高校图书馆读者服务工作存在的问题及解决方法_981
图书馆服务工作中存在的问题
图书馆服务工作中存在的问题一、引言图书馆是知识的殿堂，也是广大读者获取信息和文化教育的重要场所。
然而，在图书馆服务工作中却存在着一些问题，这些问题不仅影响了图书馆服务质量和效率，也限制了读者的阅读体验和学习效果。
本文将从几个方面探讨图书馆服务工作中存在的问题，并提出改进措施。
二、借阅系统繁琐难用1. 问题描述：在一些传统型图书馆，借阅系统常常过于繁琐难用。
读者需要填写纸质借阅登记表格，并等待管理员进行手动处理。
这种方式不仅耗时耗力，还容易产生错误。
2. 改进建议：引入自助借还机以及电子登记系统可以解决这个问题。
自助借还机使得读者能够更便捷地自行完成借还操作；电子登记系统则可以减少人为因素造成的错误。
三、资源不足与采购滞后1. 问题描述：有些图书馆在资源采购方面存在滞后现象。
新近出版或流行的著作无法及时获取到，给广大读者带来了不便。
2. 改进建议：图书馆应主动关注市场变化和读者需求，提前进行采购计划，并加强与出版社、书商间的合作，确保及时获得新资源。
此外，多元化采购思路也是一种解决方法，通过数字资源等方式增加馆藏资源。
四、服务人员素质待提升1. 问题描述：一些图书馆服务人员的工作态度和专业素养有待提高。
他们可能对读者的问题回答不准确或漠不关心；在解答咨询方面缺乏耐心和热情。
2. 改进建议：引导图书馆工作人员参与系统培训并定期考核。
举办礼仪教育和沟通技巧培训班，以提高服务人员的职业道德水平和良好沟通能力。
五、阅览环境嘈杂影响学习效果1. 问题描述：部分图书馆因为空间有限以及缺少有效控制手段而产生嘈杂环境。
这会严重干扰读者正常阅读学习。
2. 改进建议：对图书馆内进行房屋设施改造，配备隔音材料以减少噪音干扰。
此外，加强阅览室管理与规范化建设也是解决方法，通过营造良好的学习氛围提高读者体验。
六、信息检索系统不方便1. 问题描述：图书馆的信息检索系统在某些情况下存在一些不方便之处。
如搜索结果不精确或排列混乱，使得读者浪费大量时间找到所需资源。
图书馆读者服务工作存在的问题及对策
图书馆读者服务工作存在的问题及对策一、服务热情不足一些图书馆工作人员在服务读者时，缺乏热情，不够亲切。
不少读者会抱怨，工作人员不耐烦，态度冷淡，甚至对读者提出的问题不愿回答。
这些问题往往会给读者带来不满和负面印象。
对策：加强员工培训，提高服务热情，提高员工的专业素养，增强责任心和服务意识，让读者感受到图书馆等公共文化机构的温度。
二、服务质量不高在图书馆借、还、续借等方面，有时会出现借还不规范、操作不规范、流程不完整等问题。
还有一些图书馆服务信息不全面，读者无法得到容易理解的答案，不够及时、准确。
对策：对图书馆借阅流程进行优化，为借还书读者提供便捷的服务。
加强对咨询服务的专业培训，使工作人员尤其是新员工更加了解和熟练掌握咨询知识和技巧。
三、设备与技术更新滞后随着科技不断发展，数字化服务的推广和应用正越来越受到重视。
但是，一些图书馆在设备更新和技术更新上滞后，无法提供更加便利、高效的服务。
对策：加强设备更新和技术更新，引入最新的数字化设备和技术。
通过系统开发等方式，提高图书馆信息化服务水平，提升服务效果。
四、文化氛围不强一些图书馆缺乏足够的文化氛围，很少举办文化活动和讲座，并且很少与当地群众互动，导致缺乏归属感，令读者感到冷落。
对策：加强文化建设，建设各类书展、文艺讲座、亲子活动和推广活动，加强与读者和社区的互动，打造具有特色和吸引力的文化馆和读书会场。
总之，图书馆读者服务工作的问题也体现了各个机构不同方面的问题。
针对问题，需要多方协作，任重而道远。
但是，只有通过不断的发展和创新，才能满足更多读者的多元化需求，从而更好地为社会大众服务。
高校图书馆读者服务优化浅析
