第七章公共关系的策划
公共关系的策划ppt
制定策略
传播策略
确定传播渠道、方式和时间表，以最大化传 播效果。
合作伙伴策略
选择合适的合作伙伴，共同开展公共关系活 动。
内容策略
制定有吸引力和针对性的内容，提高传播效 果。
危机应对策略
制定危机应对计划，确保在危机发生时能够 迅速、有效地应对。
制定预算
人员成本
预算需要包括策划、执行和监测公共 关系活动所需的人员成本。
04
社区关系
了解社区需求
了解社区居民的需求和关注点，以便更好地服务社区。
参与社区活动
积极参与社区活动，提高企业或品牌在社区中的知名度和美誉度。
提供支持与援助
为社区提供必要的支持和援助，如捐赠、志愿服务等。
与社区建立长期合作关系
与社区建立长期稳定的合作关系，共同推动社区发展。
政府关系
了解政策法规
了解政府相关政策法规，确保企业或品牌运 营的合规性。
活动成本
预算需要涵盖公共关系活动的场地租 赁、设备租赁、物资采购等成本。
媒体传播成本
预算需要包括在各类媒体上发布信息 和广告所需的费用。
其他费用
预算还需要包括差旅、餐饮等其他相 关费用。
制定计划
时间表
制定详细的活动时间表，确保各项活动按照计划 进行。
活动流程
明确各项活动的流程和责任人，以便顺利执行。
定期监测媒体对企业或品牌的报道，了解 舆论动态，及时应对。
危机公关
01
危机预警
建立危机预警机制，及时发现可能 引发危机的因素。
信息发布
及时、透明地向公众发布危机处理 进展和结果，消除公众疑虑。
03
02
危机应对
在危机发生时，迅速启动应急预案， 采取有效措施应对危机。
公关第七章
第七章公共关系的过程学习目的和要求：通过本章的学习，了解公共关系管理过程的模式和意义，弄通公共关系的工作过程，掌握组织实施公共关系工作的四个基本步骤，认识公共关系本身是一个完整的管理过程。
学习方法：以基本概念的识记为基础，了解和领会公共关系管理过程的模式和意义，结合案例的学习，弄通公共关系的工作过程，掌握公共关系四步工作法的基本内容，认识公共关系本身是一个完整的管理过程。
并能在实践中进行具体的操作。
第一节公共关系管理过程的基本模式一、共关系管理的意义公共关系管理是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。
公共关系是组织经营管理或行政管理活动的一部分，是管理系统中的一个子系统。
公共关系的管理过程就是根据公共关系工作的内在规律，按照一定的公共关系工作模式，设计、组织、控制公共关系的活动，使公共关系成为完整的组织职能运行系统。
加强组织公共关系管理的意义主要在于：(一)增强公共关系工作的系统性(二)提高公共关系工作的可控性(三)加强公共关系工作的预测性(四)促进公共关系工作的成熟性二、公共关系管理过程的基本模式(一)四步工作法(1)公共关系调查：通过环境分析、舆论分析或形象分析，确定公关的对象和问题；(2)公共关系策划：根据公关问题确定公关目标，制定公关计划和设计公关方案；(3)公共关系实施：根据公关的目标、计划和方案实施各种传播沟通活动；(4)公共关系评估：根据调查、反馈的信息评估公关活动的效果，寻找新的问题，确立新的公关目标，调整原有的公关计划。
(图7—1)图7—1 公共关系四步工作法以上四个步骤相互衔接，不断循环上升，形成一个动态的环状模式，体现了公共关系工作的计划性、整体性、系统性。
本章主要介绍这种模式。
(二)六步工作法即将公共关系工作过程分解为六个基本环节：（1）估计形势；（2）确定目标；(3)确定公众；(4)选择媒介；(5)编制预算；(6)评价结果。
三、公共关系管理过程中的相关因素(一)环境因素系列(二)主体因素系列(三)传播技术因素系列第二节公共关系调查分析公共关系工作的第一步是甄别公众对象，测量舆情民意，评价组织形象，在掌握大量信息的基础上寻找差距，确定问题，为公共关系工作指明方向。
