少儿口才训练与沟通技巧

如果一个孩子进行了适当的训练，他将成为一个知道如何有效并且有礼貌的发起谈话，维持谈话，结束交谈。培训应该选择孩子在家里刚开始学会把握和传达一个信息的时候进行。下面小编整理了少儿口才训练与沟通技巧，供你阅读参考。

少儿口才训练与沟通技巧01

1. 与您的孩子进行一些对话。

与您的孩子日常交流，会让孩子了解沟通的技能。孩子会模仿你是怎样说话，怎样选择语句，怎样传达信息。正是因为你对孩子有这种影响，所以你需要做一个积极的榜样。你要确保你是在进行一次有效又有礼貌的交流。记下一些笔记，不仅是关于你怎么样和你的孩子还有其他家庭成员交流的，还包括你与其他人的交流，比如说杂货店的收银员，出租车司机，邻居的女士和卖报的男孩等。

2. 鼓励你的孩子去与人交谈。

听听你的孩子与人交谈可以让你知晓哪些地方需要改善。确保你能发起一次谈话让他参与进来，特别是假如你的孩子比较孤

僻和害羞。比如说，你可以问问他在学校过得怎么样，他都与哪些人说话了，还有他有得到什么奖励。当你的孩子与人交谈的时候，你得专心的听，并且观察。比如，他总是看向别处吗?他有没有说一些不恰当的话?他说话会不会太匆忙了?你得解决这些问题，但是千万不要在别人在场的时候进行，不然会很尴尬。

3. 告诫你的孩子千万不要去打断别人的对话。

强调一下打断别人的对话是很不礼貌的事情。告诉你的孩子，等到合适的时机再参与到对话中。他应该在别人说完话，并且他自己被通知能说话的时候，再发言。

4. 提醒他要学会认真的倾听。

告诉你的孩子，一个好的交谈者必须是一个既能很好的交谈，又能专心倾听的人。强调一下认真倾听就是对别人的尊重。同时，告诉他发言之前要先让别人停止说话。不断的打断别人的思路也是对别人极其不尊重的表现。

5. 鼓励你的孩子说话要清晰。

跟你的孩子说明，如果他想清晰的表达他想要传达的信息，他就得发言清晰。劝阻他说话语速不要太快。并且检查他的语法有没有错误。检查他的句子结构是否完好，措辞是否恰当，发音是否正确。

幼儿口才训练教学计划

幼儿口才训练教学计划口才班教学计划已经为各位老师好了，老师们，我们看看下面，欢迎借鉴哦！ 1 、增强学生对演讲知识的实际应用能力，为学生提供多种活动经历； 2 、为学生提供一个展示自我，同时互相切磋、互相学习的舞台； 3 、增加学生的上台经历，提高学生的演讲水平、交际能力。 4 、指导学生掌握演讲方法，提高学生口语表达能力，全面提升学生的人文素养。 1 、布置本学期的活动主题及人员，内容安排。讲解“演讲与口才”的`概念及系列要求。 2 、我的新书推荐报告会。

3 、朗诵训练—古诗词（观摩名家朗诵）。 4 、进行歌颂母亲的讲话 5 、借清明节的契机，搜集准备稿件进行逐个讲演，也进行爱国主义教育。 6 、故事荟萃。 7 、朗诵训练—现代诗。 8 、读经典读本 9 、看“百家讲坛”的视频片断，交流收获。 10 、故事接龙。 11 、绕口令比赛。 12 、朗诵训练—现代文。 13 、谈理想。

14 、命题演讲训练。 15 、父亲节的讲话。 16 、即兴演讲训练。 17 、辩论会。 18 、活动总结考核。 1 、每周早晨利用一个早晨的时间来安排背诵，朗诵等活动。 2 、看报纸、刊物，了解实事及当前潮流思想。 3 、读有哲理、启发性的书刊；也可根据个人的爱好精读几本有深度的书。 4 、试着自己写作，织小型演讲、辩论赛，评论等。 5 、通过讲话、交谈等很多小事情增加个人的修养、内涵。 6 、即兴写作与演讲。

7 、对演讲时所注意事项进行针对性的训练。如手势、面部表情及情感色彩等。在学校工作的统筹安排下，按照计划实施自己的教学活动。《演讲与口才》平时成绩以学生的演讲表达为主，辅之以必要的理论作业，查看学生积累的相关资料的汇集。期末考试以理论为次，写讲演稿或其他形式的口语表达稿件，听学生的汇报课，通过综合测试来检测学生的学习成果。【幼儿口才训练教学计划】相关文章： 1. 2. 3. 4. 5.

少儿口才训练

幼儿口才训练内容语言是幼儿发展的黄金时间，注重口才训练不仅能够提高语言表达能力，有效提升自信，同时，还能增强记忆力，提高听力，使孩子身心得到健康发展。下面是某幼儿口才班的训练内容样例。一、基本功口部操：（要求速度越来越快，嘴巴是否有酸胀的感觉）目的：语言是幼儿发展的黄金时间，注重口才训练不仅能够提高语言表达能力，有效提升自信，同时，还能增强记忆力，提高听力，使孩子身心得到健康发展。下面是某幼儿口才班的训练内容样例。一、基本功口部操：（要求速度越来越快，嘴巴是否有酸胀的感觉）目的：提高咬字器官的力度和灵活度，口齿伶俐。每天坚持联系口部操5分钟，共七节，要求速度越来越快。内容：第一节：双唇前后运动；第二节：双唇左右运动；第三节：伸舌与收舌；第四节：饶舌运动；第五节：左右顶舌；第六节：弹舌运动；第七节：口的开合运动。（张嘴如打哈气，闭嘴如咬苹果）二、吸气和呼气：吸气如闻花香，吐气如吹蜡烛，先吐后吸。目的：更好的控制气息的运用。内容：和家长比赛一口气“啊”、“数枣子”看谁坚持时间长。（练习气）大声喊出“嘿，嘎，呱”体会腹部变化。（练习力度）三、成语训练：（告诉大地/悄悄话/告诉蓝天白云三种声音）练习要领：吐字清晰、发音饱满、气、力相协调、抑扬顿挫。内容：

