服务质量检查制度
服务质量监督检查管理制度
服务质量监督检查管理制度第一部分：总则为加强对服务质量的监督检查管理，提升服务水平，保障消费者权益，特制定本制度。
第二部分：监督检查职责1. 监督检查的主要责任是对服务质量进行全面监督，发现问题及时督促整改，并及时向相关部门上报。
2. 监督检查人员的主要职责是定期巡查各类服务场所，了解消费者对服务质量的评价，及时发现问题，并进行记录和整理。
3. 监督检查人员应当按照规定的时间进行监督检查，及时上交检查报告，并汇总问题及整改情况。
第三部分：监督检查程序1. 每季度进行一次服务质量监督检查，对涉及服务行业的企业、单位进行抽查，发现问题及时通报并整改。
2. 监督检查人员应当仔细了解相关法律法规，了解服务行业的标准，以此为基准进行检查，切实提高监督检查的准确性。
3. 检查时，监督检查人员应当依法依规，不得越权，不得索要或接受被检查单位的财物或其他利益。
第四部分：监督检查过程1. 监督检查人员应当向被检查单位出示有效证件，并经过被检查单位同意，进行检查。
2. 监督检查人员应当向被检查单位了解其服务流程、服务标准、服务质量评价等相关情况，并进行记录和整理，确保检查结果的客观和真实。
3. 对于发现的问题，监督检查人员应当及时与被检查单位负责人进行沟通，并提出整改意见，并要求被检查单位在规定的时间内整改完毕，并向监督检查人员反馈整改情况。
第五部分：监督检查管理1. 监督检查人员应当对检查结果进行及时整理，形成检查报告，并提交相关部门审批。
2. 监督检查人员应当对每次检查结果进行及时汇总，形成年度报告，上交相关部门并向社会公开，让社会公众监督检查结果。
3. 监督检查人员应当按照相关要求完成每年的培训工作，不断提高监督检查水平和工作能力，提升服务质量监督水平。
第六部分：监督检查奖惩1. 对于发现的严重问题，监督检查人员应当及时向相关部门上报，并依法对涉事单位进行处理，严惩不法行为。
2. 对于监督检查优秀的个人和团队，应当进行表彰和奖励，鼓励其为提升服务质量做出的贡献。
酒店服务质量检查制度
酒店服务质量检查制度1. 背景酒店作为服务行业的一员，服务质量的好坏直接影响着顾客的满意度和口碑传播。
为了确保酒店服务质量的持续提升，制定一套科学有效的服务质量检查制度是必不可少的。
本文档旨在规范酒店服务质量检查的流程和要求，帮助酒店管理团队更好地监控和改进服务质量。
2. 目标确保酒店各项服务工作的规范性、稳定性和可持续性，提升顾客满意度和重复消费率。
3. 检查内容3.1 服务流程与规范- 检查酒店服务流程是否科学合理、顺畅高效；- 检查服务人员对各项服务流程的熟悉程度和操作规范性；- 检查服务人员是否能够主动引导顾客，提供个性化服务。
3.2 服务态度与礼仪- 检查服务人员的仪表形象和仪容仪表是否符合规定；- 检查服务人员是否礼貌待客，服务态度是否热情周到；- 检查服务人员对特殊情况的应对能力和服务技巧。
3.3 服务质量与效果- 检查服务环境卫生是否达标，酒店设施的维护和保养情况；- 检查酒店客房清洁工作，包括床单、毛巾、浴室清洁等；- 检查酒店餐厅的食品质量、卫生状况及服务速度等。
4. 检查流程4.1 定期检查- 酒店管理团队每季度安排一次全面检查，由专人或专业机构进行；- 检查结果及时记录，并制定整改措施，对存在问题进行跟踪督促。
4.2 随机抽查- 随机选取部分服务人员、客房和餐厅进行抽查，确保检查的客观性；- 定期公开抽查结果，并进行表彰和奖励，激励员工提高服务质量。
5. 检查结果及整改检查结果应当明确记录，并及时向相关负责人进行通报。
对于存在的问题，酒店管理团队应制定整改措施，并跟进整改情况，确保问题得到解决。
对于无法解决的问题，应进行深入调查，并提出合理化建议。
同时，定期对整改措施的实施效果进行评估，以确保问题的彻底解决。
6. 改进措施不断改进服务质量检查制度是提升酒店服务质量的关键。
