质量控制与管理复习题

质量管理期末复习题熟悉质量管理相关术语（名词解释）。

什么是“朱兰三部曲”？简述朱兰质量螺旋的含义。

浅谈你对质量的认识。

（从质量的内涵及质量概念的变革方面）如何理解❽高质量的低代价和低质量的高代价❾这一观点？简述质量成本的构成。

质量管理发展经历了哪三个阶段？各有什么特点或不足？质量管理的基础工作包含哪些方面？什么是全面质量管理？全面质量管理有何特点？试述 ✌ 循环的特点及工作步骤？全面质量管理的基本理念有哪些？你是如何理解的？什么是✈小组？✈小组有何特点？有哪几种类型？什么是质量管理体系？什么是过程方法？试述基于过程的质量管理体系模式的涵义。

 版✋族标准由哪几个核心标准构成？✋和✋有什么区别？质量管理八项原则是什么？如何理解？全面质量管理与✋有什么区别和联系？排列图、因果图和直方图各有什么作用？分层法主要解决什么问题？什么是过程能力？什么是过程能力指数？影响过程能力的主要因素有哪些？为什么要对过程能力进行分析？提高过程能力的途径有哪些？什么是控制图？控制图有何作用？有什么适用条件？试述控制图的设计原理。

试述控制图两类错误的含义？质量管理新七种工具是指哪些？各有什么用途？试述单因素试验设计几种方法各自的特点和适用范围。

什么是正交表？正交表有何特点？单项选择题．企业生存与发展的关键，也是企业关注焦点的是☎  ✆✌质量 ．技术财务 ．顾客．下列描述事物质量的特性中属于时间方面特性的是☎  ✆✌机械零件的耐磨性手表的防水、防震、防磁等耐用品的可靠性、可维修性、精度保持性等服装的样式、款式下列属于质量特性中的固有特性的是☎  ✆✌民航客机中向旅客提供酒火车卧铺车厢应当保证开水供应和提供清洁的卧具商场售货员的服务态度餐馆菜饭的味道在质量管理“三部曲”中，明确了质量管理所需要达到的目标及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础的是 ☎ ✌ ✆✌质量策划 质量控制质量改进 质量成本内部损失成本是♉♉♉♉♉♉♉发现的与不良有关的成本。

✌交货时 ．交货前交货后 ．交货中产品到达顾客手中之后发现的与不良有关的成本是☎✌ ✆✌外部损失成本 ．内部损失成本 鉴定成本 ．使用成本下列属于鉴定成本的是☎ ✌✆✌工序和成品检验费 诉讼费产品评审费 质量管理实施费♉♉♉✌♉♉♉于 年在其《走出危机》一书中提出，为了向以顾客满意为宗旨的质量型组织转变，组织的管理者必须关注 个要点或必须承担 个方面的义务。

✌．戴明 ．朱兰．休哈特 ．石川磬被人们誉为“质量领域中的圣经”的一书是指（ ） ✌《走出危机》 《质量管理学》《朱兰质量手册》 《产品制造质量的经济控制》 质量管理工作的关键在于（✌ ）。

✌领导 工会 ．质量管理办公室 ．质量检验在质量方面指挥和控制组织的协调的活动是 （ ） ✌质量保证 质量管理量体系 质量控制日本质量专家 ♋⏹☐把质量依照顾客感受及满足顾客要求的程度分为三种，即：当然质量，期望质量和（ ✌） ✌魅力质量 附加质量基本质量 期望质量 “以满足顾客使用要求的程度作为衡量质量标准”的质量概念称为（  ）✌广义质量 符合性质量适用性质量 顾客质量现代意义上的质量管理活动开始时间是（ ）✌世纪末期 世纪末期世纪初期 世纪初期首先提出“全面质量管理☎❆✈✆”概念的国家是☎ ✌ ✆✌美国 中国日本 法国质量管理最优秀的实践者是 ☎  ✆✌中国 加拿大 日本 英国 确保为顾客所提供的产品与所设计的特性相一致的质量称为（ ）。

✌使用质量 ．符合质量设计质量 ．检验质量衡量产品质量和各项工作的尺度是（ ）。

✌计量 ．标准 ．质量 ．技术监督 “始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”是对☎  ✆的质量管理的概括。

✌全员 ．全过程 全企业 ．多方法下面关于全面质量管理与质量标准体系不同之处的叙述，正确的是☎  ✆。

✌．全面质量管理是静态要求，质量标准体系是动态要求 ．全面质量管理是最基本要求，质量标准体系是更高要求．全面质量管理是协商性、一致性要求，质量标准体系是差异性要求．质量标准体系是最基本要求，全面质量管理是更高要求为确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持，企业应确立一名（  ）。

✌．质量管理专职人员  质量管理经理 内审员  管理者代表在质量体系文件中，针对特定的产品和项目规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件就是☎  ✆。

✌．质量手册 程序文件∙∙．质量计划 质量记录 ☎✆ 是✋族中为组织提供业绩改进指南的标准。

✌．✋：  ．✋： ．✋：  ．✋： 质量管理的核心是☎  ✆✌质量改进 质量审核质量体系的建立和运行 质量监督以下不属于质量管理八项原则的是☎  ✆✌以顾客为关注焦点 基于事实的决策方法过程方法 质量教育以下不属于质量成本的是☎ ✌ ✆✌工人的工资 索赔费诉讼费 停工损失质量管理的所有工作都是通过☎ ✆来实现的。

