商务礼仪案例集(四)
商务礼仪案例
商务礼仪案例随着全球经济的不断发展和国际贸易的日益频繁，商务礼仪在商业活动中扮演着越来越重要的角色。
合适的商务礼仪可以帮助提升个人形象，增强企业声誉，以及促进商业合作的顺利进行。
本文将通过一些实际案例来讨论商务礼仪的重要性和应注意的事项。
案例一：国际商务会议上的着装要求在国际商务会议上，穿着得体且符合场合的着装是一种基本的商务礼仪。
在某次商业会议上，来自不同国家的代表们出席了会议。
会议主办方提前明确告知了会议的着装要求：男士需穿正式西装领带，女士需穿正式的职业装。
然而，在会议当天，有一位代表男士穿着休闲短袖衬衫和牛仔裤出现在会议现场，这给参会者留下了不好的印象。
他的不恰当穿着不仅表现出对会议的不重视，还使得他代表的企业形象受到负面影响。
案例二：商务餐宴上的用餐礼仪商务餐宴是商务活动中常见的场合，餐桌上的用餐礼仪也是彰显个人素质和敬业精神的重要表现之一。
在某次商务餐宴中，一位参会的代表在用餐过程中没有使用正确的餐具，用手直接取食物，甚至嘴里发出声音等不得体的行为。
这样的行为严重影响了与其交谈的人的胃口，也对其个人形象和企业形象造成了一定的负面影响。
正确使用餐具，懂得应对餐桌礼仪是商务餐宴中必备的素质。
案例三：跨文化交流中的交谈技巧在国际商务活动中，不同文化之间的交流是常见的情况。
了解和尊重对方的文化差异是成功跨文化交流的关键。
在一次中美商务洽谈中，美国代表通常更加注重面部表情和直接的语言表达，而中国代表更加注重非语言的传递，如微笑和姿态。
在会谈过程中，中国代表因为习惯性地用沉默来表达自己的反应，被美国代表误认为不积极参与讨论。
这导致了沟通上的误解和不便。
因此，在跨文化交流中，了解对方的文化背景和交谈习惯，适应并尊重对方的方式尤为重要。
结论：从上述案例可以看出，商务礼仪在商业活动中的重要性不容忽视。
遵守着装要求、掌握用餐礼仪以及理解跨文化交流的技巧对于建立良好的商业形象，增强商业合作意义重大。
在参与商务活动时，我们应该不断学习和提升自己的商务礼仪水平，以确保交流顺畅、合作顺利，为自己和企业带来更多的商机和成功。
商务礼仪故事（精选4篇）
商务礼仪故事（精选4篇）商务礼仪故事篇1老太太与“配偶” 有位人口普查员填写人口登记表时问一位没有文化的老太太：“您有配偶吗?”老太太愣了半天回答不上来。
旁边有人解释说：“他是问您有老伴吗?”老太太这才恍然大悟。
评析：要得到最佳的沟通传播效果，必须顾及对方的理解接受能力和对方的文化水平，从而有针对性地使用恰当的称呼、词句。
如果连对方都听不懂，就更谈不上对方的理解了。
商务礼仪故事篇2仅仅因为一口痰吗? 这是一场艰难的谈判。
一天下来，美国约瑟先生对于对手——中国某医疗机械的范厂长，既恼火又钦佩。
这个范厂长对即将引进的“大输液管”生产线行情非常熟悉。
不仅对设备的技术指数要求高，而且价格压的很低。
在中国，约瑟似乎没有遇到过这样难缠而有实力的谈判对手。
他断定，今后和务实的范厂长合作，事业是能顺利的。
于是信服地接受了范厂长那个偏低的报价。
“ok!”双方约定第二天正式签定协议。
天色尚早，范厂长邀请约瑟到车间看一看。
车间井然有序，约瑟边看边赞许的点头。
走着走着，突然，范厂长觉得嗓子里有条小虫在爬，不由得咳了一声，便急急的向车间一角奔去。
约瑟诧异地盯着范厂长，只见他在墙角吐了一口痰，然后用鞋底擦了擦，油漆的地面留下了一片痰渍。
