动互联网商业模式的全新变革。 四、手机电视将成为时尚人士新宠 手持电视用户主要集中在积极尝试新事物、个性化需求较高的年轻群体，这样的群体在未来将逐渐扩大。随着手机电视业务进一步规模化，广告主也将积极参与到其中。市场的进一步细分将刺激和满足不同年龄层次的用户需求，
中国银行股份有限公司网上银行个人服务业务规则(中文版)doc
中国银行股份有限公司网上银行个 人服务业务规则（中文版）doc 中国银行股份有限公司网上银行个人服务业 务规则 (BOCNET) 第一条在中国银行营业网点开立个人账户, 可通过网上自助注册或营业柜台注册方式开通中国银行网上银行个人服务，凡注册网上银行个人服务的客户均应按此业务规则办理网上银行业务。 第二条中国银行网上银行个人服务提供查询版、理财版和贵宾版服务。查询版服务只能进行账户的查询，不能进行转账汇款、投资及支付等。理财版和贵宾版服务为客户提供的服务功能包括：账户查询、转账汇款、信用卡、外汇买卖、国债买卖、基
金买卖、黄金买卖、B股银证转账、第三方存管、银期转账、中银理财计划、结构性理财、小额结售汇、网上支付及代缴费等。中国银行将根据客户申请的服务和身份认证方式的不同提供不同的服务功能，且中国银行网上银行银行通过持续升级以提供不同的服务产品满足客户不断变化的金融服务需要。通过网上自助注册的客户只能使用中国银行网上银行查询版个人服务。注册成为我行网上银行个人服务贵宾版的客户是我行中银理财、财富管理和私人银行贵宾客户。客户可以凭身份证明资料到柜台进行网银服务版本的升级。 第三条中国银行网上银行个人服务提供24 小时服务，但各具体服务项目应在相应系统开通时间内办理。 第四条使用中国银行网上银行个人服务的客户在首次使用网上银行时应注意： 1.通过柜台注册方式申请使用网上银行个人服务的，根据银行打印的服务凭条上的“网银登录用户名”登录后，客户必须设置本人使用的网银用户名（6-20位含有数字、字母的用户名）；通过自助注册方式申请使用网上银行服务的，在注册过程中
设定本人使用的网银用户名。用户名一经设定不能更改。 2.通过柜台注册方式申请使用网上银行个人服务的，必须将在柜台注册时设置的6位数字密码修改为符合中国银行网上银行用户安全机制 要求的登录密码（8-20位含有数字、字母的密码）。客户可根据需要或按安全须知要求网上自助修改登录密码。 3.客户应及时设置网银预留信息，以有效分辨假冒网站。 第五条客户已开通网上银行服务的账户中如有电话银行关联账户，将自动成为网上银行关联账户；客户如需取消账户的网上银行关联关系，可登录中国银行网上银行进行自助取消。 第六条客户可根据需要选择申请使用一种网上银行认证工具。已申请认证工具的客户进入网上银行系统时必须使用该认证工具、客户用户名及登录密码登录网上银行系统。 第七条个人客户使用的网上银行身份认证工具
对中国银行进行的swot分析
中国银行营销现状分析 中国银行全称是中国银行股份有限公司，是五大国有商业银行之一。中国银行的业务范围涵盖商业银行、投资银行、保险和航空租赁，旗下有中银香港、中银国际、中银保险等控股金融机构，在全球范围内为个人和公司客户提供金融服务。中国银行作为中国国际化和多元化程度最高的银行，在中国内地、香港、澳门、台湾及37个国家为客户提供全面的金融服务。主要经营商业银行业务，包括公司金融业务、个人金融业务和金融市场业务等多项业务。 “市场营销”本身是一种管理行为，它贯穿于企业生产经营活动的全过程，对企业的生存与发展有着举足轻重的作用。特别是在我国计划经济向市场经济转轨过程中，高度集中的计划经济，统购统销的经营模式已被打破，市场机制已经在各个经济领域发生作用，同行业间的竞争日趋激烈，作为国有专业银行的中国银行也同样面临着这种冲击。纵观改革开放30年，通过对金融业的大力改革，我国金融业已经取得很大的成就。特别是中国银行以改革开放为契机，树立现代市场营销观念，面对不断变化的金融市场，正确分析金融大环境和自觉营造市场营销小环境，在竞争中求生存，在生存中求发展，不断壮大自身实力，拓展市场。 银行市场营销观念的核心，是以金融市场需求为出发点，开发、设计、经营金融产品和金融工具，尤其是那些具有特殊性能要求的新型金融产品、金融工具以及新型金融服务项目，以满足广大客户的需要，最终获取银行的长期利润。