《秘书实务》认识秘书工作 教案
《秘书实务》电子教案 模块3秘书的职业素质与养成
内容提要 第1单元 概述 第2单元 秘书职业素质 第3单元 秘书职业素质的养成
内容提要
在现代社会中，要想从事秘书职业，干好秘书工作，应该做 哪些准备?一位好的秘书应具备什么样的职业素质呢?良好的 职业素质是构成优秀秘书的基本条件。那么，这些职业素质 又该如何养成呢?
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第2单元 秘书职业素质
【情景案例】 高鑫是北京某重点大学秘书专业的高材生，依靠个人过硬
的专业素养和出色的能力，他刚毕业就被深圳一家大型电子 科技有限公司录用为公司市场规划部的经理秘书。高鑫不仅 工作尽责，而且富有创造性，工作4年来成绩显著，加之他 为人热情亲和，深得领导的信任与赞赏。然而当高鑫谈及自 己的秘书工作经历时，他却并不十分满意，他说:“当今社会 对秘书的要求越来越高，自己就因为某些方面的不足遭遇了 不少尴尬.”
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第1单元 概述
二、秘书职业素质的含义
秘书的职业素质，是指秘书在思想、道德品质和知识、技 能、心理等方面的综合素质。秘书的职业素质也包含职业道 德、职业意识、职业行为习惯和职业技能4个主要方面。
由于秘书地位的特殊性及秘书工作的复杂性，秘书人员必 须具有相当的职业素质，才能做好秘书工作。
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第1单元 概述
职业素质是一个人职业生涯成败的关键因素。一般来说，劳 动者能否顺利就业并取得成就，在很大程度上取决于个人的 职业素质。职业素质越高的人，获得成功的机会就越多。职 业素质量化而成“职商”(Career Quotient，简称CQ)。 也可以说，职业生涯的成败看职商。
一、职业素质的含义
职业素质，是劳动者对社会职业了解与适应能力的一种 综合体现，其主要表现在职业道德、职业意识、职业能力、 职业个性及职业行为习惯等方面。影响和制约职业素质的因 素很多，主要包括:受教育程度、实践经验、社会环境、工作 经历以及自身的一些基本情况。对劳动者来说，职业素质是 通过个体行为得以体现的。个体行为是表象，职业素质是内 涵。
秘书实务教学大纲
秘书实务教学大纲一、课程简介秘书实务课程旨在培养学生扎实的秘书技能和良好的职业素养，使他们能够胜任秘书岗位的工作。
通过本课程的学习，学生将了解秘书工作的基本要求、职责和技能，并通过实践操作以及案例分析，培养自己的沟通能力、组织能力和解决问题的能力。
二、教学目标1. 认识秘书职业的概念、特点和发展趋势；2. 熟悉秘书实务的基本要求和职责；3. 掌握秘书工作中的沟通技巧和组织能力；4. 理解秘书与上级、同事和客户的处理方式；5. 培养学生的团队协作能力和问题解决能力。
三、教学内容1. 秘书职业概述a. 秘书职业的定义与职责b. 秘书职业的发展历程和趋势分析c. 秘书职业的职业素养要求和能力要求2. 秘书实务基础知识a. 办公室行政管理b. 文件管理与档案管理c. 会议组织与会务管理d. 商务礼仪与商务信函写作e. 信息处理与资源管理3. 秘书的沟通与协调能力a. 有效沟通的基本原则b. 口头和书面沟通技巧c. 良好的人际关系与团队合作能力d. 冲突管理和矛盾处理4. 秘书的组织与安排能力a. 办公室行政工作的组织与安排b. 接待访客与来电处理技巧c. 商务出行与行程安排d. 会议安排和会议记录与整理5. 秘书的解决问题能力a. 分析问题与解决问题的方法b. 紧急情况和突发事件的处理c. 应急预案的制定和执行d. 日常工作中的问题和解决策略四、教学方法1. 课堂讲授：介绍秘书实务的基本知识和理论，梳理知识框架。
