第三章__公共关系的基本职能
自考《公共关系学》复习笔记（3）
第三章公共关系的职责和功能 第⼀节 ⼀、公共关系的基本职责 （⼀）公共关系的职责是指公共关系在组织的⾏政管理或经营管理过程中的⼯作范围及其应承担的责任。
（⼆）最基本的职责包括收集信息、辅助决策、传播推⼴、沟通协调、提供服务。
1.收集信息（作为组织的预警系统） <1>收集与组织形象有关的信息； <2>产品形象是组织形象的客观基础，产品质量是影响组织形象的关键因素。
<3>组织形象信息，主要包括： （1）公众对组织机构的评价； （2）公众对组织管理⽔平的评价（主要评价有经营⽅针是否正确；组织发展⽬标是否合理；市场预测是否准确；⽤⼈是否得当）； （3）公众对组织⼈员素质的评价； （4）公众对组织服务素质的评价。
<4>收集组织环境中的各种信息，收集的信息具有宏观性和社会性的特点。
2.辅助决策，意义是让公共利益贯穿于组织决策过程的始终，以避免组织决策只顾⾃⾝利益的⽚⾯性。
<1>为确⽴决策⽬标提供咨询建议，从社会⾓度评价决算⽬标的社会制约因素和影响效果，努⼒使组织的⽬标决策与公众利益和环境因素相容。
<2>为决策提供信息服务。
<3>协助拟定和选择决策⽅案，是实现⽬标的各种⽅法、措施的总和。
<4>从公共关系⾓度评价决策效果。
3.传播推⼴，是公共关系活动的主要⽅式和关键环节。
<1>创造舆论，告知公众，是公关传播最基本的功能。
<2>强化舆论，扩⼤影响，是公共关系传播的重要任务。
<3>引导舆论，控制形象，其职责在于调节组织的信息流量和⽅向，引导公众舆论向积极有利的⽅向发展，并根据舆论反馈适当调整组织的⾏为，控制组织的形象（课⽂p49倒数第⼀段重点理解）。
4.协调沟通，是公共关系的根本职责，即运⽤各种协调沟通⼿段为组织的⽣存发展创造“⼈和”的环境。
<1>协调内部关系，增强组织凝聚⼒，即通过建⽴和完善组织内部的各种沟通渠道和协调机制，促进组织内部信息交流；公共关系是⼀种内求团结外求发展的经营管理艺术，内求团结是外求发展的前提和保证。
公共关系的基本职能
❖ 第三，我国对日出版的《人民中国》杂志又报 道说，中国工人阶级发扬“一不怕苦，二不怕 死”的精神，大庆设备不用马拉车推，完全是 肩扛、人抬，从车站把设备运到现场。
❖ 第四，1964年王进喜同志光荣地出席了第三届 全国人民代表大会。
❖ 最后，根据《人民日报》上一幅钻塔的照片，从 钻台手柄的架式推算出了油井直径的大小。根据 油井直径和国务院的政府工作报告来推算，把全 国石油产量减去原来的石油产量，就是大庆的石 油产量。
指获得公众欢迎、 接纳、信任的程度， 是评价产品声誉好 坏的社会指标，侧 重于“质”的评价。
曾宪梓
“优良的品质，是名牌产品的根本 保证，一种商品如果质量不过关或 不稳定，不管你花多少广告费也不
会畅销的。”
为此，“金利来”在制 作领带时，无论对选料、 造形、花色，还是布料的 织造、性能、缩水程度等 ，都经过细心研究和配合 ，每道工序严格把关，并 对员工进行严格培训，帮 助他们不断提高工艺水平 。他们认为，一流的产品 应该由一流的技师和一流 的工人制造，不合格的产 品，宁可毁掉也不出厂。 优质，使“金利来”获得 了声誉，塑造了良好的企
– （2）积极宣传自己，传递本组织的新情况、新政策、新 产品、新行动，多从正面传播有利于组织的信息。
• 情感的传播
– 如员工生日，公关人员送上一张写满祝福语言的贺卡； – 逢年过节，公关人员打电话送去节日的问候； – 春暖花开时，公关部门组织一次郊游踏青； – 工作之余，组织一次别开生面的舞会。
信息的内容
