医患关系 综述
医患关系总结
医患关系总结医患关系是指医生和患者之间的相互关系，是医学工作中至关重要的一环。
医生和患者之间的良好关系不仅能促进医疗工作的开展，还能减少矛盾和冲突，提高医疗质量。
因此，我们应该认真总结医患关系的经验和教训，为今后的医疗工作提供有益的参考。
一、建立和谐稳定的医患关系1.增强沟通意识和能力：医务工作者应该学会面对不同的患者，在沟通中做到真诚、耐心、细致，语言要简单易懂，避免使用医学术语。
对于病人的问题，应该面对面认真回答，不要因时间紧张或其他原因敷衍了事。
2.尊重患者权利：医生和患者是平等的，患者有自己的观点和看法，医生应该尊重他们的意见，并与他们共同决策。
必要时，应该告知患者必要治疗，但是不能使用医学专业知识强制患者接受治疗。
3.全面评估患者身体状况：医生在接受病人治疗时，应该全面了解患者的症状和身体状况，不要轻易下达诊断或者处方。
应该深入了解患者的个人情况，包括心理、社会和家庭背景等，以便更好地为患者提供服务。
4.注重服务质量：医生应该尽一切可能为患者提供高质量的医疗服务，应该在治疗上下心血，做到精益求精，保证治疗效果。
二、避免医患矛盾1.改变医生工作作风：有些医生过于专注于治疗技术，忘记了患者的感受，应该改变这种作风，走向以患者为中心的医疗模式。
医生应该了解患者的需求和期望，并尽可能做到最好。
2.纠正医患矛盾的根源：医患矛盾的根源大多是由于医生和患者之间的沟通不畅、理解偏差、心态不平衡等问题引起的，应该从这些问题入手，认真解决。
3.严格控制医疗风险：医生应该注重医疗质量管控，严格执行各项制度和标准，进一步控制医疗风险，为患者提供更加安全和可靠的医疗服务。
三、推进医患和谐医疗关系的建设1.加强专业能力培养：医务工作者应该注重自身的专业知识和技能培养，不断提高自身的医疗水平，为患者提供更专业的医疗服务。
2.推行多元化医疗服务模式：医疗环境的变化，意味着医疗工作也必须随时适应，改变过去的医疗模式，推行更加丰富多样化的医疗服务模式，以适应患者多样化的需求。
我国医患关系现状研究综述
我国医患关系现状研究综述医患关系是医疗系统中至关重要的一环，它直接影响到医疗服务的质量和患者的满意度。
近年来，我国医患关系日趋紧张，医疗纠纷和暴力攻击医生的事件时有发生。
本文将围绕我国医患关系的现状展开讨论，分析存在的问题及原因，提出改善医患关系的对策，以期为我国医疗服务提供参考。
在我国，医患关系的现状不容乐观。
医生与患者之间的互动不够顺畅，双方缺乏信任。
据一项调查显示，超过60%的医生表示对当前医患关系感到担忧，而患者的满意度也普遍不高。
医疗纠纷和暴力攻击医生的事件也屡见不鲜，给医患关系带来了极大的负面影响。
医患关系存在问题的原因主要有以下几个方面。
医疗资源的分配不均和医疗服务的需求高度集中，导致医患之间容易出现矛盾。
医患沟通不畅，双方缺乏理解和包容。
有时候医生忙于处理大量病人，忽略了与患者的有效沟通，而患者则可能对医生的解释不够信任。
医疗纠纷处理机制不完善，也是医患关系紧张的一个重要原因。
为了改善医患关系，我们可以采取以下对策。
加强医生与患者的沟通，提高患者的知情权和参与度。
医生应该尽可能地为患者解释清楚治疗方案和可能的风险，同时耐心倾听患者的诉求和疑问。
提高医疗事故的监管效率，完善医疗纠纷处理机制。
对于暴力攻击医生的事件，有关部门要坚决予以打击，切实保护医生的合法权益。
优化医疗资源的分配，缓解医疗服务的需求压力。
政府可以加大对基层医疗机构的投入，提高医疗服务的质量和覆盖面。
医患关系是一个复杂而又重要的问题，它直接关系到医疗服务的质量和患者的满意度。
我们应该从多个角度出发，加强医生与患者的沟通，完善医疗纠纷处理机制，优化医疗资源的分配，以期为患者提供更加优质的医疗服务，同时也保护医生的合法权益不受侵犯。
