QC七大手法学员手册
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qc七大手法-QC七大手法及QCSTORY培训资料-精品全文
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一：检查表
案例研讨
例4-汽车车身喷漆质量的缺陷位置调查表
车型
检查处
工序
检查者
调查目的
喷漆缺陷
A
B
D
2139辆
调查数Fra bibliotek车身 色斑
流漆
4.缺陷位置检查表
C
年
尘粒
月
日
一：检查表
例5
案例研讨
零件直径分布调查表
头脑风暴法的应用程序
1、准备阶段
2、引发和产生创造思维的阶段
头脑风暴法会议要领：
①领导同与会者是平等的，无领导和被领导者之分；
②明确头脑风暴会议的目的；
③与会的每位成员依次发表一条意见、一个观点；
9
8
5
18.0
16.0
10.0
74.0
90.0
100.0
看图识问题
不良品数(缺陷数)前后比较,需确保产量一样;
但实际情况很少,应该如何进行分析比较?
百分比
50
二：柏拉图
实例分析3：
看图识问题
序号 项目
不良品数 累计不良数 百分比
1 焊点不良 4584
4584
52.41%
2 件高
1267
5851
14.40%
24.2%；此二类缺陷占总缺陷数量的71.7%
二：柏拉图
二：柏拉图
实例分析2：
13V T09异物 的 Pareto 图
13V T09异物 的 Pareto 图
一：检查表
案例研讨
例4-汽车车身喷漆质量的缺陷位置调查表
车型
检查处
工序
检查者
调查目的
喷漆缺陷
A
B
D
2139辆
调查数Fra bibliotek车身 色斑
流漆
4.缺陷位置检查表
C
年
尘粒
月
日
一：检查表
例5
案例研讨
零件直径分布调查表
头脑风暴法的应用程序
1、准备阶段
2、引发和产生创造思维的阶段
头脑风暴法会议要领：
①领导同与会者是平等的，无领导和被领导者之分；
②明确头脑风暴会议的目的；
③与会的每位成员依次发表一条意见、一个观点；
9
8
5
18.0
16.0
10.0
74.0
90.0
100.0
看图识问题
不良品数(缺陷数)前后比较,需确保产量一样;
但实际情况很少,应该如何进行分析比较?
百分比
50
二：柏拉图
实例分析3：
看图识问题
序号 项目
不良品数 累计不良数 百分比
1 焊点不良 4584
4584
52.41%
2 件高
1267
5851
14.40%
24.2%；此二类缺陷占总缺陷数量的71.7%
二：柏拉图
二：柏拉图
实例分析2：
13V T09异物 的 Pareto 图
13V T09异物 的 Pareto 图
3.QC七大手法培训教材
基本圖示
6.2. 控制图主要用途 1) 利用所获取的资料制定或变更规格或判断制 程是否符合规格之要求, 以预防不合格的发生; 2) 利用获取的资料提供或变更制造方法; 3) 利用获取的资料提供或变更检验方法、允收 方法. 6.3. 控制图分类 1) 计量值控制图 X-R控制图(平均值, 极差控制图) X-R控制图(中位元值, 极差控制图) X-Rs控制图(单值, 移动极差控制图) Χ-δ控制图(平均值、标准差控制图)
QC七大手法培训教材
恒韵五金塑胶制品有限公司 ------ 品保部
QC七大手法类别
特性要因图 柏拉图 查检表 层别法 散布图 管制图 直方图
QC七大手法功能
1. 1特性要因图 说明 特性要因图又称「鱼骨图」或「石川图解法」， 主要是以图表的方式来表达结果(特性)与原因 (要因 )的关系。日本石川馨博士所发明。
3.3. 检查表填写方法 1) 确定调查专案. 2) 确定不同层次的调查专案. 3) 制作检查表. 3.4. 记录用检查表例
産品名称: _______ 检验日期: _______ 工 序: ____ ___ 订单号码: _______ 检查总数: _______ 部 门: _______ 不良品分类: _______ 检查员姓名: _______
2) 计数值控制图 P控制圖(不合格率控制圖) Pn控制圖(不合格品數控製圖) C控制圖(缺陷數控製圖) μ控制圖(單位缺陷數控製圖) X-R控制圖、P控制图爲常用控制图.
