防损部培训内容
超市员工防损常识培训课目七
，出商场时引发报警无需拦截（发现可疑或条件允许时，可 陪伴顾客购物提拎商品）
三、处理方法 2、顾客出商场时报警处理
友好地留住顾客,请顾客后退到检测区域以外，然 后客气地说：“对不起，您买的商品上可能还有未经过处 理的标签，请您协助我们找一下标签好吗？”切记不要用 手去接触顾客。
①、如果顾客没有携带商品
❖ 如果顾客拿不出与商品相对应的小票，可请他（她）指 出是哪位收银员收的款。当顾客无法说出是哪位收银员 或在收银机上无法查出其付款的证据时，请他（她）解 释。如果解释不足以令人信服，请警方处理。只有在顾 客承认拿了商品而没有付款时，才能按公司的有关规定 进行处理；
③ 、如果多人同时通过系统
如果两个以上的顾客走出商场时系统报警， 应让顾客全 部退后，站在检测支座的检测区域以外，然后依次进行处 理。确定一位顾客引起系统报警后再让其他被拦下的顾客 通过检测系统，直到处理完为止；
❖ 如果顾客还有其它来自本商场的商品，应继续检测，直 至检测完所有的商品；
❖ 顾客回到收银台后，应告诉顾客你想查出是哪位收银员 忘记处理标签，请顾客出示小票，并解释这样做是为了 避免日后再出错；
②、顾客携带物品出超市时引起报警
❖ 如果顾客出示了与商品相对应的发票，立刻将标签摘下 或消磁，并向顾客真诚道歉，最好将该顾客
❖ 如果顾客携带商品，在征得顾客同意后，手持顾客的商 品在贴近检测支座一侧的位置通过，如果引起报警，可 对顾客说：“这些商品中还有标签未经过处理，请随我 到收银台让收银员为您处理。”
精选防损安全体系培训讲义
• “防损”是企业约束监督机制的具体体现，是企业经营管理的重 要内容。
（1）损耗的数据及比例
内盗
外盗
行政错误
6% 20%
供货商欺诈
15%
59%
全球零售业纯利1.2% 损耗率为1.5-6％
沃尔玛损耗率为1%-1.2% 年销售4亿元的店损耗为1％ ＝为所有员工涨一倍工资 ＝100位顾客每天免费购物 100元 ＝每月196万销售零毛利 ＝更换超市全部的安防设备
（一）、人流：
11、员工流的管理 2、员工分类管理 3、顾客流的管理
（二）物流的防损管理
1、商品在商店的流转 2、非库存商品管理 3、赠品管理 4、固定资产 u 资产台帐 u 资产转移 5、办公用品 u 办公用品购买 u 办公用品台帐 u 办公用品领用
（三）现金流的防损管理
1、商品采购结算 2、顾客在银台结帐 3、收银员交大额、结帐 4、金库与银行交接
防损安全体系
一、建设防损安全体系的意义 二、防损概述 三、防损管理体系、业务体系及组织架构 四、防损工作实务 五、诚实培训
一、建设防损安全体系的意义
1、零售业竞争的需要 2、企业快速发展的需要 3、目前经营现状的需要
国内零售业防损现状
现状：一高 两低 三重 四轻 五缺乏
一高 ：防损与防盗概念混淆程度高 二低 ：员工队伍素质低；消费者信誉低 三重 ：重外窃、重人防、重有形损耗 四轻 ：轻内盗、轻技防、轻人损、轻无形损耗 五缺乏：现代超市复合型的防损人才缺乏系统的
6、巡店处理问题的程序： 开店工作程序 巡店工作程序 商品防盗工作方法 纠正商品码放不当程序 纠正移动设备违规使用工作程序 移动设备发生作业事故处理方法 店内抢劫事件的处理方法 商品报损工作程序 垃圾出门程序
LP入职培训资料