2. 实践操作：通过模拟实际工作场景，让学生实际操作、练习和应用所学知识和技能。
3. 案例分析：通过实际案例的分析，引发学生思考和解决问题的能力。
五、教学评价1. 课堂表现：学生的课堂参与和表现情况。
2. 作业评价：作业的完成情况和质量。
3. 实际操作评价：学生在实践操作中的能力表现。
4. 考试成绩：期末考试对学生全面知识和技能掌握情况的评价。
六、教材《秘书实务教材》，主编：XXX，出版社：XXX，年份：XXX。
秘书实务课程设计 (2)
秘书实务课程设计一、课程概述本课程旨在帮助学生全面了解秘书职业的基本工作要求和实务技能，为未来从事秘书工作提供必要的指导和支持。
通过本课程的学习，学生将掌握秘书工作的基本职能、工作流程和应对常见工作问题的方法，并通过课程设计和实践操作提高自己的综合能力和实际操作能力，为拓展职业发展道路奠定基础。
二、核心内容1.秘书工作概述本节主要介绍秘书职业的起源和发展，以及秘书工作在现代社会中所扮演的重要角色。
重点介绍秘书工作的基本职能，包括文件档案管理、会议协调、信息查询等方面。
2.秘书基本素质为了胜任秘书工作，需要具备一定的素质和能力。
本节重点介绍秘书工作的基本素质，包括沟通能力、组织协调能力、应变能力和服务精神等，以帮助学生全面了解自身需具备的素质和能力。
3.秘书工作流程本节主要介绍秘书工作的日常流程，包括会议组织流程、文件管理流程、临时任务处理流程等。
通过实践操作和模拟练习，帮助学生深入理解每个流程的工作要求和注意事项，并提高处理工作流程的能力。
4.秘书工作常见问题处理秘书工作不可避免地会遇到各种问题和困难，本节则重点对常见问题进行分析和解决方案的讲解，帮助学生掌握解决问题的方法和技巧，提高应变能力。
5.课程设计与实践操作本节为课程设计和实践操作环节，学生需要根据上述内容进行课程设计和实践操作。
课程设计主要包括会议组织方案设计和文件管理方案设计，实践操作则包括实际操作演练和模拟练习等。
三、课程收获通过本课程的学习，学生将掌握秘书工作的基本职能和工作流程，了解企业秘书职业的起源和发展，了解秘书工作所需的基本素质和能力，并掌握应对常见问题的方法和技巧，培养实际操作能力，为未来从事秘书工作打下坚实的基础。
四、课程建议本课程建议采用线下实体课堂授课方式，将理论知识与实际操作紧密结合，深入实践操作中逐步提高学生的综合素质和技能。
同时，为了更好地发挥课程效果，建议加强实践考核环节，并及时对学生的实践操作进行评估和指导，提高学生的学习效果。
《秘书实务》教案)
秘书的素质要求，行为规范和工作入门 任务法，小组讨论法 模拟面试演练；复习和预习所学
审阅意见
主讲教师或教学组长签名：
系主任签名：
教学后记
教学步骤及主要内容（教学设计、教学内容、过程、方法等）
备注
教学内容：了解秘书的素质要求；了解秘书的行为规范；让学生能应 对未来职场工作的起点——面试和其他相关的工作入门知识
教学时长：90 分钟 教学方法：任务法，小组讨论法
教学过程： 1. 复习上次课所学，并抽问；检查作业完成情况：邀请同学分享常
见办公室用品的英文表达，并领读，加深同学对此的印象。 2. 秘书的素质要求及行为规范： 首先，要求同学翻开书，在五分钟之内快速看完规定的内容：秘
书的职业道德。此部分的重点为第二点：秘书职业道德的内容。为让同学 们尽快了解，教师将同学们分为几组，每组 7 人，每人负责一项职业道德， 做深入讨论，分别做分享，谈自己的理解。