约瑟快步走出车间，不顾范厂长的竭力挽留，坚决要回宾馆。
第二天一早，翻译敲开范厂长的门，递给他一封约瑟的信：“尊敬的范先生，我十分钦佩您的才智与精明，但车间里你吐痰的一幕使我一夜难眠。
恕我直言，一个厂长的卫生习惯，可以反映一个工厂的管理素质。
况且，我们今后生产的是用来治病的输液管。
贵国有句：人命关天!请原谅我的不辞而别，否则，上帝会惩罚我的……” 范厂长觉得头“轰”的一声，像要炸了。
评析：人常说，大智不拘小节。
但别人可以这样看你，你自己却不能这样原谅自己，尤其是在社交活动中。
因为有些小节，恰恰暴露出你礼仪修养上的差距。
而又恰是对方所重视的，这就形成了影响合作的大障碍。
医疗机械的生产，对环境和员工的卫生习惯要求很高，约瑟的“苛求”并不过分，完全是对企业和产品负责，对公众负责的表现。
商务礼仪小案例分析例题和答案9篇
商务礼仪小案例分析例题和答案9篇商务礼仪小案例分析例题和答案 (1) 一次某公司招聘文秘人员，由于待遇优厚，应聘者很多。
中文系毕业的小张同学前往面试，她的背景材料可能是最棒的：大学四年，在各类刊物上发表了3万字的作品，内容有小说、诗歌、散文、评论、政论等，还为六家公司策划过周年庆典，一口英语表达也极为流利，书法也堪称佳作。
小张五官端正，身材高挑、匀称。
面试时，招聘者拿着她的材料等她进来。
小张穿着迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏，轻盈地走到一位考官面前，不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话，孰料，三位招聘者互相交换了一下眼色，主考官说：“张小姐，请回去等通知吧。
”她喜形于色：“好!”挎起小包飞跑出门。
问题：小张能等到录用通知吗?为什么?假如你是小张你打算怎样准备这次面试?【分析】小张等不到录用通知。
第一，衣着。
面试的时候应该穿正装，最好是带有职业性质的服装或套装。
第二，面容。
面试的时候化装是对对方的尊重，但是一般是以淡妆为主，嘴巴涂有一定颜色的唇彩，让人觉得自己精神就行，不需要太艳丽的颜色。
第三，坐资。
坐下的时候，如果你穿的是裙子可以选择两脚并拢往左边或右边斜着，这样即美观又落落大方;如果你穿的是裤子而且又要翘脚，那么翘腿时把脚尖压下去，用脚尖对着别人是对别人的不尊重。
第四，走路。
走路不应该过急或过慢，尤其是面试有了一定结果的时候更不应该选择跑，这样给对方造成不好影响还有可能撞到其他人。
第五，笑。
在礼仪中我们讲究的笑是露出八颗牙齿。
这样即能表达笑又不觉得做作。
商务礼仪小案例分析例题和答案 (2)中外合资内地某公司总经理，获悉澳大利亚著名建筑设计师将在上海做短暂的停留，该大师是著名的当代建筑设计师。
为了把正在建设中的XX大厦建设成一幢豪华、气派，既方便商务办公，又适于家居生活的现代化综合商住楼，必须使之设计科学、合理，不落后于时代新潮。
具有长远发展眼光的总经理委派高级工程师作为全权代表飞赴上海，与该大师洽谈。
商务礼仪的实例4篇
