2009：04：企业管理思想(下)

a:照明试验 b:福利实验
c:访谈实验
d:群体实验
三、人际关系理论主要内容
1.工人是“社会人”而不是“经济人”

工人是“社会人”，是复杂社会系统的成员，影 响工人生产积极性的因素，除了物质条件外，还 有社会和心理的因素
追求人与人之间的友情、安全感、归属感和受人 尊敬等等

2.企业中除了“正式组织”之外，还存在“非正式 组织”
参见：1970《哈佛商业评论》《超Y理论》一文

1974《组织及其他成员：权变法》一书

人们带着许多不同的需要和动机加入组织，但最 主要的是实现其胜任感；
由于胜任感有不同的满足方法，所以对管理要求 也不同，有人适用X理论管理方式，有人适用Y理 论管理方式； 组织结构、管理层次、职工培训、工作分配、工 资报酬和控制水平等都要随着工作性质、工作目 标及人员素质等因素而定，才能提高绩效； 一个目标达成时，就会产生新的更高的目标，然 后进行新的组合，以提高工作效率。
5.评述与挑战

促使管理者注意工作内容方面因素的重要性，特别是它们同 工作丰富化和工作满足的关系，此有积极意义 赫：满足各种需要所引起的激励深度和效果是不一样的。 物质需求满足是必要的，没有它会导致不满，但是即使获得 满足，其作用往往是很有限的、不能持久


要调动人的积极性，不仅要注意物质利益和工作条件等外部 因素，更重要的是要注意工作的安排，注意对人进行精神鼓 励：表扬和认可，注意给人以成长、发展、晋升的机会。



Z理论独道见解
1.终身雇佣制
2.缓慢的评价和晋升
3.分散与集中决策:

企业重大决策，要先由生产或销售第一线的职工 提出建议，经过中层管理人员把各种意见集中调 整、统一后上报

最后再由上一级领导经过调查研究后作出比较正 确的决策，执行决策时要分工负责。
4.含蓄的控制，但检测手段明确正规:基层管理者一 方面要敏感地抓住问题实质，就地解决，另一方 面要在上报情况前，协同有关部门共同制定出解 决问题方案。


教师教学

保健因素：公司政策、管理措施、监督、人际关 系、物质工作条件、工资、福利等。 当这些因素恶化到人们认为可以接受的水平以下 时，就会产生对工作的不满意。 但是，当人们认为这些因素很好时，它只是消除 了不满意，并不会导致积极的态度，这就形成了 某种既不是满意、又不是不满意的中性状态。


1.奥尔德弗（C．P．Alderfer）
1969年《人类需要新理论的经验测试》
2.ERG需要理论

生存的需要（Existence） 包括心理与安全的需要 相互关系和谐的需要（Relatedness）

包括有意义的社会人际关系

成长的需要（Growth） 包括人类潜能的发展、自尊和自我实现
X理论和Y理论
一、简介
亚伯拉罕· 哈罗德· 马斯洛
Abraham Harold Maslow, 1908-1970 1.美国最有影响的心理学家之一，曾任美国人格与 社会心理学会主席，美国心理学会主席（1967） 2.最伟大贡献：“人本主义心理学之父”；第一次 把“自我实现的人”和“人类潜力”的概念引入 了心理学的范畴。

企业再造理论：
信息化网络化—业务流程重组BPR
课程小结
第四章：企业管理思想（下篇）
行为科学理论

霍桑试验 马斯洛的需要层次理论（重点） ERG需要理论（重点） 麦格雷戈X、Y理论（重点） 赫茨伯格双因素理论（重点）
MODERN ENTERPRISE MANAGEMENT
第四章：企业管理思想
第三章：企业管理思想（上篇）

传统经验管理
科学（古典）管理思想
第四章：企业管理思想（下篇）

行为科学理论 现代管理理论 管理理论融合与发展
一、背景知识
时代背景：现代管理新阶段：二战结束到现在

科技迅猛发展（空调的应用），生产不断提高， 市场不断扩大


二、霍桑试验

1924—1932，在芝加哥西方电器公司—霍桑工厂 管理心理学史上最出名的事件之一 制造电话交换机的工厂，具有较完善的娱乐设施、 医疗制度和养老金制度，但工人们仍愤愤不平， 生产成绩很不理想。 为找出原因，美国国家研究委员会组织研究小组 开展实验研究。



初衷：根据科学管理原理，探讨工作环境对劳动 生产率的影响——后来梅奥参加该项试验，研究 心理和社会因素对工人劳动过程的影响。 梅奥进行了长达八年的实验研究，真正揭开了作 为组织中“人的行为研究”之序幕。
3.对X、Y理论述评
1.麦格雷戈X、Y理论促进了人性理论的发展，从静 止地看人，走向动态的观点看人。 2.主张在管理中采用Y理论，代替X理论 3.Y理论也有一定的局限性:

