护理工作中的人际沟通技巧(doc 22页)
护士如何提升人际沟通能力
护士如何提升人际沟通能力护士如何提升人际沟通能力(精选3篇)护士如何提升人际沟通能力篇11、倾听与回应要想与他人有良好的语言交流，倾听与回应是必不可少的。
先倾听再回应，能让你听取对方的意见，明白对方的所思所想，再交流时，你的说话定能贴近对方思想，从而达成最好的沟通结果。
2、话题的展开话题的展开注重时间、场合、氛围与人物，善意的微笑与礼貌得体的问候有助于彼此间话题的展开，共同兴趣的挖掘能让话题不断持续。
3、有目的性地交流交流应带有目的性，对话才有意义。
时刻围绕你的目的去展开话题，才能保证对话继续进行，双方交流起来更积极与和谐。
4、言简意赅的语言正式的交流中应尽可能去除不必要的语言与浅薄低俗的话语，尽可能地言简意赅，让你们沟通富有时效性，从中获取更多有用信息。
5、身体语言在语言交流中，你的一颦一笑、一动一静、一举手一投足等都能起到相当大影响，所以我们需注意自己的身体语言。
柔和、善意。
开放式的身体语言能让你们的交流更好进行下去。
在语言交流中，倾听与回应、话题开展、有目的性的交流、规范的语言与身体语言等等是非常有助于人与人之间的友好往来的哦!护士如何提升人际沟通能力篇21.站在对方的立场在彼此观点存在分歧的时候，你也许曾试图通过说服来解决问题，结果却往往发现遇到了前所未有的困难。
其实，导致说服不能生效的原因并不是我们没把道理讲清楚，而是由于劝说者与被劝说者固执地踞守在各自的立场之上，不替对方着想。
如果换个位置，被劝说者也许就不会拒绝劝说者，劝说和沟通就会容易多了。
2.通过赞扬调动热情其实，每个人的内心都有自己渴望的评价，希望别人能够了解，并给予赞美，所以适时地给予同伴鼓励与赞扬往往会使双方的关系更加趋于亲密。
在职场中，上级对下属的赞扬就显得尤为重要，当下属由于非能力因素借口公务繁忙拒绝接受某项工作任务之时，作为领导的你为了调动他的积极性和热情去从事该项工作，可以这样说：我知道你很忙，抽不开身，但这件事情只有你去解决才行，我对其他人做没有把握，思前想后，觉得你才是最佳人选。
护士工作中的人际交往技巧有哪些
护士工作中的人际交往技巧有哪些护士是医疗团队中不可或缺的一员，他们每天都要与各种各样的人打交道，包括患者、患者家属、医生、同事等等。
良好的人际交往技巧对于护士来说至关重要，不仅能够提高工作效率和质量，还能够增强患者的满意度和信任度，促进医疗团队的和谐与协作。
那么，护士在工作中需要掌握哪些人际交往技巧呢？一、倾听技巧倾听是人际交往中最基本的技巧之一，对于护士来说更是如此。
当患者向护士倾诉自己的病情、担忧和需求时，护士要给予充分的关注和耐心，认真倾听他们的话语。
在倾听的过程中，护士要保持眼神交流，身体前倾，适当点头或微笑，以示自己在认真倾听。
同时，护士要避免打断患者的话语，不要急于发表自己的意见或建议，而是要让患者充分表达自己的想法和感受。
例如，一位患者因为疾病的困扰而情绪低落，向护士诉说自己的痛苦和恐惧。
护士应该静静地坐在患者身边，认真倾听患者的倾诉，不时地给予安慰和鼓励。
当患者说完后，护士可以说：“我能理解您现在的心情，您一定很不容易。
”这样的回应能够让患者感受到护士的关心和支持，从而建立起良好的护患关系。
二、表达技巧清晰、准确、恰当的表达是护士与他人有效沟通的关键。
护士在与患者、家属和同事交流时，要注意语言的选择和表达方式。
首先，护士要使用通俗易懂的语言，避免使用专业术语或行话，以免患者和家属听不懂。
其次，护士要注意语气和语调的运用，要温和、亲切、友善，不要生硬、冷漠或不耐烦。
最后，护士要善于运用肢体语言和面部表情来辅助表达自己的意思，增强沟通的效果。
比如，当护士向患者解释治疗方案时，可以这样说：“阿姨，您的病情需要进行输液治疗。
输液就像给您的身体‘浇水’，让药物通过血管进入您的身体，帮助您更快地恢复健康。
