电力营销基本业务讲义44页
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电力营销基本业务讲义
随之，电力营销亦是具有 一定的特殊性的。
整理课件
17
1、服务性强
这是由电力市场的特点所决 定的。其公益性，不可储存性， 区域差别性，时间集中性，电价 的统一性，很强的政策性等，都 在呼唤着优质服务。
整理课件
18
2、整体性强
电力市场的商品交换，靠的是电 力网。电力网是集发电厂、输电线路、 变电、配电、用电一体化的、同时进 行运转的一个整体。依靠电网连接起 来的生产、消费渠道，每个环节都扣 得很紧，缺一不可，否则安全生产、 社会效益、经济效益都成为一句空话。 因此，只有为客户提供规范的整体服 务，才会有电力企业的发展。
，户的业服务户容项务用要 使，形务务的；；的变电是亦 客要象关性内变暂处革过指称 户求，系的容类停理和程对乙 感真直着业很等；。其中正种 到诚接电务多。移例他办式业
方、联力，，营表如有理用务
业 务 变 更
；
电
力
内 容
营 销 的
基
便规系企这多业；；关的户。
本
。
整理课件
16
4.电力营销的特殊性
电力商品是一种特殊的商 品。由此，电力市场亦是一 个特殊的市场。
整理课件
21
推广、采用现代科学技术 手段，推进营销业务的现代化， 是电网企业提高工作效率和服 务质量，获取经济效率的有力 保证。
整理课件
22
关于电费及抄核收管理
整理课件
23
三、关于电费及抄核收管理
电力企业把电力生产 的产品——电能销售给各 类电力客户，并按照商品 等价交换的原则，从客户 处收回电费，电费回收是 电力企业生产全过程的最 后环节，也是电力企业经 营成果的最终体现。
整理课件
3
1、电力营销的历史沿革
整理课件
17
1、服务性强
这是由电力市场的特点所决 定的。其公益性，不可储存性， 区域差别性，时间集中性，电价 的统一性，很强的政策性等，都 在呼唤着优质服务。
整理课件
18
2、整体性强
电力市场的商品交换，靠的是电 力网。电力网是集发电厂、输电线路、 变电、配电、用电一体化的、同时进 行运转的一个整体。依靠电网连接起 来的生产、消费渠道，每个环节都扣 得很紧，缺一不可，否则安全生产、 社会效益、经济效益都成为一句空话。 因此，只有为客户提供规范的整体服 务，才会有电力企业的发展。
，户的业服务户容项务用要 使，形务务的；；的变电是亦 客要象关性内变暂处革过指称 户求，系的容类停理和程对乙 感真直着业很等；。其中正种 到诚接电务多。移例他办式业
方、联力，，营表如有理用务
业 务 变 更
；
电
力
内 容
营 销 的
基
便规系企这多业；；关的户。
本
。
整理课件
16
4.电力营销的特殊性
电力商品是一种特殊的商 品。由此，电力市场亦是一 个特殊的市场。
整理课件
21
推广、采用现代科学技术 手段，推进营销业务的现代化， 是电网企业提高工作效率和服 务质量，获取经济效率的有力 保证。
整理课件
22
关于电费及抄核收管理
整理课件
23
三、关于电费及抄核收管理
电力企业把电力生产 的产品——电能销售给各 类电力客户，并按照商品 等价交换的原则，从客户 处收回电费，电费回收是 电力企业生产全过程的最 后环节，也是电力企业经 营成果的最终体现。
整理课件
3
1、电力营销的历史沿革
电力营销业务培训课件
14、谁要是自己还没有发展培养和教 育好， 他就不 能发展 培养和 教育别 人。2021年7月 14日星 期三下 午10时 13分55秒22:13:5521.7.14 15、一年之计，莫如树谷；十年之计 ，莫如 树木； 终身之 计，莫 如树人 。2021年7月下 午10时 13分21.7.1422:13Jul y 14, 2021
5、You have to believe in yourself. That's the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021
用电。用户需变更用电时，应事 先提出申请，并携带有关证明文 件，到供电企业用电营业场所办 理手续，变更供用电合同：
