网约车司机服务管理实施细则

XXX网约车驾驶员服务管理

实施细则

。

（

部门：约车部

时间：

xxx约车驾驶员服务管理实施细则 (1)

一、适用范围 (2)

]

二、约车驾驶员日常行为规范 (2)

三、驾驶员等级测评办法 (3)

四、驾驶员服务质量考核标准 (4)

为了规范公司网约车驾驶员的日常管理，确保行车安全，并进一步提高管理和服务水平,塑造公司优质形象，特制定本细则，要求所有驾驶员严格遵照执行。

一、适用范围

本细则适用XXX网约车公司所有营运驾驶员。

二、约车驾驶员日常行为规范

1、遵守法律。

驾驶员必须严格遵守《中华人民共和国道路交通法》和《吉林市城市客运出租汽车管理条例》等相关条例规定。

2、'

3、热爱本职工作，忠于职守。

克服困难，做好服务，驾驶员工作是不分时间，不分自然条件的服务，要做到任劳任怨，吃苦耐劳。

4、安全行驶，预防为先。

（一）、在思想上牢固树立；“安全第一，预防为主”的观念。保持头脑清醒，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风。宁可谨慎一生，不可疏忽一秒。

（二）、汽车的维护：汽车的维护讲究“七分养，三分修”，日常维护坚持“三检”，即出车前、出车中、收车后检查汽车。

》

4、行车文明。

（一）、不能在车内吸烟，同时提醒乘客不得在车内吸烟。

（二）、不能摇下车窗吐痰不能向窗外扔杂物。

（三）、不能未经许可接打电话，如需接打电话，请取得乘客同意。

（四）、不得粗言秽语，控制不良情绪，不把个人情绪带到工作中来，做到平稳驾驶，安全第一。

5、驾驶员仪表、着装有要求

驾驶员工装，穿戴整齐，勤洗勤换。举止规范。

6、车容要求

（一）、车辆内外保持清洁。做好车内、后备箱的清洁工作，车内不能有杂物、异味。

（二）、按需及时整理车内卫生。

7、驾驶员的礼貌用语

（一）、上车首先打招呼。自己系好安全带后，提示同行人员系好安全带。

（二）、遇到问题要致歉，积极解决，同时适时表达谢意。应做到和气、热情。良好的仪容仪表、行为举止体现个人的修养，同时也树立了公司良好的形象。

三、驾驶员等级测评办法

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四、驾驶员服务质量考核标准

招聘网约车司机靠谱吗

随着时代的发展和进步，滴滴打车的普及也让我们重视到网约车司机招聘靠谱问题。网约车司机的招聘是经过严格的筛选和要求才可以通过认证。下面由合肥艺伟汽车服务有限公司为大家介绍下它得相关常识，希望能帮助大家。 2018年滴滴快车出台了规则，对申请加入滴滴快车的车型进行了部分的放开，结果是大部分车型都可以加入，具体准入条件为: 1、车龄在3年以内； 2、驾龄在3年以上； 3、轴距在2650mm以上。一、车主准入标准： https://www.360docs.net/doc/6f7382204.html,

1、年龄：男22-60周岁、女22-55周岁，无犯罪记录、无精神病史、无吸毒史、无交通违法记满12分记录且三年内无重大事故，无不良嗜好。 2、有3年以上实际驾龄，熟悉本市道路，驾驶习惯良好。 3、五官端正，身体健康，外露皮肤无明显伤疤纹身，无怪异发型（颜色），无传染疾病。 4、普通话标准，懂外语优先（简单会话即可）。 5、非礼橙专车认证司机且在滴滴平台无不良记录。注：以上均为礼橙专车要求的最低标准，司机加入滴滴平台还需满足当地网约车新政的准入标准。二、车辆准入标准 1、车辆颜色：黑白银金棕（商务）、黑（舒适）。 2、车龄：车龄小于3年（具体以当地网约车政策要求为准），无明显伤痕、无改装。 3、车辆保险：交强险、商业险（第三者责任险100万以上；司乘座位每座最低2万；均含不计免赔）。三、网约车司机应具备的证书 https://www.360docs.net/doc/6f7382204.html,

证件简介：网约车驾驶证是依照法律机动车辆驾驶人员从事网约车所需申领的证照。2017年1月16日，北京正式核发网约车驾驶员资格证。合肥艺伟汽车服务有限公司是一家专注于网约车一站式服务的本土平台，公司一直秉承以客户为中心、以市场为导向，紧紧跟随时代创新的脚步，以标准化服务体系和可视化服务内容，赢得市场所有用户的高度评价，也生发出了所有司机伙伴的强烈使命感！艺伟的乘客是幸福的，艺伟的司机是热忱的，艺伟的服务是长情的！ https://www.360docs.net/doc/6f7382204.html,