搬石砸脚、半途而废、百读不厌、白发苍颜、拍案而起、判若两人、鹏程万里、卖国求荣、蛮横无理、满不在乎、马不停蹄、毛手毛脚、盲人摸象、发扬光大、凡夫俗子、返老还童、繁荣富强、达官贵人、打成一片、大江南北、大公无私、谈笑风生、谈天说地、贪生怕死、体无完肤、南腔北调、拿手好戏、能说会道、弄虚作假、狼吞虎咽、来之不易、劳苦功高、乐极生悲、立竿见影、离题万里、改过自新、肝胆相照、高抬贵手、刚柔相济、盖世无双、开门见山、看风使舵、空前绝后、口是心非、克敌制胜、苦不堪言、空前绝后、慷慨激昂、干净利落、改过自新、老有所为、浪迹江湖、能说会道、内外夹攻、年轻力壮、天下太平、堂堂正正、探头探脑、待人接物、单枪匹马四、绕口令：优点： 1.不仅校正发音，提高说话能力，且帮助掌握呼吸和吐字技巧； 2．加强咬字器官力度。同时锻炼气息和口腔控制能力，提高运气和吐字功力。练习要领： 1.保持积极振奋状态； 2.感情、声音、意境相结合，不能只图快。内容：（声情并茂地朗诵给大家庭，看是否现在还有些不好意思，能否做到大方自然地在众人面前生动的朗诵）扁担长，板凳宽。扁担没有板凳宽，板凳没有扁担长。板凳不让扁担绑在板凳上，扁担偏要绑在板凳上。白猫黑鼻子，黑猫白鼻子，白猫的黑鼻子碰破了黑猫的白鼻子，黑猫的白鼻子碰破了白猫的黑鼻子。粉红墙上画凤凰，凤凰画在粉红墙，红凤凰，黄凤凰，粉红凤凰，花凤凰。

儿童绕口令打印版(儿童口才训练)

可可口渴要水喝，哥哥喝水口不渴；可可要喝哥哥的水，哥哥水给可可喝。可可喝水解了渴，谢谢哥哥给水喝。三山绕四水，四水绕三山，三山四水春常在，四水三山四时春。菲菲有只灰黑杯，辉辉有只黑灰杯，菲菲喝水不用黑灰杯用灰黑杯，辉辉喝水不用灰黑杯用黑灰杯。菲菲辉辉爱卫生，不乱用灰黑杯和黑灰杯。可可怪格子不坏格子怪可可不坏可可坏格子不怪格子坏可可不怪

糖和缸小江拿着一包糖，小方提着一只缸，上楼梯，脚一滑，打翻了小江手中糖。小方慌忙来帮忙，拾起糖，装进缸，缸里装着一包糖。小江小方端起缸，吃了糖，把楼上。瓜和花长长藤，开花花，娃娃爱花不去掐，瓜藤开花花结瓜，要吃瓜，不掐花，娃娃爱花也爱瓜布和裤一块粗土布，一条粗布裤。哥哥拿布又拿裤，飞针走线来扎布，扎过布，再缝裤，裤子破了用布补。上山下山上一山，下一山，跑了三里三米三，登了一座大高山，山高海拔三百三。上了山，大声喊：我比山高三尺三。大鱼小鱼大渠养大鱼，小渠养小鱼，大渠大鱼吃小鱼，小渠小鱼怕大鱼。有一天，下大雨，小渠流进大渠水，小渠里有大鱼，大渠里没小鱼。颠倒歌咬牛奶，喝面包，夹着火车上皮包。东西街，南北走，出门看见人咬狗。拿起狗来打砖头，又怕砖头咬我手。扁担和板凳扁担长，板凳宽，板凳没有扁担长，扁担没有板凳宽。

扁担要绑在板凳上, 板凳偏不让扁担绑在板凳上。九与酒九月九，九个酒迷喝醉酒。九个酒杯九杯酒，九个酒迷喝九口。喝罢九口酒，又倒九杯酒。九个酒迷端起酒，“咕咚、咕咚”又九口。九杯酒，酒九口，喝罢九个酒迷醉了酒。单韵母练习 1、坡上立着一只鹅，坡下就是一条河。宽宽的河，肥肥的鹅，鹅要过河，河要渡鹅不知是鹅过河，还是河渡鹅？ 2、山上五棵树，架上五壶醋，林中五只鹿，箱里五条裤。伐了山上树，搬下架上的醋，射死林中的鹿，取出箱中的裤。 3、山前有只虎，山下有只猴。虎撵猴，猴斗虎；虎撵不上猴，猴斗不了虎。鼻韵母练习 1、扁担长，板凳宽，扁担没有板凳宽，板凳没有扁担长。扁担绑在板凳上，板凳不让扁担绑在板凳上。 2、一平盆面，烙一平盆饼，饼碰盆，盆碰饼。 3、任命是任命，人名是人名，任命不能说成人名，人名也不能说成任命。 4、山前有个严圆眼，山后有个严眼圆，二人山前来比眼，不知是严圆眼的眼圆，还是严眼圆比严圆眼的眼圆？复韵母练习 1、磨房磨墨，墨碎磨房一磨墨；梅香添煤，煤爆梅香两眉灰。