”同时，护士可以用手比划输液的过程，让患者更加直观地理解。
三、提问技巧提问是获取信息和了解患者需求的重要手段。
护士在工作中要善于提问，通过有针对性的问题来引导患者表达自己的想法和感受。
提问时，护士要注意问题的开放性和封闭性。
护理人员的人际沟通技巧
护理人员的人际沟通技巧一、引言护理人员作为医疗团队的重要成员，需要具备良好的人际沟通技巧，以便与患者、家属、同事和其他相关人员进行有效的交流。
本文将详细介绍护理人员需要掌握的人际沟通技巧，包括倾听技巧、表达技巧、观察技巧、情绪管理技巧、尊重与包容技巧、引导与反馈技巧、建立信任技巧以及记录与报告技巧。
二、倾听技巧1.保持耐心：在沟通过程中，护理人员需要保持耐心，给予对方充分的时间和空间来表达自己的想法和感受。
2.专注于对方：在倾听时，护理人员需要全神贯注地关注对方，避免分心或打断对方的发言。
3.理解对方：在倾听过程中，护理人员需要努力理解对方的观点和感受，以便更好地回应和解决问题。
三、表达技巧1.清晰明了：护理人员在表达自己的想法和感受时，需要使用简洁明了的语言，避免使用复杂的词汇或长句。
2.真诚坦率：护理人员需要真诚地表达自己的想法和感受，避免使用虚伪或掩饰的语言。
3.尊重对方：在表达过程中，护理人员需要尊重对方的观点和感受，避免使用攻击性或冒犯性的语言。
四、观察技巧1.观察非言语信息：在沟通过程中，护理人员需要观察对方的面部表情、肢体语言等非言语信息，以更好地理解对方的情感和态度。
2.观察行为变化：护理人员需要观察对方的行为变化，以了解对方的情绪和需求。
3.观察环境变化：护理人员需要观察周围环境的变化，以便及时发现并解决问题。
五、情绪管理技巧1.控制情绪：在沟通过程中，护理人员需要控制自己的情绪，避免因情绪波动而影响沟通效果。
2.积极应对：当遇到困难或挑战时，护理人员需要积极应对，以保持冷静和理智。
3.寻求支持：当遇到无法解决的问题时，护理人员可以寻求同事或上级的支持和建议。
六、尊重与包容技巧1.尊重个体差异：护理人员需要尊重每个患者的个体差异，包括文化背景、宗教信仰、生活习惯等。
2.包容不同观点：在沟通过程中，护理人员需要包容不同的观点和意见，以促进有效的沟通和合作。
3.尊重隐私：护理人员需要尊重患者的隐私权，不泄露患者的个人信息和病情。
护理岗位中的十大有效沟通技巧
护理岗位中的十大有效沟通技巧在护理岗位中，有效的沟通是构建良好护患关系、提供优质护理服务的关键。
通过清晰明了的沟通，护士可以与患者、家属、医务人员以及其他护理团队成员进行有效的交流，提高护理质量，增强患者的安全感和满意度。
本文将介绍护理岗位中的十大有效沟通技巧，帮助护士实现更好的护理沟通。
一、倾听和询问倾听是有效沟通的关键环节之一。
护士应该倾听患者、家属和其他工作人员的意见、感受和需求。
在交流中要给予对方充分的时间表达自己的想法，不要中断或打断对方。
同时，护士还应该提出明确的问题，询问患者的情况、需求和意见，以便更好地了解和满足他们的需求。
二、使用简单明了的语言护士应该用简单明了的语言与患者和家属交流，避免使用专业术语和复杂的医学术语。
护士要将复杂的医学知识转化为患者能够理解的语言，确保患者和家属对医疗计划和护理措施有清晰的理解。
三、肢体语言和面部表情除了语言沟通外，护士还可以通过肢体语言和面部表情来传达信息和情感。
护士应该展示友好、关切和专业的态度，保持舒适的肢体姿势，通过微笑、直视对方的眼睛等肢体语言来传递亲善和尊重。
四、避免干扰和噪音在与患者和家属交流时，护士应尽量避免干扰和噪音。
关闭手机或将其静音，确保交流环境的安静和舒适，避免因外界干扰而影响沟通质量。
五、遵循保密原则在与患者和家属交流时，护士应始终遵循保密原则。
护士要保密患者的个人信息和医疗隐私，将交流内容视为机密，不得随意泄露或传播，以维护患者和家属的隐私权益。
