旅行社的员工配备和经营模式
旅行社组织架构及薪酬体系筹备调研
水和和旅游公司旅行社人员组织架构及薪酬设置方案一、旅游公司旅行社业务概述根据2015年度公司经营计划和战略，旅行社业务已经在开展创收，为了支持运营、保障体系顺畅，现对旅行社业务模块人员组织架构及薪酬设宜进行统一梳理。
具体方案如下：旅游公司旅行社产品构成图旅游公司旅行社业务模式为：1、建立自己的产品体系，自行销售，不断开发个性特色化产品，逐步扩大委托代办业务范围，提高产品的附加值，增加创收：2、整合营地、工业旅游、研学旅游资源，统一整合，自己接团.组团、发团，增加创收；旅行社产品构成图旅游保险签证、票务传统单项服务委托代办（外延扩大）2、旅游公司旅行社业务模块发展目标旅游交通游览观光旅游住宿旅游产品娱乐项目旅游餐饮购物项目导游服务二、旅行社行业不同发展阶段的组织架构模式调査1、健全或发展具备一定规模的旅行社组织架构体系一般采取的设置形式：平行部门式，即根据业务和职能不同，划分不同的部门，每个部门负责职能内部的工作：单独向上级汇报，部门间属于平行机构：优点：部门专业化程度较高，上下级关系简单明确，有利于贯彻统一指挥的原则。
不足：（1）增加了管理中协调的难度，造成组织内冲突增加；（2）引起髙层决策堆积、层级负荷加重，导致部门间缺少横向调协，对组织目标的共识有限；图1：采取平行部门式的组织架构参考图2、小型或起步阶段旅行社常采用的组织架构设置一般采取的形式：扁平式（一条龙式）各部门或人员独立负责从产品设讣、外联组团、对外采购和旅行接待的全过程，部门内部人员都是全能型的。
主要表现：（1）按市场设苣，从产品起点到终点一个人负责，即客户对接、产品销售、合同签订、组团实施、全陪地接协调、客户维护等等，各环节一个人负责跟踪。
（2）混合设宜，根据个人特点和岗位职责，每个人兼顾多个模块业务，如接待兼导游、il- 调兼业务等。
优点：执行力度强、决策传达快、沟通阻力小：不足：什么都会、什么都不精、专业分工不细致，可能导致后期服务质量提髙无后劲；图二、小型或起步阶段旅行社常采用的组织架构设置参考图/!小型旅行社或筹备前期旅行社一般采取的用工模式：! 1、一般业务员集中招聘数名，或不限制人数，以提成为主，如三个丿J业务不改观，一般基木工资很难满i足基木生活，多数人会选择知难而退：i 2、拥有固定的讣涮和导游人员，目的是保持运营各环节的完整性：-3、拥有固定门店、并装潢、配苣基本设施；三、旅行社行业下属模块或部门负责的职贵概述（参照图一成熟型旅行社的部门架构拟写）副总经理：1、全而负责旅行社的质量管理工作，确保旅行社各项工作安全、高效、运转正常。
旅游开发公司组织架构旅游公司人员机构设置方案
旅游开发公司组织架构旅游公司人员机构设置方案一、组织架构设计原则我们需要确立几个设计原则：1.功能明确：每个部门都要有明确的职能，避免职能重叠或缺失。
2.高效协同：各部门之间要实现高效的信息交流和资源共享。
3.适应性强：组织架构要有一定的灵活性，能够适应市场和业务的变化。
二、人员机构设置方案1.总经理作为公司的最高领导者，总经理负责公司的整体运营和战略规划。
他/她需要具备丰富的管理经验和敏锐的市场洞察力，能够带领团队应对各种挑战。
2.营销部门（1）营销总监：负责营销部门的整体工作，制定营销策略，协调各部门的合作。
（2）市场调研员：负责市场信息的收集和分析，为产品开发和营销策略提供依据。
（3）品牌推广专员：负责品牌形象的塑造和推广，提升公司的知名度和美誉度。
3.运营部门（1）运营总监：负责运营部门的整体工作，确保项目的顺利进行。
（2）项目经理：负责具体项目的策划、执行和监控，确保项目按时按质完成。
