门诊患者心理分析及护理措施
门诊患者心理分析及护理措施
作者：孙家钰
来源：《医学信息》2016年第11期
摘要：随着医疗机构改革的不断深化，生物医学模式逐渐地向生物-心理-社会医学模式转变。
近年来医院积极开展"以患者为中心"的优质服务，门诊作为医院的窗口部门，担负着非常重要的任务。
随着服务对象的日趋扩大，患者对门诊工作的服务要求也越来越高，要满足不同层次、不同疾病患者的要求，医护人员必须注重自身素质的提高，不断更新服务理念。
门诊患者在整个医疗过程中，由于程序复杂、候诊时间长，加之疾病的痛苦，极易产生紧张、焦虑的情绪，门诊医护人员应掌握患者不同的心理状态，采取有针对性的护理措施，才能使患者保持良好的心态就医，使得门诊工作顺利开展。
关键词：门诊；心理；分析；护理
随着人们生活水平的日益提高，人们对健康保健的需求也不断上升，其希望获得高水准医疗服务的意识也在不断加强。
门诊作为医院面向社会的第一窗口，门诊工作不仅可以直接反映全院的医疗质量，同时又能体现医务人员的职业道德和行业风气。
随着社会的不断进步以及医疗机构改革的不断深化，生物医学模式也逐渐地向生物-心理-社会医学的模式转变，在新形势下，要求门诊实行人性化管理，坚持"以人为本"，"以患者为中心"的服务理念，不断提升服务质量，提高患者满意度。
我院是一所综合性的三级甲等医院，门诊患者流量大、人群广，来自不同阶层、不同地域，性格、文化程度差异较大。
患者来院就诊从分诊、挂号、候诊、就诊、到检查治疗直至最后取药离开医院。
在整个医疗过程中，由于程序复杂、候诊时间长、环境生疏，加之疾病的痛苦，容易使患者产生紧张、焦虑的情绪。
有研究表明[1]门诊患者中焦虑、抑郁及害怕的发生率达到了26.0%和26.60% ，明显高于普通人群。
因此，门诊医护人员掌握不同患者的心理状态，理解患者就诊心情，尊重患者的需要，采取有针对性的护理措施，才能使患者保持良好的心态就医，保证门诊工作的顺利开展。
首先，门诊患者普遍存在着以下心理特点：陌生、恐惧，焦虑、烦躁，对医生心存疑虑，挑选知名医生，希望药到病除[2]。
1 心理原因分析
1.1环境生疏我院是川东北大型综合性医院，门诊患者来自三区六县，甚至还有很多从外地来，他们多为首次就诊的患者，对医院环境不熟悉.就诊程序不了解，对医生护士的业务水平持怀疑的态度，加上对自己的疾病能否治好的担心，从而会产生孤独、害怕、不安，非常希望得到医护人员热情主动的帮助。
1.2就诊环境恶劣，"三长一短"现象突出。
我院门诊大楼修建于70年代，建筑面积约为5500m2。
随着医院的快速发展，以及人们健康意识的不断增强，近年，我院的年门诊量逐年增加，2013年门急诊就诊人次已达120余万，日门诊量最多时可达5000余人，远远超出了现门诊大楼的承载能力，拥堵和各种排长队现象十分突出。
患者在一系列诊疗过程中，由于科室和专业的细化，常常要往返多个部门和诊室，由于门诊布局和建筑结构不够合理，各科室分布相对分散，基础设施不够完善，各单元的标识不够清楚明了，增加了患者各服务站点之间的往返时间和流动量，以及患者盲目、无效的移动，从而延长了患者在医院的滞留时间。
门诊患者多，医生工作量大，常常是患者还没有讲完，医生把处方和检查单早已开好。
以上情况均容易造成医患之间的矛盾，增加患者焦虑烦躁和不冷静的情绪。
1.3经济状况因为每个患者的经济收入、消费观念、文化素质存在着差异，所以对医生诊疗水平、服务质量要求各不相同。
有些经济收入高的患者，希望用高级的仪器做全面的检查，开最贵的药，误以为便宜药不管用。
