售后服务协议
售后服务协议书(5篇范文)
售后服务协议书（一）协议编号：[编号]签署日期：[日期]销售公司名称：[公司全称]客户姓名/公司名：[客户全称]购买产品/服务名称：[产品/服务描述]双方根据本协议约定，就[公司全称]提供的产品/服务售后服务事宜达成以下共识：1. 服务期限：自产品/服务购买日期起，[公司全称]为客户提供为期[例如：12个月]的免费售后服务。
2. 服务内容：免费技术咨询和指导；产品故障排除与维修；[其他相关服务内容]。
3. 服务方式：根据故障情况，[公司全称]可选择以下方式为客户提供服务：电话/在线技术支持；上门服务；客户将产品寄回指定地点进行维修。
4. 费用承担：在免费服务期内，因产品质量问题导致的维修或替换，所产生的费用由[公司全称]承担。
如因人为损坏或不当使用导致的维修，费用由客户承担。
5. 配件更换：所有更换的配件均为原厂正品，更换后的配件所有权归[公司全称]。
6. 服务范围：非由[公司全称]授权的第三方改装、维修或拆解的产品，将不在本协议的免费服务范围内。
7. 服务时间：[公司全称]的正常工作时间为每周[例如：周一至周五，上午9:00 下午6:00]，节假日除外。
8. 保密条款：[公司全称]承诺在提供服务过程中，对客户的所有个人信息和商业数据严格保密。
9. 其他事宜：如有其他与售后服务相关的事宜需要协商，双方可另行书面补充。
本协议一经双方签字盖章，即具有法律效力。
本协议一式两份，[公司全称]和客户各持一份。
销售公司代表签字：_________________ 日期：_________客户/客户授权代表签字：_______________ 日期：_________售后服务协议书（二）协议编号：[协议编号]签约日期：[日期]供应商名称：[供应商全称]客户名称：[客户姓名或公司名]购置的产品/服务描述：[产品/服务详细描述]根据双方的协商，为明确双方权利与义务，制定以下售后服务条款：1. 服务有效期：从产品/服务交付日起，[供应商全称]为客户提供长达[例如：24个月]的标准售后服务。
售后服务协议书范本通用版6篇
售后服务协议书范本通用版6篇全文共6篇示例，供读者参考篇1售后服务协议书范本通用版一、合同双方甲方：（公司名称）乙方：（公司名称）二、服务内容1. 甲方向乙方提供售后服务，具体服务内容包括但不限于产品维修、更换、退换、回收等。
2. 服务范围为甲方所生产或销售的产品。
三、服务费用1. 本协议项下的售后服务费用由甲方承担。
2. 乙方在享受售后服务过程中不得向甲方索要任何额外费用。
四、服务流程1. 乙方在发现产品存在质量问题时，应及时向甲方进行反馈并提供相关证据。
2. 甲方在收到乙方反馈后，将安排相关人员进行核实，并在核实后通知乙方处理结果。
3. 若产品存在质量问题需要维修或更换，甲方将在收到产品后尽快处理，并将维修或更换后的产品发还给乙方。
4. 若乙方要求退换产品，甲方将按照约定进行处理。
5. 若乙方要求回收产品，甲方将协助乙方进行回收，并按约定进行处理。
五、责任限制1. 因乙方自身原因导致产品出现质量问题的，甲方不承担责任。
2. 因不可抗力导致的产品质量问题，甲方不承担责任。
3. 甲方在提供售后服务过程中不承担因第三方原因造成的损失。
六、协议变更本协议的任何变更须经双方协商一致，并以书面形式确定。
七、争议解决因本协议引起的争议，双方应尽量协商解决；协商不成的，应提交相关争议至所在地人民法院解决。
八、协议终止1. 本协议自双方签字生效，至双方履行完毕所有义务终止。
2. 在协议履行过程中，若有一方违约，另一方有权单方面提前终止协议。
九、附则1. 本协议一式两份，双方各持一份，具有同等法律效力。
2. 本协议未尽事宜，由双方协商确定。
甲方（公司名称）：___________签字：______________乙方（公司名称）：___________签字：______________签订日期：___________篇2售后服务协议书范本通用版甲方（服务商）：__________（公司名称）、法定代表人：__________、联系地址：__________，联系电话：__________。
售后服务协议书范本6篇
售后服务协议书范本6篇第1篇示例：售后服务协议书范本为了保障消费者的权益，简化售后服务流程，维护良好的售后服务秩序，制定本售后服务协议书。
