优质护理服务示范病区护理质量标准
优质护理服务示范病房
优质护理服务示范病房标题：优质护理服务示范病房引言概述：优质护理服务示范病房是医院中提供高质量护理服务的典范，为患者提供全方位的关怀和照顾。
本文将从设施环境、护理团队、患者体验、医疗质量和管理机制等五个方面详细介绍优质护理服务示范病房的特点和优势。
一、设施环境1.1 设施设备先进：示范病房配备先进的医疗设备和护理设施，确保患者得到最佳治疗和护理。
1.2 温馨舒适的环境：病房布局合理，空气清新，光线充足，让患者感受到家的温馨和舒适。
1.3 安全保障措施完善：病房设施符合卫生标准，安全措施完善，确保患者和护理人员的安全。
二、护理团队2.1 专业护理团队：示范病房拥有高素质的护理团队，经过专业培训和严格筛选，能够提供专业、细致的护理服务。
2.2 个性化护理方案：护理团队根据患者的病情和需求制定个性化的护理方案，确保每位患者得到最合适的护理。
2.3 沟通顺畅：护理团队之间和患者之间的沟通顺畅，能够及时交流信息，保证护理服务的连续性和协调性。
三、患者体验3.1 尊重患者权益：示范病房尊重患者的隐私和权益，保护患者的个人信息，让患者感到被尊重和重视。
3.2 关怀体验：护理团队提供细致入微的关怀服务，关心患者的情绪和需求，让患者感受到温暖和关爱。
3.3 满意度调查：定期进行患者满意度调查，听取患者的意见和建议，不断改进和提升服务质量。
四、医疗质量4.1 临床路径管理：示范病房实施临床路径管理，规范医疗流程，提高医疗质量和效率。
4.2 质量评估指标：建立医疗质量评估指标体系，定期进行医疗质量评估，确保医疗服务的安全和有效性。
4.3 治疗效果跟踪：跟踪患者的治疗效果和康复情况，及时调整治疗方案，确保患者的康复效果。
五、管理机制5.1 专业管理团队：示范病房设立专业的管理团队，负责病房的日常管理和运营，确保病房的正常运转。
5.2 管理规范制度：建立健全的管理规范和制度，明确各项管理职责和流程，保证病房管理的规范性和高效性。
优质规范护理服务病房标准
优质规范护理服务病房标准引言概述：在医疗行业中，优质规范的护理服务是提高患者满意度和医疗质量的关键。
病房作为患者住院期间的主要居住空间，其环境和服务质量对患者的康复和体验至关重要。
本文将详细介绍优质规范护理服务病房的标准，以提供专业的指导和参考。
一、舒适的环境1.1 温度和湿度控制：病房内的温度和湿度应根据患者的需求进行调节，保持舒适的环境。
特殊是对于重症患者和婴儿，应根据医嘱进行细致的温湿度管理。
1.2 光线和噪音控制：病房内应提供充足的自然光线，并合理安排照明设备，以减少患者的视觉疲劳。
同时，降低噪音水平，通过合适的隔音设施和规范行为来保持肃静的环境，有助于患者的歇息和康复。
1.3 空气质量管理：病房内应定期清洁和消毒，确保空气质量良好。
合理设置通风设备，及时更换过滤器，避免细菌和病毒的传播。
此外，定期检测空气质量，确保患者呼吸到新鲜的空气。
二、安全和卫生措施2.1 感染控制：病房内应设立洗手设施，并提供充足的洗手液和消毒剂。
医护人员应时常洗手，并遵守严格的无菌操作规范，以减少感染的风险。
此外，定期对病房进行消毒，清洁床单、衣物等物品，确保卫生环境。
2.2 安全设施：病房内应设置紧急呼叫系统和灭火器等安全设施，以应对突发情况。
床边应配备扶手和防滑设备，以确保患者的安全。
此外，病房内应清晰标示出应急出口和疏散路线，以便患者和医护人员在紧急情况下迅速撤离。
2.3 废物管理：病房内应设立垃圾分类区域，并定期清理和处理废弃物。
医护人员应遵守垃圾分类规范，确保废物的正确处置，减少环境污染的风险。