第七章 公关专题活动
3．表现力较强；
4．有助于提高声望；
5．直接宣传组织的观点；
6．直接提供权威性资料。
1． 做好演讲的准备； 2．选择优秀的演讲者。 3．运用演讲艺术。
一个优秀的演讲者必须包括下述条件：
足够的权威性；
演讲者具有较强的语言能力和技巧；
演讲者的热情；
演讲者的理智与智慧；
演讲者的仪表仪态。
组织行为不当引起危机的原因： 1．组织和公众双方的信任和合作的问题； 2．直接或间接损害公众的利益； 3．不能坚持不懈地努力，忽视小节。 组织行为不当引起危机的类型： 1．严重的内部事件； 2．工作失误； 3．决策失误； 4．纠纷事件。
突发事年引起的危机是指由于非预见性、 外在因素引起的突然发生的事件，导致组织 公共关系形象受损的危机。如自然灾害、火 灾、交通事故等引起的事件。
第二节
一、各类庆典
举办活动
隆重的庆祝典礼谓之庆典。 (一)国旗悬挂
国旗是一个国家的象征和标志。
1．接待国宾时的悬旗要求；
2．国际会议上的悬旗；
3．悬旗的一般规定；
4．悬旗致哀。
(二)节庆活动
节庆，为节日或共同的喜事而举行的、表 示快乐或纪念的庆祝活动。
节庆日是公共关系部门特别是宾馆等接待 服务单位开展公共关系活动的极好时机。 1．要区分公共关系节庆活动的重点； 2．开展节庆活动，贵在富有传统特色； 3．要不失节庆活动的时机。
新闻发布会是组织与公众沟通的例行方式。它是一 种两级传播：先将消息告知记者，再通过记者所属的大 众媒介告知公众。
新闻发布会对用于树立或维护组织形象，协调公 共关系，引导舆论倾向。
１．确定主题 ３．会前准备；
Байду номын сангаас
《公共关系实用教程》—教学教案
《公共关系实用教程》第一章—第五章教学教案教学目标：1. 理解公共关系的概念及其在现代社会的重要性。
2. 掌握公共关系的基本原则和技巧。
教学准备：1. 教材：《公共关系实用教程》第一章—第五章。
2. 投影仪或白板。
3. 教学PPT或幻灯片。
教学时间：第一章：45分钟第二章：45分钟第三章：60分钟第四章：45分钟第五章：45分钟教学方法：1. 讲授法：讲解公共关系的概念、原理和案例。
2. 互动法：引导学生参与讨论，分享观点和经验。
3. 案例分析法：分析典型公关案例，提高学生的实际操作能力。
教学内容：第一章：公共关系概述1.1 公共关系的定义1.2 公共关系的基本要素1.3 公共关系与宣传、广告的区别1.4 公共关系的功能与作用第二章：公共关系的基本原则2.1 诚实守信原则2.2 公开透明原则2.3 互动沟通原则2.4 长期建设原则第三章：公共关系技巧3.1 倾听技巧3.2 提问技巧3.3 表达能力与非语言沟通3.4 危机公关处理技巧第四章：公共关系活动策划4.1 公共关系活动的类型与目标4.2 公共关系策划的程序与方法4.3 公共关系活动策划案例分析第五章：公共关系实务操作5.1 公共关系实务流程5.2 公共关系组织与人员素质5.3 公共关系案例分析与点评教学评估：1. 课堂参与度：观察学生在课堂讨论、提问等方面的积极性。
2. 作业与练习：评估学生对课堂所学知识的掌握程度。
3. 公关实务操作：以小组形式进行公关案例分析，评估学生的实际操作能力。
教学建议：1. 针对不同章节内容，适当增加实际案例分析，提高学生的兴趣和参与度。
2. 在课堂讨论中，鼓励学生提出自己的观点和经验，增强互动性。
3. 课后布置相关作业与练习，帮助学生巩固所学知识。
《公共关系实用教程》第六章—第十章教学教案教学目标：1. 理解公共关系在组织管理中的作用。
2. 掌握公共关系策划与实施的方法。
3. 培养公共关系实务操作能力和职业素养。
《公共关系策划》PPT课件_OK
20
