郭攸往：保持从容对一个线索营销人的重要性
兵法云——精选推荐
兵法云兵法云“谋定⽽后动”，凡事预则⽴，不预则废，新市场开拓亦是如此。
每开发⼀个新市场，必须有明确的思路和战术细节成功的销售⼈员总是会花⼀番⼼思来与熟⼈建⽴联系，明确⾃⼰的⽬标客户的基本“轮廓”，并确定攻克其的策略。
如此⼀来，他便能保证⾃⼰打出去的每⼀个销售电话都取得最好的成效，为企业赢得更多业务。
如果销售⼈员希望未来能管理好与潜在客户进⾏的谈话，⾸要的⼀步是正确区分熟⼈与被推荐⼈。
“熟⼈”指的是你直接认识的⼈。
你将他加⼊到联系⼈名单中，是因为你与他保持着某种关系。
此外，熟⼈可以将你介绍给对你有所帮助的其他⼈。
“被推荐⼈”指的就是熟⼈向你介绍的⼈。
显然，熟⼈和被推荐⼈指的是不同的对象。
因此，你应采取不同的策略与他们打交道，但其⽬标是⼀致的：获得他们的承诺，促使他们做你希望他们做的事情。
你必须设法使他们做出承诺，以确保你打去的销售电话能够有所成效。
因为你是通过电话寻求帮助，所以你需要善于销售辞令。
每句销售辞令都包含多种要素，以引导你与⽬标对象的交谈可以取得预期的效果。
你的谈话内容、谈话⽅式，以及要求对⽅提供帮助的简便程度，都将决定这次谈话能否有所成效。
如何与熟⼈交谈怎样才能确保你与对⽅展开的电话交谈取得成功呢？下⾯提供了⼀个范例，供你在与客户或熟⼈进⾏交谈时参考。
如果是⾸次通话，你应该做到：·抓住重点，详细具体。
·打电话的理由站得住脚，即⼼⾥很清楚你希望电话另⼀头的那个⼈帮你什么忙。
·表达清晰、明确。
向对⽅清晰阐明你的需求，以使他能够给予帮助。
如果你表达含糊不清，你的成功率将会下降。
如果你能够简洁、清晰地阐述⾃⼰的需求，对⽅就更有可能想到他们知道的相关公司或个⼈，并向你推荐。
与熟⼈或客户交谈应遵循以下步骤：1、为交谈打好基础。
以问候作为开场，并确认没有找错交谈对象。
不要⼼急，别让对⽅觉得你在他⾝上孤注⼀掷了，或者你打电话给他只是因为他可能帮到你。
寒暄之后，你可以表达你需要他给予帮助的意愿，如：“我需要你的帮助。
郭攸往：线索营销之企业自媒体
郭攸往：线索营销之企业自媒体线索营销让越来越多的企业开始重视，很多企业开始精细化布局线索营销，可见线索营销越来越让企业家们重视起来。
今天来说一说，线索营销之企业的自媒体运营。
越来越多的传统企业开始重视自媒体，不过他们有一个很大的误区，以为开一个公众号，然后不断安排人发布内容就是自媒体了。
这样的企业都是精神可嘉，效果很差。
今天分享一下传统企业如何经营自媒体。
第一步、目标要清晰化企业做自媒体，千万不要跟风搞形式注意，必须以目标为导向，自媒体对传统企业主要有三点好处：1、积累用户2、传播品牌3、销售产品第二步、品牌要人格化如果你的自媒体只是发一些普通的文章，基本上是没啥效果了，我见过超过10人的运营团队做了自媒体一年，一篇文章也只有几十个人看。
为什么呢？内容没个性。
现在有上千万的自媒体，你如何才能脱颖而出，让人记住，抽空都去看一看呢？品牌人格化是一个非常好的方式。
因为媒体是冷冰冰的，人是活生生的，人都喜欢和人交流，所以企业的自媒体要塑造一个人物形象，所有的内容都是以人物形象的方式来写和发，以及和粉丝进行交流。
第三步、多平台去发布微信公众号平台可以当作核心平台，因为它可以积累用户，但是千万不要只靠微信公众号。
切记，下面我这句话价值百万元以上，这句话就是：文章的发布比写重要100倍！1、发到更多自媒体：除了微信公众号，还有其他许多自媒体平台，例如今日头条、一点资讯、百度百家、搜狐自媒体、微博自媒体等等，文章出来，多发一些平台，就可以获得更加广泛的传播。