而对于大多数农村患者以及其他经济比较拮据的患者，就诊时害怕医生乱开各种检查及药物，高额的费用自己无法承受。
如不按患者的要求，患者就会不理解，对医生的诊疗不满意。
1.4疑虑的心理门诊初诊患者出于对自己疾病知之甚少，希望得到经验多、技术好的医生诊治，患者往往心存顾虑，愿意找高年资的医师就诊，怀疑年轻医师的医术。
近些年，由于患者对医务人员的信任度有所下降，他们期望医生为其进行全面检查，但对医生开具的检查和药物又不理解，担心自己被"宰"，总是抱着猜疑的心理。
1.5急切的心态门诊患者一般都求治心切，故有尽快办理就诊手续尽早明确诊断的心理。
大多数患者都希望为自己诊疗的医生都是医术精湛的专家，医生的诊疗及时准确立即见效，对所有检查希望一次就有明确诊断，希望看一次医生就能立竿见影，药到病除。
2 护理措施
2.1改善医院就诊环境，完善综合服务措施，体现温馨服务工程。
门诊环境是患者接触医院的第一印象，创造一个干净、舒适、典雅的就医环境，能减轻患者的心理负担，减少因病痛给患者带来的负面影响。
门诊大厅配备电视机，让患者在候诊时放松紧张情绪，更好都渡过等待的时间。
门诊大厅咨询服务台发放专家信息一览表、预约挂号需知以及各种健康宣传资料，让患者在第一时间掌握就诊信息；门诊办公室设置了便民箱、意见薄，配备了轮椅、雨伞、紧急公用电话等，让患者在有困难时能得到及时帮助。
2.2优化服务流程，提高诊疗效率。
设置优质的分诊导医人员，快速、准确引地导患者到挂号后到相应诊区就诊，减少患者因盲目挂号而退号、换号，避免挂号大厅长时间拥堵。
根据门诊情况，适时增设挂号、收费窗口，缓解高峰期挂号、收费压力。
设置门诊患者就诊流程说明，各楼层科室分布示意图，以及各种指示标牌，更加准确地引导患者去到相关部门，减少患者在各部门间的无效往返。
2.3增强人文服务意识，注意语言行为规范。
门诊管理重点抓"形象服务工程"，让医护人员做到微笑服务，礼貌用语。
以"患者至上，服务第一"为宗旨，为患者创造出轻松和谐的气氛，安抚他们焦虑不安的心情。
对待患者有爱心、耐心、责任心，语言、行为规范有礼，并注重沟通技巧。
医护人员在工作中，应多从患者的角度去理解患者的心情，懂得患者的心理，用最适当的语言和行为技巧去解除他们的负担，满足他们的需求。
在任何情况下，不可以与患者发生争执，不能去激化矛盾，应以柔和来化解矛盾。
医护人员在工作时应主动、热情，多一个微笑，多一声问候，多一个指导，都会使患者感到温馨，减少患者在候诊时的焦虑不安。
2.4提高自身专业素质，提升服务能力。
分诊护士应具备全面的业务知识。
掌握常见病、多发病的症状和体征，化验指标、临床意义，及时了解各科室开展的新业务、新技术、提高自己的业务水平。
面对不同人群采取不同的护理策略，对于门诊患儿家长，他们往往比一般患者更加焦躁不安，并且容易失去理智，我们应尽量安抚他们情绪。
对于老人，他们希望得到更多关注和各种特殊待遇，我们应该更加主动关心和问候。
门诊医务工作者必须具备较高的文化修养、熟练的专业技能、良好的沟通能力。
无论工作多忙，患者多烦躁，只要根据患者不同的心理，采取适合的疏导方法及护理措施，既能使患者感到亲切自然，保持良好的心态就诊和治疗最终满意离诊，也能尽量减少医患纠纷，最大程度保证医疗工作得以顺利进行。
参考文献：
[1]张元兴，绍大飞，袁杰，等.综合医院门诊患者焦虑、抑郁症状调查[J]. 临床精神医学杂志， 2010，20（4）：260-261.
