车辆维修服务流程
汽车维修服务工作流程
汽车维修服务工作流程预约服务跟踪服务接待服务顾客服务档案交车服务作业服务一、接待服务1、接待准备（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。
（2）准备好必要的表单、工具、材料。
（3）环境维护及清洁。
2、迎接顾客（1）主动迎接，并引导顾客停车。
（2）使用标准问候语言。
（3）恰当称呼顾客。
（4）注意接待顺序。
3、环车检查（1）安装三件套。
（2）基本信息登录。
（3）环车检查。
（4）详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认（1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。
如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。
如仍无法断定，将情况上报XXX待批准后做出结论。
（2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息（1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
（2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
7、确认备品供应情形查询备品库存，确定是否有所需备品。
8、估算备品/工时费用（1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。
（2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
（3）将所有项目及所需备品录入DMS系统。
（4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。
9、预估完工时间根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
10、制作任务委托书（1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。
（2）说明交车程序，讯问顾客旧件处置惩罚方式。
（3）讯问顾客是不是接受免费洗车服务。
（4）将以上信息录入DMS系统。
（5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修工程会实时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。
（6）印制任务拜托书，就职务拜托书向顾客解释，并请顾客签字确认。
车辆维修服务流程
车辆维修服务流程一、预约服务1. 客户通过电话、在线平台或直接前往维修店预约车辆维修服务。
2. 维修店根据客户提供的车辆信息和问题，安排适当的时间和技术人员进行维修。
二、接待与检查1. 客户将车辆送至维修店，在接待区域进行登记和交流问题。
2. 维修店的技术人员会对车辆进行初步检查，了解故障情况，并与客户进一步确认问题。
三、故障诊断与报价1. 技术人员通过专业设备和经验，对车辆故障进行全面诊断。
2. 维修店根据故障诊断结果，向客户提供详细的维修方案和报价，包括所需零部件和修复工时。
四、客户确认与维修授权1. 客户根据维修方案和报价，决定是否进行维修。
2. 客户确认维修授权并签署相关文件，授权维修店进行维修工作。
五、维修与更换零部件1. 维修店根据授权，按照维修方案进行维修工作。
2. 如需更换零部件，维修店会使用原厂或符合质量标准的零部件进行更换。
六、质量验收与测试1. 维修完成后，技术人员会对维修工作进行质量验收和测试，确保问题得到解决。
2. 维修店会进行全面的功能测试，确保车辆恢复正常并符合安全标准。
七、客户交车与支付1. 维修店完成质量验收后，通知客户来取车。
2. 客户到店后，维修店会详细介绍维修情况，并要求客户进行试车确认。
3. 客户确认无误后，进行支付，可以选择现金、刷卡或其他支付方式。
八、售后服务与保修1. 维修店会向客户提供相关的维修保修信息和售后服务承诺。
2. 客户在保修期间如遇到问题，可随时联系维修店进行咨询和维修。
维修服务流程是为了提供高效、准确和可靠的车辆维修服务，确保客户的车辆能够得到及时的维护和修复。