三、合理的设施和设备3.1 床位和床具：病房内的床位应根据患者的需求进行合理配置，确保患者的舒适和安全。
床具应具备可调节高度和角度的功能，以满足不同患者的需求。
床单、枕头套等床具应定期更换和清洗，保持干净卫生。
3.2 医疗设备：病房内应配备必要的医疗设备，如心电监护仪、呼吸机等。
这些设备应保持良好的工作状态，定期进行检修和维护，确保准确可靠的监测和治疗。
“优质护理服务示范病房”考评标准3
评分方法 1、护理部无护士人力调配计
划扣 1 分。 2、落实不到位扣 0.5 分。 1、考核标准不健全扣 2 分。 2、护理部、科室质量检查、
评价不到位、 记录不完善一 次扣 1 分。
不符合要求扣 1 分。
3、遵医嘱正确实施治疗、给药，并观察、
1 分；健康教育覆盖率和知
了解患者的反应，发现异常及时报告。
晓率每下降 1%扣 0.5 分。
4、提供护理相关康复和健康指导（查健康
4、未在病区公开临床护理服
指导相关资料， 4-8 名患者健康指导实施
务项目、分级护理标准和
情况：包括入院、出院、饮食、用药、
服务内容、医疗服务费用
分层级管理， 采用以临床护理 工作量为基础的护士人力， 配 置方法，并根据岗位职责、工 作量和专业技术要素等要求 实施弹性的护士人力调配。 14、完善临床护理质量考核标准， 进一步细化和量化考核指标， 保证护理工作的落实， 能够让 患者得到实惠。 15、护理管理部门与临床科室建 立落实基础护理的责任制， 按 层级建立各级护理管理人员 和临床护士的质量考核制度， 将经常性检查和定期考核相 结合，并将检查和考核结果作 为护士个人和部门奖惩、 评估 的依据，持续改进护理质量。 16、根据卫生部要求，简化护理 文书书写， 把时间还给护士， 把护士还给病人。
有会议，无解决具体问题 扣 1 分、。
促进护理工作更加贴近患者、
私客。
2、一项不符合要求扣 1 分。
贴近临床、贴近社会。
3、根据患者需求，从入院到出院提供全程
化、无缝隙护理。
五、充实临床护理队 伍，加强人力资源管 理（ 14 分）
病房护理工作质量标准
病房护理工作质量标准标题：病房护理工作质量标准引言概述：病房护理工作是医院中不可或者缺的一环，它直接关系到病人的生命安全和康复效果。
为了提高病房护理工作的质量，制定和执行一套严格的标准是必要的。
本文将从五个方面详细阐述病房护理工作的质量标准。
一、护理操作规范1.1 严格执行洗手操作：护士在接触病人前必须洗手，特别是在进行无菌操作前更要保证双手的清洁。
1.2 规范穿戴护士服装：护士应穿戴整洁、干净的护士服装，并佩戴好工作证，以便病人和家属能够清晰辨认。
1.3 合理使用护理器械：护士在使用各类护理器械时，应严格按照操作规程进行操作，确保器械的清洁和安全。
二、病人护理管理2.1 建立个性化护理计划：根据病人的病情和需求，制定个性化的护理计划，确保每位病人得到适宜的护理。
2.2 定期进行健康评估：护士应定期对病人进行健康评估，及时掌握病情变化，以便及时调整护理方案。
2.3 提供心理支持和安慰：护士应与病人建立良好的沟通，提供心理支持和安慰，匡助病人积极面对疾病。
三、药物管理3.1 确保药物的正确使用：护士在给病人用药时，应核对药品名称、剂量和用法，确保药物的正确使用。
3.2 定期检查药物储存情况：护士应定期检查药物的储存情况，确保药物的保存环境符合要求，避免药物失效或者污染。
3.3 记录药物使用情况：护士应及时记录病人用药情况，包括药品名称、剂量、用法和不良反应等，以便医生和其他护士了解病人的用药情况。
四、感染控制措施4.1 严格执行手卫生措施：护士应随时保持双手的清洁，特别在接触病人先后以及进行无菌操作先后要进行手卫生。
4.2 定期进行环境清洁消毒：护士应定期对病房进行环境清洁和消毒，确保病房的卫生状况符合要求。