（3）产品经理：负责产品的研发和优化，提升产品的竞争力。
（4）客服专员：负责客户咨询和投诉处理，提高客户满意度。
4.财务部门（1）财务总监：负责财务部门的整体工作，制定财务策略，确保公司的财务安全。
（2）会计：负责日常的会计工作，包括记账、报账、审计等。
（3）出纳：负责公司的现金和银行存款管理，确保资金的安全。
5.人力资源部门（1）人力资源总监：负责人力资源部门的整体工作，制定人力资源策略。
（2）招聘专员：负责员工的招聘工作，选拔优秀人才。
（3）培训专员：负责员工的培训和发展，提升员工的综合素质。
（4）福利专员：负责员工的福利管理，提高员工的满意度。
6.行政部门（1）行政总监：负责行政部门的整体工作，确保公司行政工作的顺利进行。
（2）行政专员：负责办公室管理、文件资料管理等工作。
（3）后勤专员：负责公司后勤保障工作，包括食堂、宿舍等。
三、人员配置与培训1.人员配置：根据公司业务需求和岗位要求，合理配置人员，确保各部门的工作顺利开展。
旅行社管理制度
旅行社管理制度一、引言旅行社是指经国家旅游主管部门批准，以营利为目的，代表旅游者组织旅游活动的企事业单位。
在市场经济环境下，旅游业发展迅猛，旅行社的经营规模逐渐扩大，管理制度也越来越重要，必须规范旅行社的经营行为，保障旅游者的合法权益。
本文旨在研究旅行社管理制度，以期为旅行社管理者提出一些实用的建议。
二、管理制度1.组织架构旅行社组织架构应明确，具有清晰的管理层次和职责分工。
建立健全的管理机构，包括总经理、办公室、财务部、市场部、计调部、客服部等。
总经理担任旅行社的最高管理者，负责对旅行社的工作进行总控和总体设计；办公室主要负责日常工作的协调和执行，同时还应对外联系，确保公司的形象和声誉；财务部主要负责公司资金的监管和管理；市场部负责销售和推广旅行社的各种旅游产品；计调部负责旅行线路的设计规划和实施；客服部负责旅游客户的服务和投诉处理。
2.规章制度旅行社应制定和完善各项制度，如规章制度、操作规程、管理制度等。
规章制度主要是指旅行社内部管理规则，包括员工的规范行为、组织机构和工作流程等。
操作规程主要是指旅游产品的执行标准，对于旅游产品的设计、实施、维护等都有详细的要求。
管理制度主要是针对旅游行业相关法律法规和管理规定，确保旅行社经营符合法律法规要求，提供合法、安全、优质的旅游服务。
3.财务管理旅行社必须建立健全的财务管理制度，确保资金的合法性和合理性。
包括预算管理、清算制度、收支管理等。
财务部门要制定预算和预测报表，根据预算和预测报表进行收入和支出的计划和安排。
实际开支与预算差额的原因要进行核对和分析。
清算制度要求旅行社建立与旅游行业发展相适应的会计核算制度，确保财务账目的真实性和准确性。
收支管理要规定旅行社的资金收付及其他经济活动的管理，及时、完整地记录费用和收入，确保旅行社的经营活动的合法合规。
4.市场营销旅行社的市场营销必须建立在市场需求的满足基础上，旅游产品质量是市场营销的关键。
市场部门应该制定市场营销计划、销售策略及相关文案、内容等。
旅社管理运营方案
旅社管理运营方案第一章前言在当今旅游业蓬勃发展的时代，旅社作为一种经济型住宿方式，受到了越来越多游客的青睐。
如何对旅社进行有效的管理和运营，不仅可以为旅社带来更多客流和利润，也可以提升旅客的体验和满意度，这是每一个旅社经营者需要思考和解决的问题。
本文将从旅社管理和运营的角度，提出一系列可行的方案和建议，帮助旅社更好的运作。
第二章旅社管理机构设置在旅社的管理机构设置过程中，需要清晰的划分各项职责和权利，确保管理层工作的高效性。