商务礼仪的实例4篇在日常生活及工作中，我们总要写作各种各样的文档，优美的文章总会让人眼前一亮，能写出一篇好的文档,不仅仅是个人能力的体现，还有可能会得到领导的赏识，甚至升职都有可能，可问题是很多人可能不那么擅长于写作或者表达，那怎么办？那我们就走捷径,通过学习、借鉴别人写得好的文笔，学以致用，我相信你自己自也可以写出优秀的文档，以下是我为大家精心整理的商务礼仪的实例4篇，一起来看看吧!【分析】参加舞会，一般不邀请有男伴的女士，但是因为是熟识的人，所以反而是邀请女士共舞更符合礼节，而男士应该大度，一方面是尊重对方，另一方面也是对女友的信任与尊重。
但是张先生却显得极没有风度，小心眼，而且透露出对女友的不信任、不尊重以及自己的不自信。
这样的社交事件是很失败的。
[案例2]某酒店正在举行婚礼，在司仪的主持下，新郎跪下身向岳父岳母敬茶。
一名旁观者小声地评价："跪都没有跪相，摇摇晃晃的，茶都要洒出来了。
"另一人接口道："这种礼节很久不用了，现在又开始时兴起来。
"第三人不禁问道："什么时候废除的呢?"【分析】在饮茶礼仪的上茶时，倒的第一杯茶不宜过满，以杯身的23处为宜。
新郎为岳父岳母即长辈敬茶时更应该注意细节，以表示对长辈的尊敬。
新郎跪都没有跪相，摇摇晃晃的，茶都要洒出来了是十分失礼的表现。
而其他宾客作为客人，在沟通中应注意技巧，批评是为了让人进步，而不是针对他人，在宴会上一轮新郎的行为时对新郎的不尊重，应该在私下与新郎合理沟通。
因此，这样的社交事件是失败的。
[案例3]1960年，周恩来赴印度新德里就中印边界问题进行磋商、谈判，努力在不违背原则的前提下与印方达成和解。
其间，周恩来召开记者招待会，从容应对西方和印度记者的种种刁难，当时一个西方女记者忽然提出一个非常私人化的问题，她说:"据我所知，您今年已经62岁了，比我的父亲还要大8岁，可是，为什么您依然神采奕奕，记忆非凡，显得这样年轻、英俊?"这个问题使得紧张的会场气氛松弛下来，人们在笑声中等待周恩来的应对。
商务礼仪真实案例(通用17篇)
商务礼仪真实案例（通用17篇）商务礼仪真实案例篇1一时的失误有个高校毕业生小赵，分到某大酒店公关部经过几年的艰苦奋斗，勤恳工作，被聘为科长。
一次，酒店接待一位前来投资的大老板，经理把接待任务交给小赵，小赵仔细预备，可是一不当心，客人主宾位弄错了，由于非常繁忙，大家都未发觉，等发觉时已经迟了。
结果这次投资项目告吹了，小赵也被调离了公关部。
【分析】主宾座次，这是礼仪问题，座位弄错，就是对客人的不敬重。
由此可见，或许这是一个很偶然的，很小的疏忽，但一不当心，就会因小失大。
因此，酒店接待中，事无大小，都必需严格根据酒店礼仪的规章来处理，讲究接待艺术。
商务礼仪真实案例篇2"难不倒'的服务香港丽晶酒店的礼宾服务在全香港五星级豪华酒店中是数一数二的佼佼者。
丽晶礼宾部的主管考夫特先生说：如何关怀客人，如何使客人满足和兴奋是酒店服务最重要的事情。
考夫特先生在1980年丽晶开业时就从事礼宾工作。
多年来，每个到过丽晶，每个接受过考夫特先生亲自服务的客人无不为他供应的"难不倒'服务所折服。
一次，客人在午夜提出要做头发，考夫特先生和值班的几位酒店员工快速分头忙着联系美容师，预备汽车，15分钟内就把美容师接到酒店，引入客人房内，客人感动地说这是奇迹。
又有一次，一对美国夫妻想到中国内地旅游，但要办签证，可他们只在动身的前一天才提出来。
考夫特先生马上派一名工作人员直奔深圳，顺当地办完手续。
他说："时间这么紧，只有这个方法，因此，再累再苦也得去。
'有人问考夫特先生，假如有人要上等特别年份的香槟酒，而酒店中没有怎么办?考夫特先生说："毫无疑问，我要找遍全香港。