4.3 做好感染病人的隔离工作：护士应根据感染病人的传播途径和传播方式，采取相应的隔离措施，防止交叉感染的发生。
五、护理文书记录5.1 准确记录病情观察结果：护士应准确记录病人的生命体征、病情观察结果和护理措施的执行情况。
优质护理服务内容
“优质护理服务”规范要求一、护士综合素质规范1、仪容仪表（1）着装：着装整洁。
工作时一律着护士服，戴燕式护士帽，穿护士鞋，夏季穿肉色或白色袜。
着短袖时，内衣袖长及裙边不得露出工作服外。
（2）仪表：仪表端庄大方，淡妆上岗，佩戴统一头饰，不散发，发不过肩，刘海不过眉，不佩戴首饰。
（3）举止：精神饱满，举止文雅，姿态端正。
工作时手机调振动状态。
不在工作场所吃零食、聊天、不看与工作无关的书刊杂志。
工作中做到“四轻”：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻、以保持病区安静。
2、语言态度（1）微笑服务，微笑要发自内心，亲切自然。
（2）主动与他人打招乎，遇到客人时先微笑然后礼貌地打个招乎。
（3）微笑从身边做起，如见到同事，上司，包括非本科室员工，微笑并主动打招乎，管理人员主动向候员工。
（4）尊重患者的人格和权利，对患者一视同仁。
（5）态度和蔼，语言文明，解释耐心。
（6）工作时不谈论与工作无关的内容，不谈论患者的隐私，并保守患者秘密。
3、沟通交流（1）主动与患者交谈，消除其不良情绪，使患者建立积极的就医心态。
（2）热情接待各类患者，耐心、细致地解答患者或家属的提出的问题，直至患者或家属满意。
（3）为住院患者讲解的内容包括住院须知，探视、陪护制度、医院有关规章制度，操作、检查注意事项，疾病的康复知识，心理护理，出院指导等。
（4）执行各项操作均需履行告知义务。
（5）对沟通障碍的患者，护士应使用手势、表情、、眼神等非语言性沟通式或书面语言进行有效沟通。
二、入院护理1、护士面带微笑，起立迎接新病人，给患者和家属留下良好的第一印象。
2、备好床单位，护送病人到床前,妥善安置，并通知医生。
完成入院时体重、生命体征收集。
3、主动进行自我介绍，入院告知，向病人或家属介绍管床医生和护士，病区护士长，介绍病区环境，作息时间，查房时间，及相关管理规定。
4、了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况，做好病人状况评估工作。
5、如急诊入院，根据需要准备，心电监护仪，吸氧装置，急救药品等。
病房优质护理服务考核标准
病房优质护理服务考核标准标题：病房优质护理服务考核标准引言概述：病房护理服务是医院重要的服务项目之一，对于患者的康复和满意度起着至关重要的作用。
为了提高病房护理服务的质量，医院需要建立一套科学的考核标准，以评估护理人员的工作表现和服务质量。
本文将从不同的角度探讨病房优质护理服务的考核标准。
一、专业技能水平1.1 护理操作技能：护理人员应具备熟练的护理操作技能，包括换药、输液、采血等。
1.2 专业知识掌握：护理人员应具备丰富的医学知识，能够正确理解医嘱并正确执行。
1.3 应急处理能力：护理人员应具备处理突发状况的能力，包括心肺复苏、急救等。
二、服务态度和沟通能力2.1 亲和力和耐心：护理人员应具备良好的亲和力和耐心，能够与患者建立良好的关系。
2.2 沟通技巧：护理人员应具备良好的沟通技巧，能够有效地与患者和家属沟通。
2.3 服务意识：护理人员应具备高度的服务意识，能够为患者提供个性化的护理服务。
三、团队合作和协调能力3.1 团队合作：护理人员应具备良好的团队合作精神，能够与医生、护士和其他医护人员协作。
3.2 协调能力：护理人员应具备良好的协调能力，能够协调处理多方面的工作。
