商场营业员管理制度
商场营业员管理制度商场营业员管理制度商场营业员管理制度（第一篇）为树立商场的品牌形象，创造良好的经营秩序，提高各品牌经销商的经济效益。
依据国家有关规定并结合商场实际情况，特制订本制度。
第二章营业员管理制度及处罚条例⒈商场营业员在进入商场工作之后一星期内必须将履历表及各相关证件送交办公室备案，并协助商场办理所需各项手续。
拒不办理者，不得从事本商场内各项工作。
⒉商场营业员工作时间为周一至周五09：00―17:30；周六、周日为09:00―18:00（根据季节变化，如有调整另行通知），考勤情况每周考核公布一次，对营业员违规行为进行处罚。
每迟到、早退一次扣10元。
⒊商场营业员实行全天工作制，营业员休班应提前一天告知楼层商管经理登记备案，违者扣20元。
各门店不得因营业员休班空岗，代班人员按考勤制度计考勤。
临时外出，必须向楼层商管经理请假；临时休班，上岗后补签休班登记表。
⒋各门店每天的清洁工作须在9：00之前做完。
清洗后的抹布、拖把必须放在脸盆、桶等物内，不得将水滴洒在商场公共区域内；清洁工具、杂物必须放在店内隐蔽的位置或商场指定地点。
违者扣10元。
⒌商场营业员午餐时间为11：30-12：30，买饭、热饭需安排在11：30之后。
12：30后必须回到工作岗位，在商场内就餐不得离开门店，违者扣4元；午餐时不准饮用酒精类饮品。
违者扣10元。
⒍商场营业员不能带孩子上岗，不准带小动物进入商场。
违者扣6元。
⒎商场内严禁烟火，任何人不准带明火进入商场，营业员发现本店内有顾客吸烟，应当及时劝阻。
除顾客外其他商场工作人员（包括安装搬运工、商场行政管理人员及门店经理）不得在本店吸烟，如发现，营业员及当事人各扣10元。
⒏商场营业员应在指定的工作区域休息，不能随意坐、卧、躺展位商品（工作需要除外）或公共区域的休息椅，违者扣4元；不准随意脱鞋、踩踏商品，违者扣2元。
⒐商场营业员在工作期间严禁会客、大声喧哗、嘻闹、吃零食、喝酒、玩扑克、下棋、赌博、聚堆、聊天、串岗、擅自离岗、干私活等现象发生，不能在店内睡觉，不得留非工作人员在店内休息，违者扣10元。
⒑商场营业员在工作中要衣着整齐，不允许穿拖鞋、短裤上班，违者扣10元。
11.商场营业员要文明待客，热情、耐心、细致，认真执行文明礼貌用语；要诚实地为顾客介绍商品的质量、材质、产地、工艺、性能、执行质量法规等信息，不能误导消费者，由商场营业员失职引起的顾客投诉，扣10元。
12.商场营业员严禁互相拉客、贬低他人商品，不能影响其它店面的正常经营。
造成极坏影响者，处以10―20元罚款。
对多卖少报，强行索取中介费的营业员扣10-20元，情节严重者报公安、检察等部门处理。
14商场营业员要保持门店的环境、卫生符合商场的有关规定，定期清洁店内外的玻璃、墙面、踢脚线；对商场提出的不符合要求情况未及时整改扣10元。
店内、店外不得存放包装货物和外包装物，违者扣10元。
15.不得乱扔垃圾、杂物，如遇装货等情况，在装货完毕30元钟内，必须将公共区域内的货物、垃圾清理完毕，货物包装等杂物不得放入商场生活垃圾筒内。
不得使用客梯运送货物，违者扣10元。
16.商场周一至周五营业时间内，要求各门店开照明灯数量不得低于照明灯总数量的80%，照明灯总数量较多的店面（每百平方米超过3000W），开灯数量（个数和瓦数）不得低于60%。
周六、周日全天营业时间，开灯数量不得低于总数量80%。
其他营业时间内开灯后店面的照明效果不得明显暗于商场公共区域的照明效果。
凡在店面外围的装饰灯及灯箱（包括门头灯箱），营业时间内必须开启。
09:30必须开启展位内照明灯。
违者扣10元。
17.出货请到服务台开具出入证。
夜间不得随意出货或加班。
如有加班需要，请在每日17：00前通知商场工作人员登记备案，开加班证，违者扣10元。
经批准后除加班人员外，其余人员不得入内，各人员要服从商场工作人员的管理，不得随意在商场内走动，只许在工作区域中活动，违者保安人员有权将其马上清除出场外（发生不良后果或损失由业主自负）。