少儿口才训练材料大全

少儿口才训练材料大全好口才要从娃娃抓起下面yjbys为大家分享最新的少儿口才训练材料希望能帮助到大家气息训练练习呼吸的方法有很多主要有： 1.闻花香：仿佛面前有一盆花香花深深地吸进其香气控制一会儿后缓缓吐出 2.吹蜡烛：模拟吹灭生日蜡烛深吸一口气后均匀缓慢地吹尽可能时间长一点达到2530秒为合格 3.咬住牙深吸一口气后从牙缝中发出“咝”声力求平稳均匀持久 4.数数：从一数到十往复循环一口气能数多少遍就数多少遍要数的清晰响亮 5.用绕口令或近似绕口令的语句练习气息如：出东门过大桥大桥底下一树枣儿拿着杆子去打枣青的多红的少一个枣儿两个枣儿三个枣儿四个枣儿五个枣儿六个枣儿七个枣儿八个枣儿九个枣儿十个枣儿``````这是一个绕口令一口气说完才算好气息训练(顺口溜)(呼吸、送气、换气、停顿) ⒈蒲公英空中飞;小白兔地上追;小猴子真淘气;鼓起嘴后面吹 ⒉瀑布瀑布像白布;小猴跑来裁衣裤瀑布瀑布不是布淋得小猴湿漉漉瀑布瀑布水作布一冲而下流远处

⒊螃蟹八只脚脚多力气大;抬着一面鼓出门去玩耍有的脚向前有的脚后拉;谁也不让谁只好横着爬爬得吐沫沫爬得眼发花;爬到大门口天色全黑了太阳落西边只好回家了 ⒋小调皮做习题习题难画小雁;小雁飞画乌龟;乌龟爬画小马;小马跑画小猫;小猫叫吓一跳学文化怕动脑;看你学得好 ⒌张家有个小英子王家有个小柱子李家有个小妞子赵家有个小豆子张家小英子自己穿衣洗袜子还给妹妹梳辫子王家小柱子天天扫地擦桌子帮助弟弟叠被子李家小妞子扶起跌倒的小胖子叫他不要哭鼻子;赵家小豆子捡起一个皮夹子还给失主大婶子小英子和小柱子小妞子和小豆子他们都是好孩子 ⒍天上看满天星;地上看有个坑;坑里看有盘冰;坑外长着一老松松上落着一只鹰;松下坐着一老僧僧前放着一部经;经前点着一盏灯;墙上钉着一根钉钉上挂着一张弓说刮风就刮风刮得男女老少难把眼睛睁刮乱了天上星;刮平了地上坑;刮化了坑里冰;刮倒了坑外松;刮飞了松上鹰;刮跑了松下僧;刮乱了天上星;刮掉了墙上钉;刮翻了钉上弓这是一个：星乱、坑平、冰化、松倒、鹰飞、僧跑、经乱、灯灭、钉掉、弓翻的绕口令口齿训练(绕口令) ⒈四是四十是十十四是十四四十是四十;说清十四、四十、四十四是件大好事;说混十四、四十、四十四他是在混事 ⒉是班干部管班干部不是班干部不管班干部 ⒊大门外有四辆四轮大马车你爱拉两辆就拉两辆

少儿好口才的重要性

少儿好口才的重要性头表达的优劣对以后语言的发展，对学生时代的学习以及未来的工作都会产生举足轻重的影响。下面是整理的一些关于少儿好口才的重要性的资料，供你参考。少儿好口才的重要性： 1.幼少儿口才训练可以提高孩子的作文水平与写作能力. (因为先语而后文,能讲必会写). 2. 幼少儿口才训练可以提高孩子讲普通话的水平.咬文爵字,发音更标准,吐词更清晰. 3. 幼少儿口才训练可以激发孩子强烈的阅读兴趣. 4. 幼少儿口才训练可以培养孩子敢于当众表达的胆量. 5. 幼少儿口才训练可以提高孩子的记忆力,背诵演讲稿与好文章越多,记性愈好. 6. 幼少儿口才训练可以直接提高孩子的说话水平与演讲能力. 7. 幼少儿口才与当众讲话训练可以克服恐惧感,改变孩子胆小害羞与内向的性格. 8. 幼少儿口才训练可以培养孩子故事的编创能力，丰富想象力。 9. 幼少儿口才训练可以培养孩子口脑协调的能力. 10. 幼少儿口才训练可以提高孩子说话的连贯性与条理性,增强逻辑能力. 11. 幼少儿口才训练可以激发孩子的思维与随机应变的能力. 12. 幼少儿口才训练可以增强孩子自信心;

13. 幼少儿口才训练可激发学生孩子的表现欲望,培养新兴趣,有助于戒掉网瘾与不良嗜好. 14. 幼少儿口才训练让孩子更有自己的思想,观点与主见,不再盲从. 15. 幼少儿口才训练可以提高孩子的智商,情商,财商与逆境商数 16. 幼少儿口才训练可以提升核力-------自我控制与控制别人的能力,这一点极为重要,一个具备自我管理的人,他就能控制自已的思想,行为,情绪,目标,时间,金钱与他人,他的事业必然是非常成功的,生活必然是井井有条的. 17. 幼少儿口才训练可以培养孩子积极的心态,顽强拼搏的精神,而且学习会更勤奋,身心更健康,外表也会更美,更活泼可爱. 18. 通过经常的各种表现,让家长老师与自己更能了解自己的长处与不足的地方,从而提前确立孩子的人生奋斗的方向,少走弯路,就能争取早日成功. 19. 幼少儿口才训练可以让小孩现在与以后更会与人打交道,使人际关系更和谐,拥有更快乐与幸福的人生. 20. 幼少儿口才训练可以培养孩子的幽默感.开发主持相声小品等表演天赋. 21. 幼少儿口才训练可以培养孩子良好的艺术素养. 22. 幼少儿口才训练可以培养孩子优雅大方的气质,心理比生理更早熟.待人接物更从容自然. 口头表达的优劣对以后语言的发展，对学生时代的学习以及未来

