第七章附件1：开篇案例—《腾讯的人力资源管理特色》
腾讯人力资源与组织管理体系
阶梯划分
在纵向上，腾讯为员工搭建职业发展阶梯，清晰指引员工发展目标，体现了对员工能力发展的期望与要求
级别
名称
定义
6级
权威（Fellow）
作为公司内外公认的权威，推动公司决策
5级
资深专家（Master）
作为公司内外公认的某方面专家，参与战略制定并对大型项目/领域成功负责
作为公司某一领域专家，能够解决较复杂的问题或领导中型项目/领域，能推动和实施
组织 设置
人力资源部
腾讯学院
薪酬福利部 企业文化与 员工关系部
研发设计侧
腾讯HR体系
SDC
HR共享交付平台： • 区域HR管理的共享业务平台 • HR信息化建设的IT支撑平台 • HR运营管理的共享服务平台
人力资源 平台部
运营支撑侧
HRBP
业务合作伙伴： • 业务部门专业HR顾问 • 业务部门个性化HR需求满足 • 一站式HR解决方案提供
成 立 中 心 ， BU 人 员 归 属 BU中心，140人
2007.8
提出“世界级HR”目标，BU所 有HR从业者统一回S3,98人
腾讯学院成立，40人
QQ前身QICQ诞生
人力资源部成立，7人
*S3是腾讯人力资源条线的简称
腾讯HR发展和价值迭代
HR三支柱建立期
H R
发展转型期
“员工是企业的第一财富”
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腾讯的三大战略
Байду номын сангаас
聚焦战略
工作重心聚焦在核心能力的建设和 持续优化基础服务能力方面。
泛娱乐战略
基于明星产品的内容，跨界实现多 领域共生，打造出围绕明星产品的 粉丝经济。
双打战略
在重要的管理岗位上设置两个人， “成双成对”地搭建起互补的核心 领导班子。
《关于腾讯公司的人力资源管理分析》
关于腾讯公司的人力资源管理分析1.企业简介腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。
成立十年多以来，腾讯一直秉承“一切以用户价值为依归”的经营理念，始终处于稳健发展的状态。
2004年6月16日，腾讯公司在香港联交所主板公开上市(股票代号700)。
通过互联网服务提升人类生活品质是腾讯公司的使命。
目前，腾讯把为用户提供“一站式在线生活服务”作为战略目标，提供互联网增值服务、移动及电信增值服务和网络广告服务。
通过即时通信QQ、腾讯网()、腾讯游戏、QQ空间、无线门户、搜搜、拍拍、财付通等中国领先的网络平台，腾讯打造了中国最大的网络社区，满足互联网用户沟通、资讯、娱乐和电子商务等方面的需求。
截至2011年9月30日，QQ即时通信的活跃帐户数达到7.117亿，最高同时在线帐户数达到1.454亿。
腾讯的发展深刻地影响和改变了数以亿计网民的沟通方式和生活习惯，并为中国互联网行业开创了更加广阔的应用前景。
面向未来，坚持自主创新，树立民族品牌是腾讯公司的长远发展规划。
目前，腾讯50%以上员工为研发人员。
腾讯在即时通信、电子商务、在线支付、搜索引擎、信息安全以及游戏等方面都拥有了相当数量的专利申请。
2007年，腾讯投资过亿元在北京、上海和深圳三地设立了中国互联网首家研究院—腾讯研究院，进行互联网核心基础技术的自主研发，正逐步走上自主创新的民族产业发展之路。
成为最受尊敬的互联网企业是腾讯公司的远景目标。
腾讯一直积极参与公益事业、努力承担企业社会责任、推动网络文明。
2006年，腾讯成立了中国互联网首家慈善公益基金会—腾讯慈善公益基金会，并建立了腾讯公益网()，专注于辅助青少年教育、贫困地区发展、关爱弱势群体和救灾扶贫工作。
目前，腾讯已经在全国各地陆续开展了多项公益项目，积极践行企业公民责任，为“和谐社会”建设做出贡献。
2.企业文化2.1愿景：最受尊敬的互联网企业。
人力资源管理案例研究腾讯49599
人力资源管理案例研究课程方案报告——腾讯的人力资源管理制度小组成员舒凤娇069案例描述周静慧095提炼问题，分析应用理论任小同066 分析的结果：领导人个人分析，招聘，培训陈碧莹001分析的结果：考核，激励赵珑093分析的结果：相应的管理实践或者理论研究的建议目录一、案例描述........................................................................................................... 错误!未定义书签。