提供了一种对于人的乐观主义的观点，这对争取 员工的协作和热情支持是必需的。
பைடு நூலகம்

现实：不愿意工作，不愿意承担责任又确实存在， 有时甚至比比皆是，对于此，Y难免会失败
2.对二百名工程师、会计师进行调查访问：

在工作中，哪些事项是让他们感到满意的，并估 计这种积极情绪持续多长时间； 又有哪些事项是让他们感到不满意的，并估计这 种消极情绪持续多长时间。

3.访谈结论：

使职工感到满意的都是属于工作本身或工作内容 方面的——激励因素
使职工感到不满的都是属于工作环境或工作关系 方面的——保健因素
4.实务运用

激励因素：成就、赏识、挑战性的工作、增加的 工作责任，以及成长和发展的机会。 能带来积极态度、满意和自我实现作用的因素， 如果这些因素具备了，就能产生更大的激励。 改善保健因素，可以消除不满情绪，维持原有工 作效率，但不能激励员工提高生产率



激励因素如果得到满足，可激励个人或集体不断 提高工作能力和生产率——管理者重视之
4.实务管理

不同的企业，因为员工的素质不同，管理者的管 理思想和方法也应不同——权变 同一个企业在不同的时期，员工素质不一样，管 理模式也要不断调整；

5.XY理论的发展
Super Theory Y：超 Y 理论

1970年由美国管理心理学家约翰· 莫尔斯 （J.J.Morse）和杰伊· 洛希（J.W.Lorscn）根据 “复杂人”的假定，提出的一种新的管理理论
二、理论内容

人的一切行为都是由需要引起的

1943年《人类动机的理论》 A Theory of Human Motivation Psychological Review 需要层次论

基本假设
1.已经满足的需求，不再是激励因素
2.大多数人的需要结构很复杂，无论何时都有“许 多需求”影响“行为”
5.融洽管理人员与职工的关系
6.让职工得到多方面的锻炼

Z理论实质“以争取既追求效率又尽可能减少当局 与职工的对立，尽量取得行动上的统一”。
Two Factor Theory
1.双因素理论,又称激励保健理论：MotivatorHygiene Theory，双因素激励理论

美行为科学家：弗雷德里克· 赫茨伯格（Fredrick Herzberg）20世纪50年代末提出

非正式组织是组织内各成员在共同劳动过程中， 由于抱有共同的社会感情、惯例和倾向，无形左 右成员的行为 “核心人物和自然领袖”

“正式组织的效率逻辑”与“非正式组织的感情 逻辑”——“管理人员与工人之间”
3.“提高工人的满意度”是提高生产效率的重要途 径。

工人的满意度越高，其士气就越高，生产效率也 就越高。 新型的领导能力在于正确处理人际关系，善于倾 听和沟通职工的意见，通过提高职工需求和满足 程度激励“士气”——提高生产率
3.需要的层次性：

一般来说，只有在较低层次的需求得到满足之后， 较高层次的需求才会有足够的活力驱动行为
4.“满足较高层次需求的途径”多于“满足较低层次 需求的途径。”
自我实现型员工：13个工作目标
1. 成为工作的主要推动者；

20－80原理；帕累托最优；核心层
2. 有自决权； 3. 自由支配自己的行动； 4. 能够全程参与某项计划
第二节：现代管理理论/管理理论丛林
管理科学学派
数理学派，主要思想：

理论：管理就是运用数学模式与程序来表示决策、 计划、组织、控制等合乎逻辑的程序，求出最优 解，达到企业的目标 实践：注重将定量方法运用于管理科学的研究， 用程序和数学模型增加决策的科学性，注重电子 计算机在企业管理中的运用

第三节:管理理论融合与发展
二、代表人物及理论

梅奥：人际关系理论
马斯洛：需要层次理论
奥尔德弗： ERG需要理论 麦格雷戈：X理论和Y理论 超Y理论和Z理论 赫茨伯格：双因素理论


A:人际关系理论
一、简介

梅奥
George Elton Myao 1880－1949
原籍澳大利亚，1922年移居美国，先后在宾夕法 尼亚大学，哈佛大学任教 人际关系理论的创始人 美国艺术与科学院院士。 《组织中的人》 《管理和士气》

从计划、执行到完成；参与有多深，感悟就有多 深
5. 对成功有所期待； 6. 喜欢或至少乐意担负责任，尤其对自己的责任；
7. 主动而不是被动；
8. 做一个人而不是一个东西；
9. 体验自己作主的自我 10. 体验自主性 11. 体验自发性 12. 体验独立性 13. 自己的能力获得他人的认可
ERG需要理论
一、企业管理理论动态融合
1.新的组织环境
2.伦理与社会责任 3.全球化与管理 4.组织的开创与再开创 5.文化与文化多元主义