3.3 紧急情况处理：护理人员应具备处理紧急情况的能力，能够迅速做出正确的决策。
四、病房环境管理4.1 清洁卫生：病房环境应保持清洁卫生，确保患者的安全和健康。
4.2 设备管理：护理人员应妥善管理医疗设备，确保设备的正常运转。
4.3 病房秩序：病房秩序应井然有序，确保医疗工作的正常进行。
五、患者满意度评估5.1 定期调查：医院应定期对患者进行满意度调查，了解患者对护理服务的评价。
5.2 反馈机制：医院应建立患者投诉和建议的反馈机制，及时处理患者的意见和建议。
5.3 持续改进：医院应根据患者的反馈意见，不断改进病房护理服务，提高患者满意度。
结语：建立科学的病房优质护理服务考核标准，对于提高病房护理服务的质量和患者满意度至关重要。
优质护理服务病房工作质量标准与服务流程（共5则范文）
优质护理服务病房工作质量标准与服务流程（共5则范文）第一篇：优质护理服务病房工作质量标准与服务流程（共）今年我们病区被定为“优质护理示范岗”活动的试点病房，从5月份起，根据卫生部创建优质护理示范工程的整体要求及我院创优活动的具体方案，结合精神科专科及本病区半开放管理模式的特点，制定护理示范岗工作计划，认真落实创建“优质护理服务示范病房”活动方案要求，以病人为中心，力求从点滴细微的工作着手，改变服务理念，优化工作流程，改善医患关系，提高护理质量。
倾注热情，改革创新，践行优质的精神科护理服务。
一、提高思想认识，营造创优氛围。
组织科室护理人员学习创建优质护理示范岗活动的相关文件，收集全国各地创优的先进经验及宣传资料，使大家认识创优的目的、意义、活动方案和具体措施，做好科内动员及培训工作，并组织讨论，制定具体的创优措施，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，将优质护理服务作为提高护理质量，和谐护患关系的突破口，充分调动护士工作的积极性，提高护士责任感与使命感，用心构筑“优质示范病房”。
二、规范病房管理，落实重点工作。
配合护理部修订护理工作制度，修订完善各项护理常规，力求各项制度、规定、流程符合示范岗的要求，并落实各项制度及规定，日常工作中遵循工作流程。
设计各种“温馨提示”牌，美化病区环境，修订入院须知及各种协议书，针对精神科护理管理的特点，做好安全护理工作，对患者进行护理风险评估，全面评估患者病情，有特殊交代的患者标志鲜明，落实患者安全目标，减少不良事件发生。
设计床头卡，记录患者的相关信息，便于护士掌握病情，对患者进行分级管理，患者的护理级别与病情相符，优质护理服务与医院环境整治及护理部9S管理的活动相结合，加强对病区环境的整顿，为患者创造安静、整洁、安全、温馨、有序的病房环境。
三、细化工作流程，明确岗位责任。
对病区护理人员的工作职责重新进行修订，科学安排各班工作职责，细化各班的工作流程，查找薄弱环节，明确护理分工，改革护理工作模式，根据护理人员的情况能级对应进行工作，力求新的职责更实用和科学，根据工作量的实际情况合理安排护理人员，实行弹性排班，加强节假日排班，保障护理工作顺利进行，把优质护理贯穿于临床护理之中。
创建优质护理示范病区提高护理质量
王 天 珍 Ｗ ＡＮＧ Ｔ ｉ ａ ｎ — ｚ ｈ ｅ ｎ； 陈敏 Ｃ ＨＥ Ｎ Ｍｉ ｎ
（ 武 当 山特 区 医院 ， 十堰 ４ ４ ２ ７ １ ４） （ Ｗｕ ｄ ａ ｎ ｇ Ｍ ｏ ｕ ｎ ｔ ａ ｉ ｎ Ｓ ｐ ｅ ｃ ｉ ａ ｌ Ｒ ｅ ，ｏ ｎ Ｈｏ ｓ ｐ ｉ ｔ ａ ｌ ， Ｓ ｈ ｉ ｙ ａ ｎ ４ ４ ２ ７ １ ４ ， Ｃ ｈ ｉ ｎ ａ ）