XXX网约车司机服务管理实施细则

XXX网约车驾驶员服务管理实施细则部门：约车部时间：2018.12.14

目录 xxx约车驾驶员服务管理实施细则 (1) 一、适用范围 (2) 二、约车驾驶员日常行为规范 (2) 三、驾驶员等级测评办法 (3) 四、驾驶员服务质量考核标准 (4) 为了规范公司网约车驾驶员的日常管理，确保行车安全，并进一步提高管理和服务水平,塑造公司优质形象，特制定本细则，要求所有驾驶员严格遵照执行。一、适用范围本细则适用XXX网约车公司所有营运驾驶员。二、约车驾驶员日常行为规范 1、遵守法律。驾驶员必须严格遵守《中华人民共和国道路交通法》和《吉林市城市客运出租汽车管理条例》等相关条例规定。 2、热爱本职工作，忠于职守。克服困难，做好服务，驾驶员工作是不分时间，不分自然条件的服务，要做到任劳任怨，吃苦耐劳。 3、安全行驶，预防为先。（一）、在思想上牢固树立；“安全第一，预防为主”的观念。保持头脑清醒，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风。宁可谨慎一生，不可疏忽一秒。（二）、汽车的维护：汽车的维护讲究“七分养，三分修”，日常维护坚持“三检”，即出车前、出车中、收车后检查汽车。 4、行车文明。

（一）、不能在车内吸烟，同时提醒乘客不得在车内吸烟。（二）、不能摇下车窗吐痰不能向窗外扔杂物。（三）、不能未经许可接打电话，如需接打电话，请取得乘客同意。（四）、不得粗言秽语，控制不良情绪，不把个人情绪带到工作中来，做到平稳驾驶，安全第一。 5、驾驶员仪表、着装有要求驾驶员工装，穿戴整齐，勤洗勤换。举止规范。 6、车容要求（一）、车辆内外保持清洁。做好车内、后备箱的清洁工作，车内不能有杂物、异味。（二）、按需及时整理车内卫生。 7、驾驶员的礼貌用语（一）、上车首先打招呼。自己系好安全带后，提示同行人员系好安全带。（二）、遇到问题要致歉，积极解决，同时适时表达谢意。应做到和气、热情。良好的仪容仪表、行为举止体现个人的修养，同时也树立了公司良好的形象。三、驾驶员等级测评办法

滴滴招聘网约车司机

随着网约车的兴起与发展，网约车司机这一职业也随之出现，并逐渐开始成为能替代传统出租车司机的职业群体。最开始的时候，因为有利可赚，网约车司机成为炙手可热的职业；经过两年多的发展，现在网约车司机这一职业也慢慢趋向稳定。下面由合肥艺伟汽车服务有限公司为大家介绍下它得相关常识，希望能帮助大家。近来，有关滴滴的消息引起了广泛的关注。这也看出来，滴滴现在对我们的生活影响力还是挺大的。作为网约车行业内发展较为快速的约车平台，在刚推出的两年内确实取得了不错的发展，甚至为很多司机师傅提供了一个不错的就业机会，跑滴滴甚至能月收过万。 1.加入滴滴快车需要的条件： https://www.360docs.net/doc/6f7382204.html,

https://www.360docs.net/doc/6f7382204.html, （1）男性男22-60周岁，女性22-55周岁之间。（2）拥有C1及以上驾证，驾龄需满三年及以上。（3）拥有一辆本地牌照的符合滴滴网约车要求的车，车龄在3年以内。（4）无一次性扣满12分，无任何犯罪史（刑拘、酒驾、重大交通事故、无重大经济犯罪等）。滴滴快车司机加盟条件中，其中有一条对司机的车型进行了相应的规定，具体有如： 1、拥有一辆本地牌照的符合滴滴网约车要求的车。 2、轴距达到2650毫米以上，排量需达到1.6L 或者1.4T 车龄需三年以内（车辆初次注册日期至申请时未超过3年） .

3、本人拥有C1及以上驾照，驾龄在3年以上，本人无犯罪记录。无一次性扣满12分，无任何犯罪史（刑拘、酒驾、重大交通事故、无重大经济犯罪等）。合肥艺伟汽车服务有限公司是一家专注于网约车一站式服务的本土平台，公司一直秉承以客户为中心、以市场为导向，紧紧跟随时代创新的脚步，以标准化服务体系和可视化服务内容，赢得市场所有用户的高度评价，也生发出了所有司机伙伴的强烈使命感！艺伟的乘客是幸福的，艺伟的司机是热忱的，艺伟的服务是长情的！合肥艺伟汽车服务有限公司历经四载发展，已经成为合肥地区最具竞争力和感召力的网约车服务窗口，换来了滴滴公司对于艺伟更多的信任和委以重任！我们将持续打造精英司机队伍，为更多人实现创收和梦想！合肥地区网约车运行证已近饱和，欢迎各位想要围城筑爱、同心护航的司机朋友们，选择艺伟，一起同行！更多详情请点击官网合肥艺伟汽车服务有限公司进行进一步咨询了解。 https://www.360docs.net/doc/6f7382204.html,