客户通过预约服务，将车辆送至维修店后，技术人员会进行检查和故障诊断，然后根据诊断结果提供详细的维修方案和报价。
客户确认维修授权后，维修店进行维修工作，并在完成后进行质量验收和测试。
客户交车时，维修店会介绍维修情况并要求客户进行确认和支付。
最后，维修店提供售后服务和保修承诺，确保客户满意度和车辆的长期维护。
汽车维修店服务流程与标准
汽车维修店服务流程与标准第一章：接待与登记 (3)1.1 接待流程 (3)1.1.1 热情迎接 (3)1.1.2 询问需求 (3)1.1.3 提供资料 (4)1.1.4 引导参观 (4)1.1.5 解答疑问 (4)1.1.6 递送名片 (4)1.2 客户资料登记 (4)1.2.1 姓名 (4)1.2.2 联系方式 (4)1.2.3 单位或地址 (4)1.2.4 需求描述 (4)1.2.5 其他信息 (4)1.3 车辆信息登记 (4)1.3.1 车牌号 (4)1.3.2 车型 (5)1.3.3 车辆颜色 (5)1.3.4 车辆用途 (5)1.3.5 其他信息 (5)第二章：故障诊断 (5)2.1 故障现象记录 (5)2.2 初步诊断 (5)2.3 详细诊断 (5)第三章：维修报价 (6)3.1 报价流程 (6)3.1.1 故障诊断 (6)3.1.2 确定维修方案 (6)3.1.3 估算维修成本 (6)3.1.4 制定报价单 (6)3.1.5 报价沟通与确认 (6)3.2 报价标准 (7)3.2.1 行业标准 (7)3.2.2 维修成本 (7)3.2.3 客户需求 (7)3.2.4 市场行情 (7)3.3 报价确认 (7)3.3.1 提交报价单 (7)3.3.2 沟通与解答 (7)3.3.3 确认报价 (7)3.3.4 签订维修合同 (7)3.3.5 开始维修服务 (7)第四章：维修作业准备 (8)4.1 维修工位安排 (8)4.2 维修工具准备 (8)4.3 维修配件准备 (8)第五章：维修作业实施 (9)5.1 维修流程 (9)5.1.1 维修申报 (9)5.1.2 维修任务分配 (9)5.1.3 维修前准备 (9)5.1.4 维修实施 (9)5.1.5 维修验收 (9)5.2 维修作业标准 (10)5.2.1 维修作业流程标准 (10)5.2.2 维修作业质量标准 (10)5.3 维修质量控制 (10)5.3.1 维修过程监控 (10)5.3.2 维修质量检验 (10)5.3.3 维修效果评价 (10)第六章：维修作业结束 (10)6.1 维修工位清理 (10)6.2 质量检查 (11)6.3 车辆交付 (11)第七章：售后服务 (11)7.1 售后服务流程 (11)7.2 售后服务标准 (12)7.3 客户满意度调查 (12)第八章：维修配件管理 (13)8.1 配件采购 (13)8.1.1 采购计划 (13)8.1.2 供应商选择 (13)8.1.3 采购流程 (13)8.2 配件库存管理 (14)8.2.1 库存设置 (14)8.2.2 库存盘点 (14)8.2.3 库存预警 (14)8.3 配件销售 (14)8.3.1 销售策略 (14)8.3.2 销售渠道 (14)8.3.3 售后服务 (15)第九章：维修设备管理 (15)9.1 设备维护保养 (15)9.2 设备维修 (15)9.3 设备更新 (15)第十章：人员培训与管理 (16)10.1 员工招聘与培训 (16)10.1.1 员工招聘 (16)10.1.2 员工培训 (16)10.2 员工考核与激励 (16)10.2.1 员工考核 (16)10.2.2 员工激励 (17)10.3 员工福利与待遇 (17)10.3.1 福利制度 (17)10.3.2 待遇制度 (17)第十一章：安全与环境管理 (17)11.1 安全生产 (17)11.1.1 安全生产责任制 (17)11.1.2 安全生产管理制度 (18)11.1.3 安全生产投入 (18)11.2 环境保护 (18)11.2.1 环境保护政策 (18)11.2.2 环境污染治理 (18)11.2.3 节能减排 (18)11.3 应急预案 (18)11.3.1 应急预案编制 (18)11.3.2 应急预案演练 (18)11.3.3 应急预案修订与更新 (18)第十二章：业务拓展与宣传 (19)12.1 市场调查与分析 (19)12.2 宣传推广 (19)12.3 业务拓展与合作 (19)第一章：接待与登记在现代服务业中，接待与登记是的环节，它关系到企业与客户之间的第一印象和沟通效果。
汽车维修店车维修流程规范