高校图书馆读者服务优化浅析高校图书馆作为学校的重要组成部分，承担着为师生提供学术文献资源和信息服务的重要职责。
而如何优化图书馆的读者服务，提升师生的学术成果和阅读体验，是当前高校图书馆面临的重要课题之一。
本文将就高校图书馆读者服务的优化进行浅析，并提出一些可行的改进建议。
一、现状分析1.传统服务模式存在不足传统的高校图书馆服务模式，往往以纸质书籍借阅和文献检索为主，缺乏个性化的服务和创新的服务理念。
读者在查找资料时，往往需要花费大量的时间和精力，给其带来了不便利的阅读体验。
2.信息技术应用不足虽然随着信息技术的发展，许多图书馆已经建设了数字化资源库和电子图书馆，但在服务模式上依然停留在传统的模式上，缺乏与时俱进的服务理念和技术应用。
3.读者需求多样化随着高校教育水平的提高，师生对于学术资源和信息服务的需求也越来越多样化。
传统的服务模式已经不能满足其多样化的需求，需要图书馆进行改革和创新。
二、优化方案1.建设数字资源共享平台图书馆应积极建设数字化资源共享平台，整合校内外的学术文献资源和电子图书馆，提供更加丰富和多样化的学术资源和服务。
并且通过信息技术手段，实现资源的全面检索和快速获取。
2.培训专业服务人员图书馆应积极培训专业的服务人员，提高其信息素养和服务意识。
服务人员应当具备丰富的专业知识和良好的服务态度，能够为师生提供高效、专业的信息检索和服务。
3.推广个性化服务图书馆应加大对个性化服务的推广力度，针对不同类型的读者，提供个性化的服务和专属的学术咨询。
通过人性化的服务，提升师生对图书馆的满意度和信任度。
4.拓展文化活动除了传统的借阅和检索服务外，图书馆还应积极开展丰富多样的文化活动，如学术讲座、读书分享会等，为师生提供更加丰富的学术氛围和学术交流平台。
5.加强与学院合作图书馆应积极与学院和专业学科部门合作，了解其学术需求和文献资源的紧缺情况，为其提供个性化的学术资源和信息服务。
并且积极参与学校的学术建设和科研项目，为学校的学术成果和科研需求提供支持。
图书馆读者服务工作存在的问题及对策
图书馆读者服务工作存在的问题及对策近年来，随着互联网和电子书的普及，图书馆读者服务工作面临着一系列新的挑战。
在这种情况下，如何针对图书馆读者服务工作存在的问题提出科学合理的对策，成为当前图书馆工作中亟待解决的重要问题。
本文将分析图书馆读者服务工作存在的问题，并提出相应的对策措施。
一、问题分析1. 传统服务模式下的困境传统的图书馆服务模式主要是提供纸质图书借阅和阅览服务，随着电子资源的普及，传统服务模式已经难以满足读者的需求。
图书馆内的纸质图书和硬件设备无法满足读者对多样化资源的需求，导致读者服务质量不佳。
2. 人员素质不足图书馆的工作人员素质直接影响到读者服务水平，目前一些图书馆的工作人员对信息技术和图书馆服务理念的了解和掌握不足，难以提供高质量的服务。
3. 服务体验不佳部分图书馆的服务流程繁杂，读者借阅图书或使用其他资源时需要花费大量时间，服务体验不佳，影响了读者的阅读兴趣和积极性。
4. 缺乏个性化服务现有的图书馆服务模式大多是一刀切的方式，缺乏对不同读者的个性化需求的关注，服务内容和形式单一，难以吸引更多读者的参与。
二、对策措施1. 优化图书馆资源结构针对传统服务模式下存在的困境，图书馆可以逐步优化自身的资源结构，加大对电子资源的采购和整合力度，提高多媒体资源的覆盖面，满足读者对多样化资源的需求。
还可以通过资源共享、跨库借阅等方式，丰富图书馆的资源种类和数量。
2. 提升工作人员素质图书馆要加大对工作人员的培训力度，提升他们的信息技术水平和图书馆专业知识，让他们能够更好地适应新的服务模式和工作环境，提高服务质量。
图书馆还可以引入有经验的专家或学者作为顾问，为员工提供指导和支持。
3. 简化服务流程图书馆要优化服务流程，简化借阅和查询等操作流程，提高读者的服务体验。
