政务服务事项管理平台
政务服务事项管理系统系统介绍
政务服务事项管理系统系统介绍政务服务事项管理系统是指利用现代信息技术手段，对政务服务事项进行全面、系统的管理和运营的一种系统。
该系统主要用于政务服务中心或相关部门，具有集约化、标准化、信息化、一体化和便捷化的特点，旨在提升政务服务的效率和质量。
第一，事项分类管理模块。
该模块将政务事项进行科学分类和编码，使得政务服务事项具有统一的标准和规范。
同时，该模块还能根据事项的不同特点，提供不同的流程和要求，确保政务服务的科学性和合理性。
第二，事项办理流程管理模块。
该模块主要用于制定和管理事项的办理流程。
在该模块下，可以明确每个环节的责任人和时间要求，确保事项办理的透明度和高效性。
同时，该模块还能对流程进行优化和调整，以适应不同的办理需求。
第四，事项查询和统计模块。
该模块主要用于用户查询和统计事项的办理情况和结果。
用户可以通过输入事项编码或关键字，查询事项的办理状态和进度，以及事项的结果和评价。
同时，该模块还能对事项的办理情况进行统计和分析，为政务部门提供决策依据和政策制定参考。
第五，事项评价和反馈模块。
该模块主要用于用户对事项进行评价和提供反馈意见。
用户可以对事项办理的速度、服务的质量和效果进行评价，提出改进建议和意见。
同时，政务部门可以根据用户的评价和反馈，及时调整和优化政务服务事项，提升用户满意度和信任度。
首先，政务服务事项管理系统可以实现信息的共享和整合，提高政务部门间的协同和配合能力。
政务服务事项往往涉及多个部门和环节，信息共享的不足往往是政务服务效率低下和质量不稳定的原因之一、而政务服务事项管理系统可以通过信息技术手段，实现政务信息的共享和整合，实时传递和反馈信息，提高政务部门的协作效率和事项办理效率。
其次，政务服务事项管理系统可以提供便捷的在线办理服务，方便用户随时随地办理事项。
传统的政务服务往往需要到窗口排队办理，用户办理事项需要耗费大量的时间和精力。
而政务服务事项管理系统可以通过互联网和移动终端，提供在线办理服务，用户可以随时随地提交申请和材料，查询事项办理进度，提高办事的便利性和效率。
政务服务事项管理平台信息采集
政务服务事项管理平台信息采集1. 引言随着科技的不断发展，政务服务向着数字化、信息化的方向转变，政务服务事项管理平台的建设成为了一个重要的任务。
政务服务事项管理平台的信息采集是平台建设的基础，本文将介绍政务服务事项管理平台信息采集的重要性及其相关内容。
2. 信息采集的重要性政务服务事项管理平台是政府向公众提供服务的重要渠道，因此，平台上的信息准确、完整和及时的采集是十分重要的。
以下是信息采集的重要性：2.1 提高政务服务的便利性通过信息采集，政务服务事项管理平台能够及时收集到公众的需求和意见，为政府决策提供参考。
同时，通过平台上的信息采集，政府可以了解到公众所需的服务事项，从而优化服务流程，提高政务服务的便利性。
2.2 加强政府与公众的沟通与互动政务服务事项管理平台的信息采集还可以加强政府与公众之间的沟通与互动。
公众可以通过平台上的信息采集功能，提出问题、反馈意见，政府可以及时回应并解决问题，增强公众对政府的信任感。
2.3 支持政府决策的科学性政务服务事项管理平台的信息采集有助于政府决策的科学性和准确性。
通过采集到的信息，政府可以分析公众需求的变化趋势，为政策制定提供参考，从而更好地满足公众的需求。
3. 政务服务事项管理平台信息采集的内容政务服务事项管理平台的信息采集内容需要覆盖政务服务的各个方面，下面是一些常见的采集内容：3.1 政策法规信息政务服务事项管理平台需要收集与各个服务领域相关的政策法规信息，包括行政许可、行政处罚、公共服务等方面的法律法规。
这些信息可以帮助公众了解相关政策规定，从而准确地办理相关事项。
3.2 服务事项的流程与材料要求政务服务事项管理平台需要采集各项服务事项的详细流程和所需提交的材料清单。
这些信息能帮助公众了解办理事项的步骤和所需的材料，方便公众的办事过程。