18.商场营业员应保障商场店内、外一切消防器材的有效性和消防通道的畅通性，违者扣10元。
19.如门店装修，营业员应配合商场做好卫生维护工作。
装修工具与材料不得随意堆放在公共区域；装修完毕后当天应将店内卫生及靠近专卖店公共区域的卫生清扫干净；违者扣10元。
20.商场关闭清场时，任何人员不得无故在商场停留；如有顾客，顾客离开商场时必须由营业员或门店工作人员陪同离开商场。
21.商场营业员违犯以上各项规定，商场酌情给予口头警告、书面警告或相应的处罚。
22.违规的营业员,在接到商管部处罚通知后, 24小时内到商管部接受处罚。
否则，按照处罚结果加倍处罚，商场有权对其专卖店停电、停业直至清除出场。
（如有异议，请在接到处罚通知24小时内向商管部提出）24.营业员因自身原因辞职，六个月内不得在本商场其他门店任职。
附：此管理制度自下发之日起执行。
商场营业员管理制度（第二篇）为了加强内部管理,使向商场导购员管理制度标准化、推动销售柜台性能逐步提升,制定了为下面的管理系统。
一、邮政系统:1,导购员必须遵守的规章制度,市场的地方,如违反百货商店、处理导购员自负。
2,导购员上岗必须有一个健康证书,请。
新员工导购员试用期六个月,缓刑正式员工通过,处理整个公司。
三、一个月辞职之前必须提交书面申请,除了特殊的不可抗力因素,公司经理批准离开领先于其他的离开没有治疗。
在离开之前导购员必须交出等相关手续。
4,导购员离开,转变应当接受主要的推销员同意。
离开,转移超过两天必须的书面申请,部门经理同意后方可执行。
5,导购员工作期间为改善自身的质量和相应的及格证书没有报销。
培训费、服装费用由败诉方承担公司和员工工作满12个月后报销。
导购员左一份工作或一年的市场对违反规章制度和被抛弃,培训费,直接在自己的工资。
6日,导购员的召唤,货物必须按照规范操作。
7日,导购员的管理强化商店可消费的物品。
第二章导购员的责任一、工作时间:不是所有的学生,和特定的任务时间根据市场监管。
第二,图片:当工作必须穿超市/市场系统能正常工作,保持干净的衣服、头发和美观大方,长头发的肩膀要绑定起来,指甲必须保持清洁,不得穿太多夸张配饰在,必须上岗是简单的化妆。
第二,纪律:1,导购员必须遵守规章制度的市场,如违反百货商店,治疗后,该公司还将执行规则进行处理。
在没有客户,都应该DingGang导购员定位,不与其他柜台人员集群聊天。
2,改变每一天,每一个类都必须交换是遇到了问题,确定公共汽车公司有最新的信息或同事和跟进所有种类的物品,请填写内容与移交权力交接。
3雇员不得擅自更换上班时间,特殊情况下在部门经理批准后,安排了替班人员后方可进行转变。
4,员工如果特殊情况下离开,必须给3天提交的书面申请,部门经理,获得许可,离开,病假必须去工作,如果是前2小时内通知部门经理,并提交正式活动,在医院开具有效病假单身,没有单一的作为一个普通伤病假个人离开处理。
5,推销员左导购员工作时间暂时改变权利来匹配计数器业务工作(如导购员忽略或促销/月)。
6日,导购员上岗必须有一个健康证书和百货商店的职业,两项指控导购员由败诉方承担。
四、销售:1,每日清晰记录每一个销售,产品型号、数量、金额登记在每日发布的报告。
2,让客人尽可能详细联系信息正确,为未来的客户服务工作。
三、客户需求即业务主管确定在时间和必须相对处理,不得擅自处理,这种情况下,导购员应当赔偿。
4,商店导购员需要保持(道具、货物、柜台、灯箱、流行,等等)清洁,无粉尘、玻璃无指纹的反驳,在正常使用情况下如果有损坏应及时通知公司相关人员联系,及时维修。
5,导购员必须按照公司的要求,正确的列道具和商品。
6日,在业务流程中遇到了一些客户有攻击性行为,任何条件不争吵与客户,你必须首先听客户声明再解释一下。
能处理的问题及时和部门负责人联系。
7日,每天下班后给公司业务主管信息销售报告。