可以通过引入自动借还书设备、移动APP预约借阅、自助查询终端等方式，减少人工服务环节，提高服务效率。
4. 实施个性化服务图书馆可以针对不同类别的读者，开展定制化服务，通过问卷调查、读者需求分析等手段，了解读者的阅读喜好和需求，提供个性化的阅读推荐和服务。
图书馆读者服务工作存在的问题及对策
图书馆读者服务工作存在的问题及对策图书馆是为读者提供学习、研究和娱乐的场所，读者服务工作是图书馆最重要的工作之一。
在实际工作中，图书馆读者服务存在一些问题，如服务效率低下、服务质量不高、服务内容不够丰富等。
针对这些问题，可以采取一些对策来改进。
图书馆读者服务存在的一个问题是服务效率低下。
有时候，读者借书、还书等手续需要花费较长时间，特别是在借书高峰期，人员排队等待的现象比较严重。
为了改善这个问题，可以采取以下对策：一是增加服务人员，提高服务效率。
可以通过招聘更多的图书馆工作人员，合理安排工作岗位，确保读者可以快速办理借还书等业务，减少等待时间。
二是进行自助服务的推广。
可以引入自助借还书机、自助查询设备等，让读者能够自主办理一些图书借阅和查询工作，减少人工操作，提高服务效率。
图书馆读者服务存在的另一个问题是服务质量不高。
有时候，图书馆的工作人员服务态度不好，处理问题不专业，给读者带来不便和困扰。
为了提高服务质量，可以采取以下对策：一是加强培训，提升服务意识和服务技能。
可以组织专业培训，提高工作人员的服务意识，加强对图书知识、信息资源和服务规范等方面的培训，使其能够为读者提供更专业的服务。
二是建立投诉反馈机制，及时解决读者的问题和意见。
可以建立投诉箱、电话投诉、网络投诉等多种途径，方便读者反馈问题和意见，及时进行处理和解决，提高读者的满意度。
图书馆读者服务存在的第三个问题是服务内容不够丰富。
有时候，图书馆的服务内容局限于图书借阅、查询等传统服务，无法满足读者多样化的需求。
为了丰富服务内容，可以采取以下对策：一是开展主题活动，丰富读者的文化生活。
可以定期开展读书分享会、专题讲座、文化展览等活动，提供丰富的文化体验和学习机会，让读者在图书馆不仅能借到好书，还能接触到更多的精神食粮。
二是拓展电子资源和数字服务。
可以加大对电子图书、期刊数据库等数字资源的采购和推广，提供在线阅读、文献检索等服务，满足读者随时随地获取信息的需求。
图书馆读者服务工作存在的问题及对策
图书馆读者服务工作存在的问题及对策
图书馆是一个重要的文化、知识传播和学习场所，为读者提供了丰富的图书、期刊、报纸和其他资源。
在图书馆读者服务工作中，也存在着一些问题，这些问题影响了读者的阅读体验和满意度。
本文将就图书馆读者服务工作存在的问题进行分析，并提出相应的对策。
一、存在的问题
1. 服务态度不够热情：有些图书馆工作人员对读者提出的问题或需求缺乏耐心，甚至态度冷漠，给读者留下了不好的印象。
2. 资源整理不到位：有些图书馆的资源整理不够及时和规范，影响了读者查阅资料的效率。
3. 服务流程复杂：有些图书馆的借书、还书等服务流程相对复杂，容易让读者感到困惑和不便。
4. 缺乏差异化服务：有些图书馆的读者服务工作缺乏差异化，无法满足不同读者群体的需求。
二、解决对策
1. 加强服务意识培训：图书馆应该加强对工作人员的服务意识培训，提高他们的服务水平和服务态度，使其更加亲和、细致、周到。
2. 完善资源整理机制：图书馆应该建立健全资源整理机制，及时整理和更新馆藏资源，为读者提供更好的阅读体验。
3. 精简服务流程：图书馆应该精简服务流程，简化借书、还书、续借等操作，提高读者的使用便利性和满意度。
通过加强对工作人员的服务意识培训、完善资源整理机制、精简服务流程和实施差异化服务，可以有效解决图书馆读者服务工作存在的问题，提高读者的阅读体验和满意度。
相信在图书馆相关部门的共同努力下，图书馆读者服务工作将不断完善，为读者提供更好的服务。
图书馆读者服务中的难点和对策
