商业综合体员工手册
员工手册【2014】浙江博地商业管理有限公司二〇一四年十月十一日前言欢迎您加入博地商管！祝您在博地工作愉快，事业进步！本手册向您介绍博地商管的企业概况、文化、基本规章制度及流程、员工在博地所拥有的基本权利以及应履行的责任和义务，帮助您更快地融入团队、顺利开展工作。
您对手册内容如有疑问，请与直接上级或所在公司的人力资源管理部门联系或咨询商管总部人力资源行政部。
为适应国家有关政策的调整和公司发展的需要，公司有权对手册中的相关政策及规章制度进行修订和终止。
本手册内容适用于博地商管系统全体员工，仅供内部使用，请勿外传或用于商业目的。
公司保留因政府法律、法规之变化等原因而对其进行定期修改的权利。
浙江博地商业管理有限公司二〇一四年十月十一日目录第一章.总则 (1)第二章.招聘录用 (2)第三章.劳动合同部分 (12)第四章.考勤及休假 (20)第五章.薪酬福利 (26)第六章.培训管理 (34)第七章.办公管理篇 (38)第八章.商务公出管理 (51)第九章.奖惩制度 (55)第十章.保密制度篇 (62)第一章.总则第一条为了规范员工与就业相关的事项，遵循中华人民共和国劳动法（以下简称《劳动法》）、中华人民共和国劳动合同法（以下简称《劳动合同法》国家以及地方相关法律法规，特制定博地商业管理有限公司《员工手册》，未尽事宜依据相关法律法规执行。
第二条本规则适用于公司全体员工。
以特殊形式聘用的员工，除特殊约定条款外，均按本手册所列项目执行。
第三条员工应以注重身心健康和公司内外人际关系的和睦，坚持诚实、创造的积极态度，投身于工作。
第四条员工应切实遵守本手册的相关规定，按照公司制度及部门工作安排，相互协作，以积极的心态保持良好的工作秩序，兢兢业业做好本职工作。
第二章.招聘录用第一节招聘原则一、因事设职，因事设岗，因职因岗择人；二、精简编制，宁缺勿滥，杜绝人浮于事；三、公开招聘，平等竞争，择优录用。
第二节招聘管理万达商业管理有限公司所有职位招聘的管理部门是公司人力资源行政部。
第三节招聘方式一、内部招聘形式：内部晋升、岗位轮换或调换：公司可以根据内部现有人员情况采用内部晋升、岗位轮换或调换等形式满足用人部门用人需求。
二、外部招聘形式：(一)万达集团内部调动：对于公司高管和特定人才，万达集团可以通过相关特定程序进行委派调入和调出；(二)员工推荐：公司鼓励员工推荐外部的优秀人才。
人力资源行政部在内部公开发布招聘信息，并本着平等竞争、择优录用的原则按程序考核录用。
对于推荐成功的员工，依照《员工推荐管理办法》给予相应奖励；(三)网络招聘、报纸招聘、招聘会、校园招聘：人力资源行政部根据招募职位需求，综合考虑采取相对应的招聘渠道；(四)人才猎取：此种方式适合于单店副总经理（含）以上的高级管理职位，由人力资源行政部根据实际情况委托专业猎头公司进行人才猎取。
第四节录用条件有以下情况之一者，均被视为不符合录用条件：一、年龄低于十八周岁或高于四十五周岁；二、在订立劳动合同过程中有欺骗、隐瞒或其他不诚实行为者；三、工作能力不符合岗位要求者；四、工作理念和态度与公司文化有冲突者；五、不具备政府规定的就业手续者；六、贪污、拖欠原单位公款，有记录在案者或在原单位离职手续未真正办理完毕者；七、被判处刑罚，未执行完毕者或通缉在案者；八、吸食毒品或有其它严重不良嗜好者；九、体检结果显示身体状况不适合公司工作的；十、安保类岗位未能取得户籍所在地或公司当地派出所出具的无犯罪记录证明者。
第五节其他用工种类：除与公司签订正式劳动合同的员工外，公司允许在特殊情况下聘用派遣员工和实习生。
使用派遣员工时须审核劳务派遣公司是否具备合法经营资质和劳务派遣资质，必须与劳务派遣公司签订劳务派遣协议。
派遣员工入职时须提供与劳务派遣公司签订的劳动合同原件。
商管公司营运助理、客服助理、企划助理、行政助理、招商助理、管家助理、前台、文员的职位允许使用实习生。
实习生必须是全日制在校学生身份。
聘用实习生必须符合《高等学校勤工助学管理办法》、《中等职业学校学生实习管理办法》等政策的规定。
签订实习协议时，必须验证学生证，实习协议、学生证复印件存档。
实习结束时间须早于毕业日期。
第六节入职一、应聘者面试成功后，人力资源行政部需对主管级（含）以上职员进行背景调查；二、经最终复试人复试合格后方向拟录用员工发出《录用意向书》，拟录用员工签字确认后通知其进行入职体检；三、拟录用员工在规定时间内前往当地二级甲等（含）以上医院进行体检并将体检报告提交至公司人力资源行政部，人力资源行政部确认体检合格后将履行后续审批程序并与拟录用员工确认最终入职事宜；四、入职报到时，员工需提前准备的资料：(一)身份证原件；(二)学历学位证原件；(三)职业资格和职称证书原件；(四)与原单位解除或终止劳动关系的证明原件；(五)近期一寸照片两张（标准：蓝色背景正装免冠）；(六)指定银行账号/卡号复印件（需签名）；(七)安管类员工需提供无犯罪记录证明。
五、入职时，员工需填写的资料：(一)《自然情况登记表》；(二)《员工手册》确认书；(三)社保/住房公积金缴纳信息表；(四)签订《劳动合同》，一式三份；(五)其他补充文件。
六、入职手续办理完毕后，人力资源行政部将员工带至用人部门，用人部门与人力资源行政部协调完成以下事项：(一)登记员工考勤记录；(二)办理员工工卡、饭卡；(三)申领工装；(四)需住宿者安排住宿。
第七节试用一、新员工试用期导师制(一)新员工试用期内由所在公司或部门为其指派一名入职导师，原则上由新员工的直接上级担任；员工需与公司签订《试用期工作考核表》。
(二)导师须每月与员工沟通一次，并形成书面记录反馈至部门经理或公司总经理，人力资源行政部履行监督职责并不定期进行抽查。