１、减少合同约定的用电容量 （简称减容）； ２、暂时停止全部或部分受电 设（简 称暂换）； ４、迁移受电装置用电地址（简 称迁址） ５、移动用电计量装置安装位置 （简称移表）； ６、暂时停止用电并拆表（简称 暂拆）；
9、要学生做的事，教职员躬亲共做； 要学生 学的知 识，教 职员躬 亲共学 ；要学 生守的 规则， 教职员 躬亲共 守。21.7.1421.7.14Wednesday, July 14, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出 的人谈 话。22:13:5522:13:5522:137/14/2021 10:13:55 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理 学和教 育学的 人。21.7.1422:13:5522:13Jul- 2114-J ul-21
变更分类（续）：
７、改变用户的名称（简称更名 或过户）； ８、一户分列为两户及以上的用 户（简称分户）； ９、两户及以上用户合并为一户 （简称并户）； １０、合同到期终止用电（简称 销户）；
5、You have to believe in yourself. That's the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021
用电。用户需变更用电时，应事 先提出申请，并携带有关证明文 件，到供电企业用电营业场所办 理手续，变更供用电合同：
１、减少合同约定的用电容量 （简称减容）； ２、暂时停止全部或部分受电 设（简 称暂换）； ４、迁移受电装置用电地址（简 称迁址） ５、移动用电计量装置安装位置 （简称移表）； ６、暂时停止用电并拆表（简称 暂拆）；
9、要学生做的事，教职员躬亲共做； 要学生 学的知 识，教 职员躬 亲共学 ；要学 生守的 规则， 教职员 躬亲共 守。21.7.1421.7.14Wednesday, July 14, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出 的人谈 话。22:13:5522:13:5522:137/14/2021 10:13:55 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理 学和教 育学的 人。21.7.1422:13:5522:13Jul- 2114-J ul-21
变更分类（续）：
７、改变用户的名称（简称更名 或过户）； ８、一户分列为两户及以上的用 户（简称分户）； ９、两户及以上用户合并为一户 （简称并户）； １０、合同到期终止用电（简称 销户）；
电力营销的概述PPT课件
1.3.2电力营销是一项整体性很强的业务
电力市场的销售和流通渠道，靠的是电力网。电力网是集发电厂、输电线路、变电、 配电、用电为一体同时运转的一个整体。依靠电网连接起来的生产、消费渠道，每个 环节都扣得很紧，缺一不可，否则安全生产、电力商品销售将无法保证，社会效益、 企业效益都将成为一句空话。因此，电力营销部门只有为客户提供规范的整体服务， 才会有电力企业的发展，才会有社会的进步。
向电力消费者提供安全用电知识和技术、优化合理用电 方式及降低电费的知识和技能、供用电法律知识、提高 供电质量服务并为消费者提供紧急服务、信息服务及社 会服务等。
电力营销具有很强的பைடு நூலகம்策性、社会性和服务 性，管理和服务两者密不可分。
.
6
1.2.1业务扩充 1.2.2变更用电业务 1.2.3电费管理 1.2.4电价管理 1.2.5电能计量 1.2.6供用电合同 1.2.7用电检查与营销稽查
.
5
电力营销承担着 直接面向市场为广大电力消费者提供 服务的功能，在整个电力营销过程中，供电企业必须贯 彻执行国家在各个时期有关的能源政策，正确实施国家 关于电力供应与使用政策和一系列合理用电的措施，使 电能得到充分合理的利用；
要对不断变化的电力需求和市场环境做出积极的反映， 对需求的电力、电量进行有目标的引导、控制和服务；
供用电合同的订立，有利于维护正常的供用电秩序， 促进社会经济的正常发展。各级供电企业应建立和 完善供用电合同制度，搞好合同的规范化、制度化 管理，促进供用电合同订立质量和管理水平的提高。
.