五、产品管理:1、贷款商品:不允许贷款之间相互对抗的商品,获得批准的业务主管,可以执行贷款商品,和详细的记录。
2、包装材料:商店导购员必须保持足够的包装材料在柜台,如套件袋、礼品盒等。
包装材料也是公司财产,导购员必须根据销售商品正确的使用,不得浪费和破坏。
如果上述情况发生店人员须做出相应的补偿。
3,每次一个货物第一次库存商品柜数量、模型、价格和单只股票上涨,登记库存帐册及签署为购买订单,也是第一次将新商品谢霆锋,确保每一个货物标签和价格牌,符合谁,谁ShangZhang谢霆锋谁接收的工作原理。
4,该公司的所有宣传活动礼品营销部门人员统一填写注册表单礼物,发行的商店和请签收导购员的活动结束后统一库存确认,根据销售数字礼物回来礼物,如在视觉上的差异,原价礼物补偿(谁输了谁补偿)。
5,市场导购员每次补必须使用标准的商品代码。
6日,导购员遗失或损坏的产品,根据公司的规定赔偿。
六、报表管理:每个月/日必须填写各种报表公司要求的。
每月的供应商库存来一次,和库存记录业务主管确认,促进公司财务部进行检查。
特定语句内容如下:1天的销售额下滑,天销售数据库存报告,但是,通过问卷调查、月销售分析产品列表,加班注册表单。
(7天内的月份最后期限的发送到公司)2、货物账户(放在商店,这样公司检查)3,DiaoBoChan(将在商店里,促进公司支票)4、传输消息(放在商店,这样商场导购员管理制度公司检查)5,礼物(放在商店,这样公司检查)七、和其他事项:1,为了公司人事档案准确的完整性和你在情况变化立即通知人员进行登记,内容包括:地址、电话号码和其他有效的联系人姓名、联络电话、婚姻状况等。
2,公司不应负责储存的个人财产,在上班时间我们建议不要把贵重物品和大量的现金。
三、业务主管及时反映为公司的客户提供产品评论和建议。
4,收集其他品牌的销售、推广形式,最新的产品等。
5,而不是其他同类产品的销售人员说我们的情况或商店销售材料等。
在第三章导购员使会计系统经营目标:该公司的日常报告导购员做清单中有一定标准的要求,需要严格执行。
并建立良好的收取和支付,保存帐户,随时检查会计总账。
日常报告要求:1,每日报表做到准确、标准和写作很明显,不允许修改。
在两天内,由于登记办理登机手续的时间。
2,每日报表元素:汇票、单位、数量、单价、总金额、折扣金额,每天和累计总销售折扣百货店、活动和给情形的情况是完全。
3,每日报告在你的发票的单位价格和的单价是一致的,并且有折扣商品在备注栏显示折扣金额。
4,没有的情况,同样可以在日常报告数量是消极的(一个红色和蓝色)调整,而不是相同的数量,不允许调整,找出原因,销售主管报告,差在依照本法规定的赔偿。
5,公司有捐款,应该指定什么礼物送给销售产品的产品列表,并给予数量折扣的产品。
和销售下滑的指示给,做小账单和语句的安全协议。
营业员管理制度1
营业员管理制度为了提高公司的经济效益，提高员工的综合素质，加强劳动纪律管理，根据国家有关规定，结合我公司的实际情况，现新编“营业员管理制度”。
如有违返按下面的金额罚款。
考勤制度（一）上班时间规定：1、营业员每周工作六天，工作时间由店长规定的（如是商场按规定）时间为准。
2、任何人不得在周六、周日及节假日休息。
调休、补休均安排在周一至周五。
3、每天上班时间分为早班、中班、晚班。
凡遇当日有中班者，需中班到柜后，早班才能去用餐。
否则按空柜处理。
罚款10元。
4、用餐时间采用轮班制，就餐时间按照（商场）规定。
超过时间罚款10元。
（二）考勤管理制度1、每天上、下班必须到签到本签到，公司（店长）不定期进行抽察。
2、超过上班时间5分钟未到岗者，迟到一次。
早于规定下班时间离岗者，记为早退一次。
迟到5—30分钟，罚款10元，30—60分钟罚款30元。
早退罚款30元。
（超过一小时，无正当理由按旷工处理）上述情况月累计3次以上者一次性罚款60元。
3、旷工一日扣除3倍日工资，连续旷工3天者，扣除月工资50%，旷工3—7天者，甲方有权解除劳动合同。