7.1. 直方图 说明 直方图是在某种特定条件下，透过数据之收集， 以便了解数据之规则性(中心 值及差异状态)。 7.2. 使用直方图的主要目的 1) 评估或验证生産过程; 2) 指出采取措施的必要性; 3) 验证纠正措施的效果; 4) 比较物料/成品; 5) 比较供应商等. 7.3. 作图方法 1) 用检查表收集资料/资料;(例: 收集100个资料) 2) 找出最大值和最小值;(例: L=38, S=13 ) 3) 计算最大值与最小值之差;(例:L-S=38-13=25)
QC七大手法培训资料(完整版)
QC七大手法培训资料(完整版) 哇塞，这可是QC七大手法培训资料(完整版)啊！听说这个资料可是质量控制界的“葵花宝典”，掌握了它，你就能成为质量控制的“武林高手”！那我们赶紧来一起学习吧！我们来了解一下QC七大手法的概念。
QC七大手法，又称为质量管理七步法，是指在质量管理过程中，通过七个步骤来解决问题、提高质量的一种方法。
这七个步骤分别是：明确问题、分析原因、制定计划、实施计划、检查结果、采取措施、总结经验。
下面我们就来详细讲解一下这七个步骤。
1. 明确问题在质量管理过程中，首先要明确问题出在哪里。
这就像是找到了问题的“源头”，只有找到了问题的根源，才能对症下药。
我们在实际工作中要善于发现问题，勇于面对问题，这样才能更好地提高质量。
2. 分析原因明确问题之后，我们就要分析问题的原因。
这就像是找到了问题的“病根”，只有找到了问题的真正原因，才能从根本上解决问题。
我们在实际工作中要善于分析问题，深入了解问题的本质，这样才能更好地提高质量。
3. 制定计划在分析原因的基础上，我们就要制定解决问题的计划。
这就像是为解决问题制定了一张“路线图”，只有有了明确的计划，才能更好地解决问题。
我们在实际工作中要善于制定计划，明确解决问题的方向和目标，这样才能更好地提高质量。
4. 实施计划制定计划之后，我们就要付诸实践，按照计划去解决问题。
这就像是按照“路线图”一步一步地前进，只有付诸实践，才能真正解决问题。
我们在实际工作中要勇于实践，敢于担当，这样才能更好地提高质量。
5. 检查结果在实施计划的过程中，我们要不断地检查结果，看看是否达到了预期的效果。
这就像是在“路上”不断地回头看看自己的“脚步”，只有不断检查结果，才能及时发现问题，及时调整方案。
我们在实际工作中要善于检查结果，时刻关注质量的变化，这样才能更好地提高质量。
6. 采取措施在检查结果的过程中，如果发现问题还没有完全解决，我们就要采取相应的措施，进一步解决问题。
QC七大手法培训(完整版)
人的区别：在划分制造要因的层别时，通常也要根据实施人的区别进行层别。（从作业班分析）这样对作业管理、作业方法有益。另外，还可根据性别区分、年龄区分、经验区分。·机械、装置的区别：在有几台相同机械的时候，可以根据每一台机械的数据进行判断不良原因是否因机械差异而产生，另外，像炉子这样的设备会因位置的不同而温度不同，所以在炉内的位置上考虑层别将会得到良好的效果。·原材料区分：从供应者、前工程、批量、原材料的比例等方面考虑层别。·时间区分：上午、下午、日期、季节·环境区分：温度、湿度、气候、环境状况·作业方法区分：作业的方法、作业条件、批量、测定方法。一个出色的层别应是将数据层别后，能清楚的将层间的区别表现出来。
③制作步骤：⑴决定不良的分类項目。⑵决定数据收集期间，并且按照分类項目收集数据。⑶记入图表纸。⑷计算累计比率。⑸标记代表意义。⑹记上累计值，并用线连接。⑺记入柏拉图的主题及相关资料。
④举例：
④用途说明：⑴掌握问题点。⑵掌握重要要因。⑶确认改善效果。
⑤改善效果之确认：
⑥效果确认的柏拉图制作要决：⑴必须两个柏拉图并排，分为改善前与改善后。⑵收集数据的期间和对象必须一致。⑶季节性的变化应列入考虑。⑷对於改善项目以外的要因也要加以注意。
一、QC七大手法简介
2.作用：①协助我们作好日常管理。②可在混沌不明的情況下，认清问题关键所在，进而解决问题。
3.意义： ①用事实与数据说话 ②全面预防 ③全因素、全过程的控制 ④依据PDCA循环突破状予以改善 ⑤层层分解、重点管理
1.构成： 品管七大手法是常用的统计管理方法，又称为初级统计管理方法。它主要包括检查表、层别法、柏拉图（排列图）、鱼骨图（因果图）、直方图、散布图、控制图等所谓的QC七工具。
⑵记录用点检表 此类查检表是用来搜集计划资料，应用于不良原因和不良项目的记录，作法是将数据分类为数个项目别，以符号、划记或数字记录的表格或图形。由于常用于作业缺失，品质良莠等记录，故亦称为改善用查检表。
③制作步骤：⑴决定不良的分类項目。⑵决定数据收集期间，并且按照分类項目收集数据。⑶记入图表纸。⑷计算累计比率。⑸标记代表意义。⑹记上累计值，并用线连接。⑺记入柏拉图的主题及相关资料。
④举例：
④用途说明：⑴掌握问题点。⑵掌握重要要因。⑶确认改善效果。
⑤改善效果之确认：
⑥效果确认的柏拉图制作要决：⑴必须两个柏拉图并排，分为改善前与改善后。⑵收集数据的期间和对象必须一致。⑶季节性的变化应列入考虑。⑷对於改善项目以外的要因也要加以注意。
一、QC七大手法简介
2.作用：①协助我们作好日常管理。②可在混沌不明的情況下，认清问题关键所在，进而解决问题。
3.意义： ①用事实与数据说话 ②全面预防 ③全因素、全过程的控制 ④依据PDCA循环突破状予以改善 ⑤层层分解、重点管理