2、借力其他渠道推广：对于一些重点的文章，可以直接找那些业内粉丝非常多的大号进行推广，例如20万粉丝的自媒体，投放软文只需要1万元左右，但是这篇文章可以直接活的几万的浏览量。
3、借力自己的员工推：许多传统企业员工都有几百人甚至几千人，如果有1000人，发动1000个员工转发朋友圈，一个员工影响100人，立刻就是10万人次以上的影响力。
做好这一点，你的企业自媒体的影响力就会越来越大！第四步：运营结合社群玩企业的自媒体想要最终的转化成价值，最重要的是以下这句更加有价值的话：互动比发布重要10倍！如果你文章发布了，你不看读者的反馈，那么很难有转化，因为所有的成交转化的核心就是：信任如何活的信任呢？互动非常重要，最简单的是把精准的粉丝转化到个人微信号进行互动，如果想要进一步转化，就可以建立一个主题社群，不断组织主题活动，然后就可以更好的获得信任和转化。
融会贯通,大道相通
融会贯通，大道相通作者：潘刚来源：《中国新时代》2009年第08期4年前,柏唯良教授告诉我们“细节营销”的精妙之处,现在,他又精益求精,对自己有了很多“破”和“立”。
这是“发现、测试、完善、科学管理”的再生之旅,也是学问家、企业家的达善之径。
这本书主要来自柏先生的工作实际,将一些传统理论结合具体实际,推陈出新,将理论的应用推到一个新的高度。
他以营销专家的眼光带我们去观察,以轻松的笔调去剖析我们当前的营销:“你可以借鉴任何行业任何公司的成功经验”,类似的观点在书中比比皆是。
正是学以致用,很多企业都在做从4P到客户体验4C的修炼,努力找到并留住优秀顾客。
作为一个每天要用实践不断否定昨天的思考者,我非常赞同“在市场营销领域,没有一个道理是永远正确的”。
理论一定要结合实际,因地制宜,因势利导,变通制胜。
市场营销之道是什么?柏先生在书中笑谈为“道之道为何道”,这颇让人想到中国的一句古老的名言“道可道,非常道”,可见真正的领悟,就是上善若水,中外贯通。
柏先生是一个善于启发大家思维的人,他用了很多真实经历、企业案例等告诉我们:“爱你的产品、爱你的客户、爱你的市场营销。
”这个“三爱”原则,不仅在于情感上的投入,更在于需要改变从客户口袋掏钱的理念,真正树立帮助客户成就自身的共赢模式。
“己欲立而立人,己欲达而达人。
”自己想站得住,首先使别人也能站得住,自己做到通达事理,首先要使别人也通达事理。
这让我想起了商人破陶的故事。
大概是某商人赶路,碰上了路堵,原来是运输大陶缸的队伍卡在路口,进出不得。
大陶缸不易搬挪,各种办法都行不通,所有路人都只能傻等。
商人得知情形后,拿出自己身上所有的银子作为补偿,让人把陶缸都砸碎了推下山去。
尽管付出了些钱财,但大家得到了畅通和方便,给别人铺路,也是给自己铺路。
这是中国传统的“舍”与“得”,也是中国商人最早的营销哲学——“施比受好”。
市场营销不是简单的买卖,它也是讲境界的,高层次就是能达到“无我之境”。
张锦贵-如何提升销售能力
如何提升销售能力张锦贵主讲努力不一定成功，但成功者必定是努力过，因此若能将努力提升为用心努力，成功必定属于您！努力是将工作做完，用心是将工作做好！所谓用心就是方法要对！赢家的特质：1、要有智障的表情2、要有被领导的心胸3、要有热情的个性4、要有舍得的心胸5、要有超人的生命力反省：反省是勇气的表现、反省是自知的明智、反省是明日的祥和、反省是觉悟的根本、反省是成功的要务。
有计划不忙，有原则不乱。
用建议来代替批评，用改善来代替抱怨若坚持萧规曹随的人，而又不做改善，世界是悲观的，但是愿意尝试新规则与方法的人，世界是乐观的。
运用同样的工作方法与智慧做事，却想要拥有不同的结果，那是不可能的变革的字眼就可以了解具有破坏性的涵义，也就是创新一种别人或过去自己没有做过的方法和规范流程。