酒店管理团队应积极听取顾客反馈意见，并结合员工的建议进行制度的修订和完善。
同时，关注服务行业的最新动态和变化，吸收先进的管理经验，不断推进服务质量的提升。
2024市电信分公司营业厅服务质量检查制度
2024市电信分公司营业厅服务质量检查制度1. 目的和范围该制度旨在评估2024年市电信分公司营业厅的服务质量，以确保客户能够获得高质量的服务体验。
该制度适用于所有市电信分公司的营业厅。
2. 检查标准根据客户需求和市场需求，制定以下服务质量标准：- 服务速度：客户在营业厅办理业务的等待时间不能超过10分钟。
- 服务态度：营业厅工作人员应友好、礼貌、热情地为客户提供帮助和解答问题。
- 业务能力：营业厅工作人员应具备良好的业务知识和操作技能，能够高效地为客户办理各类业务。
- 服务环境：营业厅的环境应干净整洁，设备设施应正常运作，为顾客提供舒适的办公环境。
- 投诉处理：对客户的投诉应及时、有效地进行处理，并及时反馈处理结果给客户。
3. 检查内容为确保评估客观公正，制定以下检查内容：- 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，收集客户的反馈和建议。
- 工作人员表现评估：对营业厅工作人员的服务态度、业务能力和工作效率进行评估。
- 业务流程检查：对营业厅的各项业务流程进行检查，确保操作规范。
- 环境卫生检查：定期对营业厅的环境卫生进行检查，确保整洁干净。
- 投诉处理评估：对客户投诉的处理结果进行评估，确保及时解决问题。
4. 检查频率根据营业厅的规模和业务量，制定以下检查频率：- 大型营业厅：每月进行一次全面检查。
- 中型营业厅：每季度进行一次全面检查。
- 小型营业厅：每半年进行一次全面检查。
5. 检查结果和整改措施根据检查结果，制定整改措施：- 对业务流程不规范的问题，要求相关人员进行培训和学习，确保流程规范。
- 对服务态度不佳的工作人员，进行个人指导和培训，提高服务质量。
- 对设备设施存在问题的，及时维修或更换。
- 对投诉处理不及时、不满意的，要求相关人员加强沟通和反馈，确保问题解决。
6. 考核和奖惩对每个营业厅的服务质量进行考核，并根据考核结果给予奖励或惩罚措施：- 优秀营业厅：对服务质量优秀的营业厅进行表彰和奖励。
服务质量督导检查制度（小编整理）
服务质量督导检查制度（小编整理）第一篇：服务质量督导检查制度****饭店服务质量管理督导检查工作制度饭店服务质量管理督导检查工作制度一、建立本制度的意义1、通过服务质量管理督导检查，提高饭店服务的专业化、规范化、制度化、标准化水平、培养员工良好的仪容仪表和工作习惯，促进饭店服务质量管理的全面提高。
2、通过确定服务质量督导检查依据标准，解决员工、部门对自己工作职责不了解，在岗不敬业的问题，从而使培训更具体针对性。
3、通过服务质量管理督导检查制度与奖惩机制的配合，更有效的激发员工的工作热情和危机感。
4、为饭店服务质量管理督导检查工作的顺利开展提供制度保障。
二、制定本制度的目的1、确立服务质量管理督导检查工作的原则2、明确服务质量管理督导检查的依据标准。
3、明确服务质量管理督导检查工作的职责。
4、明确服务质量管理督导检查工作的要求。
三、服务质量管理督导检查工作原则1、总经理直接负责的原则2、监督与指导相结合原则3、标准规范化原则4、严格公正原则四、服务质量管理督导检查工作依据标准《****饭店有限公司员工手册》1、2、《****饭店有限公司岗位职责说明书》3、《****饭店有限公司服务量化标准及服务礼仪规范》4、《旅游星级饭店划分与评定标准》5、《世界金钥匙酒店联盟服务标准手册》五、服务质量管理督导检查工作职责1、全体员工对自己的服务工作质量均有不可推卸的责任。
2、各级管理者的基本管理工作就是确保自己所负责工作的质量，对各自所管辖范围内的各项工作质量负有直接的管理责任。