少儿口才训练的方法

少儿口才训练的方法很多家长都想培养好自己的孩子，就比如口才方面，孩子的口才学习比较困难，一味的单纯的努力用功是不行的，需要找到正确的方法与技巧，这样才会更加有效率。以下是小编为大家整理的一些方法，一起来看看吧! 传统方法 1、游戏法讲完一个故事之后，把故事中生动有趣的情节重新设计和改编成游戏。小朋友们喜欢的老鹰捉小鸡、抢凳子游戏、丢手绢、捉迷藏等等小朋友喜欢的游戏，然后让他们在游戏中模仿故事中的人物对话、情景动作。目的就是让孩子主动去说话、合理的表达和抒发自己的情感。 2、图形联想特别训练孩子语言思维的发散性表达训练。比如，从一个圆能联想到什么呢?如果没有经过训练的人会不知道，认为就是一个图

形。经过训练之后，孩子看着圆形，就会想到圆形之外的东西，比如篮球、地球、锅子啊等等。通过这种发散性思维，训练孩子通过一个简单的图形，就能编出一段或者一个非常有意思的、充满想象力的故事。 3、复述法先绘声绘色的讲一遍故事，然后让孩子跟着去复述。根据不同年龄的孩子记忆力、语言表达能力不同，因人而异设置难度。对年龄小的孩子，可以采取片段化的方式，一段一段去复述，孩子说的故事不完整、不全，一定不要责怪孩子，并且还要大力的去鼓励他。通过三五遍之后，孩子不停的练，效果会非常好。 4、角色扮演让孩子挑选喜欢的故事或名著，去扮演自己喜欢的角色。即兴的表达，要积极地去鼓励孩子，千万不要因为他说错了而急于纠正他或者责怪孩子。因为文学就是需要积极的想象。 5、场景法让孩子通过不同的场景联想出相对应的语言表达方式，训练

孩子不同场景下即兴的表达能力。比如，在草原上，孩子如果在草原上可以看到了什么?听到了什么?闻到了什么?想到了什么?或者，在太平洋上尝到了什么?找到什么?遇到了什么?发生了什么?会做什么?用这种训练方式，在不同的场景中反复切换，训练孩子的反应能力，他的反应就会越来越快了。 6、模拟法选择孩子感兴趣的道具进行训练。训练他们与不同道具之间不同的语言表达。家长一定要注意，要不断提醒孩子，每个道具在什么时间、什么地点和什么样的人，在一个什么样的环境与道具发生的关系。训练孩子就不同道具之间，用不同的语言表达和对话的能力。如果你按这样的方式去训练自己的孩子，孩子看到一个苹果，他就能讲一段非常棒的故事。提高孩子口才的好处 1、敏捷的思维能力思维能力就是根据一定的逻辑思维，把要表达的内容和自己的看法进行总结归纳，并用得体的语言表达出来的能力。

客服的沟通技巧

客服的沟通技巧篇一：客服沟通技巧淘宝客服培训系列——工作技巧（提高店铺转化率）淘宝客服在接待买家时，必须要有一定的技巧，不能像机械一样的回答，这样才能提高店铺的询单转化率，提高买家的购物体验，给店铺带来更多的利益。下面主要讲客服工作时的三个技巧: 一丶促成交易技巧二丶时间控制技巧三丶说服客户技巧一丶促成交易技巧 1丶利用“怕买不到”的心里人们常对越是得不到丶买不到的东西，越想得到它丶买到它。你可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。当对方已经有比较明显的购买意向，但还在最后犹豫中的时候。可以用以下说法来促成交易：“这款是我们最畅销的了，经常脱销，现在这批又只剩2个了，估计不要一两天又会没了，喜欢的话别错过了哦”或者：“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。 2丶利用顾客希望快点拿到商品的心理大多数顾客希望在付款后你越快寄出商品越好。所以在顾客已有购买意向，但还在最后犹豫中的时候。可以说：“如果真的

喜欢的话就赶紧拍下吧，快递公司的人再过10分钟就要来了，如果现在支付成功的话，马上就能为你寄出了。”对于可以用网银转帐或在线支付的顾客尤为有效。 3丶当顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧来促成交易。 4丶帮助准顾客挑选，促成交易许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色丶规格丶式样上不停地打转。这时候你就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色丶规格丶式样等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。 5丶巧妙反问，促成订单许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色丶规格丶式样上不停地打转。这时候你就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色丶规格丶式样等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。 6丶积极的推荐，促成交易当顾客拿不定主意，需要你推荐的时候，你可以尽可能多的推荐符合他的要求的款式，在每个链接后附上推荐的理由。而不要找到一个推荐一个二丶时间控制技巧除了回答顾客关于交易上的问题外，可以适当聊天，这样可以促进双方的关系。但自己要控制好聊天的时间和度，毕竟，你