防损部入职岗位培训内容------段地香编著防损部简介:控制损耗、维护公司政策、风险控制.:LPA LPA LPA25人:监督、检查、调查、协助.:.：1.时间观念:严格遵守上下班打卡制度,不迟到,不早退.禁止怠慢工作,在工作能力范围内的工作,必须在相应的时间内完成,遵循公司的日落原则,因此不允许在工作时间内从事任何与工作无关的活动和干私事。
2.保守公司机密〔发展策略、价格、销售额、利润率等〕3.禁止吸毒4.工作服:保持整洁的个人外表和良好的个人卫生,我们的个人形象就是沃尔玛形象的一分子,我们不应穿着肮脏的工作服,露脚的鞋,不穿袜子和不系鞋带。
5.工牌:佩戴显眼的位置,明确的说应戴在右衣领上,以不要遮住我们衣服左边的招牌，从而也是对公司的尊重。
6.浪漫事件:防损部职工不可与营运职工发生浪漫关系。
7.能力、态度、礼貌、克制、行为、言谈举止、外表、守时、服从.:部门架构：人力资源部总经理总经办促销部常务副总前台副总一楼超市副总鲜食副总非食超副总现金房收银区后备收货部熟食面包肉类海鲜果蔬职工通道:来访人员的接待,需问清原因征得被访部门的同意后才可以做详细登记再发放来访卡(消杀公司固定工作人员,威豹押运工作人员除外);监督公司的工作人员(本商场职工,促销员,清洁工,供应商)的进出,非正常情况下本商场职工,促销员,清洁工需有出店条或相关证明;仔细观察从职工通道进出的每一个人,防止不老实人员私拿公司财物。
:坚守任何商品不从职工通道进出的原则,遇有特殊情况的带包者,出通道时需开包检查,但一定要注意不要接触被检查人的包,让他(她)们自己打开,而且态度一定要好(注:对公司机密文件/资料任何人不得私自带走);对清洁工带出物品,器具需做详细检查;对商场职工带入之自用品需防损开证明条去UPC贴自用品标签。
:防止任何代打卡现象的发生,如有职工卡刷不上,忘记带卡或遗失卡,需要求职工按照规定填写<例外考勤表>,每周六早班同事将其<例外考勤表>交人力资源部;保安考勤记录表也需严格把关,不允许有代签到之现象;在上班期间需外出的职工(如看病、市场调查等)必需有本店经理级以上的人签字,其出店条必须填写完整方可放行.如经理级人员外出,则要有副总级以上人员的签字方可生效,副总以上人员外出则无需手续;公司在安排集体活动时的外出人员需问明原因,经核对无误后,可以不用放行条,但要作记录;当班期间工程部及促销部人员因事外出在商场范围内工作,无需出店条或进行登记;每天早班前台专为人力资源部送报纸的人员则无需出店条;促销人员因事外出,需由部门主管和促销部主管级以上人员办理出店条手续方可放行( 一般情况象喝水、打只需登记限制5分钟即可):促销员上班前须在门外整好服装(不允许将、化装品带入商场);促销员在上班时无特殊情况迟到、早退者,本岗应监督其刷卡入场并做好迟到、早退登记.上班时间内需外出打 (因公)，喝水者需登记并限制5分钟内。
超市防损要求规范培训
1、损耗产生原因及类别2、损耗控制的主要方法1、收银员的防盗训练2、职员的防盗训练3、防范卖场偷盗的各种措施1、超市商品安全管理制度2、超市入口和未购物出口管理制度3、商品、物品进出商场管理制度4、超市开场管理制度5、超市封场管理制度6、员工通道管理制度7、员工购物管理制度8、超市员工早入场程序9、超市员工晚清场程序10、超市奖赠商品的管理流程11、超市商品暂时出场流程12、超市收银台区域巡视制度13、超市防损员现场巡查制度14、超市收银员点款、交款安全管理制度15、电脑设备管理办法16、商品归位管理制度17、供应商馈赠的管理规定18、关于查获偷盗超市商品嫌疑人的奖励办法一、损耗的概念在日常工作中，“损耗”是非常令人耳熟的字眼，但是，并不意味着超市的每位职员都能彻底明白其涵义。