3、各部门服务质量管理督导检查工作开展由各部门自行负责，各部门应有此项工作的计划安排、督导检记录、督导检查总结。
每月第一周向饭店服务质量管理督导检查小组办公室汇报部门上月服务质量管理督导检查工作情况总结。
4、饭店服务质量管理督导检查小组负责对饭店总体服务质量进行督导检查、分析、报告。
小组办公室设在人力资源部，根据饭店服务质量管理工作需要，人力资源部可随时组织相关部门的经理、主管召开服务质量沟通会，负责日常员工的仪容仪表、劳动纪律的督导检查。
餐饮部服务质量检查制度
餐饮部服务质量检查制度一、前言餐饮部一直被认为是酒店或餐饮公司的重要部门之一。
在服务质量方面，餐饮服务的质量可以直接影响顾客对酒店的整体感受和评价，因此优质的餐饮服务是酒店和餐饮公司的生命线。
为了提升餐饮部的服务质量和规范餐饮部的服务流程，本文提出了餐饮部服务质量检查制度。
二、服务质量检查的目的和范围1.检查目的保证餐饮服务的质量，规范服务流程，提高服务水平，满足顾客需求，促进餐饮部的发展。
2.检查范围（1）餐厅环境的卫生和整洁度；（2）食品的安全和卫生质量；（3）服务人员的服务态度和专业水平；（4）餐饮部的管理制度和服务流程。
三、检查内容和标准1.餐厅环境:（1）整体环境的清洁度；（2）餐厅的布局是否合理；（3）垃圾桶是否及时清理和更换；（4）门厅、走廊、餐厅的灯光是否充足；（5）桌椅和吧台等设备的整洁度和完好程度；（6）室内是否有异味存在。
2.食品卫生质量:（1）食品存储、制作和处理环节是否符合操作规范；（2）食品具体的品质和新鲜程度；（3）食品的摆放和展示是否清晰可见；（4）食品的标签是否清晰正确。
3.服务人员的服务态度和专业水平：（1）服务人员的仪表是否整洁；（2）服务人员的服务技能和沟通能力；（3）服务人员工作的主动性和热情；（4）服务人员对菜品、食品和饮料的知识。
4.餐饮部的管理制度和服务流程:（1）工作计划和进度管理；（2）员工的考勤和岗位分工；（3）餐饮部的档案管理和保密工作；（4）餐饮部的服务标准和流程规范；（5）餐饮部的投诉处理和服务满意度调查。
四、服务质量检查的方法和流程1.检查流程（1）确定检查时间和地点；（2）确定检查人员和任务分配；（3）开始检查环节，记录检查结果；（4）汇总检查结果，制定改进计划；（5）反馈结果并执行改进计划。
2.检查方法（1）目测检查；（2）现场采集样品并送检；（3）采用访谈的方式进行服务水平的检查；（4）检查餐饮部的管理制度和服务流程。
五、服务质量检查的执行标准和监督机制1.检查的执行标准：（1）安全和卫生，遵守食品卫生法规；（2）符合酒店的服务标准并提高服务水平；（3）员工工作的效率和服务态度符合要求；（4）服务流程规范，服务制度完善。
2024年服务质量检查细则样本（三篇）
2024年服务质量检查细则样本一、员工仪容仪表及行为规范1. 员工应保持整洁、端正、规范的仪表仪容，并保持精神饱满的状态。
2. 工作期间，员工须统一着装，并佩戴工作卡。
3. 制服应保持清洁、挺括，工作卡如有涂污或破损，应及时更换。
4. 严禁穿着私人衣物或拖鞋上岗，亦不得无卡上岗。
5. 员工应具备文雅有礼、热情的态度；禁止出现不雅或无礼的举止，如懒散地依靠在台椅或墙上。
6. 严禁与地铁工作人员或读者发生争吵或打骂行为；处理违章行为或面对无礼行为时，应保持耐心和容忍，以理服人，注重教育。
7. 办公区域内，应保持安静，禁止大声喧哗；工作期间禁止哼唱歌曲、进食、聊天、串岗或打私人电话。
二、文明用语及办公物品管理1. 员工应养成使用礼貌、文明用语的习惯，保持彬彬有礼、态度亲切。
2. 接听电话时，应迅速接听，并向对方礼貌问候“您好，项目管理部”；禁止使用生硬失礼的词语。
3. 与工作人员或读者交流时，应使用普通话或白话，语言应清晰、用词准确，不涉及与工作无关的话题。
三、管理规定1. 办公用品的发放程序应遵循公司制定的“办公用品管理规定”。
办公用品由项目部主管负责保存、发放和登记。