网约车驾驶员服务管理制度

网约车驾驶员服务管理制度_驾驶员管理制度(3篇) 驾驶员管理制度1 一、司机必须遵守《中华人民共和国道路交通法》及有关《交通安全管理》的规定，并严格遵守本公司制定的其它与交通安全相关的规章制度，安全驾车出行。若因个人行为违反《中华人民共和国道路交通法》而被交管部门处罚的，后果由当事司机全部承担，公司将对当事司机处以100元以上1000元以下的罚款。对情节严重或屡教不改的司机，处以1000元以上的罚款并可直接将其辞退。必要时，可追究当事司机的连带责任。对严格遵守《中华人民共和国道路交通法》、公司制定的《司机管理制度》的规定安全出行并从未发生过交通事故或交通违章的司机，在年终考核时，公司将给予300以下的奖金以示鼓励。二、司机应爱惜公司车辆，每天必须利用空闲时间对公司的车辆进行清洁、整理、检查(包括车内、车外、引擎的清洁及对零部件的检查)，以保证车辆的正常出行。若发现空闲司机未对公司车辆进行清洁、整理、检查而造成车辆脏、乱的，将视情节轻重，对该司机处以口头警告或200元以下罚款。三、经常检查车辆的主要机件，发现所驾车辆出现故障时应立即告知车辆管理人员进行维修，并提出具体的、合理的维修建议(包括维修项目和大致需要的费用等)。未经批准，不得擅自将车辆送到修理

厂进行维修。否则，所发生的一切费用不予报销。对发现车辆故障而未及时上报车辆管理部门，坚持驾驶故障车辆出行或造成严重后果的，一切后果及损失将由当事司机承担，并对当事司机处以200元以上1000元以下的罚款。情节严重的，可追究当事司机的连带责任并予以辞退。四、司机在接到工作任务时，应立刻做好工作准备并按规定填写《用车申请表》，得到派车人批准后，方可出行。工作结束后，应及时将《用车申请表》交予派车人手中，未按规定填写《用车申请表》或未征得派车人许可擅自驾车出行的，将处以200元罚款，在此期间，所造成的交通意外或车辆故障，一切后果均由当事司机本人承担。五、出车任务结束后，应检查车内存油量，发现存油不足一格时，应立即到就近加油站加油，不得待接到下次出车任务时再去加油(特殊情况，因跑长途或马上接到下一个出车任务的例外)。六、出车在外或出车回来停放车辆时，应注意选择最佳停放地点和位置，严禁在禁止停车的路段或危险地段停车，否则，因在禁止停车或危险地段停车而发生的一切后果，由当事司机全部承担。同时，公司将视情节轻重给予当事司机200元—500元的罚款。必要时，可追究当事司机的连带责任。七、司机在离开车辆时，必须锁好车门、车窗，并开启安全防盗装置，防止车辆或车内物品被盗。因个人行为，未及时锁好车门、车窗或未开启安全防盗装置而造成车辆或车内物品丢失的，一切后果及损失将由当事司机承担。情节严重的，可将当事司机送交公安机关处理。

招聘网约车司机可自带车

https://www.360docs.net/doc/6f7382204.html, 网约车是大潮流，合法化是迟到的事情。网约车为消费者提供了更好的出行服务，解决了打车难的问题，现在网约车已经合法化了，接下来网约车就要规范化了。下面由合肥艺伟汽车服务有限公司为大家介绍下它得相关常识，希望能帮助大家。一、网约车辆的要求（一）本市号牌车辆，满足本市公布实施的最新机动车排放标准，在车辆检验有效期内，没有未处理完毕的交通事故和交通违法记录；（二）5座三厢小客车排气量不小于2.0L 或1.8T 、车辆轴距不小于2700毫米；新能源车轴距不小于2650毫米；7座乘用车排气量不小于2.0L 、轴距不小于3000毫米、车长大于5100毫米；（三）车辆安装符合国家和本市相关规定的具有行驶记录功能的