未来属于创新的人，变，就要重写游戏规则，无论策略、方向、组织、运作，都要创新，创新必须要掌握新知识、新观念、新趋势，领先跨入知识世纪，从创新开始。
在这种竞争的时代，你拥有什么条件和优势来与别人竞争呢？21世纪企业管理将面临：1、全球无国界的市场竞争2、资讯再革命的竞争3、品质（产品，人员）、素质提升的竞争4、服务改变的竞争因应二十一世纪的来临，企业的竞争日益激烈，而对如此环境，唯有提升竞争力，整合内外部可用资源，或走向企业联盟（策略联盟），建立强而有力的团队，并发挥管理绩效，方能有条件与优势，来面对大环境的挑战，永续经营利基(Niche)：是指竞争或发展的有力点。
利基是一种机会点，稍纵即逝，过与不及，都会成为害基。
1、环境的利基2、领先的利基（张锦贵25岁“扫街”的经历）3、服务的利基4、活动的利基能力是知道的知识加上经验的积累，所萃炼出来一个可以判断、抉择、实践的力量，进而得到别人肯定的一种成果。
求智慧的途径：1、复制成功人的智慧，内化转为创新2、向成功人追随、学习读万卷书，不如行万里路，行万里路，不如名师开路。
改善自己：景气不佳，业绩不好，业务人员的压力立即倍增，然而除了抱怨周遭环境外，您不妨先试着改变自己。
郭攸往：线索营销之企业在危机公关中的5大步
郭攸往：线索营销之企业在危机公关中的5大步品牌是企业最宝贵的无形资产，它可以为企业吸引更多的消费者，创造更多的财富。
但创业容易守业难。
沃伦·巴菲特也曾说“树立良好的声誉需要二十年的时间，而毁掉它，五分钟就足够了。
”所以如何维护辛苦建立的品牌是每个企业需要重视与思考的。
用什么样的方法应对突如其来的危机与挑战，会对企业的生死存亡起着决定性的影响。
在这个充满套路的社会里，企业的危机公关也一样有着自己的套路。
线索营销之危机公关一：坚决否认在危机出现的24小时里，消息会以裂变的方式高速传播，版本也是多种多样。
在可靠消息并不明朗的时候，所有人的眼睛都会盯紧公司的回应。
当危机出现，消息被传播时，很多企业如坐针毡。
基于危机公关5S 标准中速度原则，他们会在第一时间发表声明，否认指责以期控制事态，引导舆论以维护自身形象。
2012年4月15日，央视曝光了一些不法厂商使用重金属铬超标的工业明胶冒充食用明胶来生产药用胶囊。
修正药业、通化金马等9家药厂的13个批次药品所用胶囊重金属铬含量超标。
事件发生后，修正药业官网曾一度被黑，网页被改为以“我的烂鞋子被你们拿去做胶囊了吗？”开头的六行字。
事情曝光当天，修正的高级副总裁第一时间就展开回应称央视报道有所失实，公司董事长也表示修正的胶囊是检验合格的产品，没有发现铬超标。
但是在后续的媒体质疑所涉产品问题上修正并没有及时向社会公众公布检测结果。
直至4月19日，修正药业才通过官方网站发布“关于疑似铬超标羚羊感冒胶囊处理进程的通告”，称已经召回199件疑似铬超标羚羊感冒胶囊，并通过网站对公众表示歉意。
其实对于药物或者食品这类跟人们健康直接相关的产品出现质量问题时，人们更看重的是事实，在没有可靠事实依据的情况下盲目否定并不会帮助企业打胜公关战。
线索营销之危机公关二：消息控制现如今，传播力等同于影响力，负面的带有曝光性质的信息更是传播飞快，影响巨大。
一则负面报道的影响力往往需要很多篇的正面报道去抵消。
《冠军销售》做销售的核心是审视自己,突破自我
《冠军销售》做销售的核心是审视自己,突破自我第一篇：《冠军销售》做销售的核心是审视自己,突破自我做销售的核心是审视自己，突破自我很多营销人员的障碍来自于不能自我突破、不能战胜自我。
一个人最可怕的敌人就是自己。
每当打电话，还没有说两句，心就软了。