2. 电脑及打印机的操作、登记、收费和保管由资料员负责，并由主管进行监控。
3. 办公桌椅由领用人负责保管。
4. 使用规定：a. 严禁拨打“声讯”服务台。
b. 严禁上班时间闲聊，私人电话通话时间不超过规定分钟。
c. 非管理人员不得使用办公电话。
四、项目部内务巡视检查1. 巡视检查内容包括仪容仪表、服务态度、工作纪律等，以及物业巡视检查内容，如垃圾处理、楼道保洁等。
2. 巡视记录应在周末或周一的“管理事务记录表”中列出，记录发现的问题及整改措施。
3. 对发现的问题，应根据严重程度分类处理，填写《转呈表》、《不合格服务处理表》等，及时整改。
五、周检与纠正预防措施1. 项目部主管负责周检，并对发现的不合格现象及时制定整改或纠正措施。
2. 周检应覆盖规定的内容，采取巡查或抽查的方式进行，重点检查关键项目。
服务质量检验制度
服务质量检验制度1. 前言本文档旨在建立一套完整的服务质量检验制度，以确保我们的服务符合高质量标准并满足客户的期望。
通过制定明确的检验流程和标准，我们将能够提供可靠、高效的服务，并不断追求卓越表现。
2. 检验标准我们的服务质量检验标准应基于以下几个要素：- 客户需求：确保我们的服务完全满足客户的需求和期望。
- 法律合规性：遵守所有相关法律法规，确保我们的服务符合法律要求。
- 服务效率：确保我们的服务高效、及时地提供给客户，并减少不必要的等待时间。
- 服务准确性：确保我们的服务的准确性和可靠性，排除错误和失误的可能性。
- 服务态度：提供专业友好的服务态度，关心客户需求并解决问题。
3. 检验流程我们将建立以下检验流程，以确保服务质量的可持续改进：1. 接收客户需求：在接收客户需求时，我们将认真记录客户要求，避免信息遗漏或误解。
2. 检验计划制定：根据客户需求和相关要求，制定详细的检验计划，明确需要检验的内容和标准。
3. 检验执行：按照制定的计划，对服务进行检验。
包括检查服务结果、核对服务内容和准确性等。
4. 检验记录和分析：对检验过程中的记录进行整理和分析，发现问题并提出改进意见。
5. 检验改进：针对发现的问题制定改进方案，并在实施后进行再次检验以验证改进效果。
6. 检验报告：编写检验结果报告，记录服务质量情况，并将报告通知相关人员。
4. 质量评估为了评估服务质量和改进效果，我们将采取以下措施：- 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户对我们服务的评价和意见。
- 内部评估：建立内部评估机制，对服务质量进行定期评估，发现问题并及时改进。
- 外部认证：通过符合相关的行业认证标准，证明我们的服务质量达到公认的高水平。
5. 培训和提升为了提升服务质量，我们将进行以下培训和提升措施：- 培训计划：制定全面的培训计划，提供必要的培训和教育，确保员工具备相关的专业知识和技能。
- 经验分享：鼓励员工分享经验和最佳实践，促进团队间的研究和提高。
服务质量检查细则(5篇)
服务质量检查细则第一章总则第一条：为适应酒店发展需要，加强管理，提高服务质量，根据国家旅游局星级评定标准原则，参照酒店《员工手册》特制定《____酒店服务质量检查细则》(简称《细则》)；第二条：本《细则》共八章，包括总则，质检原则，质检项目，检查方法，违纪员工处理程序，经理质检条例，质检档案建立，奖励；第三条。
酒店设置质量监督检查小组(由酒店总经理助理，餐饮总监及部门第一负责人和专职质检培训主管组成)，人力资源部、各部门三位一体的检查体制。
第二章质检原则第四条。
总经理授权质量监督检查小组，检查处理酒店员工的各种违纪现象，发现并解决酒店质量管理中出两年各种问题，不断总结经验，以提高酒店的经济效益和社会效益。
第五条：质检人员的工作态度是：耐心细致，严格、认真、公正、高效、发现问题，公平解决问题。
第三章质检项目第七条。
根据星级评定标准，项目主要为清洁卫生，劳动纪律，服务质量三个方面。