车辆卫星定位装置、应急报警装置，车辆技术性能符合运营安全相关标准要求；（四）车辆需配备具有网约车服务平台服务端、价格计算、在线支付、服务评价等功能的终端设备；（五）车辆所有人同意车辆使用性质登记为“预约出租客运”；（六）车辆属于个人所有的，车辆所有人名下应当没有登记的其他巡游车和网约车，本人应当取得《网络预约出租汽车驾驶员证》，并预先协议接入取得经营许可的网约车平台；（七）法律法规规章规定的其他条件。我们日常乘坐的网约车，主要以日产天籁、雪铁龙C5、标志308、现代索纳塔、大众捷达、大众朗逸等车型为主。按照上述标准，首先大众的销量神话朗逸、捷达就已经被淘汰；全新英朗、日产轩逸、丰田卡罗拉等车型，就因为排量问题惨遭淘汰。二、网约车要具备的条件车辆准入标准： 1、车辆颜色：黑白银金棕（商务）、黑（舒适）。 2、车龄：车龄小于3年（具体以当地网约车政策要求为准），无明显伤痕、无改装。 https://www.360docs.net/doc/6f7382204.html,

网约车司机服务管理实施细则精选文档

网约车司机服务管理实施细则精选文档 TTMS system office room 【TTMS16H-TTMS2A-TTMS8Q8-

XXX网约车驾驶员服务管理实施细则部门：约车部时间：目录 xxx约车驾驶员服务管理实施细则 ................................. 一、适用范围............................................... 二、约车驾驶员日常行为规范................................. 三、驾驶员等级测评办法..................................... 四、驾驶员服务质量考核标准................................. 为了规范公司网约车驾驶员的日常管理，确保行车安全，并进一步提高管理和服务水平,塑造公司优质形象，特制定本细则，要求所有驾驶员严格遵照执行。一、适用范围本细则适用XXX网约车公司所有营运驾驶员。

二、约车驾驶员日常行为规范 1、遵守法律。驾驶员必须严格遵守《中华人民共和国道路交通法》和《吉林市城市客运出租汽车管理条例》等相关条例规定。 2、热爱本职工作，忠于职守。克服困难，做好服务，驾驶员工作是不分时间，不分自然条件的服务，要做到任劳任怨，吃苦耐劳。 3、安全行驶，预防为先。（一）、在思想上牢固树立；“安全第一，预防为主”的观念。保持头脑清醒，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风。宁可谨慎一生，不可疏忽一秒。（二）、汽车的维护：汽车的维护讲究“七分养，三分修”，日常维护坚持“三检”，即出车前、出车中、收车后检查汽车。 4、行车文明。（一）、不能在车内吸烟，同时提醒乘客不得在车内吸烟。（二）、不能摇下车窗吐痰不能向窗外扔杂物。（三）、不能未经许可接打电话，如需接打电话，请取得乘客同意。

网约车司机合作协议书

网约车司机合作协议书甲方：乙方：＿＿＿＿＿＿＿＿＿身份证号码：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿甲乙双方在自愿、平等的基础上，协商一致，达成以下条款：一、甲乙双方达成合作，乙方为甲方专职司机，利用甲方所提供车辆车牌为渝在网约车平台运营，所得收入甲乙双方按本协议要求分配。乙方作为从事网约车经营的驾驶员符合以下条件：（一）取得相应准驾车型机动车驾驶证并具有3年以上驾驶经历；（二）无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录，无吸毒记录，无饮酒后驾驶记录，最近连续3个记分周期内没有记满12分记录；（三）无暴力犯罪记录；（四）身体健康；（五）男性年龄不超过60周岁，女性年龄不超过55周岁；（六）申领之日，无被吊销道路运输驾驶员从业资格证未满5年的；（七）无被禁止终身驾驶营运车辆的。乙方如有任何隐瞒不符合以上条件的，经甲方发现立即解除合同。隐瞒甲方经营车辆产生任何责任由乙方承担。二、本合同自＿＿＿＿年＿＿月＿＿日起至＿＿＿＿年＿＿月＿＿日止，期限届满本合同自行终止，经双方同意，可以另签协议。三、甲乙双方达成合作后，乙方自愿将身份证或户口本复印件交给甲方保管，一直到离职为止；同时交纳违章保证金元，违章保证金在乙方离职后查无违章记录退还乙方元，乙方离职10天后查询无违章记录再退还元，乙方离职20天后无任何违章记录，剩余元全部退还给