以下是一套常见的旅社管理机构设置：1. 总经理办公室：负责旅社的整体运营和管理，制定战略方针和经营计划；2. 综合管理部：主要负责日常管理工作，包括人力资源管理、财务管理、行政管理等；3. 客房部：负责客房的预订、维护和清洁工作；4. 餐饮部：负责旅社的餐饮服务和食材采购；5. 营销部：负责旅社的市场推广和宣传工作；6. 客户服务部：负责接待和照顾客人，提供贴心的服务。
以上工作部门相互协作，构成了一个完整的旅社管理团队，以确保旅社的正常运营和服务。
第三章人员培训和管理1. 人员培训在旅社管理中，员工的培训和素质管理是至关重要的。
员工是服务行业的直接执行者，他们的工作态度和专业素质直接关系到旅客的满意度，因此需要针对不同岗位的员工进行专业培训。
一、接待员接待员需要具备良好的沟通能力和服务意识，熟练掌握旅社的房型和价格信息，能够根据客人的需求，提供合适的房型建议。
二、客房清洁员客房清洁员需要具备一定的卫生知识和清洁技巧，熟练运用清洁工具和设备，保证客房的清洁和整洁程度。
三、餐饮服务员餐饮服务员需要具备良好的服务技能和沟通能力，能够为客人提供周到贴心的餐饮服务，并且了解菜品的特点和制作方法。
以上员工培训需要根据实际情况和需求，量身定制培训计划，以确保员工具备相应的技能和素质。
2. 人员管理一、花草：隔三差五就得请专业的人来给旅馆的花花草草修剪一下，保持花草的新鲜和干净，与环境相协调。
旅行社旅游团队管理制度
旅行社旅游团队管理制度一、引言随着旅游业的迅速发展，旅行社在组织团队旅游活动时面临着越来越复杂的管理挑战。
为了确保旅游团队的安全、舒适和顺利进行，旅行社需要建立一套完善的旅游团队管理制度。
本文将介绍一种适用于旅行社的旅游团队管理制度，以确保旅游游客的权益和满意度。
二、团队组建与准备1. 确定团队人数：根据旅游行程、资源和车辆情况，确定每个旅游团队的人数上限，并确保游客数量不超过该限制。
2. 安排导游：任命经验丰富且熟悉旅游目的地的导游，确保他们具备专业知识和良好的沟通能力。
3. 准备行程：制定详细的旅行行程，包括景点参观、用餐、住宿和活动安排等，确保游客的时间得到合理利用。
4. 组织交通：安排合适的交通工具，确保旅游团队的顺畅出行，并确保交通工具符合安全和舒适要求。
三、旅游团队管理1. 游客登记：要求每位游客提供身份证明和联系方式，并进行游客登记，以备不时之需。
2. 行前会议：在出发前进行行前会议，向游客介绍行程安排、注意事项和旅游规则，确保游客理解并遵守规定。
3. 服务质量保证：提供优质的服务，确保游客在旅游过程中的安全和舒适，并及时解决游客提出的问题和投诉。
4. 健康安全：建议游客购买旅游意外保险，预防突发状况，提供基本医疗设施和急救措施以保障游客的健康安全。
5. 景区管理：与景区管理部门合作，确保游客能够按照规定的时间和路线参观景点，控制游客数量以维护景区环境和资源。
四、紧急情况处理1. 突发事件响应：建立紧急响应机制，对意外事故、自然灾害以及其他突发情况做好准备和处理，确保游客的安全。
2. 紧急联系方式：提供紧急联系电话，游客遇到紧急情况时能够及时与旅行社取得联系并得到相应帮助。
3. 应急救助设备：准备必要的应急救助设备，如急救箱、灭火器等，以应对突发事件。
五、客户反馈与改进1. 反馈机制：建立客户反馈机制，鼓励游客提供旅游体验的反馈意见和建议，以改进旅行社的服务质量和管理水平。
2. 问题解决：高度重视游客的投诉和问题，及时解决并采取措施防止类似情况再次发生。
旅行社营销人员配置和管理方案
组团部全程营销及管理方案制作：王东一、人员编制和车辆：业务员4名，计调2名小车一辆主要用于下面市县的业务工作开展及市内的工作。
二、市场分析：海南有300多家旅行社，基本都是以地接为主。