1.构成： 品管七大手法是常用的统计管理方法，又称为初级统计管理方法。它主要包括检查表、层别法、柏拉图（排列图）、鱼骨图（因果图）、直方图、散布图、控制图等所谓的QC七工具。
⑵记录用点检表 此类查检表是用来搜集计划资料，应用于不良原因和不良项目的记录，作法是将数据分类为数个项目别，以符号、划记或数字记录的表格或图形。由于常用于作业缺失，品质良莠等记录，故亦称为改善用查检表。
QC七大手法手册
ISO9000辅导教材：质量方针有效利用资源提供一流辅导质量在最短时间内协助客户强化管理并取得认证目录目录 (1)前言 (2)第一章 QC七大手法简介 (3)第二章查检表 (7)第三章柏拉图 (12)第四章特性要因图 (19)第五章层别法 (22)第六章散布图 (25)第七章直方图 (29)第八章控制图 (38)第九章综合案例分析 (49)第一章 QC七大手法简介企业在作业中，不断汇集大量的资讯，其中包括大量的生产作业数据、产品检验数据等等，如何计划并合理利用这些情报直接关系到产品质量的维持和改善。
一、数据1、数据类别企业的数据来源于各个方面，如：原材料检验、生产过程、成品、市场等，但依数据的特性可分为定性数据和定量数据。
2、定性数据这类数据常常是利用人的感觉判断而来的，如环境的舒服程度、菜的口味好坏、颜色的深浅等。
3、定量数据：又可分为计量数据和计数数据。
3.1计量数据(也称为计量值)：是通过相关设备测量而得的数据，如重量、长度、含量、时间等。
3.2计数数据(也称为计数值)：是通过计算点数而得到的数据，如不合格品数、缺点数等。
4、数据的收集不论何种数据，均需要作业人员从现场获得，这就需要设计合适的表格并对人员实施适当的培训。
作业时，要注意搜集正确的数据，且避免个人的主观判断和喜好；同时注意搜集的数据要有代表性，能覆盖考核对象的整体特性，不可片面截取。
二、图表数据搜集完毕后，相关人员必须立即应用，这就必须利用合理的分析方法和图表，以求准确、清晰地反映问题，力求达到“一幅图胜过千句话”的效果。
1、QC七大手法之图表于本书中，QC七大手法均要求以图表的方式体现作业状况和结果，详见各章节的图表。
2、其它手法与图表在QC七大手法图表的基础上，企业可结合其他的图表以达到分析改善的目的。
下面简介常用的几种图表，可参考使用(图表的制作尽可使用MICROSOFT OFFICE中提供的方法)。
2.1条形图：与条形图类似的还有柱状图。
QC七大手法培训资料建议收藏(2024)
16
柏拉图法实施步骤
2. 计算频率
计算各类别数据的频率或占比 。
4. 绘制累计曲线
从柱状图的最高点开始，依次 连接各点，形成累计曲线。
1. 收集数据
收集与问题相关的数据，并进 行分类和整理。
2024/1/29
3. 绘制柱状图
以类别为横轴，频率为纵轴， 绘制柱状图。
5. 识别关键因素
根据累计曲线的形状和拐点， 识别出对结果产生主要影响的 关键因素。
练习
收集一组实际数据，如员工绩效评分、产品质量检测数 据等，按照上述步骤进行直方图分析，并尝试识别数据 中的异常值和分布情况。
2024/1/29
30
08
控制图法
2024/1/29
31
控制图法原理及作用
01
02
原理：控制图法是一种 用图形记录与评估过程 是否处于统计控制状态 的方法。它通过收集数 据、计算控制界限，并 将数据点绘制在图上， 以直观展示过程的稳定 性和能力。
2024/1/29
12
层别法实施步骤
确定分层的目的和 需求
收集原始数据
进行分层
统计分析
制定改进措施
明确分层的目的和需求 是实施层别法的第一步 ，只有明确了目的和需 求，才能有针对性地进 行分层。
2024/1/29
根据分层的目的和需求 ，收集相关的原始数据 。数据应该具有代表性 、准确性和可比较性。
2024/1/29
18
05
因果图法
2024/1/29
19
因果图法原理及作用
2024/1/29
原理
因果图法是通过分析问题的原因和结 果之间的关系，将问题按照因果逻辑 进行分解和归类，以便找出问题的根 本原因和解决方案。
柏拉图法实施步骤
2. 计算频率
计算各类别数据的频率或占比 。
4. 绘制累计曲线
从柱状图的最高点开始，依次 连接各点，形成累计曲线。
1. 收集数据
收集与问题相关的数据，并进 行分类和整理。
2024/1/29
3. 绘制柱状图
以类别为横轴，频率为纵轴， 绘制柱状图。
5. 识别关键因素
根据累计曲线的形状和拐点， 识别出对结果产生主要影响的 关键因素。
练习
收集一组实际数据，如员工绩效评分、产品质量检测数 据等，按照上述步骤进行直方图分析，并尝试识别数据 中的异常值和分布情况。
2024/1/29
30
08
控制图法
2024/1/29
31
控制图法原理及作用
01
02
原理：控制图法是一种 用图形记录与评估过程 是否处于统计控制状态 的方法。它通过收集数 据、计算控制界限，并 将数据点绘制在图上， 以直观展示过程的稳定 性和能力。
2024/1/29
12
层别法实施步骤
确定分层的目的和 需求
收集原始数据
进行分层
统计分析
制定改进措施
明确分层的目的和需求 是实施层别法的第一步 ，只有明确了目的和需 求，才能有针对性地进 行分层。
2024/1/29
根据分层的目的和需求 ，收集相关的原始数据 。数据应该具有代表性 、准确性和可比较性。
2024/1/29
18
05
因果图法
2024/1/29
19
因果图法原理及作用