汽车维修店车维修流程规范第1章车接车流程 (4)1.1 客户接待与车辆评估 (4)1.1.1 客户接待 (4)1.1.2 车辆评估 (4)1.2 信息记录与车分类 (4)1.2.1 信息记录 (4)1.2.2 车分类 (4)1.3 确定维修项目与报价 (5)1.3.1 确定维修项目 (5)1.3.2 报价 (5)第2章车拆解与评估 (5)2.1 车辆拆解 (5)2.1.1 工作前准备 (5)2.1.2 拆解流程 (5)2.2 损坏程度评估 (5)2.2.1 损坏分类 (5)2.2.2 评估方法 (6)2.3 零部件检查与分类 (6)2.3.1 零部件检查 (6)2.3.2 零部件分类 (6)2.4 修复方案制定 (6)2.4.1 方案制定原则 (6)2.4.2 方案内容 (6)第3章零部件采购与管理 (6)3.1 采购流程 (6)3.1.1 需求分析 (6)3.1.2 供应商选择 (7)3.1.3 询价与比价 (7)3.1.4 订单与下达 (7)3.1.5 跟踪采购进度 (7)3.2 零部件验收与入库 (7)3.2.1 验收标准 (7)3.2.2 验收流程 (7)3.2.3 入库管理 (7)3.3 零部件库存管理 (7)3.3.1 库存盘点 (7)3.3.2 库存预警 (8)3.3.3 库存优化 (8)3.3.4 质量管理 (8)第4章车维修工艺 (8)4.1 钣金修复 (8)4.1.2 拆卸与分类 (8)4.1.3 钣金修复工艺 (8)4.1.4 钣金件质量检验 (8)4.2 喷涂工艺 (8)4.2.1 表面处理 (8)4.2.2 底漆喷涂 (8)4.2.3 面漆喷涂 (9)4.2.4 清漆喷涂 (9)4.3 总成件维修 (9)4.3.1 发动机维修 (9)4.3.2 变速器维修 (9)4.3.3 底盘维修 (9)4.3.4 电气系统维修 (9)4.4 调校与试车 (9)4.4.1 整车调校 (9)4.4.2 试车检验 (9)4.4.3 交车前检查 (9)第5章质量控制与检验 (9)5.1 质量标准制定 (9)5.1.1 制定维修质量标准，应参照国家及行业相关标准，结合本店实际情况，保证维修质量满足车辆安全、功能及环保要求。
车辆维修全部流程(工序)
车辆维修全部流程(工序)1. 客户报修- 客户遇到车辆故障或需要维修时，通过电话、在线平台或直接到维修店报修。
- 维修店工作人员记录客户的故障描述和联系方式，并安排维修时间。
2. 车辆接收与初步检查- 客户将车辆送到维修店，在维修店工作人员的指导下，停放在指定位置。
- 维修店工作人员进行车辆接收，并进行初步检查，确认车辆的故障情况。
3. 整车检测与故障排除- 维修店工作人员将车辆送到专业的检测设备上，进行全面的车辆检测，以确定故障点。
- 根据检测结果，维修店工作人员根据车辆制造商的维修手册和经验，进行故障排除和修复。
4. 零部件更换- 如果需要更换损坏的零部件，维修店工作人员会与客户协商并提供相关的建议。
- 经过客户的同意和确认，维修店工作人员进行零部件的订购和更换。
5. 修复与调试- 维修店工作人员根据故障情况进行修复，并进行调试以保证车辆的正常运行。
- 在修复完成后，维修店工作人员进行必要的测试和检查，确保问题已经解决。
6. 清洁与整理- 维修店工作人员为修复完成的车辆进行清洁和整理，以保持车辆的整洁和良好的外观。
7. 客户验收与付款- 维修店工作人员通知客户车辆已经修复完成，邀请客户进行验收。
- 客户对修复结果进行验收，确认车辆已经恢复正常运行。
- 客户支付维修费用，并领取修复完成的车辆。
8. 后续保养和客户反馈- 维修店工作人员提醒客户进行车辆的后续保养，以确保车辆的长期稳定运行。
- 维修店工作人员询问客户的满意度和意见，并记录客户的反馈，以作为维修质量的参考。
以上是车辆维修的全部流程工序，每个步骤都是为了确保车辆有效修复并满足客户的需求。
车辆维修流程
车辆维修流程车辆维修流程可分为以下几个步骤：1. 接受车辆：车主将车辆送至维修中心后，工作人员会接待车主并了解车辆的故障情况和维修需求。
同时，会检查车辆的相关文件，如保险、行驶证等。
2. 检查诊断：维修人员会对车辆进行全面的检查和诊断，以确定故障原因。
这可能涉及使用特殊的设备和工具，如诊断仪和测量仪器，以检查发动机、电池、制动系统等。
3. 维修计划：根据故障的诊断结果，维修人员会制定维修计划，包括所需的零部件、工时和维修费用。
他们会与车主商讨并得到车主的同意。
4. 零部件采购：一旦维修计划确定，维修中心将采购所需的零部件。