对于大多数员工来说，以为“损耗”源于盗窃，也有一部份员工则认为是由商品损坏所致。
其实，“损耗”是由盗窃、损坏和其它各种因素共同引起的。
也就是说，“损耗”是超市拉收进货时的商品零售值与售出后获取的零售值之间的差额。
固然，“损耗”因素会受到一个或者多个因素的影响，超市浮现其中的任何一个因素，都会减少利润额，增加“损耗”。
众所周知，控制和维持“损耗”的最低水平，可以防止对利润的蚕食，相对加大超市的发展空间。
为此，应该清醒地认识到，减少和控制“损耗”因素是超市上至管理高层，下至每一个员工永远的责任。
所谓商品损耗，是那些看得见的损坏商品并且不能出售或者折价出售的商品 (促销商品不在此内) 与看不见的丢失商品，固然也包括由于商品品质等原因售出去后，被顾客退回来的商品等。
广义的来讲是超市的损失。
狭义的来讲是帐面的库存与实物盘点库存的差额。
二、损耗的原因导致“损耗”的因素有下面几种1、订价错误2、现金被错误地录入收款机3、破损4、腐烂和毁坏5、吃掉或者使用过6、未经授权，未经记录，擅自主张削价7、脱水8、收货错误9、顾客偷窃10、员工偷窃上述导致“损耗”的因素，可是由无意所为，或者是蓄意行为所致。
超市防损防盗管理制度
7、加强巡查、发现可疑及时报告
2020/4/3
8、积极配合人事部门做好员工思想品 德考察工作
2020/4/3
• 3、防损的意义：防损就是纯利润 • 4、理念：全员防损、全过程防损、以
防为主
2020/4/3
二、损耗的原因
供应商欺诈 6%
工作失误 20%
外盗 35%
内盗 39%
2020/4/3
三、防损管理制度理念
• 1、收银防损管理制度 • 2、卖场损耗管理 • 3、后台防损管理 • 4、仓库防损管理 • 5、员工防损管理
• 1、制定具体的安全防范规定。
商品安全管理 收银管理 办公室钥匙管理 更衣室安全管理
2020/4/3
• 2、加强员工的防盗培训：
2020/4/3
• 3、监控器的安装
2020/4/3
• 4、便衣防损的岗位设定 • 5、出口设置制服防损员 • 6、收银台钱款提交工作由防损部专人
护送
2020/4/3
• （1）、商品资料建档后，部门主管的查核验证。 • （2）、所有促销变价商品通过信息系统变价程序控
制管理。 • （3）、供应商价格的变更：
变价单
审批
收银台核价
更换价签
2020/4/3
• （4）、商品编码的管理原则
• （5）、退货管理的原则 出
先进先
• （6）、进退货资料建档的实效性 当天
• （7）、外送商品
超市防损、防盗管理制度
2020/4/3
一、超市防损管理制度
2020/4/3
• 一、培训内容： • 1、防损概述 • 2、损耗的原因 • 3、防损管理制度内容
2020/4/3
一、防损概述：
防损部新人培训计划
防损部新人培训计划一、培训目的防损部是企业的重要部门之一，其主要职责是保障企业的资产安全和减少损失。
新人加入防损部需要掌握一定的专业知识和技能，才能胜任工作。
因此，本培训计划旨在帮助新人快速适应防损部的工作，并提升其工作技能，为企业的损失防范工作做出贡献。
