畅信达预付费电子消费卡呼叫中心解决方案
呼叫中心解决方案
呼叫中心解决方案呼叫中心解决方案全球领先的CTI通讯平台的提供商和IP分布式通讯解决方案的领导者,奥迪坚通讯系统有限公司(AltiGenCommunications,Inc.)于1994年创建于美国硅谷的佛莱蒙特(Fremont），现在全美6个大城市以及海外均设有分公司，1999年10月成为纳斯达克的上市公司,成为北美增长最快的企业之一。
现在，美国奥迪坚已经创造了全球领先的 CTI 应用与解决方案,商业网络覆盖全球，其合作伙伴遍布北美、亚洲、欧洲、非洲、拉丁美洲、以及中东、关岛、加勒比海地区.奥迪坚长期关注国内企业对客户服务系统（呼叫中心系统)的需求，积极推动中国呼叫中心技术的发展和行业的成熟，通过本地化产品应用的开发队伍的建设，率先在中国推出一体化的呼叫中心平台,打破了中国呼叫中心市场以 PBX 交换机和板卡为主的市场格局。
奥迪坚一直坚持渠道销售的模式，上海宽仁电子有限公司作为美国奥迪坚通讯系统有限公司(AltiGen Communications, Inc。
）的代理商和合作伙伴，为中国的用户带来先进的呼叫中心技术和应用。
为中国呼叫中心市场灌入新鲜的血液，使得更多中小型企业机构拥有一个稳定的呼叫中心不再是遥不可及的事情。
奥迪坚IP分布式呼叫中心给用户带来的益处1.帮助企业实现分布在各地的信息资源的集中管理和全面共享：奥迪坚基于IP的分布式呼叫中心技术真正地帮助企业轻松实现分布在各地的信息资源的集中管理和全面共享，把信息通信技术与VoIP技术完美地结合在一起，各分布点之间的语音和数据可以通过IP实现同步，远程IP座席和本地座席一样可以随时随地为客户提供统一的、标准化的服务:当客户进入企业服务中心时，只需输入客户号码，呼叫中心就可根据它的主叫号码到数据库中提取与之相关的信息，如用户的基本信息、公司名称、电话、地址等，也包括以往的电话记录，以及已经解决的问题和尚未解决的问题等。
当某点的座席全忙时,话务和数据可以同步转移到其他任意一个分布点的空闲座席，真正做到资源(数据、语音、座席）共享，有效解决了企业存在的”信息孤岛”的问题。
呼叫中心解决方案
呼叫中心解决方案呼叫中心解决方案呼叫中心解决方案就是针对呼叫中心系统已经体现出的，或者可以预期的问题，不足，缺陷，需求等等，所提出的一个解决问题的方案(建议书、计划表)，同时能够确保加以有效的执行。
以下是公文小编整理的呼叫中心解决方案，仅供参考!小型呼叫中心解决方案当前，在基础网络技术的发展已经进入成熟阶段，人们关心的重点已经逐步转向了网络的内容和价值，而网络内容最直接的体现形式就是数字、语音和视频。
畅信达通信作为国内著名的企业智能通信解决方案、呼叫中心解决方案提供商，融合IP网络技术和语音技术，于2006年率先推出符合中国中小企业发展成长的MVB2000系列融合通信系统平台，并在此基础上不断进行功能扩展以及产品更新;作为中国中小企业的一员，畅信达通信非常了解中小企业的诉求与机遇，始终坚持“为客户创造价值，做客户可靠朋友”的企业经营理念，经过短短几年的发展，畅信达通信已经成功为国内几十家用户提供IP语音通信系统。
依托先进的MVB2000平台，结合CSR3000系统的增值功能，畅信达通信向广大中小型企业用户提供融合IP和语音技术的入门级呼叫中心解决方案。
方案组成：1、呼叫中心一体化设备2、呼叫中心座席系统(CSR3000系统)3、人工座席在技术上，小型呼叫中心解决方案的语音业务通过电信运营商的模拟电话线路(或者模拟中继线路)接入，数据业务都通过互联网使用TCP/IP协议传送，解决了呼叫中心中大量数据传送的需求，请看下面的网络组织结构图：该方案采用全WEB界面管理与维护，系统配置、权限分配、功能分配、座席管理、语音菜单调整、系统备份与恢复、系统升级、报表查看、客户资料管理与弹屏等都通过WEB浏览器界面实现。
IP呼叫中心主要功能点(一)通讯管理1.座席基本功能：提供座席登入，退出，示忙，示闲，电话转移，外呼，三方通话，代接等功能。
2.管理通讯功能：强插、强拆、强转、电话代接、电话监听、会议等功能。
3.来电弹屏：当客户来电时会迅速弹出客户资料。
畅信达外拨型呼叫中心解决方案