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门诊患者负性情绪分析及心理护理
人， 由于对 病 情 了解 较 多 ， 迫切 希望 更 好 的 、 专 更
业 的专 家或 名 医给予 更 专 业 的建 议 ， 以有效 地 提
高后期 的治疗 效果 。 ２ ４急 于求成 ． 患 者就诊 时对疗 效尤 为关 注和顾 虑， 希望能 马上看 到疗 效成果 ， 同时对疗 效 的程 但
等 医疗费用 高 的情 况 尤为 担 忧 ， 治疗 费 用 不在 怕
自己承受范 围 内 ， 其是 经济 条件 困难患者 ； 尤 往往
更 为焦 虑 。
３ 患者负 性情绪 的心理 护理
’
文化素 质等不 一样 ， 者 的心理 反 应 也具 有差 异 患 性 。当患者在 门诊 就 诊 时 ， 主要 表 现 出 以下 负性 情绪 ， 紧张 、 安 、 躁 、 如 不 烦 抑郁 、 易激惹 等 ， 特别 是 焦虑 心理 表 现 格 外 突 出 ， 者 普 遍存 在 着 “ 诊 患 早
断， 早治疗 ” 的迫 切心 理 ， 希望 得 到 医护 人 员 的关
３ １营造 温馨 、 谐有序 的就诊 氛 围 ， 除其 焦虑 ． 和 解
心理
护 士在施 护过 程 中 ， 讲究语 言 的技 巧 ， 针 应
对不 同患者 、 同病 情 、 同心态 ， 用不 同 的语 不 不 使 言表 达方 式 ， 安慰 、 励 、 说 、 如 鼓 劝 疏导 、 惑 指令 解
・
３ ６・ ２
《 部医》 鬻 沈 队药 阳 背
门诊 患 者 负 性 情 绪 分 析 及 心 理 护 理
王微微 江 雪梅
心 理 护 理
特需门诊患者对心理沟通的需求及护理分析
特需门诊患者对心理沟通的需求及护理分析随着医疗技术和社会生活水平的不断提高，人们对医疗保健服务的需求也日益增长，特需门诊作为高级医疗服务的一种形式，在满足患者需求的同时，也给医疗机构和医护人员带来压力和挑战。
对于特需门诊患者，除了获得专业诊疗外，心理沟通也是其重要的需求之一。
1.焦虑与恐惧需求特需门诊患者病情较为复杂，经常需要进行痛苦的检查和治疗，面对不确定性和未知的风险，他们容易产生不安和恐惧。
在这种情况下，医务人员需要更多的时间和耐心进行心理沟通，给予患者更多的安全感和信任感，以减轻他们的焦虑和恐惧感。
2.个性化需求特需门诊患者一般来自经济条件好、文化水平高、社交背景广泛的群体，他们在接受医疗服务时，渴望得到专业化和个性化的治疗方案。
因此，医务人员需要了解患者的需求和期望，积极与患者交流，制定有针对性的治疗方案，以满足患者个性化的需求。
3.合理沟通需求特需门诊患者通常对医务人员的沟通技能和服务态度有着更高的要求，期望他们能够讲清治疗方案、解答疑惑、提示注意事项等。
在这种情况下，医护人员需要具备良好的沟通技能，以确保与患者的交流顺畅、有效和客观。
4.情感支持需求特需门诊患者在经历疾病和治疗的过程中，除了需要得到疾病诊疗的帮助外，还需要得到情感上的支持和鼓励，特别是在面临疾病治疗效果的不确定性时，医务人员需要通过适当的支持和鼓励，增强患者的抗压能力和自我治疗信心。
1.对患者需求的思考医疗机构和医务人员需要认识到，特需门诊患者不仅需要得到高质量的医疗服务，也需要得到人性化的心理护理。