岀岛为辅的形式。
其做岀岛游比较大的旅行社两家，一家海之缘旅行社，另一家是航空国旅东湖门市部。
大部分旅行社旅行社的岀岛游不是很理想，主要是他们没有专门的营销和推广。
他们的推广也只是简单的传单及低价格，一些老的旅行社只是一味的去打低价格，而没有主要到品牌。
要想真正在品牌上打倒对手，应该在营销策略，理念，战略方面独树一帜，别出心裁。
旅行社之间的竞争是相当激烈的，要想在竞争中立于不败之地，就必须要有优于竞争对手的服务。
由于科技的进步，以硬件为手段的竞争在市场竞争中收效不大，且容易被竞争对手效仿。
因此我们认为旅行社之间的竞争主要是以服务为基础的软性竞争。
我社将本着一切为了游客，为了游客一切，为了一切游客的宗旨，真诚的为游客服务。
三、营销战略、市场人员划分及工资待遇1、营销策略：1）对当地情况的情景，以发宣传单为主的方式，其他公益活动为辅，达到推出公司岀岛游的品牌。
2）针对各单位量大小的和个人而制定更优惠空间的价格；3）产品价给于给个人挂牌价和优惠价给以同行。
或给同行价更好的优惠。
（如：产品是价格为2000元。
优惠价为1900元。
100元做为同行回佣。
现金返回）。
2、相应的市场战略营销可分为以下几种形式：1.）信息宣传：以海口地区为主，大众传播媒体，树立企业形象，与记者建立良好的关系，宣传与我旅行社有利资料。
（如报纸广告，电视广告）报纸广告时间为2个月。
设计大量的宣传单。
2.）收集信息：舆论监督，民意测验，在有关调查显示，现在遇到假期都选择出游的人数的占30%左右。
3.）联络情感：通过赠送纪念品等方式，加强我们与顾客间的联系，争取回头客和赢取潜在客人的好感。
或者结合一些企业或单位做一些活动达到宣传的效果。
4.）优化服务：门市报名，上门服务（包括门市），咨询；电话咨询；各种宣传单，方便游客了解我旅行社。
旅行社团队管理办法范本培养团队协作精神提高旅行服务质量
旅行社团队管理办法范本培养团队协作精神提高旅行服务质量旅行社团队管理办法范本：培养团队协作精神，提高旅行服务质量引言：在现代社会，旅行已成为人们休闲、放松的方式之一。
旅行社在满足人们旅行需求的同时，也面临着如何提升旅行服务质量的挑战。
团队协作是一个关键的因素，它能够提高旅行社的运营效率和服务质量。
本文将介绍一种旅行社团队管理办法的范本，旨在培养团队协作精神，进一步提升旅行服务质量。
1. 明确目标和角色分工要构建一个高效的团队，首先需要明确团队的目标。
旅行社应该明确团队的使命和愿景，明确团队成员的角色和责任分工。
只有每个团队成员都清楚自己的责任，并且知道如何与其他成员紧密合作，才能真正发挥团队的力量。
2. 建立有效的沟通渠道团队协作离不开良好的沟通。
旅行社应该建立起高效的沟通渠道，使得团队成员之间可以及时、准确地传递信息。
可以利用各种沟通工具，如在线聊天平台、电子邮件等，促进团队成员之间的交流与合作。
3. 促进团队合作的活动为了培养团队协作精神，旅行社可以组织一些团队合作的活动。
这些活动可以是户外拓展训练、团队建设培训等，通过一系列团队合作的任务和挑战，增强团队成员之间的信任和团结。
这样的活动能够激发团队成员的积极性，提高团队的凝聚力和执行力。
4. 公正公平的绩效评估制度公正公平的绩效评估制度是激励团队成员发挥潜力的重要手段。
旅行社应该建立一个客观、公正的绩效评估制度，能够准确反映团队成员的表现，并给予相应的激励和奖励。
这样可以激发团队成员的积极性，促进团队合作的精神。
5. 培训与学习机会为了提升团队的专业素养和服务质量，旅行社应该为团队成员提供培训与学习的机会。
可以定期组织专业技能培训、行业研讨会等，让团队成员不断学习和成长。