二、提炼的问题 (4)三、分析应用的理论 (5)四、分析的结果 (5)五、相应的管理实践或者理论研究的建议 (16)六、参考文献 (16)七、老师提出的问题 (17)一、案例描述1.1腾讯的背景深圳市腾讯计算机系统有限公司成立于1998年11月，由马化腾、张志东、许晨晔、陈一丹、曾李青五位创始人共同创立。
是中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。
腾讯多元化的服务包括：社交和通信服务QQ及微信/WeChat、社交网络平台QQ空间、腾讯游戏旗下QQ游戏平台、门户网站腾讯网、腾讯新闻客户端和网络视频服务腾讯视频等。
2004年6月16日，腾讯公司在香港联交所主板公开上市（股票代号00700），董事会主席兼首席执行官是马化腾。
1.2腾讯成功的归因时机：QQ这款IM软件在中国互联网处于萌芽，而且快速发展的阶段，人们的在互联网寻求沟通的欲望非常强烈，在天时、地立、人和的时候腾讯误打误撞的进入了这一快领域，在进入领域之前IM软件太少，这让腾讯迅速强占全国市场可以说是一个机遇。
产品与文化：很多会把MSN自居为高端用户，因为有这样的一个品牌形成，很多人用QQ都觉得自己不高端了，有这样的心理。
但是QQ产品在界面设计用户UE 还有功能方面，那都是相当人性化而且设计出来的东西完全贴近中国文化，而且在挖掘用户需求下了足够的功夫，不是我偏见，我觉得QQ和MSN相比较我觉得QQ好。
人资规划专题-【案例】腾讯人力资源管理发展、现状、转型、落地、未来全揭秘
【纯干货】腾讯人力资源管理发展、现状、转型、落地、未来全揭秘导读：腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。
本文详细地阐述了腾讯人力资源管理发展、现状、转型、落地及未来规划。
1腾讯公司简介腾讯的发展路径图。
一句话，腾讯公司是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国用户最多的互联网企业之一。
2腾讯七大事业群1、微信事业群（WeiXin Group，简称WXG）负责微信基础平台、微信开放平台，以及微信支付拓展、O2O等微信延伸业务的发展，并包括邮箱、通讯录等产品开发和运营。
2、互动娱乐事业群（InteractiveEntertainment Group，简称IEG）：负责网络游戏为主体的板块，是腾讯营收最大的板块，也是国内营收最大的网游平台。
3、移动网络事业群（MobileInternet Group，简称MIG）：聚焦于浏览器、安全、搜索、应用平台等平台型业务。
4、社交网络事业群（SocialNetwork Group，简称SNG）：以QQ与QQ空间为基础打造大社交平台，为用户提供优质的通讯与社交网络等综合性服务。
5、网络媒体事业群（Online MediaGroup，简称OMG）：全媒体业务平台，旗下包括腾讯网、腾讯微博、腾讯视频、腾讯智慧等品牌。
6、企业发展事业群（CorporateDevelopmentGroup，简称CDG）：在腾讯内部担当战略规划、投资者关系维护、公司品牌建设、业务孵化和投资并购等角色。
7、技术工程事业群（Technologyand Engineering Group，简称TEG）：腾讯内部的技术支撑平台，为公司提供全方位的运营解决方案和服务支持。
8、职能系统：腾讯内部的运营支撑平台，涵盖法务、行政、公关、采购、基建、财经、人力资源等重要职能，是公司这部精密机器得以顺利运转的粘合剂和润滑剂。
3腾讯人力资源发展简史1998年，腾讯创立初期，由于员工人数较少，人力资源管理职能还较为简单，公司并没有设置独立的人力资源管理部门，由创始人陈一丹来主管负责人力资源与行政工作。
腾讯人力资源管理体系