乙方，乙方离职后，签约车辆违章记录由乙方负责清除，如乙方不清除，则由甲方代为清除，清除违章罚款及扣分所产生的所有费用在乙方违章保证金中扣除。四、甲乙双方利润分配方式：乙方利用甲方提供车辆进行网约车运营，甲方保证乙方基础工资每月乙方每天出车提成乙方向甲方保证每天交纳费用基数为 /天，按周结算，结算日为每周周二。超出部分作为乙方提成，乙方若连续多天或1个月未达到甲方每天交纳基数要求。甲方随时有权解除合同。五、甲方车辆的保养以及车的正常维护由甲方来承担。六、甲方车辆装有GPS定位追踪系统，乙方不得恶意破坏，如有发现，甲方有权索赔并追究乙方刑事责任。乙方在合作期间内应遵守公司制定的规章制度，在甲方要求区域内进行网约车运营工作，如超出甲方要求区域范围，应提前向甲方申请报备，经甲方同意后方可超区域经营，否则发现超区域一次扣除违章保证金壹仟元，发现两次扣除全部违章押金并甲方有权解除本协议，乙方必须按照甲方公司彰程办事，不讲怨言，爱岗敬业，吃苦耐劳。七、甲方提供车辆交纳交强险、商险，乙方在协议期内，发生车辆违章违纪和车辆碰撞等事故，可报保险解决，保险费用以外的所有费用及事故责任均由乙方本人负责，本公司概无责任。八、乙方在工作期间内每天对车辆进行保养、擦洗；每天对车辆进行检查，保持车辆状况良好再行驶。绝不带着毛病上道。如不遵守交通规则而发生交通事故，或因乙方操作不当造成的任何损失，责任全部由乙方来承担，本公司概无责任。

网约车司机服务管理实施细则

X X X网约车驾驶员服务管理实施细则部门：约车部时间：目录 xxx约车驾驶员服务管理实施细则............................................ 一、适用范围 ............................................................................. 二、约车驾驶员日常行为规范.................................................. 三、驾驶员等级测评办法.......................................................... 四、驾驶员服务质量考核标准.................................................. 为了规范公司网约车驾驶员的日常管理，确保行车安全，并进一步提高管理和服务水平,塑造公司优质形象，特制定本细则，要求所有驾驶员严格遵照执行。一、适用范围本细则适用XXX网约车公司所有营运驾驶员。二、约车驾驶员日常行为规范 1、遵守法律。驾驶员必须严格遵守《中华人民共和国道路交通法》和《吉林市城市客运出租汽车管理条例》等相关条例规定。 2、热爱本职工作，忠于职守。克服困难，做好服务，驾驶员工作是不分时间，不分自然条件的服务，要做到任劳任怨，吃苦耐劳。 3、安全行驶，预防为先。（一）、在思想上牢固树立；“安全第一，预防为主”的观念。保持头脑清醒，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风。宁可谨慎一生，不可疏忽一秒。（二）、汽车的维护：汽车的维护讲究“七分养，三分修”，日常维护坚持“三检”，即出车前、出车中、收车后检查汽车。 4、行车文明。（一）、不能在车内吸烟，同时提醒乘客不得在车内吸烟。（二）、不能摇下车窗吐痰不能向窗外扔杂物。

网约车咨询服务协议(司服-司机)

咨询服务协议编号：甲方：司机名称身份证号码：联系地址：联系电话：电子邮件：乙方：咨询公司名称联系地址：授权代表人：联系电话：电子邮件：鉴于甲方将通过滴滴平台（以下简称“平台”）提供网约车运输服务，为更好的适应其所在平台的规则，提供更加符合平台乘客用户需求的服务，以提高甲方在平台上的竞争力，特与乙方达成协议，约定由乙方向甲方提供相关咨询服务。双方经过平等协商，在真实、充分表达各自意愿的基础上，根据《中华人民共和国合同法》的规定，达成如下协议，并由双方共同恪守。 1.定义 1.1法律：指在中国境内由有权机构颁布的法律、行政法规、地方性法规、自治条例和单行条例、国务院部门规章和地方政府规章、司法解释、规范性文件等。 1.2网约车：指网络预约出租汽车。 1.3网约车服务：指以通过互联网技术为依托的服务平台，整合供需信息，使用符合条件的车辆和司机用户，提供预约非巡游的出租汽车服务。 2.服务内容本协议有效期内，乙方应尽力维护甲方合法权益，免费为甲方提供的具体服务内容包括： 2.1平台网约车相关业务的支持； 2.2当地网约车相关法律的咨询； 2.3平台最新规则政策咨询； 2.4网约车驾驶员竞争力提升培训； 2.5因平台网约车产生的紧急事务； 2.6双方协商同意的其他咨询服务。 3.服务方式 3.1甲方可通过电话或现场方式咨询乙方当地网约车相关法律； 3.2甲方可通过电话或现场方式咨询乙方最新的平台政策，并就在平台中提供网约车产生的疑问和服务改进方案获得乙方的建议与咨询； 3.3乙方应当定期向甲方同步平台最新的规则政策，并根据甲方需求制定合理的竞争力提升方案； 3.4乙方应当定期为甲方开展有助于提升甲方竞争力的培训课程（包括但不限于法律、平台规则、服务规范、安全运营等方面的培训）； 3.5乙方应当定期观察评析甲方在平台的竞争力表现，并制定符合甲方客观实际的竞争力提升方案； 3.6甲方可根据其所在平台的表现，请乙方为其进行具有针对性的测评和竞争力提升服务； 3.7乙方应指定专人为甲方提供服务的引导和信息的同步； 3.8甲方如在平台提供网约车服务过程中，发生意外事故或造成第三方损失，甲方可委托乙方为其提