未来的研究方向应医患关系的影响因素和长期效应，为政策制定提供更多的科学依据。
随着我国社会经济的发展和人民生活水平的提高，人们对医疗服务的需求日益增加。
然而，当前我国医患关系却日趋紧张，医疗纠纷频发，严重影响了医疗行业的正常秩序和社会稳定。
医患关系研究进展综述
医患关系研究进展综述医患关系是指医生和病人之间的互动过程，它是临床医学、卫生管理以及全社会健康和医疗分配中最重要的因素。
在过去几十年里，研究者们越来越关注医患关系的形成及其对患者治疗结果的影响。
本文就近年来医患关系的研究进展进行综述，旨在为临床医学研究及医患关系建设提供一定的参考。
医患关系的形成是由多个因素综合作用的结果，包括病人的主观状态、客观健康状况以及医学文化素养、医院管理目标以及临床技术等。
近年来，研究者们通过结构分析和实证研究发现，医患关系的影响与治疗结果有直接的联系。
例如，研究发现患者对医疗机构、医生以及整个服务体系的认可和满意度是影响患者满意度的重要因素。
另一方面，患者满意度也会影响医生的技术能力和职业技能，从而改善医疗质量。
此外，通过行为研究发现，医生和患者之间的交流，包括信息共享、咨询与约束等行为，对双方都有显著作用。
研究发现，对于医患关系，患者和医生有不同的评价和看法。
患者认为医生应该尊重自己的意愿，让他们参与决策过程;而医生则认为病人应该做出积极的反馈，与医生进行交流，以提升治疗效果。
双方合作的基础是双方理解彼此的角色和需求，以及共同的健康治疗目标。
基于对医患关系的研究，近年来不断出现了多种新的改进关系的策略，用来改善治疗结果，促进双方之间的合作关系。
例如，部分医院已经引入了患者参与决策过程，以允许患者参与治疗方案的讨论，减少患者意外结果的发生率。
此外，医院更多地使用开放性诊断，使患者对治疗结果和治疗过程有更多的把握，从而改善治疗效果。
最后，在医院护士和社区病人的护理模式中，重视病人的感受和满意度，使患者和医护人员之间的互动关系更充分深入，以实现高质量的护理。
综上所述，医患关系的研究是影响患者治疗结果的重要因素，研究者们对医患关系的形成及其影响进行了详细的分析，找出了影响医患关系的主要因素，并提出了多种改进治疗效果的新策略，为改善当前医患关系和提高医疗质量提供了参考。
总而言之，医患关系的研究已经得到了重视，研究者们发现，医患关系的形成和治疗结果有着直接的关系，为改善医患关系及提高医疗服务质量提供了新的策略和思路。
医患关系总结文案范文
近年来，医患关系成为了社会关注的焦点。
作为连接医生与患者的重要纽带，医患关系的和谐与否直接关系到医疗服务质量和社会稳定。
以下是关于医患关系的一些总结，以期为我国医患关系的改善提供借鉴。
一、医患关系现状1. 医患关系紧张：近年来，医患纠纷事件频发，患者对医疗服务不满意，医患矛盾不断升级。
2. 医患沟通不畅：部分医生缺乏与患者沟通的技巧，导致患者对治疗方案、医疗费用等方面产生误解。
3. 医德医风问题：个别医生存在收受红包、过度医疗等现象，损害了医患关系的和谐。
二、医患关系的重要性1. 提高医疗服务质量：和谐的医患关系有助于医生更好地了解患者需求，提高诊疗水平。
2. 保障患者权益：医患关系和谐有利于患者充分了解自身病情，维护自身权益。
3. 促进社会稳定：良好的医患关系有助于缓解社会矛盾，构建和谐社会。
三、改善医患关系的措施1. 加强医德医风建设：加大对医生的医德医风教育力度，提高医生职业道德水平。
2. 提高医疗服务质量：优化诊疗流程，缩短患者就诊时间，降低医疗费用。
3. 强化医患沟通：培养医生与患者沟通的技巧，让患者充分了解病情和治疗方案。
4. 完善医疗纠纷处理机制：建立健全医疗纠纷调解、仲裁和诉讼等渠道，确保患者权益。
5. 加大对医疗行业的监管力度：对违规行为进行严厉查处，维护医疗行业秩序。
四、总结医患关系是医疗服务的重要组成部分，构建和谐的医患关系对于提高医疗服务质量、保障患者权益、促进社会稳定具有重要意义。