实在满意不了客人，我会登记香槟酒的名称及年份，发传真去法国订购，并向客人保证，他下次再来丽晶时，肯定能喝上这种香槟酒。
【分析】当然，我们不行能完全像考夫特先生那样，或许我们的酒店也不具有这种条件。
但是，这种做酒店服务所应当具备的全心全意为客人服务的精神和意识，是我们每个优秀员工都必不行少的。
商务礼仪的案例分析7篇
商务礼仪的案例分析7篇商务礼仪的案例分析 (1) 星期天，一对年轻的夫妇带着他们可爱的小宝宝逛商场。
小宝宝看着琳琅满目的商品，用小手指指点点，显出兴致勃勃的神态。
当来到儿童玩具专柜前，售货员笑脸相迎，热情地向孩子的父母打招呼：“您二位想买点什么，想给孩子买个玩具吧?”夫妻俩看看商品的标价，歉意地摇摇头，抱着孩子就想离开。
突然，小宝宝哭闹起来：“我要玩具!我要玩具!”夫妻俩只好赔着笑脸又劝又哄，却无济于事。
售货员好像悟出了什么，立即挑出了几件高级电动玩具，打开开关让玩具动起来给孩子看，并亲切地问道：“小宝宝，你想要哪件玩具呀?阿姨给你拿。
”孩子立即停止了哭闹，语气干脆地说：“机器狗!”这时售货员看了一眼年轻夫妇，见他们犹豫了一下，交换着眼神，终于拿了钱买了机器狗。
请回答：(1)售货员运用了什么样的谈判策略?为什么会成功?(2)这种策略的特点是什么?在商务谈判中适用于什么情形?答案: (1)售货员运用的是以柔克刚的策略;找到了孩子这一对方的薄弱环节，通过诱导孩子的需求，从感情上打动了顾客。
(2)这种策略的特点是利用了对方的感情弱点，同时自己要保持耐心，要善于表达友好的态度，以获得对方的好感。
在商务谈判中，这种策略适用于那些强硬、自大，同时又存在明显感情弱点的对手。
商务礼仪的案例分析 (2) 【案例5】一天，老师收到小明的谈心日记，上面写着：“高老师，我认为妈妈是世界上最讨厌的人，我不喜欢她，恨她。
真希望她不要在我面前出现。
”看了他的谈心日记，老师很震惊，小明的妈妈其实是一位非常慈祥的母亲，为什么小明会讨厌她，恨她呢?下课后，老师找小明谈了一次。
原来小明的妈妈每天总是不停地叮嘱他应该做作业了，应该吃饭了，应该睡觉了，不应该吃零食，不应该到外面去，应该干这，不应该干那……整天不停地重复这些话，唠唠叨叨。
昨天妈妈为让小明早点睡觉，催他睡觉就催了十几次。
小明对于妈妈罗嗦的表现特别反感，她越叫，小明就越不听，恶性循环。
商务礼仪案例集(四)
商务礼仪案例集４案例3１：小张错在哪？一位刘小姐与一位姓张得男士在一家西餐厅就餐,男士小张点了海鲜大餐,刘小姐则点了烤羊排，主菜上桌，两人得话匣子也打开了,小张边听刘小姐聊起童年往事,一边吃着海鲜，心情愉快极了,正在陶醉得当口,她发现有根鱼骨头塞在牙缝中，让她不舒服。
小张心想,用手去掏太不雅了,所以就用舌头舔,舔也舔不出来，还发出啧啧喳喳得声音，好不容易将它舔吐出来，就随手放在餐巾上.之后她在吃虾时又在餐巾上吐了几口虾壳。
刘小姐对这些不太计较，可这时男士想打喷嚏，拉起餐巾遮嘴,用力打了一声喷嚏，餐巾上得鱼刺、虾壳随着风势飞出去,其中得一些正好飞落在刘小姐得烤羊排上,这下刘小姐有些不高兴了。
接下来,刘小姐话也少了许多,饭也没怎么吃。
思考题：请指出本例中姓张得男士得失礼之处。
案例32中国考察团在巴黎一天傍晚,巴黎得一家餐馆来了一群中国人，老板安排了一位中国侍者为她们服务，交谈中得知她们就是东北某县得一个考察团,今天刚到巴黎。