他们会与供应商联系，获得所需零部件的报价和交货时间。
5. 维修施工：一旦零部件到达维修中心，维修人员将开始进行维修工作。
根据维修计划，他们可能需要拆卸和替换某些零部件，进行修复或调整。
维修工作可能涉及车辆的各个系统和部件，如发动机、悬挂系统、电气系统等。
6. 维修记录：维修人员将详细记录车辆的维修过程，包括维修项目、使用的零部件和工时等。
这些记录将用于维修质量和费用的审核，并作为车辆维修的参考资料。
7. 质量检验：在维修完成后，维修中心会对车辆进行质量检验。
他们将测试车辆的各个系统和部件，确保所有问题得到解决，并确保车辆的安全性和性能符合标准。
8. 维修验收：一旦经过质量检验合格，车主将被通知车辆已经维修完成。
他们可以来维修中心验收自己的车辆，检查维修结果是否符合预期。
如果满意，车主需要支付维修费用，并签署相关文件。
9. 售后服务：维修中心会提供售后服务，包括对维修过的车辆提供保修，并解答车主可能有的问题。
同时，他们可能会对车辆进行简要的保养和检查，以确保维修的持久性和稳定性。
10. 反馈和评价：车主可能会被要求对维修中心的服务做出评价和反馈。
这有助于维修中心改进服务质量，并为其他车主提供参考。
整个车辆维修流程需要维修中心与车主之间的密切协作，而且需要更高级别的技术和专业知识。
汽车维护服务流程七个步骤
汽车维护服务流程七个步骤
1. 预约服务：车主可以通过电话、在线平台或直接前往汽车维修店预约维护服务，提供车辆信息和维护需求。
2. 接车登记：车主将车辆送至维修店，工作人员会进行接车登记，记录车辆基本信息，包括车型、里程数、维护历史等。
3. 检查和诊断：维修店的技师会进行全面的检查和诊断，包括检查车辆各个部件的状况、故障代码读取等，以确定维护需求和问题。
4. 维护计划和报价：根据检查和诊断结果，维修店会制定维护计划，并向车主提供详细的维修报价，包括维修项目、材料费用和人工费用等。
5. 维护和修理：一旦车主同意维修计划和报价，维修店会开始进行维护和修理工作，包括更换零部件、修复故障、更换润滑油等。
6. 质检和测试：维修工作完成后，维修店会进行质检和测试，确保维修结果符合要求，车辆可以正常运行。
7. 交车和结算：维修店会通知车主维修工作已完成，车主前往维修店领取车辆，并结算维修费用。
车主可以索取维修记录和发票作为参考。
车辆维修工作操作流程及要求
车辆维修工作操作流程及要求一、车辆维修工作操作流程：1.接受任务：接受车主或管理人员的维修任务，了解车辆故障症状、维修历史等相关信息，并填写维修单。
2.车辆检测：对车辆进行全面检测，包括外观检查、底盘检查、发动机检测、电器系统检测等，以确定车辆的实际问题。
3.问题定位：根据检测结果，确定车辆可能存在的问题，并做出初步的维修方案。
4.维修材料准备：根据维修方案，准备所需的维修工具和材料，确保能够顺利进行维修工作。
5.维修操作：按照维修方案，进行维修操作，包括更换损坏的零部件、修复故障、清洁车辆等。
6.维修记录：在维修过程中，及时记录维修的情况，包括所用材料、工时等，方便后续跟踪和了解车辆维修历史。
7.维修结果验证：在维修完成后，再次对车辆进行检测，确保维修工作已经解决了车辆的问题，并能够正常运行。
8.交车和汇报：将维修完成的车辆交付给车主或管理人员，并向相关人员汇报维修情况和维修费用。
二、车辆维修工作要求：1.专业知识：车辆维修工作需要掌握一定的汽车知识和维修技能，要求熟悉各类车辆的结构和工作原理，了解常见故障及解决方法。
2.安全意识：维修工作需要注意安全，包括使用安全工具、戴上防护装备、遵守规章制度等，确保人身和车辆安全。
3.精细操作：维修工作需要进行各种精确的操作，要求动手能力强、操作细致、手眼协调。
4.耐心细致：维修过程中可能会遇到复杂的问题，需要维修人员耐心地进行排查和修复，确保问题得到彻底解决。
5.解决问题能力：在车辆维修过程中，可能会遇到未知的故障问题，需要维修人员具备独立解决问题的能力，不断学习和提升自己的维修能力。
6.团队合作：车辆维修工作通常需要与其他维修人员、供应商等合作，要求具备良好的沟通和协作能力，共同完成维修任务。
7.服务态度：车辆维修工作是与客户直接接触的工作，要求维修人员具备良好的服务态度，提供优质的维修服务，解答客户疑问。
8.持续学习：由于汽车技术发展迅速，车辆维修工作要求维修人员持续学习新知识和新技术，跟上行业发展的步伐。
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车辆维修服务流程