之后，进入“秘书的知识结构”环节。有三个层次：一为知识构成 层次；二为获取知识的渠道；三为优化知识结构的主要原则。
教师需引导学生重新定义：知识二字。 3. 秘书的能力素质：书的十四页至十六页，表达与沟通能力；办事 能力；辅助管理的能力；交际公关能力；操作能力。 4. 工作入门 秘书的面试技巧： 第一，要争取通过面试这一关。面度之前要仔细了解该公司或企 业的性质、规模、经营的范围、特色等； 第二，要事先整理自己的思路，确定如何表达自己的学历、资格、 能力、特点和爱好，所陈述的内容应和简历上的完全一致。 第三，预先准备好对方可能提出问题的应对答案，特别要想好如 果对方问及“你对原来的上司如何评价？”“如果你未来的上司是一个脾 气比较急躁，喜欢苛求下属的领导，你将怎么办？”“你们原来的公司规 模较大，而我们的公司规模较小，你会不会感到不适应？”等许多棘手、 敏感的问题时，要注意回答的技巧，因为这些问题是要考察你的人际关系 技巧和心理素质，所以要深思熟虑，不要简单回答是否对错，要辩证全面 地陈述你对问题的认识。 第四，事先要了解时下涉外秘书人才市场的薪水标准，因为涉外 秘书的薪酬标准常常和人才市场的供需状况和大的经济形势密不可分。面 试时当对方提及薪酬问题时，可以根据自己的实力，有的放矢地提出，但 注意不要随便说：“给多少都没关系”或“我认为我原来的薪酬是某某千 元，这次无论如何要高出原来某某千元。”之类的话，以免雇主认为你对 自己的实力缺乏自信，或者你自以为是，盲目抬高身价等等。 5. 课后作业：复习与预习；模拟面试演练
《秘书实务》第一章秘书的含义
（8）你从小就很喜欢和人打交道，并且深得叔叔阿姨和朋友的欢。 （9）你是否在做好一件事情之前，就开始很好地考虑后面的事情。 （10）上学时，是否尝试过骑自行车长途旅行？ （11）小时候你的朋友如果比你出色很多，但是你并不嫉妒，相反， 你会帮助他做得更好。 （12）当你成功地完成一件事情后，功劳却记在了别人头上，而你从 不会很在意。 （13）你从小就是个热心肠的人，喜欢到处张罗。 （14）说真的，你觉得自己虽然不是个作家但是文笔还真的不呢。 （15）你从小就很细致，做事情一丝不苟。 （16）你喜欢和比你强的人物在一起，并不觉得有压力。 （17）你有一项了不起的本事，那就是很善于弥补别人或者事情的不 足。
下面是从职业的角度列出的一些有代表性的解释或描述：
国际职业秘书协会
秘书应是主管人员的一位特殊的助手，她（他）掌握办公室工作的技巧， 能在没有上司过问的情况下，表现出自己的责任感，以实际行动显示出主动性 和正确的判断能力，并且在所给予的权力范围内作出决定。
欧洲专业秘书协会
秘书对其上司的活动和工作范围有足够的了解，能够替上司分担很多 工作。她能在一定的范围内作出决定和发出指示，并在做生意的场合代 表她的上司。
■训练４ 根据下列的测试量表对自己是否适合从事秘书工作进行 测量。 你适合做秘书工作吗？自我分析二十条：
（1）你是不是认为，要当元帅的士兵不一定是好士兵。 （2）小时候，妈妈如果让你去打酱油，买菜，再到邮局帮她寄信，回 来的时候还要帮爸爸取放在朋友处的材料，你是不是习惯先很好地计划 一下，再有条不紊地完成呢？ （3）当你工作的时候，你是不是说“上帝保佑，又到了星期一了”。 （4）当你考虑一个问题没有答案的时候，能不能换个角度，甚至从逆 向角度加以考虑。 （5）小时候，你能不能看一天的蚂蚁搬家。 （6）你是不是更喜欢让别人拿主意，你照着完成即可呢？ （7）你无意中知道了别人的一个秘密，你总是能很好地保密。
秘书实务第二版课程设计