❖ 日本三菱重工财团信息专家揭开了大庆油田的秘 密。
❖ 其一，根据对照片及相关资料的分析，可以断定 大庆油田的大致位置在中国东北的北部。
❖ 其二，根据对照片及相关信息的分析，可以推断 出大庆油田的大致储量和产量。
简要论述公共关系的基本职能
简要论述公共关系的基本职能公共关系，简单说就是企业、组织跟公众之间的桥梁。
就像我们日常生活中，跟朋友、家人沟通一样，公共关系也是一种传递信息、建立信任的艺术。
那么，公共关系到底有哪些基本职能呢？今天我们就来轻松聊聊这些“必杀技”。
1. 信息传递1.1 沟通是关键公共关系的首要任务就是信息的传递。
你想啊，假如一家公司推出新产品，没告诉顾客，谁会知道呢？所以，搞清楚信息传递是非常重要的。
这就像朋友之间的八卦，大家都想知道最新动态，但信息传递得快、准，才能让大家保持“走在潮流最前沿”的感觉。
1.2 打造品牌形象接下来，信息不仅要传递得出去，还得让人家记住。
品牌形象就像一张脸，想让大家喜欢，就得精心打理。
通过各种渠道，比如新闻发布会、社交媒体，企业可以展示自己的价值观和特色。
就好比一场约会，第一印象很重要，吸引住了人，才有后面的故事。
2. 关系维护2.1 建立信任除了传递信息，公共关系还得维护与公众的关系。
信任就像一根细线，轻易断了可就难以修复。
所以，企业要通过透明和诚实的沟通来建立信任。
就像老朋友一样，坦诚相待才能越走越近。
这种信任感能让客户对品牌产生依赖，真是“有了你，生活才完整”啊。
2.2 危机处理再说到危机处理，这可是公共关系的大考验。
当事情出错时，企业必须迅速应对，不能拖泥带水。
比如，有个企业一旦爆出负面新闻，第一时间回应是关键，及时解释清楚，给公众一个交代。
就像是打游戏，遇到boss要及时回血，拖得越久越难打下去。
3. 社会责任3.1 回馈社会说到公共关系，社会责任这块儿也不可忽视。
企业不是只为了赚钱，回馈社会也是责任的一部分。
像很多企业会参与公益活动，捐款、做志愿者，树立良好的社会形象。
这就像我们平时互相帮助，搭把手，能让周围的人都觉得温暖，大家一起向前走，心情倍儿爽。
3.2 塑造企业文化最后，公共关系还要塑造企业文化。
企业文化就像一家公司的灵魂，能影响员工的凝聚力和工作热情。
通过各种活动和沟通方式，让员工明白公司的目标、价值观，培养归属感。
第三章 公共关系的基本功能观念和工作原则
危
机
指那些突然发生的、危及 生命财产的重大事件。如不可 抗力的自然灾害、重大质量事 故、财务损失或破产。
危机观念
社会组织对自己在发展过程中如何 沉着、冷静地应对可能遇到的自然或 人为挫折、障碍，从而维护和提升组 织形象的一种思想意识。
一枚钮扣的故事
1991年，湖北美尔雅公司总经理罗日炎先生收到一封来自美 国纽约的投诉信，信中指责美尔雅西服质量差。总经理立即吩咐 公司销售部给这位美国消费者回信，表示要调查原因，并且赔礼 道歉。信发出一个多月，不见回音。总经理决心把问题搞清楚， 他带一名推销员直飞纽约，几经周折，找到了这位消费者。当那 位消费者得知美尔雅公司总经理特意来调查情况、赔偿经济损失 时，感到十分感动，也显得有点尴尬地说：“你们太认真了。” 原来这位消费者花了400美圆买了一套美尔雅高级西服，买回家 后发现少了一枚扣子，于是一气之下写了这封投诉信。 这位美国消费者深为美尔雅公司的认真态度感动，他当即以 “读者来信”的形式给纽约《消费者时报》投稿，盛赞中国美尔 雅公司讲究信誉的行为。来信刊登后，纽约的其他报刊也竞相转 载，美尔雅一下轰动了纽约城。随后，仅在一个月的时间里，美 尔雅就收到了5张来自纽约的订货单。
2.咨询建议，参与决策