3.3 服务反馈与评价政务服务事项管理平台还应采集公众对服务事项的反馈与评价。
通过这些信息，政府可以了解公众对服务的满意度和改进建议，从而优化服务流程和提升服务质量。
政务服务事项管理平台是什么
政务服务事项管理平台是什么政务服务事项管理平台是一种基于互联网技术的平台，旨在提供便捷高效的政务服务，方便市民和企业办理各类政府事务。
随着信息技术的快速发展，政府部门逐渐意识到传统的行政服务模式已经无法满足日益增长的需求。
政务服务事项管理平台的出现，为政府提供了一种新的行政服务模式，通过整合政务资源、优化服务流程，实现便民、快捷、高效的公共事务处理。
政务服务事项管理平台具有以下特点：1.整合政务资源：政务服务事项管理平台将政府各部门的服务事项集中整合，实现多个业务系统的统一接入，避免了市民和企业在不同平台之间反复切换，方便用户一站式办理各类公共事务。
2.高效便捷：政务服务事项管理平台通过信息化手段，实现了线上申报、线上审批、线上办结等环节的无纸化操作，减少了繁琐的人工流程，提高了政务服务的效率。
市民和企业可以通过政务服务事项管理平台随时随地提交申请、查询进度、获取办理结果，大大减少了时间和精力的浪费。
3.信息公开透明：政务服务事项管理平台将政府部门的相关信息、政策法规及办事流程等公开在互联网上，让市民和企业能够充分了解和掌握政府的工作进展和服务内容。
同时，政务服务事项管理平台还提供实时的办事进度查询功能，有效避免了信息不对称和办事环节中出现的问题。
4.数据共享互通：政务服务事项管理平台通过统一的数据标准和接口，实现了政府部门之间的数据共享与交互。
各部门可以通过政务服务事项管理平台共享服务事项的审核材料、申请记录等信息，并进行实时的数据更新和查询。
这种数据的共享与互通，不仅减少了数据冗余，提高了工作效率，也为政府决策提供了科学依据。
5.多终端适配：政务服务事项管理平台可以适配各种终端设备，如电脑、手机、平板等，用户可以根据自己的需求选择合适的终端进行办理。
无论是在家、在办公室还是在外出差，用户都可以通过政务服务事项管理平台方便地办理各类政务服务。
总而言之，政务服务事项管理平台是利用互联网技术搭建的一种服务平台，旨在提供便捷高效的政务服务。
政务服务管理平台
政务服务管理平台产品白皮书版本：1.x©2017中科汇联目录1.产品研发背景 (1)2.产品概述 (3)2.1产品定位 (3)2.2设计理念 (3)2.3系统架构 (4)3.产品亮点 (6)3.1办事服务统一高效 (6)3.2服务渠道覆盖全面 (7)3.3政务服务智慧智能 (8)3.4事项配置快捷高效 (9)3.5业务集成标准规范 (9)4.产品功能介绍 (10)4.1政务服务事项管理 (10)4.2一体化办事中心 (12)4.3统一用户管理 (14)4.4政务信息发布 (14)4.5互动交流管理 (15)4.6电子监察管理 (15)4.7数据统计分析 (16)4.8系统基础管理模块 (17)4.8.1表单和流程管理 (18)4.8.2事项配置管理 (18)4.8.3系统设置 (19)4.8.4帮助系统 (21)5.产品及服务拓展 (22)5.1公司简介 (22)5.2政务服务综合解决方案 (22)5.3案例介绍 (23)6.系统运行环境 (26)6.1服务器需求 (26)中科汇联，版权所有i4/12/196.2客户端需求 (26)1.产品研发背景随着党的十八届三种全会《关于全面深化改革若干重大问题的决定》提出了“国家治理体系与治理能力现代化”建设理念，在供给侧改革中加快政府职能转变，提供更便捷、更高效、更优质的公共服务，已成为政务服务转型与发展的共识，政府从顶层开始规划和布局政务服务现代化发展路线。
同时，在进入21世纪以来，云计算、大数据、移动互联网、人工智能等先进的技术开始深入的改变人们的生活方式和理念，互联网的快速普及也为政务服务现代化提供了创新和变革的土壤。
