办公室人员应具备的能力

一、解决问题时的逆向思维能力

面对工作中遇到的新问题，一时又找不到解决方法。而且，上司可能也没有什么锦囊妙计时，他们擅长用逆向思维办法去探索解决问题的途径。他们清楚具体业务执行者比上司更容易找出问题的节点，是人为的，还是客观的；是技术问题，还是管理漏洞。采用逆向思维找寻问题的解决方法，会更容易从问题中解脱出来。

二、考虑问题时的换位思考能力

在考虑解决问题的方案时，常人通常站在自己职责范围立场上尽快妥善处理。而他们却总会自觉地站在公司或老板的立场去考虑解决问题的方案。

作为公司或老板，解决问题的出发点首先考虑的是如何避免类似问题的重复出现，而不是头疼医头，脚疼医脚的就事论事方案。面对人的惰性和部门之间的扯皮，只有站在公司的角度去考虑解决方案，才是一个比较彻底的解决方案。能始终站在公司或老板的立场上去酝酿解决问题的方案，逐渐地他们便成为可以信赖的人。

三、强于他人的总结能力

他们具备的对问题的分析、归纳、总结能力比常人强。总能找出规律性的东西，并驾驭事物，从而达到事半功倍的效果。人们常说苦干不如巧干。但是如何巧干，不是人人都知道的。否则就不会干同样的事情，常人一天忙到晚都来不及；而他们，却整天很潇洒。

四、简洁的文书编写能力

老板通常都没时间阅读冗长的文书。因此，学会编写简洁的文字报告和编制赏心悦目的表格就显得尤为重要。即便是再复杂的问题，他们也能将其浓缩阐述在一页A4纸上。有必要详细说明的问题，再用附件形式附在报告或表格后面。让老板仅仅浏览一页纸或一张表格便可知道事情的概况。如其对此事感兴趣或认为重要，可以通过阅读附件里的资料来了解详情。

五、信息资料收集能力

他们很在意收集各类信息资料，包括各种政策、报告、计划、方案、统计报表、业务流程、管理制度、考核方法等。尤其重视竞争对手的信息。因为任何成熟的业务流程本身就是很多经验和教训的积累，遇到用时，就可以信手拈来。这在任何教科书上是无法找到的，也不是那个老师能够传授的。

六、解决问题的方案制定能力

遇到问题，他们不会让领导做“问答题”而是做“选择题”。常人遇到问题，首先是向领导汇报、请示解决办法。带着耳朵听领导告知具体操作步骤。这就叫让领导做“问答题”。而他们常带着自己拟定好的多个解决问题方案供领导选择、定夺，这就是常说的给领导出“选择题”。领导显然更喜欢做的是“选择题”。

七、目标调整能力

当个人目标在一个组织里无法实现，且又暂时不能摆脱这一环境时，他们往往会调整短期目标，并且将该目标与公司的发展目标有机地结合起来。这样，大家的观点就容易接近，或取得一致，就会有共同语言，就会干的欢快。反过来，别人也就会乐于接受他们。

八、超强的自我安慰能力

遇到失败、挫折和打击，他们常能自我安慰和解脱。还会迅速总结经验教训，而且坚信情况会发生变化。他们信条是：塞翁失马，安知非福，或上帝在为你关上一扇门的同时，一定会为你打开一扇窗。

九、书面沟通能力

当发现与老板面对面的沟通效果不佳时，他们会采用迂回的办法，如电子邮件，或书面信函、报告的形式尝试沟通一番。因为，书面沟通有时可以达到面对面语言沟通所无法达到的效果。可以较为全面地阐述想要表达的观点、建议和方法。达到让老板听你把话讲完，而不是打断你的讲话，或被其台上的电话打断你的思路。也可方便地让老板选择一个其认为空闲的时候来“聆听”你的“唠叨”。

十、企业文化的适应能力

他们对新组织的企业文化都会有很强的适应能力。换个新企业犹如换个办公地点，照样能如鱼得水般地干得欢畅并被委以重用。

十一、岗位变化的承受能力

竞争的加剧，经营风险的加大，企业的成败可在一朝一夕之间发生。对他们来讲，岗位的变化，甚至于饭碗的丢失都无所畏惧。因此，他们承受岗位变化的能力也是常人所无法比拟的。在他们看来，这不仅是个人发展的问题，更是一种生存能力的问题。

十二、客观对待忠诚

从他们身上你会发现对组织的忠诚。他们清楚地意识到忠诚并不仅仅有益于组织和老板，最大的受益者是自己，因为，责任感和对组织的忠诚习惯一旦养成，会使他们成为一个值得信赖的人，可以被委以重任的人。他们更清楚投资忠诚得到的回报率其实是很高的。

十三、积极寻求培训和实践的机会

他们很看重培训的机会，往往在招聘时就会询问公司是否有提供培训的机会。善于抓住任何培训机会。一个企业，如果它的薪酬福利暂时没有达到满意的程度，但却有许多培训和实践的机会，他们也会一试。毕竟，有些经验不是用钱所能买回来的。

十四、勇于接受份外之事

任何一次锻炼的机会他们都不轻言放弃，而把它看成是难得的锻炼机会。并意识到今天的份外，或许就是明天的份内之事。常看见他们勇于接受别人不愿接受的份外之事，并努力寻求一个圆满的结果。

十五、职业精神

他们身上有一种高效、敬业和忠诚的职业精神。主要表现为：思维方式现代化，拥用先进的管理理念并能将其运用于经营实践中。言行举止无私心，在公司的业务活动中从不搀杂个人私心。这样，就敢于直言不讳，敢于纠正其他员工的错误行为，敢于吹毛求疵般地挑剔供应商的质量缺陷。因为，只有无私才能无畏。待人接物规范化，这也是行为职业化的一种要求。有了这种职业精神的人，到任何组织都是受欢迎的，而且，迟早会取得成功。

其实这些能力不应该算是独特，应该把它们当作基础能力来培养才对。

办公室工作人员必须具备的“五种素养”

办公室工作人员必须具备的“五种素养” ——在江市住建系统两办主任培训班上的讲话祝愿（根据录音整理）各位同志：大家下午好。刚才，和大家一起聆听了省燃气协会会长精彩的授课。有“三个没有想到”的感受，一个是没有想到会长的授课如此精彩、全面、深刻；一个是没有想到参训的同志们在这么高强度、快节奏的情况下如此认真学习；一个是没有想到这么多人来参加此次培训，值得一提的是隆昌住建局高度重视，派了30多位同志来参训。下来后，希望大家把今天所学所悟所想，用好用实用活。从而推动建设系统工作，获得岗位尊严，实现岗位价值。在培训即将结束的时候，想和大家简单交流两个问题。一个是为什么在这个时候召开培训班？一个是在当前新形势下做好办公室工作须具备哪些素养？一、基于“两新”，回答第一个“为什么” 去年12月份到住建局挂职，根据党委分工把两办交给我来分管，实话说压力很大、担子不轻。大家知道，办公室作为单位