4、营业员必须服从商场和公司的双重管理。
上班时间不能长时间擅自离柜，因调货需离柜者，需向店长（如是需商场主管）请假。
未请假而长时间脱岗者，罚款30元。
5、若因家中有事，需临时安排休息的员工，必须向公司和商场负责人请假。
在公司不知情的情况下，员工擅自休假和提前下班，一旦发现扣除其当月奖金的20%。
6、因工作需要加班者，当日加班后，应认真填写“加班申请表”。
由柜长签字后，交商场主管签字，于本月31日前交公司人事部，逾期不补加班工资。
7、各柜每周一之前交本周排班表，严格按照表格上班。
如因事调班，需报公司人事主管同意后，方可调班。
未申请擅自调班者。
罚款10元。
（三）、请假制度：1、假不论长、短，无论什么假，除紧急情况外，一律凭请假条。
经柜长与商场主管同意，公司人事部批准后方可休假。
请假时必须找到相关人员替班。
商场导购员管理制度范文(五篇)
商场导购员管理制度范文商场营业员管理一：规范纪律(一)营业前准备1、按规定时间上班打卡，立即进入工作岗位；2、营业正式开始前____分钟做有召开晨会，记录晨会内容并执行；3、清点货品数量，核对货架标签，准确无误；4、打扫各专柜地面，货架，商品卫生；(二)仪容仪表规范1、衣着整齐，讲究卫生；2、发型庄重，讲究文明；3、服务周到，热情接待；(三)店内纪律1、不准在店内吃东西，看报纸；2、不准嬉戏打闹，窜柜聊天；3、不得擅自离岗；4、不得与顾客起冲突；5、不得私自收取现金；6、未经许可不得外出办事；7、不准无故旷工、迟到；(四)营业后清理工作1、接待好最后一位顾客，热情服务；2、清点货品，小票，做好一天的账目；3、整理好货架，打扫好卫生；4、检查店内安全工作；5、打卡下班；(五)考勤制度1、所有员工指纹打卡，不得无故旷工、迟到、早退；2、管理层做好员工考勤记录；3、请假需提前通知商场，找好带班员工，不得空柜，并做好交接工作。
二：营业员管理技巧1、控制流失率任何商场都会面临营业员流失的问题，从业人员的工作性质、加之对年龄的一些限制，是营业员流失的客砚现实，但是营业员流失率过高会对销售产生很大影响。
作为一个商场管理者，要从根本上提高营业员的素质并改善其工作心态，为其传达商场的企业文化，使其对商场产生信心和信任，真正让其感觉自己是企业的一员，从而保证营业员的稳定性。
2、因人定岗商场的经营性调整不可避免，这时人员也会适当变动，调整时要稳定营业员的心态，推荐到新的专柜，避免营业员有后顾之忧，在安置的同时进行有效的人员组合，使一个专柜在管理上、销售上进行人员合理配备，注意在保证销售的同时便于日后工作的管理，这也是一个不断调整的过程。
3、实行人性化管理商场对营业员制定的服务规范是必须遵守的，原则问题上坚持严肃、严格，这样才能使整个队伍有序规范，如日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等，一定要遵照员工管理制度执行，对该处罚的不可手软；但另一方面，营业员也是常人，要对其思想动态加以关注，营业员情绪的好坏直接影响到销售热情，对生活中有困难的营业员要加以帮助和关心，体现管理人性化。
商场营业员管理制度范文
商场营业员管理制度范文商场营业员管理制度第一章总则第一条为规范商场营业员的工作行为和管理，提高服务质量和效率，制定本制度。
第二条本制度适用于商场营业员，商场管理层及相关人员应遵守本制度。
第三条商场营业员管理制度的任务是提高营业员的素质，加强队伍建设，确保工作秩序的正常进行。
第四条商场营业员应遵守国家法律法规与政策，树立优良的服务态度和企业形象。
第五条商场营业员应服从上级领导的管理，按照上级的要求完成工作任务。
第六条商场营业员应积极参加培训和学习，提高业务水平和服务能力。
第二章聘用与录用第七条商场营业员的聘用应符合国家法律法规的规定。
第八条商场营业员的录用应按照招聘流程进行，包括资格审查、面试、体检等环节。
第九条商场营业员应提供真实、准确的个人信息和相关证件。