第一条定义1.1 售后服务：指在产品销售后，为保障消费者权益提供的退货、换货、维修等服务。
1.2 维修：指因产品质量问题或人为损坏而需要进行修复或更换零部件的服务。
1.3 退货：指消费者在购买产品后，在一定时限内以合理理由申请退还货款并将产品退回商家的行为。
第二条服务内容2.1 维修服务：提供免费维修期、收费维修服务等多种维修方式。
2.2 退货服务：提供无理由退货、质量问题退货等多种退货方式，具体以产品售后政策为准。
第三条售后服务期限3.1 本售后服务协议约定的服务期限以产品售后政策为准，具体以购买产品时商家提供的保修卡或售后服务承诺书为准。
3.2 消费者在享受售后服务时，须出示购买凭证和有效售后服务凭证。
4.1 消费者提供虚假信息、擅自拆解产品、私自修理产品等情况，商家有权拒绝提供售后服务。
4.2 消费者在服务期限内确认产品问题属于人为损坏、超过保修期限等情况，商家有权拒绝提供免费维修服务。
第五条其他约定5.1 本售后服务协议未尽事宜，由双方协商解决。
5.2 本售后服务协议自双方签字盖章之日起生效，有效期至产品售后服务期满。
5.3 本售后服务协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。
甲方（商家）：____________以上为本售后服务协议书范本，供参考使用。
希望双方遵守协议内容，共同维护售后服务秩序，保障消费者的权益。
祝双方合作愉快！第2篇示例：售后服务协议书范本一、背景介绍为了保障消费者的合法权益，提升售后服务质量，特制定本售后服务协议书。
本协议适用于公司向消费者提供售后服务的一切业务活动。
二、服务内容1.售后服务包括但不限于产品维修、更换、退货等服务。
2.消费者在购买产品后享有在规定时间内免费维修的权利。
3.消费者在购买产品后享有在规定时间内更换产品的权利。
售后服务协议书范本通用版5篇
售后服务协议书范本通用版5篇篇1本协议于XXXX年XX月XX日由以下双方签订：甲方（客户）：______________________乙方（服务提供商）：______________________鉴于甲方需要乙方提供售后服务支持，双方本着公平、公正、诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议条款：一、协议范围1. 乙方同意为甲方提供售后服务，包括但不限于产品维修、技术咨询、配件更换等服务。
2. 本协议适用于乙方提供给甲方的所有产品及服务。
二、服务内容1. 乙方应为甲方提供有效的售后服务，解决甲方在使用产品或服务过程中遇到的问题。
2. 乙方应在接到甲方服务请求后的24小时内响应，并尽快安排维修或提供服务。
3. 乙方应为甲方提供技术咨询，解答甲方在使用产品或服务过程中的疑问。
4. 乙方应根据产品保修条款，为甲方提供免费的维修和配件更换服务。
三、服务期限1. 本协议的有效期自XXXX年XX月XX日起至XXXX年XX月XX 日止。
2. 若双方有意续签本协议，应在协议到期前3个月进行协商。
四、服务费用1. 乙方提供的售后服务均为免费，但产品保修期外的维修及配件更换费用由甲方承担。
2. 双方应明确约定服务费用的支付方式及时间。
五、保密条款1. 双方应保守本协议涉及的商业秘密，未经对方同意，不得泄露给第三方。
2. 双方应妥善保管与本协议相关的技术资料和信息。
六、违约责任1. 若乙方未按照本协议约定提供售后服务，应承担违约责任，并赔偿甲方因此造成的损失。
2. 若甲方违反本协议约定，未按照约定支付服务费用，应承担违约责任。
七、协议变更与终止1. 本协议的变更，需经双方协商一致，书面修改或补充。
2. 本协议的终止，应经双方协商一致，并提前3个月通知对方。
3. 本协议到期后，若双方未续签，则自动终止。
八、争议解决1. 本协议的履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决。
2. 若协商不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。
有关售后服务协议7篇
有关售后服务协议7篇篇1本协议由以下双方签订：甲方：（以下简称“服务提供者”）乙方：（以下简称“客户”）鉴于甲方同意向乙方提供优质的售后服务，乙方同意接受甲方的售后服务并按照本协议的规定支付服务费用，双方根据平等、自愿、公平的原则，达成如下协议：一、协议范围1. 本协议规定了甲方向乙方提供的售后服务的内容、标准、期限、费用及付款方式等。