随后侍者向她们介绍了一些法国菜,她们不问贵贱，主菜配菜一下子点了几十道，侍者担心她们吃不完,何况菜价不菲，但她们并不在乎。
点完菜，她们开始四处拍照,竞相与服务小姐合影,甚至跑到门外一辆凯迪拉克汽车前面频频留影,还不停地大声说笑,用餐时杯盘刀叉得撞击声，乃至嘴巴咀嚼食物得声音,始终不绝于耳，一会儿便搞得杯盘狼藉,桌子、地毯上到处就是油渍与污秽.坐在附近得一位先生忍无可忍，向店方提出抗议，要求她们马上停止喧闹，否则就要求换座位。
侍者把客人得抗议转述给她们，她们立刻安静了。
瞧得出来,她们非常尴尬。
思考题：(1）这个考察团成员得行为有哪些不得体得地方？（2）公众场合应注意哪些用餐礼仪规范？案例３3：“绅士”得迷惑有位绅士独自在西餐厅享用午餐，风度之优雅，吸引了许多女士得目光.当时侍者将主菜送上来不久,她得手机突然响了,她只好放下刀叉，把餐巾放在餐桌上，然后起身去回电话。
几分钟后，当那位绅士重新回到餐桌得座位时，桌上得酒杯、牛排、刀叉、餐巾全都被侍者收走了.请问那位绅士失礼之处何在？正确得做法什么？讨论题：这位绅士在就餐中存在什么问题?案例34:如何用西餐?老张得儿子留学归国,还带了位洋媳妇回来。
工具包资料四商务礼仪案例8个_最新修正版
《商务礼仪》案例案例一：发放资料的学问天地石化股份有限公司董事会召开会议讨论从国外引进化工生产设备的问题。
秘书小李负责为与会董事准备会议所需文件资料。
因有多家国外公司竞标，所以材料很多。
小张由于时间仓促就为每位董事准备了一个文件夹，将所有材料放入文件夹。
有三位董事在会前回复说将有事不能参加会议，于是小张就未准备他们的资料。
不想，正式开会时其中的二位又赶了回来，结果会上有的董事因没有资料可看而无法发表意见有的董事面对一大摞资料不知如何找到想看的资料，从而影响了会议的进度。
问题讨论：你知道应如何发放资料才能避免此类事件的发生？【案例分析参考答案】：按照预计的人数准备资料，先做为备用，如果真如同案例中所说，那么再补充资料是来不及的。
案例二：请柬回执的书写规范江梅从外语学院分配到 W国使馆当翻译，上班第一天，大使就给他来了个下马威。
那天，江梅刚到办公桌前坐下，就接到了 F国举办国庆招待会的请柬，让W国大使出席。
大使让江梅回复：同意出席。
江梅按请柬回执上的电话号码，打电话告诉了对方。
过了一会儿，大使像不放心似的，把江梅叫过去，问刚才的事是怎样处理的。
江梅老老实实地回答：已给对方打过电话。
大使不高兴了，说打电话的方式不够礼貌，现在你处理的每一件公务，都关系到我所在国家的声誉，你必须小心谨慎，严格规定。
于是江梅郑重其事地写了一份回执，送给大使过目，大使仍不满意，说光注明出席还不行，还要有一句颇为热烈的祝贺词。
她照办了，满怀信心地又一次呈给大使，没想到大使仍挑出了毛病：你没有说清什么时间去。
江梅马上加上了 “按原定时间到会”的字句， 大使一看，连声地：“No ，No ”不止，说，在外交文件上，不能用“原定时间”的说法，必须复述对方规定的时间、地点，以示正规和 对该事务的重视。
当江梅第五次修改后，长长地出了一口气，心想这 回可是天衣无缝、尽善尽美了。
谁知，没过十分钟，大使又一次传他：“鉴于前任大使与F 国私交甚好，我准备提前五分钟到达，请按这个 意思再发一张回执。
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商务礼仪案例集4