畅信达外拨型呼叫中心解决方案一、系统架构图架构图说明：1.呼入呼出线路采用普通模拟电话线，通过小灵通收发器来收听外线电话和向外拨打电话；2.用电话线将小灵通收发器与MVB2000相连，将电话线插到MVB2000的FXO接口卡上对应接口；3.座席电话采用普通模拟电话机4.用电话线将座席电话机与MVB2000相连，将电话线插到MVB2000的FXS接口卡的对应接口；5.管理人员通过管理主机将外拨的数据（电话号码、外拨时间、回叫座席号码等参数）上传到MVB2000，系统即可自行完成外拨任务；6.管理人员也可以通过管理主机实时获取通话录音、通话报表以及系统运行信息。
二、外拨功能说明外拨模块主要分为6个组成部分：1、外拨参数设定外拨参数设定：用来设置外拨参数，包括：拨号超时时间、外拨路由选择、外拨重试次数、外拨最大并发数、等待音乐、提示语音等。
2、外拨数据管理外拨数据管理：用来生成外拨所需要的电话号码，可以从客户资料库、供应商资料库中调用，也可以手工填写。
同时支持外拨数据批量导入。
3、外拨任务管理外拨任务管理：用来生成一个或多个外拨任务。
添加外拨任务的流程是：1、选择外拨数据中的号码，2、选择外拨类型（语音通知、自动调查回访、呼叫座席、接通指定应用、执行拨号脚本等），3、命名任务名称，4、设定任务时间，5、根据不同的外拨类型设置外拨后的电话内容，6、设定座席号码（可设置一个或者多个座席）。
4、座席外拨任务座席外拨任务：座席人员可以在座席页面发起、暂停、终止外拨任务。
5、座席外拨数据座席外拨数据：座席人员可以在座席页面看到外拨结果。
6、质检质检：根据不同的外拨类型，质检分为自动质检和手动质检，系统显示质检结果，可以显示好评、差评等在所有质检数据中的比例。
通过质检可以给座席人员的服务打分。
呼叫中心系统解决方案
呼叫中心系统解决方案概述呼叫中心系统是一种高效管理和处理大量来电的软件系统，广泛应用于客户服务、市场调研、售后支持等领域。
一个完善的呼叫中心系统解决方案可以帮助企业提高客户满意度、优化运营效率和增加销售额。
本文将介绍呼叫中心系统的基本构成和常见的解决方案。
基本构成自动电话交换系统（PBX）自动电话交换系统（Private Branch Exchange, PBX）是呼叫中心系统的核心组件之一。
PBX负责接收和转接呼叫，分配坐席资源，提供通信功能等。
传统的PBX是基于硬件设备的，而现代呼叫中心系统通常采用软件定义的PBX，可部署在云端或本地服务器上。
自动外拨系统（Auto Dialer）自动外拨系统（Auto Dialer）是呼叫中心系统的重要组成部分，用于自动拨打电话并将呼叫转接给空闲的坐席。
自动外拨系统可以根据预设的拨打策略，提高坐席的工作效率，并能够根据客服质量监控数据进行智能调整，提升客户满意度。
多媒体交互功能现代呼叫中心系统通常具备多媒体交互功能，可以通过电话、电子邮件、即时消息等多种渠道与客户进行交流。
通过集成多种渠道的交互功能，呼叫中心系统可以更好地满足客户的沟通需求，提供一致的客户体验。
实时监控和报表功能呼叫中心系统解决方案通常提供实时监控和报表功能，用于监控呼叫中心的运营状况和绩效表现。
通过实时监控，管理人员可以及时发现并解决问题，提高运营效率。
而通过报表功能，管理人员可以分析呼叫中心的数据，找出问题的根源并制定改进计划。
系统集成和API呼叫中心系统通常需要与其他企业系统（例如客户关系管理系统、工单系统等）进行集成，以实现数据的共享和业务的流程化。
呼叫中心系统解决方案提供了一组开放的API，方便企业根据自身需求进行集成和定制开发。
解决方案根据不同的企业需求，呼叫中心系统解决方案可以有多种实现方式。
以下是几种常见的解决方案：本地部署解决方案本地部署解决方案是将呼叫中心系统部署在企业自有的服务器上。
呼叫中心系统解决方案
呼叫中心系统解决方案介绍呼叫中心系统是现代企业为了提供高质量的客户服务而采用的一种电话管理系统。
它集成了电话、语音信箱、自动外呼、CRM系统等功能，帮助企业提高客户满意度和效率。
本文将介绍呼叫中心系统的基本架构、解决方案和应用案例。
基本架构呼叫中心系统的基本架构由以下几个模块组成：1. 自动外呼模块自动外呼模块用于自动拨打客户电话，并根据事先设定的策略和规则进行呼叫。