六、善于转达信息作为护理团队的一员，护士需要善于将医生、患者、家属和其他团队成员之间的信息进行转达。
护士应确保信息的准确性和完整性，采取适当的方式和时间向相关人员传递信息，避免信息失真和传递错误。
七、尊重文化差异在与患者和家属交流时，护士应尊重其文化背景和价值观，避免偏见和歧视。
护士可以根据患者和家属的文化特点，采取不同的沟通方式和方法，以便更好地与他们建立信任和理解。
八、灵活运用不同的沟通形式在护理岗位中，护士可以利用口头、书面、电子邮件、图像等多种形式进行沟通。
护理工作中的人际沟通
要点二
注意语言表达
在提问时，要注意语言表达的恰当和 礼貌，避免引起对方的不快或反感。
要点三
避免诱导性问题
在提问时，要避免提出诱导性的问题 ，即暗示对方回答自己想要听到答案 的问题。
反馈技巧
肯定性反馈
在沟通中，要及时给予肯定性 反馈，如对对方的回答表示赞 同和鼓励等，以增强对方的自
信心和积极性。
建设性反馈
不安。
增强信心
良好的沟通可以增强患者对治 疗和康复的信心和勇气，使其 更加积极地参与康复过程，提
高康复效果。
促进互动
有效的沟通可以促进患者之间 的互动和交流，使其互相鼓励 和支持，共同应对疾病带来的
挑战。
02
护理工作中的人际沟通技巧
倾听技巧
充分理解
在沟通中，要充分理解对方的 意图和信息，不要打断对方的
发言，不要过早做出判断。
关注非语言信息
不仅要关注对方的语言内容，还 要观察其非语言表现，如表情、 肢体动作等，以全面了解对方的 意思。
有效反馈
在倾听过程中，要给予有效的反馈 ，如确认理解、鼓励对方继续表达 等，以提高沟通的准确性。
表达技巧
清晰简洁
在表达自己的观点和意见时，要力求清晰简洁，避免使用复杂的词汇和过于专业的术语，以便对方更好地理解。
04
护理工作中人际沟通的挑战 与应对策略
常见挑战
患者需求多样性
不同患者有不同的沟通需求和风格 ，护士需要具备较高的沟通技巧以 满足他们的需求。
紧急情况处理
在紧急情况下，护士需要快速、准 确地与医生和其他医疗团队合作， 此时人际沟通至关重要。
患者心理状态影响
患者的情绪状态可能会影响沟通效 果，护士需要具备足够的耐心和关 爱来应对。
护理职业中的沟通技巧和交流方法
护理职业中的沟通技巧和交流方法在护理职业中，沟通技巧和交流方法是至关重要的。
护士作为患者和医疗团队之间的桥梁，需要有效地与各方进行沟通，以提供高质量的护理服务。
本文将探讨护理职业中的沟通技巧和交流方法，并强调其对患者健康护理的重要性。
1. 倾听和尊重在与患者交流时，护士应始终保持倾听和尊重的态度。
倾听是有效沟通的基础，通过倾听患者的需求、关切和问题，护士可以更好地了解患者的状况，并提供相应的护理服务。
同时，护士应尊重患者的意见和决策，与患者建立信任和合作的关系。
2. 清晰简洁的语言在与患者交流时，护士应使用清晰简洁的语言，避免使用过于专业或复杂的术语。
护士需要将医学知识转化为患者可以理解的语言，以确保患者对其病情和治疗方案有清晰的了解。
此外，护士还应注意语速和语调，确保自己的表达方式易于理解和接受。
3. 非语言沟通除了语言沟通外，护士还可以利用非语言沟通来传递信息和与患者建立联系。
例如，通过面部表情、眼神接触和姿势来表达关心和支持。
此外，护士还可以利用触摸来传递安慰和关怀，例如握手或拍拍患者的手臂。
这种非语言沟通可以增强与患者的情感联系，提高护理效果。
4. 使用有效的问询技巧护士应掌握一些有效的问询技巧，以获取患者的相关信息。
开放式问题可以帮助护士了解患者的整体情况和需求，例如“请告诉我你最担心的是什么？”封闭式问题可以用于获取具体的信息，例如“你是否有过敏史？”此外，护士还可以使用反馈技巧来确认自己是否正确理解了患者的意思。
5. 跨文化沟通在多元文化的护理环境中，护士需要具备跨文化沟通的能力。