中枢、“门脸”和“后院”，地位非常重要，难以具体指标衡量工作质效，有时还容易得罪人，更是领导重视和关心的一个部门。一直在思考，如何与大家一起建设好、夯实好、提升地位，实现其功能，确保同志们有为有位。和办公室同志商量后，决定用两年时间，把办公室工作同志轮训一遍，培训容围绕办文、办会、办事。这次培训班的举办，更重要的是基于两方面新情况：当前发展的新形势和新任务，自身工作的新压力和新挑战。（一）新形势和新任务十八大后，国家进入到一个全新的发展阶段，时代也走进一个新的历史转折。在新常态下，办公室工作有了“新形势”和“新任务”。中央“八项规定”、反“四风”、“三严三实”，省委的“五个必须”，省上的“十项规定”一系列新政的实施，对办公室工作提出了更新更高的要求，综合起来体现在三个方面：一是在办文上要讲新文风。要求精简文件简报，公文要少而精，能不发文坚决不能够发文，减少公文的数量，提高公文的质量，领导讲话要短而精，少讲套话，多讲对工作有用、促进工作的话；二是在办事上要讲新作风。如何公务接待？如何合规报销？如何使用公车？如何建楼堂馆所？如何走群众路线？如何

办公室工作要求办公室工作人员素质要求

办公室行政管理办公室是一个组织内直接为领导和中心工作服务、承上启下、协调左右的综合办事机构。办公室参与政务、协调事务、做好服务，是单位运转的枢纽，是对内、对外的窗口。在不同类型的组织中，在都设有办公室这一机构。性质不同、规模不等的组织，办公室的工作内容略有不同，下设机构也有一些差异。但一般来说，办公室大都具有办文、办会、办事、沟通协调等几个方面职能。办公室是从属于组织决策层并为其提供必要的辅助服务的部门，它围绕单位的中心工作，向领导提出决策建议并督促决策的落实，是决策层的延伸。一、办公室工作的主要内容随着组织所处的时期和担负中心任务的不同，办公室的工作内容也有变化，但其常规工作可以概括为以下几个方面。 1、办文工作办文工作主要是围绕文书、文件、文字材料开展的工作。具体分三项事务：（1）文字工作，主要指文书、信函、稿件等的撰写，包括领导需要的各种文字材料的准备和起草。（2）文书处理和档案工作，主要指文件办理方面的工作，如文书的打印、制作、收发、运转、传递，机要文件的传递、立卷、归档、保存等工作。（3）电子文件的撰写、传输、管理、归档等方面的工作，如电子邮件的发送、电子文件数据库的建立、管理与检索等。 2、办会工作办会工作指对各类会议的筹备、组织、服务、管理等工作，包括会前的筹划和准备、会中的组织和服务、会后的善后和落实。 3、办事工作办事工作大体分为信息工作、技术工作、日常行政事务工作、临时交办工作四大项。（1）信息工作，广义上说，党政机关的政策研究、公司企业的市场预测分析和

调查、领导决策前的调查研究与情况综合、情报动态的每日分析整理、组织内简报的编发等，都是信息工作，收集资料摘要、编写大事记、组织史志编写、编制各种范围的联络手册、收集保管名片等，也是信息工作。（2）技术工作，主要指机要工作、现代办公设备设施的使用维护工作。机要工作指组织内机密文件的保管、传递、以及单位内保密事务、保卫工作的安排、检查、落实。计算机安全工作主要指计算机信息安全工作，如防黑客袭击、防计算机病毒、信息安全教育等现代办公设备设施的使用和维护主要指多媒体会议设备、数码摄录像设备、现代办公环境的主控室设备的操作和日常维护等。（3）日常和行政事务工作，主要指值班、接待、印章管理、环境管理、车辆管理、财务管理、后勤管理、对外联络、安排领导活动等。安排领导活动是一项复杂、细致而又很具体的工作，指为领导的个体和群体安排的各种活动，包括各种会议、外出参观考察、调查研究、检查指导工作、外事工作等。办公室在安排领导活动时，要在满足工作需要的前提下尽量从简，减少领导不必要的社会性应酬活动，保证领导有足够的时间，集中精力抓好大事，搞好调查研究。督查是办公室一项重要工作，督查是指办公室围绕单位的中心工作、重要决策和领导的重要批示，对负责承办的部门和责任人员进行督促和检查，协助做好必要的沟通工作，以保证承办事项按时落实。在党政机关还专门设立信访办公室，负责办理群众来信，接待群众来访及相关事项，同时也负责对报刊上的批评、建议的处理工作。其他组织一般不设立信访室，类似工作由值班秘书接待办理。在不设公关部的公司企业，办公室还承担公关事务。（4）临时交办工作，在日常工作中，领导经常有事临时事项交由办公室去具体承办落实。办公室工作综合性很强，既涉及政治方面，也涉及经济、文化方面，还可能涉及法律、法规等，需进行各方面的协调。在具体业务中，如承办文电，不论是上报还是下发，往往涉及几个部门会签或办理，需要办公室一一沟通、协商并组织落实。由此可以看出，办公室工作人员必须有宽泛的知识背景、较强的办事能力、较高的工作效率和良好的工作作风。

办公室职责及岗位分工

石家庄市栾城农村信用合作联社办公室职责及岗位分工一、部门职责 1.负责协调联社各部门工作，处理办公日常事务，建立、维护正常的办秩序； 2.负责联社理事长办公会议、社务会议及其他综合性会议的组织工作，负责综合性文字材料的汇总和起草工作； 3.负责联社党委、理事会、社务会议议定事项及领导指示落实的督查工作以及其他工作事项的督办、催办； 4.负责联社公文处理、文件核稿和印鉴管理； 5.负责全辖信用社工作信息的搜集、整理和编发及新闻宣传工作； 6.负责综合调研和协调有关部门开展专题调研工作； 7.负责研究全辖信用社发展战略、制定发展规划，并负责对影响全局的重大问题进行调查研究，提出解决思路和办法； 8.负责联社本部经费预算、开支管理和大宗日常物品集中采购等工作； 9.负责机关车辆、办公用品管理及其他后勤服务工作； 10.负责联社档案管理工作，指导系统档案管理工作； 11.负责组织联社保密工作； 12.配合党委办公室组织开展党务及工会、团委、妇女工作；负责对外接待及外事工作； 13.负责全辖信用社企业文化建设工作； 14.承担联社办公室相关职责； 15.承担领导交办的其他事项