车辆维修服务流程1 车辆维修服务流程（1）普通业务维修服务流程
（2）部队业务车辆维修服务流程
2 相关业务服务流程简述
（1）接待服务
1）接待准备
①服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。
②准备好必要的表单、工具、材料。
③环境维护及清洁。
2）迎接顾客
①主动迎接，并引导顾客停车。
②使用标准问候语言。
③恰当称呼顾客。
④注意接待顺序。
3）环车检查
①安装三件套。
②基本信息登录。
③环车检查。
④详细、准确填写接车登记表。
4）现场问诊
了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5）故障确认
①可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。
如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。
如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。
②不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6）获得、核实顾客、车辆信息
①向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
②引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
7）确认备品供应情况
查询备品库存，确定是否有所需备品。
8）估算备品/工时费用
①查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。
②尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
③将所有项目及所需备品录入DMS系统。
④如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。
9）预估完工时间
根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
10）制作任务委托书
①询问并向顾客说明公司接受的付费方式。
②说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。
③询问顾客是否接受免费洗车服务。
④将以上信息录入DMS系统。
⑤告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。
⑥印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。
⑦将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。
11）安排顾客休息
顾客在销售服务中心等待。
（2）作业管理
1）服务顾问与车间主管交接
①服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管。
②依《任务委托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接。
③向车间主管交待作业内容。
④向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。
2）车间主管向班组长派工
①车间主管确定派工优先度。
②车间主管根据各班组的技术能力及工作状况，向班组派工。
3）实施维修作业
①班组接到任务后，根据《接车登记表》对车辆进行验收。
②确认故障现象,必要时试车。
③根据《任务委托书》上的工作内容，进行维修或诊断。
④维修技师凭《任务委托书》领料，并在出库单上签字。
⑤非工作需要不得进入车内与不能开动顾客车上的电器设备。
⑥对于顾客留在车内的物品，维修技师应小心地加以保护，非工作需要严禁触动，因工作需要触动时要通知服务顾问以征得顾客的同意。
4）作业过程中存在问题
①作业进度发生变化时，维修技师必须及时报告车间主管及服务顾问，以便服务顾问及时与顾客联系，取得顾客谅解或认可。
②作业项目发生变化时－增项处理。
（5）自检及班组长检验
①维修技师作业完成后，先进行自检。
②自检完成后，交班组长检验。