少儿口才训练教案第五课《谁最辛苦》

第五课《谁最辛苦》课时安排：两课时课时分配：第一课时：大家练、学本领、我敢说第二课时：舞台演、诵经典、家庭秀第一课时一、活动目标：1、提高幼儿安全意识，知道独自在家时该怎么做。 2、喜欢阅读画面，初步感知美美的梦。 3、在理解的基础上能猜测、讲述美美的心理活动。 4、声情并茂的表演故事。二、活动重点：声情并茂的表演故事。三、活动难点：在理解的基础上能猜测、讲述美美的心理活动。四、活动准备：图卡、光盘、摇篮曲、金币五、活动过程：（一）大家练 1、小朋友们好，今天跟你们见面，我非常的开心，你们开心吗？——开心。 2、听说你们的语调会唱歌，今天我带来了新的考题，请你们用好听的声音来回答我的问题。 3、请听好： (1)小朋友，你有自己独自在家的经历吗？（2）自己在家的时候是什么心情？会害怕吗？（3）在家里，有什么东西是有危险的，是我们不能碰的？

（4）如果有人敲门怎么办？可以随便开门吗？ 4、现在老师给你们讲一个《狼和七只小羊》的故事，听听故事里面发生了什么. 5、通过故事，让幼儿明白，一个人在家时，一定要提高警惕，不要随便给陌生人开门。 6、分角色上台进行练习，一名小朋友独自在家，另外一名小朋友来敲门，看哪组小朋友表演的最出色！温馨提示：教师及家长要让幼儿知道独自在家时，要锁好门窗。当有人敲门时，一定要问清来意并给家长打电话确认，不轻易给陌生人开门。（二）学本领 1、小朋友，你们喜欢看动画片吗？——喜欢。最喜欢看哪部动画片——选取几名小朋友回答。我现在要找几名小朋友上台来模仿你下最喜欢的动画片角色，我们来猜一猜他模仿的是什么？ 2、有个小朋友叫甜甜，她不仅特别喜欢看动画片，而且还有一个特殊本领——眼睛、鼻子、耳朵都会讲话，你们相信吗？一起来听故事吧！ 3、教师声情并茂的表演故事《谁最辛苦》（注意上台法的运用）。 4、我的故事讲完了，好听吗？——好听。打开图卡宝宝，看看图卡宝宝上都说了什么吧！甜甜在哪里？——让小朋友用手指出来。

客服沟通技巧

淘宝客服培训系列——工作技巧（提高店铺转化率）淘宝客服在接待买家时，必须要有一定的技巧，不能像机械一样的回答，这样才能提高店铺的询单转化率，提高买家的购物体验，给店铺带来更多的利益。下面主要讲客服工作时的三个技巧: 一丶促成交易技巧二丶时间控制技巧三丶说服客户技巧一丶促成交易技巧 1丶利用“怕买不到”的心里人们常对越是得不到丶买不到的东西，越想得到它丶买到它。你可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。当对方已经有比较明显的购买意向，但还在最后犹豫中的时候。可以用以下说法来促成交易：“这款是我们最畅销的了，经常脱销，现在这批又只剩2个了，估计不要一两天又会没了，喜欢的话别错过了哦”或者：“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。 2丶利用顾客希望快点拿到商品的心理大多数顾客希望在付款后你越快寄出商品越好。所以在顾客已有购买意向，但还在最后犹豫中的时候。可以说：“如果真的喜欢的话就赶紧拍下吧，快递公司的人再过10分钟就要来了，如果现在支付成功的话，马上就能为你寄出了。”对于可以用网银转帐或在线支付的顾客尤为有效。 3丶当顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧来促成交易。 4丶帮助准顾客挑选，促成交易

许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色丶规格丶式样上不停地打转。这时候你就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色丶规格丶式样等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。 5丶巧妙反问，促成订单许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色丶规格丶式样上不停地打转。这时候你就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色丶规格丶式样等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。 6丶积极的推荐，促成交易当顾客拿不定主意，需要你推荐的时候，你可以尽可能多的推荐符合他的要求的款式，在每个链接后附上推荐的理由。而不要找到一个推荐一个二丶时间控制技巧除了回答顾客关于交易上的问题外，可以适当聊天，这样可以促进双方的关系。但自己要控制好聊天的时间和度，毕竟，你的工作不是闲聊。你还有很多正经的工作要做。聊到一定时间后可以以“不好意思我有点事要走开一会”为由结束交谈。三丶说服客户的技巧 1丶调节气氛，以退为进在说服时，你首先应该想方设法调节谈话的气氛。如果你和颜悦色地用提问的方式代替命令，并给人以维护自尊和荣誉的机会，气氛就是友好而和谐的，说服也就容易成功；反之，在说服时不尊重他人，拿出一副盛气凌人的架势，那么说服多半是要失败的。毕竟人都是有自尊心的，就连三岁孩童也有他们的自尊心，谁都不希望自己被他人不费力地说服而受其支配。2丶争取同情，以弱克强渴望同情是人的天性，如果你想说服比较强大的对手时，不妨采用这种争取同情的技巧，从而以弱克强，达到目的。 3丶消除防范，以情感化