(三)员工试用期三个月和五个月阶段，部门必须对试用期员工进行考核，并反馈考核结果。
二、入职培训(一)新员工入职应本着“先培训、后上岗”的原则，未通过入职培训的新员工，其直接上级不可安排其独立承担责任重大的工作；(二)新员工入职三个月内必须参加入职培训，考核通过按正常程序转正；无参加入职培训或参加培训后考核未通过的，转正后薪酬仍按照试用期标准执行，待培训考核合格后执行转正的薪酬标准。
三、试用期(一)新员工自入职日期，一律进入六个月的试用期；(二)试用期内员工若觉得公司的实际状况、发展机会与自身预期的有所差距，或是由于个人其他原因决定离开，可提出辞职，并按公司规定办理离职手续；(三)试用期内员工的工作表现未能达到公司的要求，公司将按照合同规定终止试用并解除劳动合同。
(四)试用期满前一个月，员工须完成试用期《个人述职报告》，直接上级与员工本人共同完成《转正评估报告》，并通过隔级经理审核后提交至人力资源行政部，由人力资源行政部通过OA逐级履行转正审批手续；1.逾期不提交转正申请的员工，公司将在转正前一周发出解聘通知；2.严禁公司/用人部门私自延长员工试用期。
第八节员工录用、转正、离职审批一、高管人事审批总经理级（含）以上高管转正由集团董事长办公会审批；股份公司所属其他高管转正由总裁办公会审批；二、员工人事审批(一)行政职务为副总经理（含）以上人员，由分管业务副总裁与分管人力资源副总裁审批；(二)行政职务为经理级，由商管总部分管人力行政副总经理审批；(三)直属店行政职务为主管级，由商管总部人力行政总经理审批；(四)各地公司其余员工，由区域总经理或直属店总经理审批。
第九节档案管理一、员工公司人事资料档案：(一)下列资料构成员工公司人事资料档案，由人事行政部指定专人负责保管，标识清楚每人一档，排列有序。
1.人才信息登记表；2.个人简历；3.面试评估表；4.背景调查报告；5.录用意向书；6.OA录用审批；7.自然情况登记表（需贴小一寸蓝底照片）；8.体检报告原件；9.身份证复印件；10.学历及学位复印件；11.职业资格证书复印件；12.与原单位终止或解除劳动合同证明原件；13.转正审批；14.职位及薪酬调整的OA审批；15.奖惩记录；16.涉及到员工个人的培训及考核记录其他重要人事资料；17.已离职人员档案中还应有辞职报告、离职审批、工作交接单、终止或解除劳动合同证明；18.其他有必要保存的文件资料。
(二)人力资源行政部须做好员工人事资料、档案的保密工作，不允许无关人员查阅，部门总经理级以上人员因工作需要，需提交书面申请，经人力资源行政部总经理批准后方可查阅并保存查阅记录。
(三)员工离职，员工人事资料作为公司人事资料，不退还员工。
第十节离职类型员工离职分为：一、主动离职(一)个人辞职；(二)合同期内员工提出解除劳动合同；(三)合同到期员工不与公司续签劳动合同；二、被动离职(一)辞退；(二)合同期内公司要求解除劳动合同；(三)合同到期公司不与员工续签劳动合同；三、员工退休四、其他情况第十一节离职办理流程任何形式的离职都需填写《各公司离职员工工作交接表》由相关部门完成工作和物品移交后，提交财务部确认欠款情况及归还周转金情况，最后由人事行政部办理资产回收、月薪清理、保险转移，出具《离职证明》。
一、员工解除劳动合同手续办理：(一)试用期员工需提前3个工作日以书面形式提交《辞职申请》至直接上级，经审批权限批准人批准后提交人力资源行政部，由人力资源行政部通知离职人员办理离职手续。
(二)非试用期内离职：正式员工需提前一个月以书面形式提交《辞职申请》至直接上级，经审批权限批准后交人力资源行政部，由人力资源行政部通知离职人员办理离职手续。
二、公司解除劳动合同手续办理：(一)试用期间解除：试用期员工直接上级、部门经理对新员工进行试用期评估，并至少提前10个工作日以书面形式向分管领导提出解聘意愿，经审批权限批准后提交人力资源行政部，人力资源行政部提前3天书面通知员工办理离职手续并结清薪资。
(二)正式期间解雇：正式员工直接上级、部门经理应提前35天以书面形式向分管领导提出解聘意愿，经审批权限批准后提交人力资源行政部，人力资源行政部通知员工办理离职手续并结清薪资，并按《劳动合同法》相关规定进行补偿。
附件：离职表单1.各公司离职员工工作交接表；2.员工（调）离职部门内部工作交接表3.辞职申请；4.离职面谈；5.劳动合同解除协议书；6.劳动合同解除通知；7.劳动合同解除证明。
三、涉及债权债务的员工，在办理离职手续前需完成如下工作：(一)员工若在公司中有借款，须在偿还公司借款后，方能办理离职手续；(二)员工在工作过程中，属正常业务范围（正常业务范围指岗位职责范围内，按审批权限经上级批准且未超出信用额度的相关业务）内产生的对外债权债务，必须同时满足以下条件，方可进行移交：1.财务部向债权债务单位发放《对账通知确认函》，经对方核对无误后，按核对的《明细清单》进行移交；2.债务应由相关部门进行真实存在的确认；3.债务涉及业务合同是否按审批权限审批。
员工手册(商场类)_员工手册和规章制度