③检查合格后，班组长在《任务委托书》写下车辆维修建议、注意事项等，并签名。
④交质检员或技术总监质量检验。
（6）总检
质检员或技术总监进行100%总检。
（7）车辆清洗
①总检合格后，若顾客接受免费洗车服务，将车辆开至洗车工位，同时通知车间主管及服务顾问车已开始清洗。
②清洗车辆外观，必须确保不出现漆面划伤、外力压陷等情况。
③彻底清洗驾驶室、后备箱、发动机舱等部位。
烟灰缸、地毯、
仪表等部位的灰尘都要清理干净，注意保护车内物品。
④清洁后将车辆停放到竣工停车区，车辆摆放整齐，车头朝向出口方向。
（3）交车服务
1）通知服务顾问准备交车
①将车钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》等物品移交车间主管，并通知服务顾问车辆已修完。
②通知服务顾问停车位置。
2）服务顾问内部交车
①检查《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目的书面记录都已完成，并有质检员签字。
②实车核对《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目在车辆上都已完成。
③确认故障已消除，必要时试车。
④确认从车辆上更换下来的旧件。
⑤确认车辆内外清洁度（包括无灰尘、油污、油脂）。
⑥其它检查：除车辆外观外，不遗留抹布、工具、螺母、螺栓等。
3）通知顾客，约定交车
①检查完成后，立即与顾客取得联系，告知车已修好。
②与顾客约定交车时间。
③大修车、事故车等不要在高峰时间交车。
4）陪同顾客验车
①服务顾问陪同顾客查看车辆的维修保养情况，依据任务委托书及接车登记表，实车向顾客说明。
②向顾客展示更换下来的旧件。
③说明车辆维修建议及车辆使用注意事项。
④提醒顾客下次保养的时间和里程。
⑤说明备胎、随车工具已检查及说明检查结果。
⑥向顾客说明、展示车辆内外已清洁干净。
⑦告知顾客3日内销售服务中心将对顾客进行服务质量跟踪电话
回访，询问顾客方便接听电话的时间。
⑧当顾客的面取下三件套，放于回收装置中。
5）制作结算单
①引导顾客到服务接待前台，请顾客坐下。
②打印出车辆维修结算单及出门证。
6）向顾客说明有关注意事项
①根据任务委托书上的“建议维修项目”向顾客说明这些工作是被推荐的，并记录在车辆维修结算单上。
特别是有关安全的建议维修项目，要向顾客说明必须维修的原因及不修复可能带来的严重后果，若顾客不同意修复，要请顾客注明并签字。
②对保养手册上的记录进行说明（如果有）。
③对于首保顾客，说明首次保养是免费的保养项目，并简要介绍质量担保规定和定期维护保养的重要性。
④将下次保养的时间和里程记录在车辆维修结算单上，并提醒顾客留意。
⑤告知顾客会在下次保养到期前提醒、预约顾客来店保养。
⑥与顾客确认方便接听服务质量跟踪电话的时间并记录在车辆维修结算单上。
7）解释费用
①依车辆维修结算单，向顾客解释收费情况。
②请顾客在结算单上签字确认。
8）服务顾问陪同顾客结帐
①服务顾问陪同自费顾客到收银台结帐。
②结算员将结算单、发票等叠好，注意收费金额朝外。
③将找回的零钱及出门证放在叠好的发票等上面，双手递给顾客。
④收银员感谢顾客的光临，与顾客道别。
9）服务顾问将资料交还顾客
①服务顾问将车钥匙、行驶证、保养手册等相关物品交还给顾客。
②将能够随时与服务顾问取得联系的方式（电话号码等）告诉顾客。
③询问顾客是否还有其它服务。
10）送顾客离开
送别顾客并对顾客的惠顾表示感谢。
11）服务跟踪
售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。
做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。
①工作内容：根据档案资料，业务人员定期向客户进行电话跟踪服务。
跟踪服务的第一次时间一般选定在客户车辆出厂二天至一周之内。
跟踪服务内容有：询问客户车辆使用情况，对我公司服务的评价，告之对方有关驾驶与保养的知识，或针对性地提出合理使用的建议，提醒下次保养时间，欢迎保持联系，介绍公司新近服务的新内容、新设备、新技术，告之公司免费优惠客户的服务活动。
做好跟踪服务的纪录和统计。
②工作要求：跟踪电话时，要文明礼貌，尊重客户，在客户方便时与之通话，不可强求；跟踪电话要有一定准备，要有针对性，不能漫无主题，用语要简明扼要，语调应亲切自然。
要善于在交谈中了解相关市场信息，发现潜在维修服务消费需求。
并及时向业务主管汇报。