策划组的基本人员构成
（1）专家学者。有重点的选择各 类学科的专家。一般有：公共关系 学专家、营销学专家、市政学专家、 管理学专家、心理学专家、广告学 专家、传播学专家、礼仪专家、美 工专家、财务专家、人际关系学等 （2）委托策划的组织代表。组织 中有决策权的主要领导和全面了解 该组织情况的人员。一般1—2人为 宜，主要发挥参谋和沟通等作用， 如及时为策划者提供所需信息，对 专家们的意见作出一定的判断，促 成策划方案得到组织的认可等等。
3
所谓策划，就是人们为了谋取达成某种目标或某 项事业的成功而先发的设想及其创造思维过程，是确 保实现决策、计划而进行的有科学程序的谋划、构思 和设计过程。（涵义的理解 ）
所谓公共关系策划，是指以分析预测为基础，根 据组织形象的现状和目标要求，确定公共关系活动 的战略与策略，并制定出最佳计划方案的过程。
分类 按组织形象创新程度分类
10
公共关系策划的层次分类
组织形象战略策划 组织公共关系计划策划 组织公共关系活动策划
11
公共关系策划的主体分类
企业公共关系策划 政府公共关系策划 军队公共关系策划 事业公共关系策划 社团公共关系策划等若
干类型
12
公共关系策划的形成过程分类
公共关系过程策划 公共关系操作策划 公共关系随机策划
公共关系策划是组织活动中最高 级的层次。
公共关系策划是公共关系价值的 集中体现。
公共关系策划是公共关系竞争的 法宝。
公共关系策划可以增强公共关系 工作的有效性。
公共关系策划可以保证公共关系 工作的计划性。
公共关系策划可以保证公共关系 工作的连续性。
第七章 公共关系策划 《公共关系学》PPT课件
策划公共关系活动
策划公共关系活动在当今社会，公共关系活动已经成为很多企业促进品牌形象、增加品牌认知度的重要手段。
策划一场成功的公共关系活动需要考虑多方面因素，包括活动的目的、受众、场地、时间安排、预算以及宣传等。
本篇文章将重点探讨策划公共关系活动中需要注意的要点以及如何确保活动的成功。
1.明确活动目的首先，策划一场公共关系活动需要明确其目的。
这是活动成功的重要前提。
目的可以是推广新产品、宣传公司文化、增加品牌认知度等。
要确保目的明确，可以从目标市场、目标人群、竞争对手等多方面考虑，确保活动内容与目的紧密结合。
2.选择合适的受众策划公共关系活动时需要选择合适的受众。
不同的活动受众不同，活动内容和形式也会因此而有所差异。
考虑到受众的年龄、性别、地域、职业、爱好等，选择恰当的主题和内容，打造更具吸引力的活动形式。
3.确定合适的场地场地是公共关系活动中不可忽视的重要因素。
根据活动目的和受众特点，选择合适的场地能够更好地传播活动信息，创造更有参与感和趣味性的氛围。
与此同时，也要考虑场地的大小、安全性、设施便利程度等因素。
4.安排合理的时间时间安排也是策划公共关系活动中需要注意的因素之一。
选择合适的时间点，能够更好地吸引更多的受众和媒体关注。
在考虑时间安排时，需要根据受众的日常时间安排、天气条件、其他同类活动的时间等多方面因素进行综合考虑，制定最合适的时间安排。
5.合理预算公共关系活动中花费的预算也是需要深思熟虑的。
制定合理的预算能够更好地保证活动的顺利开展，同时也要考虑到活动的实际效果和投入产出比。
在预算制定时，还需要充分考虑到人员和物资的运营成本、场地租赁、宣传费用等多方面因素。
6.加强宣传宣传是公共关系活动中不可缺少的一个环节，强而有力的宣传能够吸引更多的关注和参与者。
可以通过线上宣传和线下宣传相结合，采用文字、图片、视频等多样化宣传手段来向受众传达活动的信息，吸引更多的目光。
总的来说，策划公共关系活动需要全方位的思考，确保活动的目的明确、受众精准、场地舒适、时间合理、预算充足，并加强宣传传播，这样才能确保活动的成功。
第七章 公共关系活动模式..