2024/1/29
原理
因果图法是通过分析问题的原因和结 果之间的关系，将问题按照因果逻辑 进行分解和归类，以便找出问题的根 本原因和解决方案。
QC七大手法品管培训教材
累計不良數 53 89 111 123 133 140 145 148
累計不良率 35.8% 60.1% 75.1% 83.2% 90% 94.7% 98.1% 100%
QC七大手法品管培訓教材
第11页
依不良列表制作柏拉圖以下 :
QC七大手法品管培訓教材
第12页
四.因果圖:
所谓因果图,又称特征要因图,主要用于分析品质特征与影响品质特征可能原 因之间因果关系,经过把握现实状况、分析原因、寻找办法来促进问题处理,是一 种用于分析品质特征(结果)与可能影响特征原因(原因)一个工。又称为鱼骨 图。
2、柏拉图作用: 1>降低不良依据;
QC七大手法品管培訓教材
第8页
2>决定改进目标,找出问题点; 3>能够确认改进效果。 3、实施步骤: 1>确定所要调查问题以及怎样搜集数据; 2>设计一张数据统计表; 3>将数据填入表中,并累计; 4>制作排列图用数据表,表中列有各项不合格数据,累计不合格,各项不合
QC七大手法品管培訓教材
第2页
一.查檢表 : 查檢表就是调查问题原因类别和数量关系,将检验内容或项目一一
列出,为柏拉图、直方图提供数据,然后定时或不定时逐项检验,并将问 题点统计下来方法,有时叫做檢查表或点检表。比如:点检表、诊疗表、 工作改进检验表、满意度调查表、考评表、审核表、5S活动检验表、工 程异常分析表等。
X
非直線相關
Y 18 16 14 12 10 8 6 4 2 0
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
應用:用来系统地搜集资料和积累数据,确认事实并对数据进行粗略整理 和分析统计图表。它能够是記錄表,也能够是統計表。 1、实施步骤:
qc七大手法-QC技能手册 精品
（3） 剖視圖
當產品內形比較複雜時，在視圖上就會出現許多虛線，這樣給看圖和標注尺寸都帶來了不
便，因此，為了清楚地表達產品的內部結構形狀，用將產品剖視的方法來表達。
用一剖切平面，通過產品的對稱中心線，把產品剖開，將處在觀察者和剖切平面之間的部
分移去，而將其餘部分向投影面投影，這樣得到的圖形叫做剖視圖，簡稱剖視。
三投影面展開後，平面體的三視圖如圖B所示。
根據投影分析，三視圖之間有兩個重要的對應關係，即：
（1） 之間的度量對應關係
图2-1：体的三视图
編號：
QC 技 能 手 冊
版本： 頁次：
日期：
從圖2-2可以看出，主視圖能反映物體的長度和高度，俯視圖能反映物體的長度和寬度，左視
圖能反映物體的高度和寬度，所以：
用剖切平面將產品的某處切斷，僅表達出斷面的圖形，此圖形稱為剖面圖，簡稱剖面。
4、工程圖紙上的常用記號
用於圖紙上的記號有很多，下表僅說明一些常用記號的定義，這些記號均以JIS為基礎。
記號
定義
直徑
R
半徑
C
倒角
X Y Z 座標
S
球面
° ` `` 角度單位 (度/分/秒)
t
板厚
直線度
平面度
真圓度
垂直度
平行度
外，噴油部分為處理前的尺寸。
表1 製品尺寸公差
單位：mm
加工方法 基本尺寸區分
金屬切削
板金
溶接
6以下 6以上10以下
0.20 0.20
0.30 0.40
0.70
10以上50以下 50以上180以下
0.30 0.45
0.70 1.00
1.50
180以上5010以下 500以上1000以下
QC七大手法培训资料(完整版) (1)全文
4.排列图
a.什么是排列图？
根据所搜集之数据，按不良原因、不良状况、不良发生位置等不同区分标准，以寻求占最大比率之原因，状况或位置的一种图形。 排列图又叫柏拉图。它是将质量改进项目从最重要到最次要顺序排列而采用的一种图表。
知识链接： 1.意大利经济学家--Pareto 2.美国质量管理学专家 ---朱兰博士 3.80/20法则
课程的主要内容
1.简介
2.层别法(Stratification)
3.查检表(Checksheet)
4.排列图(Pareto Diagram)
5.鱼骨图(Casue and Effect Diagram)
6.散布图(Scatter Diagram)
7.直方图(Histogram)
8.控制图(Control Chart)
5.鱼骨图
一个问题的结果(特性)受到一些原因(要因)的影响时，我们将这些原因(要因)加以整理，成为有相互关系而且有条理的图形，这个图形称为特性要因图，因果图，由于形状像鱼的骨图，所以又叫做鱼骨图。
a.什么是鱼骨图？
5.鱼骨图
b.鱼骨图的类型？
结果分解型 --- 其特点是沿着”为什么会发生这种结果”这一主题，进行层层剖析。 工序分类型 --- 首先按工艺流程把各个工序作为影响产品质量的平行的主次原因找出来，然后把各个工序中影响影响工序质量的原因查出来，再填写在相应的工序中。 原因罗列型
e.控制图的判断准则？
f.控制图的八大判异准则？
8.控制图
f.控制图的八大判异准则？
Q&A
谢谢大家！
4.排列图
b.排列图的用途？
找出影响产品质量的主要因素（主要问题） 识别质量改进的机会
特别提示： 1.应用时结合‘’鱼骨图“，”对策表”。
QC七大手法培训
一、检验表:
为了便于搜集数据，使用简朴统计填记并于统计整顿，以 作进一步分析或作为核对,检验之用而设计旳一种表格或图表.