（1）咨询建议的作用 决策民主化、科学化、更加美化组织形象 （2）咨询建议内容 组织形象咨询——领导者的“形象顾问”
产品形象咨询——产品的“代言人” 进攻防御建议——战略战术的“军师”
市场动态、公众意向预测咨询——联系的“纽带”
（1）社会组织与员工关系的协调
造就员工良好的价值观念
指使顾客感到100%的满足，甚至要超过 顾客期望 全员参与 . 顾客满意需要通过全体员工 的共同努力来达成
指社会组织在公关活动中，应摆正组织与 公众之间的利益关系，在利他中不忘利己， 在利己时不忘利他的一种自觉意识。
第三讲 公共关系的基本职能
第三讲公共关系的基本职能一、塑造形象二、收集信息三、咨询决策四、传播沟通五、协调关系六、教育引导七、处理危机公共关系作为现代组织经营管理中的重要组成部分，在组织运营的各个环节上都发挥着重要作用。
关于公共关系的职能，即公共关系所承担的职责和所发挥的功能。
不同的教课书有不同的分类方法，我们将它概括为以下七个方面：一、塑造形象塑造组织形象，可以说是公共关系的最基本职能，其它几项职能都是为这一职能服务的。
有人据此将公共关系部称为组织的“形象设计师”。
（一）组织形象的内涵。
组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其对组织的评价。
这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。
如一个企业，它的组织形象就是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。
1、产品形象：由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等一系列内容共同构成。
它是整个组织形象的基础，其中一个环节出了问题，就将极大地破坏组织在公众心目中的地位。
各种非生产性组织，它们在服务、教育、领导等方面的工作的，也就是它们的产品形象。
2、员工形象：是员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为，便构成了组织的员工形象。
3、机构形象：主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。
4、管理形象：就一个企业而言，它的管理形象包括：经营决策管理、生产管理、销售管理、人事管理。
5、企业文化形象：主要指企业对社会的责任感；企业内部的协同意识，合作精神；企业领导人的创新意识，远见卓识；员工对组织的责任心、自豪感，奉献意识和进取精神；企业理念的提炼和标志的设计等等。
企业文化是经济发展的软环境，日益受到管理学界的重视。
一个组织在公众心目中树立了良好形象，就意味着它具有很好的社会信誉，可以取得其它组织和公众的信任和支持，这也就是我们通常所说的“无形资产”。
塑造组织形象，提高组织信誉是公关工作中最根本，也是最具有挑战性的工作。
公共关系基本职能
公共关系基本职能公共关系是一种利用传播，推广和管理技巧，帮助组织与公众，客户，员工，政府等利益相关者建立正面关系，同时维护组织形象的专业领域。
公共关系的基本职能和宗旨是为组织与外部的各方保持积极的沟通和良好的关系。
下面，我们将分步骤阐述公共关系的基本职能。
第一步，策划和实施营销传播计划公共关系的第一职能是策划和实施针对组织的营销传播计划。
这一计划需要充分考虑组织的战略目标和利益相关者的需求。
此外，还需要确保传播方式与媒体工具的选择恰当、负责和真实，从而有效地吸引关注，提高品牌知名度和信誉度。