一、腾讯简介 ....................................................................................2 二、管理理念 ............................................................................腾讯科技有限公司成立于 1998 年 11 月�是目前中国最大的互联网综合服务提 供商之一。腾讯提供多种互联网增值服务和无线增值服务�通过即时通信工具 QQ�门户网 站腾讯网��、QQ 游戏门户、多媒体社交网络服务 QQ 空间和无线门户等网络平台� 服务于中国最大的网络社区。2004 年 6 月 16 日�腾讯公司在香港联交所主板公开上市�股 票代号 700�。
二、管理理念
腾讯公司的管理理念是�关心员工成长、强化执行能力、追求高效和谐、平衡激励约束
�一�关心员工成长
� 重视员工的兴趣和专长�以良好的工作条件、完善的员工培训计划、职业生涯通道 设计促进员工个人职业发展�
� 重视企业文化管理�以健康简单的人际关系、严肃活泼的工作气氛、畅快透明的沟 通方式�促进员工满意度的不断提高�使员工保持与企业同步成长的快乐�
�一�关心员工成长 ..................................................................2 �二�强化执行能力 ..................................................................2 �三�追求高效和谐 ..................................................................2 �四�平衡激励约束 ..................................................................3 三、组织架构 ....................................................................................3 四、员工创新体系 ............................................................................4 �一�用户体验与交互设计中心 ..............................................4 �二�创新驱动力 ......................................................................4 五、员工成长体系 ............................................................................5 �一�技术职业发展通道管理委员会 ......................................5 �二�双通道职业发展体系 ......................................................5 �三�完善的培训体系 ..............................................................5 �四�腾讯学院 ..........................................................................6 四、薪酬福利 ....................................................................................7 �一�有竞争力的薪酬 ..............................................................7 �二�完善的福利 ......................................................................8 五、员工沟通 ....................................................................................8 六、企业文化 ....................................................................................9