作法： • 1.明确目旳； • 2.决定检验项目； • 3.决定检验方式(抽检、全检)； • 4.决定查验基准、数量、时间、对象等； • 5.设计表格实施查验。
举例：找对象
检验表旳种类:
145 136 134 160 142 149 167 146 157 163 139 160 153 147 148 140 152 150 142 153
3
142 152 144 158 143 148 152 147 153 164 126 159 154 156 147 141 170 151 141 150 4
教育训练 140hr/人/年
度94%
应用QA Network
衝件CSI
他山之
干部学习FMEA
改善品质 石檢討
IPQC与FQC交叉 擔綱
统计稽核
随时問題反饋 規格問
每日始業点檢 点檢結
題反饋
果反饋
模具問
來料問
推動模 每日IPQC作 題反饋 題反饋
具稽核 业点檢
每七天品
QIT活動10 次以上
品质檢討會
協助生产 品质教育
F3鎖扣 不回弹
对变异要求苛刻
实配间隙小
模具、设备
16 人员
模具定位不稳定 模具改善不及时
品管人員檢查不落实 責任心不強
模具設计不合理 设备維修不力
产线未做好自主檢查 模修人员技能不夠
模具设备老化 模具保养不当
品质意识不夠 为
教育训练不夠
何
F3
新机种承接不力 教育训练不夠
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苏州万里培训学校
先先行行预预防防
羊羊 羊羊 羊 羊 羊羊
狼
羊羊 羊 羊羊
羊羊
◆◆ 如如果果我我们们能能够够在在搭搭建建羊羊圈圈的的时时候候，，事事先先考考
虑虑到到可可能能出出现现的的问问题题，，那那么么就就可可以以避避免免狼狼叼叼走走 羊羊这这样样的的事事情情发发生生，，从从而而避避免免了了时时间间和和金金钱钱上上 的的损损失失。。
调调查查 原原稿稿出出了了差差错错
我我们们知知道道原原因因吗吗？？ 知知道道
采采取取紧紧急急对对策策来来消消除除问问题题产产生生的的影影响响 改改正正原原稿稿，，避避免免新新印印的的资资料料不不会会出出现现相相同同 的的错错误误。。（（恒恒久久对对策策））
12
1.7 过程控制
小王和小张结伴去天平山看红枫时，看见山脚下有射箭游戏，不觉手心发痒；决定 一决雌雄，看看谁的箭术高明。小王拿起弓箭，没有作太多的考虑，反复对着靶子射 箭；而小张则打打停停，还不断地比划着，似乎是在分析射箭的姿势。
◇◇ 品品质质管管理理是是满满足足顾顾客客要要求求的的活活动动。。
①① 确确认认谁谁是是我我们们的的顾顾客客？？
如如何何达达到到顾顾客客之之上上的的要要求求
购购买买我我们们产产品品的的顾顾客客 （（最最终终使使用用者者））
②② 明明确确顾顾客客的的要要求求
接接受受我我们们工工作作结结果果的的 后后工工程程的的人人们们
维持
时间 8
1.4 大问题优先
问问题题::现现状状水水平平与与目目标标值值及及期期望望值值的的差差
目标ŋ期望值
差＝问题（恶化程度）
员工小 A在切 割制品 时手部 割伤
物品摆 放混乱
现状水平
这么多问 题，先解
决哪个 呢？
制品A 不良发 生120枚
作业遵守度差
本月客户投 诉计3件
生产能 力不足
安全巡检提出 4件不符合
机器精度下降造成 制品不良增多。
苏州万里培训学校
如如何何明明确确大大问问题题？？
◇◇ 为为明明确确哪哪个个问问题题是是最最大大的的问问题题，， 我我们们通通常常要要定定量量地地分分析析问问题题。。
◇◇ 柏柏拉拉图图（（PPAARREETTOO））是是定定量量地地 分分析析问问题题的的有有效效手手法法。。
●●特特定定因因素素引引起起的的变变异异 由由44MM11EE变变动动而而造造成成的的变变异异，，我我们们在在工工作作中中不不可可 忽忽视视；；要要努努力力找找出出这这种种变变异异并并予予以以根根除除。。
有有关关变变异异的的几几个个要要点点
●●任任何何事事物物都都具具有有一一些些变变异异；；因因此此我我们们在在收收集集资资料料 或或分分析析资资料料时时，，要要充充分分考考虑虑这这一一点点；；
好好的的QQCC活活动动事事例例 ＝＝ 维维持持活活动动 ＋＋ 改改善善活活动动
不不好好的的QQCC事事例例
品
AP
质
CD
水 准
维
AP 持
AP
CD
CD
改
善 维持
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AP CD 改 善
时间
水品
只只有有改改善善，，没没有有维维持持
准质
改善 改善 改善
时间
只只有有维维持持，，没没有有改改善善
水品 准质
解解决决问问题题的的提提示示
◇◇ 利利用用柏柏拉拉图图，，可可以以把把问问题题区区分分 为为少少数数极极其其重重要要的的问问题题和和许许多多 细细小小的的问问题题这这两两个个种种类类。。
◇◇ 通通常常，，我我们们首首先先着着手手解解决决大大问问题题。。 但但是是，，如如果果我我们们知知道道小小问问题题能能够够 容容易易地地、、廉廉价价地地、、迅迅速速地地解解决决，， 应应该该先先解解决决小小问问题题，，然然后后解解决决 大大问问题题。。
①①只只是是凭凭借借自自己己的的经经验验对对事事物物进进行行判判断断 是是非非常常危危险险的的；；
②②我我们们并并不不是是否否定定我我们们的的经经验验；；
■在处理品质问题时，要利用三现二原
主义收集资料：
现场：进入事实的地点 现物：探寻事实的事物 现实：考虑事实的环境
（Location） （Thing） （Circumstances）