因此，银行市场营销就是通过创造金融产品与服务，并与客户进行需求与获利的交换，以满足需要的过程。它对银行整体业务的发展壮大有着不可忽视的作用。以美国为代表的西方商业银行成功经验足以证明这一点。中国银行要在不断变化、竞争激烈的金融市场中立于不败之地，必须树立市场营销观念，采取营销手段，以市场要求、客户需要为中心来开展经营活动。 中国银行原为国家外汇外贸专业银行，长期独自经营国家外汇资金和外贸企业资本、外币存货款业务，以其特有的功能从事国际金融活动。全称中国银行股份有限公司，总行在北京。是中国四大国有商业银行之一，规模排列位列第二。 中国银行主营商业银行业务，包括公司、个人金融、资金业务和金融机构业务等业务。公司业务以信贷产品为基础，致力于为客户提供个性化、创新的金融服务和融资、财务解决方案。个入金融业务主要针对个人客户的金融需求，提供包括储蓄存款、消费信贷和银行卡在内的服务。资金业务包括本外币保值、资金管理、债务保值、境内外融资等资金运营和管理服务。而金融机构业务则是为全球其他银行、证券公司和保险公司提供诸如资金清算、同业拆借和托管等全面服务。 中国银行在改革开放30年以来，从冲破计划经济时代的统购统销模式已经转变成了市场机制为主导的营销模式。通过除了在金融业大环境下的改革以外，中行在内部小环境下作出的改革也取得了很大的成就和创新。下面举出中行在新世纪新环境下作出的一大成功营销案例，2004年7月14日，中国银行通过激烈竞争，与北京奥组委正式签约成为2008北京奥运银行惟一合作伙伴。中国银行以“奥运创造价值”为核心理念，以“奥运精神与企业文化建设互动;以奥运促发展，以发展促奥运;服务奥运，蓄势待发”为营销战略，提前开始了奥运征途。中国银行从他成为奥运合作伙伴第一天起就开始了奥运营销，制定了奥运营
中国银行宣传片解说词
中国银行宣传片解说词：品牌承载梦想篇首 传承中行智慧，汇聚金融精英，运筹全球资源，预见未来发展！中国银行大丰支行，伴您共成长！ 第第一部分 缘起 中国银行现有历史发展视屏资料、荣誉等 （字幕：2011年，中国银行大丰支行要创造不一样的未来。。。） 二部分 筑基 字幕：财富 希望 奇迹 梦想 旁白：这里，是创造财富和梦想的地方；这里，每天都诞生奇迹和梦想！这是一个实现梦想的舞台，这是一支追求卓越的团队！ 中国银行大丰支行倾力打造员工综合素质，创建竞争性文化，营造出和谐的工作氛围，一支金融领域的精英团队，尽情挥洒着工作的灵感与激情，为中国银行的价值创造注入持续不断的动力！ 四位工作人员的介绍 管理无止境，中国银行大丰支行融汇全球领先的金融管理资源，进行整合创新，构筑起日臻完善、运营高效的管理体系，组织架构优化、市场经营加速、业务流程再造，产品管理创新，风控能力增强！ 第三部分 跨越 中国银行大丰支行全面拓展服务渠道，开展**、**、**等业务，全方位满足客户需求的完整业务链条，为客户提供简捷高效的一站式服务！ 中国银行大丰支行更潜心于倾听客户的声音，以求对市场做出更快速的反应，不断改进产品，优化业务流程，以超值服务赢得每一位客户的心！第四部分
创新成就未来 我们愿以耕耘，化作您的收获。。。 我们努力的动力，来自您的肯定。。。 中国银行大丰支行，在运营的高点上爆发出强劲的生命力和巨大的社会影响力！在客户生活中、在企业发展中，在市政建设中，行使着自己的金融服务使命！ 在稳步开展经营活动的同时，中国银行大丰支行始终以社会责任感为己任，积极参与社会公益事业！ 精诚所至，金石为开；一个个凝聚着财管人智慧和灵感的金融精品，在经济建设的大潮中，在人们追求美好生活的进程中，发挥着无限的力量！片尾 每一天，每一个岗位，每一个细节，每一点创新，每一个梦想，品牌承载梦想！ 定义、符号、缩
无线网络业务预测及方法