让我们共同努力，加强医德医风建设，提高医疗服务质量，强化医患沟通，为构建和谐医患关系、推动我国医疗卫生事业健康发展贡献力量。
医患关系研究进展综述
医患关系研究进展综述医患关系研究进展综述医患关系一直是医学界关注的焦点问题之一。
它关系着医疗服务的质量和效果，直接影响着患者的满意度和医生的责任感。
随着时间的推移，医患关系的研究也在不断进步和演变。
本文将对医患关系的研究进展进行综述，并探讨其现状、问题以及未来的发展方向。
首先，从历史的角度看，医患关系的研究始于二十世纪五六十年代，主要集中在医生和患者之间的交流和沟通方面。
当时的研究表明，良好的医患沟通可以提高患者的治疗依从性，减少医疗误诊和不必要的检查。
这些研究催生了一系列的沟通技巧和训练项目，以促进医患之间的有效沟通。
随着社会的变迁和医疗制度的改革，医患关系也发生了一定的变化。
近年来，研究人员开始关注医患间的权力关系、药物治疗决策的共享和医疗纠纷等问题。
研究发现，医生与患者在治疗过程中的权力均衡和共享决策能够增加患者的自主性和满意度，促进患者遵从治疗方案。
同时，通过探索医患纠纷的原因和机制，研究人员提出了一系列改善医患关系的措施，包括加强医患间的沟通与信任、完善医疗服务的质量管理和建立有效的纠纷调解机制。
尽管医患关系的研究取得了一定的进展，但仍然存在一些问题和挑战。
首先，研究方法与设计的不足限制了研究的深入和广泛。
目前的研究主要依赖于问卷调查和定性分析，缺乏定量研究和实证证据的支持。
其次，由于医患关系涉及到多个因素的综合作用，存在着很多复杂性。
需要继续研究不同文化、不同地区和不同人群的医患关系，深入理解其影响因素和机制。
此外，医患关系的研究还需要考虑到社会经济因素、法律政策的影响以及医疗技术的发展等因素。
未来，医患关系的研究可以从以下几个方面进行深入探索。
首先，应该加强定量研究和实证研究，探索医患关系的影响因素、关系类型和效应。
在研究方法上，可以利用大数据、人工智能等技术，挖掘医疗记录和医患间的交流数据，深入了解医患关系的动态变化和相互作用。
其次，应该加强多学科合作和跨国合作，共同研究医患关系在不同背景和文化中的变化和差异，以及其对医疗服务和健康结果的影响。
医患关系研究进展综述
医患关系研究进展综述近年来，针对全球医患关系研究的关注度显著提高，医患关系构建和质量受到广泛关注。
此前，医患关系研究仅限于护理，医学和其他医疗研究属性的测量，随着社会的发展，这一领域的研究也有了巨大的改善。
根据新的研究表明，现代医学已经进入了一个崭新的时代，人们越来越关注医患双方的环境，文化背景，新的技术，新的政策，以及更加有效的沟通模式，这些都有助于提升医护质量，并改善医患关系。
首先，新技术的出现极大地改变了医院、社区和家庭护理中的关系形式。
现代信息技术，例如互联网，手机，计算机和电子健康记录，不仅可以给医患双方提供更多的信息，而且还能改善患者服务质量，并促进健康和舒适的环境。
此外，机器学习，人工智能等新技术也可以应用于医护环境，更好地支持医患双方的沟通，改善错误的诊断和治疗等问题。
其次，新政策的推出将有助于改善医患关系。
比如，全国卫生保障体系的建立，部分地区的政府支持的社会护理服务，还有一些各种文化背景的公共开放日，通过这些政策，可以减少贫困家庭患者被暴露在危险的医疗环境中，给低收入家庭提供更稳定的服务，以及减少医患纠纷。
再者，文化因素也会影响医患关系的构建。
从社会心理学的角度来看，医患双方受到其他文化因素的影响，其心理行为会存在一定的差异，因此，了解当地文化背景，提供有效的交流策略，这些都会有助于改善患者与医务人员之间的关系。
此外，无论是医患双方，都需要更多的支持来促进关系的建立。
为此，学院、社会组织都可以提供不同方面的支持，例如建立不同类型的培训课程，以便提高护理和治疗的水平，以及改善患者服务的体验。