第二步，维护组织与利益相关者之间的关系公共关系的第二职能是维护组织与利益相关者之间的关系。
这些利益相关者包括消费者、业务伙伴、员工和政府等机构。
保持良好的关系对于组织的长期发展至关重要。
因此，公共关系专业人员需要积极与利益相关者沟通，并解决他们的担忧和需求。
第三步，管理组织形象公共关系的第三个职能是管理组织形象。
形象形成是关于某个组织的总体看法和印象，具有非常重要的价值。
因此，公共关系专业人员需要了解组织的核心价值观和愿景，并制定与之相应的沟通计划。
同样重要的是，他们需要监测舆情并及时回应，以确保公众对组织有正确的认识。
第四步，组织危机应对公共关系的第四个职能是组织危机应对。
如今，组织可能会遭受各种各样的风险和障碍，如严重的违规行为或安全事故等。
在这种情况下，公共关系专业人员需要确保及时有效地沟通，避免形象损害。
他们需要立即采取行动，及时有效地管理危机，并保持透明度。
综上所述，公共关系的基本职能是策划和实施营销传播计划、维护组织与利益相关者之间的关系、管理组织形象和组织危机应对。
公共关系专业人员负责协调组织与外部利益相关者之间的良好沟通，并确保组织与公众之间的正面形象和声誉。
这项职能对于组织长期发展至关重要，并需要具有高水准的传播和管理能力。
公共关系学第三章
第三节 公共关系发展的特点及趋势
一、公共关系发展的新特点
（一）公关理论整合化
公共关系内涵的丰富性和职责的综合性，意味着公共关系必须要广泛吸纳诸多社会科学和人文科学的成果，以形成一个多门类交叉型的学科群。
2.组织环境中的各种社会信息
公共关系需要为组织监测社会变化趋势
（二）辅助决策（辅助决策职责-简答：练习）
1.为确立决策目标提供咨询建议
2.为决策提供信息服务
公共关系的决策咨询作用还表现在为决策建立有效的信息网络，提供各种社会信息，完善各种公众咨询渠道，开辟各种信息来源，包括广泛的外源信息和及时的内源信息，并根据决策目标将各种信息整理、归类、分析、概括、提供给最高管理层或各个专业部门作为决策的客观依据。
（七）开发
运用传播的力量去发展会员、筹措经费，争取资源等等，往往被称之为公关开发活动。
（八）论题处理（名词解释）
论题处理又称“问题管理”，主要指公关人员对正在出现的问题（特别是将要进入立法程序的、有争议的问题）以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影响，以帮组组织制定应变的对策和措施。
二、与公共关系职能相关的活动范畴（名词解释）
（一）交际
交际指人与人之间面对面的直接交往，借助于个人媒介所进行的相互沟通，也即“人际沟通”，它是公共关系的传播方式之一。
（二）宣传与新闻
宣传是一种单向的心里诱导、行为影响和舆论控制方式。
新闻兼具报导和宣传两重功能
现代公共关系绝不是单向的信息传输行为，而是双向的交流与沟通，所以不能只运用宣传和新闻手段。
（3）符号化原则。
3公共关系的职责和功能
决策方案是实现决策目标的各种方法，措施的总和。
“告知公众”形成舆论，是公共关系传播最基本的功能。
传播推广是公共关系活动的主要方式，也是最关键环节。
协调沟通是公共关系的根本职责。
新闻兼具报道和宣传两重功能。
“广告”是一种付费传播。
在未来众多的知识产业中，公关业将同信息业，咨询业，文化业等一起构成新兴知识产业
的支柱业和主导性产业。
“政治营销”概念是由美国营销专家科特勒在传统产品营销概念的基础上提出的。
名词解释类型：
论题处理：又称“问题管理”，是公关人员对正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析，预测并施加影响，以帮助组织制订应变的对策和措施。