44．．对对策策（（AAccttiioonn）） 11））改改善善成成功功吗吗？？ 22））如如果果没没有有则则继继续续改改善善
33．．检检查查（（CChheecckk）） 11））检检查查改改善善的的效效果果 （（收收集集资资料料方方法法与与改改 善善前前相相同同））
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对策 计划 检查 实施
■ 顾客之上在品质管理活动 中至关重要，因此要经常 使用这种观念。
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5
1.3.1 PDCA循环
什什么么是是PPDDCCAA循循环环
◇◇ PPllaann--DDoo--CChheecckk--AAccttiioonn循循环环简简称称PPDDCCAA循循环环，，由由戴戴明明博博士士在在第第二二次次世世界界大大战战后后从从美美国国引引 进进日日本本，，亦亦称称为为““戴戴明明循循环环””。。
◆◆ 然然而而，，许许多多问问题题是是我我们们无无法法预预料料的的，，即即使使
你你有有足足够够的的应应变变能能力力，，也也仅仅仅仅能能够够先先行行预预防防有有 限限的的问问题题发发生生。。因因此此：：
在在问问题题发发生生后后及及时时总总结结经经验验教教训训 变异（偏差）
原理：根本的理论
原则：基本的原则（规则）
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6
1.3.2 PDCA循环
品品质质管管理理活活动动
◇◇ 品品质质管管理理是是把把22个个主主要要的的活活动动交交叉叉地地重重复复进进行行而而形形成成的的。。 一一个个是是维维持持活活动动，，另另一一个个是是改改善善活活动动。。
因因此此，，有有22个个种种类类的的PPDDCCAA循循环环。。
什什么么是是变变异异？？
可可口口可可乐乐灌灌装装厂厂瓶瓶装装可可乐乐的的标标准准 怎么会这 容容量量为为11..2255LL；；但但是是检检验验部部门门的的 样的呢？ 抽抽查查结结果果表表明明如如下下图图所所示示：： 变异
1.25L
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引引发发变变异异的的22种种因因素素
●●偶偶然然因因素素引引起起的的变变异异 尽尽管管工工作作中中我我们们严严格格按按照照正正确确的的方方法法去去实实施施，， 但但还还是是会会产产生生一一些些变变异异，，这这些些变变异异是是不不可可避避免免 的的，，因因此此我我们们可可以以忽忽视视这这种种变变异异。。
1.6.2 问题预防法
问问题题解解决决的的流流程程
确确认认问问题题
我我们们知知道道 原原因因吗吗？？
调调 查查
采采取取紧紧急急对对策策来来消消除除问问 题题产产生生的的影影响响，，这这只只是是 一一种种暂暂时时的的解解决决方方法法。。
不知道
知道
采采取取恒恒久久对对策策来来消消除除 问问题题发发生生的的原原因因
◆◆ 柏柏拉拉图图在在后后面面详详细细介介绍绍。。
9
1.6.1 问题预防法
预预防防再再次次发发生生
羊羊 羊羊 羊 羊羊羊 羊羊羊羊羊羊羊羊 羊
狼
羊
◆◆ 当当你你家家的的羊羊圈圈出出现现局局部部破破损损，，给给狼狼可可乘乘之之
机机；；造造成成你你的的损损失失，，为为了了避避免免狼狼的的再再次次光光顾顾，， 你你对对狼狼进进入入的的破破损损处处进进行行了了修修补补，，并并对对狼狼可可能能 进进入入的的其其他他部部分分进进行行检检查查和和加加固固。。
经过一轮较量，小王虽然可以多次击中目标，但并不能经常打中目标；而小张却能 够经常击中目标。
请问为什么会出现这样的结果？
在在上上述述的的事事例例中中，，我我们们可可以以看看到到，，小小王王 和和小小张张对对问问题题的的看看法法存存在在差差异异，，即即：：
◆◆ 小小王王只只注注重重射射箭箭的的结结果果，，而而没没有有考考虑虑射射箭箭
■ 品质管理有时可以省略为用QC来表示。
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本本教教材材介介绍绍的的主主要要概概念念：： ◇◇顾顾客客之之上上 ◇◇三三现现二二原原主主义义 ◇◇PPDDCCAA螺螺旋旋 ◇◇大大问问题题优优先先 ◇◇变变异异 ◇◇问问题题预预防防法法 ◇◇过过程程控控制制
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1.1 顾客至上
什什么么是是顾顾客客至至上上
QC七大手法
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1.品质管理概论
研修目的
• 学习品质管理的基本理念 • 理解QC工具的基本知识 • 掌握QC工具的运用技巧 • 能够活用QC工具解决身边的问题
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2
1.0 品质管理基础
什什么么是是品品质质管管理理
◇◇ 品品质质管管理理是是为为了了客客观观地地确确定定品品质质问问题题，，并并对对其其进进行行分分析析和和解解决决，，从从而而维维持持良良好好品品质质的的 工工具具或或思思考考方方法法。。
11．．计计划划（（PPllaann）） 11））确确定定你你的的目目标标 22））如如何何达达成成目目标标
22．．实实施施（（DDoo）） 11））训训练练··教教育育 22））向向每每个个人人解解释释计计划划；； 33））实实施施计计划划
7
