办公室管理学复习资料
办公室管理复习大纲
办公室管理复习大纲一、工作场所的安排（1）开放式布局的优缺点：优点、1、能源成本的降低2、建筑成本的降低3、开放式的办公室中空间利用率大大提高4、办公室场所使用面积需求量的减少5、重新布局的灵活性6、排除交流的心理障碍缺点、1、缺乏单独办公的机会2、噪音太大（2）办公室潜在危险与安全的工作习惯1、布局安排不合理（1、过度拥挤2、办公家具和设备摆放不当3、拖拽电话线或者电线4、打滑的地板等）2、设备的不安全（1、损坏或危险的器材2、拖得很长的电话线3、松开和顺坏的接线4、未接地的设备5、不彻底的绝缘等）二、社会组织的结构类型（1）、矩阵型组织的特点：打破了传统的“一个员工只有一个头儿”的命令统一原则，使一个员工属于两个甚至两个以上的部门矩阵型组织的优点：加强了各职能部门的横向联系，具有较大的机动性和适应性，实行了集权与分权较优的结合，有利于发挥专业人员的潜力，有利于各类人才的培养。
矩阵型组织的缺点：由于这种组织形式是实行纵向、横向的双重领导，处理不当就会由于意见分歧而造成工作中的矛盾和扯皮现象，组织关系较复杂，对项目负责人的要求较高，由于这种形式一般还具有临时性的特点，因而也易导致人心不稳.三、秘书素质（包括公务活动中要求的素质和个人素质）公务活动中所要求的素质：1、秘书的语言技能：包括高标准的速记、打字等。
2、组织技能：要能妥善组织一切活动，使办公室的工作无论何时都能取得最好的效果3、效率：要保持工作的高效率，以适应上司的节奏。
4、可靠性：要努力工作，成为上司最可信赖的“伙伴”，关键要能坚决执行上司的指示，并严守秘密。
5、责任感：随时准备担负起责任并接受上司授权给你的任何工作6、谨慎性：对上司的意图的领会要谨慎，以防事情出差错。
7、机智和交际能力：在处理询问、接电话和接待来访时，需要冷静并保持机智；要有一定的交际手段，能与不同身份的人交往，并能与他们合作。
8、忠于职守：这是建立与上司理想关系中最重要的品质。
办公室管理期末复习
周联兵：各位同学，大家上午好。
欢迎参加今天的期末复习辅导教学活动！期末复习重要参考资源之一：期末复习指导小册子这本小册子，内容丰富，练习题很有针对性，好好利用这本小册子，有利于提高复习的效率。
期末复习重要参考资源之二：办公室管理课程学习辅导教学活动，&CategoryId=853c1f03-aafe-4e47-8084-c4bc13c7da3c&FileId=f5c4caf6-e3d4-4410-b434-e1648 27e5128期末复习重要参考资源之三：形成性考核册周联兵：重要知识点（一）如何理解办公室事务管理的服务性2文员受意的方法37核稿过程中的“六查”279说话的基本要领238万鸿：周老师好。
周联兵：万老师好，欢迎来到这里！重要知识点（二）用印的具体要求256会见与会谈的前期准备工作148向上级做请示的注意事项35会议经费的控制165技能知识点（一）设计一份电话记录单。
48技能知识点（二）上司在与客人谈话，这时有某公司张总经理来找上司解决紧急事情，文员如何向上司传话？89技能知识点（三）当来访者自称事先已和上司约好会面时，文员如何接待与应对？87技能知识点（四）文员面对“有问题”的来访者时，这些来访者一般是怎样的？应如何应对？91技能知识点（五）某公司成立三周年，准备举行大型宴会，办公室人员应该如何做好准备，要做哪些工作？223知识点（六）如何接受对方的名片？85万鸿：周老师，本学期期末考试的要点与往年有否较大变化？周联兵：万老师，本学期期末考试与往年没有太大变化，具有一定的连续性。
案例分析练习题目（一）文员小刘向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后，又遇到了负责宣传的张副经理，小刘又向他作了请示，结果两位领导的意见很不一致，小刘无所适从，两位领导也因此矛盾加深。
孙认为小刘与张关系亲近些，支持过张，认为小刘有意与他作对；而张认为此业务是他引介的，小刘应先同他通气。
办公室管理期末复习(按字母排列)(20201116055637)
办公室管理期末复习指导办公室管理课程各章练习一、单项选择题B.1 ．办公室的核心功能是〔A〕A ．塑造出组织文化及价值观B．办文C．办会D．做事2 ．办公室的实质属性是〔C〕A ．事务性B．综合性C．效劳性 D ．协助性3 ．办公室工作的第一要义是〔 A 〕A ．效劳B．管理C．协调D．顾问4 ．办公用品库存管理中的再订货量是指〔 C 〕A. 办公用品一次采买缺乏而追加采买的数目B.办公用品的均匀使用量C.判断需要订购新的办公用品的库存余额D.新采买办公用品的数目5 ．办公室人员协助领导进行决议，意味着〔B〕A. 办公室人员在协助决议过程中要勇于替领导进行抉择B.只好充任领导的顾问和助手C.办公室人员只好站在自己的岗位层次协助领导决议D.办公室人员协助决议不是对领导工作的搭台补台，而是要登台唱戏6.办公室在做检查研究工作时不可以 (B)A.有针对性B.检查时，要切记领导对问题的预判来挑选一手资料C. 要尊敬客观事实D.要依照结论后于检查的原那么7. 办公室检查研究的选题原那么不包含(A)A. 易出成就原那么B.可行原那么C.价值原那么D. 适当原那么8 ．办公室信息工作的要求不包含(C)A. 实时B.正确C.信息量越大越好D.完好C.9 、常用办公用品中属于办公函具的是〔 A 〕A. 中性笔B.回形针C.剪刀D.印章D.10.监察工作部门的根本任务不包含(D)A. 上级决议、本级决议落实的监察B.领导批交办文件的监察C. 热、难点事件查办D.在监察中就有关重要问题作出从头决议11.电子公函的属性是。