少儿口才训练方法教材

少儿口才训练方法教材导读：我根据大家的需要整理了一份关于《少儿口才训练方法教材》的内容，具体内容：今天的天气不错，很适合用来学习，所以今天同学们就跟着我一起来学习一下关于少儿口才训练方法吧，希望可以帮助到有需要的你!第一，进行张闭口的练习，活动嚼肌，也就是面皮。 ... 今天的天气不错，很适合用来学习，所以今天同学们就跟着我一起来学习一下关于少儿口才训练方法吧，希望可以帮助到有需要的你! 第一，进行张闭口的练习，活动嚼肌，也就是面皮。这样等到练声时嚼肌运动起来就轻松自如了。练声的方法是：第一步，练气。俗话说练声先练气，气息是人体发声的动力，就像汽车上的发动机一样，它是发声的基础。气息的大小对发声有着直接的关系。气不足，声音无力，用力过猛，又有损声带。所以我们练声，首先要学会用气。吸气：吸气要深，小腹收缩，整个胸部要撑开，尽量把更多的气吸进去。我们可以体会一下，你闻到一股香味时的吸气法。注意吸气时不要提肩。呼气：呼气时要慢慢地进行。要让气慢慢地呼出。因为我们在演讲、朗诵、论辩时，有时需要较长的气息，那么只有呼气慢而长，才能达到这个目的。呼气时可以把两齿基本合上。留一条小缝让气息慢慢地通过。学习吸气与呼气的基本方法，你可以每天到室外、到公园去做这种练习，做深呼吸，天长日久定会见效第二，挺软腭。这个方法可以用学鸭子叫"gāgā"声来体会。人体还有一

个重要的共鸣器，就是鼻腔。有人在发音时，只会在喉咙上使劲，根本就没有上胸腔、鼻腔这两个共鸣器、所以声音单薄，音色较差。练习用鼻腔的共鸣方法是，学习牛叫。但我们一定要注意，在平日说话时，如果只用鼻腔共鸣，那么也可能造成鼻音太重的结果。我们还要注意，练声时，千万不要在早晨刚睡醒时就到室外去练习，那样会使声带受到损害。特别是室外与室内温差较大时，更不要张口就喊，那样，冷空气进入口腔后，会刺激声带。第三，练习吐字。吐字似乎离发声远了些，其实二者是息息相关的。只有发音准确无误，清晰、圆润，吐字也才能"字正腔圆"。吐字发声时一定要咬住字头。有一句话叫"咬字千斤重，听者自动容"说的就是这个意思。所以我们在发音时，一定要紧紧咬住字头，这时嘴唇一定要有力，把发音的力量放在字头上，利用字头带响字腹与字尾。建立并完善学生语言文字应用能力评价标准。分级分类制订高校学生和中小学生语言文字应用能力评价标准和测评办法，将口语表达、汉字书写纳入语文教学和评价范围。此外，《口才等级测评目标训练(青少儿版)》、《口才等级测评目标训练指导(普适版)》是华东师范大学出版社出版的，由华师大新闻传播学博导王群老师主编，现在算是市场上指定的口才考级教材了。

在线少儿口才课学哪些内容

语言是所有艺术的基础，更是每个人必须具备的基本能力。因此，对孩子进行专业系统的语言培训，刻不容缓！口才出色的人，与他谈话简直是一种艺术的享受。口才是什么课？简单的说，口才课就是让小朋友用好听的声音讲好听的故事，朗诵美丽动听的诗篇，出口成章，能在许许多多的人面前，在舞台上，大大方方的主持，演说。小朋友，有了好口才，不仅爸爸妈妈喜欢，也会得到老师的青睐，伙伴们更喜欢跟你交上朋友。儿童口才培训将从根本上解决“胆小内向不善于口头表达自己的思想”这方面的实际问题。儿童口才培训的目的是让儿童从不敢说到敢说，再到会说和巧说，以至到说写结合，善于表达和与人沟通，达到有效说话和写作的双重能力。吸收了美国教育家、演说家卡耐基的教学理念，经验证明从小加强训练孩子的口才及心理素质,可以增强“自信力”“坚持力”，对他们的前途会产生不可磨灭的影响。 ●让孩子更加自信，开口说话 ●开发孩子的领导能力 ●教会孩子懂礼貌，知礼仪 ●增强孩子的语言组织能力

【课程目标】 1、培养孩子自信、大方的性格。 2、提高孩子的人际交往能力和情商水平。 3、提高孩子的当众演讲能力。 4、增强自信心，让孩子敢说、会说、爱说。【招生对象】4-12岁少儿【课程体系】 ●基础训练：包括语音发声、体态语言、语言表达技巧等。 ●讲述与沟通：演讲、看图说话、即兴评述等包括基本的讲述训练、人际沟通训练和当众讲话训练等。 ●语言艺术：包括朗诵、曲艺、表演、童话剧等。

少年领袖口才在线口才课，课程定位于4-12岁少儿，少年领袖口才少儿口才教材研究院按照不同年龄少年儿童的能力和水平的不同来划分等级，明确教学目标，让孩子循序渐进地学习，保证学习效果。

[售后客服的沟通技巧] 客服沟通技巧培训

[售后客服的沟通技巧] 客服沟通技巧培训淘宝售后客服用语能体现一家店铺是不是正规，售后客服的沟通技巧有哪些?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。售后客服的沟通技巧发货后告知发货、买家踏实可以通过旺旺，最好是站内信告知客户，手机短信也可，只是成本高，尤其是客户多的情况下。物流做到能同时发给商家和收件人的话，这个物流做的很好。该到时在推算正常快递快到的情况下，联系买家，问收获情况，如果没有正常到达的话。我们可以帮买家查询物流情况，做个解释，即便有时候会延误，相信很多买家也会谅解。签收后客户签收后，及时回访跟踪信息问问客户的意见感觉怎么样，有意见的，该解释的解释，该处理的处理，对与买家提出的意见和问题，我们在以后的工作中也要做出改进做到这点的话，我们新卖家是很大的优势哦好评后新卖家和大卖家的区别，就是我们可以做到更细致，大卖家可能没有很多精力。我们在