因此，在整个治疗过程中，医务人员需要十分注重与患者的心理沟通，充分了解和满足患者的个性化需求。
2.个性化服务和沟通技能的提升特需门诊患者需要个性化的医疗服务，医护人员也需要在服务中展现专业的技能和友善的态度。
对于医疗机构而言，他们需要不断提升员工的专业能力和沟通技能，为患者提供更符合需求的高质量服务。
3.团队配合和精神支持特需门诊患者的治疗和服务需要多部门协调配合，而这需要医疗机构具备完善和高效的工作机制。
门诊就诊患者心理情绪分析及护理措施
门诊就诊患者心理情绪分析及护理措施近年来，随着人们生活水平的提高和医疗技术的进步，越来越多的人选择前往医院门诊就诊。
然而，就诊过程中，许多患者会面临各种心理情绪问题。
了解和分析患者的心理情绪，并采取相应的护理措施，对于提升患者的就医体验和治疗效果至关重要。
首先，让我们来分析门诊就诊患者可能出现的心理情绪。
大多数患者在前往医院之前会感到焦虑和紧张。
这种焦虑和紧张可能是因为对病症的恐惧、对医生诊断和治疗的不确定性，或是对医疗费用的担忧。
此外，长时间的等待和拥挤的就诊环境也可能引发患者的不安和压力。
针对这些心理情绪，我们需要采取相应的护理措施。
首先，建立一个舒适和安静的就诊环境是至关重要的。
减少等待时间、提供舒适的座位和空气，可以有效缓解患者的不安。
同时，医院可以适当增加挂号窗口、提供预约服务，避免患者等待时间过长。
其次，对于患者的焦虑和紧张，医务人员需要通过有效的沟通与解释来减轻其心理负担。
医生和护士应当耐心倾听患者的病情描述和疑虑，并给予专业的解答和建议。
他们可以详细介绍诊断和治疗的过程，告知患者治疗的预期效果和可能的不适反应，以增加患者的信任感和治疗依从性。
另外，患者可能担心医疗费用问题。
为了缓解这种担忧，医院可以提供清晰的收费标准和项目明细，让患者了解诊疗过程中可能产生的费用，并提供费用咨询服务。
此外，医院还可以与社会保险部门合作，为困难患者提供相应的医疗救助政策，以减轻其经济压力。
此外，医院还可以积极推广心理疏导和心理辅导服务。
为就诊患者提供心理咨询师或专业精神科医生的咨询服务，帮助患者应对焦虑、抑郁等心理问题。
此外，医院还可以设置心理辅导课程，教授患者一些有效的应对策略，如深呼吸、放松训练和积极的情绪调节等。
最后，医院还可以通过提供各种娱乐设施和活动，分散患者的注意力，减少焦虑和紧张情绪。
例如，为患者提供阅读材料、电视节目或播放轻音乐等方式，帮助他们在等待时放松身心。
综上所述，门诊就诊患者的心理情绪分析和护理措施是医院管理和服务质量的重要组成部分。
特需门诊患者对心理沟通的需求及护理分析
特需门诊患者对心理沟通的需求及护理分析随着社会的发展和进步，特需门诊患者对心理沟通的需求日益凸显。
特需门诊患者通常指那些需要特别关注和特殊护理的患者，比如残疾人士、老年人、精神病患者等。
这些患者由于身体或心理上的特殊情况，需要在就医过程中获得更多的关心和支持。
医护人员在处理这些患者时需更加注重心理沟通，满足他们特殊的心理护理需求，提高他们的治疗效果和生活质量。
特需门诊患者对心理沟通的需求主要体现在对关怀支持的渴望上。
由于这些患者通常伴有身体或心理上的特殊状况，他们更容易感到孤独、无助和焦虑。