没等到门口看到“谢绝推销”这几个字，扭头就跑了。
北大的翟文生教授有一次去拜访一个企业，看到门口有“谢绝推销”几个字，敲开门过去直接把他们的老总找过来。
门上的字是你们写的么？老板说是呀。
翟教授说你们的产品要不要销，都谢绝了你们还推销得出去么。
销售员是伟大的是受人尊敬的，在国外，销售员的收入是非常高的，马路上跑的奔驰、宝马只有销售员才开得起。
一般的打工族是开不起的，油钱太贵了。
为什么你做不到？难道你不知道，难道你不能说么？不，是你没有自信。
相不相信。
为什么翟教授可以？因为他有自信，他是北大的营销专家。
他改变了一两代人，所以他进去告诉老板，你这样会把你的企业搞死。
因为你谢绝别人推销，同时也谢绝了别人来了解你的企业。
对不对？有没有道理？缺少自信还有一个害处，就是你不能和客户达成共识。
假如你今天约了一个朋友见面，原本自己很有自信，自己骑自行车一到，看见人家从大奔上下来，马上就没有自信了。
有的朋友在电话里很有自信，等见了面，看见人家穿的西装是世界名牌，自己的西装跟牛嚼的一样，突然没有自信了。
跟人家打电话约的很好，一踩上人家柔软的地毯看见宽敞的办公室，自己的腿就软了。
是不是？对比之下研究出自信心的不足，原因就是自信差距在于地位的差距。
对吗？我要告诉大家，销售是一个伟大的职业，不是普通人可以干的，他是人才才能干的。
他要具备良好的形象、流利的语言表达、清晰的思路和良好的心态、抗拒绝能力。
他还要注意观察别人的细节，和别人产生共鸣，他还要投其所好和别人良好的沟通。
只有所有的综合指数达到NO.1才能成为一个真正的一流的销售员。
那天，有一个朋友到我那儿去，是一个大学生，他的父亲把他带到我那里说：我想把他交给你臧老师。
读营销拐点突围有感
读营销拐点突围有感在这个竞争激烈的商业世界中，每个企业都在寻找突破点来突围。
而营销，作为企业发展的关键环节，也需要不断创新与变革。
曾经，我所在的公司也遇到了这样的困境，但我们通过一次营销拐点的突围，取得了显著的成功。
回想起那段时间，我们正在推出一款新产品，但竞争对手在市场上占据了绝对的优势。
我们的产品虽然具有独特的创新点，但顾客仍然对其存在疑问和担忧。
传统的市场推广方式和广告宣传已经失去了效果，我们急需一种新的营销策略。
在团队的讨论中，有同事提到了社交媒体的力量。
我们决定利用社交媒体平台，以一种前所未有的方式与客户进行互动。
我们创建了一个虚拟角色，代表着我们的目标客户，而这个虚拟角色将成为我们的形象大使。
我们为这个虚拟角色设计了一个吸引人的背景故事，并借助动画和插画的形式将其呈现出来。
通过故事情节的叙述，我们希望能够引起客户的共鸣和兴趣。
我们也将这个角色置于现实生活中的各种场景中，通过照片和视频的形式展示。
这些内容都在社交媒体平台上发布，并配以引人入胜的剧情和悬疑感。
我们还特别安排了一个线上互动活动，要求客户参与解开角色身上的谜团，并成为角色的“朋友”。
我们准备了一系列线索和谜题，让客户通过推理和互动来逐渐了解这个角色的过去和未来。
这个活动在短时间内引起了极大的关注和参与，各类社交媒体上涌现了大量的讨论和分享。
这次营销拐点的突围实际上是一场全新的营销体验，我们将传统的产品推广转变为引人入胜的故事营销。
通过与客户的互动，我们增强了品牌形象的塑造，打破了传统广告宣传的束缚。
客户也因为参与角色故事的过程而对我们的产品产生了浓厚的兴趣。
这次突围不仅带来了显著的销售增长，同时也赢得了广大客户的好评和口碑。
我们的营销策略成为了同行业的创新典范，让我们在激烈的市场竞争中脱颖而出。
通过这次成功的突围，我深刻体会到创新和变革的重要性。