护士应尊重和理解不同文化背景的患者，避免使用可能引起误解或冲突的言辞和行为。
护士还可以主动学习和了解不同文化的习俗和信仰，以更好地满足患者的需求。
总结而言，护理职业中的沟通技巧和交流方法对于提供优质的健康护理至关重要。
通过倾听和尊重患者、使用清晰简洁的语言、利用非语言沟通、使用有效的问询技巧和具备跨文化沟通的能力，护士可以与患者建立良好的关系，并提供个性化和综合性的护理服务。
护理学中的沟通技巧和交流方法
护理学中的沟通技巧和交流方法在护理学中，沟通技巧和交流方法对于护理人员与患者之间的有效信息传递和建立良好的关系至关重要。
良好的沟通能够提升护理人员的工作效果，增强患者的满意度，进而促进患者的康复和治疗效果。
本文将重点介绍护理学中的沟通技巧和交流方法。
一、非语言沟通1. 肢体语言和面部表情：通过肢体语言和面部表情，护理人员能够传达自己的关心和友好，让患者感受到温暖和安全。
护理人员应该保持正直、放松的肢体语言，并始终保持微笑，以传递积极的情绪。
2. 眼神接触：通过与患者建立良好的眼神接触，护理人员能够表达自己的关注和尊重。
眼神接触能够增强沟通的效果，建立起信任和共鸣，使患者感受到被重视和理解。
3. 触摸和身体接触：适当的触摸和身体接触能够传递温暖和安慰的感觉，帮助患者放松并减轻焦虑。
护理人员应该在患者的同意下，用轻柔的触摸进行抚摸或按摩，使患者感受到关怀和关注。
二、口语沟通1. 清晰简明的语言：护理人员应该使用简单、清晰的语言与患者交流，避免使用专业术语和复杂的语句。
同时，护理人员应该适度放慢语速，以确保患者能够听懂并理解自己的话语。
2. 积极的语气：护理人员的语气应该积极乐观，让患者感到鼓舞和希望。
护理人员可以使用鼓励性的词语和短语，如“你做得很好”、“加油”等，以提高患者的士气。
3. 倾听和回应：在与患者交流时，护理人员应该倾听患者的意见和需求，充分理解患者的问题和困扰。
当患者表达完毕后，护理人员应该给予合适的回应，让患者感到被理解和支持。
三、书面沟通1. 书面记录：护理人员应该准确、详细地记录患者的病情和护理过程，以便医生和其他护理人员能够理解并参考。
书面记录应该遵循规范的护理术语和格式，确保信息的准确性和一致性。
2. 教育材料：护理人员可以准备教育材料，如小册子、海报等，以便向患者和家属传达相关的健康知识和护理信息。
教育材料应该简单明了，图文并茂，便于理解和消化。
3. 电子邮件和短信：在某些情况下，护理人员可以使用电子邮件和短信与患者进行交流，如发送预约提醒、病情更新等。
护士工作中的有效沟通技巧
护士工作中的有效沟通技巧2023年了，护士作为医疗团队中不可或缺的一份子，承担着极其重要的职责，需要与患者和其他医护人员进行有效沟通。
以下是一些有效的沟通技巧，帮助护士更好地履行工作职责。
1. 建立信任关系在护理过程中，建立良好的信任关系是非常重要的，患者需要感到信任和舒适。
护士可以通过以身作则、真诚关怀、积极倾听和理解，让患者感到自己在关心他们，同时也有责任与义务为他们提供最好的医疗服务。
2. 清晰明了的语言护士需要使用清晰明了的语言与患者沟通，不要使用专业术语，或变通语言，这样对患者来说会更容易理解、接受和执行治疗计划，同时也能消除患者的担忧和不安。
3. 积极倾听积极倾听是护士工作中非常关键的一点。
在与患者交流的过程中，需要时刻聆听和询问患者的意见、想法和感受，以便更好地了解他们的需求和要求，从而制定更科学、更有效的护理计划。
4. 纪律严明在与患者进行沟通时，护士必须信守纪律、遵守职业道德，尊重患者的人权和保护患者的机密信息，保证沟通过程中的保密性和私密性。
5. 能力、素质在工作过程中，护士需要具备一定的能力和素质，比如良好的人际沟通能力、表达能力、协作能力和领导力。
这些能力将有助于护士更好地理解和了解患者的需求和要求，制定更全面和有效的护理计划，同时与其他医疗人员和患者家属建立良好的合作关系。