它可以通过预测性拨号、智能呼叫等技术，提高电话坐席的工作效率，并确保客户电话得到及时回复。
2. 电话和IVR模块电话和IVR模块是呼叫中心系统的核心模块，用于接收和处理客户呼入的电话。
IVR系统可以根据客户的按键选择或语音识别，自动导航客户到正确的部门或坐席，提供基本的自助服务。
3. 语音信箱模块语音信箱模块用于处理客户电话留言。
当坐席繁忙或不在线时，客户可以留下语音消息，系统可以将消息转录成文本，并通过邮件或短信的方式通知相关人员及时回复。
4. CRM集成模块CRM集成模块将呼叫中心系统与企业的CRM系统进行集成。
通过集成，坐席可以直接在呼叫中心系统中查看客户的相关信息，并记录客户沟通历史，提供更加个性化和高效的服务。
5. 报表和分析模块报表和分析模块用于收集和分析呼叫中心系统的数据，如呼叫量、呼叫时间、坐席工作效率等指标。
通过数据分析，企业可以了解客户需求和呼叫中心运营情况，优化服务质量和流程。
解决方案呼叫中心系统的解决方案可以根据不同企业的需求和规模进行定制。
以下是一些常见的解决方案：1. 多媒体呼叫中心多媒体呼叫中心是基于呼叫中心系统的升级版，它集成了电话、邮件、短信、社交媒体等多种渠道，满足客户多样化的沟通需求。
它可以通过客户提供的任意渠道进行呼叫和交流，提高客户满意度和响应速度。
2. 云呼叫中心云呼叫中心是将呼叫中心系统部署在云端的解决方案。
它可以帮助企业实现灵活扩展和成本优化，无需额外投入硬件设备，只需支付按需使用的费用。
呼叫中心 系统解决方案
呼叫中心系统解决方案
《呼叫中心系统解决方案》
随着企业规模和业务量的增长，呼叫中心已经成为企业与客户沟通的重要渠道。
然而，许多呼叫中心在管理和运营上面临着各种挑战，包括运营效率低下、客户体验不佳和管理困难等问题。
为了解决这些问题，许多企业纷纷采用了先进的呼叫中心系统解决方案。
首先，呼叫中心系统解决方案可以帮助企业提高运营效率。
通过集成智能化的自动拨号系统、语音识别技术和多通道交互功能，呼叫中心可以更好地处理客户的电话、短信、邮件和社交媒体咨询，大大提高了客户接触率和响应速度，从而提升了运营效率。
其次，呼叫中心系统解决方案还可以提升客户体验。
通过全面数据分析和客户关系管理功能，呼叫中心可以更好地了解客户的需求和偏好，个性化地提供服务，加强了客户的忠诚度和满意度。
同时，智能化的语音识别和机器学习技术也能够提供更加准确和高效的客户服务，改善了客户体验。
最后，呼叫中心系统解决方案还可以帮助企业提升管理效能。
通过实时监控和数据报表分析，管理人员可以及时了解呼叫中心的运营状况和客户反馈情况，及时调整资源分配和服务策略，从而提高了管理效能和决策水平。
综上所述，呼叫中心系统解决方案在提高运营效率、提升客户
体验和提高管理效能方面发挥了重要作用，对于企业来说是非常有价值的投资。
因此，企业在选择呼叫中心系统解决方案时，需要根据企业的实际需求和发展规模来选择最适合的解决方案，从而为企业的发展和客户服务提供更好的支持。
供热供暖热线呼叫中心解决方案
畅信达供热供暖热线呼叫中心倾力打造一体化解决方案冬天如约而至，西伯利亚的寒风慢慢开始侵袭大陆，取暖期又一次来临。
虽然供暖早已开始，但是如何为市民提供更优质的供暖保障服务，使市民能安然舒适的享受冬天，依然是当前阶段关系国计民生的大事。
但是每年供暖期来临时，供热公司都会接到大量的报修电话，电话接单、通知派单维修、回访，这种传统的工作方式总是存在管理上的遗漏，很难实现提高管理水平和服务品质的目标。
为了供热公司能够对内可以加强公司管理，对外可以提升客户服务质量，青岛畅信达通信有限公司针对供暖出现的问题，立足于专业的角度，从“创新发展”的理念出发，开发出供热供暖热线呼叫中心解决方案。
让咨询、投诉、报修高效受理，维修服务流程顺畅有序，客户问题及时、有效解决。
提高客服和维修部门的协作效率，减少客服工作上疏漏和隐患，最终提升企业形象。
系统特点及优势客户服务质量：一个重要任务呼叫分配(ACD)的是对大量呼叫按最适合的条件有效的路由到客户服务组(座席、话务台)的处理过程。
降低和控制话费： ACD系统是一种可以对外提高服务质量，并通过日常的管理和操作，来实现话费的降低和控制(电话网络的能力和处理，人员的管理，维护等)。