〔 C〕A 不是真实意义上的公函B 往常属于涉密公函C 拥有规格式D 威望性远低于纸质公函12.电子公函的办理。
〔 C〕A 只好在网上办理B 在网上散发流转时，无需做登记、管理等C 能够印制成纸质文件散发办理D 不可以网上办理与纸质办理相联合F.13.发放办公用品的人员要〔 D〕A. 使用者自行入库取用B.不可以指定人员发放C.无需领用人员署名D.发放人员要提示使用部门和人员节俭办公用品G.14. 依据 1990年9月19日保密局公布的?奥密保密限期的规定?，奥密的保密限期，除有特别规定外，绝密事项不超出〔A〕。
《办公室管理》复习资料
《办公室管理》复习资料办公室管理是一门涉及组织运行、资源调配、人员管理等多方面的综合性学科。
在现代企业中，办公室管理的重要性日益凸显，它不仅关乎企业的内部运营效率，还直接影响到企业的对外形象和声誉。
为了更好地掌握办公室管理的知识，本文将梳理关键词和内容，为读者提供一份全面的复习资料。
一、学科概述办公室管理主要研究组织的内部管理、资源调配、人员管理等方面的知识。
具体而言，它包括以下几个方面：1、组织结构：研究组织的设计、职能划分、层级设置等，以构建合理的组织结构。
2、资源调配：研究如何合理调配组织的各类资源，如人力、物力、财力等，以实现资源利用的最大化。
3、人员管理：研究人员的招聘、培训、考核、激励等方面的知识，以提升人员的工作效率和质量。
二、关键词解释1、组织行为学：研究组织内部行为的学科，涉及组织结构、权力分配、决策过程等方面的知识。
2、资源管理：研究如何有效利用组织的各类资源，包括人力、物力、财力等，以实现组织的长期发展。
3、绩效管理：研究如何制定合理的绩效考核标准，以激励员工达成组织目标，提升组织的整体绩效。
4、团队合作：研究如何构建高效的工作团队，包括团队建设、沟通协调、解决问题等方面的知识。
三、知识拓展1、组织文化：研究组织的文化价值观、行为规范、习惯等，以塑造具有特色的组织文化。
2、领导力：研究领导者的特质、行为、影响力等，以提升领导者的领导能力。
3、人力资源开发：研究如何通过培训、开发等方式，提升员工的能力和素质，为组织的发展提供有力支持。
4、办公自动化：研究如何利用现代信息技术，提升办公室工作的效率和质量，减少人力成本。
四、复习要点1、掌握组织行为学的基本概念和理论，了解组织内部行为的特点和规律。
2、理解资源管理的重要性，掌握如何合理调配组织的各类资源，提高资源利用效率。
3、熟悉绩效管理的流程和方法，掌握如何制定合理的绩效考核标准，提升组织的整体绩效。
4、掌握团队合作的基本知识和技巧，了解如何构建高效的工作团队，提高团队工作效率。
办公室管理考试复习资料
办公室管理考试复习资料1、坚持一切从实际出发，不能轻视理论的指导。
2、办公室必须坚持整体观念的原则3、办公室工作的准确性，涉及的方面很多，简单地说，办文要准，办事要稳，情况要实，主意要慎。
4、一切要办的事，欲达目的，都有两个要素，一是准确，二是时限。
5、办公室的任务，总的来说就是参与政务，管理事务，搞好服务6、办公室的理想声强值为20~30分贝7、优质服务应主要把我三点：（1）平等（2）及时（3）严格8、办公室人员除了日常的工作之外，还要根据自身分工的不同和形势发展的需要，掌握一些特殊的技能。
9、兴趣对人的活动具有指向性10、考核内容归纳起来可分为德、能、勤、绩四个方面11、从办公室主任的工作关系来看，他在同一层次的各个职能部门中占据特殊地位。
在领导机关与职能部门的联系中，办公室主任是承上启下的“中介者”12、办公室主任“承办”的具体形式，主要有“主办”、“会办”、“转办”、“催办”等13、办公室主任既要认真领会领导意图，又要勇于直言，使领导“兼听则明”14、工作定额是办公室工作人员实行定量考核的一个标尺或衡量工具15、素质是形成能力的基础，能力是素质发挥作用的体现16、定性就是对人的素质、智能和绩效进行评定17、要素是构成事物的基本因素，在人员测评工作中，要素就是构成人员功能的基本因素18、时间管理的实质就是自我管理19、人们创造了从时间中去找时间的切实可行的方法有：（1）并列运筹法（2）交叉轮作法（3）定期“盘点”法（4）遇事三问法20、散步是脑力劳动者一种有效的休息方法21、精神集中最根本的一条，是进行工作的欲望22、日程表是帮助你决定现在做的具体工作以达到长期目标的逐日计划，也就是说，长期计划及目标的确定，需要以短期的计划——日程表补充。
23、现代计划同传统计划的主要不同是：传统计划把目标作为外部给定的，不需要考虑其价值选择；而现代计划不局限于外部给定价值和目标，它本身也考虑这些前提24、从计划的操作角度来看，办公室工作计划又可以分为战略层，政策层与战术层三类。
办公室管理期末复习资料
1．以下哪点不是办公室事务管理的特征？( B )。
2．办公室布置要注意( D )。
3．文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的？(C )。
C．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方4．以下关于文员对办公室布置的情况，哪一个是错误的？( B )。
B．办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐，东西可放得满一些5．在办公室里，( D )的位置是上座。