他们对医护人员的关爱和支持有着更为迫切的需求。
在日常的护理工作中，医护人员需要通过言语和行为上的温暖关怀，来满足患者的需求，让他们感受到被尊重和被关爱的温暖。
医护人员也应该留心患者的情绪变化，及时给予心理上的支持和鼓励，帮助他们克服心理上的困难。
特需门诊患者对心理沟通的需求还表现为对沟通方式的个性化要求。
不同特殊群体的患者，其心理沟通的方式和方法也会有所不同。
对于残疾人士来说，由于他们的语言表达和沟通方式可能会受到限制，医护人员需要更加耐心和细心地与他们沟通，争取更多的理解和信任。
对于老年人患者来说，医护人员需要更多的倾听和关心，因为他们通常会有更多的心理障碍和情感需求。
对于精神病患者来说，医护人员需要更专业的心理沟通技巧和知识，以便更好地与他们沟通和协助他们的治疗。
在实际工作中，医护人员需要结合患者的实际情况，采取不同的沟通方式和方法，满足患者个性化的心理需求。
特需门诊患者对心理沟通的需求还表现为对心理疏导的需求。
由于特需门诊患者通常会面临更多的生活和精神压力，因此他们对心理疏导和心理支持的需求也会更为迫切。
在护理工作中，医护人员需要通过认真倾听、耐心开导和善意关怀，帮助患者理清思绪，排解情绪，重建信心，增强对治疗的信心和决心。
医护人员也需要积极引导患者树立正确的生活态度和心理观念，帮助他们积极面对疾病和生活，增强自信心和生活乐趣。
门诊就诊患者心理情绪分析及护理措施
门诊就诊患者心理情绪分析及护理措施门诊就诊是医院中最常见的就诊方式之一，而患者的心理情绪对于就诊体验和治疗效果有重要影响。
因此，在门诊就诊中，护理人员应当了解患者的心理情况，采取相应的护理措施，以提供更好的护理和医疗服务。
一、患者心理情绪分析1.1 焦虑与紧张情绪门诊患者常常处于不确定的病情之中，面对医生的诊断和治疗措施，很容易感到焦虑和紧张。
他们担心诊断结果的严重性，同时也害怕接受治疗过程中的疼痛或不适感。
这种焦虑与紧张情绪，如果得不到有效的护理干预，可能会影响患者的治疗效果。
1.2 感到沮丧与无助门诊患者的病情可能是长期的或者复杂的，他们可能多次就医却未能得到明确的诊断和有效的治疗方案。
这使得患者感到沮丧和无助，甚至丧失信心。
他们往往对医疗机构和医生失去信任，对治疗效果产生怀疑。
这种心理情绪可能影响患者积极配合治疗，甚至导致治疗延误。
1.3 担心经济负担门诊患者大多是普通工薪阶层，他们需要承担医疗费用。
患者往往会担心医疗费用带来的经济负担，尤其是对于一些长期需要治疗的疾病，如慢性疾病或需要手术的疾病。
这种担忧可能会引发焦虑和压力，甚至影响患者的治疗决策和治疗效果。
二、护理措施2.1 提供信息与沟通在门诊就诊过程中，护理人员应当主动与患者进行沟通，并提供相关的信息。
这包括解释诊断和治疗的目的、方法和可能的风险和不适感，以增加患者对治疗的理解和信任。
护理人员还可以向患者介绍一些治疗成功的案例，以激发患者的信心。
2.2 提供情绪支持护理人员应当关注患者的情绪变化，倾听和理解他们的焦虑、担忧和沮丧。
通过与患者的交流，护理人员可以为患者提供情绪支持，鼓励他们积极面对疾病和治疗。
心理干预方法如认知行为疗法和心理咨询等也可以使用，帮助患者调整心理状态。