包括员工的纪律，仪容仪表，精神面貌，礼节礼貌，服务态度，服务规范，服务程序，工作效率，能源节约及宾客意见等。
第三章检查方法第八条。
质检小组定时或不定时进行检查，检查结果，由质检小组以各部门，并留案备查。
第九条。
根据三位一体的质检体制，质检人员检查到涉及部门协调的问题，由质检小组一直接协调解决，解决问题的时间原则上不超过两天。
第十条。
条部门可根据质检需要设兼职质检员，做好部门日常质检工作，并定期将检查结果送质检小组一备案。
第四章违纪员工处理程度第十一条：违纪员工处理包括甲、乙、丙、丁四类过失处罚。
第十二条：甲类过失凡在工作时间内有下列行为之一者，由扶植部委成员，部门第一负责人(或其授权的旁听席员)或大堂副理开《员工违纪扣分单》，处罚标准为批评，口头警告，扣____分。
1、当班时间仪容仪态达不到岗位的要求。
2、当班时间有看书报、吃零售、吸烟、看电视、下棋、收听音乐等与工作无关的行为。
3、当班时间未经允许打私人电话。
4、当班时间高声谈话、喧哗或发出不必要之声响。
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服务质量检查制度1.0目的：规范服务质量检查标准，提升公司服务品质和客户满意度。
2.0宗旨：检查制度旨在促进各部门“PDCA”的良性建设，通过对基础工作的检查验证，为公司管理运作提供合理化建议，以保障物业管理服务效果的一致性。
3.0原则：各类检查遵循“持续改进、标准一致、真实有效”的原则。
4.0检查方式：各类检查在实施时主要运用的方式有：抽查质量记录、现场询问和观察、与员工沟通、突击检查等方式。
5.0检查标准、依据、管理指标计算方法及扣分原则：5.1检查标准及依据5.1.1依据公司的“管理体系文件”之规定，分为行政管理、人力资源、服务监测、客户服务、房屋与设备设施管理、公共秩序管理、保洁绿化管理七大项进行检查。
5.1.2依据公司的相关文件规定，对出勤、工作状况、质量记录、夜间值班等情况进行不定时、不计频次的抽查。
5.2信息采集5.2.1每个月一次的服务质量检查和不定期抽查中发现的问题；5.2.2日常管理工作中发生的突发事件和重大责任事故；5.2.3相关部门提供的日常管理工作状况；5.2.4业主的合理有效投诉；5.2.5第三方提供的信息。
5.3管理指标计算方法和扣分原则5.3.1日常服务质量达标率：目标85%。
计算方法：日常服务质量达标率=（月度检查现场得分+月度计划考核得分）×100%标准分值月度检查现场得分=（标准分值-月检扣分）×70%月度计划考核得分=月度计划复评得分×30%说明：标准分值为100分，达标率大于或等于85%为达标。
5.3.3突发事件发生率：目标为零。
5.3.4每月服务质量考核月检成绩基本分占100分，每月突发事件和有效投诉基本分各占0分，以上各项指标达标得基本分，分公司/物业服务中心每月服务质量考核最后得分为三项指标考核得分之和。
5.3.5扣分标准：5.3.5.1日常服务质量达标率每低于达标值1%，基本分减X分（X由公司基础部依据各项目当期整体运营情况在0.2-2分之间调整确定）；5.3.5.2服务质量检查中发现的各项问题、均按每处（项）和人次单独扣分，累计计算（针对同一种记录重复出现的问题扣分上限为2分，有抽样数量的除外）；5.3.5.3在月检中达不到标准要求的每处扣0.5分，根本没有执行的每处扣2分；5.3.5.4考核期内每发生一起突发事件，基本分减5分，得-5分；5.3.5.5考核期内每发生一起有效投诉，基本分减5分，得-5分；5.3.5.6考核期内每发生一起重大责任事故，当期绩效成绩取消；5.3.5.7上次月检中发现的问题未及时整改的项目加倍扣分（有整改计划且整改耗费金额较大有公司批复暂时不予整改的除外）。