网约车从业资格证考试题库完整

D、调整风扇皮带 5、网约车驾驶员正确地判断乘客的个性，目的在于____。 A、合理拒载自己不喜欢的乘客类型 B、满足乘客的合理需求 C、针对性提供个性化服务 D、对于外地乘客可以适当绕路 6、被保险车辆驾驶员在道路交通事故中负主要责任时，车辆损失险和第三者责任险在符合赔偿规定的金额内绝对免赔率为____。 A、20% B、15% C、30% D、5% 7、汽车排放是指从汽车尾气中排出的____等有害气体。 A、一氧化碳(CO) B、碳氢化合物(HC) C、氮氧化物(Ox) D、微粒物(PM) 8、网约车驾驶员载客到达目的地后，需完成以下哪些工作？____。 A、停车 B、收费 C、提醒乘客带好行李下车 D、处理遗留物品和垃圾

9、网约车驾驶员在考核周期内注册在岗时间小于6个月的，其服务质量信誉考核等级最高为()级。 A、AAA B、AA C、A D、BB 10、网约车驾驶员有____等先进事迹的，道路运输管理机构应给予相应加分奖励。 A、见义勇为 B、救死扶伤 C、拾金不昧 D、尊老爱幼 11、网约车驾驶员在接待老弱乘客时，要尽量快速行驶，弥补上下车时耽误的时间。 A、正确 B、错误 12、网约车座椅应牢固无塌陷，前排座椅可前后移动，倾度可调。 A、正确 B、错误 13、网约车驾驶员在与乘客交流中应该做到____。 A、耐心、热情地回答乘客提出的问题 B、不传播虚假信息和不文明内容 C、乘客之间交流时不要随意插话 D、尊重乘客，不要说乘客禁忌的事

网约车管理制度

************* ***** ^司网约车管理制度 ********** 有限公司**** **** 月 ****

（一）网约车司机岗前培训制度一、培训目的为了加强安全管理，强化责任意识，确保安全生产法规的贯彻落实，根据《道路交通安全法》、《道路运输条例》等法律法规及公司《安全工作管理规定》等相关规定，制定本制度。依据****分公司相关管理制度的要求，对****分公司所属的网约车司机进行职业素质及技能培训，以提高网约车司机的业务能力，增强网约车司机爱岗敬业的服务意识，满足服务乘客的工作要求。二、培训围本制度适用于****分公司的所有网约车司机。三、职责由****分公司牵头，协调督导各部门对网约车司机进行相关对口教育培训。四、培训形式及时间 1、岗前培训：对于新加入的网约车司机进行零散培训，时间根据实际情况而定，在上岗前完成相关培训工作； 2、例会学习：由****分公司统一安排日期，时间为每月第一和第三，具体日期由****分公司营运部根据自身实际情况自定，并将培训情况按要求填写例会学习反馈表，上报****分公司； 3、重点教育：由营运部牵头，协调各部门针对公司当月发生的重大交通、质损事故等面容进行重点教育，具体日期及培训式根据实际情况而定，但每月不能少于一次。五、培训容

1、新加入网约车司机的岗前培训由营运部负责，其培训容为：（1）公司的质量针、质量目标；（2）网约车司机守则和岗位责任制；（3）有关的服务规、服务提供规、质量控制规。 2、网约车司机的常规培训由营运部人员负责，安全部负责督导, 其培训容为：（1）行业动态、法律法规知识；（2）商品车生产厂家操作规；（3）安全行车常识、事故案例分析；（4）车辆故障判断、检修保养、技术知识。 3、违规、违纪网约车司机的重点教育由营运部负责，各部人员支持配合协助，其培训容为：（1）法律法规（2）实例剖析（3）遵章守纪意义（4）违法违规后果六、工作程序 1、由公司营运部人员编制年度培训计划，经部门经理审核报领导批准后实施； 2、各部门根据行车安全处年度培训计划组织、实施； 3、培训时间、地点由实施部门自定，并须提前通知接受培训网约车司机;