2. 售后服务内容包括但不限于产品安装、调试、维护、修理、技术咨询等。
二、服务内容1. 产品安装与调试：甲方负责乙方购买产品的安装与调试工作，确保产品正常运行。
2. 维护与修理：甲方为乙方提供定期维护服务，确保产品性能稳定。
如产品出现故障，甲方将及时提供修理服务。
3. 技术咨询：乙方在使用产品中遇到技术问题，甲方提供电话咨询、远程协助或现场支持等技术支持。
4. 售后服务期限：本协议规定的售后服务期限为____年。
5. 售后服务费用：乙方应按照本协议规定的标准支付售后服务费用。
三、服务标准1. 甲方在接到乙方服务请求后，应在最短时间内响应并解决问题。
2. 甲方在服务过程中应保证服务质量，遵守职业道德，保护乙方隐私。
3. 甲方在提供服务时，应确保产品安全，避免产品损坏或人员伤亡。
四、服务期限与费用1. 售后服务期限为本协议生效之日起____年。
2. 售后服务费用按照以下方式支付：____。
3. 如乙方需要额外服务，双方应另行商定费用及支付方式。
五、保密条款1. 双方应对在本协议履行过程中获知的对方商业秘密及机密信息予以保密。
2. 未经对方许可，任何一方不得向第三方泄露本协议内容以及对方的商业秘密。
六、违约责任1. 若甲方未按照本协议约定提供服务，应向乙方承担违约责任，并赔偿乙方损失。
2. 若乙方未按照本协议约定支付费用，应按未支付金额的一定比例向甲方支付违约金。
3. 双方在本协议中的其他违约行为，应按照相关法律法规承担相应责任。
七、争议解决1. 本协议的履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。
售后服务协议书的范本5篇
售后服务协议书的范本5篇篇1售后服务协议书范本甲方：（客户信息）乙方：（售后服务提供商信息）鉴于甲方在乙方购买商品，为确保甲方享有完善的售后服务，特就双方之间的售后服务事宜达成如下协议：第一条服务内容1.1 乙方将提供售后服务，包括但不限于维修、更换、退货等。
1.2 如需售后服务，甲方应主动与乙方联系，并提供必要的购买证明、商品照片等信息。
第二条服务时效2.1 乙方将在收到甲方的售后申请后，尽快安排处理，保证处理时效不超过（填写具体天数）个工作日。
2.2 如因不可抗力等特殊情况导致服务时效延迟，乙方将在延迟时效期间及时与甲方沟通。
第三条维修与更换3.1 若售后服务为维修，乙方将负责维修工作并保证维修质量。
3.2 若售后服务为更换，乙方将确保更换商品与原商品相同或更优质。
第四条退货政策4.1 甲方在购买商品后如需退货，需符合乙方的退货政策。
4.2 退货商品应保持原包装完好，未拆封、破损等情况。
第五条服务费用5.1 若售后服务属于免费范围内，乙方将免费提供服务。
5.2 若售后服务属于收费范围内，乙方应提前告知甲方，并经双方协商确定服务费用。
第六条协议解除6.1 双方均有权随时解除本协议。
6.2 如解除协议，双方应保证已履行的售后服务义务不受影响。
第七条附则7.1 本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自签字盖章之日起生效。
甲方（盖章）：_________日期：_________乙方（盖章）：_________日期：_________本协议经双方签字盖章后生效。
双方应共同遵守协议内容，保证甲方享有优质的售后服务。
如有争议，应友好协商解决。
篇2售后服务协议书甲方：（公司名称/个人姓名）乙方：（公司名称/个人姓名）为了保障双方的权益，规范售后服务流程，特制订本售后服务协议书，供双方遵守。
一、售后服务范围1. 甲方提供的售后服务包括但不限于产品维修、更换、退货等。
2. 售后服务的具体范围、方式及时间将在购买商品时与乙方进行明确说明。
售后服务合作协议范本_售后服务合作协议书（通用5篇）
售后服务合作协议范本_售后服务合作协议书（通用5篇）售后服务合作协议范本_售后服务合作篇1甲方：乙方：法人：甲、乙双方本着平等、自愿，互惠互利的原则，经过充分协商，一致达成协议如下：一、合作内容：甲方所代理汽车品牌的售后服务工作全权委托乙方进行管理、服务。
二、甲乙双方的责任与义务：1. 甲方为乙方提供售后维修所需的场地，用于建设维修地沟，建设费用由乙方负责承担。