13
用电检查是对用户电力使用情况和用电行为进行检 查的活动。用电检查工作贯穿于为电力客户服务的 全过程，可以说从某一客户申请用电开始就有其职 责，直到客户销户 ― 终止供电为止，既有对客户 的服务工作，同时也担负着维护供电企业合法权益 的任务。。
电力市场的销售和流通渠道，靠的是电力网。电力网是集发电厂、输电线路、变电、 配电、用电为一体同时运转的一个整体。依靠电网连接起来的生产、消费渠道，每个 环节都扣得很紧，缺一不可，否则安全生产、电力商品销售将无法保证，社会效益、 企业效益都将成为一句空话。因此，电力营销部门只有为客户提供规范的整体服务， 才会有电力企业的发展，才会有社会的进步。
向电力消费者提供安全用电知识和技术、优化合理用电 方式及降低电费的知识和技能、供用电法律知识、提高 供电质量服务并为消费者提供紧急服务、信息服务及社 会服务等。
电力营销具有很强的பைடு நூலகம்策性、社会性和服务 性，管理和服务两者密不可分。
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6
1.2.1业务扩充 1.2.2变更用电业务 1.2.3电费管理 1.2.4电价管理 1.2.5电能计量 1.2.6供用电合同 1.2.7用电检查与营销稽查
.
5
电力营销承担着 直接面向市场为广大电力消费者提供 服务的功能，在整个电力营销过程中，供电企业必须贯 彻执行国家在各个时期有关的能源政策，正确实施国家 关于电力供应与使用政策和一系列合理用电的措施，使 电能得到充分合理的利用；
要对不断变化的电力需求和市场环境做出积极的反映， 对需求的电力、电量进行有目标的引导、控制和服务；
供用电合同的订立，有利于维护正常的供用电秩序， 促进社会经济的正常发展。各级供电企业应建立和 完善供用电合同制度，搞好合同的规范化、制度化 管理，促进供用电合同订立质量和管理水平的提高。
.
13
用电检查是对用户电力使用情况和用电行为进行检 查的活动。用电检查工作贯穿于为电力客户服务的 全过程，可以说从某一客户申请用电开始就有其职 责，直到客户销户 ― 终止供电为止，既有对客户 的服务工作，同时也担负着维护供电企业合法权益 的任务。。
营销中心电力基础知识培训
营销中心电力基础知识培训
第8页
营销中心电力基础知识培训
核电站
核电厂：均采取原子核裂变时释放出来能量发电。
营销中心电力基础知识培训
第9页
营销中心电力基础知识培训
核电站
营销中心电力基础知识培训
第10页
营销中心电力基础知识培训
变电站
营销中心电力基础知识培训
第11页
营销中心电力基础知识培训
电压等级
1000 kV及以上电压称为特高压； 330 kV~750 kV称为超高压； 3 kV~200 kV称为高压，也有将220 kV列为超高压； 3 kV~35 kV也可称为中压； 0.4 kV及以下则称为低压。
隔离开关分类-带接地闸刀
隔离开关
营销中心电力基础知识培训
第45页
营销中心电力基础知识培训
隔离开关
隔离开关分类-按有没有接地闸刀可分为
带接地闸刀
营销中心电力基础知识培训
不带接地闸刀
第42页
营销中心电力基础知识培训
隔离开关分类-带接地闸刀
隔离开关
接地刀闸
营销中心电力基础知识培训
第43页
营销中心电力基础知识培训
隔离开关分类-带接地闸刀
隔离开关
营销中心电力基础知识培训
第44页
营销中心电力基础知识培训
按相数分：单相变压器；三相变压器
按绕组分： 单绕组变压器（为两级电压自耦变压器） 双绕组变压器 三绕组变压器 按绕组材料分有：铜线变压器；铝线变压器。
按调压方式分有：无载调压变压器；有载调压变压器。
按冷却介质和冷却方式分有： 油浸式变压器：冷却方式普通为自然冷却，风冷却，强迫风冷却等； 干式变压器：绕组置于气体中（空气或六氟化硫气体），或是浇注环氧树脂绝缘。