Ｆ ｉ ｎ ａ ｌ ｌ ｙ ｔ ｈ ｅ ｃ ｏ ｎ ｃ ｌ ｕ ｓ ｉ ｏ ｎ ｗａ ｓ ｄ ｒ ａ ｗ ｎ ： ｔ ｏ ａ ｃ ｔ ｉ ｖ ｅ ｌ ｙ ｃ ｒ ｅ ａ ｔ ｅ ａ ｎ ｄ ｉ ｍｐ ｌ ｅ ｍｅ ｎ ｔ ｈ ｉ ｇ ｈ ｑ ｕ ａ ｌ ｉ ｙ ｔ ｎ ｕ ｒ ｓ ｉ ｎ ｇ ｄ ｅ ｍｏ ｎ ｓ ｔ ｒ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｗａ ｒ ｄ ｉ ｎ ｔ ｈ ｅ ｈ ｏ ｓ ｐ ｉ ｔ ａ ｌ ｃ ａ ｎ ｇ ｒ ｅ ａ ｔ ｌ ｙ ｈ ｅ ｌ ｐ
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１ ４ ０・
价值 工 程
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创建优质护理示范病 区 提 高护理质量
病房护士星级服务考评标准
病房护士星级服务考评标准随着医疗服务水平的不断提升，病房护士的服务质量也成为评判医院医疗水平的重要指标之一。
为了规范病房护士的服务行为，提高服务质量，制定了病房护士星级服务考评标准。
本文将从不同方面介绍这些考评标准。
一、专业素质1.1 专业知识水平：病房护士应具备扎实的医学基础知识，了解各种疾病的特点和治疗方法，能够正确判断病情并采取相应的护理措施。
1.2 技能水平：病房护士应具备丰富的护理经验，熟练掌握各种护理技术，能够熟练操作医疗设备，确保患者得到及时有效的护理。
1.3 服务态度：病房护士应具备良好的沟通能力和耐心，能够倾听患者的需求和意见，关心患者的感受，为患者提供温暖的关怀和细致的服务。
二、团队协作2.1 协作能力：病房护士应具备良好的团队合作精神，能够与医生、护士长、病房护士等各个岗位的人员进行有效沟通和协作，共同为患者提供全面的护理服务。
2.2 危机处理能力：病房护士应具备处理突发情况的能力，能够迅速冷静应对各种突发状况，保障患者的安全和健康。
2.3 互助精神：病房护士应积极互相帮助，相互学习，共同提高护理水平，形成良好的工作氛围和团队合作精神。
三、服务质量3.1 患者满意度：病房护士应关注患者的需求和感受，倾听患者的意见和建议，努力提高服务质量，提升患者的满意度。
3.2 护理记录完整性：病房护士应认真记录患者的护理情况和病情变化，确保护理记录的完整性和准确性，为医生提供及时有效的参考。
3.3 安全措施执行：病房护士应严格执行各项医疗护理规范和安全操作规程，确保患者的安全和健康，杜绝医疗事故的发生。
四、继续教育4.1 学习意识：病房护士应具备不断学习的意识，积极参加各种培训和学习活动，不断提升自身的专业知识和技能水平。
4.2 专业证书：病房护士应及时参加护士执业资格考试，取得相应的护士执业证书，确保自身的护理水平符合规范要求。
4.3 学习成果应用：病房护士应将学习成果应用到实际工作中，提高护理服务质量，为患者提供更好的护理服务。
优质护理服务检查内容一
优质护理服务检查内容一、优质护理服务内涵：1、今年主要护理活动：优质护理服务示范工程2、主题：夯实基础护理，提供满意服务。
3、指导思想：以实施示范工程为载体，以强化基础护理为重点，让患者满意、社会满意、政府满意。
4、活动范围：全院各护理单元。
5.活动方式：以点带面，在去年开设两个示范病区的基础上，逐步增设示范病区，全年达到省厅要求的优质护理服务示范病区占总病区的70%，共开设17个病区。
去年消化、脑一科，今年达到省要求70%共17个病区。
第一批：从3月份开始开展7个病区：心内、脑3、脑外、胸外、五官、妇科、骨一。
第二批：从7月份开始开展10个病区：呼吸、脑二、儿1、儿2、泌尿、产1、骨2、骨3、普1、普2、6实施方式：责任分工、分工到组、包床到护、责任护士。