图书馆读者服务中的难点和对策图书馆作为知识的殿堂，为读者提供了丰富的学术资源和文化交流平台。
然而，在图书馆读者服务中，难点也随之出现。
本文将探讨图书馆读者服务中的难点，并提出相应的对策，旨在改善图书馆的服务质量。
一、馆藏资源不足图书馆作为读者获取知识的主要场所，馆藏资源的丰富程度直接关系到服务质量。
然而，在实际运营中，馆藏资源不足成为了一个常见的问题。
首先，各个学科领域的书籍种类有限，无法满足读者的需求。
其次，最新的书籍和学术论文更新较慢，无法及时为读者提供最新的研究成果。
为了解决这些问题，图书馆可以采取以下对策。
首先，与其他图书馆建立合作关系，进行资源共享。
通过共享资源，可以扩大馆藏范围，满足读者的多元需求。
其次，建立定期的馆藏更新机制，确保图书馆能够及时获取最新的书籍和学术论文，并迅速加入到馆藏中。
同时，图书馆也可以加强与学术界的合作，邀请学者定期捐赠他们的研究成果，以及定期举办学术报告会，让读者了解到研究的最新进展。
二、阅览环境不佳图书馆的阅览环境对读者学习和阅读的体验有着重要影响。
然而，许多图书馆在阅览环境方面存在不足。
例如，噪音过大、空气质量差、座位不舒适等问题，都会影响读者的学习效果和体验。
为了改善阅览环境，图书馆可以考虑以下对策。
首先，加强管理，制定安静的阅览区域并加强巡查，限制噪音产生源，并提供一定数量的单人学习区域，保障读者学习的专注性。
其次，加强空气净化和通风系统的维护，确保室内的空气质量良好。
此外，设计舒适的座椅和桌子，提供符合人体工学的阅读环境，让读者能够长时间舒适地阅读。
三、服务人员素质不高作为图书馆的服务提供者，服务人员的素质直接关系到读者的满意度。
然而，一些图书馆的服务人员素质不高，态度不友好，处理问题能力不强，给读者带来了困扰。
为了提高服务人员的素质，图书馆可以采取以下对策。
首先，在招聘过程中注重服务意识和沟通能力的考核，确保招聘到具备良好服务态度和沟通能力的员工。
高职院校图书馆读者服务工作的问题及措施探析
高职院校图书馆读者服务工作的问题及措施探析高职院校图书馆作为学校的重要学习场所和资源中心，承担着为师生提供丰富的文献信息资源和优质的读者服务的重要职责。
在实际工作中，图书馆读者服务工作存在一些问题，如何有效解决这些问题，提高图书馆读者服务工作质量，是当前需要探讨的一个重要课题。
一、问题分析1. 图书馆空间利用率低在很多高职院校图书馆中，由于空间有限、设施设备老化等原因，导致图书馆空间利用率较低。
阅览室座位不足，书架摆放不合理等问题，影响了学生的学习和阅读体验。
2. 服务质量不高部分图书馆在读者服务方面存在服务态度不好、效率低等问题，导致学生对图书馆的满意度不高，影响了图书馆的声誉和形象。
3. 信息资源不足有的高职院校图书馆缺乏新颖的文献信息资源，满足不了学生的学习和科研需求，影响了图书馆服务的质量和水平。
4. 知识产权沟通不畅在图书馆中，一些读者对于文献信息资源的使用和知识产权问题理解不够，不懂得合理、合法使用图书馆资源，给图书馆带来一定的管理压力。
二、问题的解决措施1. 提升图书馆空间利用率可以对图书馆空间进行重新规划，优化布局，提高座位利用率。
同时改善图书馆设施设备，引入多媒体学习区域、沙发休闲区等，提升图书馆的服务水平。
2. 加强读者服务培训图书馆工作人员应提高服务意识和服务水平，开展读者服务培训，倡导积极主动的服务态度，提高服务效率，提升读者满意度。
3. 拓展信息资源渠道可以通过购买订阅外文期刊、开展资源共享等方式拓展图书馆的信息资源，提高信息资源的更新和多样性，满足读者的需求。
4. 加强知识产权教育可以开展知识产权教育宣传，加强对读者的知识产权意识培养，提高读者合理使用图书馆资源的能力，维护图书馆资源的合法权益。
三、结语高职院校图书馆读者服务工作的问题是一个综合性的系统工程，需要从空间布局、服务质量、信息资源和知识产权等多个方面进行综合考虑和解决。