6. 自我控制在与患者进行沟通的时候，护士必须要保持冷静、自我控制，并避免情绪化的表达，这将有助于减少患者的恐惧和不安，增强信任感和治疗效果。
7. 根据情况进行沟通不同的患者需要针对不同的沟通方式。
对于一些年龄较大的患者或外语不好的患者，我们可以使用非语言化的方式进行沟通，比如肢体语言和眼神交流等。
而对于一些沉默寡言的患者，则可以使用逐渐开导和引导的方式，让患者逐渐开诚布公地与自己交流。
8. 确定沟通目标在与患者沟通之前，护士首先要明确自己的沟通目标，比如确定治疗计划、辅助治疗等。
在确定好目标后，在沟通过程中就能更明确地表达自己的想法和意图，让患者更加理解和接受自己制定的治疗方案。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
护理工作中的人际沟通技巧(doc 22页)部门： xxx时间： xxx制作人：xxx整理范文，仅供参考，勿作商业用途二护理工作中的人际沟通护理工作中的人际沟通是指护理人员在从事护理工作中与患者、医生、护士等不同人群之间的沟通。
护理工作中良好的人际沟通将有利于护理工作的顺利进行和护理质量的提高。
护理人员与患者的人际沟通一、护患关系从专业角度上来讲，护士独特的功能就是帮助患者恢复、维持及促进健康。
护患关系是在特定的条件下，护理人员与患者为了治疗的共同目标而建立起来的一种特殊的人际关系，是护理人员职业生活中最重要的人际关系。
护患关系指诊疗康复护理和预防保健活动中所形成的患者(及其家属)、保健对象与护理人员(及其所属单位)之间的人际关系。
护患关系是构成护理人际关系的基础，是服务与被服务的关系。
（一）护患关系的性质与特点护患关系是双向的，是以一定的目的为基础，在特定的背景下形成的。
这种关系除具有一般人际关系的特点外，还具有自身的性质和特点。
1．护患关系的性质：（1）护患关系是帮助系统与被帮助系统的关系帮助系统包括医生、护理人员及其他医务人员；被帮助系统包括患者、患者家属及其亲朋好友等。
其特点是护理人员对患者的帮助一般是发生在患者无法满足自己的基本需要的时候，内容是帮助患者解决困难，克服病痛。
（2）护患关系是一种专业性的互动关系护患双方要达成的是关于健康的共识，其本身就是一种专业性的互动关系。
护患双方的知识、体验、态度、情绪、个人经历等多方面的差异，都会影响双方的感觉和期望，从而影响彼此间的沟通和护理效果。
（3）护患关系是一种治疗性人际关系护士作为一个专业帮助者，有责任了解患者目前的健康状况，制定积极有效的护理计划和措施来满足患者的基本需要。
在目前的护患关系中发生一些问题，许多都源于对这种关系缺乏认识。
（4）护理人员是护患关系的主导者在护患关系中，患者处于被动地位，作为帮助者的护理人员处于主导地位。
因此，护理人员对护患关系的建立与发展起着积极的引导作用，所以也是责任的主要承担者。
2．护患关系的特点：（1）护患关系是独特的：它是发生在特定的时间、特定的地点和特定的人物之间。
（2）护患关系是相对的短期关系：它是在治疗期间所维持的关系。
（3）护患关系是有目的的：护患关系的建立，是护士评估患者执行与处理的途径，其最终目的是促进患者的健康。
（二）护患关系的基本模式与内容1．护患关系的基本模式1976年，美国学者萨斯和荷伦德提出了三种医患关系的模式，即萨斯-荷伦德模式。
这种医患关系的模式同样也适用于护患关系。
（1）主动——被动型模式这是一种最古老的护患关系模式。
其特点是护患双方不是双向作用，而是护理人员对患者单向发生作用。
护士对患者的护理处于主动的主导地位，而患者则处于被动地接受护理的从属地位。
这种模式适用于某些难于表达主观意志的患者，如危重、休克、昏迷、失去知觉和意识障碍的患者以及婴幼儿等。
因为在上述情况下，患者无法参与意见，需要护理人员发挥积极能动作用。