D．挨近窗户6．传真机的使用哪一项是不对的？( B )。
B．随时随地可向对方发送7．在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的？(A )。
A．接通电源可即将复印操作8．以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的？(A )。
A．录音时需将监听开关至于N”位置9．以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的？( D )。
D．应设置电脑的桌面屏幕保护功能10．以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责？( B )。
B．创造11．以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的？ (B ) B．让员工们随意领取办公用品12．以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的？(B )。
B．文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力13．文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的？( D )。
D．可以按照文员自己的习惯进行工作14．文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的．每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力15．以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？( D．把零散工作安排在肃静、有效的时间段里去做16．以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的？(C．标准的零用现金单据有一个签名17．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？( A. 传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见18．文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？B．应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己19．以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的？(C )。
办公室管理试题及答案
办公室管理试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 办公室管理的核心是（）。
A. 信息管理B. 人员管理C. 财务管理D. 资源管理答案：B2. 办公室管理的主要目的是（）。
A. 提高工作效率B. 降低成本C. 增加员工福利D. 提升企业形象答案：A3. 办公室管理中，以下哪项不是有效的沟通方式？（）A. 面对面交流B. 电子邮件C. 电话会议D. 单向命令答案：D4. 办公室管理中，以下哪项不是员工培训的目的？（）A. 提高员工技能B. 增强团队合作C. 减少员工流动D. 增加员工工资答案：D5. 办公室管理中，以下哪项不是有效的时间管理技巧？（）A. 设定优先级B. 制定计划C. 多任务处理D. 避免干扰答案：C6. 办公室管理中，以下哪项不是有效的文件管理方法？（）A. 电子化存储B. 定期清理C. 随意堆放D. 分类归档答案：C7. 办公室管理中，以下哪项不是有效的会议管理技巧？（）A. 明确会议目的B. 准备会议议程C. 无限制延长会议时间D. 会议记录答案：C8. 办公室管理中，以下哪项不是有效的冲突解决策略？（）A. 沟通和协商B. 妥协和让步C. 忽视问题D. 寻求第三方调解答案：C9. 办公室管理中，以下哪项不是有效的客户服务策略？（）A. 快速响应客户需求B. 提供个性化服务C. 忽视客户反馈D. 建立长期关系答案：C10. 办公室管理中，以下哪项不是有效的团队建设活动？（）A. 团队培训B. 团队建设游戏C. 个人竞争D. 团队目标设定答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 办公室管理中，以下哪些因素会影响员工的工作满意度？（）A. 工作环境B. 薪酬福利C. 工作压力D. 个人兴趣答案：ABCD12. 办公室管理中，以下哪些是有效的员工激励措施？（）A. 提供晋升机会B. 定期给予表扬C. 提供额外福利D. 增加工作量答案：ABC13. 办公室管理中，以下哪些是有效的压力管理策略？（）A. 定期休息B. 运动锻炼C. 工作加班D. 学习放松技巧答案：ABD14. 办公室管理中，以下哪些是有效的健康与安全措施？（）A. 提供安全培训B. 定期进行健康检查C. 提供健康保险D. 忽视员工健康问题答案：ABC15. 办公室管理中，以下哪些是有效的环境管理实践？（）A. 节能减排B. 减少纸张使用C. 增加废物回收D. 忽视环境影响答案：ABC三、判断题（每题2分，共20分）16. 办公室管理只关注内部事务，与外部环境无关。
办公室管理复习资料汇总