网约车从业资格测验题库

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网约车从业资格证考试题库一、全国公共科目考试 1、因转向或擦撞引起车辆侧滑时，驾驶员应立即踩踏制动踏板减速，并迅速向侧滑的一方转动转向盘。 A、正确 B、错误 2、如遇乘客乘坐网约车____去郊区或到运营区域外的目的地，需额外收取空驶费，网约车驾驶员应向乘客事先说明。 A、包车 B、双程 C、拼客 D、单程 3、驾驶网约车被犯罪分子劫持后，正确的应急处置方法是____。 A、保持沉着冷静 B、不主动对抗，以免激化矛盾 C、暗自观察犯罪分子特征 D、寻找时机向警方求救 4、行车中如果出现发动机过热，驾驶员应立即靠边停车，____，以防发动机出现“粘缸”现象。 A、马上熄火 B、立即加水降温 C、让发动机怠速运转一段时 D、调整风扇皮带 5、网约车驾驶员正确地判断乘客的个性，目的在于____。 A、合理拒载自己不喜欢的乘客类型 B、满足乘客的合理需求 C、针对性提供个性化服务 D、对于外地乘客可以适当绕路 6、被保险车辆驾驶员在道路交通事故中负主要责任时，车辆损失险和第三者责任险在符合赔偿规定的金额内绝对免赔率为____。 A、20% B、15% C、30% D、5% 7、汽车排放是指从汽车尾气中排出的____等有害气体。 A、一氧化碳(CO) B、碳氢化合物(HC)

C、氮氧化物(Ox) D、微粒物(PM) 8、网约车驾驶员载客到达目的地后，需完成以下哪些工作？____。 A、停车 B、收费 C、提醒乘客带好行李下车 D、处理遗留物品和垃圾 9、网约车驾驶员在考核周期内注册在岗时间小于6个月的，其服务质量信誉考核等级最高为()级。 A、AAA B、AA C、A D、BB 10、网约车驾驶员有____等先进事迹的，道路运输管理机构应给予相应加分奖励。 A、见义勇为 B、救死扶伤 C、拾金不昧 D、尊老爱幼 11、网约车驾驶员在接待老弱乘客时，要尽量快速行驶，弥补上下车时耽误的时间。 A、正确 B、错误 12、网约车座椅应牢固无塌陷，前排座椅可前后移动，倾度可调。 A、正确 B、错误 13、网约车驾驶员在与乘客交流中应该做到____。 A、耐心、热情地回答乘客提出的问题 B、不传播虚假信息和不文明内容 C、乘客之间交流时不要随意插话 D、尊重乘客，不要说乘客禁忌的事 14、网约车驾驶员遇老年乘客时，应该做到____。 A、说话温和、使用敬语 B、搀扶乘客上下车，适当收取服务费 C、平稳驾驶，避免紧急制动 D、主动下车，帮助乘客提拿行李 15、醉酒后驾驶机动车的，由公安机关交通管理部门约束至酒醒，处____拘留和暂扣3个月以上6个月以下机动车驾驶证，并处500元以上2000元以下罚款。 A、60日

2019年网约车司机现状及发展前景网约车司机发展前景分析

2019年网约车司机现状及发展前景网约车司机发展前景分析 2019年网约车司机发展现状 1、从市场需求角度来看：与出租车相比，网约车极大的填补了出租车和公共交通未能覆盖的短途出行需求空白。目前国内单日短途出行订单为9700万单，以单笔出行价格10元计，单日市场规模约9.7亿元。而中国如此庞大的人口基础支撑了如此巨大的出行需求，这也将继续支撑网约车持续发展空间。 2、从人类生活方式改善提升的需求角度来看：网约出行方式的盛行，价格低是错觉，更重要的是体现了人们对生活方式改善和出行方式优化的需求。通过网约打车，提升了乘客打车时的预见性、计划性和知情权等体验。在没有网约车的时代，乘客要打车却不知道要乘的车在何地、由何人驾驶、何时能到达;但网约打车可以提前知道何人何车在何地何时能赶到接我上车，并且能准确测算行程终点到达时间，甚至还能随时分享动态轨迹给朋友和家人，让家人朋友更放心。这种共享出行、网约打车方式既是生活方式的进步，也是人类文明进步对生活方式改善的必然结果。 3、网约出行符合社会发展趋势：随着中国的人口老龄化，现有的不会用智能手机的传统打车方式的人将会越来越少，使用智能手机、移动互联网、网约打车、共享出行等新的出行方式的人口将会是全年龄段的。人们将会形成习惯，只要不是车在面前即时上车就走的情况下，都会通过手持智能设备上的APP网约打车。所