总的来说，医患关系的研究贯穿了医学，护理和社会科学等多个领域，研究的对象也从局限的护理研究，扩展到更广泛的医学和社会学。
以上这些新的技术、新的政策、文化因素以及其他支持都有助于改善医护模式，提高医患关系，改善患者经验，同时也有助于提高护理和治疗的质量，促进健康和舒适的环境。
综上所述，医患关系研究已经取得了许多成果，新技术、新政策、文化因素等都有助于改善医患关系，但还有许多挑战，像文化背景的差异，普遍的信息不对称等，都是影响医患关系的重要因素，因此，在未来的研究中，我们将开展更多更深入的研究，为提高医患关系质量发挥重要作用。
重新认识医患关系综述
重新认识医患关系
（2）服务审核与反馈 医院服务质量好与坏？病友对服务是否满意？存
在哪些服务好与不好的情况？如何反馈病友意见？如 何了解员工想法改进管理？
这些问题都需要通过服务审核与反馈措施来实现。
重新认识医患关系
本部分包括三个方面，即①病友满意度调查、 ②表扬投诉信息收集与处理、③员工满意度调查。
重新认识医患关系综述
一：客户满意度 二：客户忠诚度 三：服务、效益
关键词
重新认识医患关系
一：讨论现有的医患关系
1﹑患者对医护的看法 2 ﹑医生如何对待患者 3 ﹑护士如何接待患者 4 ﹑其他医院人士如何对待患者
医患关系分析 医疗产品是一个复杂性的购买 病人、家属被动 病人、家属情绪负面 病人、家属不专业 病人、家属觉得无助 病人、家属痛苦 病人、家属耗费钱财 涉及隐私
此外，鼓励一线员工发挥他们最大的潜力。
肿瘤医院服务市调之分析
时间：2004年9月18日 走访科室：外科，内科，胃镜室，中医科，西药房 病房 市调内容：服务态度和意识，接诊技巧 调查方式：医生交流，护士交流，患者间交流，门卫访谈 调查情况：1）一病客在睡觉，护士整理被子
2）护士无亲切的问候，不关心患者身边的人 3）环境干净，东西摆放但不整洁 4）医生接电话，无视病客等待 5）对病客无称呼，对病客无分析 6）咨询回答无技巧
A、病友满意服务调查 病友调查分以下三种方式：
①问卷调查 ②电话调查 ③座谈会调查
重新认识医患关系
很多医院已开展了病友满意度调查，但需注意以 下几点：
①问卷设计要简洁 ②问卷设计要涵盖医院服务圈多个重要节点，即 覆盖服务全过程 ③问卷调查要尽量保证客观准确、宜由外部机构 或内部专门的部门进行，而非业务科室自己组织 ④问卷调查结果要与科室收入挂钩，以促使科室 提高病友满意度
详细描述医患关系的内容
详细描述医患关系的内容医患关系是指医生和患者之间的互动和相互依赖关系。
它是医疗行业中非常重要的一环，对于患者的治疗效果和医生的工作满意度都起着至关重要的作用。
一个良好的医患关系可以提高患者对医疗服务的信任度和满意度，同时也能够增加医生的工作积极性和专业水平。
在医患关系中，医生扮演着治疗者的角色，他们接受过系统的医学培训和专业知识的积累，能够为患者提供专业的医疗服务和诊断建议。
医生需要通过充分了解患者的病情和病史，进行科学的诊断和治疗方案的制定。
同时，医生还需要与患者进行有效的沟通，明确治疗目标和预期效果。
只有通过与患者的良好沟通和交流，医生才能更好地帮助患者解决健康问题。
患者作为医生的病人，也需要积极参与医疗过程，与医生建立良好的合作关系。
患者需要向医生详细描述自己的症状和感受，提供准确的病史和用药情况。
同时，患者还需要积极配合医生的治疗方案，按时服药、复诊，并遵循医生的嘱咐和建议。
患者还应该保持乐观的心态，相信医生的专业能力和治疗效果，避免盲目就医和不合理的治疗。
在医患关系中，医生和患者之间的信任是非常重要的。
医生需要通过高水平的医疗技术和专业知识，赢得患者的信任。
患者需要通过亲身经历和医生的建议，逐渐建立对医生的信任感。
同时，医生也需要给予患者足够的关心和关怀，以及耐心的倾听和解答疑问。