增强市场的竞争力： ACD还是一种现代的、灵活的市场手段，它能处理大量的呼入及呼出的呼叫作为公司市场的竞争手段。
全方位系统管理和资料分析: ACD通过全通道在线数字录音，全方位处理过程记录为用户提供全面的资料与先进的分析，高效率，高清晰度。
操作简单：数字化语音采用电话通信领域的国际标准A率PCM，具有动态大，信噪高，音质好。
该呼叫中心平台采用畅信达自主知识产权的MVB2000交换平台与助残业务系统软件，结合畅信达ipxcall A9一体机、语音网关、话务耳机等组建而成。
其具有电话呼入/呼出、呼叫转移、呼叫代答、最近来电信息、来电智能匹配，来电同步显示客户详细资料、以往服务和最近通话记录，可直接编辑和协同处理等功能。
电商呼叫中心解决方案
电商呼叫中心解决方案引言随着电商行业的快速发展，电商企业为了提供更好的售前、售后服务，不断探索如何提高客户满意度和忠诚度。
在这个过程中，搭建一套高效的呼叫中心系统成为电商企业的重要任务之一。
本文将介绍一种电商呼叫中心解决方案，旨在帮助电商企业提高客户服务质量和效率。
1. 呼叫中心的重要性传统的电商企业通常通过电话、邮件、在线聊天等方式与客户进行沟通。
但随着电商行业的发展，客户的需求日益多元化，传统的客服方式已经难以满足客户的期望。
呼叫中心解决方案可以极大地提高电商企业的客户服务效率和满意度。
通过集中管理客户的问题和需求，呼叫中心可以快速响应客户的要求，提供及时有效的帮助和解决方案，增强客户的满意度和忠诚度。
2. 电商呼叫中心解决方案的特点电商呼叫中心解决方案具有以下几个特点：2.1 多渠道管理电商呼叫中心解决方案可以集成多个渠道，包括电话、短信、邮件、在线聊天等。
客户可以通过任何一个渠道与企业进行沟通，呼叫中心能够将不同渠道的沟通记录整合到一个平台上，提供一致的客户服务。
2.2 智能化分配呼叫中心解决方案采用智能化分配技术，能够根据客户的需求和问题自动分配给最适合的客服人员。
通过智能化分配，可以提高客服人员的工作效率，减少客户等待的时间，提高客户满意度。
2.3 知识库支持电商呼叫中心解决方案通常会提供一个知识库，用于存储和管理常见问题和解决方案。
客服人员可以通过查阅知识库快速找到解决方案，提高解决问题的效率。
2.4 数据分析呼叫中心解决方案通常会提供强大的数据分析功能，可以对客户的需求、问题和投诉进行分析，帮助企业发现问题并及时采取措施解决。
通过数据分析，电商企业可以不断改进客户服务质量，提高运营效率。
3. 电商呼叫中心解决方案的实施步骤3.1 确定需求首先，电商企业需要明确自己的需求，包括客户服务级别、渠道需求、团队规模等。
根据需求确定合适的呼叫中心解决方案，并制定实施计划。
3.2 系统部署在系统部署阶段，需要将呼叫中心解决方案部署到企业的服务器或云平台上。
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三、方案实现描述
1.采用当地电信运营商的数字中继线路(或者模拟电话线）接入呼叫中心系统，实现电话的呼入和呼出;
2.座席电话采用呼叫中心专用拨号器耳机（或者普通模拟话机）;
3.座席电话通过电话线与语音网关相连，语音网关通过内部局域网与呼叫中心服务器相互访问实现数据交互;
4.服务受理：
o线路呼入呼叫中心系统后，如需要自助服务，系统提供语音导航菜单一步步引导客户完成流程，如需要人工服务,系统为其转向对应座席电话；
呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音应答系统）、ACD(自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务。呼叫中心的运作方式是在一个相对集中的场所,由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的电话垂询,尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理,并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务.