二、培训内容1. 公司背景和安全意识培训- 了解公司的业务范围、发展历程和企业文化- 掌握企业安全意识的重要性，明白自己在防损工作中的责任和使命2. 法律法规知识培训- 学习相关法律法规，包括《刑法》、《治安管理处罚法》等，了解防损工作的法律依据和要求3. 安全设施和设备知识培训- 了解企业的安全设施和设备，包括监控系统、报警设备等，掌握其使用方法和维护保养知识4. 现场勘察和调查技能培训- 学习如何进行现场勘察和调查，包括证据收集、询问、记录等技能5. 安全风险评估和防范措施培训- 掌握安全风险评估的方法和流程，学习如何制定有效的安全防范措施6. 面试和讯问技能培训- 学习如何进行面试和讯问，包括提问技巧、沟通技巧等7. 处置突发事件和危机管理培训- 掌握突发事件处理的流程和方法，学习危机管理的基本知识和技能8. 团队合作能力培训- 培养新人良好的团队合作能力，学习如何与同事协作，共同完成防损工作任务三、培训方式1. 理论学习：通过讲座、培训课程等形式，向新人传授相关的理论知识和技能2. 实践操作：安排新人进行实地调查、勘察等实际操作，提升其实际操作能力3. 案例讨论：结合实际案例，进行讨论和分析，培养新人的分析和解决问题能力4. 观摩学习：安排新人参与公司内部安全管理实践，观摩学习，了解行业最佳实践5. 模拟演练：组织安全管理演练，让新人在模拟场景中实践应对能力四、培训时长本次培训计划为期3个月，分为理论学习和实际操作两个阶段，每个阶段培训时长为1.5个月。
五、培训评估1. 学员考核：每个阶段结束后进行学员考核，评估学员的学习情况和能力水平2. 培训反馈：收集学员对培训内容、方式的反馈意见，不断完善培训计划和方法3. 导师评估：安排导师对学员进行定期评估，了解学员的学习情况和成长情况六、培训人员1. 培训负责人：由防损部主管负责培训计划的制定、组织和实施2. 培训导师：从资深员工中挑选，负责传授专业知识和技能，帮助新人成长3. 培训学员：招募具有相关专业背景和兴趣的人员，进行培训七、培训成果通过本次培训，新人将掌握相关的专业知识和技能，能够独立承担防损工作，并在实际工作中不断提升自己的能力，为企业的资产安全和损失防范工作做出贡献。
沃尔玛收银防损
沃尔玛收银、防损、忠诚培训提纲1．什么是损耗？损耗：查不出原因丢失的钱、商品和财产损耗的本质：侵占了我们的利润2．为什么会发生损耗？（1）未被发觉的输入错误-----收货部、前台收银（2）破损商品的不当处理---损坏商品、折价商品（3）内/外偷窃（4）商品编号转换不当、标错价（5）扫描错误（漏扫描）（6）不开票据的商场用品（7）私用公司财产---电话、纸张（8）意外事故（9）回扣（10）泄露商业机密3．损耗带来的影响-----恶性循环（1）商场的利润下降（2）商场的成本增加（3）商品的价格上升4．如何控制损耗？--------全员防损意识（1）对高损耗的商品进行定期连贯的盘点（2）制定所有店内商品的盘点政策------核对电脑内反映的库存量与商场里是否一致（3）运用“三米问候”防止偷窃（4）及时做无销售商品报告和负库存报告（5）作好价格变更工作（6）严格执行移-----扫-------查------装的收银程序（7）每个两周扫描检查所有的商品（8） BOB-----BOTTOM OF THE BASKETLISA-----LOOK INSIDE ALWAYS指查看商品内部，但绝不是打开包装看一看那么简单。