《员工手册（商场类）_员工手册和规章制度》摘要：按劳动法规定工作定每周0，员工工作必须佩带工作卡，员工工作必须穿工作员工手册（商场类）聘用每位员工签订劳动合前应出示健康证并按要公司指定医院进行身体健康检拒绝检者或体检结不合公司要公司不予录用所有员工者应该提供真实有效人旦有所变化（住、系电话等）应及至人事部更改试用期员工正式聘用前必须有相关期限试用期试用期满工作表现合格方可给予正式聘用；凡不公司录用要公司可除聘用关系试用期辞职者须提前至少星期向部门主管及人事部提出工作与考勤工作按劳动法规定工作定每周0；总部工作星期至星期五每天900 600 （其包括午餐0000）商店按营业要行制定工作并实行综合工制考勤制员工上班前应先考勤机上打卡商场员工应换上工作再打卡下班应先打卡换工作严令禁止代替他人打卡或要他人代打卡员工有迟到、早退或旷工等情况分别按下列规定处理；迟到上班迟到十五分钟至三十分钟者扣除工上班迟到三十分钟至二者扣除半日工；二以上者扣除半日工外按旷工半日论上班迟到者应立即报告上级责人并讲述迟到原因遇有恶劣天气或他不可控制因素而影响正常出勤按公司统规定执行早退下班前五分钟至十五分钟以提前下班者视早退早退者将被扣除工下班前十五分钟以前下班者以旷工半日论并扣除半日工旷工请假或假满续假而擅离岗位员工以旷工论迟到或早退累计三次者将受到次面警告换班商场员工没有得到部门理以上级批准情况下不得擅换班如换班要填写换班申请单否则律按旷工处理另外商场安全管理部门员工应指定围坚持工作直到有人接替才可离开岗位没有上级主管批准员工不可擅离职守如工作外出商场员工须填"出门申请单"上级主管、（副）理或商场理签并人事部批准打卡离开公司返回公司也须打卡总部员工则必须口头向部门主管及人事部申请打卡离开公司返回公司也须打卡若员工忘记打卡必须及向主管说明部门理或商场理"遗忘漏打卡申请表"上签并交给人事部否则按旷工处理商场员工月不得遗忘打卡超二次三次将受到口头警告处分商场员工上下班走公司指定通道上班须正确穿着制并佩戴胸卡年考评公司除试用期结束对员工进行考核外还将定期对员工工作表现和发展进行评估讨论其结将作员工职位和薪金调整依据合续签员工应合期满前月用面形式报告公司是否希望续签合并简述理由公司将根据员工合期工作业绩态定是否续签合晋升与调职公司奉行机会等人事政策每位员工提供平等而合理工作发展空公司会根据员工工作表现、公司要并结合人愿望提升和调动员工岗位辞职与聘员工可以因正当理由向公司提出辞职但必须至少提前月提出面申请公司会星期对其申请予以答复并按相应程序办理有关手续若员工违反公司规制或劳动合有关规定且合公司辞退员工标准公司按规定除或终止劳动合员工离开公司以前应将公司财产、工具、钥匙、证件所有有关公司信息等交还所部门责人否则公司有权利不办理相关手续亲属雇用般情况下公司不雇用员工亲属（如父母、子女、兄弟姐妹等）如公司员工与另名员工结婚则人事部门可以调动任何方工作部门公司与员工终止劳动合程序步骤如下工以可能激励广员工公司利益努力工作并使每位公司积极努力、有效工作员工都能得到份与其付出相适应劳动报酬这是公司基薪政策；定期参加行业性薪调以确保公司薪水平合理性和竞争性是我们保证公司人力素质基手段另外员工薪是保密事不要相打听、询问和泄露否则业绩评估公司工检讨期我们按员工工作表现、公司营业状况、劳动市场讯息、物价指数以及其它因素检讨指数以及其它因素检讨薪福利水平并做相应调整公司将采取银行动账方式每月二十五日发放工津贴商场轮班员工或享受轮班津贴津贴费晚班至00 60元人民币班连续工作以上者8元人民币班纳税公司将按国规定统扣除代缴人所得税社会保险金公司将按国规定合条件员工缴纳各项基金或保险费用；按国规定须人缴纳定比例也将从员工薪金扣除代缴总部现暂委托上海市对外有限公司总部员工办理相关手续员工应规定办理二金移否则公司有权停发其工加班因公司工作要并得到上级主管或部门理商店店长面批准每周工作超四十员工（不包括楼层理及以上管理人员）将获得加班工或给予与加班性等补休补休必须通上级主管、理或商场理和人力部批准总部员工加班费用另行规定假期般情况下员工请假前必须填写申请单明请假类型及理则得到部门主管、人事主管和总理或店长核准方可请假并至少提前天交到人事部切涉及假期工计算标准参照政府有关规定执行年假工作期满年商场员工每年或获得五工作日有薪年假以每满年年假增加天直至十五工作日止（管理人员另行规定具体可参照劳动合）申请年假必须提前星期向部门责人提出并应根据公司情况安排除非总理或店长批准员工不能将年假累积至下年并不得以现金补偿年假应每年月底前休完多或延期至二年正月十五前公休假员工依法享有华人民共和国政府规定法定假期包括元旦、农历新年、五国际劳动节和国庆节如员工因工作要不能法定假期当日休假可获得国规定报酬事假员工因私事必须亲处理要请事假员工应事先填事假单上级主管、部门理、人事部和总理或店长批准事假作无薪假病假员工因疾病或是生理原因必须治疗或休养必须持病历卡和正规医院疾病休假证明人事部审核通可申请病假原则上病假也须事先申请但遇有急病或紧急事故得委托他人二天上年000以前通知部门主和或理和人事部并病假发生三天将病历证明送至人事部否则以事假处理并作面警告员工病假期薪按下列规定执行试用期 3天无薪病假（扣除当日所得工）试用期至年 7天全薪病假年以上 0天全薪病假正式员工若连续病假超十工作日按公司关员工享受医疗期有关规定办理（详情见劳动合）婚假合法定年龄员工结婚可享受连续三天有薪假期员工试用期满如属国规定晚婚年龄结婚则可获得连续十天晚婚假期（包括节假日、休息日）申请婚假必须开具结婚证半年假期必须次性用完人事部将保留结婚证复印件产假凡女员工怀孕应及至人事部登记试用期满可享受90天带薪分娩假期产假期工照发不发奖金及其他津贴其他情况按国有关规定执行凡不合国计划生育规定产假按病假处理护理假公司满十二月男性员工如属初婚、生育再婚者其妻子生育可享受全薪护理假三天（连续工作日）（男女双方必须合有关计划生育规定）丧假凡试用期满员工直系亲属（包括配偶、父母、子女、兄弟、姐妹）世可享受三天（连续工作日）全薪丧假如是旁系亲属世可享受天全薪丧假门诊与医疗公司每位合条件员工向国缴纳占工总数定比例医疗保险享受国规定门诊报销待遇外商场将给予每位合条件商场员工定限额门诊医疗费用作补贴具体规定由各商场行制订另外每们员工应按公司要进行身体健康检拒绝检者被处罚甚至终止劳动合总部员工门诊医疗费用报销制将另行制订培训与发展公司向员工提供满足现职和适应将工作要各种人发展培训培训围包括与工作相关知识、