这种模式的最大缺陷是排除了患者的主观能动作用。
所以，一般情况下，不提倡采用这种模式。
（2）指导——合作型模式这种模式认为护患双方在护理活动中都应当是主动的。
尽管患者的主动是以执行护士的意志为基础，并且护士的权威在护患关系中依然起着很重要的作用，但是患者可以向护士提供有关自己疾病的信息，同时也可以提出要求和意见。
这一模式适用于患者病情较重，但神志清醒的情况下。
此时，患者希望得到护士的指导，能发挥自己的能动性，积极合作，这样有利于提高护理成效。
因此，应当提倡采用这种模式。
（3）共同参与型模式这种模式的基本出发点是以平等合作为基础。
认为在治疗、护理的过程中，患者的意见和认识不仅是需要的，而且是有价值的。
护患双方有同等的主动性和权利。
在这种模式下，患者不是被动地接受护理，而是积极主动地配合和亲自参与护理活动。
护理人员也非常愿意及时准确地掌握患者接受护理后的反应和效果，以便从中总结经验教训，进一步提高护理质量。
因此，这种模式的护患关系是双向的，是一种新型的平等合作的护患关系。
这种模式比较适用于慢性病患者和受过良好教育的患者，他们对自身健康状况有比较充分的了解，把自己看作战胜疾病的主体，有强烈的参与意识。
而对于有意识障碍或难以表达自己主观意志的患者是不合适的。
2．护患关系的基本内容：（1）技术性关系：是指护患双方在进行一系列护理技术活动过程中所建立起来的行为关系。
在这种技术关系中，护理人员一般是拥有专业知识和技能的人，处于主动地位，而患者是缺乏护理专业技术的人，处于被动地位。
技术关系是非技术关系的基础，它是维系护患关系的纽带。
离开了技术关系，就不能产生护患关系的其他内容。
（2）非技术性关系：是指护患双方由于社会的、心理的、教育的和经济的等多种因素的影响，在实施医护技术过程中所形成的道德、利益、法律、价值等多种内容的关系。
1）道德关系：是非技术关系中最重要的内容。
由于护患双方所处的地位、环境、利益、以及文化教育和道德修养的不同，在护理活动中很容易对一些问题或行为在理解和要求上产生各种不同的矛盾。
为了协调矛盾，必须按照一定的道德原则和规范来约束自身的行为。
护患双方都应尊重对方的人格、权利和利益。
2）利益关系：是指护患双方在相互关心基础上发生的物质和精神方面的利益关系。
护理人员的利益表现为付出身心劳动后而得到的工资等经济利益，或由于患者的康复而得到精神上的满足与欣慰。
患者的利益表现在支付了一定的费用之后而满足了解除病痛，求得生存，恢复健康等切身利益的需要。
在我国，护患双方的利益关系是一种平等和互助的人际关系。
3）法律关系：患者接受护理和护理人员从事护理活动都将受到法律的保护。
侵犯了患者和护理人员的正当权利都是法律所不容的。
护患间的这种法律关系是国家保护每个公民正当权益的体现，也是社会文明进步的具体表现。
4）价值关系：即护患双方的相互作用和相互影响都体现了为实现人的价值而做出的努力。
护理人员运用护理知识与技能为患者提供优质的服务，是履行了对他人的道德责任和社会义务，从而实现了个人的社会价值。
而患者在恢复了健康重返工作岗位又能为社会作贡献时，也包含了对医护人员的服务，这也同样实现了个人的社会价值。
（三）护患关系的发展过程护理人员须在不同的情况下建立、维持及结束与患者的关系。
护患关系的发展过程分为三个阶段：即初始期、工作期和结束期。
各期的长短取决于护患间的相互作用及其目的。
1．第一期（初始期）当患者寻求专业性帮助与护士接触时护患关系开始建立了。
此期主要任务是建立信任感和确认患者的需要。
护士最重要的工作就是设法取得患者的信任。
以真诚的态度向患者介绍自己，解释自己所负责的护理工作，建立一个有助于增进患者自尊的环境，以取得患者的信任。
在开始阶段，患者可能会用一些语言和非语言的行为去检验护士的可信任程度。