二、岗位设置办公室设置主任岗、文秘及资料员岗、后勤管理及机关财务岗、工会岗、文印岗、司机岗、工勤岗等7个岗位。三、岗位职责（一）主任岗岗位职责 1.根据联社发展战略、制定本部门中长期发展规划；依据联社年度工作计划，制定本部门年度工作计划； 2.建立本部室规章制度，组织本联社各项制度的归集整理工作； 3.负责本联社行政管理工作，包括公章管理、对外联络、部门间关系协调、宣传工作和办理公告事宜等； 4.负责与上级机关(地方政府、人民银行、银监局、媒体等)的协调工作；协助其他职能部室与对口单位(工商、税务、审计等)的协调工作；内部负责与其他职能部室和网点的协调配合，做好本联社的相关工作； 5.保证政令畅通，对会议议定事项及领导安排的重要工作进行督促办理； 6.负责做好理事长办公会、主任办公会会议记录工作，并对会议议定事项进行督办，注重督办的及时性和事件的落实率，保证各项重要决定、决议和决策更好的贯彻落实，使各项工作能够落到实处、抓出成效； 7.负责联社公文文号管理、联社发文的核稿工作和部室发文的审核、签批，保证本联社公文的全局性、合法性、合规性、完备性，提高公文质量和效率； 8.负责组织全辖性会议，包括上级联社视频会议、年度工作会议、季度会议、理事长办公会、主任办公会等，保证各类会议的及时性、有效性；

行政办公室人员应具备的基本功

作为行政办公室人员应具备的基本功办公室作为一个单位的综合办事机构，不仅担负着为领导决策进行参谋和为全局提供服务的重要职责，而且还要与社会各界打交道，是一个企业窗口形象的重要体现，许多工作虽然看起来是小事，却都要牵动全局，影响全局。所以我们要在自己心中树立“办公室工作无小事”的思想。作为行政办公室的一员一定要具备以下条件：一、要有一个聪慧的头脑一是坚定的政治头脑.办公室的工作涉及到的每一个方面，政治性都很强.在很大程度上，代表着一个部门的主张，反映着本部门的形象，连接着企业和员工的切身利益.办公室人员必须对企业忠诚，善于从政治上观察，分析和处理问题，在大是大非面前头脑清醒，旗帜鲜明，立场坚定，不随波逐流，人云亦云. 二是丰实的理论头脑.一个人的理论素养越高，预测把握和解决问题的能力就越强.办公室的人员，必须善始善终地把学习放在第一位，扎实，认真地学习公司领导的重要思想.同时还要多读一些经济，法律，科技，文史等方面的书籍，扩展知识领域，更新知识结构，提高分析，解决问题的能力.在理论提高的过程中，既要注意知识的全面性，又要讲求学习的系统性，还要注重学用的针对性，在学习理论上做到学用结合，务求实效. 三是辩证的思维头脑.随着地方机构改革的深入和社会生活的变化，人们的思维方式和价值取向正在经历一场变革，办公室人员应在这场变革中走在前面.这

就要求我们观察问题要多视角，研究问题要多方位，解决问题要多方法.要注意思维的超前性，比如，当问题还处于苗头的时候，就能捕捉它；当认识还处在感性阶段的时候，就开始作理性的思考和回答；对前人和别人没有研究的问题，着手研究它，从而找出规律性的东西，给予及时指导，这是争取工作主动所必须的. 四是求实的科学头脑.实事求是是我们每一个人应具备的优良作风，是职业道德，也是工作纪律.每个文员想问题，提建议，当参谋，写文章，办事情，都要符合客观实际.切实做到一是一，二是二，不夸大，不缩小，真实地反映客观事物的本来面目，包括向领导反映情况，决不能“想当然”，乱揣摩. 五是精明的效益头脑.要树立说错话，办错事，出歪招是一种浪费，一种过失的观念.在工作措施上，要以最少的投入争取最好的效果，用最短的时间做更多的事情.在工作运作中，要讲求效率，科学有序，操作规范，线条清楚.在工作效果上，要多出精品，减少次品，防止废品，禁止“毒”品. 二、要有一套过硬的功夫. 一是勤奋好学的功夫.在任何时候都应该有一种紧迫感和饥饿感，对知识永远保持一种旺盛的好奇心，新鲜感和求知欲.要养成一种坐得下来，静得下心，钻得进去的学习习惯.在办公室里，要看一看放在办公桌上的书翻过没有；回到家里，想一想书拒里书读了多少本；在外出的路上，查一查你的旅行包里带上书没有，做到终生与书为伴. 二是深入实践的功夫.离开实践，办公室工作就会成为无源之水，无本之木.因此，办公室的所有人员要深入到管理的主战场和基层最前沿，与方方面面的人交

综合办公室人员岗位职责

综合办公室人员岗位职责综合办公室主任岗位职责一、负责制定、落实办公室工作计划和办公室内部的管理，统筹管理行政后勤服务工作。二、负责公司各种会议的组织执行，做好会务组织和会议记录，纪要及会议室使用安排，督促检查会议决议的贯彻执行情况。三、负责公司行政事务的上传下达，公司公文、函电、报表的初批、拟办和催办；做好接待工作及政府关系、公共关系的建立、维护及保持。四、负责制定公司规章制度、劳动纪律并监督执行。五、负责公司人力资源工作，管理建立公司人事档案和劳动合同，制定公司年度绩效考核标准并负责执行。六、制定公司安全工作规划、安全文件。监督各部门做好安全工作，做好安全达标验收、上级公司安全检查和地方政府安全检查。七、负责公司劳务派遣工管理工作，监督、协调各部门合理用工。八、负责管理交通工具调度，公司印章管理，办公设备、办公用品的审核和采购、发放工作。九、协调各部门制定、完善档案文书管理的各项规章制度建立、修订并监督执行，做好保密工作十、监督组织安全查检、卫生、考勤、厂区绿化工作。十一、做好部门的绩效考核与职能监控工作。十二、督促办理上级领导临时交办的工作。综合办公室副主任工作职责一、贯彻执行本公司各项管理制度，协助综合办主任做好各项公司管理工作并监督执行。二、完成好分管工作，综合办主任不在时全面主持综合办工作，三、负责分管公司设备大修和基建工作，做好每年设备大修和基建计划上报和审批工作并负责实施。四、负责固定资产、设备台账管理工作，制定特种设备检验、监视和测量装置、实验仪器的年度校验计划并负责执行，五、做好档案和合同管理工作，要及时妥善保管好各种文件档案，执行好合同审批和归档管理工作。六、做好职工食堂管理工作，负责用餐卡的发放、充值和回收，做好食堂账目完整、清晰。

局办公室职能职责及分工

办公室职能职责分工为了规范办公室日常工作行为，切实做好办公室所承担的各项工作，达到提高效率, 明确责任, 搞好配合，确保各项工作按计划，有步骤地稳步有序正常开展的目标,按照编制明确的职能职责，结合办公室现有人员实际，对办公室工作做如下分工: 一、办公室职能职责负责处理机关日常政务及综合协调有关事项；负责对外协调和接待工作；负责文秘、督办、会务、档案、机要、保密、政务信息、目标管理及综合服务工作；负责宣传报道工作；负责党风廉政建设和工作作风建设；负责精神文明、社会治安、信访、安全生产、内保等管理工作。二、人员分工办公室主任XX主要职责： 1.主持办公室全面工作； 2.负责处理机关日常政务及综合协调有关事项； 3.负责对外协调和接待工作； 4.负责公章管理工作； 5.负责制定和检查落实机关内部规章制度； 6.负责目标管理工作； 7.负责会务和车辆管理工作； 8.负责基础设施建设、维护和管理工作； 9.负责机关食堂管理工作； 10.完成领导交办的其它工作。