办公室管理复习资料一、单项选择题1．以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的( D应设置电脑的桌面屏幕保护功能)。
2．文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的( C较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方)。
3．以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的( A 录音时需将监听开关至于“ON”位置)。
4．文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的(C 每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力)。
5．以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的( C应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系)。
6．以下关于确认上司日程安排计划的行为中，哪一项是不适宜的( A以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划，不用再以书面形式确认)。
7．文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，以下哪一项是不适宜的( B代替上司制定约会计划) 8．以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项是比较适宜的( D穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿虚跪，上身保持挺直，蹲下时慢悠悠地弯下腰)。
9．以下说明宴会的种类与形式的内容，哪一项是正确的(工作餐是非正式宴请形式，早、午、晚举行均可)。
10．上司决定参加某个会议时，文员不应该( A只在便笺上写好会议名称)。
11．在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的( A接通电源可立即复印操作)。
12，以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的(C.标准的零用现金单据有一个签名)。
13．文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的( D.可以按照文员自己的习惯进行工作)。
14．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的(A. 传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见)。
15．以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的( B打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话)。
16．以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中，哪一项是不适宜的( C未用完一道莱时，应将刀叉平行排放在盘了上右侧，叉尖向上，刀刃向内)。
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形考任务二
一、单项选择题(每小题 5分,共 50分）
1级别高的办公室一般称为(办公厅 )
2中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构，其办公厅（室)属于分理制的是（国务
院）
3办公室的核心功能是（塑造出组织文化及价值观）
4办公室的本质属性是（服务性 )
5办公室管理的第一要义是（服务 )
6常用办公用品中属于办公文具的是（中性笔 )
7发放办公用品的人员要求是（发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品）
8办公用品库存管理中的再订货量是指（判定需要订购新的办公用品的库存余额） 9正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是(名牌和高档）
10有权对政府采购合同进行监督和管理的是（国家级或省部级财政部门 )
二、判断题
11办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。
(√)
12省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高. （×）
13信息调研是办公室的一项基本职能. （√)
14办公室的工作具有综合性特点。
（√）
15办公室工作人员要具备自律的职业素质,讲规矩要达到拘谨的程度。
(×)
16办公室管理要严格按既定条条框框办事，不能引用弹性原理。
(×）
17发放办公用品的时候，不需要对用品库存进行记录。
(×）
18办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开销。
（√）