形形色色的LISA：*台灯上的灯泡*电钻上的钻头*衣服的口袋*童车的坐垫*牙膏盒的里面*调换商品包装*电饭锅、垃圾桶的夹层*小孩身上的童装童鞋*棉被、毛毯的夹层*枕套里的枕头*牙膏价格标签（服装、食品、鞋）*单卖的商品成对买走（哑铃、球拍）*商品中夹带配件（电池、胶卷）*戴在身上的墨镜、发夹、帽子、围巾、领带等）*雨伞的里面*图书里的贺卡*自行车上的锁和车篮*轮胎的里面*小孩手里的玩具和食品*用“买一送一”的胶带*顾客腋下的图书*小件商品握在手中```````寻找更多的LISA。
扒手的定义：未经许可拿走属于商场的任何有价值的物品，有意剥夺商场拥有物品的所有权。
1．捉拿小偷的四大要素：（1）看见小偷从货架上拿取商品（2）看见小偷所拿商品的名称、样式、颜色及隐藏何处（3） 100%的视线跟踪，及时通知经理（4）小偷未付款，走出收银台2．什么人可以捉拿小偷-----经过培训的防损员及授权人员3．防止偷窃的办法（1）三米问候（2）警讯、广播、商场告示（3） CCTV闭路监控系统（4）前区工作：移---扫----查----装程序入口处为退货商品贴上退货标签BOB和LISA的使用（5）每天有规律的巡视重点商品区域（6）做好钥匙的管理工作（7）规律性的库存盘点4．小偷的处理政策（1）按偷窃商品价值的十倍罚款（2）不接受处理或情节严重的交派出所处理（3）对少年偷窃者，应通知其家长对其进行教育（4）员工偷窃将被立即解雇，情节严重的叫派出所处理三．退款/退货政策1．如果会员有发票或小票，商品完好，在规定的期限内可以退换商品2．如果会员没有发票，不能退换，特殊情形须由经理决定3．退换商品，须经有关部门的检验，所有商品不能缺件4．员工退货/退款须得到经理同意四．购买破损商品的处理1．什么是破损商品？-----已破损而不能按原价销售的商品2．破损商品的摆放区域3．员工购买原则：员工不允许购买破损商品五．关于破损商品的处理1．捡起掉落的商品2．包装破损的商品重新包装归还货架3．破损商品送索赔办六．安全传呼1．安全传呼的内容：监控器请扫描6号区域17号区域的员工请注意你区域的安全······2．功能：（1）警告潜在的偷窃者我们正在注意他们（8）提醒每一位同事检查周围有无异常情况七．店内使用商品1．种类：计算机，文件夹等其它办公用品2．所有店内使用商品须征得总经理同意，并开具票样3．使用程序：（1）部门所需用品须部门经理审核批准，将商品及编号递交行政部统一申领（2）行政部到财务部取得商场内使用商品登记表，填写商品的编号、说明、价格、部门和姓名（一联存现金办，一联由行政部存档）（3）须经防损员工核对检查商品（4）自用商品要求贴上标签八．钥匙管理1．原则：统一集中，统一管理2．要求：（1）任何接收钥匙的员工，必须每天做登记工作，上班签出，下班签进（2）不得私自将公司的钥匙带回家中（3）不得随意将钥匙借给其他人使用（特殊情况须经过经理同意收藏分享评分。
防损培训内容全部
防损培训内容全部随着商业竞争的日益激烈，商家们防损的意识也越来越强烈。
在防损的过程中，防损培训是必不可少的一环，它可以帮助商家更好地了解防损的原理和方法，从而有效降低经营过程中的损失。
一、培训前的准备工作在进行防损培训之前，商家需要先进行一系列的准备工作，如制定防损政策和措施、策划培训内容和形式、选择培训讲师，制定培训计划等。
其中，制定防损政策和措施是防损培训前最重要的一项工作，这需要商家结合自己的经营实际分析出哪些环节容易出现损失，然后针对这些环节制定相关的防损政策和措施。