2.3 针对经济负担提供帮助对于担心经济负担的患者，护理人员可以提供有关医疗费用支付方式的信息，并指导患者合理利用医疗保险和医保政策。
如果患者符合救助条件，护理人员可以协助其申请医疗救助，帮助他们解决经济问题后更好地接受治疗。
浅谈门诊患者的心理问题分析及护理干预
浅谈门诊患者的心理问题分析及护理干预【摘要】通过对门诊患者普遍存在的孤独急躁心理、紧张焦虑心理、疑虑矛盾心理进行逐一分析，提出在诊疗环境、就医流程、职业素养、人文关怀、沟通技巧、健康教育等方面进行护理干预，指导护士要运用心理学知识，细致观察患者的心理需求，针对不同的心理问题，实施不同的心理护理，达到通过人性化服务缓解“就医恐惧症”，通过良好的护患关系减少各种纠纷，通过科学、规范的就诊流程保证患者顺利就医的目的。
【关键词】门诊患者心理护理门诊是医院的窗口，患者流动量大，来往人员复杂，是人们在健康受到威胁后求助于医疗机构的第一站，也是患者心理问题暴露最多的就诊阶段[1]。
在门诊工作中，我们常遇到患者因各种因素而引发的恐惧、紧张、舒适改变等心理反应，甚至发生意外。
因此，重视门诊就诊患者的心理问题，及早进行相应护理干预，对减轻患者痛苦、预防就诊意外、提高门诊护理质量尤为重要。
1 门诊患者心理问题分析1.1 孤独急躁心理门诊就诊患者因病因、病种各有差异，患者的职业、年龄、文化习俗、对医疗的希望和需求各不相同，但无一例外，患者患病后因对病情、诊断、治疗等均不确定，加之病痛折磨，家属惶恐，因此感觉无助、孤独，就诊时普遍存在着“早就诊，早治疗”的迫切心理。
外地、边远地区来看病的患者不想在医院滞留很长时间，急切希望得到医务人员的关注，及时获得病情信息，希望尽早明确诊断，并得到最佳治疗方案，迫切希望早看完早离开。
因此，患者对就医过程的期望有“一短一细一快”，即候诊时间短、问诊检查细、诊断治疗快。
1.2 紧张焦虑心理由于患者在患病期间受疾病的折磨，就医时诊断尚未明确，此时患者表现为焦虑、紧张、烦躁、担心、绝望的情绪，各种化验或仪器检查，以及患者和家属对疾病知识了解少，都会加重患者紧张恐惧感。
患者就医，一般都经过挂号、候诊、诊断、检查、交费、取药、治疗等过程，在诊疗过程中，由于患者对疾病分科、诊疗流程不熟悉，常常要往返多个窗口和诊室，加之害怕病情加重，求治心切，往往表现出焦躁情绪。
口腔门诊患者的心理特点及护理体会
１临 床 资 料
２１ ．． ２卧位舒适的护理
急性脑梗死患者需要 长时间卧位 ， 患者不能
适应 ， 容易产生疲 劳 、 寞 、 夜颠 倒 、 寂 日 床上 大小便不 习惯而造 成便 秘。故要向患者说明卧床的重要性 ， 然后做好 以下几方面 ： ①安排患 者取合适的卧位 ， 头部不 宜过 高 ， 床头抬高 ｌ— ０ ， 减少水平卧 ５ ３ 。 尽量
到院如 家， 从心理上除去恐惧感 。
１ 焦虑的心理 ． １
多数病人求治心 切 ，都希望尽快 办理就诊各项手
续， 缩短等候时间。但是一般都要经过拿号候诊 、 检查 、 缴费 、 治疗等 过程 。如人多排 队， 浪费 时间 ， 会 病人得不到及 时诊 治 ， 因此产生焦 急心理 ， 还会引起 医患 紧张。分诊护士应热情接待患者 ， 维护好 候诊 秩序 ， 仔细观察就诊病人 ， 分清病情 的轻重缓急 ， 使患者尽 快就诊 ， 从