2. 甲方为乙方提供售后所需的工具房两间，乙方所用水电费自理。
3. 乙方售后服务所需的专业技术人员由乙方负责聘用、管理、以及薪酬发放，服务人员劳动保护乙方负责，甲方不承担任何费用。
4. 乙方必须投入充足的资金来保证售后服务工作的正常运行，因资金短缺影响到配件的供应，导致客户投诉等，所造成的经济损失与法律后果由乙方负责承担。
5. 乙方必须严格按照厂家要求标准建设配件库，由专人负责采购、管理、发放，并管理好索赔件。
6. 乙方必须购置售后服务工作中所需的专用维修工具，并由专人负责保管。
7. 乙方必须按时参加厂家的售后服务工作会议，不得借故缺席，必须配备专用的救援车辆，以满足售后服务工作的需要。
8. 乙方所聘用的技术人员去售后服务工作中发生的人员安全责任均由乙方负责承担，甲方不承担任何经济与法律责任。
9. 乙方必须认真做好维修场地的防火防盗以及卫生工作。
10. 乙方去售后服务过程中，因技师技术原因，工作责任心，态度等与客户发生纠纷或造成的经济损失，法律后果均由乙方负责。
11. 甲乙双方合作期届满后，如不能续签协议，乙方在合作期内购置原厂完好的配件由甲方按原进价收回。
三、售后相关费用收取的规定：1. 甲方与各汽车厂家的全年销售与售后服务挂钩的奖励均归甲方所有，售后单项奖归乙方。
2. 各品牌汽车的首保费用均归乙方所有，但乙方必须对客户负责，认真做好车辆的各项保养服务工作。
3. 售后服务过程中，工时及配件费用的收取，严格按照各厂家的收取标准执行。
4. 乙方不得擅自更改配件的价格。
售后服务协议书范本5篇
售后服务协议书范本5篇篇1甲方（客户）：_____________________乙方（服务提供商）：_____________________鉴于甲方需要购买乙方提供的商品及服务，为明确双方权益，确保售后服务质量，经友好协商，甲乙双方达成以下售后服务协议：一、协议目的本协议旨在明确甲乙双方对于商品售后服务的相关事项、责任和义务，以保障客户的合法权益，提升客户满意度。
二、售后服务内容1. 乙方应对销售的商品提供保修服务，保修期限、保修范围及保修条件按乙方售后保修规定执行。
2. 在保修期内，如商品出现性能故障，甲方有权要求乙方免费维修或更换。
3. 乙方应提供技术支持，解答甲方在使用商品过程中遇到的问题。
4. 乙方应提供商品使用说明、操作指南等相关资料，确保甲方正确使用商品。
5. 甲方享有参加乙方举办的各类客户活动的权利。
三、服务期限本协议自签订之日起生效，有效期为______年。
协议到期后，如双方无异议，可自动续约。
四、服务标准与承诺1. 乙方应在接到甲方报修请求后，及时响应并安排维修。
2. 乙方维修时应确保使用原厂配件，确保维修质量。
3. 乙方提供的售后服务应符合国家法律法规及相关行业标准。
4. 乙方应保护甲方的隐私，不得泄露甲方个人信息。
5. 乙方应定期对甲方进行回访，了解商品使用情况，收集意见与建议。
五、双方责任与义务1. 甲方应妥善保管商品，正确使用并按照说明操作。
2. 甲方在享受售后服务时，应提供有效的购买凭证。
3. 乙方应按照本协议约定提供售后服务，确保服务质量。
4. 乙方应对甲方的报修请求进行及时响应，确保维修质量。
5. 双方应共同遵守国家法律法规，维护市场秩序。
六、违约责任1. 如乙方未按照本协议约定提供售后服务，应承担违约责任，赔偿甲方损失。
2. 如因甲方使用不当导致商品损坏，乙方有权按照相关规定收取维修费用。
3. 如因不可抗力因素导致本协议无法履行，双方应协商解决。
七、争议解决如双方在履行本协议过程中发生争议，应首先友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
产品售后服务协议
本协议由以下各方于___年___月___日（“生效日期”）签订：深圳桑菲消费通信有限公司，合法地址为深圳南山区科技工业园科技路11号（以下简称为甲方）
和
深圳万利达移动通信设备有限公司，合法地址为深圳市南山区香山东街1号华侨城东部工业区H-3栋4楼（以下简称为乙方）
甲方与乙方本着友好、平等和互利的原则进行合作。
对乙方委托甲方生产的产品，双方同意签订以下售后服务条款。
1 定义：
1.1 合同产品：本协议所指的合同产品仅指乙方委托甲方生产手机
的PCBA（手机主板）产品。
1.2 故障品：至少含有《移动电话机商品修理更换退货责任规定》的性能