第三章 公共关系的职责和功能
选择题类型：
公共关系的基本职责包括收集信息，辅助决策，传播推广，沟通协调，提供服务。
产品形象是组织形象的基础。
公共关系所收集的信息具有宏观性和社会性。
就行为方式而言，游说重在单向“灌输”。
危机处理是公共关系实务的特殊领域。
公共关系对组织的直接功能主要表现为树立组织的良好的形象和协调组织的关系网络。
组织内部关系是组织生存和发展的基础。
公共关系对个人和社会有间接功能，即提高个人素质和优化社会环境的作用。
社会环境包括社会互动环境，社会心理环境，社会经济环境和社会政治环境。
总体性原则，也称整体性原则。
符号化原则。
简述公共关系发展的新特点
理论整合化。 教育层次化。
实务专业化。 地位战略化。
简述题类型：
简述公共关系辅助决策职责的内容
为确立决策目标提供咨询建议。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
公关活动三个层次： 1、初级公关活动 日常工作、会议、礼仪类。 2、中级公关活动 赞助、广告、问卷。 3、高级公关活动 整体组织形象战略
1、 组织形象及其构成要素
组织形象就是社会公众对某一个具体的组织机构的整 体印象和评价。 它主要由以下几个要素构成： （1）产品形象。（组织形象的基础） （2）人员形象。（组织形象的化身） （3）环境形象。（展示组织形象的个性） （4）标识形象。（展示组织形象的个性） （5）文化形象。（体现组织形象的内涵） （6）设施设备形象。
(一)传播沟通
公关讲沟通技巧： 1、沟通中信息准确 2、扩展共同语言 3、平时积极寻找并创造沟通交流的平台 如:文化搭台，经贸唱戏
(二)塑造组织形象
——顺时造势，策划活动，提高知名度、美誉度 ——公关是企业打造品牌的有力手段 尤其在树立企业良好形象、体现企业社会责任时，公 关传播工作不可缺失。 管理者应懂得什么是CI、什么是VI？充分意识到信息 沟通工作、形象传播在企业成长发展中的重要作用。 设计、传播、修正企业形象，突出品牌意识，实施名 牌战略，积累无形资产。 所以公关在帮助企业树立形象，进行市场推广，协助 企业完善决策，促进社会进步方面都发挥巨大的作用。
三、平衡利益，协调关系
公关的内在机制——共同利益 市场经济是一只看不见的手，利益矛盾 突出，公关本着互利互惠真诚的原则， 承认利益，按双向对称的原则，满足利 益。
1、协调领导与员工的关系 2、协调内部各部门各环节关系 3、协调外部公众利益关系
四、传播沟通， 塑造组织形象
(一)传播沟通 沟通交流是管理的润滑剂，公关推动了管理手 段的进步，公关改变了管理沟通过程，改变了 命令式的方式—与公众交流、交心，赢得信任 与支持。
3、组织形象的四种状态
（1）高知名度，高美誉度。（象限I） 这是理想的组织形象。 (2）高知名度，低美誉度。（象限II） 处在这种状况的组织形象极为不利。 （3）低知名度，低美誉度。（象限III） 处在这种状况的组织形象是不足取的。 （4）低知名度，高美誉度。（象限IV） 处在这种状况的组织形象较为安全，具有良好的推广基础。 总之，知名度和美誉度的提高不能背离目标公众，公共关系所追求 的是组织与公众之间的和谐合作。
2、 监测环境，预测趋势，使组织对复杂、多变的社会 环境保持高度的敏感性，维持组织与整个社会环境之 间的动态平衡。
（二）采集公共关系信息的内容
1、组织基本情况信息 （1）产品形象信息 （2）组织形象信息 （3）组织的发展历史、现状、未来 （4）组织的目标、方针和政策、管理水平、人员素质、 服务质量