以说，网约出行方式更是社会发展的趋势体现，从这一点来看，网约车的前景相对乐观。网约车未来将会如何发展? 于是我们看到，各种资本不断推波助澜，各行各业都看中了这块大蛋糕，并且想从分得一杯羹也是理所当然的。但是，野蛮生长的日子一去不返了，目前的网约车市场，是一个互联网+出行、AI+出行、共享新能源汽车紧密相连的链条，将共同打造中国出行市场的下一个黄金十年。随着各地网约车新政的出台，市场不断规范化，游兵散勇和小作坊势必被淘汰。可以预见的是，在下一轮网约车行业的竞争中，技术迭代和服务品质优化将成为核心竞争力。而新能源汽车的出现，就是技术迭代的具体表现之一。以滴滴为例，在去年11月份左右的一次全球性论坛上，滴滴的CEO 程维提出了“三网融合”的概念，也就是说信息、交通和能源三网融合是推动城市可持续发展的重要举措，也是未来最大的趋势和变革之一。而新能源汽车将成能源互联网与交通互联网变革交互的一个“奇点”。为什么说新能源汽车是网约车未来的发展趋势?新能源车从诞生起，就戳中了车主的敏感神经。大家都知道，作为网约车司机，是否能赚钱，影响因素之一便是你的车是否省油。网约车和出租车驾驭者愈加在乎动力本钱，这项开支在滴滴平台上面占到司机总成本的20%到25%。与此相对应的，纯电动汽车的能源成本仅为燃油车的三分之一。而日常维护方面，新能源车只需联网升级一下版本系统，更换一次空调滤芯就可以完成一次日常维护，老司机自己动手就OK了。这仅仅是运营方面的一笔账。网约车未来将会如何发展?网约车新能源化代表了国家产业政策的方向。

网约车管理制度

************* *****公司网约车管理制度

**********有限公司 ****年****月****日（一）网约车司机岗前培训制度一、培训目的为了加强安全管理，强化责任意识，确保安全生产法规的贯彻落实，根据《道路交通安全法》、《道路运输条例》等法律法规及公司《安全工作管理规定》等相关规定，制定本制度。依据****分公司相关管理制度的要求，对****分公司所属的网约车司机进行职业素质及技能培训，以提高网约车司机的业务能力，增强网约车司机爱岗敬业的服务意识，满足服务乘客的工作要求。二、培训范围本制度适用于****分公司的所有网约车司机。三、职责由****分公司牵头，协调督导各部门对网约车司机进行相关对口教育培训。四、培训形式及时间

1、岗前培训：对于新加入的网约车司机进行零散培训，时间根据实际情况而定，在上岗前完成相关培训工作； 2、例会学习：由****分公司统一安排日期，时间为每月第一周和第三周，具体日期由****分公司营运部根据自身实际情况自定，并将培训情况按要求填写例会学习反馈表，上报****分公司； 3、重点教育：由营运部牵头，协调各部门针对公司当月发生的重大交通、质损事故等方面内容进行重点教育，具体日期及培训方式根据实际情况而定，但每月不能少于一次。五、培训内容 1、新加入网约车司机的岗前培训由营运部负责，其培训内容为：（1）公司的质量方针、质量目标；（2）网约车司机守则和岗位责任制；（3）有关的服务规范、服务提供规范、质量控制规范。 2、网约车司机的常规培训由营运部人员负责，安全部负责督导，其培训内容为：（1）行业动态、法律法规知识；（2）商品车生产厂家操作规范；（3）安全行车常识、事故案例分析；

网约车司机服务管理实施细则

网约车司机服务管理实施细则 Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#

X X X网约车驾驶员服务管理实施细则部门：约车部时间：目录为了规范公司网约车驾驶员的日常管理，确保行车安全，并进一步提高管理和服务水平,塑造公司优质形象，特制定本细则，要求所有驾驶员严格遵照执行。一、适用范围本细则适用XXX网约车公司所有营运驾驶员。二、约车驾驶员日常行为规范 1、遵守法律。驾驶员必须严格遵守《中华人民共和国道路交通法》和《吉林市城市客运出租汽车管理条例》等相关条例规定。 2、热爱本职工作，忠于职守。克服困难，做好服务，驾驶员工作是不分时间，不分自然条件的服务，要做到任劳任怨，吃苦耐劳。 3、安全行驶，预防为先。

（一）、在思想上牢固树立；“安全第一，预防为主”的观念。保持头脑清醒，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风。宁可谨慎一生，不可疏忽一秒。（二）、汽车的维护：汽车的维护讲究“七分养，三分修”，日常维护坚持“三检”，即出车前、出车中、收车后检查汽车。 4、行车文明。（一）、不能在车内吸烟，同时提醒乘客不得在车内吸烟。（二）、不能摇下车窗吐痰不能向窗外扔杂物。（三）、不能未经许可接打电话，如需接打电话，请取得乘客同意。（四）、不得粗言秽语，控制不良情绪，不把个人情绪带到工作中来，做到平稳驾驶，安全第一。 5、驾驶员仪表、着装有要求驾驶员工装，穿戴整齐，勤洗勤换。举止规范。 6、车容要求（一）、车辆内外保持清洁。做好车内、后备箱的清洁工作，车内不能有杂物、异味。（二）、按需及时整理车内卫生。 7、驾驶员的礼貌用语（一）、上车首先打招呼。自己系好安全带后，提示同行人员系好安全带。（二）、遇到问题要致歉，积极解决，同时适时表达谢意。应做到和气、热情。良好的仪容仪表、行为举止体现个人的修养，同时也树立了公司良好的

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