办公室副主任XX主要职责： 1.负责文秘、督办、档案、机要、保密、政务信息及综合服务工作； 2.负责办公室文稿核对工作； 3.负责精神文明、社会治安、安全生产、信访、内保、节能、创卫和统战等管理工作； 4.负责党风廉政建设和工作作风建设； 5.承办会务、接待工作； 6.具体承办机关食堂管理工作； 7.完成领导交办的其它工作。 XXX主要职责： 1.协助做好文秘、督办、档案、机要、保密、政务信息及综合服务工作； 2.负责宣传报道工作； 3.负责机关公务车辆日常管理工作； 4.负责驾驶员日常学习和管理工作； 5.负责管理局机关公务车的安全驾驶和维护保养工作； 6.协助做好精神文明、社会治安、安全生产、信访、内保、节能、创卫和统战等管理工作； 7.协助做好会务、接待工作； 8.完成领导交办的其它工作。 XXX主要职责： 1.负责机关文件、资料的收发、登记、传递、保管、整理、归档工作； 2.负责电话接听、来访人员接待工作；

(完整版)办公室工作人员应具备的素质

办公室工作人员应具备的素质办公室工作人员应具备的素质包括敬业诚实等等，本文是办公室工作人员应具备的素质详细介绍，欢迎阅读。办公室工作人员应具备的素质一： 1、敬业精神要强，工作要认真负责，勤勤恳恳、任劳任怨、干一行、爱一行、专一行。特别是要有严明的组织纪律性，吃苦耐劳的优良品质、雷厉风行的工作作风，这是干好办公室工作的前提条件。 2、思想要活跃，要有解放思想，实事求是的优良作用，接受新生事物要快，爱学习，爱出点子，改革和超前意识要强，在工作中要充分发挥主观能动性，才能不断开拓新局面。 3、办事要稳妥，处事要严谨，在廉洁自律上要求严格，严于律已，要起模范带头作用，这是做好各项工作的保证。 4、要信奉诚实、正派的做人要诚实、正派，要有高尚的道德品质，朴实的工作作风，公正的处事原则。所谓“高尚”就是要树立正确的世界观、人生观和价值观，做到堂堂正正做人，认认真真做事;所谓“朴实”就是人的能力有大小，水平有高低，只要把劲全使出来，就是一个好同志;所谓“公正”就是在原则问题上不能糊涂,不能像墙头芦苇随风倒,看领导眼色行事;要谦虚谨慎，慎用权力，知人善任,能够与人团结共事,而且具有良好的协调能力和工作方法。有了成绩归功于大家,出了问题要主动承担责任,关心下属要一视同仁,始终发挥整体合力的战斗作用。办公室工作人员应具备的素质二：做人、做事、做文，对从事办公室工作的同志至关重要，是一个比较称职的办公室人员的基本要求。 (一)做人，是人生之大轨。办公室人员在领导身边工作，一言一行关系甚大，良好的思想素质是最根本的，必须具有高度的责任感，具有改革创新的气魄和锐意进取的精神，具有坚定的信心和不移的信念。坚定。要有坚定正确的政治方向，在思想上，政治上，行动上坚定地同党委保持一致。办理事务，处理问题，一言一行，都要以办公室的利益为重。什么是坚定，就是在各种困难、困挠前不失信心，在复杂的情况下保持清醒的头脑，不左右摇摆，经得起考验。正派。在领导身边工作，自身形象在各方面随时都会引起关注，如果政治素质不高，思想作风不正派，领导不放心，那是不行的。正派体现在对上对下的一致性。对待领导，要明快不庸俗，要敢于直言。作为领导身边的工作人员，要服好务，并不是领导说什么就是什么，要敢于给领导提建议，想办法，切不可唯唯诺诺。一个有事业心的领导并不喜欢身边的同志惟命是从。领导在制定决策过程中，有一个构思、加工的过程，其间要听取多方面意见，对各种方案进行比较，最后才能做出较为科学的决策。如果领导征询你的意见，即便考虑不甚成熟，也不妨直抒已见。随声附和，不是对领导尊重，而是缺乏独立思考，见解和胆识的表现，明智的领导都不会喜欢你这样做。对下要热情而不冷淡，开诚相与而不失原则。正派还

交通局办公室人员分工责任制

交通局办公室人员分工责任制一、办公室主任： 1、负责办公室的全盘工作，向局长负责。 2、组织办公室全体工作人员完成局领导交办的各项任务。 3、负责审阅重要工作报告和上报下达文件、文稿。 4、根据局工作进展情况和活动安排，及时提醒领导召开有关会议商讨局机关重要事宜。 5、负责局务会议和办公会议的召集、准备以及全局性会议的服务，并草拟以上两个会议的纪要、决议、决定；负责编制局机关治安、保卫、绿化、爱国卫生计划及组织实施。 6、搞好调查研究，负责局机关行政事务及涉外工作，当好领导参谋。 7、负责局机关的公务、办公用品购置、管理和发放。 8、分批文件，加强对文书档案工作的检查督促指导和管理，负责机关保密工作。 9、负责局职工出差管理、邮电通讯管理、小车调度及维修工作。 10、协助局党支部搞好机关精神文明建设。 11、负责行政印章的管理。 11、完成领导交办的其他事项二、办公室副主任： 1、负责起草重要工作报告和上报下达文件、文稿、工作总结等综合性文稿、文件。

2、负责局机关文秘工作，及文件登记、机要、收发、打字、印制、复印及文字把关工作。 3、负责局办公室管理的档案室的管理，负责复印机的管理使用，提高文件打印质量。管理好各种文件用纸。 4、严格遵守保密制度。 5、负责编写《交通信息》，办理人大、政协议（提）案、建议和交通局大事记。 6、负责局务会议、办公会议的纪录及会议纪要、决议、决定整理。 7、协助局党支部搞好机关精神文明建设 8、负责局机关固定资产、基本建设及房地产证的办理管理等工作。 9、完成领导临时交办的其他工作。三、收发、档案员： 1、负责局机关的文书、档案管理、督促、催办各科室及时处理公文、函件和文件立卷工作，督促指导局属单位文件立档。 2、负责公文函件、内外文电收发、归档工作，登记、分办、传阅、归档工作，严格公文处理程序。公文处理分为收文和发文。收文办理一般包括传递、签收、登记、分发、拟办、承办、催办、查办、立卷、归档、销毁等程序；发文一般包括拟稿、审核、签发、翻译、善印、校对、用印、登记、分发、立卷、归档、销毁等程序。凡寄（送）交通局和办公室的收文有局办公室文书（机要）负责签发、拆封、登记，登记内容包括来文机关、文号、标题、