此外，旅行社还可以鼓励团队成员互相分享经验和知识，促进团队成员之间的学习与共享。
6. 建立良好的工作氛围良好的工作氛围是团队协作的基础。
旅行社应该注重营造一个积极向上、互相尊重的工作环境。
旅游公司的人员配置及岗位职责
旅游公司的人员配置及岗位职责一、前言旅游公司的人员配置及岗位职责对于公司的运营和发展至关重要。
一个合理的人员配置和明确的岗位职责能够确保公司各部门之间的协作顺畅，提高工作效率，为客户提供优质的服务。
本文将详细介绍旅游公司的人员配置及岗位职责。
二、人员配置1. 总经理2. 副总经理3. 市场营销部市场营销经理市场策划专员销售专员4. 产品运营部产品运营经理旅游线路规划师计调专员5. 客户服务部客户服务经理客户专员售后服务专员6. 财务管理部财务经理会计出纳7. 人力资源部人力资源经理招聘专员培训专员三、岗位职责1. 总经理负责公司的整体战略规划和运营管理。
监督各部门的工作进展，确保公司目标的实现。
决策公司重大事项，签署重要合同。
2. 副总经理协助总经理管理公司日常运营。
负责分管部门的工作指导与监督。
在总经理授权下，处理公司日常事务。
3. 市场营销部市场营销经理制定市场营销策略，提升公司品牌知名度。
监督市场策划和销售团队的工作进展。
分析市场趋势，为公司战略规划提供数据支持。
市场策划专员策划各类营销活动，提升公司产品销量。
撰写营销方案，与相关部门协调实施。
跟踪活动效果，收集客户反馈，优化活动方案。
销售专员负责旅游产品的销售工作，拓展客户渠道。
与客户保持良好沟通，了解客户需求，提供个性化服务。
跟进订单进度，确保客户满意度。
4. 产品运营部产品运营经理负责旅游产品的规划、设计与优化。
监督旅游线路规划师和计调专员的工作进展。
分析旅游产品数据，为产品迭代提供改进建议。
旅游线路规划师根据市场需求，设计并优化旅游线路。
与供应商沟通合作，确保线路资源的充足与优质。
撰写旅游线路介绍和行程安排，为客户提供详细的产品信息。
计调专员负责旅游团队的计划调度工作。
协调各方资源，确保旅游行程的顺利进行。
处理行程中的突发问题，保障客户安全。
5. 客户服务部客户服务经理负责客户服务团队的管理与培训。
监督客户专员和售后服务专员的工作质量。
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旅行社的员工配备和经营模式。
旅行社的员工主要由管理人员、财务人员、市场营销人员、导游人员和其它后勤人员构成。
1．管理人员。
旅行社的管理人员是指旅行社中层以上的管理人员。
2．财务人员。
按照《旅行社管理条例》的规定，国内旅行社必须具有取得助理会计师职称以上的财务人员。
3．市场销售人员。
市场销售人员担负着旅行社对外销售、增加客源的工作。
掌握营销工作的销售人员从某种意义上来说，应该是整个旅行社旅游业务活动的精英。
4．导游人员。
导游服务是旅游服务的灵魂。
导游人员作为旅行社的主要构成人员，他们的职责是接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解、及相关的旅游服务。
5．其它后勤人员。
其它后勤人员指旅行社的办公人员、行政人员、和其它勤杂人员。
旅行社虽有“一线和后勤之分，但没有后勤人员的后备保障，一线人员的工作就不能顺利完成。
6．旅游团接待流程：签订旅游合同-开出计划调度单-导游借款-出团-散团-导游报帐-经理核帐-财务结算.团队财务制度是采取一团一清的方式。
旅游是一种经济现象，它既是一个经济进步的发动机，也是一种社会力量，它可以带动很多其它的行业，它的成功需要信心、恒心、和坚持不懈的努力。