电力市场营销PPT课件
产品的整体概念
安装
免费 送货
品牌
包装 主要的利益或服务
售后 服务
特征
核心产品
品质
提供 信贷
形式产品 附加产品
风格 保证
核心产品是指电能提供给用户的基本效用，即是电能 的基本功能。
形式产品是指电能向市场提供的实体，是扩大化了的 核心产品，包括产品的质量、性能、电能计量设备、 负控设备等。
附加产品是指用户购买电能时所得到的附加利益，如 服务（客户用电咨询、电费查询）、人员（营业厅等 各类服务窗口的服务人员、可能与客户发生联系的部 门的工作人员）、地点（营业大厅）、组织（销售管 理部门）、观念（电能商品化、高效清洁能源、环保） 等能够吸引用户的措施。
根据不同对象进行关系营销分类
供应商关系
原材料 供应商
服务 供应商
横向关系
事业部 公司员工
中心企业
竞争者 社会组织
职能部门
政府
内部关系
渠道
最终
客户
消费者
客户关系
生产观念 产品观念
销售导向型
推销观念
市场导向型 现代市场营销观念
市场营销观念 社会市场营销观念
电力市场的细分
根据使用电力商品的对象不同可细分为：第一产业用电市场，第二产业用电 市场、第三产业用电市场以及城乡居民生活用电市场。 根据行业可细分为：农林牧渔水利用电市场，工业用电市场，地质勘探业用 电市场，建筑业用电市场，交通运输及邮电通信业用电市场，商业、饮食、 物供和仓储业用电市场。 根据电价不同可细分市场为：居民生活用电、非居民照明用电、商业用电、 非工业用电、普通工业用电、大工业用电、农业生产用电、贫困县农业排灌 用电、趸售县用电。 根据市场存在状况可分为：①现有市场，即目前存在的用电客户；②潜在市 场，即尚待开发的市场。 根据市场质量可细分为：①优质市场，即用电量稳步上升，电费能快速结清， 售价高的电力市场；②一般市场，即用电量平稳，电费能结清，售价较高的 电力市场；③劣质市场，即用电量下滑，电费结清困难，售价低的电力市场。
《电力市场营销概述》课件
电力市场营销的策略和方法
讨论电力市场营销的策略和方法，以实现营销目标。
电力市场营销的案例
分析电力市场营销中的成功案例和失败案例，提取经验教训。
电力市场营销的展望
展望电力市场营销的未来发展趋势，并探讨相关机遇和挑战。
结论总Biblioteka 电力市场营销的要点并展望其未来发展。
《电力市场营销概述》 PPT课件
电力市场营销是指在电力行业中进行产品销售和市场推广的一系列活动。本 课件将介绍电力市场营销的定义、主体、策略与方法、案例、展望等内容， 帮助大家了解电力市场营销的概况。
什么是电力市场营销
定义电力市场营销并简述其目的和重要性。
电力市场营销的主体
介绍电力市场营销的主体以及如何构建电力市场营销体系。
电力营销培训
第十三页，共51页。
第六部分 电力营销业务
业务扩充术语和定义
客户受电工程：指客户为满足自身用电的需要，须投资建设从公共电网连接点始 到客户用电设备之间的供电设施工程。
中高压客户：供电企业供电的额定电压为10kV及以上的用电客户。
低压客户：供电企业供电的额定电压为220/380V的单/三相用电客户
高供低计客户：指高压供（或受）电，而贸易计量装置安装在其受电变压器的低
第十二页，共51页。
第六部分 电力营销业务
一、业扩服务 一口对外，规范快捷
业扩，又称业务扩充。指客户办理新装、增容、 变更用电等业务手续，答复对客户受电工程进行设 计审核。中间检查和竣工检验，以及装表接电，签 订供用电合同，建立客户档案的整个供用电管理。 （另一解释：供电企业接受客户用电申请，办理有 关报装的各项业务，以满足新装、增容客户的用电 需求的整个过程。）
2、用户对供电服务质量要求高 3、能源市场竞争日趋激烈，替代能源的竞争
是电网企业的发展机遇
第四页，共51页。
思考问题
1.哪些客户是广西电网公司
的重要客户？
2.哪些客户是广西电网公司