第十条商场营业员须经过培训合格后方可上岗。
第十一条商场营业员的试用期为3个月，试用期间的工资待遇和福利待遇按规定执行。
第三章工作原则第十二条商场营业员应始终保持良好的精神状态，保证工作积极性和主动性。
第十三条商场营业员应按时到岗，不迟到、早退或旷工。
第十四条商场营业员应保持良好的职业操守，不泄露商业机密和顾客个人信息。
第十五条商场营业员应礼貌待客，不歧视任何顾客。
第十六条商场营业员应尽职尽责，认真对待工作，积极主动地为顾客提供帮助和指导。
第四章工作要求第十七条商场营业员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够准确理解顾客需求，提供满意的解决方案。
第十八条商场营业员应了解并掌握相关产品知识、优惠政策、促销活动等，以提供准确的信息和建议。
第十九条商场营业员应具备良好的时间管理能力，合理安排工作时间，高效完成工作任务。
第二十条商场营业员应保持办公和销售区域的整洁和卫生。
第二十一条商场营业员应熟悉并运用商场的销售软件和收银系统，确保销售数据的准确性和及时性。
第二十二条商场营业员应了解常见的客户投诉和纠纷处理，能够妥善处理各类问题。
第五章绩效考核第二十三条商场营业员的绩效考核主要包括服务质量、销售业绩、工作积极性等指标。
商店员工的管理规章制度(四篇)
商店员工的管理规章制度如下：1. 出勤纪律：- 员工必须准时到岗，不得迟到早退。
- 如需请假，员工必须提前向主管或人力资源部门申请，并提供合理的理由。
- 连续3次未经允许不出勤将被视为自动辞职。
2. 服装要求：- 员工必须穿着整洁、得体的工作服装。
- 个人形象要干净整洁，不得穿着过于暴露或不符合公司形象的服装。
3. 工作时间：- 遵守工作时间安排，不得早退或擅自离岗。
- 具体的工作时间和休息时间将由管理部门安排。
4. 工作任务：- 员工必须按照主管或上级的安排认真完成工作任务。
- 不得擅自私自离岗，私自完成其他个人事务。
5. 行为规范：- 员工须遵守公共秩序和行为规范，不得大声喧哗、吸烟、饮酒等影响工作环境的行为。
- 不得在工作时间使用个人手机、电脑等进行娱乐或非工作相关活动。
- 不得泄露公司的商业机密，保护公司的知识产权和商誉。
6. 与顾客交流：- 与顾客交流应礼貌和友善，积极帮助解决顾客问题。
- 不得对顾客进行歧视、侮辱、虐待等行为。
7. 保护客户隐私：- 员工必须保护客户的个人隐私和购物信息，不得擅自泄露或滥用客户信息。
8. 员工纪律：- 违反上述规定的员工将被采取相应的纪律处分，包括警告、罚款、停职、解雇等。
以上是商店员工管理的一些基本规章制度，具体的管理规定还可以根据具体情况和公司的需要进行调整。
商店员工的管理规章制度（二）一般包括以下内容：1. 出勤制度：规定员工的上下班时间、迟到早退、请假和调休等规定。
2. 工资与福利制度：明确员工的薪资结构、绩效考核、奖惩制度、社会保险和福利待遇等。
3. 工作规范：明确员工在工作中的职责和权限，要求按时完成工作任务，保持工作场所的整洁和安全。
4. 职业道德：强调员工应该遵守职业道德，包括对客户的友好和尊重，尽职尽责，保护商店的利益，保守商业机密等。
5. 安全管理：规定员工在工作中应注意安全，遵守相关安全操作规程，预防事故发生。
6. 纪律与行为规范：明确员工在工作中应当遵守的纪律和行为规范，包括不得擅自带走商店物品，不得向顾客泄露商业机密，不得进行违规行为等。
商店员工的管理规章制度范文（3篇）
商店员工的管理规章制度范文商店员工管理规章制度第一章总则第一条为规范商店员工的行为，保障商店正常运作，制定本管理规章制度。
第二条商店员工管理规章制度适用于所有商店员工，包括正式员工、临时工以及实习生。
第三条商店员工应严格遵守本规章制度的各项要求，执行商店的工作安排与任务，保持工作秩序与纪律。
第四条商店员工应以良好的工作态度和服务意识，积极投入工作，为商店的发展做出贡献。