二、培训形式和内容防损培训可以采取多种形式，如集中培训、专项培训、线上培训、实地观摩等。
商家应该根据自己的实际情况选择最适合自己的培训形式，并确定培训时间、地点和参与人员。
防损培训内容包括以下几方面：1、防损意识培养。
那么如何提高店员的防损意识呢？商家可以通过案例分析、讲解防损的原理和方法、制定惩罚措施等方式来培养店员的防损意识，让他们养成随时防范的习惯。
2、假币鉴别和防范培训。
随着假币技术的不断提高，假币已经很难辨别了。
因此，在防损培训中，商家需要向店员详细介绍假币鉴别的技巧和方法，让他们能够快速、准确地识别假币，并学会采取防范措施。
3、货物质量检测和鉴别。
购买到质量不合格的货物，对商家来说是一个巨大的损失。
因此，在防损培训中，商家需要向店员详细介绍货物质量检测和鉴别的技巧和方法，让他们能够快速、准确地判断货物的质量，并采取相应的措施。
4、窃贼入店和专柜偷盗防范。
窃贼入店和专柜偷盗是商家最常见的损失问题之一。
在防损培训中，商家需要向店员详细介绍窃贼入店和专柜偷盗的防范措施，让他们能够发现问题并及时采取应对措施，从而避免经营损失。
5、其他防损知识及应对措施。
除了以上几个方面的培训内容外，商家还可以根据自己的实际情况，向店员介绍一些其他相关的防损知识和应对措施，如防盗刷卡、防欺诈、怎样统计损失等，从多个方面全面提高店员对防损的认识和应对能力。
防损工作讲义.ppt
2024/11/10
14
4-1 全员的防损知识 培训
2024/11/10
15
4-1-1培训内容包括：
损耗的定义 防损部的作用和职责 诚实 安全控制 事故报告 消防知识
2024/11/10
16
4-1-2培训内容包括：
➢ 盘点
➢ 调查 ➢ 防损部岗位防损知识培训 ➢ 防损部损耗控制专业知识（损耗分析）
2024/11/10
29
讨论不诚实行为有哪些？
2024/11/10
30
不诚实行为:
挪用公司或他人财物
为了个人利益进行不正当交 易
未经允许使用或占有属于
公司、顾客或同事的财产 、 设备等。
2024/11/10
31
不诚实行为:
替人打卡或要求他人替自己打卡 工作时间从事与工作无关的活动 腐败或滥用职权谋私利 偷窃 伪造公司记录
相关部门工作流程检查
2024/11/10
对管理人员的核查制度
25
第三讲：诚实原则
2024/11/10
26
诚实
诚实的信誉是你人生 最大的财富.
例： 你从破损的糖果 袋中拿一颗 糖吃。
2024/11/10
27
正确的判断 ！
2024/11/10
28
公司对不诚实行为的态度：
对责任人进行处罚； 甚至解聘或送公安机关处理。
2024/11/10
32
不诚实行为：
无授权 、 标低商品价格 偷吃或未经管理层同意试吃 收受馈赠/小费/应酬 建立秘密资金或虚假帐目 提交不真实个人资料 报销费用中做假．
2024/11/10
33
如发诚实问题
告之防损部 你应该行得正，对
超市防损知识培训
备注1：四不抓 证据不足不抓 目标消失不抓 商品不确认不抓 主犯没落网不抓 注:在抓捕嫌疑人的过程中,一定要掌握确凿证据,没有充分
的证据进行抓捕是不合法的。如果错误地抓错了一个人， 将会使公司卷入法律纠纷，不但经济受损，公司名誉也受 到影响。在实施抓捕之前，必须切实掌握所有的证据 备注2：四防 防行凶 防自伤 防逃跑 防扔掉商品 备注3：工作纪律 严禁殴打辱骂嫌疑人、严禁瘦身、扣留过夜等。
