广电宽带维护培训共36页文档
2024年宽带安装维护培训教程(带目录)
宽带安装维护培训教程(带目录)宽带安装维护培训教程一、引言随着信息技术的飞速发展，互联网已经深入到人们生活的方方面面。
宽带网络作为互联网接入的主要方式，其安装和维护工作显得尤为重要。
为了提高宽带安装维护人员的专业技能，本教程将详细介绍宽带安装维护的基本知识和操作步骤，帮助学员掌握宽带网络的安装、调试和维护技巧。
二、宽带网络基础知识2.宽带接入技术：目前主流的宽带接入技术有DSL、光纤、无线等。
3.宽带网络结构：宽带网络主要包括接入网、传输网和核心网三部分。
4.宽带网络设备：常见的宽带网络设备有调制解调器、路由器、交换机等。
三、宽带安装步骤1.环境勘查：了解用户需求，检查现场环境，确定设备安装位置。
2.设备安装：按照施工图纸，将设备安装在指定位置。
3.线路布放：根据设计要求，布放室内外线路。
4.线路连接：将用户设备与宽带网络设备连接。
5.设备调试：对安装的设备进行调试，确保正常运行。
6.系统测试：测试宽带网络的接入速度、稳定性等指标。
7.用户培训：向用户介绍宽带网络的使用方法，解答用户疑问。
8.工程验收：提交验收资料，配合验收部门完成工程验收。
四、宽带维护与故障处理1.宽带维护内容：定期检查设备运行状况，确保网络稳定；及时更新软件，提高网络安全性；优化网络结构，提升网络性能。
2.宽带故障分类：根据故障原因，可分为硬件故障、软件故障、线路故障等。
3.故障处理方法：了解故障现象，分析故障原因，采取相应措施进行修复。
4.故障处理流程：接到用户报修后，及时响应，现场排查，解决问题，确保用户网络恢复正常。
五、宽带安装维护注意事项1.严格遵守施工规范，确保工程质量。
2.注重安全施工，防止意外事故发生。
3.提高服务意识，为用户提供优质服务。
4.加强业务学习，不断提升自身技能。
六、总结本教程从宽带网络基础知识、宽带安装步骤、宽带维护与故障处理等方面进行了详细讲解，旨在帮助学员掌握宽带安装维护的基本技能。
通过学习本教程，学员应能够独立完成宽带网络的安装、调试和维护工作，为用户提供稳定、高速的宽带网络服务。
宽带装维人员技能培训宽带故障处理流程培训课件
ADSL故障如何分类？
ADSL故障一般可以分为以下六类： 不能上网，不能打电话； 能打电话，不能上网； 能上网，但上网速度慢； 能上网，但不能打电话； 能上网，但电话有杂音； 1. 上网不稳定，经常断线等。
宽带装维人员技能培训-宽带故障 处理流程[培训]
二、ADSL故障
ADSL 客户无法通过认证连接上网 ADSL连接成功后应用受影响： 上网常断线 网速慢 连接成功但所有网页打不开 部分网站无法浏览或网页打不开 1. 部分应用不能使用(QQ聊天、股票证券公司网站、播放
192.168.0.x，无法释放掉地址，请启动防伪DHCP驱动
宽带装维人员技能培训-宽带故障 处理流程[培训]
1、ADSL客户无法通过认证处理流程
步骤五：检查网卡状态，禁用、启用网卡、拔插网线： （1） 如果故障解决，排障结束； （2） 如果故障依旧存在，则进入下一步继续处理； 步骤六：请客户在条件具备情况下（客户有客户端软件、安装
连接失败 无法找到连接设备， 请检查网卡。
宽带装维人员技能培训-宽带故障 处理流程[培训]
1、ADSL客户无法通过认证处理流程
连接失败 服务器消息： 用户名或密码错误！
宽带装维人员技能培训-宽带故障 处理流程[培训]
1、ADSL客户无法通过认证处理流程
连接失败 络故障或服务器超时未响应。 提示：（1）网查看网线是否插好。 （2）查看防火墙是否配置正确。
客户宽带故障
无法通过认证连接上网 转相关流程
连接成功后应用受影响
• 上网常断线 • 网速慢
转相关流程
• 连接成功但所有网页打不开
• 部分网站无法浏览或网页打不开
• 部分应用不能使用 宽带装维人员技能培训-宽带故障 处理流程[培训]
有线宽带装维服务规范培训讲义
有线宽带装维服务规范培训讲义一、课程介绍1.1课程目的本课程旨在培养学员对有线宽带装维服务的理解及应用能力，提高学员专业技能和服务质量，确保有线宽带装维服务的规范性和稳定性。