1.2 三现两原主义
盲盲人人摸摸象象
有有三三个个盲盲人人遇遇到到一一头头大大象象，，但但是是他他们们不不 知知道道所所遇遇为为何何物物。。其其中中一一个个人人摸摸到到大大象象 的的鼻鼻子子，， ““感感觉觉上上它它像像一一条条大大蛇蛇””，，另另一一 个个人人摸摸到到一一双双耳耳朵朵，，““不不，，感感觉觉上上它它像像一一 片片大大叶叶子子””，，最最后后一一位位摸摸到到大大象象的的大大牙牙齿齿 ，，说说道道““不不，，它它的的坚坚硬硬犹犹如如一一块块石石头头并并且且 顶顶上上犹犹如如一一只只箭箭”” 。。 每每个个人人都都相相信信他他的的描描述述是是正正确确的的及及完完全全 符符合合事事实实的的。。
先先行行预预防防
羊羊 羊羊 羊 羊 羊羊
狼
羊羊 羊 羊羊
羊羊
◆◆ 如如果果我我们们能能够够在在搭搭建建羊羊圈圈的的时时候候，，事事先先考考
虑虑到到可可能能出出现现的的问问题题，，那那么么就就可可以以避避免免狼狼叼叼走走 羊羊这这样样的的事事情情发发生生，，从从而而避避免免了了时时间间和和金金钱钱上上 的的损损失失。。
调调查查 原原稿稿出出了了差差错错
我我们们知知道道原原因因吗吗？？ 知知道道
采采取取紧紧急急对对策策来来消消除除问问题题产产生生的的影影响响 改改正正原原稿稿，，避避免免新新印印的的资资料料不不会会出出现现相相同同 的的错错误误。。（（恒恒久久对对策策））
12
1.7 过程控制
小王和小张结伴去天平山看红枫时，看见山脚下有射箭游戏，不觉手心发痒；决定 一决雌雄，看看谁的箭术高明。小王拿起弓箭，没有作太多的考虑，反复对着靶子射 箭；而小张则打打停停，还不断地比划着，似乎是在分析射箭的姿势。
◇◇ 品品质质管管理理是是满满足足顾顾客客要要求求的的活活动动。。
①① 确确认认谁谁是是我我们们的的顾顾客客？？
如如何何达达到到顾顾客客之之上上的的要要求求
购购买买我我们们产产品品的的顾顾客客 （（最最终终使使用用者者））
②② 明明确确顾顾客客的的要要求求
接接受受我我们们工工作作结结果果的的 后后工工程程的的人人们们
维持
时间 8
1.4 大问题优先
问问题题::现现状状水水平平与与目目标标值值及及期期望望值值的的差差
目标ŋ期望值
差＝问题（恶化程度）
员工小 A在切 割制品 时手部 割伤
物品摆 放混乱
现状水平
这么多问 题，先解
决哪个 呢？
制品A 不良发 生120枚
作业遵守度差
本月客户投 诉计3件
生产能 力不足
安全巡检提出 4件不符合
机器精度下降造成 制品不良增多。
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如如何何明明确确大大问问题题？？
◇◇ 为为明明确确哪哪个个问问题题是是最最大大的的问问题题，， 我我们们通通常常要要定定量量地地分分析析问问题题。。
◇◇ 柏柏拉拉图图（（PPAARREETTOO））是是定定量量地地 分分析析问问题题的的有有效效手手法法。。
●●特特定定因因素素引引起起的的变变异异 由由44MM11EE变变动动而而造造成成的的变变异异，，我我们们在在工工作作中中不不可可 忽忽视视；；要要努努力力找找出出这这种种变变异异并并予予以以根根除除。。
有有关关变变异异的的几几个个要要点点
●●任任何何事事物物都都具具有有一一些些变变异异；；因因此此我我们们在在收收集集资资料料 或或分分析析资资料料时时，，要要充充分分考考虑虑这这一一点点；；
好好的的QQCC活活动动事事例例 ＝＝ 维维持持活活动动 ＋＋ 改改善善活活动动
不不好好的的QQCC事事例例
品
AP
质
CD
水 准
维
AP 持
AP
CD
CD
改
善 维持
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AP CD 改 善
时间
水品
只只有有改改善善，，没没有有维维持持
准质
改善 改善 改善
时间
只只有有维维持持，，没没有有改改善善
水品 准质
解解决决问问题题的的提提示示
◇◇ 利利用用柏柏拉拉图图，，可可以以把把问问题题区区分分 为为少少数数极极其其重重要要的的问问题题和和许许多多 细细小小的的问问题题这这两两个个种种类类。。
◇◇ 通通常常，，我我们们首首先先着着手手解解决决大大问问题题。。 但但是是，，如如果果我我们们知知道道小小问问题题能能够够 容容易易地地、、廉廉价价地地、、迅迅速速地地解解决决，， 应应该该先先解解决决小小问问题题，，然然后后解解决决 大大问问题题。。
①①只只是是凭凭借借自自己己的的经经验验对对事事物物进进行行判判断断 是是非非常常危危险险的的；；
②②我我们们并并不不是是否否定定我我们们的的经经验验；；
■在处理品质问题时，要利用三现二原
主义收集资料：
现场：进入事实的地点 现物：探寻事实的事物 现实：考虑事实的环境
（Location） （Thing） （Circumstances）
44．．对对策策（（AAccttiioonn）） 11））改改善善成成功功吗吗？？ 22））如如果果没没有有则则继继续续改改善善
33．．检检查查（（CChheecckk）） 11））检检查查改改善善的的效效果果 （（收收集集资资料料方方法法与与改改 善善前前相相同同））
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对策 计划 检查 实施
■ 顾客之上在品质管理活动 中至关重要，因此要经常 使用这种观念。
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5
1.3.1 PDCA循环
什什么么是是PPDDCCAA循循环环