●“互联网+”大趋势21世纪以来，互联网技术的发展掀起了人类社会又一场猛烈的技术革命，云计算、大数据、移动互联网、人工智能等技术越来越深入的渗透到生活的各个方面。
移动互联网发展推动消费模式共享化、设备智能化和场景多元化。
首先，移动互联网发展为共享经济提供了平台支持，网约车、共享单车和在线短租等共享模式的出现，进一步减少交易成本，提高资源利用效率；其次，智能可穿戴设备、智能家居、智能工业等行业的快速发展，推动智能硬件通过移动互联网互联互通，“万物互联”时代到来；最后，移动互联网用户工作场景、消费场景向多元化发展，线上线下不断融合，推动不同使用场景细化，同时推动服务范围向更深更广扩散。
政务服务事项管理系统系统介绍(50页)
政务服务事项管理系统系统介绍一、系统背景随着我国政府职能的转变和“放管服”改革的深入推进，政务服务事项日益增多，管理难度不断加大。
为提高政务服务效能，提升群众满意度，政务服务事项管理系统的建设显得尤为重要。
本系统旨在实现政务服务事项的规范化、标准化、信息化管理，为政府决策提供有力支持，为广大群众提供便捷服务。
二、系统目标1. 实现政务服务事项的统一管理，确保事项清单的准确性、完整性和时效性。
2. 优化政务服务流程，提高事项办理效率，缩短办理时限。
3. 提升政务服务透明度，方便群众查询、监督和评价。
4. 强化数据分析与利用，为政策制定和调整提供数据支持。
三、系统架构1. 数据层：负责存储政务服务事项相关数据，包括事项基本信息、办理流程、申报材料、办理时限等。
2. 服务层：提供数据查询、新增、修改、删除等操作接口，为应用层提供数据支持。
3. 应用层：实现政务服务事项的申报、受理、审批、办结等业务流程，并提供查询、统计、分析等功能。
四、系统功能1. 事项管理：实现对政务服务事项的添加、修改、删除、查询等功能，确保事项清单的准确性。
2. 流程管理：对政务服务事项的办理流程进行配置、调整，实现流程优化。
3. 材料管理：对政务服务事项所需的申报材料进行维护，支持在线、、预览。
4. 时限管理：设定政务服务事项的办理时限，实现超时预警。
5. 数据统计与分析：对政务服务事项的办理情况进行统计、分析，为决策提供数据支持。
6. 消息通知：通过短信、邮件等方式，及时通知办事群众事项办理进度。
7. 互动交流：提供在线咨询、投诉、建议等功能，方便群众与政府部门互动。
五、系统特点1. 高度集成：系统将各类政务服务事项纳入统一平台，实现信息资源的共享与协同，提高政府工作效率。
2. 用户导向：以用户需求为核心，简化操作流程，提升用户体验，让政务服务更加亲民、便民。
3. 灵活配置：系统支持自定义配置，可根据不同政务服务事项的特点进行个性化设置，满足多样化需求。
政务服务事项管理系统系统介绍
政务服务事项管理系统系统介绍目录第一章用户登录 (3)1.1用户登录 (3)1.2密码修改 (3)第二章事项管理 (4)2.1事项梳理 (4)2.1.1新增目录 (4)2.1.2新增事项 (8)2.1.3事项修改/变更 (17)2.1.4事项作废 (19)2.1.5移动 (20)2.1.6分组管理 (20)2.2待办列表 (21)2.2.1批量提交 (22)2.2.2处理 (22)2.3综合查询 (23)2.3.1查询 (23)2.3.2导出 (23)2.4分组管理 (24)2.5帮助文档 (25)2.6投诉建议 (25)2.7事项排序 (25)2.7.1目录排序 (25)2.7.2事项排序 (26)第三章配置管理 (27)3.1业务系统库 (27)3.1.1添加业务系统 (27)3.1.2修改业务系统 (27)3.1.3删除业务系统 (28)3.2法律法规库 (29)3.2.1添加法律法规 (29)3.2.2修改法律法规 (30)3.2.3删除法律法规 (30)3.3附件文档库 (30)3.3.1添加附件文档 (30)3.3.2修改附件文档 (31)3.3.3删除附件文档 (31)3.4申报材料库 (31)3.4.1添加申报材料 (31)3.4.2修改申报材料 (32)3.4.3删除申报材料 (32)3.5办事窗口库 (32)3.5.1添加办事窗口 (32)3.5.2修改办事窗口 (33)3.5.3删除办事窗口 (33)第四章安全管理 (33)4.1部门管理 (33)4.1.1新建部门 (33)4.1.2修改部门 (34)4.1.3删除部门 (34)4.2用户管理 (35)4.2.1新建用户 (35)4.2.2修改用户 (37)4.2.3重置密码 (38)4.2.4删除用户 (39)第一章用户登录1.1 用户登录在浏览器地址框输入如下地址1、进入到登录页面，如下图所示:2、在上图标红方框输入帐号和密码，在下拉框选择“事项系统”，然后点击【登录】按钮，经系统验证帐号和密码无误后成功进入事项系统。
政务服务事项管理系统系统的介绍
政务服务事项管理系统系统介绍目录第一章用户登录 (3)1.1用户登录 (3)1.2密码修改 (3)第二章事项管理 (4)2.1事项梳理 (4)2.1.1新增目录 (4)2.1.2新增事项 (8)2.1.3事项修改/变更 (17)2.1.4事项作废 (19)2.1.5移动 (20)2.1.6分组管理 (20)2.2待办列表 (21)2.2.1批量提交 (22)2.2.2处理 (22)2.3综合查询 (23)2.3.1查询 (23)2.3.2导出 (23)2.4分组管理 (24)2.5帮助文档 (25)2.6投诉建议 (25)2.7事项排序 (25)2.7.1目录排序 (25)2.7.2事项排序 (26)第三章配置管理 (27)3.1业务系统库 (27)3.1.1添加业务系统 (27)3.1.2修改业务系统 (27)3.1.3删除业务系统 (28)3.2法律法规库 (29)3.2.1添加法律法规 (29)3.2.2修改法律法规 (30)3.2.3删除法律法规 (30)3.3附件文档库 (30)3.3.1添加附件文档 (30)3.3.2修改附件文档 (31)3.3.3删除附件文档 (31)3.4申报材料库 (31)3.4.1添加申报材料 (31)3.4.2修改申报材料 (32)3.4.3删除申报材料 (32)3.5办事窗口库 (32)3.5.1添加办事窗口 (32)3.5.2修改办事窗口 (33)3.5.3删除办事窗口 (33)第四章安全管理 (33)4.1部门管理 (33)4.1.1新建部门 (33)4.1.2修改部门 (34)4.1.3删除部门 (34)4.2用户管理 (35)4.2.1新建用户 (35)4.2.2修改用户 (37)4.2.3重置密码 (38)4.2.4删除用户 (39)第一章用户登录1.1 用户登录在浏览器地址框输入如下地址1、进入到登录页面，如下图所示:2、在上图标红方框输入和密码，在下拉框选择“事项系统”，然后点击【登录】按钮，经系统验证和密码无误后成功进入事项系统。
政务服务事项管理平台V1.0操作手册范本
政务服务目录管理系统V1.0操作手册哈尔滨华泽数码科技有限公司目录一、系统概述 (3)二、系统操作 (3)2.1用户登录 (3)2.2行政权力事项 (5)2.2.1行政权力管理 (5)2.3公共服务事项 (8)2.3.1公共服务管理 (8)2.3.2公共服务引入 (12)2.4.政务服务事项 (14)2.4.1事项认定 (14)2.4.2办事指南管理 (16)2.4.2.1指南信息 (17)2.4.2.2申请材料 (19)2.4.2.3采集地址信息 (19)2.4.2.4流程图 (20)2.4.2.5权责信息 (21)2.4.2.6中介信息 (21)2.4.3待审核事项 (21)2.4.4已发布事项 (22)2.5目录清单 (22)2.5.2目录清单管理 (24)一、系统概述按照国家《互联网+政务服务技术体系建设指南》，参照《行政许可标准化指引（2016版）》，结合工作实际，黑龙江省政府办公厅下发了《黑龙江省政务服务事项标准化工作实施方案》（黑政办综〔2017〕7号）文件，建设了全省统一政务服务事项管理系统。