浅谈机关办公室人员的个人素质要求

浅谈机关办公室人员的个人素质要求办公室是一个单位的综合办事机构，起着承上启下，左右沟通、上下协调、方方面面联系的重要作用。它上要服务于单位领导，下要服务于单位职工及到单位来办事的群众，哪一个方面做的不好，都会带来负面效应。办公室人员素质的高低，个人修养好坏，工作能力的强弱，直接关系到单位整体形象，关系到全局工作能否顺利地开展。同时，办公室工作还具有很大的保密性和实效性。因此，对办公室人员应有与其他业务股室不同的特殊要求。尽管每个人的性格特点各不相同，优点、缺点很不一致，我想身为办公室人员必须努力做到以下几方面：一、要全面提高个人综合素质 1、强责任严要求，按时完成工作。办公室人员必须热爱自己的工作，忠实于自己的职责，不能有丝毫的懈怠。领导交办的任务忘记了，或能够想方设法完成的工作敷衍塞责，推脱了事，都不是政治责任感强的表现。 2、善待人亲接物，工作要主动。作为办公室人员，无论对领导，对职工，都应热情周到的服务。工作要主动，态度要和气，办事要尽心。特别是遇有职工来开取证明，了解情况，办公室人员更应放下手头工作，热情接待，尽快办理，绝不能不理不问，听之任之，让职工留下办公室“门难进，脸难看，事难办”的坏印象，给单位的形象抹黑，给领导的脸面抹黑。 3、强理论抓学习，做到各项精通。办公室人员要求既能办事，又能办文。由于每个人性格特点各不相同，因此，领导在分工时会有所侧重，但绝不是说，我搞接待的，可以连简单的报告格式都不知道；我是搞文字的，对外联系工作就可以前怕狼后怕虎，口齿不清，叙事不明，给人留下不好的印象。办公室人员，应衣着整洁大方，待人接物彬彬有礼，处理问题有理、有力、有节。 4、高素质好修养，提高自身形象。办公室人员必须具备一定的素质修养，虽说一个人的素质是以人的先天禀赋为基质，但是后天环境和教育影响也是非常重要的。一个人良好的修养最能体现一个人的品位与价值,一个有很高个人修养的人,才具最具有个性和人格魅力。假如说,身为办公室人员出口就是脏话，语言不规范、接人无礼貌等，对方对本单位整体形象怎么看？二、必须严格要求自己的行为办公室是单位的门面，是领导的参谋助手，那么，我们各方面工作都应走在其他股室前面。办公室人员处处都应严格要求自己。一是要严格遵守作息时间，只能提前，不能拖后。上班时间一到，领导、部门、职工很可能立即到办公室办事；会议室正点开会，也需要办公室开门。所以，办公室人员上班是绝不能来晚的，上班后在办公室吃早点也很不好。作为一个窗口部门，上班后就是要全力以赴地开展工作，而不是去干工作以外的事情工作；二是工作时应精神饱满，集中精力。打瞌睡、听歌、玩电脑游戏、高声谈笑，都会造成很坏的影响，都应在办公室杜绝。三是要严守岗位。身为办公室人员要尽量少请假，如果大家都有事请假，那么工作谁来做呢？确实有病、有事非请假不可也一定要事先请假，而不能事中请假或事后请假。上班时不能串岗聊天，必须要离开时要与同事打招呼，以便相互有个照应。四是要调整好自己的身体状态，处理好工作与家庭事务的关系。作为办公室人员，由于工作关系，应尽量出满勤，出全勤，把自己的全部精力投入工作。而不应“三天打鱼，两天晒网”，经常请病事假，这样做对工作的影响是很大的。五是要有随时听从工作召唤的思想准备。办公室加班加点是家常便饭，对这一点，要有充分的思想准备，做到要不折不扣，不讲价钱。三、努力提高个人工作效率办公室是一个反映迅速、高速运转的枢纽系统，办公室办事效率的快慢，优劣，对整个

新时期办公室工作人员的素质要求内容

新时期办公室工作人员的素质要求自古以来，人们都十分重视辅佐政务工作。办公室是单位的枢纽，起着参谋助手、督促检查、承上启下、联系外和协调左右的服务作用。随着我国政治体制改革和经济体制改革的不断深入，新世纪需要的是适用型、技能型、复合型的高素质综合性人才。可以说，办公室工作人员是否拥有站起能说、坐下能写、出去能干、进来能谋的综合素质，决定着办公室的作用能否得到有效发挥。下面，我从三个方面谈谈对新时期办公室工作人员要求的看法。一、办公室工作人员的基本素养（一）忠于自己的事业，热爱办公室工作。办公室是一个单位的神经中枢，是建设和谐团队、和谐单位、和谐社会不可缺少的重要部门，其工作优劣直接影响到本单位事业的兴旺与否。办公室工作既要专才，更要通才，既要面对群众，又要服务领导，既能学习领导的执政能力，又能学习群众无限的创造力。办公室工作是磨练自己、提升自己、实现自己人生价值的最好平台。所以，我们不论是为自己，还是为单位、国家，都要有对党和人民高度负责的态度，全面落实科学发展观，忠于自己的事业，热爱办公室工作，围绕区委提出的“产业立区、工业强区”经济发展战略，努力工作，为实现资阳新崛起添砖加瓦。（二）具有任劳任怨的孺子牛精神。办公室工作环境艰苦，工作人员辛苦，生活待遇清苦，经常加班加点，既要主动服务，更要被动服务，甚至有时费力不讨好，招人误解和怨恨，甚至有时还被当作出气筒，我们都只能以好的心情、好的心态进行面对。办公室人员要守得住清贫，耐得住寂寞，不浮躁，不急功近利，好象一支蜡烛，燃烧自己，成就事业。（三）保持一种昂扬向上的精神状态。办公室人员是政府形象的代言人，要充分发挥青春活力，要易于接受新事物，做事、办文、办会要利索麻利，动作快，效果好。要保持良好的心态，保持对事业的向往，保持良好的精神状态。（四）永葆学习的热忱。很多成年人慢慢地被时代淘汰的原因，不是年龄的增长，而是对学习的热情减退。要衡量一个人是否可靠，不是看他职位高低、收入多少，而是看他是否学习。一离开学校就停止学习的人，不会有光明的未来，若要保持发展后劲，就要把学习作为工作的一部分，把学习作为生活的一部分，把学习作为生命的一部分。平常我们敬重的两种人，一种是有能力的人，一种是品行端正的人。能力和品德修养的提高，无一不是后天学习锻造的结果，一个办公室工作人员，要践行自己的工作职责，在事业上有所作为，不仅需要埋头苦干的工作态度，还必须要有适应本工作岗位的全面素质，也是我们经常说的上知天文地理、中知人情事故、下知鸡毛蒜皮，要做到办文是高水平，办会是能手，办事是巧手。总之，素质提高的有效办法就是学习。一是苦读有字之书，强调学习书本知识。书籍是人类进步的阶梯，今天虽然有电视，有网络，但书是智慧的主要载体，书的作用是不能被替代的。办公室工作人员在读书过程中，要根据工作的特点、要求和工作经历，选择好的书籍进行精读，在时间上要善于见缝插针，做到工作、学习两不误。二是要读无字之书，强调的是学习实践知识。实践知识对于机关办公室是最重要的知识。正如我爱闽南情感社区同志说，读书是学习，使用也是学习，并且是更重要的学习。办公室人员想要提高自己，平时就要多挑重担，一定不要怕多干事，不怕干别人不愿干的事。从科学的角度来看，抢挑重担是充分挖掘自身潜能、提升自身能力的最有效途径。处处留心