秘书实务第二版课程设计一、前言秘书是组织中重要的角色之一，他们承担着与上级领导沟通、管理文档、安排日程、协调各方面事务等重要任务。
为了提高秘书工作质量和效率，在此设计了一门名为秘书实务第二版的课程，旨在培养学生成为出色的秘书人才。
二、课程概述秘书实务第二版是一门为期16周的课程，由前期理论教学和后期实践操作结合。
本课程主要包括四个部分：秘书基本知识、秘书管理技能、流程操作、实践案例。
1. 秘书基本知识本部分主要讲解秘书工作的基本概念、职责和工作流程。
具体内容包括：秘书的定义及职责、管理控制与组织设计、有效沟通与协调、领导力与团队合作等。
2. 秘书管理技能本部分主要介绍秘书管理方面的技能和方法。
具体内容包括：文件管理、信息管理、时间管理、资料查询等。
3. 流程操作本部分将具体讲解常见的秘书工作流程，例如会议安排、行政档案管理、来访接待、出差安排等。
通过真实案例，参与者将了解其独特的注意事项、工作流程和沟通技巧。
4. 实践案例本部分将提供一些真实案例，参与者需根据分配的角色，完成相关安排和管理任务，并在课程结束时进行汇报分享。
三、授课方式本课程的教学方式主要采用课堂讲授和实践操作相结合的方式。
由专业的指导督导，为学员提供操作技巧，并进行相应经验分享和交流。
四、考核方式在课程结束后，参与者需完成一份课程总结报告，总结自己在秘书实务方面的收获和提高。
同时，还需完成一份秘书工作方案，根据实际情况提出相应的解决方案，评分细节如下：评分项占比课程总结报告60%秘书工作方案40%五、课程效果通过本课程的学习，参与者将收获思维和技能全面提升，具备秘书工作的管理和协调能力，更好地为领导团队提供支持和帮助，为个人职业发展添砖加瓦。
同样，也将为企业单位提供更专业、高效的秘书服务。
六、总结秘书实际上是企业管理者的得力助手，是企业顺利运转的中枢部门之一，其重要性不言而喻。
因此，为了提高秘书从业人员的综合素质和能力，培养更多优秀的秘书人才，这门课程《秘书实务第二版》应运而生。
秘书实务电子教案
文件销毁与保密
对于需要销毁的文件，应按照 规定进行销毁，同时确保文件
内容不外泄。
会议组织流程
01
02
03
04
会议通知与准备
确定会议时间、地点、议程等 ，并提前通知与会人员，做好 会议室的布置和设备调试。
会议签到与记录
负责会议签到，并做好会议记 录，确保会议内容完整、准确
秘书实务电子教案
• 秘书实务概述 • 秘书的基本技能 • 秘书实务工作流程 • 秘书实务案例分析 • 秘书实务中的法律与礼仪 • 秘书实务的未来发展与挑战
01
秘书实务概述
秘书的定义与角色
定义
秘书是负责协助领导处理日常工 作、提供行政支持和协调组织内 部事务的人员。
角色
秘书扮演着多重角色，包括助手 、协调员、信息员和事务员等， 旨在提高组织的效率和效果。
3
案例三
小王是一名人事秘书，突然接到一个电话，得知 公司的一位关键客户发生了重大事故，需要及时 处理。
05
秘书实务中的法律与礼仪
法律知识在秘书实务中的应用
保密义务
秘书需严格遵守保密义务，保护公司机 密信息，不得随意泄露或向外部透露。
合规性审查
秘书在处理公司文件和事务时，需确 保各项操作符合法律法规要求，避免
提供热情周到的接待服务，包括引领、 介绍、沟通等，确保来访者得到满意 的接待体验。
接待总结
对接待过程进行总结和评估，不断改 进和提高接待水平。
电话接听与转接流程
接听电话
及时接听来电，并礼貌 地询问对方姓名、单位
和通话目的。
转接电话
留言记录
电话礼仪
秘书理论与实务授课教案（上编）：第三讲
第三讲秘书⼯作
教学内容：
1、秘书⼯作的主要内容
2、秘书⼯作的性质
⼀、秘书⼯作的主要内容