只有建立了良好的信任关系，医生和患者之间才能够更好地合作，达到治疗的最佳效果。
除了信任，尊重也是医患关系中非常重要的一点。
医生需要尊重患者的人格和隐私，保护患者的合法权益。
医生不应该对患者进行人身攻击或歧视，而是应该给予他们尊重和理解。
患者也需要尊重医生的专业知识和决策权，不应该对医生的建议持怀疑态度或过度干涉。
只有在相互尊重的基础上，医患双方才能够建立起平等和谐的关系。
在医患关系中，医生和患者之间的沟通也是非常重要的一环。
医生需要用简单明了的语言向患者解释诊断和治疗方案，帮助患者理解自己的病情和治疗过程。
患者也需要主动与医生沟通，及时反馈自己的情况和疑问。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
文献综述前言本人设计的论题为《关键和谐医患关系对策综述》，已有调查显示，自20世纪90年代以来，医患关系呈日趋紧张之势，医疗纠纷数目不断攀升。
而近期频现媒体的天价医疗费事件、一天25小时收费等现象，为本已紧张的医患关系又蒙上了一层阴影，加重了对医疗机构及医务人员的信任危机。
医患矛盾已成为制约医疗服务质量提高的瓶颈。
因此，本设计具有一定的现实意义和市场价值。
本文根据国内外关于医患关系构建的各种研究成果，借鉴他们在研究领域取得的成功经验并将研究理论应用到实际医院应用中。
这些文献对本文有很大的参考价值。
本文主要参考依据国内外学者在调查医患关系现状与评价、构建医患关系模式、治理改善医患关系等方面的文献期刊。
一、医患关系现状及存在问题的主要原因医患关系从总体上看，是基本和谐之中存在着局部的不和谐，和谐是主流，不和谐是支流。
医患关系成因复杂，有医疗资源不足，群众“看病难”、“看病贵”，患者有意见；有医疗质量不高、服务态度不好，群众不满意；也有更复杂的社会因素。
既有体制、机制上的问题也有思想观念方面的问题，还有管理监督不力等原因，主要原因有以下几个方面：1. 医患关系紧张的社会原因医学的对象——患者，是具有社会属性的人，是个自然人，但并非单个的自然人，而是结成一定社会关系的人。
近几年，随着我国社会主义市场经济体制的完善，我国医疗卫生体制改革也进行了很大的变革；医院已经定位为服务行业，许多医院运转的大部分经费需自行从给病人提供服务中收取，而患者付出钱，得到医疗服务。
目前正在进行和完善的医疗保险改革和医药卫生制度改革的目的是使人民群众享受到“以比较低廉的费用，得到比较实惠的服务。
”但由于改革是一个彻底变革旧观念的过程，是陌生的，患者对医疗期望值过高，这是医患关系愈演愈烈的重要的社会原因。
2. 医疗技术的局限性医疗技术局限性已经成为医患关系紧张的重要原因。
医学是一门重要的经验科学，在医患纠纷中，由于技术原因出现的误诊及误治的比例也高过64％以上；在所有医疗纠纷中，技术性事故平均占有18％以上。
很多患者对医疗效果期望过高，对医疗风险却不认知，不能正确对待医学的失败，以为进了医院就是进了“保险箱”，治不好病就是医生的错，动辄发生过激行为。
其实，尽管人类在医学上取得了巨大进步，但由于人体的极端复杂性，仍有一大批疾病尚未被攻克，即使是对于很多常见病，在治也会因个体差异而发生意外。
可以说，一部医学史，就是无数失败演绎的历史。
医学的每一点进步，都是有代价的。
目前世界上还有许多疾病都没有找到发病的根源，更没有研究出有效的检查和治疗手段。
有些病症即使能够治愈，也不能做到立竿见影、药到病除，当患者的疾病和治疗要求没有达到预期效果时，患者在失望之余就会把不满情绪发泄到医务人员身上，从而导致医疗纠纷甚至过激行为。
3.医务人员的态度医务人员的态度不好，导致医患关系恶化。
如某些医疗机构存在的门难进、脸难看、话难听、事难办现象等；有些医务人员只注重自己医疗技术水平的提高而忽视了与患者的沟通和交流，忽视了人文知识的学习和与社会交流能力的提高，用语不当，造成患者误解。