只有不断挑战传统的思维模式，勇于尝试新的方式，我们才能在竞争中取得优势。
营销拐点的突围并不容易，但只有跳出舒适区，勇敢创新，我们才能为企业带来持久的竞争优势和成功。
智慧树职场沟通答案[修改版]
第一篇：智慧树职场沟通答案智慧树职场沟通答案第一单元测试题1【单选题】(1分) 职场沟通是一种可以修炼的技术。
答案：对2【多选题】(3分)研习沟通，可以改善与的人之间的沟通。
A.语言不同答案：专业领域不同+固执+情绪化3【单选题】(2分)衡量沟通的效果，要站在的角度。
答案：接收者4【单选题】(1分) 与“奇葩”打交道的最佳策略是保持距离。
答案：错5【单选题】(2分) 沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。
答案：对6【单选题】(2分)唠叨的本质是影响性沟通答案：错第二单元测试题1【多选题】(5分)沟通的三大目的：答案：传递信息+促成改变+交流情感2.【单选题】(2分)如果说了一遍，对方没听懂，应该：答案：关心对方哪里没听懂3【多选题】(3分)跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏：答案：笨人+外行4【单选题】(5分)沟通的执行循环包括：答案：assess-adjust-attempt 5【单选题】(5分)4A沟通循环中最关键的环节是：答案：assess 第三单元测试题1【单选题】(4分)大脑对不完整信息进行补充，俗称脑补的现象在心理学中叫：答案：格式塔效应2【多选题】(4分)导致我们可能误解别人的认知层面的因素包括：答案：格式塔效应+信息开关效应3【单选题】(2分)接收者的情绪会对接收到的信息进行加工和扭曲。
答案：对4【多选题】(5分)为了修炼良好的倾听习惯，我们应该经常问自己：答案：我在听吗？+有没有情绪干扰我？+我是否接收到了完整的信息？5【单选题】(2分)听出弦外之音是一种特殊能力，普通人根本做不到。
答案：错第四单元测试题1.单选题】(1分)口才好不等于沟通好。
答案：对2【多选题】(3分)影响能力层面接受度的因素有：答案：智商+专业水平+阅历3【单选题】(3分)我们在表达时，信息开关效应的表现是：答案：已知信息让听众关闭频道4【多选题】(5分)KISS原则包括：答案：简洁+浅显5【单选题】(2分)表达时随时评估接收者可以有机会第一时间消除歧义答案：对第五单元测试题1【单选题】(1分)固执和有主见其实并没有什么明显的差别答案：错2【单选题】(2分)引导对方进入我的频道的方法是：答案：提问3【单选题】(1分)明知故问的目的是没话找话说答案：错4【多选题】(2分)提问的类型包括：答案：封闭式问题+开放式问题5【单选题】(1分)提问之前预想各种答案和可能性是个有效的方法答案：错第六单元测试题1【单选题】(1分)为了捍卫真理，和对方讲道理时无需理会他的心情如何答案：错2【单选题】(1分)一个人心情不好，多半是因为：答案：心理需求得不到满足3【多选题】(3分)哄人的方法包括：答案：认错+赞美+满足需求+安慰性承诺4【单选题】(1分)安慰性承诺的重点在承诺答案：错5【单选题】(2分)处理激烈言行的原则是：答案：认真但别当真第七单元测试题1【单选题】(1分)情商靠遗传，后天无法改变答案：错2【单选题】(1分)面对陌生人时，我们的“隐私我”区域会变大答案：对3【单选题】(1分)当盲点区域的缺点多于优点时，这个人就很自卑答案：错4【单选题】(1分)经营人际关系，只需要经营好核心层就可以了答案：错5【多选题】(4分)人际之间引发共鸣的策略有：答案：分享丰富的经验阅历+做一个好听众第二篇：职场沟通感受企业职场沟通感受沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合；是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。