1.2课程内容本课程的内容主要包括有线宽带装维的基本知识、技术要求、安全操作规范以及服务标准等内容。
二、有线宽带装维的基本知识2.1宽带网络基本认识2.1.1宽带网络的定义宽带网络是一种高速的数字通信网络，可提供高速、稳定、可靠的宽带数据传输服务。
2.1.2宽带网络的特点宽带网络具有带宽大、传输速度快、接入便捷等特点。
2.2调制解调器（Modem）2.2.1调制解调器的作用调制解调器是将数字信号转换成模拟信号用于传输和接收数据的设备。
2.2.2调制解调器的类型有线宽带装维所使用的调制解调器主要分为ADSL调制解调器和光纤调制解调器。
2.3光纤电缆2.3.1光纤电缆的定义光纤电缆是一种用光纤作为传输媒介的电缆，用于进行高速、大容量的数据传输。
2.3.2光纤电缆的优势光纤电缆具有传输速度快、噪声干扰小、传输距离长等优势。
三、有线宽带装维的技术要求3.1设备连接与配置3.1.1调制解调器与电脑的连接调制解调器与电脑之间的连接必须正确，以确保信号的正常传输。
3.1.2调制解调器的配置调制解调器的配置必须符合宽带网络的要求，包括网络连接设置、IP地址配置等。
3.2网络故障排除与维修3.2.1网络故障排除的步骤网络故障排除必须按照一定的步骤进行，包括检查物理连接、检查设备状态、网络重启等。
3.2.2网络故障的维修方法根据故障的具体情况，确定相应的维修方法，包括调试设备、更换设备等。
四、有线宽带装维的安全操作规范4.1工作环境安全4.1.1工作场所的规范要求工作场所必须保持整洁、明亮，并有良好的通风条件。
4.1.2工作人员的个人安全工作人员必须穿戴安全装备，并严格遵守相关的操作规程，确保个人安全。
4.2设备操作安全4.2.1设备的安装与维修设备的安装与维修必须由经过培训合格的专业人员进行，以确保操作安全。
宽带装维培训学习(PPT80页)
用户至上 用心服务
汉中市分公司接入维护中心
用户至上 用心服务
汉中市分公司接入维护中心
用户至上 用心服务
汉中市分公司接入维护中心
用户至上 用心服务
汉中市分公司接入维护中心
用户至上 用心服务
汉中市分公司接入维护中心
用户至上 用心服务
汉中市分公司接入维护中心
用户至上 用心服务
汉中市分公司接入维护中心
用户至上 用心服务
汉中市分公司接入维护中心
3，统计管理员、推广员安装业绩：
登录营销平台后，点击统计“统计信息”菜单，点击“整合安装版”-“整合安装明细统计”， 即可显示当前用户和下属渠道商的整合安装软件安装记录。
用户至上 用心服务
汉中市分公司接入维护中心
3，统计管理员、推广员安装业绩：
MAC地址去重后，这里显示的明细结果，既是安装人员安装的真实结果。
用户至上 用心服务
汉中市分公司接入维护中心
用户至上 用心服务
汉中市分公司接入维护中心
用户至上 用心服务
汉中市分公司接入维护中心
用户至上 用心服务
汉中市分公司接入维护中心
用户至上 用心服务
汉中市分公司接入维护中心
用户至上 用心服务
汉中市分公司接入维护中心
用户至上 用心服务
汉中市分公司接入维护中心
用户至上 用心服务
汉中市分公司接入维护中心
3，选择用户类型：
用户至上 用心服务
勾选此项，在拨号成功并成 功 登 录 天 翼 Live 后 ， 用 户 端 天 翼 Live 将 会 将 装 机 人 员 （即之前填写通行证帐号的 装机人员）添加为自己的天 翼Live好友。
汉中市分公司接入维护中心
广电宽带EPON技术培训
IP 城域网
OLT
无源分光器在哪里 ？
住宅区 ONU
ONU
用户
商业区 ONU
写字楼 ONU
ONU
ONU
EPON与以太网的类比
EPON的优势 ？
EPON的优势
1个端口对应多个 （最多64）ONU
单芯光纤，节 约资源
无源分光器是 无源设备
No.1 No.2 No.3 No.4 No.5
有线电视网络发展分析 什么是EPON
传统运营商网络与EPON网络分析 博达EPON产品介绍电 广电典型组网与博达部分广电成功案例