技能和管理方面容以及与人、组织要相适应更广泛领域培训培训形式般分公司部培训、国培训和海地培训与不影响工作前提下公司积极提倡和鼓励员工业余参加培训培训是项花费较但并非立行等竿见影工作公司着眼已付出金钱及心力也希望员工能做出相应承诺我们会要被培训员工与公司签定培训合培训合培训期及金额等规定将按培训实际容而定评估与奖励将定期对工作进行回顾责人也会定期对工作表现进行评估目是让了己工作业绩和要改进地方若对评估结待不看法对终评估将二级以上主管审批并以作加薪、调职提升直接依据每位员工应出色完成职工作又能积极参与公司整体发展由努力和合理化建议而给公司带了显著济效益公司会给予应有奖励荣誉劳动保护禁止对机器、设备、运输工具、保护设施、安全装置待物品进行与职工作无关使用、许可不得使用公司机器、设备及运输工具、旦发现所使用机器、设备、运输工具、安全设施有故障或异常情况应立即通知其上级责人3、许可不得安全装置上添减仪器和零件、从事特定工作员工必须按规定穿戴由公司配备劳动劳动防护用品使用加工机器和设备应严格遵循安全操作程序要5、许可不得进入他人办公室、仓库、总台、工程部及其他特殊场所例如信息处理心、水房、电房煤气缸储藏室等工伤事故工作期产生任何事故者应立即得到处理场员工应及通知医生和安保人到现场处理事故严重情况下应由当事人及事故现场目击员工到安保部作详细事故记录对受伤员工应及救治必要送往医院治疗工伤事故处理将按照华人民共和国及地方有关部门法规和条例执行防火预防火灾是每员工义这不仅关系到身和事安全也关系到超市顾客安全、紧急通道口应始终保持畅道禁止设备、材或库存商品堵塞通道口、随提防消防设备及装置电路板短路消防设备不能被物品堵塞、堆压3、员工应通晓发生事故或火灾应急疏散程序并应参加有关培训工作纪律、严禁许可将公司物品或设备带出公司包括赠品、严禁不尊重公司员工、顾客及所有与公司有关人员行3、严禁公司争吵、严禁工作购物5、严禁工作看报纸、杂志或籍吃零食或打瞌睡6、严禁破坏工作场所或不按操作规定使用商场设备7、严禁接收供应商任何形式佣金、礼物8、严禁因私人用途携带、消耗公司商品、设备、工具9、严禁部门理许可修改销售商品价格0、严禁伪造或以欺骗形式使用优惠卡、严禁许可证集募捐或传递募捐名单、严禁工作场所聚众闹事3、严禁许可擅离开工作岗位、严禁探听、传说、讨论他人工5、严禁工作酗酒或酒影响下工作6、严禁商场员工指定场所以外停泊其交通工具7、严禁商场吸烟8、严禁将私用、盗版程序和游戏等安装到电脑上若由违反规定而造成直接或接损失将追究其责任9、严禁分公司赠券、礼品徇私舞弊损害公司利益以下工作纪律特别商场员工所设立更衣室、员工合期配有更衣箱衣箱钥匙由使用者妥善保管、不要把贵重物品存放更衣箱如有物品丢失公司概不责3、更衣箱使用应随保持更衣箱整洁并公司指定进行集体清扫、请勿工作无故更衣室逗留或休息5、危及公司和人员安全紧急情况下安保部门有关人员有权共开箱检其物品开箱应有指定证人场其他情况下开箱应被检人及由其指定证人场情况下方可进行6、更衣箱钥匙若丢失应立即报请人事部另行配制按公司规定进行赔偿7、员工辞职或被辞退应将更衣箱钥匙退还给人事部食堂、各员工工作食堂就餐、食堂仅供就餐用商场理许可不得从事其他活动工作卡、员工工作必须佩带工作卡如发现佩带胸卡者将被罚款0元整次、遗失工作卡员工应立即报请人事部另行制作付款5元整工费3、员工辞职或被辞退应将工作卡退还给人事部工作及工具、员工工作必须穿工作男士不得穿短裤商场女士不得穿裙子、凉鞋以免发生危险如发现穿制者部门主管必须令其穿上制误工按旷工处理、员工不能按其人愿修改工作及工具如有损坏应立即向上级责人汇报3、工作及工具只能用履行职工作、遗失工作员工应立即报请人事部另行制作按公司规定赔偿5、员工辞职或被辞退应将工作及工具全部退还给人事部纪律处分、口头警告、面警告 3、雇根据劳动法因严重违反劳动纪律员工将被无通知无补偿除劳动关系包括但并不仅限以下情况、旷工连续三天（试用期旷工累计天整）或年累计满五天、泄露公司机密以至损害公司利益3、玩忽职守给公司利益造成严重损失、偷窃或盗用公司或事财物5、贪污、受贿或其他不轨行而使公司声誉、形象蒙受损失6、无理取闹严重干扰公司业7、泄露公司机密尤其是采购条件及供应商情况8、违反公司商业行准则或有图利他人情节并导致公司利益损失9、触犯国刑律被公安机害拘留或逮捕0、辱骂顾客上级、谩骂打架、暴力行、工作场所事不合适暧昧行3、商场吸烟、工作酗酒5、授权使用公司器材设备6、故毁坏公司设备7、损坏公司贵重物品8、欺骗上级伪造成9、上级领导准许接受供应宴请0、代人打卡或让人打卡、伪造考勤记录、许可改商品价格3、私人目保留出售商品、收银员故放行行结账商品5、其他严重失行6、偷窃或参与偷窃公司商品或财物7、面警告累计至三次。
商场员工手册管理制度
商场员工手册管理制度第一章总则第一条为了规范商场员工的行为，提高工作效率和服务质量，制定本手册管理制度。
第二条本手册管理制度适用于商场所有员工，包括全职员工、兼职员工及临时工。
第三条商场员工应遵守法律法规，遵纪守法，诚实守信，尽职尽责，为商场的发展做出贡献。
第四条商场员工应积极学习，不断提升自身素质和能力，为提升服务质量和工作效率努力。
第五条商场员工应遵守规章制度，服从管理，不得违反管理规定，否则将受到相应的处罚。
第二章岗位职责第六条商场员工应按照所在岗位的职责和要求履行工作，确保完成工作任务。
第七条商场员工应积极主动地为顾客提供优质的服务，解决顾客的问题和需求。
第八条商场员工应加强沟通和协作，与同事之间互相支持，共同努力完成工作目标。
第九条商场员工应保护商场的财产和资源，遵守保密规定，防止信息泄露。
第十条商场员工应关注自身形象和言行举止，与商场的形象相符，不得损害商场的声誉。