高中语文《实践是检验真理的唯一标准》随堂练习(含答案)
实践是检验真理的唯一标准分层练习1．识记字音舆．论( ) 澄．清( ) 炮．制( ) 无稽．之谈( ) 枷．锁( ) 禁锢．( ) 宰．割( )【答案】 yú chéng páo jī jiā gù zǎi【详解】本题考查汉字字音的识记。
解答本类试题需要特别注意多音字、形近字和平时经常读错的字，做到多积累、多查工具书。
本题“舆论”，注意口语中经常出错，容易读成三声。
“澄清”中“澄”有两个读音，分别为dèng和chéng，而且在“澄清”这个词两个读音均可，这就需要根据上下文内容进行区别，“澄chéng清”意思是：显示事实真相；消除混乱或模糊之处。
“澄dèng清”的意思是：杂质沉淀下来，液体变清。
根据本课内容，此处是“显示事实真相、消除模糊”的意思。
故应该是chéng。
“炮制”中“炮”有两个读音，分别是四声和二声，四声时指武器、爆竹，是名词；二声时是动词，烧。
根据词义应该读二声páo。
“无稽之谈”中“稽”有两个读音：jī和qǐ。
读jī时有“考核、停留”的意思；读qǐ的时候，是古代的一种礼节，跪下，拱手至地，头也至地。
故此处应该读jī。
“枷锁”中“枷”只有一个读音，容易和“咖”混淆。
“禁锢”中“锢”只有一个读音，“禁闭”的意思。
“宰割”中“宰”只有一个读音，“杀牲畜”的意思。
【点睛】字音题尤其要注意日常生活中经常读错的字，容易受生活中错误读音的干扰；除此之外，还要注意多音字、形近字的读音。
区分多音字的读音，要从词义上进行；区分形近字，要注意不同字的细微差别。
阅读下面的文字，完成下面小题。
“四人帮”出于□党夺权的反革命需要，鼓吹种种唯心论的先验论，反对实践是检验真理的标准。
例如，他们炮．制“天才论”，捏造文艺、教育等战线的“黑线专政论”，伪造老干部是民主派、民主派必然变成走资派的“规律”，胡诌．社会主义生产关系“是产生新的资产阶级分子的经济基础”的谬论，虚构儒法斗争继续到现在的______，等等。
销售中的积极心态善于发现和利用销售机会
销售中的积极心态善于发现和利用销售机会在销售工作中，保持积极的心态和善于发现、利用销售机会是取得成功的关键。
一个积极向上的销售人员能够增强与客户的互动，提高销售成绩，实现个人与企业的双赢。
本文将探讨在销售中如何培养积极心态，以及如何善于发现和利用销售机会。
首先，要养成积极的心态。
销售工作可以说是一项充满挑战的工作，每天都会面临种种压力和困难。
然而，一个积极向上的心态能够帮助销售人员保持自信和乐观，从而更好地面对这些困难。
销售人员应该时刻明确自己的目标，坚信自己能够取得成功。
同时，要学会从失败中吸取教训，不断提升自己，不屈不挠地寻找新的销售机会。
其次，要善于发现销售机会。
在销售中，积极主动地寻找销售机会是非常重要的。
销售人员应该主动了解客户的需求，并根据客户的需求提供相应的产品或服务。
此外，通过市场调研和竞争情报的收集，销售人员可以及时了解市场动态，抓住市场机遇。
在日常工作中，要时刻保持对市场的敏感度，发现潜在的销售机会，并积极争取。
在发现销售机会的基础上，要善于利用销售机会。
一旦发现销售机会，销售人员要以专业的销售技巧和良好的沟通能力与客户进行互动。
销售人员应该了解客户的购买心理和购买意愿，有针对性地提供个性化的销售方案。
同时，要与客户建立良好的关系，持续跟进，确保销售机会转化为实际的销售成果。