◇◇ PPllaann--DDoo--CChheecckk--AAccttiioonn循循环环简简称称PPDDCCAA循循环环，，由由戴戴明明博博士士在在第第二二次次世世界界大大战战后后从从美美国国引引 进进日日本本，，亦亦称称为为““戴戴明明循循环环””。。
◆◆ 然然而而，，许许多多问问题题是是我我们们无无法法预预料料的的，，即即使使
你你有有足足够够的的应应变变能能力力，，也也仅仅仅仅能能够够先先行行预预防防有有 限限的的问问题题发发生生。。因因此此：：
在在问问题题发发生生后后及及时时总总结结经经验验教教训训 变异（偏差）
原理：根本的理论
原则：基本的原则（规则）
苏州万里培训学校
6
1.3.2 PDCA循环
品品质质管管理理活活动动
◇◇ 品品质质管管理理是是把把22个个主主要要的的活活动动交交叉叉地地重重复复进进行行而而形形成成的的。。 一一个个是是维维持持活活动动，，另另一一个个是是改改善善活活动动。。
因因此此，，有有22个个种种类类的的PPDDCCAA循循环环。。
什什么么是是变变异异？？
可可口口可可乐乐灌灌装装厂厂瓶瓶装装可可乐乐的的标标准准 怎么会这 容容量量为为11..2255LL；；但但是是检检验验部部门门的的 样的呢？ 抽抽查查结结果果表表明明如如下下图图所所示示：： 变异
1.25L
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引引发发变变异异的的22种种因因素素
●●偶偶然然因因素素引引起起的的变变异异 尽尽管管工工作作中中我我们们严严格格按按照照正正确确的的方方法法去去实实施施，， 但但还还是是会会产产生生一一些些变变异异，，这这些些变变异异是是不不可可避避免免 的的，，因因此此我我们们可可以以忽忽视视这这种种变变异异。。
1.6.2 问题预防法
问问题题解解决决的的流流程程
确确认认问问题题
我我们们知知道道 原原因因吗吗？？
调调 查查
采采取取紧紧急急对对策策来来消消除除问问 题题产产生生的的影影响响，，这这只只是是 一一种种暂暂时时的的解解决决方方法法。。
不知道
知道
采采取取恒恒久久对对策策来来消消除除 问问题题发发生生的的原原因因
◆◆ 柏柏拉拉图图在在后后面面详详细细介介绍绍。。
9
1.6.1 问题预防法
预预防防再再次次发发生生
羊羊 羊羊 羊 羊羊羊 羊羊羊羊羊羊羊羊 羊
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羊
◆◆ 当当你你家家的的羊羊圈圈出出现现局局部部破破损损，，给给狼狼可可乘乘之之
机机；；造造成成你你的的损损失失，，为为了了避避免免狼狼的的再再次次光光顾顾，， 你你对对狼狼进进入入的的破破损损处处进进行行了了修修补补，，并并对对狼狼可可能能 进进入入的的其其他他部部分分进进行行检检查查和和加加固固。。
经过一轮较量，小王虽然可以多次击中目标，但并不能经常打中目标；而小张却能 够经常击中目标。
请问为什么会出现这样的结果？
在在上上述述的的事事例例中中，，我我们们可可以以看看到到，，小小王王 和和小小张张对对问问题题的的看看法法存存在在差差异异，，即即：：
◆◆ 小小王王只只注注重重射射箭箭的的结结果果，，而而没没有有考考虑虑射射箭箭
■ 品质管理有时可以省略为用QC来表示。
苏州万里培训学校
本本教教材材介介绍绍的的主主要要概概念念：： ◇◇顾顾客客之之上上 ◇◇三三现现二二原原主主义义 ◇◇PPDDCCAA螺螺旋旋 ◇◇大大问问题题优优先先 ◇◇变变异异 ◇◇问问题题预预防防法法 ◇◇过过程程控控制制
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1.1 顾客至上
什什么么是是顾顾客客至至上上
QC七大手法
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研修目的
• 学习品质管理的基本理念 • 理解QC工具的基本知识 • 掌握QC工具的运用技巧 • 能够活用QC工具解决身边的问题
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1.0 品质管理基础
什什么么是是品品质质管管理理
◇◇ 品品质质管管理理是是为为了了客客观观地地确确定定品品质质问问题题，，并并对对其其进进行行分分析析和和解解决决，，从从而而维维持持良良好好品品质质的的 工工具具或或思思考考方方法法。。
11．．计计划划（（PPllaann）） 11））确确定定你你的的目目标标 22））如如何何达达成成目目标标
22．．实实施施（（DDoo）） 11））训训练练··教教育育 22））向向每每个个人人解解释释计计划划；； 33））实实施施计计划划
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1.2 三现两原主义
盲盲人人摸摸象象
有有三三个个盲盲人人遇遇到到一一头头大大象象，，但但是是他他们们不不 知知道道所所遇遇为为何何物物。。其其中中一一个个人人摸摸到到大大象象 的的鼻鼻子子，， ““感感觉觉上上它它像像一一条条大大蛇蛇””，，另另一一 个个人人摸摸到到一一双双耳耳朵朵，，““不不，，感感觉觉上上它它像像一一 片片大大叶叶子子””，，最最后后一一位位摸摸到到大大象象的的大大牙牙齿齿 ，，说说道道““不不，，它它的的坚坚硬硬犹犹如如一一块块石石头头并并且且 顶顶上上犹犹如如一一只只箭箭”” 。。 每每个个人人都都相相信信他他的的描描述述是是正正确确的的及及完完全全 符符合合事事实实的的。。