办公室工作人员应具有八种意识

办公室工作人员应具有八种意识办公室工作人员应具有八种意识办公室是一个单位的综合办事机构，是各项工作的“中心枢纽”，具有参谋助手协调服务等重要职能，承担上传下达的重要责任，工作的好坏直接影响各项工作的正常开展。尤其是对新组建的食品药品监管部门，随着监管体制的调整带来的职能增加、职工增多的情况下，如何让办公室发挥应有和更大的作用，才能最大限度地让群众满意、让上级满意、让职工满意，为这无疑对我们每个办公室工作人员提出了更高的要求。笔者认为，要做好办公室工作，办公室人员至少应具备八种意识。一是要有全局意识。发挥参谋作用是办公室的最本质也是最基本的要求，这就要求办公室的工作出发点不能仅足限于办公室或某一个单方面的工作，办公室的同志得牢固树立全局意识，要处处站在全局工作的高度，紧贴领导的思路，出主意、提建议都要从全局中去思考，去谋划，去衡量，做到想领导之所想，谋领导之所虑，办领导之所需，要参在点子上，谋在关键上。多出主意，多提建设性意见。二是要有责任意识。办公室工作质量的高低，对全局工作影响很大。做好了，会帮助领导提高决策水平，促进各项工作的开展和落实；做不好，则会贻误工作，造成损失和不良影响。作为从事办公室工作的同志，必须认清形势，明确任务，增强责任感，提高自觉性，更加努力地做好本职工作。工作中责任是第一位的。责任意识就是角色意识，就是要知道自己这个岗位、这道工序、这个环节在全局中所处的位置和应发挥的作用，自觉地做好分内之事，优质高效地完成任务。办公室所处的地位和所承担的重要责任，决定了办公室的每一个岗位、每一个工作人员的责任都是重大的。无论是辅助决策、督查决策实施的大事，还是校对一篇材料、接待一位基层同志的实事，每一件都可能牵动大局，关系到领导和机关正常工作的开展。因此，办公室工作人员要牢固树立“责任当头、职能优先，细节决定成败”的责任

办公室工作人员(行政人员)应该注意的问题和素质13页word

当好办公室主任应注意的几个问题一、办公室主任的重要职责是服务办公室工作千头万绪，没有一项离开服务这个主题的。我们有时会抱怨领导不重视办公室工作，或者感到我们每天很忙很累，领导还不是很满意。这里面可能有体制机制方面的原因，也可能有领导所站角度的问题，但是，我认为更多的还是应从我们服务的质量和效率方面找一找原因。常言道“有为才能有位，有位才能更加有为”。作为办公室主任，首先要明确，搞好服务是我们最重要、最基本的职责。（一）孰轻孰重，突出政务服务在办公室工作中，政务服务和事务服务各有其重要性，都是整体工作的一部分。但二者并不是平分秋色，等量齐观。对办公室主任来讲，政务服务重于事务服务。政务服务优劣，直接关系到领导决策贯彻落实的好坏。政务服务贯穿于整个中心工作，渗透到工作的每一个层面。在决策前，办公室是领导的外脑和助手，要尽可能提供第一手资料，并进行初步的综合分析，提出有价值的参考意见。在决策中，又要准确无误地领会领导意图，吃透上级精神，在深刻理解的基础上与领导保持一致。在决策后，要善于迅速制定出落实方案，在缜密中体现果敢，在细致中突出效率，协调各部门原原本本地贯彻落实。因此，政务服务是纲，纲举目张。当然，事务服务也要细心周到，也要滴水不漏。作为办公室主任，抓住政务服务就是抓住了主要矛盾，就是抓住了矛盾的主要方面。办公室工作庞杂、忙乱，如果分不清轻重缓急，胡子眉毛一把抓，往往会陷入事务堆中难以自拔，搞得越忙越乱，越辛苦越被动。一个合格的办公室主任，必须把政务服务当作第一要务，做到超前谋划，周密安排，迅速落实，准确反馈，在纷繁复杂的工作中理出头绪，从容应付，争取工作的主动权。（二）沉着冷静，突出重点服务

办公室工作人员基本素质

办公室工作人员基本素质一、办公室秘书工作秘籍 1、秘书行为：不能太酸；不能太迂；不能太雅；不能太俗。结交各路人等，一回不生，二回不熟。广结同道，一见如故，稀罕致至。 2、秘书特点：辛苦性、索碎性、全面性。别人不想做的你得做，别人不会做的你得会。文稿再好不签你的名，权力虽有不在你的手。 3、秘书能力：坐下能写；站着能说；出门能办事；回来能谋划。 4、秘书工作：像吃鱼一样小心谨慎；像钓鱼一样耐心细致；像养鱼一样认真呵护；事前琢磨，事中紧张，事后反思。 5、秘书汇报要领：详细准备，简单汇报，有问能答。 6、秘书禁忌：不议领导是非；不介入领导矛盾；大事不越权，小事不推诿；守口如瓶。 7、秘书品德：有操守而无官气，多条理而少大言。知钱重而无心于钱，紧靠官而无意权。 8、秘书心理素质：小事当大事做，看仔细。大事当小事做，看沉稳。处大事当如小事,处小事当如无事。闻奇不惊喜，遇急不张惶。挨批不气馁，受宠不张扬。有罪学会受，有福也能享。遇强不显弱，遇弱不显强。对上要敬畏，对下要柔肠。何时都不可大厉声色。 9、秘书智慧：（1）用智慧分辨，哪些可改，哪些不可改。可改变的就努力去做，不可改变的就坦然接受。（2）看清形势，瞻前顾后，未雨绸缪，免得遇事惊慌。（3）分清轻重缓急:重的用心做,急的先做快做,轻的缓的让手下替着做。（4）在岗一日，见好思齐。不贪财色，不恋权贵。（5）结交各路英才！磨炼能喝不醉！修炼文笔嘴皮！锻造果敢锐利！（6）形稳不乏朝气，衣忌上司举齐！尚若好文笔，切记留余地。（7）人生关键，莫听杂言。尚有机会升迁，本岗自是跳板。干工作时需如此定力，遇个人荣辱、升迁也该如此。没机会别生气有机会别客气。（8）长期爱岗，心力绞瘁。此岗不可久恋，秘龄最多三岁！！！二、经典总结：腿勤、手快、眼尖、嘴严！