收到好评后，要及时回复买家，感谢买家的支持工作等的、。在此，也有差好评，什么是差好评呢? 差好评就是客户虽然给了好评，但在好评里会说明并不满意，对物流速度等，但还是勉强给个好评这样的评价。我们要做如下解答：我们要再次解释，同时要注意，不要泄露买家信息，或者是通过旺旺沟通。这时的沟通主要是道歉、道歉、在道歉，等买家原谅后，感谢谅解，感谢给予好评。一般情况下，客户到最后都会给予谅解的。对于差评，也要同样耐心的解释。做到客户的理解。售后服务的服务意识置业者的期望越来越高： 1、更注意自己购买产品过程中所得到的服务 2、对客户有了更多的需求 3、对服务更加不满 4、需要更好地服务质量售后服务现状及服务要领一、服务从态度开始良好的态度从形象开始，顾客买的不止是产品，更买我们的服务态度与服务精神，如果一个公司的产品靠品质就可以卖出去，那么多公司就不需要销售人员了。

幼少儿从小学口才·小主持重要性

人们常说，有文采的人不一定是人才，有口才的人一定是人才。中国是应试教育，任何考试都是通过笔答试卷的方式来进行考核与测试，而很少机会锻炼孩子言语表达能力；而在课堂上，教师又课本的强调教学规矩不许讲话、制止孩子的喧哗与创造辩论的机会……所以，有些专家在分析幼儿心理与成长报告中是这样描述的：现在的孩子越来越聪明，越来越沉默，为此，专家们提醒：语言表达能力的下降，是孩子们自闭、不善表达的心理障碍的主要因素。在众人面前侃侃而谈是我们许多人的渴望，但是有些人却并不能放任自如。想想看，在生活中，您是否有过以下的经历？您是不是常常在一次交流完成后，为自己没能完全表达出思想而感到有些遗憾？您是不是常常对能言善辩者感到羡慕，因自己的语言贫乏，不善辞令感到低人一筹？工作和交往中，当众讲话是机遇，更是挑战。每逢这时，许多人心跳、脸红、不知说什么或者怎么说。口才生涩造成表达欠缺充分完整，沟通和交往陷入尴尬境地，导致个人魅力受损，机会也就一闪而逝。在社会工作与交往中的多次失败使我们逐渐明白了：只会干，不会说，已经不符合当今社会发展的潮流。机会是均等的，但是善于把握机会并且能够成功的人却是不多的。那些善于表达和与人沟通的人就紧紧抓住了机会，在第一时间内表现出自己的聪明才干。世界上80%的财富和权势掌握在20%的人手中，而那20%的人都是善于表达和沟通的人。以上的种种例子无不体现着口才的重要性。所以说，口才是人的第二张面孔。

口头表达的优劣对以后语言的发展，对学生时代的学习以及未来的工作都会产生举足轻重的影响。口头表达的作用是非常巨大的，它为儿童学习社会经验，形成道德品质提供了基础。口头表达能使孩子学习能力增强，对语言的运用能力和对他人语言的理解能力也能够明显提高，并且有利于孩子智力因素和非智力因素的全面提升，让孩子勇于表现自己，培养孩子的领导力，有效增强儿童自信心，促进身心全面发展。所以，我们应该不失时机地抓紧对儿童口头表达能力的培养与训练。把握孩子的关键期进行教育。您的孩子是否胆小内向,不善于口头表达自己的思想,并且对写作也毫无兴趣呢？儿童口才培训将从根本上解决这方面的实际问题。儿童口才培训的目的是让儿童从不敢说到敢说，再到会说和巧说，以至到说写结合，善于表达和与人沟通，达到有效说话和写作的双重能力。通过训练，儿童的口才能力表现在：语言表达能力增强，当众讲话自信、吐字畅晰、流利；学习兴趣提升，迅速提高专注力、记忆力、表现力、思维能力，显示出高于同龄少儿的超长特征；写作能力提升，“说”的能力强，写的能力一定比较强；心理素质增强，语言潜能开发同时激发视觉潜能和听觉潜能；少儿心理素质增强等各个方面，综合能力随之迅速提升！ “一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。”纵观古今中外，社会的文明和进步，人际交往的频繁和扩大，口才艺术实际上已成为一个人成功的重要条件。因此，在儿童时期就开始口才培训，也应提到各位家长的日程上了。

服务沟通技巧培训.

服务沟通技巧培训服务沟通技巧培训主要告诉大家不论你是一名普通员工,还是一名管理者, 都要有良好的沟通能力。怎样与他人有效沟通,如何提高自己的沟通能力?作为未来的职业经理人, 应该如何理解沟通?在实践中又该怎样去有意识地提高自己的沟通技巧?这些已成为所有期待成功的人士共同关心的话题。沟通,它是一种能力,并不是一种本能。它不是天生具备的,而是一个需要我们后天培养的,需要我们去努力学习的,努力经营的。随着沟通时代的来临, 学习沟通技巧, 能够让我们每一个人都更具有影响力,能够把自己的理论更顺利地实施。有效沟通的原则 1、正确回应对方的话谁都不希望说了一大通之后, 对方对此无动于衷, 面无表情。那样的谈话只会草草结束, 无任何建设性的进展, 对方也会失去与你沟通的欲望了。 2、注意沟通中的态度应该以谦虚的态度进行和对方的沟通, 无论是否同意对方的意见, 都应该给予尊重。在谈话过程中,应保持专业的坐姿,身体前倾,不要后仰,靠在椅子上,那样显得懒散; 保持微笑, 学会用目光与对方沟通, 适时的反馈, 令对方觉得你对他的话题很关注; 避免一些不礼貌的举止, 如不停的看时间, 玩弄钢笔, 抖脚等。 3、注意倾听倾听对方要表达的真实的意思。