2008
PON市场规模发展分析
技术成熟 标准统一 政策导向
市场潜力巨大
产品商业化模型 成熟
EPON产品形态和市场方向
S8500 OLT 特点
• S8500 OLT＝核心交换机＋大容量OLT
– 单板支持16PON接口 – 核心交换与OLT一体化
• 强大灵活的三层交换功能，方便灵活扩展业务 • 先进无阻塞的Crossbay架构，
– T级别的背板带宽、交换容量和数据处理能力
• 高密度EPON接入，大容量上联 • 灵活的配置选择
增强的PON 口功能
符合中国电 信互通标准
S8500 OLT
灵活多功能的业务板 可以根据需要使用不同接口类 型的业务板卡； PON自带8个GE上行接口，通 常情况下无需增加其它业务板；
灵活多功能 的PON业
务板
符合中国电信互通标准 可接入其它厂商符合互通标 准的ONU
内置高端路 由交换机
内置高端路由交换机 多合一功能减少互联接口， 减少配置维护工作量及故障率； 增强的二三层功能允许ONU 承载多种业务；
光缆线路维护培训资料
光缆线路维护培训资料光缆线路维护培训资料光缆线路维护培训资料一、维护原则光缆线路是光纤通信传输网的重要组成部分，加强光缆线路的维护管理是保证通信畅通的重要措施。
在维护管理中必须遵循以下原则：先主后次，先急后缓；预防为主，防抢结合；顾全大局，密切合作；严守机密，保证安全。
维护人员要增强责任感，努力提高维护质量，严格遵守各项规章制度，熟悉线路及设备情况，及时发现问题，并正确处理问题，确保线路畅通。
二、维护的基本任务保证设备完整良好，保证传输质量达标，预防障碍并尽快排除障碍。
三、维护工作的目的维护工作的目的在于：一方面通过正常的维护措施，不断消除由于外界环境的影响而带来的一些事故隐患，并且不断改进在设计和施工时不足的地方，以避免和减少由于一些不可预防的事故所带来的影响；另一方面，在出现光缆线路障碍时，能及时进行处理，尽快地排除故障，修复线路，以提供稳定、优质的传输线路。
四、维护管理体制在各级通信部门的领导下，光缆通信网执勤维护管理工作基本实行以“网管中心”为龙头、“维护（修）中心”为骨干及一线通信台站、维护队为基础的三级维护管理体制。
机线设备维护管理通常采用分级管理、集中保障、统一维修的新机制。
五、维护的基本要求1、认真做好技术资料的整理2、严格制定光缆线路维护原则3、维护人员的组织与培训4、进行定期测量为了掌握光缆线路质量变化情况，应该对其中各光纤通道的衰减进行定期测量，做好记录并与竣工记录和以前的测量值进行比较。
当通道衰减明显增大时，应查找原因，并研究确定解决办法。
通道衰减的定期测量可采用稳定可靠的插入损耗测量方法即可。
一般一季度或半年进行一次测试；有条件的地方，最好每年用OTDR观察各通道的全程背向散射曲线一次，观察和记录各段光纤和各光纤接头衰减的变化情况，并注意曲线上有无轻微的菲涅尔反射点与异常情况。
5、及时检修与紧急修复六、光缆线路维护质量标准项目合格标准光纤中断段衰减应不大于工程设计值+5dB；传输特性中继段光纤后向散射信号曲线波形与竣工资料相比，每千米衰减变化量不超过0.1dB/km；光缆接头损耗≤0.08dB/个巡检标石防雷措施巡检标石配置符合要求，信息钮完整、无丢失地下防雷线（排流线）、消弧线、架空防雷线以及光缆吊线接地电阻均应符合标准、规格和阻值要求竣工资料、光缆线路各种传输特性测试记录、各种对地绝缘、接地装置的接地电阻的测试记录、值班日记、预检整修计划及有关的路由图等必须齐全光缆的埋深及与其他建筑物的最小净距、交叉跨越的净距等应符合标准。
维护培训资料
• • • • • • • • • • •