监测环境
（一）内部环境 指组织的领导层、职工、产品质量、管理水平、 科研能力、销售渠道、财务管理。 （二）外部环境 政府的方针、政策、法令，公众需求和兴趣 的改变，市场环境的变化。
二、咨询建议，辅助决策
这是公关最有价值的职能，体现了公关在组织 决策中发挥作用的重要价值和管理属性。 公关的咨询决策不是从技术、人事、业务、 经济等传统角度提供建议，而是从组织形象、 社会公众和传播沟通的角度为决策提供咨询。 公关——“智业”、“咨询业” 公关人员——“智囊”、“开处方专家” 公关不仅是前台表演，更是“幕后策划”大 手笔的策划。
2、公众信息 (1)公众物质、精神信息——开发新的产品，提供新的 服务 （2）竞争对手信息——制定新策略 （3）新闻媒介信息
（二）采集公共关系信息的内容
3、政府决策和立法信息 将政府的方针、政策贯彻到组织运行的各个环节中去， 使组织朝正确的轨迹发展。 4、市场环境信息
（三）收集信息的方法
1、通过大众传播媒介收集信息 2、参与各种活动 3、直接听取公众的建议和意见 4、实践调查
（2）在政府中。政府公关活动的主要目的是保证受众的知情权。 政府公关活动的目标： ①维护勤政为民形象，保证国家凝聚力 ②塑造城市形象 ③促进公众支持政策，提高他们参与积极性 ④当危机事件发生时，维护公众对政府的信任感
（二）间接功能
1、对个人的作用（提高个人素质）
（1）促进个人观念的更新 “尊重”是公关的基本要求；互惠的权利与责任是现代社会每个人应遵守的契 约公关教育即是尊重、合作、公正等观念的教育，进而促进个人权利与责任、社 会责任、全球责任的理解与实践。 （2）促进个人知识的更新 知识经济时代，拥有知识和运用知识成为这个时代真正的动力。我们应该更新自 己的思想观念和知识，运用并管理知识；在一种知识分享文化氛围下，把个人知 识转化为组织知识，同时也迅速把组织知识融入到个人的工作中，在提高组织效 益的同时，也促进个人的成长和学习，不断开拓创新，努力实现更高的自我价值。 （3）促进个人能力的提高 获取知识和能力的基本途径是双向传播沟通，。组织的知识和能力不是每一个员 工知识和能力的简单加总，而是员工知识和能力的有机结合，通过组织的双向传 播沟通，提高个人的知识和能力，并使个人的知识和能力向组织的知识和能力转 化，使知识和能力聚焦，产生更大的合力。
（1）企业中。公关活动的意义表现在：平时潜移默化的塑形传播和 危机时所进行的危机传播，其核心内容是塑造组织形象。 塑形传播的主要任务有：
①展示实力、赢得信赖 ②塑造形象、博取好感 ③歌颂进步、激发需求 ④提高信誉、广播诚意 ⑤弘扬传统、达成共识 ⑥倡导新风、促进交流 ⑦热心公益、唤起共鸣 ⑧指导生活、实现沟通
（5）组织舆论导向 公关将组织放在信息社会中去考察它的生存与发展，利用各种传 播媒介与手段来传播组织形象、观念与政策，赢得公众的理解、 信任与支持。在现代信息产业迅速发展的社会，社会舆论正在发 挥越来越大的作用。 当前，在科学发展观这一治国理念战略思想指导下，公关这一 完整的导向系统对组织在发展中创造良好环境，减少前进阻力、 适应社会环境有着重要作用。在竞争中通过公关的这些导向作用 去最大限度地争取公众的这种公关功能，是其他管理手段所无法 比拟的。
（3）组织行为导向 公关对组织员工的素质提出了新的要求，对组织自身的整体行 为也提出了新的要求。这对于改善组织的管理作风、工作效率， 提高组织的工作质量和服务质量都很有意义，有利于为组织赢得 良好的声誉。 （4）组织形象导向 公关的主要任务是为组织塑造形象。公关将争取公众的活动变成 一项自觉、科学的系统工程。如运用公关技巧提高组织的知名度 和美誉度，科学地进行组织形象的设计、定位，为组组织创造巨 大的无形资产。