案例31：
小张错在哪？
一位刘小姐和一位姓张的男士在一家西餐厅就餐，男士小张点了海鲜大餐，刘小姐则点了烤羊排，主菜上桌，两人的话匣子也打开了，小张边听刘小姐聊起童年往事，一边吃着海鲜，心情愉快极了，正在陶醉的当口，他发现有根鱼骨头塞在牙缝中，让他不舒服。
小张心想，用手去掏太不雅了，所以就用舌头舔，舔也舔不出来，还发出啧啧喳喳的声音，好不容易将它舔吐出来，就随手放在餐巾上。
之后他在吃虾时又在餐巾上吐了几口虾壳。
刘小姐对这些不太计较，可这时男士想打喷嚏，拉起餐巾遮嘴，用力打了一声喷嚏，餐巾上的鱼刺、虾壳随着风势飞出去，其中的一些正好飞落在刘小姐的烤羊排上，这下刘小姐有些不高兴了。
接下来，刘小姐话也少了许多，饭也没怎么吃。
思考题：
请指出本例中姓张的男士的失礼之处。
案例32
中国考察团在巴黎
一天傍晚，巴黎的一家餐馆来了一群中国人，老板安排了一位中国侍者为他们服务，交谈中得知他们是东北某县的一个考察团，今天刚到巴黎。
随后侍者向他们介绍了一些法国菜，他们不问贵贱，主菜配菜一下子点了几十道，侍者担心他们吃不完，何况菜价不菲，但他们并不在乎。
点完菜，他们开始四处拍照，竞相和服务小姐合影，甚至跑到门外一辆凯迪拉克汽车前面频频留影，还不停地大声说笑，用餐时杯盘刀叉的撞击声，乃至嘴巴咀嚼食物的声音，始终不绝于耳，一会儿便搞得杯盘狼藉，桌子、地毯上到处是油渍和污秽。
坐在附近的一位先
生忍无可忍，向店方提出抗议，要求他们马上停止喧闹，否则就要求换座位。
侍者把客人的抗议转述给他们，他们立刻安静了。
看得出来，他们非常尴尬。
思考题：
（1）这个考察团成员的行为有哪些不得体的地方？
（2）公众场合应注意哪些用餐礼仪规范？
案例33：
“绅士”的迷惑
有位绅士独自在西餐厅享用午餐，风度之优雅，吸引了许多女士的目光。
当时侍者将主菜送上来不久，他的手机突然响了，他只好放下刀叉，把餐巾放在餐桌上，然后起身去回电话。
几分钟后，当那位绅士重新回到餐桌的座位时，桌上的酒杯、牛排、刀叉、餐巾全都被侍者收走了。
请问那位绅士失礼之处何在？正确的做法什么？
讨论题：
这位绅士在就餐中存在什么问题？
案例34：
如何用西餐？
老张的儿子留学归国，还带了位洋媳妇回来。
为了讨好未来的公公，这位洋媳妇一回国就诚惶诚恐地张罗着请老张一家到当地最好的四星级饭店吃西餐。
用餐开始了，老张为在洋媳妇面前显示出自己也很讲究，就用桌上一块“很精致的布”仔细地擦了自己的刀、叉。
吃的时候，学着他们的样子使用刀叉，既费劲又辛苦，但他觉得自己挺得体的，总算没丢脸。
用餐快结束了，吃饭时喝惯了汤的的老张盛了几勺精致小盆里的“汤”放到自己碗里，然后喝下。
洋媳妇先一愣，紧跟着也盛着喝了，而他的儿子早已是满脸通红。
老张闹了两个笑话，一个是他不应该用“很精致的布”（餐巾）擦餐具，那只是用来擦嘴或手的；二是“精致小盆里的汤”是洗手的，而不是喝的。
随着我们对外交往的越来越频繁，西餐也离我们越来越近。
只有掌握一些西餐礼仪，在必要的场合，才不至于“出意外”。
讨论题：
你对此案例有何评价？
案例35：
斯诺讲的故事
斯诺在其《西行漫记》中曾经记述了这样一个耐人寻味的生动故事：
我坐下来和驻扎这里的交通处的一部分人员一起吃饭……，象平常一样，除了热开水以外，没有别的喝的，而开水又烫得不能进口。
因此我口渴得要命。
饭是由两个态度冷淡的孩子侍侯的，确切地说是由他们端来的。