第4条 直埋线路的维护工作 1、标石：分为直线、转角、接头、监测、预留和地下障碍物等标石。标石应位置准确、埋设正直、 齐全完整、编写正确、字迹清楚，并符合以下规定：标石尽量埋在不易变迁位置。直线标石埋在线 路的正上方，面向传输方向；转角处的标石埋在线路转角的交点上，面向内角；接头处的标石埋在 直线线路上，面向接头；监测金属护套对地绝缘电阻的接头处采用监测标石；预留标石埋在预留处 的直线线路上，面向预留；地下障碍物标石面向始端；标石的扶正、补缺。 管道线路的维护工作 定期检查人孔内的托架、托板是否完好、齐全，标志是否清晰醒目，光缆的外护层及接头盒有无腐 蚀、损坏或变形等异常情况，发现问题及时处理。 定期检查人孔内的走线排列是否整齐、预留缆和接头盒固定是否可靠。 发现管道或人孔沉陷、破损及井盖丢失等情况，及时采取• •
• • • • • • • • • • •
第二部分 接续抢修 第一章 线路障碍处理及接续 由于线路原因造成通信阻断的叫做线路障碍。 障碍处理 1、当线路发生障碍时，网管监控人员应在10分钟内定位中继段位置，15分钟内通 知有关线路维护人员下站查修；维护人员接到故障通知后8分钟内出发赶赴现场，在干线 允许的故障历时2.5小时内努力设法调通备用光纤，无法判明是无人中继器或线路障碍 时，设备与线路维护人员双方应同时出查，直至确定故障段落。 2、故障处理应遵循“先抢通、后修复”的原则，不分白天黑夜、不分天气好坏、 不分 维护界限，用最快的方法临时抢通传输系统，然后再尽快修复。线路障碍未排除之前， 查修不得中止。障碍一旦排除并经严格测试合格后，立即通知设备维护人员对线路的传 输质量进行验证，并尽快恢复通信。 障碍处理中介入或更换的光缆，其长度一般应不小于2OO米，尽可能采用同一厂家、同 一型号的光缆，单模光纤的平均接头损耗应不大于O．2dB／个。迁改工程中和更换光缆 接头盒时单模光纤的平均接头损耗应不大于O．ldB／个。障碍处理后和迁改后光缆的弯 曲半径应不小于15倍缆径。 光缆线路发生障碍，临时抢通后系统恢复正常，至最终按要求完全恢复。在临时抢通到 正式恢复的倒换中，应不影响正常业务，影响正常业务时应征得移动公司同意，否则将 视为又一次中断。 线路障碍抢修流程
2024版年度宽带安装维护培训教程8
3
用户指导与教育 对用户进行设备使用指导，提高用户设备维护意 识。
2024/2/2
16
定期巡检与保养计划
2024/2/2
巡检周期与内容
制定定期巡检计划，明确巡检周期、巡检内容及巡检人员。
保养措施
根据设备情况，制定保养措施，包括清洁、紧固、调整、润滑等。
跟踪反馈与调整
对推荐效果进行跟踪和反馈，及时调整推荐 策略，提高客户满意度。
20
营销推广活动策划与执行
策划营销活动 结合市场需求和增值服务产品特点， 策划具有吸引力的营销活动。
制定营销方案
根据活动目标、受众群体和预算等因 素，制定具体的营销方案。
2024/2/2
活动宣传与推广
通过线上线下渠道进行活动宣传和推 广，吸引潜在客户参与。
记录与报告
对巡检和保养情况进行详细记录，并生成报告，以便后续跟踪和分 析。
17
04
宽带增值服务推广与 应用
2024/2/2
18
增值服务产品介绍
01
02
03
04
家庭安防产品
提供家庭安全监控、报警等服 务，保障家庭安全。
智能家居产品
实现家居智能化控制，提高生 活便利性和舒适度。
网络加速产品
提供网络加速服务，优化用户 网络体验。
配置完成后，对调制解调 器进行测试，确保其能够 正常工作。
11
测试验收及故障排查
测试宽带连接
使用电脑等设备测试宽带连接是 否正常，包括网络速度、稳定性
等。
验收工作
与用户一起对宽带安装质量进行 验收，确保满足用户需求。
宽带网维护培训教程
宽带网维护培训教程一、教学内容本教程共分为八个章节，详细介绍了宽带网的维护和管理方法。
第一章：宽带网基础知识1.1 宽带网的定义与分类1.2 宽带网的组成与工作原理第二章：宽带网接入设备2.1 调制解调器（Modem）2.2 路由器（Router）2.3 交换机（Switch）第三章：宽带网布线与连接3.1 网络布线基础知识3.2 双绞线制作与接头3.3 宽带网的连接方法第四章：宽带网信号优化4.1 信号干扰与优化方法4.2 信号放大与中继器4.3 无线信号优化与路由器设置第五章：宽带网安全与管理5.1 网络安全基础知识5.2 防火墙与入侵检测5.3 宽带网用户管理与权限设置第六章：宽带网故障排查与维修6.1 常见故障现象与原因6.2 故障排查方法与步骤6.3 网络设备维修与更换第七章：宽带网业务与维护7.1 宽带网业务种类与办理7.2 宽带网维护与升级7.3 客户服务与投诉处理第八章：实践操作与案例分析8.1 宽带网接入设备安装与调试8.2 网络布线与连接实践8.3 宽带网故障案例分析与解决二、教学目标1. 了解宽带网的基本知识与组成原理，掌握宽带网接入设备的安装与使用方法。