为患者提供连续、全程的护理服务7.每位护士必须掌握科室分组及包床情况，护理组长掌握组内所有病人情况，指导组员为病人实施正确的护理服务二、优质护理服务考评标准:1、服务公示：细化分级护理标准并向患者和社会公示，为病人提供日清单，及时提供住院宣教。
2护士责任制：病房建立分工示意图；床护比1：0.4，神经外科1：0.6.每个护士平均包干病床数不超过8张。
责任护士履行护理职责，对患者提供全面、全程、连续的护理服务；无夜班全夜班一人值班现象。
3.服务项目与内涵：a、基础护理：每周三全体护士到岗为患者进行生活护理，落实周三的生活护理计划，按分级护理计划要求做好基础护理。
b、病情观察：掌握患者的病情、观察的要点、治疗要点、饮食和营养状况、身体的自理能力等情况，并能够与主管与主管医师相配合。
C、专科护理：护士熟练规范掌握常见症状及专科护理常规，并落实到位。
d、护患沟通：严格执行优质护理服务规范，服务态度好e、安全管理：有保障患者的安全制度，为患者实施安全措施，安全措施到位。
准确评估病人，及时悬挂相应的安全标识;护理不良事件及时上报，有原因分析、反馈及改进措施。
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护理质量
护理质量
环
境
管
理
1、病区环境安静整洁、卫生、布局合理，病房内无吸烟者，床下地板、窗台无杂物，便器清洁
2、执行探视及陪伴制度，减少不必要的陪护和陪人，减少病房噪音，家属和陪人管理有序，不坐床
3、保持床单/被套/枕套等用物清洁无异味，病人床周边物品摆放有序，安全合理
3、消毒隔离、医疗废物管理符合要求，各类药品、一次性用物管理严格，无过期失效现象
4、神志不清、精神异常、烦躁、小儿患者有安全防护措施
5、病区呼叫系统、应急灯等安全设施完好
6、严格查对制度，无差错事故发生。床头卡、一览卡、输液卡、观察卡规范填写清楚、准确。头皮针、留置针固定牢固，留置针有穿刺日期
7、提供安全有效的防护措施，病人住院期间无发生护理意外
7、护士长和护理组长不定期向病人及家属了解护理人员开展健康教育的方式和效果
服务质量
病
房
服
务
流
程
1、热情接待：新病人入院时护士面带微笑起来迎接，主动帮病人提取物品带到病房，分管护士到病房主动自我介绍，并介绍主管医生、护士长及详细介绍病区环境
2、护士长对每位新病人要到床前自我介绍并了解病人需求、心理状况，告知病人及家属来访与探视制度，护士要主动询问并提供适当帮助
3、实行“首问”负责制，对病人提出的问题及时给予详细解答，管床护士要主动与病人交流，消除其不良情绪，使病人建立积极的就医心态
4、病人体位舒适、安全、符合治疗康复要求，提供安全有效的防护措施，防止病人住院发生意外
5、病房公用物品有消毒措施，垃圾桶及时清理，周围干净
6、办公室、治疗室物品摆放有序，合理放置
安
全
管理Biblioteka 1、基础护理用品齐全，性能完好，各种急救设施完好，分类管理，定期保养，及时检修，处于备用状态
2、病区内物品、水、电、仪器等标志明显，无不安全因素，氧气、热水等有安全警示标语
3、管床责任护士负责基础护理，病情观察，准确执行医嘱、实施治疗、用药和护理措施，观察了解患者反应，做好心理护理，对分管病人做到“八知道”，熟悉病人的治疗方案及护理措施
4、管床护士评估病人的生活自理能力，保障对危重、大手术患者、长期卧床患者、生活不能自理的病人提供生活照顾，管床护士负责完成患者基础护理和生活照料，对病情稳定，生活部分不能自理的病人，可由管床护士指导协助或由助理护士协助完成生活护理
质
量
管
理