在原有权力清单、公共服务目录等数据基础上实现政务服务事项目录、办事指南和所有应公开信息相互关联、动态管理。
目标是实现全省政务服务事项在纵向不同层级、横向不同区域间“编码唯一、标准统一、同步更新、同源公开、多方使用”的标准化管理。
二、系统操作2.1用户登录平台的互联网访问地址是:8888，在系统登录页面提供了由省编办制定的政务服务事项认定标准、政务服务标准化工作的实施方案、操作手册和指导视频以及使用平台的各单位账号。
如图1所示。
（图1）使用平台的各地市、省直部门应在登录页面下载本地区对应的账号。
账号按分工的不同，分为两种权限：一是管理账号，各地区政务服务事项管理部门使用管理账号登录平台，实现对本地区政务服务事项认定情况、目录清单生成情况、办事指南录入情况的查看和统计；二是录入账号，各地区政务服务实施部门使用本部门账号登录平台，实现对政务服务事项的认定、办事指南录入、目录生成等操作。
“互联网+政务服务”平台总体架构
“互联网+政务服务”平台总体架构（一）总体构架1.总体层级体系“互联网+政务服务”平台体系由国家级平台、省级平台、地市级平台三个层级组成，各层级之间通过政务服务数据共享平台进行资源目录注册、信息共享、业务协同、监督考核、统计分析等，实现政务服务事项就近能办、同城通办、异地可办。
具体层级关系如图3—1所示：图3-1 “互联网+政务服务”总体层级体系图（1）国家级平台国家级平台包括国家政务服务平台和国务院部门政务服务平台。
国家政务服务平台依托国家电子政务外网建设，主要实现各地区各部门政务服务汇聚、跨地区跨部门数据交换、跨地区统一认证、共性基础服务支撑。
汇集各地区、各部门政务服务资源，形成统一事项目录库、证照目录库，实现人口、法人、地理空间信息、社会信用等基础信息资源库和业务信息库共享利用，发挥政务服务访问的“公共入口”，地方部门数据交换的“公共通道”，身份认证、证照互认、安全保障等“公用支撑”作用。
充分利用国家数据共享交换平台，做好与国家投资项目在线审批监管平台、国家公共资源交易平台、全国信用信息共享平台、国家企业信用信息公示系统等平台的衔接与整合。
国务院部门政务服务平台（业务办理系统），实现部门相关政务服务的办理，并与国家政务服务平台实现对接和办理结果汇聚。
（2）省级平台省级平台充分利用现有电子政务网络资源建设（原则上依托国家电子政务外网），提供省级部门政务服务事项受理、办理和反馈。
建立省（区、市）政务服务数据共享平台，依托统一信息资源目录，通过与国家级平台和地市级平台的数据交换，实现自然人、法人基础信息共享、用户认证信息交互、证照信息共享、办件信息交换、统计分析和监督考核。
（3）地市级平台地市级平台充分利用各地区统一电子政务网络建设（原则上依托国家电子政务外网），提供地市级、县级、乡级政务服务事项受理、办理和反馈，有条件的地区可将代办点延伸至村级。
依托地市（州）政务服务数据共享平台，实现与国家级平台、省级平台的数据交换，提供地市级范围内基础数据共享共用，实现地市级平台与本级部门纵向系统的衔接与整合。
一体化在线政务服务平台运维管理规范
一体化在线政务服务平台运行维护规范1范围本文件规定了XX省各级一体化在线政务服务平台的运行维护管理、XX省各部门和各级政府政务服务应用接入一体化在线政务服务平台的运维管理。
本文件适用于黑龙江省各级政府及部门其他政务服务平台运行维护管理。
2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。