故障表中所列故障现象之一或其它方面的异常现象的合同产品。
1.3 保修品：是指在乙方验收合格6月内，在正常使用环境下出现由于甲
方制造责任造成的故障，未经维修的合同产品。
1.4 非保修品：除保修品以外的故障品。
1.5 RMA：Returned Material Authorization，客户退货委托。
2 保修品维修：
2.1 对于保修品，甲方负责免费维修。
2.2 用于保修品维修的物料由甲方按照物料的供应商来料价格向乙方采
购；
2.3 由于乙方物料供应问题造成甲方无法维修，甲方免责。
2.4 乙方需将保修品按批次集中返回给甲方，每批次数量不少于200块，
甲方修复后按批次送交至乙方指定地点。
2.5 保修品修复后的保修周期为乙方验收合格之日起6个月。
3 非保修品维修：
3.1 如乙方要求，甲方负责对非保修品进行收费维修，劳务费标准为人民
币60元/台。
3.2 用于非保修品维修的物料由乙方提供。
3.3 乙方需将保修品按批次集中返回给甲方，每批次数量不少于200块，
甲方修复后按批次送交至乙方指定地点。
3.4 当非保修品无法修复时，甲方需退回给乙方，并提供相关的检测维修
记录。
3.5 非保修品修复后的保修周期为乙方验收合格之日期3个月。
4 技术支持：
4.1 在售后服务过程中，如有任何困难和疑问，乙方有权向甲方提出问题
并要求解释；甲方应该做出积极的回应，给出合理的答复。
4.2 乙方有义务及时协助甲方解决售后服务中关于本合同产品设计的疑难
维修问题。
4.3 甲方有责任及时协助乙方处理由于甲方制造原因造成的市场影响较大
的质量问题以及其它有关的问题。
5 售后质量信息反馈
5.1 乙方需在从合同产品正式批量交货一个月后开始每月7日前向甲方提
供合同产品售后质量状况汇总分析报告。
5.2 对于合同产品投放市场后出现的重大质量问题或其它严重或紧急问
题，乙方有责任及时通报甲方，以利于问题得到及时有效处理和改进。
6 维修备料
6.1 乙方应对维修使用所需材料进行备料，以满足合同产品的维修需要。
7 返修操作规程
7.1 乙方应该在发货之前两日内将返回甲方的故障品的故障明细以电子邮
件方式发送给甲方指定人员，并确保甲方及时收到该文件。
乙方的故
障明细中应该清楚地表明每件故障品的基本信息、故障描述和处理意
见等。
7.2 甲方在收到乙方的故障品的故障明细后需在一个工作日内给出RMA编
号；双方将以该RMA编号跟踪该批故障品。
7.3 甲方在收到乙方的故障品后应该协同乙方对照乙方提供的故障明细对
收到的货物进行逐件确认，并在三个工作日（可视批量大小适当延期）
内就确认结果和处理意见给乙方正式书面的答复。
7.4 甲方应该在15个工作日内（批量较大时经甲乙双方协商可适当延期）
完成整批故障品的维修。
7.5 在完成整批故障品的维修工作后，甲方应该向乙方提交详细完整的维
修报告，以及需要乙方支付的费用清单。
所有涉及需要乙方支付费用
的维修记录都需要乙方确认。
7.6 甲方应该承担因维修过错造成的直接责任。
7.7 乙方收到甲方提交的维修报告、费用清单后，应该在三个工作日给甲
方书面答复，确认是否接受/同意承担甲方要求乙方承担的维修费用。
在得到乙方肯定的书面答复，乙方应通知甲方开发票，如乙方支付维
修费金额累积少于壹万圆人民币，甲方安排发货，乙方随后将劳务费
及材料费发往甲方指定的帐号。
否则，甲方收到款后安排发货。
8 补充说明
8.1 本协议书一式二份（不包括任何形式的复制品），以中文写就，双方各
执一份。
8.2 协议未尽事宜，由双方进一步协商解决，任何经双方书面签署的协议、
备忘录可作为本协议的附件，并与本协议具有同等效力。
本协议中的
内容如果与主合同中的相关内容发生冲突时，以主合同中的规定为准。
8.3 由于市场的变化，或是国家、行业规定的变更，与合同产品相关的运
作方式或操作细节需要做出适当调整时，由协议双方共同协商处理。
8.4因履行本协议或与协议相关事宜出现争议，双方应友好协商解决。
如
果以上协商解决不了问题，双方任意一方有权向中国国际经济贸易仲
裁委员会上海分会申请仲裁，按照该会现行有效的仲裁规则进行仲裁，
仲裁裁决是终局的，对双方当事人均有约束力。
仲裁期间双方应继续
履行本协议中各方无争议的其它条款。
甲方：
单位名称：深圳桑菲消费通信有限公司授权代表签字：
日期：乙方：
单位名称：深圳万利达移动通信设备有限公司
授权代表签字：
日期：。