✌．资源．程序．组织结构 ．过程按标准衡量实际成效，找出并纠正偏差的过程是（  ）。

✌质量策划 质量保证质量控制 质量改进一、单项选择题下列属于计量数据的是☎ ✆✌缺陷数 长度不合格品数 气泡数下列表示数据分布范围或离散程度的是☎ ✆✌均值 中位数极差 平均数产品质量的异常波动是由 引起的。

（ ）✌不可避免的原因 偶然原因系统原因 随机原因 当 时，过程控制可以采取的措施是☎ ✆✌放宽标准范围 ．减少检验频次 增加检验频次 ．降低设备精度 下列措施中，不能提高过程能力的是☎ ✆✌减小分布中心的偏移量 减小均值降低标准差 增大公差范围计量值控制图中，最常用的控制图是 ☎ ✆✌均值 极差控制图 单值移动极差控制图中位数 极差控制图 均值 标准差控制图从控制图的点子分布情况分析，下列情况中表明过程受控的是☎ ✆✌．点子呈“链状” ．点子是周期性变动．点子是某种“趋势” ．点子靠近“中心线”被广泛用于现场管理，用以迅速取得或整理数据的是☎ ✆✌直方图 控制图 检查表 排列图有利于找到问题的症结所在，然后对症下药，解决质量问题的一种图是 ☎ ✆✌排列图 因果图 系统图 关联图 如果工序中将来自两个工人或两种设备加工的产品混为一批，则抽样所得的直方图形状可能是 ☎ ✆✌．偏向型 ．孤岛型 双峰型 ．平顶型 是一种计划、预测和预防的方法。

☎ ✆✌关联图 ．不合格品调查表 缺陷位置调查表 过程决策程序图☎✆ 是按照头脑风暴法的思想设计的，并成为头脑风暴法的有效工具之一。

☎ ✆✌☺法 调查法 树图 排列图对于直方图形状的能力富裕型可采取的工序调整措施是：✌减少标准偏差 增大均值改变工艺，降低精度 放宽过严的公差范围把所有的作业组成一个系统，便于从整体上计划与协调，既是一种有效的日程计划方法，又是一种组织和控制生产的手段的是 ☎ ✆✌箭条图 直方图 ☺法 因果法过程能力指数应在下列哪种条件下进行计算。

☎ ✆✌要求在没有偶然因素下要求在未出现重大故障状态下要求必须在稳态条件下不要求在稳态条件下在我国工厂中，通称的“两图一表”指的是（ ）。

✌控制图 调查表 因果图排列图 ☜对策表标准偏差 σ 的大小是说明 ☎ ✆✌数据分散程度 数据大小工序能力大小 检查精度矩阵图大体上有五类，其中最基本的型式是 ☎ ✆ ✌❆型 ✠型✡型 ☹型过程能力指数的计算公式中 ❆ 指的是 ☎ ✆✌产品公差范围 ☜产品标准偏差质量数据分布中心 中心偏移量以下可以用来分析非数据资料的统计方法有 ☎ ✆ ✌矩阵图 分层法排列图 控制图被称为“统计质量控制之父”的是 ☎ ✆✌戴明 朱兰 休哈特 石川磬✋族标准于 年问世，是近 多年来对于全球的企业界影响最为深远的事件之—。

☎ ✆✌   控制图在生产工序中的主要作用是☎ ✆✌发现不合格 发现与区分异常波动显示质量成本 分析质量原因用来分析影响产品质量的各种原因的图是 ☎ ✆✌因果图 排列图直方图 散布图把为了达到目的所需的手段、方法系统展开的图是☎ ✆✌关联图 系统图因果图  ☺图排列图在质量管理中的主要作用是☎ ✆✌分析质量因素之间的关系寻找解决问题的最佳措施和手段确定影响质量的主要因素分析影响质量的各种原因箭条图中的箭头表示☎ ✆✌先行作业的终结 后续作业的开始作业 作业间的相互关系分层法常与其他统计方法结合起来应用，下列方法中不可能的是☎ ✆✌分层散布图法 分层排列图法分层控制图法 分层调查表法如果工序中存在形位偏差或某种加工习惯，则抽样所得直方图形状可能是☎ ✆。

✌平顶型∙∙ 偏态型双峰型 ∙ 孤岛型为适应我国加入 ❆的要求， 年 月，国家质量监督检验检疫总局制定并发布了《强制性产品认证管理规定》，该认证的名称为 ，简称“ ”标志认证。

☎ ✆✌中国强制认证 ．中国认证制度中国质量认证 ．中国认证标志某散布图中，成对的数据形成的点子云，如果当⌧值增加，相应的⍓值也增加，表明⌧与⍓之间是 ☎ ✆✌强正相关 弱正相关 非线性相关 正相关下面不属于我国颁布的产品质量认证标志的是☎ ✆✌标志 方圆标志及其变形 风筝标志 标志排列图的作用之一是识别☎ ✆的机会。

✌质量管理 ．质量进步质量控制 ．质量改进计数检验方案中，下列哪个指标越小 曲线越陡☎ ✆。