除了以上提到的方法，还有一些其他的策略可以帮助销售人员在销售中保持积极心态并善于发现和利用销售机会。
首先，销售人员可以进行定期的培训和学习，提升自身的销售技能和专业知识。
其次，要与其他销售人员进行经验交流和分享，共同进步。
此外，要不断改进自己的销售策略和销售方法，适应市场的变化。
最重要的是要不断给自己设定目标，并通过努力和实践去实现这些目标。
总之，在销售中保持积极的心态和善于发现、利用销售机会是非常重要的。
一个积极的销售人员能够为客户提供更好的产品和服务，实现自己的销售目标，同时也帮助企业取得更大的成功。
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郭攸往：保持从容对一个线索营销人的重要性
请问大家，事到临头的时候，保持从容到底有什么意义？
这个心理学有研究，人们的基本行为，包括两个环节，一个叫刺激，一个叫反应。
比如说我捏你一下，你说疼，这就属于刺激---反应。
风吹一下你打哆嗦冷，也是刺激---反应。
别人看你一眼，你心里想，怎么这么看我，有病啊！这个也是刺激---反应。
每个人在刺激反应当中，都有可能出现过火行为。
给大家讲一个例子。
有一个研究生，他的同学从国外回来，打电话请他去机场接人，小伙子打了个车到机场，准备接同学。
到了发现航班晚点，飞机还没落地呢。
他坐在候机大厅里边，百无聊赖地玩手机。
正在这儿等着呢，就斜对角45度11点钟方向，自动扶梯口缓缓地出来一个漂亮女生。
这小伙子看女生还带一大号箱子，明显拿不动，机会来了，他整了整衣服，调了调笑容，笑咪咪地走上前对姑娘说，“您好需要帮忙吗？”小女孩挺客气，说，“哎哟，正愁拿不动了，那谢谢你吧。
”
小伙子二话不说，伸手就拿箱子。
小女孩顺便说了一句话，“里
边有书很沉。
”小伙子说，“没事，我有的是力气。
”接着就抓住这箱子，本来准备很潇洒地往肩膀上一扛，结果没想到这箱子真沉，往起一举，半道就拿不动了，只好夹到胳肢窝底下。
小伙子咬着牙，挺着劲儿，夹着这箱子就走。
心想不能在别人面前丢人，大话已经说出去了。
结果正往前走呢，女孩在后面跟着就说了一句特刺激人的话，小女孩说，“你看我说沉你不信，真沉吧，拿不动你就滚吧。
”小伙子一听这话，火上来了，“怎么着，我帮你拿箱子，你瞧不起我，你让我滚，你不就长得漂亮点吗，你有什么了不起的！”
小伙子把箱子往地上一放，两眼冒火，满脸都是怒气。
小女孩很震惊，后退半步，眨眨眼睛，突然一跺脚赶紧解释，说，“对不起，对不起，别误会，我那意思是你拿不动，你就用箱子的轮子，往前滚这箱子吧。
”
各位，很多人听“拿不动就滚吧”这句话，也不会想到滚的是箱子，因为在中国人的表达方式当中，每次听到滚，一定认为主语是自己。
这就叫刺激---反应。
小伙子一听到“滚”这个字，想到是让自己滚，马上就生气了，所以他就有了过火的行为。
我们每个人的行为，都要符合一个公式，这公式叫什么呢？刺激
--理解--反应。
当你遇到一个刺激的时候，你得先理解。
理解完了以后，再慢慢反应。
别上来就拍桌子瞪眼睛。
世界上最痛快的事，就是拍案而起，但世界上最让人后悔的事，绝对也是拍案而起。
从容能给我们理解，留出足够的空间，所以为啥很多重要的事，我们愿意请老同志去办？老同志有生活阅历，见得多经得广，不管出现什么意外，他都能从容。
人这么一从容，有了理解空间，办事就不会过火。
这中国俗语叫，一忙三慌一急三乱，你要是忙了急了，事情很快就乱套了。
不管出现什么情况，我们都得从容镇定。
任凭风浪起，稳坐钓鱼船。
这个策略叫做“松着外面紧着里面”，不管心里有多着急，都要能控制住言行，不把心情写在脸上，喜怒不形于颜色。