婴孩车是小偷偷窃行为的一条独特的途径，小偷会把商品藏在婴孩车 里，用毛毯盖住商品或者有时用小孩遮住
假冒身份法 通过假冒他人身份进行偷窃。有时，假冒者会冒充购货商赊欠商品。 职业假冒者也会穿上工作制服来实施骗局；有时假冒者会戴着本公司 的工牌通过假装要把商品搬到另一个区域进行偷窃
假装孕妇法 为了便于行窃，商场女小偷有时会装成孕妇，孕妇服里有相当的空间 用来掩藏商品
五、正确处理偷盗
1、抓窃的四大要点 寻：广泛搜寻、重点目标 注：仔细观察卖场顾客动向，确认可疑目标 看：暗中观察、强记特征 注：必须亲眼看到嫌疑人从货架上、售货陈列区拿走公司商品，不能凭第三者的话就
捉拿嫌疑人，必须弄清楚被拿商品的名称，并确定属公司商品，同时记清嫌疑人特征 跟：隐藏自己、确保商品 注：始终观察嫌疑人和不被发现，还须确定嫌疑人没有在商场途中将商品抛掉；确认
顺手牵羊型：刚到商场时，是想看看，但当有机会时候 会动手把商品偷藏起来，通常也会购买一二件其它商品 作掩饰
有备而来型：带好各种准备工具，再进入商场偷盗 专业盗贼：以偷窃商场商品转手倒卖为获利途径
b/偷窃者的心理 不认为在商场偷窃商品是犯罪行为 贪念与欲望 想拥有但买不起 买得起但不想付钱 买得起但想寻找刺激 心理不平衡 青少年之间的逞强心理，互相比较谁偷得更多 以上的混合
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工作准则
❖ 10、留意那些举止可疑的顾客（如：穿不合 季节的衣服、光脚或穿拖鞋、衣衫破烂，神 情慌张者）。
❖ 11、对在区域停滞太久，拿同一品种不同产 品拆开反复比较的顾客，要特别留意，防止 商品被调包。
❖ 12、对盗窃者施行处理时，不能主观臆断， 行动时要迅速带离卖场，把问题限制到最小 范围。
工作准则
❖ 5、督促促销员的试用品、赠品贴好促销标签， 禁止员工使用样品。
❖ 6、认真检查货架上下，注意是否有商品的空 包装，如有立即作失窃商品登记，并上报领 导处理。
❖ 7、检查柜组打价机用完后是否放在规定位置， 严禁随处摆放，对违反者予以提示。
❖ 8、经常巡视卖场各死角，洗手间，仓库，留 意是否有可疑情况。
册，以备查考。 ❖ 20、营业结束时，督促检查员工是否锁好柜
门和商场房间门、窗。
宝中宝购物广场防损部
宝中宝购物广场
防损部培训内容
防损部— —便衣岗岗位职责
全员防损
2008年8月9日
工作准则
❖ 1、着便装按时到岗，以顾客的身份开展工作， 不得暴露自已的真实身份。
❖ 注意商场内人员的举动，发现偷盗嫌 疑人应定向跟踪。
❖ 4、检查商场员工的自身用品是否贴上自用品 标签
❖ 16、随时制止到处乱丢垃圾，杂物和随地吐 痰等不文明行为。
❖ 17、对在禁烟区内违反消防制度和违反场内 治安的人或事有权立即制止，遇突发事件要 善于控制局面，及时疏导顾客，抢险救灾。
❖ 18、对卖场员工违反劳动纪律和公司制度的 行为予以纠正和制止，并向主管报告。
工作准则 ❖ 19、对工作中出现的问题进行记载，登记在
❖ 13、对盗窃者施行处理时，要以理服人，不 可有盛气凌人，蛮横霸道的作风，更不允许 以谋取个人私利，要依法依规，不得对盗窃 嫌疑人辱骂，或人身攻击和身体侵犯。
工作准则
❖ 14、非工作需要不得与岗位防损员、营业员 交谈，不得随意外出。
❖ 15、对团伙性偷窃，一经发现立即上报，在 领班、主管的指挥下采取统一行动。