第五条商店员工应保护商店的商业机密和客户信息，自觉维护商店的声誉。
第二章入职第六条商店员工需准备齐全相关入职材料，如身份证、学历证明等，经商店人力资源部门的审核通过后方可入职。
第七条商店员工入职后，应按时参加商店的岗前培训和各项考核。
第八条商店员工入职后，应准确填写个人信息和联系方式，并随时更新。
第三章工时第九条商店员工应按照商店的工作时间要求，准时上班，不得早退或迟到。
第十条商店员工应做好加班工作，如有特殊情况需要请假，应提前向主管汇报并填写请假申请。
第十一条商店员工不得擅自离岗，如有特殊情况需要临时离岗，应向主管汇报并经批准。
第四章工作行为第十二条商店员工应保持良好的个人形象，着装整洁，值班期间不得穿拖鞋、短裤和露脚趾的凉鞋。
第十三条商店员工应遵守商店的工作纪律，不得擅自使用商店财产。
第十四条商店员工应遵守商店的服务标准和工作流程，不得对客户进行侮辱、歧视和辱骂等行为。
第五章保密第十五条商店员工应严守商店的商业机密，不得泄露商店的经营和管理信息，不得以任何形式利用商店的资源谋取私利。
第十六条商店员工应保护客户信息的安全，不得私自获取客户信息，并妥善保管商店的客户资料。
第六章奖惩与评价第十七条商店将按照员工的工作表现和工作成绩进行奖励和表彰。
第十八条商店员工若违反本规章制度的规定，将面临相应的惩罚措施，包括口头警告、书面警告甚至解雇。
第十九条商店将定期进行员工绩效评估，以评价员工的工作表现和业绩，提供晋升和职业发展的机会。
第七章附则第二十条本规章制度由商店人力资源部门负责解释和修订，修订后需经商店领导层批准，并及时告知全体员工。
营业员管理制度（3篇）
营业员管理制度为提高售货员业务素质和业务技能，更好地服务顾客，树立良好的服务形象，特此制定如下制度。
1.遵守商场管理制度，服从管理员的管理。
2.严格执行销售程序，规范化销售，努力完成公司的销售目标。
3.热情主动接待顾客，细致为顾客提供优质服务，真正做到“百问不厌，百挑不烦”，顾客多的情况下做到“接一应二联系三”，真正树立“顾客至上，服务第一”的思想。
4.虚心接受顾客的批评和建议，不准对顾客不理不睬，不准与顾客发生顶撞争吵，真正地为顾客做好购物参谋，为顾客提供“零干优性”和“科学消费”的服务。
5.每天坚持清洁商品、货架、保持区域卫生，保证商品及货价签的整齐，整洁排面，保持商品良好的陈列艺术，便于销售，随时为顾客提供一个良好的购物环境。
6.对所负责区域的商品要保护好，注意防盗、防损、防潮、防蛀工作的开展，对于食品要加倍留意其保质期，如发现包装出现异常现象应及时向上级汇报以便给予及时处理。
7.商品上架陈列遵照“先进先出”的原则，商品整理遵照“一物一签”的原则。
8.对需编店内码和重码的商品应及时交由电脑部处理，贴条码时应覆盖其商品的自身条码，并按“+”字型交叉贴条码。
9.当有货到时，应按其送货单或验收单对商品的品名、规格、条码、数量及质量进行仔细清点及鉴定核对。
10.认真做好每天交接班签到工作，柜组人员按销售程序填写销售小票。
11.熟悉掌握所管理商品的名称、规格、质量、功能、价格及产地，随时向上级提供畅销及滞销商品的名称及数量，如造成过多积压滞销商品或卖场畅销商品短缺等现象，损失交由该区域负责人承担，随时收集商品信息，以利适销对路。
12.保持良好的仪态、仪表，上班不准穿拖鞋，长发必须扎起，上班时间不行离岗、串岗、小集闲谈、不准背靠货架、双手插袋或插腰，站姿要端正得体、不准在当班时间购物、会客、打私人电话、不准在卖场吸烟、吃东西、看书报、睡觉及闲坐，当班时间不行做与工作无关的事。
13.不准拿用商品、挪用货款，私留或私分促销产品，不准随意向卖场内外丢扔垃圾、杂物等，卖场不得存放私人用品。
商场营业员管理制度
商场营业员管理制度一、总则商场作为一个大型零售企业，营业员是商场的重要组成部分，他们直接面对顾客，直接影响着商场的形象和业绩。
为了规范营业员的行为，提高服务质量，特制定本管理制度。