办公室工作人员应具有八种意识

办公室是一个单位的综合办事机构，是各项工作的“中心枢纽”，具有参谋助手协调服务等重要职能，承担上传下达的重要责任，工作的好坏直接影响各项工作的正常开展。尤其是对新组建的食品药品监管部门，随着监管体制的调整带来的职能增加、职工增多的情况下，如何让办公室发挥应有和更大的作用，才能最大限度地让群众满意、让上级满意、让职工满意，为这无疑对我们每个办公室工作人员提出了更高的要求。笔者认为，要做好办公室工作，办公室人员至少应具备八种意识。一是要有全局意识。发挥参谋作用是办公室的最本质也是最基本的要求，这就要求办公室的工作出发点不能仅足限于办公室或某一个单方面的工作，办公室的同志得牢固树立全局意识，要处处站在全局工作的高度，紧贴领导的思路，出主意、提建议都要从全局中去思考，去谋划，去衡量，做到想领导之所想，谋领导之所虑，办领导之所需，要参在点子上，谋在关键上。多出主意，多提建设性意见。二是要有责任意识。办公室工作质量的高低，对全局工作影响很大。做好了，会帮助领导提高决策水平，促进各项工作的开展和落实；做不好，则会贻误工作，造成损失和不良影响。作为从事办公室工作的同志，必须认清形势，明确任务，增强责任感，提高自觉性，更加努力地做好本职工作。工作中责任是第一位的。责任意识就是角色意识，就是要知道自己这个岗位、这道工序、这个环节在全局中所处的位置和应发挥的作用，自觉地做好分内之事，优质高效地完成任务。办公室所处的地位和所承担的重要责任，决定了办公室的每一个岗位、每一个工作人员的责任都是重大的。无论是辅助决策、督查决策实施的大事，还是校对一篇材料、接待一位基层同志的实事，每一件都可能牵动大局，关系到领导和机关正常工作的开展。因此，办公室工作人员要牢固树立“责任当头、职能优先，细节决定成败”的责任意识，做到工作认真、态度端正、处事果断，在任何人面前，在处理任何事上，都要从严要求，高标准、高质量、精益求精，确保万无一失。三是要有服务意识。办公室工作的宗旨就是服务，而且是全方位的服务，高效优质的服务，这是办公室工作的出发点和落脚点。食品药品监管部门的办公室人员，应做好五个方面的服务，即要为上级机关服好务、为领导服好务、为内部职工服好务、为基层单位服务好、为监管对象服好务。要做好这五个服务，从事办公室工作的同志首先必须具有奉献精神，没有奉献精神就搞不好服务，服务就没有积极性、主动性和创造性。办公室工作最大的规律就是“相对无规律”，“不由自主”，既要“鞍前不能越位”，又要“马后不能掉队”。强化服务意识，必须正确处理好苦与乐、名与利、得与失的关系。要做好超前服务，做到脑勤、手勤、腿勤、口勤，凡事想在前，做在前，服务在前。四是要有细节意识。办公室工作无小事，无论传递一份文件，还是接听一个电话，等等，这些都无疑不是对我们办公室工作人员政治素质的考验和工作水平的检验。办公室工作中尤其要注意把握办文、办会、办事三个方面，在细节上狠下功夫，确保不出偏差，不出问题，不断提升参谋水平和智能服务质量。在办文方面，要按照规范化、制度化、科学化的要求，狠抓文件起草、审核、签发、复核等环节，确保公文快速有序地运转，精简文件数量，提高文件质量。在办会方面，对大型会议活动要建立审批制度，通过统筹考虑，合理安排，讲求时效，尽可能地减少会议，并加大协调力度，提高会务服务质量。在办事方面，要坚持从工作的大局考虑每一个细小问题，力求把每一件事情都考虑得更周全，安排得更细致，处理得更完善，坚持高效率、快节奏，急事急办，特事特办。这就要求我们在日常工作中要细心、细致，要从细小的事抓起，要把重视细节、将小事做细培养成一种习惯。对任何一件事情，都要严谨细致，一丝不苟，来不得半点的虚假和敷衍。五是要有学习意识。办公室工作综合性强、涉及面广，既要站在全局的高度了解总体工作，又要了解近期的重点工作，既要了解上级领导的工作意见和要求，还要了解本单位的实际情况和干部职工的意见建议。这就需要我们结合工作实际，增强工作的主动性、预见性、创造

办公室工作人员应具备的基本思想意识

龙源期刊网 https://www.360docs.net/doc/6f18168600.html, 办公室工作人员应具备的基本思想意识作者：边泓铭来源：《办公室业务》2016年第04期【摘要】办公室是机关单位管理工作的重要职能部门，办公室的工作质量和工作效率，直接影响着单位的整体工作水平。本文以“办公室要提供优质高效服务”为出发点，提出了新形势下一个合格的办公室工作人员应具备的基本思想意识。【关键词】办公室；人员；思想意识办公室是一个单位联系上下、沟通左右的运转枢纽和综合办事机构。新时期，新阶段，办公室工作面临着前所未有的复杂性和多变性，工作任务更艰巨、要求更高、难度更大。办公室工作人员素质的优劣，工作质量和工作效率的高低，直接影响着单位工作的正常运转、形象和声誉。一个合格的办公室工作人员除应具备较高的政治素质、团队精神、作风正派、道德高尚等必要的素质和良好的知识结构、心理素质、适应工作职责的能力以外，还应具备服务意识、整体意识、效率意识、自律意识、信息意识、公关意识、保密意识和学习意识。一、服务意识服务是办公室工作的本质属性，综合服务是办公室的基本职责。办公室工作人员必须真正转变思想观念，牢固树立“为领导服务，为各部门和基层服务，为职工群众服务”的思想，把服务于整体和服务于群众作为工作的出发点和落脚点，以各方面满意为标准，认真负责地对待各方面交办的工作，正确地做事，做正确的事。对领导交办的工作要认真对待，按时完成，不折不扣地落实到位；对各部门和职工群众需要解决的问题，首先要端正态度，平等待人。再者要尽职尽责，认真倾听，有效沟通，能办的事及时办，不能办的事及时请示汇报后再作处理。三是要坚持实事求是、高度负责的原则，按规章办事，按程序运作，把服务贯穿在工作过程中。二、整体意识办公室是一个承上启下、联系左右、协调内外、保证整体工作正常有序运转的枢纽，每一项工作都是一个多部门共同协作的项目。因此，在工作中必须站在全局的高度，正确处理各方关系，做到顾全大局。牢记办公室工作无小事，凡事从大处着眼，从小处着手，通过综合协调，保证上下之间、横向之间目标一致，齐心合力完成各项任务。三、效率意识办公室的日常工作主要表现在办文、办事、办会上。办文要及时、准确、安全、规范；办事要周到、严谨、遵章、守纪；办会要细致、周密、注重细节的落实。高标准、高质量、高效率地完成各项工作，不仅是办公室精细化管理的要求，也是办公室工作人员工作能力的体现。