07114_人力资源管理的经典案例
2024/1/25
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华为的员工培训与发展
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新员工培训
为新员工提供全面的入职培训，包括公司文化、 规章制度、工作流程等，帮助他们快速融入公司 。
在职培训
根据员工岗位需求和职业发展规划，提供个性化 的在职培训课程，提高员工的专业技能和综合素 质。
领导力培训
针对中高层管理人员，提供领导力培训课程，培 养他们的领导能力和团队协作精神。
改进和提高。
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将员工绩效与薪酬福利 紧密挂钩，激励员工创
造更好的业绩。
腾讯的薪酬福利与激励机制
全面薪酬体系
腾讯提供具有竞争力的薪酬福利体系，包括 基本工资、奖金、股票期权等。
长期激励机制
通过设立长期激励计划，如员工持股计划等 ，激发员工的长期工作热情。
2024/1/25
个性化福利
根据员工需求提供个性化的福利措施，如弹 性工作制、员工旅游等。
2024/1/25
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CATALOGUE
案例三：阿里巴巴的人力资源管理
2024/1/25
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阿里巴巴的招聘策略
2024/1/25
多元化招聘
阿里巴巴注重招聘具有不同背景和技能的员工，以增加团队的多 样性和创新能力。
校园招聘
阿里巴巴通过校园招聘吸引优秀毕业生，培养和发展未来领导者 。
社交媒体招聘
2024/1/25
3
谷歌的招聘策略
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多元化招聘
谷歌注重招聘具有不同背 景和技能的员工，以增加 团队的多样性和创新能力 。
2024/1/25
校园招聘
谷歌积极与全球各大高校 合作，通过校园招聘活动 吸引优秀毕业生加入。
第七章附件1：开篇案例—《腾讯的人力资源管理特色》
在微博上曾经流传广泛一组照片一名网友拍摄了凌晨三点时的腾讯大厦办公区的灯火辉煌楼下刚刚下班的员工正有序的排着长队等待出租车网友配文称世界上最可怕的事情是比你优秀的人比你更努力
引例
腾讯的人力资源管理特色
作为中国最大互联网公司，腾讯是所有互联网行业顶尖人才的梦想舞台。腾讯的成功和辉煌，离不开近三万名员工的齐心努力，事实上，除了担任公司CEO以外，马化腾同时还担任了腾讯人力资源管理执行委员会负责人，他将企业的人才管理放在了战略性的高度。
在腾讯内部，还有一个使用频率非常高的自创“腾讯式”人力管理专用词——“瑞雪”。“瑞雪”一词代表的意思很多，可以解释为：有序、奋进、懂礼貌、守秩序、团结与协调等等。常见使用句式有“电梯逆行、食堂插队不瑞雪”、“节假日瑞雪加班调休”等。数万名全体员工秉承着“瑞雪”精神，文明礼貌，团结一致，为腾讯帝国所努力。而同时，腾讯对待自己的员工，也可谓非常的“瑞雪”。相关福利待遇包括业界顶尖的福利待遇，入职满三年可享受三十万无息购房贷款，企业开放日、家属福利和子女大礼包、免费医疗专家坐诊等。
腾讯的企业文化和内部福利也是其在互联网领域不败的王牌。腾讯的价值观为“正直，进取，合作，创新”。在企业内部，员工们接触到是更生动的卡通形象：以长颈鹿代表正直，以海燕为代表进取，以犀牛和犀牛鸟代表的合作和以鹦鹉螺代表的创新。
人才培养体系案例
人才培养体系案例人才培养体系案例：腾讯的人才培养体系腾讯作为中国领先的互联网公司之一，一直注重人才培养和发展。
以下是腾讯人才培养体系的一个案例，以供参考。
1. 人才培养理念腾讯的人才培养理念是“培养优秀人才，打造高效团队”。