会起到事半功倍的作用。 ２１ ． 首先 ， 分诊护士要树立全 心全 意为人 民服务 的思 想 ， 加强职业 道
收稿 日 ：０ ０ ０ — ６ 期 ２ １—９０
识能使我们更 好地 和医师配合 ， 作好专科护理工作 ； 高度的责任感和 爱心是对服务业 的基本要求 ， 它可 以减轻病人因担忧造成的心理 压 力 ， 对医护人员 的信任感和 战胜疾病的信心。 建立
７ ６０ ） ５ ０ ０
季节 可在地 面上洒水 ， 冬天可在 炉上放水 壶 ， 以达 到提高湿度 的 目
的。
果， 是通过对护理活动和舒适的研究 ， 使患者在生理、 心理 、 社会上 达 到最愉快状态或降低其不愉快的程度 ， 将舒适实际应用 至患者 身上 。 脑梗 死的舒 适护理针对病人在环境心理 、 卧位 、 排便 、 痛方面 的不 镇
门诊患者择优心理及护理对策
门诊患者择优心理及护理对策近年来随着国家医疗体制的改革和人们生活水平的不断提高,择优就医成为门诊患者的普遍心理,一方面反映了社会的进步,另一方面也带来了一些负性影响。
对患者的择优心理采取积极的对策,加以正确的引导。
1 择优心理表现1.1 慕名求医我院是全区的第一所二级优秀医院,拥有较高的医疗技术人才、先进的医疗设备,在全区享有最高声誉,慕名前来的患者络绎不绝,平均每天门诊量在700多人次,其中慕名前来的占85%。
门诊工作任务重,压力大。
1.2 寻找求医门道初诊患者对挂号、候诊、检查等治疗程序陌生,怕麻烦,怕等候,看不上好医师则希望有人帮助,因而托熟人的事时有发生,既影响门诊秩序,又易使“走正门”的患者心理失衡。
1.3 渴望名医诊治慕名求医的患者企望名医专家、名教授看病的要求十分强烈,在择优的心理驱使下,常常出现专家候诊室患者排长队,而年轻的医师坐冷板凳的现象。
实际上,常见病、多发病并非需要名医诊治,况且专家门诊的时间和精力是有限的,患者多了还会影响专家门诊的质量。
1.4 崇拜高档仪器和药价择优随着科学的发展医院设备不断更新,如全身CT、多普勒、彩色胃镜、彩色B超等,对改革医疗手段、提高诊断准确率起到了积极作用,但是有些患者的病情不需要高档仪器检查,患者却吵着要,如果不满足其要求,就产生不满。
同时患者选择药价时喜欢价格贵、进口的药品,自以为便宜的药治不好病。
“便宜无好货,好货不便宜”,只要能治好病,多花些钱也心甘情愿。
2 护理对策2.1 对慕名求医的患者护士应本着科学的原则,牢固树立全心全意为患者服务的职业道德观念,不管工作多忙多累,始终保持“待患者如亲人”的工作热情。
如门诊工作量大,初诊患者不熟悉,特设门诊咨询,为患者提供咨询服务,指导患者就诊,达到高峰分流,减少患者排对时间的目的。
2.2 对寻找求医门道的人我们应做到标明门诊各科方位,设计最佳诊疗流程图,使患者一目了然,少走弯路。
尤其对年老体弱及危重患者,安排护士陪伴引导,使患者感到没有熟人照样能看好病。
妇科门诊患者的心理分析及心理护理
的患者 又 急 于知 道结 果 ， 往 喜 欢 “ 往 偷
达 朝 宏 ７ ０ ０ 肃 省 妇 幼保 健 医 院妇 科 ３０ ０甘 听” “ 看” 治过 程 ， 探听 医术是否 或 偷 诊 以 心 理 护 理
高明 。他们特 别愿 意找 高年资 的 医师就