二、职责和权利1.营业员的职责：（1）熟悉所销售产品的特点、优势和使用方法，为顾客提供详细的信息和建议；（2）维护产品陈列整齐有序，保持工作区域的清洁和卫生；（3）按时上班，准时下班，不迟到、不早退；（4）遵守商场的相关规章制度，保守商业秘密，不得私自投放广告、发放传单等；（5）积极主动地接受顾客的投诉和建议，尽力解决问题。
2.营业员的权利：（1）根据工作需要安排合理的工作时间和休息时间；（2）享受符合国家和地方劳动法规定的工资、福利和社会保险待遇；（3）参加相关培训，提高自身的专业水平和销售技巧；（4）获得商场颁发的奖励、表扬等，激励其积极性。
三、考核和奖惩1.营业员的考核指标：（1）销售业绩：按月度、季度和年度进行考核，根据个人的销售额和销售增长率评定绩效；（2）服务质量：通过顾客满意度调查和服务质量监测评估；（3）工作纪律：包括出勤率、迟到次数、违反规章制度等指标。
2.营业员的奖励和惩罚：（1）销售奖励：按照销售业绩给予相应的奖金或提成；（2）优秀员工表彰：每年评选出一些销售业绩突出、服务质量高的员工进行表彰；（3）纪律处分：对违反工作纪律的员工进行相应的处罚，包括警告、罚款、停职、解雇等。
四、培训和发展五、集体和个人福利商场为营业员提供合理的工资待遇、福利和社会保险，包括但不限于基本工资、绩效工资、节假日加班费、年终奖金、带薪假期、社会保险和住房公积金等。
商场还为员工提供员工购物优惠、员工旅游、团建活动等福利，增加员工的工作满足感和幸福感。
六、工作时间和休息商场根据工作需要，对营业员的工作时间进行合理安排，涉及加班和休息的问题将遵循劳动法的相关规定。
商场将确保员工的合法权益，保证员工的工作时间和休息时间的合理性和充足性。
2024年营业员管理制度样本（三篇）
2024年营业员管理制度样本店铺员工管理规章条例一、员工行为准则店铺全体员工在执行职务期间，应严格遵循以下管理规定，秉持“真诚、微笑、热情、专业细心”的服务理念，始终将顾客需求置于首位。
二、工作安排与服从员工应无条件服从店长安排的各项工作任务，确保店铺运营的高效与顺畅。
三、员工着装1. 店铺为员工提供春、夏、秋、冬四季各一套工作服。
工作服押金将从员工一个月的工资中扣除，员工离职时需退还干净整洁的工作服，否则押金不予退还。
若因个人保管不善导致工作服破损或丢失，押金同样不予退还。
2. 工作服更换后，旧工作服可免费赠予员工。
3. 工作服仅限于工作时间穿着，非工作时间禁止穿着个人衣物。
违反此规定者，每次将处以罚款。
四、工作时间规定1. 营业时间：上午9:00至晚上21:30。
2. 早班时间：上午9:00至下午3:00。
3. 下午班时间：下午3:00至晚上9:30。
4. 正常班时间：上午9:00至下午6:00。
五、员工录用与培训1. 试用期____天，期间无工资。
试用时间为每日上午9:00至下午6:00。
2. 试用期合格的员工，愿意继续留在店铺工作，需提交身份证复印件和员工简历。
3. 参加公司出资培训的员工，若培训结束后未满____个月提出辞职，需承担全部培训费用。
4. 新员工由店长安排跟随资深员工学习，学习期间仅发放基础底薪，无提成和奖励。
5. 店长负责对新员工进行店铺知识考核，考核期为____个月。
期间不合格者（满分100分，____分以上为合格），每次扣除____元，工龄计算将向后顺延，直至考核合格。
六、仪容仪表规范1. 工作时间，员工必须统一穿着工作服，保持统一的妆容，头发需束起，口红颜色不宜夸张，指甲仅可涂无色指甲油。
2. 工作前和交接班前，员工必须确保仪容仪表整洁。
化妆应在顾客视线外进行，违反规定者将受到相应处罚。
七、进餐规定1. 早餐时间：上午9:00前。
2. 中餐时间：中午11:00至下午2:00。
商场营业人员管理制度
一、总则为加强商场营业人员的管理，提高服务质量，确保商场正常运营，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于商场内所有营业人员，包括但不限于销售员、客服人员、收银员等。