1、 组织形象及其构成要素
——组织形象还包括组织的办事程序和效率、财务信 用和合同信用、市场开发能力、技术开发能力、参与 社会公益活动所产生的影响、职工福利条件、售后服 务等方面的内容。 ——组织形象要素可以划分为两大类： 内在要素：质量、性能、素质、能力、品行、观念、 意识、态度等等。 外在要素：外观、包装、作风、仪表、品牌、商标、 名称、广告、色彩、设备等等。 组织形象是内在和外在要素的统一。
4、测量知名度和美誉度的方法
知晓公众人数
知名度 = ———————— ×100% 接受调查人数
赞美组织的公众人数 美誉度 = —————————×100% 知晓公众人数
5、 塑造形象的原则与方法
（1）优质服务和优质产品是塑造形象的基础 （2）塑造形象的整体性原则 整体性原则包含两层意思： ——要求组织制订统一的公关策略。 ——要求组织成员树立起与组织休戚相关、荣辱与共的意识。 （3）塑造形象的长期性原则 ①通过赞助体育运动来提高知名度和美誉度 ②通过对教育事业的赞助和支持，提高知名度和美誉度。 ③通过对文化活动和各种社会福利事业的赞助和支持，提高知名度和美誉度的。 此外，其他如对公众节日庆典活动的参与、赞助，也能够提高组织的知名度和美誉 度。 （4）加强双向沟通的信息传播。 （5）对组织形象进行精心设计，如导入和实施CI战略。
“万事民为先”“以民为本”
2、在决策中开发组织形象资源，使活动既符合公众利益， 又有利于组织发展。
如：“三· 一”的助学行动，为其提供暑假勤工俭学的岗位。中央一台“爱心助学” 栏目组现场在车间作节目。
3、平衡经济效益和社会效益，在坚持社会效益的前提下， 争取最大的经济效益。
（三）辅助决策
2、在决策中开发组织形象资源，使活动既符合 公众利益，又有利于组织发展。 如：“三· 一”的助学行动，为其提供暑假勤工 俭学的岗位。中央一台“爱心助学”栏目组现 场在车间作节目。 3、平衡经济效益和社会效益 在坚持社会效益的前提下，争取最大的经济 效益。
2、对社会的作用（优化社会环境）
（1）优化社会经济环境
公关能帮助组织争取最好的社会和经济效益，引进大量先进管理科学技术，提高 组织的整体素质。同时促进组织的横向联合、协调发展，促进整个社会政治、经 济和生活的繁荣。
（2）优化社会互动环境，净化社会风气
社会互动是指横向关系，人与人、群体与群体之间的交往和相互作用。公关引导 社会树立新观念，提倡双赢，并首先从我做起，引起社会互动，为净化社会风气 发挥重要作用。
（一）咨询建议的内容
1、提供形象建设咨询； 2、提供公众心理咨询； 3、关于CIS设计的咨询； 4、关于社会环境变动趋势的预测咨询。
（三）辅助决策
公关职能的最高层次表现，公关有助于领导决 策时渗透公关思想。
1、站在公众的立场思考决策中存在的问题，让公众利益 纳入决策视野，让公众利益成为优决条件加以考虑。
2、实力作用：
强大的实力是组织在竞争中立于不败之地的基础，公关是组织 参与竞争的一大资源，合理开发和利用，可以产生巨大的能量， 有效地增强实力，创造无形资产，促进有形资产积累。
公关帮助启动组织的社会道德感：
公关使社会公众感受到组织在社会中的愿望和利益，建立与公 众的更平稳的关系；公关是自由的安全阀门，提供相互接纳的手 段，使武断和强制性的行动变得不太可能；公关是信息传播的重 要环节，保证个人有权力知道与他们生活有关的事情。