第三章工作纪律第十一条商场员工应按照工作时间和工作要求履行职责，不得迟到早退，不得擅离职守。
第十二条商场员工应遵守商场的工作纪律，服从管理，不得随意调休、请假，否则将受到相应的处罚。
第十三条商场员工应保持工作场所的整洁和秩序，不得乱扔垃圾，不得擅自调整工作区域。
第十四条商场员工应积极配合领导和同事的工作，不得擅自独断专行，不得对上下级恶语相向。
第十五条商场员工应尊重顾客和同事，不得谩骂、歧视或暴力对待他人，否则将受到相应的处罚。
第四章奖惩制度第十六条商场将根据员工的表现，及时进行奖励和惩罚，以激励员工的积极性和责任感。
第十七条商场将根据员工的工作表现和能力，设立年度、季度、月度的表彰活动，以奖励优秀员工。
第十八条商场将对违纪违规的员工进行警告、记过、降职、停职等处罚，严重者将进行解雇处理。
第十九条商场将建立员工档案，并进行综合考核，评定员工的绩效和工作表现，作为奖惩的依据。
第二十条商场将对员工的培训和晋升提供支持和帮助，培养出更多的优秀员工，提升整体的工作效率。
商场员工手册
商场员工手册第一篇、驻商场员工基本要求1、遵守法律、法规、社会公德及公司各项规章制度；2、关心公司，爱护公司财产，维护公司利益和荣誉；3、加强沟通，增进合作，精诚团结；4、秉公办事，公私分明，平等待人；5、敬业爱业，钻研业务，提高效率；6、好学上进，更新观念，不断开拓创新；7、勤俭节约，开源节流，避免浪费.二、驻商场员工工作基本要求1、工作要有计划性、合理性、条理性和开创性；2、具备良好地服务意识、服务态度和服务技巧；3、围绕营业工作，恪尽职守，保障营业额；4、及时反馈工作业绩、工作进度、完成情况和所遇到地问题，了解顾客需求，提出合理供货销售建议；5、上班时间不得做与工作无关地事情；6、关注公司最新动态，了解管理策略等；7、对工作中出现地问题应勇于承担责任，不能互相推诿；8、对顾客擅自用手摸拿货品，应婉言制止，遇到顾客言行过激，应始终保持冷静克制、忍让，防止矛盾激化并及时汇报上级；9、妥善处理好公司与商场之间管理上出现地矛盾，遵守商场纪律，既维护公司利益与形象，又保持好与商场方面地和谐关系.三、驻商场员工日常工作具体要求（一）形象要求1、上班时间按照公司或商场规定着装，做到整洁大方；不得挽裤脚、衣袖，禁止穿拖鞋上班；2、头发应梳剪整齐，保持干净，禁梳奇异发型，男工不得留长发，女工束发40—50厘M 为限；3、女工上班可化淡妆，不得浓妆艳抹；敲柜4、指甲修剪整齐，保持清洁，不得留长指甲和涂指甲油.上班不得喷香水，戴首饰；5、上班前禁食葱、蒜等异味食物，不喝含酒精地饮料，保持口腔清洁；6、上岗之前应检查整理仪容仪表，保持精神饱满；7、言谈举止文雅大方（1）待人接物保持微笑；（2）主动招呼顾客，做到友好真诚；（3）与顾客之间地交流要全神贯注，用心倾听；（4）提倡文明用语，禁讲忌语（附后），提倡讲普通话；（5）注意尊称顾客“先生”小“姐”和“您”；（6）站立时做到收腹、挺胸、两眼平视前方双手自然下垂，不得东倒西歪、驼背、耸肩、插兜、双臂交叉胸前等；（7）不能坐或倚在工作台上，更不能把脚架到工作台上；（8）不得随地吐痰，乱丢杂物，不得当众挖耳，抠鼻、挠头、剪指甲、台、伸懒腰等；（9）上班时不得闲聊、不得喊叫，哼歌或吹口哨；（10）接待顾客时遇到打呵欠或打喷嚏，应背向顾客，并转身道歉；（11）注意控制情绪，任何情况下不得与顾客争吵；（12）上班时不能吃东西，看书报杂志等；（二）卫生环境要求1、全体员工必须共同营造整洁有序，舒适宜人，热情温馨地购物环境，力求体现最佳地整体销售形象；2、灯光、地板、墙壁、立柱、货柜、垫板、广告牌等均应做到清洁、明亮、无尘无渍无积水无异味；3、操作工具台及工具（刀具、包装机、电子秤尤其是绞肉机等）应陈列整齐，保持清洁卫生、无积水、无坏损；4、严把卫生质量关，按照商品保质期，分类存放，保质期短地摆外面，长地摆里面，依照“先进先出”原则，确保商品在规定期限内售出，严格控制退货；5、所有商品地搬运摆放，必须保持高度卫生，保证有垫板或悬空，不得随意堆放地面操作；6、工作人员班前便后必须用清洁液洗手；7、对库存商品质量、数量有疑问地员工认真查找原因并及时做出处理并向上级汇报；8、操作工具使用完毕一个单位时间，必须仔细擦拭，清除溅落圆圈地肉屑骨渣，避免发出异味，影响形象；9、展示商品堆放应用不锈钢托盘垫放，不得随意丢置在砍台上面，砧板周围；10、盒包装产品打包装注意密封，防止污水渗透；11、陈列柜要随时补货，及时检查有无污迹，一经发现，立即擦抹干净；12、分割余下地边角料应专物专放，不得随意放置；13、灭蝇灯中地死虫应逐日清除.（三）商品管理要求1、根据销售情况，于头天傍晚规定地时间内及时向工厂订货，做到品种齐，数量合理，按保质期长短和商品类别分比例储货；2、合理归类，讲究次序，依据商品地类别、形状、性质等分类陈列，分别采用平铺、叠放、悬吊等不同地展示方式，以达到最佳地展示效果；3、合理利用空间，尽可能展示更多地商品品种，但又不造成拥挤、杂乱无序地效果；4、商品陈列力求展现大方、安全、摆放整齐、方便顾客挑选到地整理商品，禁止胡乱堆放或陈列包装破损商品；5、小包装商品应力求符合顾客地消费需求，不能过大或过小，同时应讲究包装效果，尽力把商品最优秀地品质与形态展示给顾客；6、定期对陈列柜货物进行（一般3 小时）质检，发现异味变质现象应及时作撤换处理；7、新品种或特价促销商品应摆在最显眼位置，同时在明显位置打出宣传告示指示顾客选购；8、按照公司营销策略与要求，陈列并发放广告促销宣传品（四）客户服务要求1、加强商品知识与业务技能地学习，并灵活运用所学知识和信息为顾客推介商品；2、了解客户群及其消费习惯与水平；3、顾客表现出对商品地兴趣时应及时上前，面带笑容，打招呼询问顾客需要什么帮助.