秘书⼯作是秘书与秘书机构以和领导机关为对象，开展的⼀系列近⾝综合辅助和公务服务活动，其⽬的在于通过近⾝综合辅助和公务服务，减轻领导的事务负担以便其集中精⼒处理决策⼤计，协助领导提⾼⼯作效率和优化⼯作效果。
1、事务办理
2、中介沟通
3、⽂书⼯作
4、信息⼯作
5、参谋辅助
6、会务操办
7、综合协调
8、督促检查。
除上述⼋个⽅⾯的⼯作外，还有领导办公室的⽇常事务即领导所需⽂献资料的准备、领导活动⽇程的安排等均为秘书⼯作的内容。
⼆、秘书⼯作的性质
秘书⼯作特性是秘书⼯作实践中形成的。
它是⼀个结构有序的系统，全⾯地反映了秘书⼯作特征，从基本特征，扩展到秘书⼯作中⼈、事、空间、时间、主要关系、⼯作效果体现六个⽅⾯的特征。
（⼀）领导近⾝综合辅助（基本属性）
（⼆）⾓⾊意识多重性
（三）职能活动中介性
（四）作息边界模糊性
（五）主辅运作协同性
（六）⼯作绩效隐透性
【思考与练习】
1、根据《秘书的典型⼀⽇》列出苏珊⼩姐⼀天⼯作的主要内容，并归纳其⼯作特点。
2、如何理解秘书⼯作绩效隐透性的特性？。
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课题 授课日期
四川城市职业学院课程教案
教案完成时间：
子项目二 ：认知秘书工作
2015 年 1 月 15 日
第一周
授课类型 理论课
学时数 2
教学目的 及要求
学习秘书职业应该具有什么样的角色定位；角色条件和角色意识
教学重点 学习和认知秘书的角色定位、角色条件、角色意识
教学难点
教学方法 课程作业 或思考题
同时配以案例分析，让学生有直观的认识。 秘书角色错位的表现： 明确误区后，和学生一道讨论秘书角色错位的表现。 给学生一些如何培养较好的秘书角色意识的思路，如： 责任意识；服务意思；主体意识；服从意识；公关意识；形象意识； 和记录意识。
课后作业：思考与素养训练 1、当代秘书学的学科特征表现在哪些方面？ 2、秘书学的研究对象是什么？ 3、秘书怎样才能适应现代社会的变革？
我国秘书工作方式的转变： 服务形式 办公形式 会务工作 操作方式
二、角色的基础知识和秘书角色定位： 教师先引导学生明确角色含义；角色行为；角色扮演；角色规范的
概念含义，为学生能形成秘书的角色定位打下概念基础。
接下来，教师给学生 5 分钟时间通看秘书角色定位部分，通过案例 讲解方式，结合之前所学的概念，帮助学生形成属于他们自己的秘书角色 定位，最后邀请学生向其他同学分享他们自己对秘书角色定位的看法。
三、秘书的角色条件 教师先让学生谈谈他们任务秘书应该具备哪些角色条件；然后邀请
学生在 5 分钟内看完 24 页到 27 页内容。并明确秘书的角色条件构成：秘 书的年龄条件；秘书的性别条件；秘书的健康条件；秘书的文化程度。
这四个条件构成部分，让学生意识到从哪些方面充实和提高自己。 四、秘书的角色意识
通过讨ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ，了解学生中是否存在对秘书角色视觉的误区；存在哪些知 觉误区，并和学生一起对比他们提到的误区与书上提及的误区的异同。
形成秘书角色定位、条件、意识 任务式
复习；练习
审阅意见
主讲教师或教学组长签名：
系主任签名：
教学后记
教学步骤及主要内容（教学设计、教学内容、过程、方法等）
备注
一、首先由教师补充我国秘书工作目前职能转变情况： 中国加入世贸组织以后, 政治、经济形势发生了深刻的变化, 民营经
济、外资企业的蓬勃发展, 国际规则的大力进入, 政府职能和工作方式的明 显转变, 科技教育的飞速进步, 迫使秘书工作不得不随之发生多方面的变革。