第二节 战术型公共关系活动模式
一、宣传型公共关系
定义：运用大众传播媒介和内部沟通方式开展宣 传工作，树立良好组织形象的公共关系活动模 式。 目的：广泛发布和传播信息，让公众了解组织， 以获得组织形象更多的支持 特点：主导性强、时效性强、传播面广、快速推 广
内容：对内宣传和对外宣传 1、对内宣传：对内部公众的宣传（员工、股东 等） 2、对外宣传：利用公关广告或新闻报道等形式 对组织外部公众的宣传，目的是让外部公众迅 速获得对组织有力的信息，形成良好的 舆论。
定义：以采集社会信息为主，掌握社会发展趋 势的公共关系活动模式，其目的是通过信息采 集，舆论调查，民意测验等工作，加强双向沟 通，使组织了解社会舆论、民意民情、消费趋 势，为组织的经营管理决策提供背景信息，同 时，也向公众传播或暗示组织意图，使公众印 象更加深刻。
特点：长期、复杂、艰巨
工作方式：产品试销调查、产品销售调查、市 场调查、访问重要客户、访问供应商、访问经 销商，征询使用意见，开展咨询服务，建立信 访制度或相应的接待机构，设立监督电话，处 理举报投诉等。
三、预防型公共关系
定义：社会组织为防止自身的公共关系失调而采取的一 种公共关系活动方式。 目的：组织与公众之间出现摩擦苗头的时候，及时调整 组织的政策和行为。铲除摩擦苗头，始终将与公众的 关系控制在期望的轨道。 特点：居安思危，防患于未然；洞察一切，见微知著； 积极防御，加强引导。 原则：具备危机意识；形成预警系统；主动采取措施； 增加透明度 案例：海尔公司售后服务的由来
案例：福特公司的公关策略
1978年，美国福特汽车公司举办了盛大的成立 75周年庆祝活动，该公司利用新闻传播媒介，向全世 界传递了这一庆祝活动的消息，直到庆祝日当天为止， 每月至少有一次新闻发布会，每隔两个星期就有5套 新闻资料，寄给400位主要的新闻媒介代表，此外还 制作了其他视听资料，拍摄了一部约半个小时的电影 《福特世界》，在全球范围内介绍福特公司，还出版 了5本与福特公司成立75周年有关的书籍，所有这些 宣传活动，使福特公司的销售量和利润额大幅度的增 长。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第七章公共关系的策划
5
第一节 公共关系策划概述
一、公共关系策划的概念及内容 二、公共关系策划的特征 三、公共关系策划的作用
第七章公共关系的策划
6
一、公共关系策划的概念及内容
（一）策划的概念
16
3.创造性
公共关系策划的思维过程是一种创造性的思维活动。公 关人员遵循公共关系和策划理论的基本原则，集思广义， 标新立异，别具一格，开拓一种全新的境界。
第七章公共关系的策划
17
案例
富亚公司老板喝涂料曾引来满堂喝彩， 轰动了整个北京城。富亚公司给小猫小 狗喝涂料本想宣传自己产品的健康、环 保，然而却遭到动物保护协会的反对， 老板情急之下就自己把涂料喝了，这一 事件被国内媒体争相转载，满足了人们 对新闻新奇性的追求，也使富亚公司产 品销量大增。
第七章公共关系的策划
27
摩托罗拉爆炸案例
第七章公共关系的策划
28
摩托罗拉危机处理
➢危机事件发生之后，摩托罗拉可谓反应迅速，派出公 关总监杨伯宁奔赴事故发生地调查了解。但在接下来 的危机处理中，摩托罗拉的做法却明显失误--摩托罗 拉先是否认爆炸手机是摩托罗拉品牌，接着又称是非 原装电池之祸责任不在手机。接着，在广州市场的抽 检中，摩托四款手机电池均不合格，摩托罗拉即刻发 布澄清声明称所有抽检的电池均是假冒产品，并称摩 托罗拉产品制造线质量是可靠的，不会存在质量缺陷 。
第七章 公共关系策划
学习目标 主要内容 本章小结 思考练习
第七章公共关系的策划
1
开篇案 例
兴发集团精心策划的公关“三部曲”
第七章公共关系的策划
2
兴发集团精心策划的公关“三部曲