2. 学会宽带网布线与连接技巧，提高网络传输效率。
3. 掌握宽带网信号优化与安全管理的策略，确保网络稳定与信息安全。
4. 具备宽带网故障排查与维修能力，能够独立解决常见的网络问题。
5. 熟悉宽带网业务与维护流程，提高客户服务与投诉处理能力。
三、教学难点与重点1. 教学难点：宽带网信号优化、安全与管理技术，故障排查与维修方法。
2. 教学重点：宽带网接入设备的安装与使用，网络布线与连接技巧，实践操作与案例分析。
四、教具与学具准备1. 教具：电脑、投影仪、黑板、粉笔、教学课件。
2. 学具：笔记本、教材、实践操作手册、网络连接设备。
五、教学过程1. 引入：通过实际案例，介绍宽带网在日常生活中的应用，引发学生对宽带网维护的兴趣。
2. 讲解：讲解宽带网的基本知识、组成原理、接入设备、布线连接、信号优化、安全管理、故障排查与维修、业务与维护等内容。
广电网络维护手册.doc.doc
广电网络延安分公司安装维护手册第一章节数字电视安装维护数字电视安装：1、打开机顶盒包装里面有机顶盒、视频线（黄--视频红、白—左右声道）、信号线、遥控器、电池、转接头、说明书、保修卡。
首先是电视机和机顶盒的连接：拿视频线插在机顶盒后视频接口黄、白、红上，不用管色差接口（蓝、绿），按颜色插，关键是电视机后视频接口，必须插在电视机后视频输入黄、白、红端口上，不能插输出端口。
2、电视机和机顶盒连接好后再拿信号线连接墙上有线电视终端盒和机顶盒，给机顶盒输入信号，信号线一端为阴制罗纹接口，一端为常规公制有线电视接口，一般情况将阴制罗纹接口接在机顶盒后信号输入螺丝住上，另一端公制有线电视接口直接插在墙上有线电视终端盒上，然后机顶盒遥控器装入电池，打开电视机和机顶盒，将电视机转换到视频状态，就会出现数字电视“电视数字化，生活点点通”欢迎画面，在按提示搜索节目即可。
3、若电视机为老式电视，没有视频接口，须购买视频转换器连接机顶盒，一般视频转换器后就带一组视频接口黄、白、红。
将视频线按颜色插入视频转换器后视频接口上，然后将视频转换器后信号输出线直接插到电视机天线接口处即可，最后将电视机调到8频道（频道选择详见视频转换器说明书，一般是7—9频道）进行微调即可。
4、电视频道重新搜索方法：打开机顶盒和电视机电源，按机顶盒遥控器菜单按钮调出机顶盒菜单，再使用遥控器方向键，选择“系统设置”，按遥控器“确认”按钮，在“系统设置”窗口选择“恢复出厂默认”，按照屏幕提示,使用遥控器数字键，输入初始密码4个0，并按屏幕提示按遥控器“确认”按钮，最后按照屏幕提示选择“节目搜索”选项，并按遥控器“确认”按钮完成节目搜索。
通用故障处理：1．开机后没有任何图像或声音检查步骤：a．电视机与机顶盒的电源插头是否插好，开机指示灯状态是否正常，AV状态选择是否正确。
b．对照说明书检查连线是否连好，尤其是连接到电视机的音视频线和机顶盒的射频输入接口是否正常。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
16、人民应该为法律而战斗，就像为 了城墙 而战斗 一样。 ——赫 拉克利 特 17、人类对于不公正的行为加以指责 ，并非 因为他 们愿意 做出这 种行为 ，而是 惟恐自 己会成 为这种 行为的 牺牲者 。—— 柏拉图 18、制行霸 道。— —奥维 德 19、法律是社会的习惯和思想的结晶 。—— 托·伍·威尔逊 20、人们嘴上挂着的法律，其真实含 义是财 富。— —爱献 生
谢谢
11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利