要 性 讲 明某 些 性 病 与 生 殖 器 有 密 切 联 系
特别强调疾 病 的传播 途径 及不正 常的性
行为 引起 的性 病给个人、 家庭 和社会带来 的痛苦 和危 害性 说 明禁止 不正 当的性行 为和树立 良好 的道德风 尚的必要性。
参 考 文献
１ 徐慧娟． 护理行为指 导． １版． 宁 ： 第 南 广西
和， 耐心地解释各种检查 的必要性 和注 意
对疾病认识 的态度、 体质强弱等可使患 者
在相似严重程度 的疾 病 中产 生截 然不 同
的 心 理 反应 。
焦虑 、 惧 型 ： 见 一 些 急 、 症 患 恐 常 重 者， 他们是 由正 常的社会 角色意外地进入 危重患者角色 ， 且起病 突然 ， 发展迅速 、 病 势凶险 ， 患者 缺乏 足够 的思想 准备 、 受病 痛和死亡的威胁 ， 以及 未安排好 工作和家 庭 生活常出现极度 的焦虑不安与恐惧 ， 迫
酒精 水在冰箱 中冷 冻后 灌人可 封 口的塑 料袋 中 ， 外套 有 自制布 袋做成 枕 头状 ， 患 儿枕起来 软 ， 比冰块舒 服 ， 而且 比冰块 温 度低 ， 因为 越４ ％ 酒精 水 的冰 点 为零下 ０
民族 出 版 社 ，９ ２，２ １９ １
自卑心理 ： 多为 性病 患者 ， 期症 状 早 因羞愧 而讳疾 忌 医。症状加 重 时因恐 惧
外科门诊换药患者的心理护理方法和效果
外科门诊换药患者的心理护理方法和效果外科门诊换药是一项常见的临床操作，但对于患者来说，这个过程可能引起一些心理不适和焦虑。
为了提高患者的满意度和舒适感，我们需要采用一些心理护理方法。
下面将介绍一些常用的方法和效果。
与患者建立良好的沟通和信任是非常重要的。
医生或护士在换药前应与患者进行简单的沟通，了解患者的心理状态和情绪，并尽量在医疗操作中给予患者一些选择的权利，如选择使用的消毒药物、换药的时间等。
这样可以增加患者对治疗的主动参与感，减轻焦虑情绪。
提供简明易懂的解释也是必要的。
医生或护士在换药前应向患者解释整个换药的流程，告知患者需要做些什么并解答其疑问。
通过清晰的解释，患者可以对治疗有更好的理解和预期，从而减轻心理压力和紧张感。
提供情感支持也是很重要的一环。
医务人员在换药过程中要尽量表现出善意、温暖和关怀，缓解患者焦虑和紧张情绪。
可以通过亲切的语言、轻松的氛围、温暖的触感等方式来提供情感支持。
可以鼓励患者与家人朋友在面对这个过程时保持亲密关系，以减轻患者的负面情绪。
还有，提供疼痛管理措施也是重要的一环。
换药过程中可能会引起一定程度的疼痛，所以医务人员应结合患者的具体情况，选择适当的疼痛管理方法。
可以通过使用麻醉药物、表扬患者的勇敢和忍耐等方式来减轻患者的疼痛感，从而增加患者的舒适度和满意度。
定期的随访和关怀也是非常重要的。
换药后，医务人员应与患者保持定期的沟通和随访，了解患者的情况并及时解决患者的问题和需求。
通过提供持续的关怀和支持，可以增加患者的信任感和满意度，促进治疗的进展和恢复。
外科门诊换药患者的心理护理方法主要包括与患者建立良好的沟通和信任、提供简明易懂的解释、提供情感支持、提供疼痛管理措施以及定期的随访和关怀。
这些方法的实施可以有效减轻患者的焦虑和紧张情绪，提高其对治疗的参与度和满意度，促进治疗的成功和康复。