通过以上的措施，可以有效提升图书馆的读者服务工作质量，提高图书馆的核心竞争力，为师生提供更优质的学习和研究环境。
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高校图书馆读者服务工作存在的问
题及解决方法
中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2017）05-0040-02
1 背景
高校图书馆是高校建设的重要支柱，是一所大学的标志之一，是大学精神的重要守护者。
而读者服务工作则是高校图书馆各项工作中的重中之重，是高校图书馆事业发展的立命之本[1]。
不断提高读者服务的质量和效果，更好地为广大师生提供个性化服务，是高校图书馆目前需要解决的最主要的问题，也是高校图书馆建设过程中最艰巨的任务[2]。
2 高校图书馆读者服务工作存在的主要问题
随着高校事业的快速发展，图书馆的读者服务工作面临着新机遇和新挑战，读者服务工作在服务内容、服务模式、服务手段等方面都发生了巨大的变化[3]，传统的读者服务工作已不能满足广大读者对图书馆资源利用的需求。
2.1 流通服务
流通服务是高校读者服务中最基础的工作，主要包括纸质资源的采购与上架、纸质资源的馆内阅读、纸质资源借阅与归还等。
目前图书馆存在的问题是纸质资源从采购到上架周期过长，馆藏种类受限，部分资源重复购买，馆际互借困难。
2.2 学科服务
学科服务是高校读者服务中最艰巨的工作，但是目前大多数学科服务工作开展得比较简单，主要集中在课题查新、代检代查、查收查引等方面，缺少更深层次的服务，例如学术期刊分析与评价、学科资源建设评估、学科竞争力分析、课题申报分析、课题前沿追踪、定题服务等。
2.3 信息服务
信息服务是高校读者服务中最重要的工作。
随着信息服务模式的快速发展和读者对个性化信息服务需求的不断增加，高校图书馆的传统信息交互模式暴露出了一些不足，例如：现代信息技术在信息服务中的作用未能得到充分发挥，图书情报信息化建设相对滞后，图书馆员和读者之间尚未建立完善的信息服务平台，图书馆资源不能及时提
供给读者等。
2.4 阅读推广活动
目前，只有少数高校重视开展阅读推广活动，大多数高校以“读者服务月”“读者文明月”“读书月”等形式开展比较集中的阅读推广活动。
大多数高校图书馆阅读推广活动形式化比较严重，读者参与度不高。
3 黑龙江八一农垦大学图书馆提升读者服务工作的主要方法
3.1 读者服务队伍建设
随着图书馆事业的蓬勃发展，对图书管理员的要求也越来越高。
一个人或者一个部门，已经不能圆满地完成任务，这就需要多部门多层级的协同工作，需要打造一支服务意识强、服务质量优良、服务方法先进的馆员队伍。
①不做管理员，争做推销员。
图书管理员工作在读者服务的第一线，与读者的沟通交流最多，要主动向读者宣传图书馆的各项服务以及主动了解读者的需求。
②不做专才，做通才。
当读者遇到问题时，图书管理员应及时准确地给予适当答复，而不是推诿、搪塞。
图书馆应提倡“零推诿”地解决读者问题，这就要求所有馆员都要加强业务学习，及时掌握图书馆的工作动态。
③知识积累
和业务学习双管齐下。
作为负责阅读推广和学科服务的图书馆员，不仅要不断提升自己的文化内涵和科学素养，还要关注国内外其他高校开展的同类工作，以确保所负责工作的正常有序开展。
3.2 读者服务内容升级
图书馆开放时间是评价图书馆服务质量的标准之一。
黑龙江八一农垦大学图书馆每周开馆112小时，双休日和法定假日均不闭馆，除寒暑假及特大校级活动外均正常开馆。
该馆现已开展的业务主要分为以下几个方面：①图书的采访和编目可以满足大多数读者的需求，图书到馆至上架流通的环节流畅。
②阅览区的馆员主动关注图书的利用情况，将破坏图书的现象扼杀在萌芽中，有污损的图书被借阅时要主动告知读者，在借还书高峰期要保持温和的工作态度。