6.0突发事件、重大责任事故和有效投诉的界定6.1突发事件的认定：6.1.1管理辖区域范围内丢失自行车、电动车及附件的；6.1.2发生业主家庭被盗事件的；6.1.3发生业主机动车辆被损坏，经济损失在500元以下的；6.1.4发生办公物品、宿舍物品丢失和被盗事件，经济损失在500元以下的；6.1.5因工作失误或违章操作，造成停电、停水和停机事故1天以内的；6.1.6维修工入户维修或提供其他服务的，因个人原因造成业主经济损失的；6.1.7发生公共区域物品丢失和被盗事件，经济损失在500元以下的；6.1.8因指挥失误或违章操作，造成设施、设备损毁，经济损失在500元以下的；6.1.9员工之间（或与外部）发生酗酒、闹事、打架、斗殴的；6.1.10发生其它事件，公司界定为突发事件范围的。
注：分公司/物业服务中心发生突发事件须立即填写《突发事件登记表》上报基础管理部，经公司主管领导认定后在当期考核中予以扣分，管理处或分公司发生突发事件隐瞒不报，经公司查出直接取消当期绩效成绩并对分公司/物业服务中心项目经理通报批评。
6.2重大责任事故的认定：重大责任事故包括重大安全责任事故和重大影响公司品牌事件。
6.2.1重大安全责任事故：6.2.1.1火灾、人身伤亡事故；6.2.1.2发生业主车辆被损坏的（500元以上经济损失的）；6.2.1.3发生公共区域物品丢失和被盗事件的（500元以上经济损失的）；6.2.1.4因工作失误或违章操作，造成停电、停水和停机事故一天以上的；6.2.1.5重大设备安全事故（误操作或维护检查不到位造成设备损坏，维修费用达到500元以上的）；6.2.1.6因管理原因造成业主经济损失，业主要求赔偿的；6.2.1.7因工作失误给公司造成500元以上经济损失的；6.2.1.8内部管理的重大失误：ａ、重要档案资料丢失的；ｂ、发生员工3人以上集体投诉，公司认定为有效的；ｃ、发生治安刑事案件（公安机关受理的）。
6.2.2重大影响公司品牌事件：6.2.2.1电视、报纸等媒体的负面报道；6.2.2.2公司品牌受到严重影响的事件；6.2.2.3业主3人以上集体投诉，公司认定为有效的。
注：分公司/物业服务中心或发生重大责任事故须立即上报《重大责任事故分析报告》至基础管理部，经公司主管领导认定后作出处理意见。
6.3有效投诉的认定6.3.1业主对日常管理服务过程中存在问题的合理投诉；6.3.2业主对工作人员的工作态度的投诉；6.3.3对业主反映的问题能及时解决而无故拖延时间的投诉；注：以上公司受理的投诉均须公司相关部门调查认定。
7.0服务质量检查分类及要求：公司检查分为日常检查、定期检查和专项检查，详细规定如下。
7.1 日常检查：7.1.1 日巡：分公司/物业服务中心项目经理、各部门主管、班长和客服助理自行组织进行；7.1.1.1 日巡频度：每天不少于1次；7.1.1.2 日巡内容：分公司/物业服务中心项目经理依据《服务质量检查标准》对分公司/物业服务中心全面工作进行巡视检查并填写《管理处巡视日志》。
7.1.1.3检查记录和记录处理1）检查中，主要记录发现的问题，对业主的提议、建议以及自己在工作中发现的需加强管理、提高服务质量等方面的想法也应该作好记录；2）检查中发现的问题，分类进行记录、处理：a)收集的管理意见，有分公司/物业服务中心项目经理负责汇总，决策是否整改实施。
b)轻微不合格在《管理处巡视日志》中关闭，要求在表中反映出“发现的不合格已安排何部门整改”、“何时复检”和“复检结果是否合格”；c)严重不合格，通知相关主管，并纳入周检范围；d)发现违章行为按有关规定执行。
7.1.1.4注意事项1）每天的日巡能基本覆盖要求检查的内容，检查的内容要有侧重点，在一周内要求覆盖所辖区域的全部管理范围；2）委托主管排班日巡的要注意分工、所分区域、服务项目搭配是否合理；3）《管理处巡视日志》记录要求清晰、简洁；4）日巡中发现不合格应及时与相关部门主管沟通（或在次日晨会中确定消项），确定关闭日期，项目经理在每天日例会上对日巡发现问题的消项情况进行跟踪验证。