兴发集团健康食品公司地处内蒙古赤峰市，为了扩大在社会上的影响 力，提高企业知名度，先后策划了三个有影响力的公关活动。
一、健康食品公司举行“六一”免费赠筐活动。六月一日上午10点左 右在公司直销门市部前开始赠筐活动。这引起了电视台记者的兴趣，前来采 访。得筐的百名消费者成为义务宣传员，极大提高了公司在赤峰市的形象。
靠。
渠道维护消费者权益。
第七章公共关系的策划
30
比较合理的处理方法
➢ 当企业发生危机事件时，在确认危机发生确实 是企业存在责任之时，企业一方面要坦承道歉，赢得民众的理解。其次是巧妙地避重 就轻，从诸多指责中，主动承认责任较轻的部分，从而有效引开媒体的关注焦点-从这个角度分析，摩托罗拉手机爆炸危机管理的逻辑终点应该是渠道管理失误，而 渠道管理失误引发的危机事件属于多方面因素所造成的：既有政府市场监管失误的 原因、渠道商的贪图利益的原因、也有不法电池制造商以次充好的原因、消费者贪 便宜错误选择的原因。从这个角度看，媒体对摩托罗拉手机爆炸事件的关注很快就 会超出摩托罗拉本身，而上升至对政府、渠道商、假冒电池制造商、消费者的消费 选择等多角度的思考，舆论关注的分散性则有助于摩托罗拉迅速降低长时危机报道 的负面影响。
第七章公共关系的策划
18
4.目的性
每次策划活动都是为了某一个或几个明确的目标。或为了提高组织的知名 度，或为了组织的美誉度，或是为树立组织的整体形象。根据目的的不同， 策划出带有针对性的能解决实际问题的一些列活动。
5.弹性
公关策划方案应具有一定的弹性，以便随着环境的变 化适时调整。要使策划方案富有弹性，首先，方案不能繁 琐冗杂；其次，方案的执行切忌生搬硬套。
硬手段
软手段
第七章公共关系的策划
32
如何在危机考验中更加成熟
➢ 企业危机的爆发固然有一定的偶然性，但是危机发生之后必然会集结着利 益谋取、媒体监督/攻击、舆论谴责、情绪对抗等等冲突，如何对这些冲 突进行有效疏理、如何找到危机的核心所在，这就是决定危机管理能否成 功的关键。
➢ 摩托罗拉手机爆炸这一事件发生、推进，以及媒体报道、企业的处理手法 都给了我们许多思考的地方：市场千变万化、危机无处不在，我们无法阻 止危机的发生，但是我们可以深度把握危机发生特点以及扩散的逻辑，从 而找到危机处理的最佳策略，使每一次危机都变成对企业成长的一种考验 与砥砺，使企业在危机的磨炼中更为成熟与强大。
逝，就剩兄妹三人，老大今年高考以元宝山区文科第一的优异成绩考入重点， 但难以承受上大学的费用。当兴发集团得知这一消息后，没有放过这一天赐 良机，在8月的一天，由团支部、办公室发起组织了一次“为王海涛同学献 爱心活动”，广大职工纷纷捐款，筹资17000元，引起社会各界的强烈反响
第较严重的运动员被迅速
送往市急救医疗中心抢救。伍思聪在途
中中暑摔倒，头部被摔伤，待送达急救
中心时，伍思聪心跳已停止。夺得中年
女子组竞赛第2名的春江市第一机床厂的
申桂英也因中暑不治，于次日凌晨死亡。 试运用公共关系学中的相关知识分析评点
这一案例。
第七章公共关系的策划
12
目标
为使目标切实可行，要做到以下几点： 第一，确定目标焦点，使之具体化、数量化； 第二，对长期目标进行分解，制定出阶段性的短期目标，各阶段的短 期目标之间保持持续性和协调性； 第三，目标的价值性，即 策划确定的目标对企业的 管理人员和员工是有意义、 有价值的，以取得他们的 认可、支持和配合。
二、真情慰问赤峰市环保工人。7月15日上午9点多钟，兴发集团健康 食品公司的慰问车载着他们的产品和全体员工的慰问驶进环保局园内，受到 热烈欢迎，环保工人激动不已，说了好多热情的话语，这些活动通过媒体传 向社会公众，为公司塑造了良好的社会形象。
第七章公共关系的策划
3
三、情满人间路，捐款资助大学生。赤峰市西露天矿的王海涛父母早
案例