自动告警功能
短信ivr功能
WEBCALL
5.2、业务功能
来电弹屏与业务受理
站内短信功能
点击拨号功能
短信功能
座席按键转应用功能
知识库
通话质检功能
话术管理
权限控制与管理
电话营销组件
问卷调查组件
六、与第三方业务系统无缝集成
畅信达呼叫中心系统可以与第三方业务系统无缝集成：
开发接口：WEBCTI/ActiveX/数据库
畅信达通信在充分结合十年行业信息化实施经验以及近期成功客户案例基础上，制定此解决方案.
二、方案架构
呼叫中心系统设备集成结构：
1.本地局域网
2.畅信达呼叫中心一体机（含MVB2000交换平台与CSR2000业务系统）
3.语音网关
4.ห้องสมุดไป่ตู้三方数据库服务器（根据项目情况而定）
5.座席话机（或拨号器与耳机）
6.座席PC
o座席人员在接通来电之前，在座席PC上会弹出来电者资料，座席根据对方情况，完成业务办理工作；
o座席人员可以在座席页面将来电呼转到其他座席、外线手机、长途电话，或者转回语音导航菜单；
5.外呼业务：可以采用以下三种方式外呼
o管理人员通过管理主机将外拨的数据（电话号码、外拨时间、回叫座席号码等参数）上传到MVB2000交换平台，系统即可自行完成外拨任务；
四、呼叫中心业务功能
4。1、呼入功能：
个人购卡：购卡咨询、购卡网点咨询
团购:团购咨询和办理
客服：消费地图、余额查询、积分查询、消费记录查询
招商：招商咨询与办理、商户对账
投诉受理：投诉受理与转办
4.2、呼出功能：
电话营销:预付费电子消费卡的销售推广
问卷调查：卡市场问卷调查、客户满意度问卷调查
回访：投诉回访
畅信达预付费电子消费卡呼叫中心解决方案
一、方案背景
预付费电子消费卡,是集成各种资源的综合性消费一卡通，俗称“商业通卡"，银联、通联一般都提供终端POS机系统支持预付费电子消费卡。
预付费电子消费卡的消费面涵盖大型商场超市、餐馆娱乐、运动健身、旅游服务、洗车加油、教育培训、美容保健等各种行业的加盟商家。与传统的消费卡相比，预付费电子消费卡拥有更广泛的消费平台，凭借其便捷性、消费选择面广、财务易处理等优势，有效填补了目前企事业单位普遍存在的福利发放及公关商务礼品馈赠等需求的市场空白。轻松解决众口难调问题，成为企业商务礼品馈赠、员工福利发放的绝佳选择.
o座席人员通过点击座席界面的客户电话号码,发起外呼;
o座席人员在座席话机上手工拨号；
6.系统全程录音；并可以对座席进行全程监控;
7.座席通过浏览器方式登录座席系统，访问协议：http、https等；
8.管理人员可以通过局域网或者internet网环境下的任意PC即可实时获取所有电话的通话录音、通话报表以及系统运行信息。
支持语言：VB/VC/Cbuilder/Delphi/Powerbuilder/C＃/JAVA/ASP/PHP/Javascript等
五、呼叫中心系统功能
5.1、交换功能
电话交换功能（PBX)
分布式组网
自动语音应答（IVR）
自动话务分配（ACD）
电话排队管理（TWM）
通话详细报告（CDR)
电话录音监听
超级语音信箱
传真收发
邮件服务器
强拆、强插、强转
久叫不应和忙转
帐号权限管理
分时段系统设置
通话质检
黑名单
智能路由
会员来电密码验证
智能号码匹配