公司认为，优秀的人才是一切发展的基础，只有不断培养和提升员工的技能和素质，才能为公司创造更大的价值。
2. 人才培养方式腾讯采用多种方式进行人才培养，包括内部培训、外部培训、导师制度、项目实践等。
其中，内部培训是腾讯人才培养的核心方式之一。
公司每年都会针对不同级别的员工推出不同的培训计划，涵盖技术、管理、沟通等多个方面。
3. 人才培养课程腾讯的内部培训课程非常丰富，包括技术类课程、管理类课程、沟通类课程等。
其中，技术类课程是腾讯最重视的课程之一，涵盖了从基础到高级的多个层次，包括前端开发、后端开发、移动开发等。
管理类课程则注重培养员工的领导力和团队协作能力，包括项目管理、团队管理、沟通技巧等。
沟通类课程则注重培养员工的沟通能力和人际交往能力，包括跨部门协作、沟通技巧等。
4. 人才培养评估腾讯会对员工的学习情况进行评估，并给出相应的反馈和建议。
评估方式包括考试、面试、项目评估等。
对于表现优秀的员工，公司会给予相应的奖励和晋升机会，激励员工继续努力。
5. 人才培养成果腾讯的人才培养体系已经取得了显著的成果。
公司拥有一支高素质、高效率的团队，员工的技术和管理能力得到了大幅提升。
同时，腾讯的人才流失率一直保持在较低水平，员工忠诚度和满意度也非常高。
综上所述，腾讯的人才培养体系是一个全面、系统、科学的体系。
通过多种方式的培养和评估，腾讯成功地打造了一支高效、稳定的团队，为公司的发展提供了有力支持。
人力资源管理的创新实践案例分析
人力资源管理的创新实践案例分析在当今竞争激烈的商业环境中，企业的成功越来越依赖于其人力资源管理的有效性和创新性。
人力资源管理不再仅仅是招聘、培训和绩效管理等传统职能的执行，而是成为了推动企业战略实现、提升组织竞争力的关键因素。
以下将通过几个具体的案例来分析人力资源管理的创新实践。
一、谷歌的人力资源管理创新谷歌一直以来都以其独特的企业文化和创新的人力资源管理方法而闻名。
在招聘方面，谷歌摒弃了传统的简历筛选和面试流程，而是采用了“数据驱动的招聘”方法。
他们通过分析大量的招聘数据，找出与员工绩效相关的关键因素，并以此为依据来评估候选人。
例如，谷歌发现，候选人在大学期间的学习成绩并不是预测其在谷歌工作表现的重要指标，而解决复杂问题的能力、团队合作精神和学习能力则更为关键。
在员工培训与发展方面，谷歌提供了丰富多样的内部培训课程和学习资源，鼓励员工自主学习和成长。
同时，谷歌还推行了“20%时间”政策，允许员工将 20%的工作时间用于自己感兴趣的项目，这不仅激发了员工的创新能力，也为公司带来了许多新的业务机会。
此外，谷歌的绩效管理也颇具特色。
他们采用了“多向反馈”的评估方式，不仅有上级对下级的评估，还有同事之间的互评和下属对上级的反馈。
这种全方位的评估方式能够更全面地了解员工的工作表现，为员工的发展提供更有针对性的建议。
二、海底捞的人力资源管理创新海底捞以其卓越的服务而闻名，这背后离不开其创新的人力资源管理模式。
在员工招聘上，海底捞注重招聘具有服务意识和热情的员工，而不仅仅看重学历和工作经验。
在员工激励方面，海底捞为员工提供了极具竞争力的薪酬和福利，包括员工宿舍、员工餐等。
同时，海底捞还设立了完善的晋升机制，让员工能够看到清晰的职业发展路径。
基层员工只要表现出色，就有机会晋升为店长，甚至更高的管理职位。
为了提高员工的工作满意度和忠诚度，海底捞还非常注重员工的工作环境和企业文化建设。
公司营造了一种关爱、尊重员工的文化氛围，让员工感受到家的温暖。
腾讯人力资源管理体系
理管源资力人的讯腾
2
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腾讯公司的人力资源管理特点具有可持续性吗？从案例中你能感受到一个移动互联网公司对人才的渴求力度吗？
资料来源：编著者根据腾讯公司年报以及官方网站报道ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ理。
进入腾讯公司后，除了享受业内顶级的薪酬待遇和福利体系之外，腾讯的员工们更大的满足来自成就感。基于数亿的用户基数，员工们所处的平台和其所带来的成就感是其它互联网公司远远不及的。其内部考核也半年一期，节奏紧凑，鞭策员工时刻保持积极性，紧跟时代，站在互联网行业的浪尖。加上腾讯提供了广泛的职业发展平台，比如支持自荐申请越级升职、自由的内部换岗体系等等，在职员工只要拥有能力，就能够得到认可。