无线网络业务预测及方法 4.13G业务综述 3G业务是指在第三代移动通信网络上运行的各种移动通信业务，既包括目前GSM/GPRS网上已有的话音业务、数据业务以及其它的增值业务，也包括3G网络特有的如流媒体（Streaming）业务等新业务。未来3G的终端可以实现更高质量的语音通话业务，而且还可以实现多种其他功能，因此运营商面临的最大问题是如何构建面向终端用户、具有开放性和扩展性的业务平台，在各个网络发展阶段如何平滑地将各种业务快速引入到自己的网络中，增加用户的粘性。 在通信网络领域，业务与基础设施是相互促进的。新的业务需求促进新的基础设施建设；新的基础设施在满足新的业务需求的同时，又会触发更新的业务需求。近几十年来固定通信、数据通信、移动通信的发展无不验证了这一规律。由于3G网络结构自身的复杂性，其商业模式相对也比较复杂，因此最终决定3G网络演进的将是业务需求。 4.23G业务分类 根据3G移动通信系统的业务能力，3G移动通信系统可以提供的业务类型，可划分为以下几种： 1. 会话类型：如电路域的话音业务、可视电话、视频游戏等。上下行业务量几乎是对称的，对时延的要求非常严格，而允许有一定的误码率。 2. 数据流类型：如流式多媒体业务。对时延的要求也比较严格。 3. 互动类型：如网页浏览和网络游戏。这种类型的特征就是终端用户向网络发出请求，然后等待网络的响应，这样就要求往返的时延不要超过一定的时间，同时传送的包的内容有较低的误码率。 4. 后台类型：如收发邮件、短信、数据下载等。这类业务不需要网络立即响应，允许一定的时延，单对数据传送的误码率有较高要求。在这些业务类型中，其中比较简单的几种业务应用有： 1. 基于位置的业务 在3G移动通信系统中，无线位置信息是非常重要的技术之一，对移动台进行定位也是提供高速多媒体业务的重要条件。对运营商而言，提供优质的定位服务，如通过提供更好的紧急业务和附加业务（如移动黄页，设备跟踪，与位置有关的付费等），将为他提供一个超过
中国银行手机银行首次登录指引-20100220
中国银行手机银行首次登录指引 尊敬的客户： 您好！感谢您使用中国银行手机银行！下面我将伴您进行中行手机银行的首次登录，之后您就可以通过安全、便捷、优惠、功能丰富的中行手机银行进行自助理财。 1.开通前注意事项： （1）中行手机银行需通过GPRS上网的方式来实现登录和使用，请您确认您手机的上网功能已开通，中国移动用户手机上网接入点（APN）请设置为：CMWAP（WAP over GPRS、移动梦网）；中国联通用户手机上网接入点（APN）请设置为：UNIWAP；中国电信用户手机上网接入点（APN）请设置为：CTWAP。 关于手机上网的详细设置，请参阅手机说明书或咨询运营商，移动用户请拨：10086，联通用户请拨：10010，电信用户请拨：10000。 注：使用手机银行产生的上网流量费用由当地运营商收取。 （2）中行手机银行能支持市面上主流机型，为确保您能顺畅的使用手机银行，建议您使用大众手机品牌的主流型号开通手机银行。 中行手机银行支持的具体手机型号，请咨询95566。 2.当您在柜台开通中行手机银行理财版后，您将获得： *中银e令，即动态口令牌（E-Token）； *手机银行开通短信：在您开通手机银行后，95566短信平台会立即向您注册手机号发送一条开通短信，内有手机银行登录地址：https://www.360docs.net/doc/6f12020071.html,，您点击该地址即可登录手机银行。 建议您将该地址存为手机浏览器书签，便于日后登录。 3.首次登录 中行手机银行采用手机号作为默认用户名，您登录时，无需输入用户名，只需选择相应运营商，即进行身份验证（见图1）。 身份验证成功，出现登录页面，请选择客户登录(见图2)。若您的身份已验证成功，而使用的手机为非主流机型，建议您选择兼容性测试，确保您的手机能正常显示手机银行页面。 登录中国银行手机银行，若您想使用全部功能，请输入动态口令（见图3）。
花旗银行广告语
花旗银行广告语 篇一：中外银行广告语比较 中外银行广告语比较 中国工商银行(601398,股吧)─您身边的银行，可信赖的银行 中国农业银行─大行德广，伴你成长 中国银行(601988,股吧)─选择中国银行，实现心中理想 中国建设银行(601939,股吧)─善建者行 光大银行─超越需求，步步为赢 招商银行(600036,股吧)─因您而变 北京银行(601169,股吧)─北京人心中的银行 纽约城市银行─“城市”永远不会沉睡 美国联合储蓄银行─除了你自己以外，你可以在这里储存一切美国国家银行─这里绝对安全，不存在任何假如 美国储蓄银行─世界上最好的书：你自己的存折 英国标准渣打银行─历史悠久的，安全可靠的英资银行 英国巴克雷银行─假如没有巴克雷，您恐怕要迷路 上述为中国和外国十几家银行的广告语。俗话说，不怕不识货，就怕货比货。一比便知哪则广告语更有文化内涵，更有创意。 广告语，是企业精神理念的提炼和品牌核心价值的体现，优秀的广告语能够准确传达银行的服务宗旨，对银行价值理念进行持续的宣传，