用电量最大的客户？
第五页，共51页。
第三部分 电力营销现状
1、以客户为中心的服务文化逐渐深入人心
服务理念——服务永无止境
2.需求响应迅速：及时收集当地较大业务项目的信息，深入
了解用电需求，提前介入，全程跟踪，主动服务。
3.业务办理高效：优化业扩流程，简化办电手续。加强时限控制。
缩短办电周期。
第十六页，共51页。
第六部分 电力营销业务
业扩服务准则
4.工程服务规范：严格执行“三不指定”，做到设计审核、中间 检查、竣工检验环节专业、规范、高效。
第六部分 电力营销业务
业务扩充术语和定义
客户受电工程：指客户为满足自身用电的需要，须投资建设从公共电网连接点始 到客户用电设备之间的供电设施工程。
中高压客户：供电企业供电的额定电压为10kV及以上的用电客户。
低压客户：供电企业供电的额定电压为220/380V的单/三相用电客户
高供低计客户：指高压供（或受）电，而贸易计量装置安装在其受电变压器的低
第十二页，共51页。
第六部分 电力营销业务
一、业扩服务 一口对外，规范快捷
业扩，又称业务扩充。指客户办理新装、增容、 变更用电等业务手续，答复对客户受电工程进行设 计审核。中间检查和竣工检验，以及装表接电，签 订供用电合同，建立客户档案的整个供用电管理。 （另一解释：供电企业接受客户用电申请，办理有 关报装的各项业务，以满足新装、增容客户的用电 需求的整个过程。）
2、用户对供电服务质量要求高 3、能源市场竞争日趋激烈，替代能源的竞争
是电网企业的发展机遇
第四页，共51页。
思考问题
1.哪些客户是广西电网公司
的重要客户？
2.哪些客户是广西电网公司
用电量最大的客户？
第五页，共51页。
第三部分 电力营销现状
1、以客户为中心的服务文化逐渐深入人心
服务理念——服务永无止境
2.需求响应迅速：及时收集当地较大业务项目的信息，深入
了解用电需求，提前介入，全程跟踪，主动服务。
3.业务办理高效：优化业扩流程，简化办电手续。加强时限控制。
缩短办电周期。
第十六页，共51页。
第六部分 电力营销业务
业扩服务准则
4.工程服务规范：严格执行“三不指定”，做到设计审核、中间 检查、竣工检验环节专业、规范、高效。
电力营销电力营销概述
你现在浏览的是第十页，共25页
电力市场营销的特点
从生产到销售的时间不同
一般商品：有中间流通环节、可间断 电力商品：同时完成、连续无间隔
你现在浏览的是第十一页，共25页
电力市场营销的特点
营销活动的重点在电力客户终端
一般商品：生产商、中间商、消费者 电力商品：电力系统发电量、输电量取决于终端用户
产品
产品的真正价值是它对人们欲望的满足。 电力作为电力工业的产品，是关系国计民生的一种产品
。
你现在浏览的是第十八页，共25页
市场营销的核心观念
价值成本与满足
产品价值等于其客观成本之总和，即产品价值是所投人 的人力、物力与时间的总和。
产品的价值是产品本身给人们带来的满足。
你现在浏览的是第十九页，共25页
你现在浏览的是第十四页，共25页
电力市场营销的特点
电力商品与其它能源商品的可替代性差
一般商品：具有竞争力的替代商品 最优秀的二次能源，还没有更新的能源技术 与电力用户的用能设备选择密切相关
你现在浏览的是第十五页，共25页
市场营销的核心观念
基本需要，欲望，产品需求，产品，价格与满足， 交换与交易
市场营销的核心观念
交换与交易
交换是市场营销理论的中心。 市场营销者在交换及交易过程中所扮演的角色，包括确
认客户的需求、寻找和开发产品、协调生产与运输、促 使交易发生以及售后服务等。
你现在浏览的是第二十页，共25页
市场营销哲学
企业的市场营销活动是在特定的市场营销哲学或经 营观念指导下进行的。
4C？
你现在浏览的是第二十四页，共25页
谢谢！
你现在浏览的是第二十五页，共25页
你现在浏览的是第十六页，共25页