办公室人员应具备的七种能力

办公室业务·厅室建设【摘要】办公室是领导的参谋助手，是单位行政枢纽部门，功能多、任务重。办公室发挥参谋助手、桥梁纽带的作用，办公室人员需具备较强的综合素质和工作能力。【关键词】行政管理办公室能力办公室作为单位行政主管部门，担负着上传下达、联系内外、沟通左右、协调各方等多项职能。办公室人员的业务素质和综合能力越高，办公室工作的质量和效率越高。办公室各项职能的有效发挥，直接影响到单位的工作效率和整体形象。要发挥办公室参谋助手、桥梁纽带、形象窗口的作用，就要求办公室每名员工必须不断提高公文写作、理解会意、执行到位、沟通协调、学习创新、应急处变、信息采集七种能力。一是提高公文写作能力，发挥好笔杆子作用。办公室担负着单位综合性文件的起草、审核、把关职能，具备较强的公文写作能力，掌握公文写作技巧和公文写作知识是每位办公室人员必须具备的基本素质。公文写作能力也是办公室人员综合能力的表现，办公室人员要加强写作实践，打牢扎实的文字功底。要提高公文写作能力，需要注意平时积累资料。要关注国际国内大事，随时掌握政策法规，要全面了解单位整体工作，善于总结单位管理经验，注意收集领导讲话精华，及时提炼升华，避免“素材用时方恨少”现象，要勤学苦练，不断提高写作水平。二是提高理解会意能力，正确领会领导意图。全面理解和领会领导的意图是办公室人员开展工作的一个基本能力，许多人落实不到位、执行不到位、不能圆满完成领导交办的任务，就是由于没有理解领会领导的意图或将领导的意图理解错了。提高理解会意能力需要在平时工作中多动脑思考，领导讲话时要用心听、用心想，并不断总结领导讲话特点、规律，不断积累、慢慢提高。三是提高执行到位能力，不做 “差不多”先生。执行对办公室来说是最重要的事情，执行的关键在于到位，因为执行不到位等于没执行，甚至不如不执行。行百里者半九十，如果最后时刻没有把工作做好、做完、做圆满，往往就会前功尽弃。执行到位既是对待工作的一种态度，也是一种工作能力。办公室人员必须具备执行到位的能力，在工作中强化执行必须到位的意识。必须树立强烈的责任意识，执行到位必须责任先到位，无论是自己的本职岗位工作还是领导交办的临时工作，都要不折不扣抓落实，认认真真负责任，彻彻底底执行到位。必须摒弃“差不多”的思想，把工作做严谨、办周全。四是提高沟通协调能力，起到润滑剂作用。办公室是沟通上下、联系左右的枢纽部门，要妥善处理好上级、同级、下级的关系，发挥好润滑剂的作用，减少工作中的摩擦，充分调动各方面的工作积极性。沟通协调是一种能力，需要在工作实践中培养和训练。办公室人员在工作中要注意讲话得体，表达贴切，如此，就会非常容易取得人家的好感，容易被人信赖，沟通协调的效果才会好，办事的成功率才会高。五是提高学习创新能力，摒弃因循守旧思想。办公室人员必须树立学习创新的意识，摒弃应循守旧的思想。学习创新与员工的知识、技能、经验等有着密切的关系。办公室人员要坚持与时俱进，注重积累、总结和提炼，培养创新思维。在工作中要不断加强学习，丰富知识面、扎实专业基础、积累实践经验，不断提高学习创新能力。六是提高应急处变能力，妥善化解突发性事件。发生突发性的问题和矛盾，能否妥善处理直接体现办公室人员的能力和水平。迅速做出正确判断，及时果断处理问题、化解矛盾，需要办公室人员具备非常强的应急处变能力和处变不惊的良好心理素质。办公室人员面对紧急状态、处理突发事件时，要周密思考，全面透彻分析，从错综复杂的问题中发现本质，从而正确处理，切不可自乱手脚，急中生错。七是提高信息采集能力，充当好领导“外脑”。办公室人员要善于深入开展调查研究，提高信息采集能力，为领导决策出好谋、划好策，发挥好领导外脑作用。信息采集包括对行业内外、单位上下、工作生活等各方面信息的收集、过滤、辨别、加工和报送。要重视信息采集工作，不断强化信息意识，增强信息观念，提高信息采集能力。（作者单位：云南省景洪电厂办公室）文/胡国超办公室人员应具备的“七种能力” 17 办公室业务2011·8

办公室工作人员素质要求

办公室工作人员素质要求办公室是单位的枢纽，起着参谋助手、督促检查、承上启下、联系内外和协调左右的服务作用。根据单位要求，需要诚信型、适用型、技能型、复合型的高素质综合性人才。可以说，办公室工作人员是否拥有站起能说、坐下能写、出去能干、进来能谋的综合素质，决定着办公室的作用能否得到有效发挥。一、践行诚信原则诚信这一范畴是由“诚”和“信”两个概念组成的。诚，指真诚、诚实；信，指信任、信用和守信。“诚”与“信”合起来作为一个科学的道德范畴，是现代社会的产物。在现代社会的多元化和交往方式的现代化，无不凸显着诚信的价值并要求践行诚信。办公室工作人员和其他人员一样，应以诚信为本，从以下几个方面来把握：（一）诚信是做人处事之本。人们在立身处世、待人接物和生活实践中必须而且应当具有的真诚无欺、实事求是的态度和信守然诺的行为品质，其基本要求是说老实话、办老实事、做老实人。诚信之诚是诚心诚意，忠诚不二；诚信之信是说话算数和信守然诺，它们都是现代人必须而且应当具备的基本素质和品格。在市场经济的条件下，只有树立起真诚守信的道德品质，才能适应社会生活的要求，并实现自己的人生价值。（二）诚信是一种社会的道德原则和规范。它要求人们以求真务实的原则指导自己的行动，以知行合一的态度对待各项工作。在现代社会，诚信不仅指人与人之间的诚信，而且也包括建立在社会公正基础上的社会公共诚信。这就是说，一旦背离了诚信的原则和精神，就会失信于人，造成终生遗憾。（三）诚信是个人与社会、心理和行为的辩证统一。诚信本质上是德性伦理与规范伦理或者说信念伦理与责任伦理的合一，是道义论与功利论、目的论与手段论的合一。如果说“诚”强调的是个人内心信念的真诚，是一种品行和美德，那么“信”则是诚这种内在品德的外在化显现，是一种责任和规范。在中国历史上，就有“诚于中而信于外”的说法。诚信不仅是一种道德目的，是应当具有的一种信念，而且也是一种道德手段，是应当承担的一种社会责任和谋取利益实现利益的方式。总之，诚信是一切道德的根基和本原。它不仅是一种个人的美德和品质，而且是一种社会的道德原则和规范；不仅是一种内在的精神和价值，而且是一种外在的声誉和资源。诚信是道义的化身，同时也是功利的保证或源泉。