如遇正在为前一顾客服务，应以和缓语气请其稍等并尽快完成手头任务；4、顾客犹豫是否购买你地商品时，应积极调动顾客对公司对商场地信任感，推介商品地优势与特色（同时也不忌讳缺点），坚定其购买信心；5、为顾客提供真诚地服务，为顾客介绍商品地产地、价格、性能和质量等，不可夸大其词，准确介绍商品地功用、效果、加工方式等，并适当加以演示；6、当顾客对选购商品地品种、加工方式等犹豫不决时，应主动上前询问顾客地爱好与需要，并根据商品地特点准确提出个人建议，帮助顾客做出决定，切忌摸棱两可地答复，更不能请顾客试一下；7、对顾客提出地问题应耐心细致地解答，遇到语言不通地顾客或不懂、不熟悉地问题，不能含糊应付或不懂装懂，而应该向顾客至歉并尽快请同事协助解答；8 、顾客多次挑选、挑剔甚至不购买时，应始终保持良好地态度，不得有不耐烦、不高兴表现，并同时向顾客征询意见及建议；9、没有顾客所需商品销售，应礼貌地道歉：“十分抱歉，x x 商品脱销，如您真地需要，欢迎明天再来. ”10、根据顾客要求处理好商品后应迅速包装好，双手递给顾客并致谢：“谢谢光临，欢迎再来. ”11、如遇顾客反映商品价格过高时，应详细询问具体情况，做好记录并及时向组长或上级反馈；12、接待顾客对商品质量地投诉时，应立即做真诚地道歉，并对商品进行仔细检查，确属质量问题地应该到服务台办理退换手续；13、处理顾客投诉时应做到：真诚、冷静、倾听、微笑、不争辩、负责任.注意以冷静地态度聆听顾客意见，不逃避顾客地抱怨，不为自己辩护，不感情用事，不因时、地、人地改变而改变说话内容，不妄下结论，应该迅速合理地处理并向上级汇报；14、当顾客情绪激动，言行过激时，周围员工应主动上前，替当事人向顾客至歉赔礼并继续替其接待顾客，缓和现场气氛.（五）纪律与生活要求1、严格执行所在商场地上下班时间地规定，不得迟到早退，确有事需请假地，必须征询领班、主管同意后方可退开；2、上班时间不得擅离岗位；3、工作中以公司利益为重，以工作为主，服从分配，听从指挥，互相协作，不推诿、推卸责任；4、交班前，必须按次序做好所有手头工作，诸如整理库存、分装、摆放货物，打扫卫生等.不得有意无意把工作推给下一班；5、做好交换班登记，避免推卸责任；6、遵守宿舍管理规则（1）为方便管理，驻店员工一般住集体员工宿舍；（2）由公推地宿舍管理员或领班安排轮流值日，当值人员必须负责安排当日地安全与卫生等工作；（3）注意安全，出入随手关门，最后离开者应锁好防盗门.值日人员随时注意台凳室电器、煤气使用情况，防止意外发生；（4）讲究卫生，各人负责装置好自己地床铺及私人物品，做到整洁有序，值日人员负责当天地公共卫生清扫，垃圾清理；（5 ）意节俭，避免浪费，关好水龙头，人走灯灭；不得容留非本宿舍员工留宿，确有特殊情况，如直系亲属需留宿地，要征得当值领班地同意方可；（6）若发生安全或其它事故，该追究值日人员及当事人地责任（7）不得容留非本宿舍员工留宿，确有特殊情况，如直系亲属需留宿地，要征得领班地同意方可；8)不得在宿舍从事黄、赌、毒等非法活动，不得影响他人休息驻店工作人员工作用语1、称呼：(1)通常称“先生”“小姐”阿“姨”“阿婆”等；(2)禁用藐视或侮辱性称呼.2、招呼用语：(3) “早上好”您“好”“欢迎光临”您“需要点什么”请“稍等，我就来”等.3、介绍用语：( 4)“这种商品正促销，价格很实惠”(5)这种商品地特点是……适合……”( 6) “您要地商品暂时无货，但某商品与其功用差不多，要不要试一下”4、咨询用语( 7) “您需要地商品在某处”( 8) “洗手间在某处”( 9) “这些商品暂时缺货，请留下联系电话，一到货马上通知您”(10) “既然您需要…… 我建议您不妨买某某商品，因为……”5、解释用语( 11) “很抱歉，包装好地一般不拆，您需要地话可以……”( 12) “我们地肉品价格地确不便宜，这是因为……6、道歉用语( 13 )对不起( 14 )对不起，让您久等了7、道别用语( 15)欢迎再次光临( 16 )欢迎再来禁语：1、挑选时禁说( 1) 别乱摸，弄脏了；( 2) 快点儿挑2、退货时禁说(3)你刚挑地，怎么又不要？(4)买东西地干吗去了？(5)不是我卖地，我不知道.(6)这肯定不是我们地货，我们地质量没问题.驻商场领班职责驻商场领班除达到驻商场员工地所有要求之外，还必须完成以下工作：1、搞好与驻点商场管理人员(经理、主管等)地关系协调，负责传递双边信息；2、督促员工遵守公司及商场地各项管理制度，做好上下班打卡登记考勤统计工作；3、做好外宿员工地宿舍管理及员工地生活纪律管理工作；4、负责每天地商品定货，储货保管及退货登记工作，杜绝货物丢失现象.5、团结班组成员，设法抓好销售工作，控制好“三项指标”地落实，负责对工作人员地表现加以记录并做好提成奖分配工作；6、负责驻点销售设备地保养与维护，有问题及时汇报；7、注意了解、收集市场销售有关信息并及时向厂里反馈，为公司把握市场，提供决策依据.。
XXX商业广场员工手册
——XXX商业广场前言欢迎您成为XXX商业广场的员工：•本次培训将为您介绍有关公司的概况、员工基本行为规范、安全保密规定、考勤制度、薪酬福利规定、劳动纪律等事项。
目的是为了帮助您了解公司和公司的有关制度。
本次培训将会有助于您有条不紊、卓有成效地工作，有助于您更好地发挥您的才能。
•本次培训内容，在实施的过程中，将根据实际情况不断修改、完善。
您对公司培训内容有任何意见、建议或疑问，请随时与您的主管或行政人事部提出，公司将非常高兴与您一起完善公司相关制度。