摩托罗拉手机爆炸事件
链接
第七章公共关系的策划
25
摩托罗拉爆炸
——震惊全国的第一桩 手机爆炸致死案
第七章公共关系的策划
26
摩托罗拉爆炸案例
➢ 2007年6月19日，位于甘肃金塔县一名电焊工正在作业时，揣在上衣口 袋的摩托罗拉手机突然爆炸，并导致该工人其肋骨断裂并刺破心脏而死 亡--震惊全国的第一桩手机爆炸致死案就此发生。
第七章公共关系的策划
29
处理方法比较
摩托罗拉
处理方法
两种 思路
逻辑思路 处理方法
摩托罗拉进行危机处 危机管理逻辑思路可以
理的逻辑思路大致如 如下：诚恳表明态度--
下：手机爆炸--否认 确认是假冒电池之祸--
--称是电池之祸--电 承认电池流通渠道管理
池不合格--否认/澄
失误--强烈指责假冒电
清--宣称产品质量可 池之害--坚定决心严管
第七章公共关系的策划
19
三、公共关系策划的作用
1 有利于加强组织公关工作的整体性 2 有利于提高组织公关工作的可控性 3 有利于增强组织公关工作的预见性 4 有利于促进组织公关工作的成熟性
第七章公共关系的策划
20
案例 链接
什么是策划
1972年美国总统尼克松派遣国务卿基辛格与中国秘密接触，用“小球” 推动了“大球”，打开了中美两国建交的大门，但他曾经是总统选举的失败 者。
第七章公共关系的策划
11
案例
本田公司社长青木勤看着路上穿梭行驶的车流，心生感叹：车卖得 越多，尾气对城市的污染就越严重，所以不能只顾卖车，而应当通过 卖车来促进城市绿化。于是，一个“你买我的车，我为你植树”的绝 妙创意在青木勤社长的脑中产生，今后本田公司每卖一部车，便在路 边种一棵树。这一举措在消费者中引起很大反响：同样是买汽车，为 何不买绿化街 道的本田车呢？！令 人耳目一新的事件营 销，使本田公司的汽 车销售量迅速猛增。
特征
C 创造性
弹性
E
D 目的性
第七章公共关系的策划
15
1.综合性
公共关系策划需要掌握和运用诸如运筹学、决策学、心理学、思 维学、控制学、系统学等多方面的知识。
2.思想性
公共关系策划过程是人的一个思想过程，它依 赖于人的严密思维。所谓“运筹帷幄之中”的运 筹，就是一个军事指挥家的思想活动。
第七章公共关系的策划
第七章公共关系的策划
36
案例: 长跑竞赛发生事故
1999年6 月在春江市“阳歌杯”全民健身周长跑竞赛中，不幸多 人中暑，两人死亡。当日上午，春江市骄阳似火，天气暴热。9 时整， 3000多名运动员参加了1.5 公里长的群众性长跑活动。随后，其中的 350 名运动员移师江滨路进行长跑竞赛。其中，中年男、女组和青年 组赛程为8 公里，少年组为3.6公里。由于在烈日下激烈的奔跑，有 不少运动员先后出现深度不一的中暑反
➢ 尽管事故的发生原因很快被证明是死者使用的手机电池不是原装，且在 高温环境下使用，但是这起严重的事故还是将摩托罗拉拖入了危机的深 渊之中--在此后的一、二周时间中，几乎全国所有媒体都在报道、追踪此 事的发生、发展情况，而在各大门户网站、BBS、博客上，更是掀起阵 阵讨伐摩托罗拉手机的舆论狂潮。
➢ 从企业危机等级划分来看，没有什么比致人于死地的产品质量事故更为 严重了。在经历市场地位被三星手机超越、销量业绩下滑、全球大裁员 等等不利消息之后，“爆炸门”的发生又一次将摩托罗拉拖入危机的重重 深渊之中。
第七章公共关系的策划
23
第二节 公共关系策划的程序
公共关系 环境调研
设立目标
明确主题
预算经费
制订措施
第七章公共关系的策划
24
一、公共 关系环境
调研
指对公共关系环境状况的资料采集、统计与分析过程。 进行环境调研的主要作用是采集、统计公众对组织形象的 评价信息、数据，把握公众舆论，了解公众对组织的整体 印象，求证组织形象与公众期望形象的差距。
第七章公共关系的策划
9
一、公共关系策划的概念及内容
（三）公共关系策划的内容