……他们最初不高兴地看着我，可是在几分钟后，我就想法惹起了其中一个孩子的友善的微笑。
这使我胆子大了一些，他从我身边走过时，我就招呼他：“喂，给我们拿点冷水来。
”
那个孩子压根儿不理我，几分钟后，我又招呼另外一个孩子，结果也是一样。
这时我发现戴着厚厚玻璃眼镜的交通处长李克农在笑我。
他扯扯我的袖子，对我说：“你可以叫他‘小鬼’，或者可以叫他‘同志’，可是，你不能叫他‘喂’。
这里什么人都是同志。
这些孩子是少年先锋队员，他们是革命者，所以志愿到这里来帮忙。
他们不是佣人。
他们是未来的红军战士。
”
正好这个时候，冷水来了。
“谢谢你----同志！”我道歉说。
那个少先队员大胆地看着我。
“不要紧，”他说，“你不用为了这样一件事情感谢一个同志！”
我想，这些孩子真了不起。
我从来没有在中国儿童中间看到这样高度的个人自尊。
讨论题：
（1）从斯诺1936年6月刚刚进入陕北抗日根据地采访时碰到的这件小事中，你有何感想？
（2）这段记述说明了什么？
案例35：
“喂！”
一位年轻人去风景区旅游。
那天天气炎热，他口干舌燥，筋疲力尽，不知距目的地还有多远，举目四望，不见一人。
正失望时，远处走来一位老者，年轻人大喜，张口就问，“喂，离青海湖还有多远呀？”老者目不斜视的回了两个字：“五里。
”年轻人精神倍增，快速向前走去。
他走呀走，走了好几个五里，青海湖还不见踪迹，他恼怒地骂起了老者。
讨论题
这位年轻人的问题出在哪里？
案例36：
我不愿意在礼貌上不如任何人
《林肯传》中有这样一件事：一天，林肯总统与一位南方的绅士乘坐马车外出，途遇一老年黑人深深地向他鞠躬。
林肯点头微笑并也摘帽还礼。
同行的绅士问道：“为什么你要向黑鬼摘帽？”林肯回答说：“因为我不愿意在礼貌上不如任何人。
”可见林肯深受美国人民的热爱是有其原因的。
1982年美国举行民意测验，要求人们在美国历届的40位总统中挑选一位“最佳总统”时，名列前茅的就是林肯。
讨论题：
林肯向老年黑人脱帽致礼说明了什么？
案例37：
雪中送炭
奥黛丽·赫本的儿子肖恩说，母亲并分一个“堕入尘间的精灵形象”,生活中的她是一个喜欢烹调，画画和养狗的普通人。
有一篇《影星与狗》的文章记载了这一件感人的事情：国际著名影星奥黛丽·赫本十分爱狗，多年来一直养着一只叫杰西的长耳小猎犬。
白天，杰西那无忧无虑的品性，令奥黛丽·赫本感到平和亲切，夜晚杰西暖融融地依偎在赫本的脚边，伴她入睡。
然而，有一天，杰西误吃了毒药，很快就死了，赫本爱犬心切，竟无法控制自己，一连数日，终因为悲伤过度而一病不起。
这时，她的朋友托人给她送来一只小狗，小巧玲珑，毛色白亮，十分可爱。
它给赫本无限的慰籍，赫本说：“它不仅使我恢复了健康，也赐予了我无限的幸福，它真是来自天堂的宝贝。
”
讨论题：
（1）奥黛丽·赫本为什么说朋友赠送的小狗是“来自天堂的宝贝”？
（2）选择标准是什么？
案例38：
北京大学赠送连战的礼物
2005年4月29日，连战访问北京大学，获得一份特殊的礼物：母亲赵兰坤女士在76年前毕业于燕京大学的学籍档案和相片，其中包括在宗教系就读的档案、高中推荐信、入学登记表、成绩单等，大多是她亲笔写的字。
在这份特殊的礼物面前，一贯严谨的连战先生也难掩内心的激动。
他高举起母亲年轻的照片，然后面前细细端详，眼里泛着晶莹的泪光。
这一刻，他满脸都是幸福的微笑。
如图
北京大学向连战赠送礼物
讨论题：。