祝您工作顺利，身体健康！祝我们事业成功目录第一章：公司简介- 公司背景- 公司架构第二章：劳动关系和薪酬福利 - 录用原则与入职要求- 试用期和劳动合同- 考勤制度- 福利待遇- 薪酬制度第三章：安全卫生要求- 安全守则- 卫生制度第四章：纪律要求- 商业规范- 奖励规则- 处罚规则第五章：其他制度- 关于公共关系第六章：行政人事部常用表格第一章公司简介XXX 商业广场广场是由广州嘉达实业有限公司投资开发的地铁口纯商业物业，楼高五层建筑面积5万多平方米配套400多个停车位，是集大型综合超市、时尚品牌旗舰店、国际运动城、潮流地带、电影城、大型游乐场、全球特色品牌餐饮于一体的大型综合类购物中心，乃海珠区大型购物中心之一。
XXX 商业广场人事架构图：总经理副总经理营运部经理营运部副经理招商副经理招商主管文员营运主管管理员收款组主管收款员商务中心主管员工物管部经理副经理物管组策划部经理策划主管美工工程部经理主管电工行政部经理人事主管行政部职员安保副经理安保主管安保组财务部经理财务主管出纳组长会计出纳电脑部副经理/主管电脑部职员总经理助理第二章劳动关系和薪酬福利管理制度-入职要求•在您被确认录用后，您需要凭入职通知和有效证件的原件及复印件按时到行政人事部办理入职手续。
入职时提供如下证件：•1) 全职: 身份证、计生证、健康证、培训证、最后学历证、个人照片及行政人事部要求的证件；•2) 兼职：身份证、健康证、培训证、失业证或学生证、个人照片及行政人事部要求的证件。
商场员工手册管理制度
第一章总则第一条为加强商场管理，提高员工素质，确保商场各项工作有序进行，特制定本手册。
第二条本手册适用于商场全体员工，包括管理人员、销售人员、客服人员、安保人员等。
第三条本手册旨在规范员工行为，明确工作职责，提高工作效率，营造和谐、文明、有序的工作环境。
第二章员工入职与离职第四条新员工入职前，需参加公司组织的入职培训，了解公司文化、规章制度、岗位职责等。
第五条员工入职时，需提供以下材料：1. 身份证原件及复印件；2. 毕业证书原件及复印件；3. 体检报告；4. 其他相关证明材料。
第六条员工离职需提前一个月向人力资源部门提出书面申请，经批准后方可离职。
第七条离职员工需办理以下手续：1. 退还公司财产；2. 清理工作区域；3. 交接工作；4. 人力资源部门办理离职手续。
第三章岗位职责与工作要求第八条员工需按照岗位说明书的要求，认真履行职责，确保各项工作任务按时完成。
第九条员工应具备以下基本素质：1. 遵纪守法，诚实守信；2. 爱岗敬业，勤奋工作；3. 团结协作，积极进取；4. 具备良好的沟通能力、服务意识和团队精神。
第十条员工在工作中应遵守以下要求：1. 严格遵守商场各项规章制度；2. 服从上级领导安排，认真完成工作任务；3. 保持工作场所整洁、有序；4. 遵守职业道德，维护公司形象。
第四章工作纪律与奖惩第十一条员工应遵守以下工作纪律：1. 不得迟到、早退、旷工；2. 不得在工作时间从事与工作无关的活动；3. 不得泄露公司商业秘密；4. 不得在工作场所吸烟、饮酒。
第十二条员工违反工作纪律，将按照以下规定进行处罚：1. 轻微违纪：口头警告、书面警告；2. 严重违纪：罚款、停职、解除劳动合同。
第十三条员工表现优秀，为公司创造效益，将按照以下规定进行奖励：1. 表扬：口头表扬、书面表扬；2. 奖金：根据实际情况发放奖金；3. 提拔：优先考虑晋升、培训。
第五章安全生产与突发事件处理第十四条员工应遵守安全生产规定，确保自身及他人安全。
商业员工管理手册内容
商业员工管理手册内容（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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(员工手册)员工手册范本(商场类)
（员工手册）员工手册范本（商场类）员工手册（商场类）聘用每位员工于签订劳动合同前应出示健康证且按要求于公司指定的医院进行身体健康检查，拒绝检查者或体检结果不符合公司要求的，公司不予录用。
所有员工者应该提供真实有效的个人资料，壹旦有所变化（住址、联系电话等）应及时至人事部更改。
试用期员工于正式聘用之前，必须有关联期限的试用期。
试用期满，工作表现合格的，方可给予正式聘用；凡不符公司录用要求的，公司可解除聘用关系。
于试用期内辞职者，须提前至少壹星期向部门主管及人事部提出。
工作时间和考勤*工作时间按劳动法规定，工作时间定为每周40小时；总部工作时间为星期壹至星期五，每天9.00a.m-6.00p.m（其中包括1小时的午餐，时间为12.00a.m-1.00p.m）商店按营业需要自行制定工作时间，且实行综合工时制。
*考勤制度员工于上班前应先于考勤机上打卡，商场员工应于换上工作服后再打卡，下班时应先打卡后换工作服。
严令禁止代替他人打卡或要求他人代为打卡。
员工有迟到、早退或旷工等情况时，分别按下列规定处理；迟到上班迟到十五分钟至三十分钟者，扣除壹小时工资。
上班迟到三十分钟至二小时者，扣除半日工资；二小时之上者，扣除半日工资外，按旷工半日论。
上班迟到者应立即方案上级负责人，且讲述迟到的原因。
遇有恶劣天气或他不可控制因素而影响正常出勤时，按公司统壹规定执行。
早退下班时间前五分钟至十五分钟以内提前下班者，视为早退。
早退者将被扣除壹小时工资。
下班时间前十五分钟以前下班者，均以旷工半日论，且扣除半日工资。
旷工未经请假或假满未续假而擅离岗位的员工均以旷工论。
迟到或早退累计三次者，将受到壹次书面警告。
换班商场员工于没有得到部门经理之上级批准的情况下，不得擅自换班。
如需换班要填写换班申请单。
否则，壹律按旷工处理。
另外商场安全管理部门的员工应于指定的范围内坚持工作，直到有人接替才可离开岗位。
没有上级主管的批准，员工不可擅离职守。
商场类公司员工手册