尽管这种做法通常使人不悦，但护士必须能经得住患者的“考验”。
在此阶段，除了取得患者的信任之外，护士还将收集有关患者的健康资料，准确找出患者的健康问题（未满足的需要），并鼓励患者积极参与互动，为以后开展工作做好准备。
2．第二期（工作期）此期主要的任务是在彼此信任的基础上，帮助患者解决已确认的健康，满足患者的需要。
当护士将已收集到所需的有关患者的健康资料，开始为患者制定护理计划时，工作期便开始了。
工作期必须是在护患间建立了信任关系之后才能开始，否则患者会有压力感。
在工作期，护患间还需要相互合作。
合作过程分为以下七个步骤：（1）护士收集患者的基本资料。
（2）护士和患者协商相互的期望。
（3）护士和患者共同制定出护理的长期和短期目标。
（4）根据护理目标，护患双方共同制定具体的护理措施，并阐明各自所应承担的责任。
（5）护士、患者、家属以及其他医务人员相互协调、合作，共同执行护理计划。
（6）护士与患者共同评价护理目标的实现情况。
（7）如果目标未实现，则需对目标进行进一步修改,护士与患者需要重新协商制定出一个新的合作计划；如果目标已经达到，这种合作就可以终止。
3．第三期（结束期）此期的主要任务是成功的结束关系。
当患者出院、转院或因护士休假、外出学习、调动工作等情况时，护患间的帮助关系就到了结束期，也就是该说再见的时候了。
如果患者继续需要其他护士的帮助，将形成新一轮的帮助关系。
护患间帮助关系有时是短暂的，甚至短至护士只为患者提供一个班次的护理；有时却能持续很长时间，如社区保健的护士与其服务对象的关系有时可长达数年之久。
无论帮助关系持续时间的长短，在结束时，彼此总难免会产生一种失落感，而且帮助关系持续的时间越长，失落感就越严重。
因此在结束期即将到来时，护士应与患者共同回顾一下双方所做的努力和取得的成就，特别是检查一下目标实现的情况，这样将有助于减轻失落感。
尽管帮助关系的三个时期存在一些相互重叠的地方，有些事情在每个时期中均会发生，但是每个阶段各有其侧重点。
在建立和维持帮助关系中，除了应以患者的利益为中心，充分尊重患者以外，还应注意以下问题：（1）了解患者的感觉。
（2）应用沟通交流技巧，注意聆听患者的心声。
（3）以真诚的态度和正确的同情与移情取得患者的信任。
（4）注意不同的文化、伦理背景。
（5）尊重患者的权利和隐私。
（6）最大限度地调动患者参与护理的积极性。
（7）了解护士应承担的角色和权限。
（四）良好护患关系的作用1．有助于营造良好的康复服务氛围良好的护理人际关系，能调动护患交往的积极性，有利于转移、解除患者与家属的消极心理，增强康复信心。
2．有利于提高诊疗护理康复质量和效率良好的护理人际关系，可促进有关人员之间的相互信任与合作，有利患者及时得到最佳诊疗护理，减少和化解医患纠纷。
3．陶冶护理人员的情操良好的护理人际关系，可增强护理人员的责任感，自觉更新知识，注意品德修养，提高护理水平。
4．适应医学模式的转换良好的护患关系，能促使护理工作从整体上为患者、亚健康及健康者服务，保证社会人群的身心健康，积极适应医学模式的转变。
二、护患关系沟通技巧临床护理实践中，护患之间的沟通是产生护患关系的基础。
良好的护患沟通会使护患关系更贴切，促进各项护理工作的开展，减少护理纠纷的发生，对患者的治疗和康复起到事半功倍的作用。
建立良好的护患沟通，护士不仅要具备高水平的情商，还需要掌握一定的沟通技巧。
护患沟通首先要有共情意识，即设身处地为患者着想，同情、关心和体贴患者，情感上保持同步，有效沟通就有了良好的开端。
在护士运用语言性沟通技巧的同时，灵活地运用表情、眼神、仪表、姿势等非语言性沟通技巧就能更好地满足患者的需要。
（一）语言沟通语言沟通是护理工作中最重要的沟通方式。
护理人员在护理工作过程中，经常需要通过语言沟通采集病史、收集资料、核对信息，进行心理护理、健康教育等。
可以说，语言沟通贯穿于护理工作的始终。