医院重程序服务轻人文关怀据有关调查，医患关系紧张，以至引发医疗纠纷，40％以上原因与医务人员的爱心、责任心、同情心有关。
医生面对病人，重医疗程序服务，注重病人躯体上的疾病的治疗，忽视心理疾病的治疗，只是埋头于自己的工作，忽视患者的心理感受，导致出现医疗效果不尽人意时，病人就认定的问题。
但据介绍，大型医院医生门诊接待量都在40人以上，远高于平均每个医生接诊4．5个病人的全国水平。
在这种长期超负荷运转的情况下，再要求医生多一些人文关怀和亲情服务，或许有些苛责。
4. 医疗管理不完善医疗工作是高风险的行业，但并不象国外发国家，高风险的同时能带来高收入。
医务工作者的个人收入与其所负担的风险并不成比例，受市场经济影响，因而个别医务人员寻求不正常的、甚至是违规的途径来提高医院及个人的收益，诸如故意夸大疗效及病情的严重程度，从中收取更多的费用等。
医院管理对此缺乏完善的监管措施。
另一方面，医疗事故处理方法并不很健全的情况下，出现医疗事故时，院方的推诿、漠然，使医疗纠纷的控制和处理的最佳时机丧失。
据了解，对医疗纠纷，有些医院能躲就躲，躲不了就私了赔钱了事，这是当前许多医院采取的一致做法。
因为不见面、不沟通、不协商，患者方怨气愈积愈深，最终导致纠纷的进一步升级和恶化。
5. 患者申诉和维护权益渠道不畅通患者申诉和维护权益渠道不畅通是影响医患关系的直接原因。
我国虽已于几年前就施行新的《医疗事故处理条例》，但发生医疗事故之后，光是事故鉴定费用就高达几千元，患者维护权益成本太高，要想通过正常渠道维护权益，实际上仍是件很难的事情。
二、如何构建和谐医患关系对医疗机构来说，构建和谐的医患关系首先要眼睛向内，正视并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解决不了问题。
要善于分析自身的问题，从服务环境、服务理念、服务态度、服务效果等各方面查找原因，制定措施。
从我院的实践看，构建和谐医患关系要从六个方面加强医疗服务工作，用保障人民健康来促进构建和谐的医患关系在医患之间搭起一座心灵互动的平台，营造一种和谐互动的氛围，是每一名患者、每一个医疗机构的共同希冀和追求。
对医疗机构来说，构建和谐的医患关系关键要从自身做起，从查找服务境、服务理念、服务态度、服务效果等方面的不足做起，一切从患者利益出发，积极转变服务模式，提高服务质量，把病人的满意作为医院的追求。
那么，如何构建起和谐的医患关系呢?我们认为，应围绕以人为本，提高职工整体素质这个中心，着重做好以下几方面工作：1.要坚持以人为本，强化人性化服务意识，这是医院构建和谐医患关系的根本。
患者就医的过程，实际上就是把自身的康复托付给医生的过程。
因此，医务工作者没有理由不把患者当作朋友，而是应当去体恤其痛苦，同情其困难，尊重其想法，打消其顾虑。
只有在这个基础上，患者才能增强对医务人员的支持和理解。
与此同时，医院管理者必须通过建立管理制度、健全服务质量评价机制、明确接诊过程行为规范等，促使患者和医务人员都能够在明确自己的权利和义务的过程中达到和谐的统一。
据此，在更加激烈的医疗市场竞争中，患者就医不仅仅关注医院的医疗水平，而是更加关注医院的人性化服务。
医院除了必须具备技术、设备等硬实力外，不能忽视管理模和服务水平等软实力的竞争。
要将人化服务理念融入医疗服务与医院管理的全过程。
2.尊重科学，实是求是。
医疗行为是一项高风险的工作，医学上还有许多未知领域，患者自身也存在相当大的个体差异。
医患双方都要遵循医学科学的客观规律。
医务人员要严格按照医学科学的方法、手段来诊断和治疗疾病，决不能违背科学的客观规律；患者应充分信任医务人员，决不能隐瞒与病情有关的情况，及故意刁难医生。
实际上相当一部分患者的死亡、残废和功能障碍等，并非是医务人员的过失所致，而是由于不可预料的和不可避免的并发症所致，完全属于意外情况的，患者应接受事实，不要把其归罪于医务人员。