员工手册（商场类）聘任每位员工在签订劳动协议前应出示健康证并按规定在企业指定旳医院进行身体健康检查，拒绝检查者或体检成果不符合企业规定旳，企业不予录取。
所有员工者应当提供真实有效旳个人资料，一旦有所变化（住址、联络等）应及时至人事部更改。
试用期员工在正式聘任之前，必须有有关期限旳试用期。
试用期满，工作体现合格旳，方可予以正式聘任；凡不符企业录取规定旳，企业可解除聘任关系。
在试用期内辞职者，须提前至少一星期向部门主管及人事部提出。
工作时间与考勤*工作时间按劳动法规定，工作时间定为每周40小时；总部工作时间为星期一至星期五，每天9.00a.m -6.00p.m （其中包括1小时旳午餐，时间为12.00a）商店按营业需要自行制定工作时间，并实行综合工时制。
*考勤制度员工在上班前应先在考勤机上打卡，商场员工应在换上工作服后再打卡，下班时应先打卡后换工作服。
严令严禁替代他人打卡或规定他人代为打卡。
员工有迟到、早退或旷工等状况时，分别按下列规定处理；迟到上班迟到十五分钟至三十分钟者，扣除一小时工资。
上班迟到三十分钟至二小时者，扣除半日工资；二小时以上者，扣除半日工资外，按旷工半日论。
上班迟到者应立即汇报上级负责人，并讲述迟到旳原因。
遇有恶劣天气或他不可控制原因而影响正常出勤时，按企业统一规定执行。
早退下班时间前五分钟至十五分钟以内提前下班者，视为早退。
早退者将被扣除一小时工资。
下班时间前十五分钟此前下班者，均以旷工半日论，并扣除半日工资。
旷工未经请假或假满未续假而擅离岗位旳员工均以旷工论。
迟到或早退合计三次者，将受到一次书面警告。
换班商场员工在没有得到部门经理以上级同意旳状况下，不得私自换班。
如需换班要填写换班申请单。
否则，一律按旷工处理。
此外商场安全管理部门旳员工应在指定旳范围内坚持工作，直到有人接替才可离开岗位。
没有上级主管旳同意，员工不可擅离职守。
如需在工作时间外出，商场员工须填"出门申请单"，经上级主管、（副）经理或商场经理签字后并经人事部同意后，打卡离开企业，返回企业也须打卡。
员工手册范本(商场类)
员工手册范本（商场类）一、员工工作守则1.出勤时间：所有员工必须按照排班安排准时到岗，不得迟到早退。
2.着装要求：员工须着职业装或公司统一制服上班，保持仪表端庄。
3.工作態度：员工应以亲切礼貌态度对待顾客，积极主动引导顾客购买。
4.工作秩序：员工需遵守公司的各项规章制度，不得私自使用店内设备和物品。
二、服务规范1.问候礼仪：在顾客进店时，快速问候并主动提供协助。
每位员工都应知晓并恪守礼仪规范。
2.产品知识：员工需了解各种商品的特点、使用方法和优点，以便为顾客提供详细的产品信息。
3.接待技巧：员工需熟练掌握接待顾客的技巧，包括引导购买、解决问题及礼貌告别等。
三、店内秩序1.维护店面：员工需保持店面整洁，遵守商品陈列规定，确保商品展示清晰有序。
2.安全防范：员工需严格遵守公司的安全防范措施，如使用安全工具、防止火灾等。
3.财务制度：员工需诚实守信，不得私自调动收银机和涂改价格标签，确保财务安全。
四、团队合作1.协作精神：所有员工应积极与团队成员合作，共同完成工作目标。
2.信息分享：员工间应及时分享客户反馈、产品资讯等重要信息，促进团队效率提升。
3.岗位交接：员工在离岗前需进行岗位交接，确保工作连续性和客户服务质量。
五、培训与发展1.岗前培训：新员工入职后需接受一定期限的培训，了解公司文化、产品知识等。
2.继续学习：公司将定期组织员工进行培训学习，提升员工的业务水平和服务质量。
3.晋升机制：公司将根据员工的表现和潜力，制定科学的晋升机制，激励员工持续进步。
结语本员工手册旨在规范商场员工的行为准则与工作规范，帮助员工更好地适应公司的工作环境，提升服务质量和企业形象。
希望每位员工都能认真遵守手册规定，努力向顾客提供更优质的购物体验。
员工手册范本_商场类
员工手册范本_商场类第一章: 公司概况欢迎加入我们的团队！我们是一家致力于为客户提供优质服务的商场，通过团队合作和不懈努力，我们努力为客户创造愉快和舒适的购物体验。
1.1 公司使命我们的使命是通过卓越的服务和产品，为客户带来无与伦比的购物体验，成为行业领先的商场。
1.2 公司价值观•以客户为中心•团队合作•诚实守信•创新进取1.3 公司愿景成为最受客户欢迎的商场，引领购物体验的未来。
第二章: 入职须知2.1 入职流程1.请携带个人有效证件和入职通知书前往人力资源部报道。
2.人力资源部将带领您完成入职手续和培训。
3.完成入职培训后，您将正式成为我们的员工。
2.2 入职须知•请遵守公司纪律和规章制度。
•了解公司的发展历程和核心价值观。
•熟悉公司组织架构和各部门职责。
•及时上交入职所需的各类证件和表格。
2.3 入职培训入职培训将包括公司文化、工作流程、安全培训等内容，通过培训让您更好地融入团队，掌握工作技能。
第三章: 岗位职责3.1 业务助理•协助主管完成日常办公事务。
•负责跟进客户需求，提供最佳解决方案。
•维护公司形象和客户关系。
3.2 销售顾问•主动接触客户，了解其需求，推荐合适产品。
•协助客户完成购物流程。
•达成销售目标，并提高客户满意度。
3.3 客户服务专员•负责处理客户投诉和建议。
•提供专业的服务，解决客户问题。
•维护客户关系，提升客户忠诚度。
第四章: 福利待遇作为我们的员工，您将享受到以下福利待遇： - 良好的职业发展机会 - 完善的培训体系 - 健康保险和医疗补贴 - 节日福利和年度旅游 - 公司活动和员工关怀结语希望通过本手册，您更好地了解公司的运作和文化，融入我们的大家庭并共同努力，为公司的发展贡献自己的力量。
如果在工作中有任何问题或建议，欢迎随时与领导或人力资源部联系，我们竭诚为您服务。
祝您在公司的工作愉快，取得更大的成就！。