1、落实护士管床、管病人的“大包干责任制”，加强基础护理，落实护士床边工作制，按分级护理要求落实各项护理措施。护士在病房或病人身边密切观察患者的生命体征、病情变化及治疗效果，并及时与医生沟通，认真执行床边交接班
2、高级责任护士为患者提供康复和健康指导，负责指导下级护士和解决病人的临床疑难问题。护理组长/高级责任护士负责高技术，高风险工作并直接分管危重病人，负责下达护嘱并督查护嘱落实情况，承担本科室危重症患者/复杂疑难专科患者的护理工作，确保护理安全和质量
6、尽量为病人提供各种生活上的便利，协助病人解决问题，对行动不便的，日常生活不能自理或疾病带来生活上的不便，加强生活护理，主动关心帮助病人生活起居
7、协助无家属、行动不便，有困难等情况的出院病人办理出院手续，提醒病人带齐物品，出院患者要交待出院宣教的内容和要求，予以必要的康复知识，以保证出院后治疗和护理的连续性
4、实行弹性排班，各班次护理人员合理分层级使用，责任到人，根据病人需要及时合理调整人力
培训考核
1、有护理人员三基培训计划和考核，培训落实到位
2、护理人员熟练掌握本病区的技术操作标准、护理工作流程，三基扎实，操作熟练，运用整体护理程序护理病人
制度职责
1、病房制定年度目标，工作计划及评价标准，标准切实可行，评价具体，制度健全，符合实际，质量改进效果显著，均有文字性备案材料
5、加强晨晚间护理，指导帮助病人排泄，协助淋浴或予以卧床患者床上浴、床上洗头，保持患者皮肤、头发、口腔清洁无异味。注意病人营养，做好饮食指导，必要时协助进食
6、制定有针对性的健康教育内容和康复计划，使病人和家属了解所患疾病的相关知识和治疗检查、手术的注意事项，指导康复锻炼，提高自护能力，健康教育贯穿于病人住院全过程
7、护士长准确及时传达执行医院及护理部有关制度、规定和要求，传达内容有记录
护
士
行
为
1、护士规范着装、仪表整洁端庄，挂牌上岗，头发不过肩，不戴耳环、不涂指甲油，不带与工作无关的物品上岗
2、对病人热情、礼貌，杜绝服务禁语，做到四轻、七声服务,暴露病人的操作有遮挡
3、遵守规章制度，服从工作安排，不谈论与工作无关的内容，不谈论病人的隐私，上班时间不做私事
2、有各项护理工作制度、专科培训计划、护理应急预案，制定疾病护理常规及各项护理技术操作规程
3、制定各级各类护理人员岗位职责、班次、护理人员工作流程，落实工作职责，责任组长做到8小时在岗，24小时负责的无缝隙连续服务
4、实施护士分层级管理，建立护理组长制，建立高级责任护士、初级责任护士和助理护士岗位职责，职级/职位与岗位职责、工作任务相对应
梅县人民医院
优质护理服务示范病区护理质量标准2010-09
项目内容
基本要求内容
扣分及原因
护理管理
人力资源
1、严格执行国家法律法规职业，按照各级各类护理人员任职资格上岗
2、建立护士档案，定期对护理人员进行能力及服务考核评价，并逐步建立岗位绩效考核管理
3、护理人员结构合理，满足护理工作需要，床护比达到1:0.43以上
4、为住院患者讲解的内容包括：住院须知、医院有关的规章制度，操作检查注意事项，疾病康复，心理护理，饮食、出院指导等
5、护士工作站前移，采用多功能治疗车在病房工作，管床护士每天主动自我介绍，及时主动巡视病人，力求达到病区“无铃声”。护士细心观察病人的病情及心理变化，发现问题及时通知医生做出处理，确保病人安全，及时发现病区潜在安全隐患及时处理
5、护理人员熟悉岗位职责，成立以护士长为核心的质量控制体系，按三级质控网络进行质控，建立护理质量持续改进的机制
6、护士长按工作手册内容完成工作、有护长周工作、周会、业务学习、护理查房、护理质量持续改进、护士工作质量评价、护士周工作、护理质量检查、护生带教等记录、有各种管理要求的登记本、物品清点本等，内容记录详细无作假、无错漏