19办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量. （×）
20办公用品的库存控制和监督中，要求保持进货卡、出货卡和库存卡的三卡一致。
（√）
形考任务三
一、单项选择题(每小题 5分，共 50分）
1办公室人员辅助领导进行决策，意味着（只能充当领导的参谋和助手）
2办公室在做调查研究工作时不能（调查时,要牢记领导对问题的预判来筛选一手材料 ) 3办公室调查研究的选题原则不包括下列哪一项（易出成果原则）
4督查工作的原则不包括(督查与代办相结合）
5办公室信息工作的要求不包括（信息量越大越好）
6在接待准备过程中,下列选项中被视为办公室接待礼仪基本要素的是(要有“诚心" ) 7下列电话礼仪中错误的是(与女士通电话,男士先挂 )
8介绍礼仪中,一般不说出被介绍者的（年龄）
9行政办公费用中的“三项经费”不包括（业务招待费）
10公章的尺寸，地、市、州、县机关的直径为(6厘米 )
二、判断题(每小题 5分，共 50分)
11我国古代的谋士、谏官和幕僚，以及当今各国的智囊团、思想库等，都是决策的重要辅助力量。
（√)
12办公室工作人员辅助领导决策，是指在决策前收集整理信息的活动. （×)
13调查研究是指通过各种途径，运用科学方法，有计划、有目的地对特定的社会现象进行实地考察，了解其发生的各种原因和相关联系，从而提出解决社会问题对策的活动。
（√） 14调查和研究是一回事。
（×）
15决策者督查工作职责主要是指领导班子成员相互督促检查所负责领域的工作进展情况. (×) 16办公室信息整理过程中要把原始信息中的虚假、失效和无效信息进行剔除，挑选出有价值的信息变换成为便于使用的信息. （√）
17涉外礼仪中以右为尊。
(√）
18引导客人坐电梯时,按照社交礼仪，应让客人先进电梯。
（×）
19名片递送应选择初逢之际，而不可选择分别之际。
（×)
20一般在社交礼仪中,戴着帽子的客人进入主人房间时，应当脱帽。
(√）
形考任务四
一、单项选择题（每小题 5分，共 50分)
1下面属于文书的是（书信）
2在公文行文中,下级向上级行文时，错误的是(抄送下级机关）
3公文写作的规范要求（具有规范体式，符合公文格式标准）
4向上级行文就有关问题进行请示时，下面哪个做法不妥（地级市政府经常越过省政府直接向国务院行文请示）
5意向书的特点不包括（约束性）
6下列关于经济合同的说法错误的是 (合同中约首部分要使用相关单位或个人的简称或代称 ) 7在办理发文时,经复核，对于不符合要求的公文应该（退交起草部门补充或修正 ) 8在收文过程中，可以由办公室人员启封的信件是（公开出版的杂志的赠阅信件) 9“四分四注意"立卷方法不包括(分纸型 )
10电子公文的处理(可以印制成纸质文件分发处理）
二、判断题（每小题 5分,共 50分）
11公文的作者是法定的组织或其法定代表人，公文以规范的体式和文字为信息表达方式，是国家进行管理的一种重要工具。
（√）
12公文行文时越级行文是普遍现象。
（×）
13部门行文规则：党委、政府的相关部门依据职权可以相互行文.部门内设机构除办公厅 (室)外皆可对外正式行文.(×）
14意向书简单而言就是传递意向的文书.（√）
15协议书本身与合同的法律效力是一样的.（×)
16上行发文的主送机关必须为上级机关，而不是上级领导个人。
(√）
17收文时应逐件清点,核对无误后以签字或盖章的方式签收，并注明签收时间.（√） 18档案保管期限与档案本身的内容重要与否无关.(×）
19档案库房要坚固、安全、专用，适宜保管档案，和阅览室、办公室实行三分开。
（√) 20电子文档不存在销毁问题.(×)
形考任务六
一、单项选择题（每小题 5分,共 50分）
1会议过程可划分为不同的基本阶段，这些阶段不包括(茶歇）
2中型规模的会议人数一般是(百人上下至数百人）
3会议的直接成本不包括(时间成本）
4制定会议策划方案时，要明确 6个 W ，其中“ Who ”是指的(会议参加人员）
5下列不属于按照传递方式划分的会议信息类型的是（公开性会议信息)
6公共关系工作的特点不包括(以惠己为原则)
7危机的特点不包括（经常性）
8危机管理的原则不包括（转移焦点原则)
9与外国人见面问候招呼时,最好使用国际间比较通用的问候语,下列哪个选项较合适 (How do you do? ）
10下面属于办公室用语禁忌的是（领导交代的工作超出自己一般职责时, 立刻说“ NO ” ）
二、判断题（每小题 5分,共 50分）
11会议是实施组织领导和管理的重要手段和工具。
(√）
12会议的主办者就是会议的主持人.（×）
13为了提高会议效率,即使远超过 1个小时的会议,也不应安排中场休息。
（×） 14大型会议的主持人宣布会议闭幕, 通常对会议举办者而言会议的基本流程即告终结。
（×)
15大型会议应设立会务组、秘书组、接待组等筹备组织机构。
(√）
16办公室公共关系沟通，就是指与组织的服务对象的沟通。
(×）
17组织做好公共关系的目的是在优先维护自身目标的基础上促进社会和公众利益。
(√） 18危机管理是指当组织发生了危及组织和公众利益的各种矛盾、纠纷、重大突发性事件时，及时采取有效手段，以最快的速度、最大的努力,降低损失、重塑形象的过程。
(√) 19请人勿送的常用礼貌语是说“留步”。
（√）
20与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语。
例如,英语应用“ How do you do?”（你好)等。
（√）。