其中,注口期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T22239信息安全技术网络安全等级保护基本要求GB/T28448信息安全技术网络安全等级保护测评要求GB/T28827.3信息技术服务运行维护第3部分：应急响应规范GB/T38645安全技术网络安全事件应急演练指南C0105-2019家政务服务平台一体化移动应用支撑平台运维保隙要求COl16-2018国家政务服务平台网络安全保障要求COl17-2018全国一体化在线政务服务平台应急保障要求3术语和定义COl05-2019.C0116-2018>COII7-2018所界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1一体化在线政务服务平台本文件一体化在线政务服务平台由XX省一体化在线政务服务平台、XX省有关部门政务服务平台（业务办理系统）和各市地一体化在线政务服务平台组成。
3.2云主机云主机是基于云数据中心基础设施及专业服务能力，向用户提供按需租用的共享或独享的IT基础资源（计算、存储、网络等）租用服务。
具有快速部署、按需租用、自助服务、安全可靠的特点。
用户可以通过云管理平台便捷地进行自愿申请、资源管理与监控，快速部署应用，并根据需求动态弹性扩展租用资源。
3.3云平台管理单位一体化在线政务服务平台一般承载在政务云环境中,政务云平台管理单位是指政务云平台的实际管理部门，由当地政府根据“三定方案”指定负责政务云的运行管理。
3.4云主机使用单位云主机使用单位是指云主机的具体使用单位，一般情况下为使用云主机的软件服务公司。
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政务服务事项管理平台
政务服务事项管理平台是一种为政府机关和公共服务部门提供的全新管理平台，旨在提高政务服务的效率和质量。
该平台采用先进的信息技术手段，将政务服务事项集中管理，并提供便捷的查询、办理和监控功能，为公众提供优质的政务服务体验。
1. 平台概述
政务服务事项管理平台是一个统一的管理平台，旨在整合政府部门和公共服务
机构提供的各类服务事项，包括但不限于行政许可、公共服务、资格认定等。
该平台通过建立标准化的事项分类和流程规范，实现服务事项的标准化、集约化和一体化管理。
2. 主要特点
2.1 事项集中管理
政务服务事项管理平台集中管理各类政务服务事项，包括事项的基本信息、办
理流程、材料清单、办理时限等内容。
政府部门可以通过平台发布和更新事项信息，公众可以通过平台查询和办理事项。
2.2 便捷的查询和办理功能
政务服务事项管理平台提供便捷的查询和办理功能，公众可以通过平台根据关
键词、事项分类、地理位置等条件查询相关事项。
同时，公众还可以在线提交申请材料，并实时跟踪办理进度。
2.3 办理监控和评估
政务服务事项管理平台具备办理监控和评估功能，政府部门可以通过平台及时
获取事项的办理状态和效率，对办理过程进行监控和评价。
同时，公众也可以通过平台对政府部门和公共服务机构的服务进行评价和反馈。
2.4 数据统计和分析
政务服务事项管理平台具备数据统计和分析功能，政府部门可以通过平台对事
项的办理情况、效率、满意度等进行数据分析，为决策提供科学依据。
公众也可以通过平台查看相关数据，了解政府部门和公共服务机构的综合评价。
3. 应用场景
政务服务事项管理平台适用于各级政府机关和公共服务机构，可以广泛应用于
以下场景：
3.1 政府部门
政府部门可以通过平台集中管理各类事项，提高事项办理的效率和质量，减少
重复办事、信息不对称等问题。
同时，政府部门还可以通过平台实时监控和评估办理过程，改进服务流程和机制。
3.2 公众用户
公众用户可以通过平台便捷地查询和办理各类政务服务事项，避免了繁琐的线
下办理流程和耗时的排队等待。
同时，公众还可以通过平台对办理过程进行监控和评价，提高政府服务的透明度和公正性。
3.3 公共服务机构
公共服务机构可以通过平台发布和管理各类服务事项，提高服务质量和效率。
同时，公共服务机构还可以通过平台获取用户反馈和评价，改进服务内容和方式。
4. 总结
政务服务事项管理平台是一种通过集中管理、便捷查询和办理、办理监控和评
估等功能，提高政务服务效率和质量的创新管理平台。
该平台广泛适用于政府部门、公众用户和公共服务机构，为构建和谐社会、提供优质公共服务发挥了重要作用。