三、职责与权限1. 营业人员应遵守国家法律法规、商场规章制度及职业道德，认真履行岗位职责。
2. 营业人员有权拒绝顾客的不合理要求，并有权向上级反映工作中遇到的问题。
3. 营业人员有权接受顾客的表扬和建议，对表扬和合理建议应予以采纳。
四、工作要求1. 营业人员应着装整齐、仪容端庄，佩戴工牌，保持良好的精神风貌。
2. 营业人员应熟悉商品知识，了解商品特点、价格、库存等情况，为顾客提供专业、热情的服务。
3. 营业人员应主动向顾客介绍商品，耐心解答顾客疑问，确保顾客满意。
4. 营业人员应遵守营业时间，不得迟到、早退、擅自离岗。
5. 营业人员应保持工作区域整洁，爱护商场设施，不得随意损坏。
五、顾客服务1. 营业人员应主动迎接顾客，微笑服务，保持良好的服务态度。
2. 营业人员应耐心倾听顾客需求，根据顾客需求推荐合适商品。
3. 营业人员应确保商品质量，对售出商品负责，如顾客发现商品质量问题，应予以退换。
4. 营业人员应妥善处理顾客投诉，做到公平、公正、公开。
六、考核与奖惩1. 商场定期对营业人员进行考核，考核内容包括工作态度、服务质量、业务水平等方面。
2. 对表现优秀的营业人员给予奖励，包括物质奖励和荣誉称号。
3. 对违反本制度规定、影响商场形象和正常运营的营业人员，给予警告、罚款、降职或解聘等处罚。
七、附则1. 本制度由商场人力资源部负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行，原有规定与本制度不一致的，以本制度为准。
3. 商场可根据实际情况对本制度进行修订和完善。
商场营业员服务管理制度
第一章总则第一条为规范商场营业员的服务行为，提高服务质量，树立良好的企业形象，促进商场可持续发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于商场所有营业员，包括正职、副职及兼职人员。
第三条营业员服务管理工作遵循以下原则：1. 以顾客为中心，全心全意为顾客服务；2. 诚信为本，公平交易；3. 严格管理，奖罚分明；4. 持续改进，追求卓越。
第二章职责与权限第四条营业员职责：1. 熟悉商品知识，向顾客提供准确、全面的商品信息；2. 保持良好的仪容仪表，遵守商场规章制度，维护商场形象；3. 认真执行销售流程，确保销售过程规范、有序；4. 及时处理顾客投诉，维护顾客权益；5. 参与商场各项促销活动，提高销售额；6. 积极参加业务培训，提升自身业务水平。
第五条营业员权限：1. 对商品价格、库存、促销等信息有知情权；2. 对顾客进行商品推荐、销售咨询等服务的权利；3. 对违反商场规章制度的行为有权制止；4. 对服务质量不高、损害商场形象的行为有权向管理层反映。
第三章服务规范第六条仪容仪表：1. 营业员着装整齐，佩戴工牌，保持个人卫生；2. 男性营业员头发不得过长，女性营业员不得浓妆艳抹；3. 不得在工作时间饮酒、吸烟、嚼槟榔等。
第七条服务态度：1. 保持微笑，主动问候顾客；2. 耐心解答顾客疑问，不敷衍了事；3. 遇到顾客投诉，保持冷静，积极处理，直至问题解决；4. 遵守职业道德，不泄露顾客隐私。
第八条商品销售：1. 严格遵守商品价格政策，不擅自打折、降价；2. 向顾客推荐商品时，要诚实守信，不夸大其词；3. 保持商品陈列整齐，便于顾客选购；4. 及时补货，确保商品库存充足。
第九条顾客投诉处理：1. 主动倾听顾客投诉，认真记录，不轻易打断；2. 对顾客投诉的原因进行分析，制定解决方案；3. 及时向管理层汇报，寻求支持；4. 跟进投诉处理结果，确保顾客满意。
第四章培训与考核第十条营业员培训：1. 新员工入职培训：包括企业文化、规章制度、商品知识、销售技巧等；2. 定期培训：针对不同岗位、不同商品类别，开展专项培训；3. 业绩考核培训：提高营业员业绩，提升商场整体销售水平。