从而加深顾客对银行及其服务的整体印象。随着银行业竞争日趋激烈，各家银行更加重视广告语的创作与表达。那么，优秀的银行广告语应该具备哪些特征？中外银行的广告语又有哪些差异呢？ 主题明确，体现银行核心价值 广告语是品牌核心特性的高度概括，是品牌标志性符号的一部分。银行广告语应做到主题清晰，信息集中，使顾客明确了解银行的品牌概念。但是，有些银行广告语追求空洞的形式，将主题“置之度外”。 中国银行广告语“选择中国银行，实现心中理想”，就属于无主题式广告语，给人以盲目拔高的感觉。顾客需求千差万别，中国银行何以了解每位顾客心中的理想？即使了解，单凭中国银行的产品和服务，又怎能承载如此广泛的顾客的“心中理想”？中国银行的这句广告语显然对顾客做出了不负责任的承诺。广告语如果没有明确的主题做支撑，难免给人以夸夸其谈、空洞乏味之感，体现不出银行的品牌核心价值，也很难给顾客形成深刻的记忆。国内银行应找到自身正确的战略定位，体现银行的核心价值，制定符合银行服务理念、主题明确的广告语，以在银行顾客心中确立核心竞争优势，而不是打出一些空洞的广告语，为顾客许下不能兑现的虚假承诺，令顾客感到茫然和失望。国外有些银行在这方面做的就比较专业。例如，纽约城市银行（花旗银行）的广告语──“城市永远不会沉睡（Thecityneversleeps）”。纽约城市银行斥巨资建立了一套完善的基础设施和高效稳定的应用系统，确保每一个客户打电话到呼叫中心，任何时刻都会有人接听，真正做到了“城市银行永远不会沉睡”，广告语巧妙地嵌入了品牌名称，主题
手机上网业务质量端到端分析方法和系统
手机上网业务质量端到端分析方法和系统 发表时间：2016-12-09T15:39:03.430Z 来源：《基层建设》2016年23期作者：刘浩锋陈伟雄[导读] 摘要：为保障客户的上网体验，需要建立一套贴近客户感知的业务质量评估体系；需要贯通手机上网“端管云”各个环节，分析定位质差问题、开展优化提升。本文介绍了一种手机上网业务质量端到端的分析方法，基于4G信令构建业务感知评估体系，通过业务端到端分析模型定界到业务质差环节。 中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司 523129摘要：为保障客户的上网体验，需要建立一套贴近客户感知的业务质量评估体系；需要贯通手机上网“端管云”各个环节，分析定位质差问题、开展优化提升。本文介绍了一种手机上网业务质量端到端的分析方法，基于4G信令构建业务感知评估体系，通过业务端到端分析模型定界到业务质差环节。 关键词：手机上网质量；端到端；分析方法 4G网络的普及推动了移动数据业务的快速发展，手机上网感知成为影响客户体验的主要因素。传统的网络质量评价体系只关注网络侧指标，不能涵盖手机上网的所有环节，特别是终端和内容源；同时手机上网业务种类丰富，复杂性远非传统话音业务可比，所以传统的网络质量评价体系已经不能满足4G 数据业务运营的需求。为此急需建立一套贴近客户感知的业务质量评估体系；急需贯通手机上网“端管云”各个环节，分析定位质差问题、开展优化提升，实现手机上网感知的可视、可控、可分析、可溯源。 一、手机上网业务技术方案 1、系统框架 采集 4G 信令，在海量数据基础上，建立业务感知评估体系，形成业务端到端分析方法并进行业务质量保障和提升。整体思路以客户4G热点业务感知为重点保障对象，开发端到端业务质量分析模块，通过“发现热门业务”、“监测热点业务质量”、“业务质差环节自动定界”、“质差问题整改”四大步骤做好 4G 业务质量保障工作。同时开展两项专题工作：挑选微信、AppStore等4G热点业务开展内容源精细化质量提升；筛选视频业务质差TOP小区，以周粒度开展无线专项整改。 