同时尊重病人的知情权和自主权，这是未来医患关系的立足点。
病人获取更多的医学信息，给病人更多的自主的机会3.提高医务人员的人文素质。
我国自古便有“济世救人，仁爱为怀”的人本主义思想。
医学的对象是人，是关于人的科学，医学的目的是寻求人类的健康，医务人员应该尊重患者的权利，尊重生命的尊严。
要营造和谐的医患关系，需要医务人员努力提高自身的人文素质，自觉调整自身的知识结构，不能只看到病毒，而看不到作为病毒载体的人的存在，看不到人的生存和发展所依托的广阔的社会环境和自然环境。
除了专业知识，哲学、伦理学、社会学、心理学、教育学、公共关系学、社会医学、环境医学、身心医学、行为医学等课程都是医务人员必需了解的。
具有比较好的人文素质，才能在医疗工作中，给病人更多的亲情关怀，避免不必要的冲突。
努力提高医务人员的业务素质医学领域充满着许多未知数和变数，医务人员不能仅仅满足于已有的医学知识，医学科学的发展日新月异，这就要求不断地学习，把握经验，认真探索未知领域，寻求解决危害人类健康的有效方法，提高确诊率和各种急诊抢救的成功率。
4.强化医院内部制度建设，实行责任追究制。
医院内部的制度建设带有长期性、根本性和稳定性，有法可依、依法办院是医院的基本工作方针。
要不断健全完善各项规章制度，教育和引导医院职工牢固树立社会主义荣辱观和医德观，以为患者热忱服务解除病痛为荣，以损害患者利益为耻，以廉洁行医为荣，以行医谋私为耻。
要实施责任追究，在提高自警自律能力上下功夫，对败坏医德医风、破坏行风纪律、严重损害患者利益、有损医院形象的违规者实行责任追究制，进而不断提高广大医务人员自警自律能力，为构建和谐医院提供良好的环境保障。
完善医疗机制，加强医德医风的建设规范医院医疗过程中的诊断、治疗记录，并严格执行。
医院要生存、要发展，必须以自己优质的医疗服务吸引更多的患者前来就诊。
牢固树立“患者至上”，一切为病人着想；总之，注意向患者及家属做好宣传教育，取得他们的支持、配合和谅解；认真对待患者及其家属的投诉，及时妥善的处理好已经出现的医疗纠纷。
杜绝医务人员利用其医疗权力谋取个人利益，诸如开大处方、索取红包等不良医风。
构建和谐社会是一个崇高而伟大的社会工程，也是一个长期的、逐渐的过程，需要大家共同努力才能实现，每个社会成员都有责任。
作为以救死扶伤为已任的卫生工作者，更有责任去大力发展卫生事业，提高医疗技术，增强服务能力，维护正常和谐的医患关系，为和谐社会的建设服务。
医疗行业的服务不同于其它行业，由于面对的是患有疾病的人，因此，服务的标准更好，要求更严。
医患之间的信任关系也更为重要。
参考文献：[1] 胡晓翔．医改指归一医患关系之痛的原因与解决之道的思考南京医科大学学报( 社会科学版) ，2009 ．2：96—99．[2] 方正秋．构建和谐社会背景下医患关系管理探讨[J]管理观察，2009，16：80—81．[责任编辑韩振奎][3] 林雅彬，邢文贤，王烁．加强医患沟通，构建和谐的医患关系[J]．华北煤炭医学院学报，2008．3．[4] 时维武．如何加强医患关系管理[J]．中国医药导报，2006．13．169[5] 郭永松．医学社会学—健康价值与社会文化．吉林科学技术出版社．[6] 王兴龙．卫生经济学的理论与实践．1998：37—48．[7] 徐德武，等．浅析医患沟通的必要性及实现途径江苏卫生事业管理，2004(5)：1 1—13．[8] 卢建华，等．我国现阶段医患关系的社会学研究[J]．中国医院管理杂志，2004(2)：551．[9] 钟玉珍，等．医患关系与医患沟通明．社区医学杂志2004，(2)：37—38．[10] 陈斌，等．浅谈当前医惠关系紧张的原因与对策[J]．中国卫生事业管理，2004(9)：528—529．[11] 张金钟．德与法有机结合一论和谐医患关系之建设[J]．医学与哲学，2004(25)：16--18．。