而腾讯对员工的绩效评估，一般依靠雷达图进行。比如，对高级管理人才来说，雷达图有七个维度，其中的纵向评估分别是包含在企业价值观内的“正直诚信”、还有激情、团队管理与人才培养、全局观、前瞻变革、专业决策、关注用户体验；同时有4个维度的横向评估，分别是管理自己、管理工作、管理团队、管理战略/变革。腾讯每年一度的360度能力评估，邀请被考核人的上级、平级、下级以及跨部门的合作者，从以上维度对被考评者进行360度的全方位评估。最终将横向4大维度、纵向7大维度的评估结果，连接起来形成考评结果雷达图。
腾讯的企业文化和内部福利也是其在互联网领域不败的王牌。腾讯的价值观为“正直，进取，合作，创新”。在企业内部，员工们接触到是更生动的卡通形象：以长颈鹿代表正直，以海燕为代表进取，以犀牛和犀牛鸟代表的合作和以鹦鹉螺代表的创新。
在腾讯公司的实际工作中，正直主要体现在遵守法律与公司制度，员工不利用旗下任何产品为自身谋取任何利益，不暴露公司和新产品机密，工作之中诚实、公正、守信；进取主要体现在，全体员工积极努力，尽职尽责，勇于承担责任，高效执行；主动迎接挑战；保持求知欲和好奇心，时刻紧跟时代步伐。合作体现在：无论是公司内还是与合作伙伴至今，都始终抱有开放共赢心态，从大局出发，团结协调。创新则更多是以微创新的形式存在，全体腾讯提供本着为用户创造价值的目的，追求卓越的进步，敢于突破，不畏惧失败，其内部每月一评的微创新奖便是最好的标杆。
在腾讯内部，还有一个使用频率非常高的自创“腾讯式”人力管理专用词——“瑞雪”。“瑞雪”一词代表的意思很多，可以解释为：有序、奋进、懂礼貌、守秩序、团结与协调等等。常见使用句式有“电梯逆行、食堂插队不瑞雪”、“节假日瑞雪加班调休”等。数万名全体员工秉承着“瑞雪”精神，文明礼貌，团结一致，为腾讯帝国所努力。而同时，腾讯对待自己的员工，也可谓非常的“瑞雪”。相关福利待遇包括业界顶尖的福利待遇，入职满三年可享受三十万无息购房贷款，企业开放日、家属福利和子女大礼包、免费医疗专家坐诊等。
良好的福利除了带来员工忠诚度以外，更多的转化为了企业价值。由于互联网行业的特殊性，工作人员的需求量往往与网民在线量和热情度相关。为了让员工能在产品在线人数最多的时候工作，腾讯的饮食、交通、休假制度也就因此十分具有腾讯特色。在腾讯，员工在国家法定节假日加班最高可补贴4.5倍工资，并且允许节假日后调休或请假，这也就意味着员工可以在法定节假日加班赚取高额加班费，而在非节假日得到休息补偿。在平常的工作日，员工每日二十点在办公区域刷卡即获赠餐券，可享受次日晚餐夜宵免费的制度，除了餐饮，交通福利同样丰富，覆盖全城的260条班车线路，再加上每日二十二点后，员工下班出租车费一律报销。腾讯运用独特的企业福利引导员工在网民上网在线量最大的时间内自愿加班，为企业创造更大的价值。在微博上曾经流传广泛一组照片，一名网友拍摄了凌晨三点时的腾讯大厦，办公区的灯火辉煌，楼下刚刚下班的员工正有序的排着长队等待出租车，网友配文称“世界上最可怕的事情，是比你优秀的人比你更努力”。
引例
腾讯的人力资源管理特色
作为中国最大互联网公司，腾讯是所有互联网行业顶尖人才的梦想舞台。腾讯的成功和辉煌，离不开近三万名员工的齐心努力，事实上，除了担任公司CEO以外，马化腾同时还担任了腾讯人力资源管理执行委员会负责人，他将企业的人才管理放在了战略性的高度。
在互联网这样一个高速进步中的行业里，在人才的招募上，腾讯可以用“求贤若渴”四个字来形容，公司以每年五千名左右的速度招募新员工。腾讯是大学生最佳雇主，其顶尖的待遇和发展机会，每一年都让无数应届毕业生涌进其校园招聘的活动。另外，腾讯紧密联系大学生市场，经常性举办“编程马拉松”、“创新科技大赛”等活动，优先选拔优秀人才。另外，对于社会人才，尤其是其它互联网公司的优秀人才，腾讯更是“爱不释手”，其内部“伯乐”人才系统便是证明。任何人，只要推荐就职于其它互联网公司内的优秀人才加入腾讯，即可获得奖励，如果是腾讯内部员工作为“伯乐”发现了“千里马”，则奖励更丰。近几年，该伯乐系统的设立和良好运营，为腾讯源源不断地注入了新鲜血液。