③及时维护现有数字资源，及时解决数据库故障。
④要及时处理课题查新、论文检索和文献传递申请。
⑤积极主动地了解读者对开展的文化活动的满意程度。
3.3 读者服务模式创新
现在的读者服务工作不仅要满足读者对资源的获取以及对学习环境利用的需求，更要满足读者的个性化需要[4]。
3.3.1 改善阅读环境。
图书馆要改变传统的粗放式阅览区管理模式，不再是“看着读者”，而是“帮着读者”。
阅览区馆员要主动发现读者在图书馆学习过程中遇到的困难，尽己所能帮其解决问题，如遇超过本人职权范围内的问题，应及时反映给上级领导，协助解决问题。
同时，阅览区馆员是与图书接触最多的工作人员，应该及时发现和总结所负责楼层图书的大体流通情况，定期汇总上交文献资源建设部，作为图书采购的第一手辅助资料。
3.3.2 学科服务工作。
学科服务工作是图书馆面向各科研团队开展的一种全方位、多层次的服务，主动开展信息收集、信息宣传和信息利用工作，有利于缩短科研团队获取文献信息的时间，提高科研效率。
服务是图书馆永恒的主题[5]，图书馆员应该将文明高效作为服务指南，急读者之所急、想读者之所想，从工作细微处着手，真正将服务工作做实做细。
3.3.3 阅读推广工作。
阅读推广工作是具有实效性、连续性的活动，而不是走过场、摆花架，开展一些华而不实的活动[6]。
黑龙江八一农垦大学图书馆的阅读推广工作主要有：①真人图书馆活动。
“把我读给你听?真人图书馆”服务项目于2013年10月启动，作为大庆市首家真人图书馆，该活动吸引了大庆市新闻媒体和大庆市图书馆的关注。
《大庆日报》《大庆晚报》等新闻媒体走进活动现场，对活动进行了连续报道。
相对于传统的讲座形式，同学们更喜欢通过“真人图书
馆”这种形式来了解不一样的人生体验，从而拓展视野、增长见闻。
此类活动的举办不仅可以让借阅者获得知识，也可以给“真人书”提供展示自己的舞台。
②《青春邀约》访谈录。
黑龙江八一农垦大学图书馆于2014年10月启动了《青春邀约》访谈录服务项目。
活动采用对话、访谈的形式，一起分享嘉宾的特殊故事、独特感悟、技能特长等。
这个平台为读者提供了一个了解不一样人生经历的机会，让同学们学到了更多求学问道的方法，感悟到更多为人处世的道理。
③王震大讲堂。
2011年3月，黑龙江八一农垦大学图书馆启动了“王震大讲堂”活动，针对政治、社会、文化、教育以及国际关系等问题，邀请学识渊博的学者们为同学们答疑解惑，发掘知识的乐趣，让大学生领略到学术的魅力。
该活动把文化的深度与受众学生的审美愉悦相结合，既传播了高雅文化的内涵和价值，又能为广大同学所接受。
3.3.4 利用新媒体进行宣传推广。
黑龙江八一农垦大学图书馆于2013年10月开通了官方微信公众平台，平台上设计了四大模块，分别为馆藏服务、特色活动、学科服务和信息推送。
①馆藏服务模块包括新闻中心、微学习中心、我的图书馆、移?油际楣莺凸莶厥疽馔嘉宀糠帜谌荨９?众平台直接与OPAC系统链接，用户可以在平台上进行书目查询；公众平台与借还书系统无缝链接，用户可以进行图书的续借、预约、挂失、查看借阅历史等操作；公众平台还可以连接到超星移动图书馆，阅读超过数百万册的电子图书；用户还可以获得新书通告和超期公告的详细信息。
通过该模块，可以实现图书馆提供的
关于图书的全部功能。
②特色活动模块包括真人图书馆、品阅书海间、王震大讲堂、读书沙龙和电影天堂五部分内容。
用户可以阅读各个活动的具体介绍、近期活动预告和往期活动现场记录。
该模块不仅可以让用户在第一时间获取活动信息，还可以对以往开展的活动进行持续宣传。
③学科服务模块包括科技查新、查收查引、文献传递、论文查重和一小时讲座五部分内容。
用户可以点击各分模块查阅详细介绍，还可以通过回复关键词直接办理相关业务，减少了到馆咨询和发送邮件的程序。
④信息推送模块利用平台的图文消息功能，定期向用户推送最新的服务信息。