2、业务感知评估体系 分析手机上网关键信令交互流程确定指标算法，目标建立贴近客户上网业务感知的评估体系。通过研究发现一般手机上网业务流程分解为 3 个阶段：DNS解析阶段、TCP握手阶段、HTTP业务阶段。DNS 解析阶段手机应用将用户访问的域名翻译成访问服务器的地址；TCP 握手阶段手机应用通过三步握手和访问服务器建立 TCP 管道连接；HTTP 阶段手机应用在已建立的TCP管道之上通过HTTP方法获取到待访问的资源。基于上述三个业务阶段的信令关键点定义指标算法。考虑不同业务类型客户的指标敏感度差异，区分网页浏览、视频、即时通信、应用下载四大类业务共设置16个感知评估指标。 3、分析定界方法 针对业务感知评估指标劣化问题，按手机上网业务3个阶段分步分析，应用 4 种方法准确定位端到端5类问题。业务端到端分析定界方法围绕业务发生的 3 个阶段开展，即分解为DNS解析阶段分析、TCP握手阶段分析和HTTP业务阶段分析。每个阶段区分成功率类问题、时延类问题和速率类问题，运用一种或多种方法，最终定位问题。针对成功率类问题运用失败码定界法和横向对比定界法展开分析。 针对具体的问题阶段，结合失败原因、聚焦到问题的一个或多个发生环节；然后针对可疑环节，运用横向对比法定位到具体的设备。以DNS失败原因码为2#为例，该原因码协议定义为服务器出错，则可以直接判定为 DNS 服务器问题；接下来则在 DNS 服务器 IP 维度横向对比、定位到具体的服务器 IP。以 DNS失败原因为无响应为例，发生此类问题可能是DNS服务器未响应也可能是DNS服务器回了响应但核心网分组丢失；接下来则需要在 DNS 服务器维度和核心网元维度开展分析，最终定位问题。 针对时延类问题运用分段定界法和横向对比定界法展开分析。以TCP握手阶段的时延问题为例，首先运用分段定界法判定是TCP一二次握手时延偏长还是TCP 二三次握手时延偏长。如 TCP一二次握手时延偏长说明问题发生在 S1-U口以上路径，可能是核心网问题也可能是内容源侧问题；如 TCP 二三次握手时延偏长说明问题发生在 S1-U 口以下路径，可能是无线网络问题也可能是特定终端或用户行为。针对上述可疑环节，运用横向对比法定位到具体的设备。对于速率类问题，则直接运用横向对比法进行核心网、小区、内容源、终端等维度的聚类对比，并关联各维度的 TCP 管道质量，最终定位具体的问题。TCP 管道质量重点考虑 TCP乱序率和 TCP 重传率指标。 二、手机网页浏览业务分析方法 以某网页浏览业务响应成功率低分析定界为例，说明分析步骤：步骤 1：DNS 解析阶段分析，发现 DNS 解析成功率达标，则进入 TCP 握手阶段分析。 步骤 2：TCP 握手阶段分析，发现 TCP 握手成功率达标，则进入 HTTP 业务阶段分析。 步骤 3：HTTP 业务阶段分析，发现 HTTP 响应成功率仅 80.34%，则需要进一步分析 HTTP 响应成功率偏低的原因。 步骤 4：HTTP 失败原因码分析，发现 HTTP 无响应失败占比较高。该类失败可能是内容源服务器无响应，也可能是内容源服务器有响应但响应报文在核心网以上网络丢失，因此问题聚焦到内容源服务器侧和核心网侧。 步骤 5：以核心网网元维度分析，发现各 SGW 无响应失败占比分布均匀，说明问题不在核心网，而是核心网以上。 步骤 6：以服务器维度分析，发现特定内容源服务器访问量较高且无响应失败占比较高。问题最终定位为内容源服务器问题。 三、手机上网业务质量端到端应用分析 1、业务端到端分析业务端到端分析包含三大部分：热点业务挖掘、热点业务感知指标监测和业务质差端到端定界。 基于业务流量和用户渗透率综合排名挑选热点业务开展业务感知指标监测和端到端优化保障。共挑选出微信、淘宝、腾讯视频、优酷视频、爱奇艺、AppStore等50个热点业务，上述业务总流量达全网流量63%、用户渗透率达 96%，符合优选标准。对挑选出的热点业务开展业务感知指标的实时监测预警，同时固化业务端到端分析定界方法，以思维导图方式展现分析定界结果。百度手机助手下载业务KQI指标监测，发现该业务下载成功率低于阈值，系统触发预警。系统基于固化的规则自动定界出F上海大众-2等30个质差小区和3个内容源服务器问题。