7.1.2周检：分公司/物业服务中心项目经理自行组织进行；7.1.2.1周检频次：每周不少于一次；7.1.2.2周检内容：分公司/物业服务中心项目经理按照《服务质量检查标准》检查内容对分公司/物业服务中心实施全面检查（每周可重点检查某一个部门工作），并填写《周检表》，要求每月覆盖《服务质量检查标准》全部内容。
7.1.2.3检查记录和记录的处理1）每次周检前预先准备好检查表，可选用以下一种方法记录：a)分公司/物业服务中心可根据文件要求，将应覆盖的各检查项编制成固定式样，每月循环使用；b)每次周检前拟定检查线路后制作检查表，根据表中的项目逐项检查。
2）采用边检查边记录，应注意不漏项；3）填写检查记录时应参照前两周检查的内容，突出本周检查的重点；4）检查中发现不合格项，应及时查找原因，制定整改措施，并安排责任人负责整改消项。
7.2定期检查7.2.1 月检组织及职责：7.2.1.1公司基础管理部负责月检的组织，实施行政管理、人力资源、服务监测、公共秩序管理、清洁绿化管理等职能范围的检查，并负责结果汇总、通报。
7.2.1.2 基础部和总经办参与月检，负责行政管理、人力资源管理、服务监测等职能范围内的检查。
7.2.1.3物业维养部参与月检，负责检查房屋及设备、设施的日常维护保养状况。
7.2.1.4 财务部参与月检，负责对各项目财务收支情况、收费比率完成进度等财务工作进行检查核准。
7.2.1.5 总经理负责对最终月检结果的确认。
7.2.2月检组织与实施7.2.2.1由基础管理部组织物业维养部、总经办、财务部组成检查组，每月对所辖项目进行检查。
检查依据公司管理体系文件、《服务质量检查标准》和相关规章制度。
7.2.2.2 月检事先不通知被检单位，被检单位在检查过程中要全力配合检查组人员实施检查。
7.2.2.3月检开始应由检查组与受检部门召开见面会，受检部门经理和各专业主管应参加见面会。
受检部门介绍本月工作的重点，突出的成绩，不足之处等。
7.2.2.4服务质量检查分组进行，检查组通过对各专业岗位工作效果的检查，用以验证分公司/物业服务中心的管理效果及工作质量。
7.2.3检查记录及注意事项7.2.3.1在检查前，检查人员要提前两天完成《检查表》的编制，并交由基础部经理审核通过，现场检查过程中，检查人员应严格按检查标准和检查数量、范围认真进行检查，如实填写全部检查情况记录，以备查验。
7.2.3.2检查时，分公司/物业服务中心要派专人积极配合，并做好记录；对有异议的问题可以说明情况，但不得向检查人员无谓的辩解，可以在检后会上提出。
7.2.3.3检查时需要分公司/物业服务中心提供相关证据和文字资料的，必须当场提供，检查过后不予认可。
7.2.3.4在检查过程中，检查组发现的其它问题，没有明确检查标准的，以检查人员的判定为准；特殊情况经主管领导审批。
7.2.3.5各组检查完毕后，召开检查组会议，对检查中的疑难问题进行集体讨论决定，而后向受检方通报检查结果。
7.2.3.6分公司/物业服务中心如对争议问题判定有异议时，可在次日以邮件或其他形式向公司主管领导反映，不在现场通报时讨论。
7.2.3.7每月1日至31日为服务质量检查的考核期，检查顺序由检查组组长随机决定；基础管理部具体安排检查时间并与检查结束后5日内完成服务质量检查结果的汇总和通报工作。
7.2.3.8检查中如发现分公司/物业服务中心管理工作存在较严重缺陷应尽快报告总经理，并协助查找原因，督促整改。
7.2.3.9基础部在下次检查时对上次检查问题整改情况进行跟踪验证。
7.2.4有关服务质量的其他规定7.2.4.1下列检查问题列入扣分范围：（1）物业尚未正式移交，但项目已派人管理和开始使用的设施设备和绿化等；（2）属于外协分包服务的项目，但项目监管不到位或处理不及时；（3）物业看管期间，空置房屋及商铺的保洁情况；（4）员工请假休息或公干，导致分管工作未落实或达不到服务质量标准的；（5）上级检查和第三方检查时发现的问题。