4、经常不断地确认沟通信息很有可能, 谈话快结束时, 才发现双方考虑的问题、理解的意思出现了重大的偏差。差之毫厘,谬以千里。为避免这种情况,在沟通过程中,需要不断地向对方确认求证,明确其所表达的真实意思,所以, “你说的是这个意思吗?” 、“ 是这样的吗?” 这样的语句是少不了的。有效沟通的技巧 1、表示尊重以客观、开放的态度去与人沟通。沟通的时候,应抱着“空杯心态” , 要撇弃先入为主的做法。 2、真诚即使你已经明白了对方的意思,也不要急着打断对方的话语。 3、避免破坏性行为不要低估对方所谈论的话题的严重性, 老以为就自己做的事情是重要的,别人的都是不值一提;也不要有讽刺行为,挖苦对方,这样做会打击对方的积极性, 也会使自己显得没有职业素质, 破坏了在他人心目中的形象。 4、易地而处的聆听不要从自己的角度来聆听对方的话, 更不要以自己理解的意思来替代上司的指示,所以要尽可能地站在对方的立场来明确其真实的想法。上司或同事的话 , 或许说一遍就完了 , 你也不好意思老要求 “ IBEGYOURPARDON ” ,那样显得幼稚和不专业——“怎么连话都不会听?! ” 因此,务必学会换位聆听,务必专注地听。沟通技巧培训收益

少儿口才和小主持人班

《少儿口才和小主持人班》教学内容：语音训练，绕口令练习、诗歌散文朗诵、形体训练、当众表演、节目主持教学计划：要求学生掌握21个生母的正确发音，并能够按照要求完成形体站姿，主持人上台走姿的标准动作；能流利的朗读教材里的绕口令和字词朗读练习；能自信上台做自我介绍并表演节目；生情并茂的朗诵散文作品并且能主持节目。电视里广播里主持人的口齿非常伶俐，他们说话特别好听。有人说是声音好，声音好只是一个方面。更重要的是他们的播音主持的基本功好。另外表达能力强，表述的完整，意思清晰让人听得很明白。这是主持人必须要具备的能力。也许我们长大不一定非要当一名主持人，但是拥有好的语言表达能力这是非常重要的一项技能，它可以让你更自信，和别人交流更顺畅。【自我介绍】请分别站到前面来告诉大家你的名字，今年几岁，你的爱好。我们互相认识。如果能快速让别人记住你，可以加上自己的独特的介绍。第一部分：【绕口令练习】绕口令可以锻炼口齿伶俐，嘴皮子好使。是学习语言必须要掌握的基本功之一。 1、大兔子大兔子，大肚子，大肚子的大兔子，要咬大兔子的大肚子。 2、南南有个篮篮南南有个篮篮，篮篮装着盘盘，盘盘放着碗碗，碗碗盛着饭饭。南南翻了篮篮，篮篮扣了盘盘，盘盘打了碗碗，碗碗撒了饭饭。 3、炖冻豆腐会炖我的炖冻豆腐，来炖我的炖冻豆腐，不会炖我的炖冻豆腐，就别炖我的炖冻豆腐。 4、吃葡萄不吐葡萄皮儿，不吃葡萄倒吐葡萄皮儿。

第二部分：【语音训练】语音规范标准，发音吐字正确，这个人说话听起来就很动听。这是一个复杂的基本功的训练。每次接触一点。按照发音部位的不同，声母可以分为7大类。口腔操：打嘟噜——让唇齿更灵活。 1、双唇音b \\ p \\ m——发音时双唇紧闭，鼓动气流。 2、这三个声母有一个共同点，都是由下唇紧闭构成阻碍而发出音来的。它们的发音部位是上下唇，所以叫双唇音。（每个词老师读一遍，大家跟着读一遍）步兵（bù bīng）壁报（bì bào）北边（běi bīan）背包（bēi bāo）奔波（bēn bō）冰雹（bīng báo）乒乓（pīnɡ pānɡ）拼盘（pīn pán）偏旁（piān pánɡ）琵琶（pí pɑ）批判（pī pàn）品牌（pǐn pái）买卖（mǎi mài）埋没（mái m?）门面（mén miàn）美妙（měi miào）秘密（mì mì）面貌（miàn mào）【举例】八百标兵奔北坡，北坡炮兵北边跑。炮兵怕把标兵碰，标兵怕碰炮兵炮。第三部分：【上场下场练习】上场站稳——问好——行礼——表演节目（讲故事、说个笑话、总我介绍都可以）——谢谢大家敬礼——下场

客服沟通技巧与培训

客服沟通技巧培训客服沟通技巧培训提到客服代表与客户沟通时,不仅听、问、说三种行为，要根据实际情况合理搭配，同时还要善于从客户的声音中判断其所属的类型，采取相应的服务方式。如果客服代表具备了这些知识和技能，就能获得客户的青睐。客服沟通技巧培训前奏培训时间：自定培训地点：客户自定培训对象：所有客服人员；培训讲师：沟通培训网独家讲师培训效果：培训是一个学习活动，是一个过程，最终的目标是让客服人员学到他们需要学的知识和能力，并能够及时和适当地应用到工作中去，是为了达到企业的卓越绩效。培训背景：沟通不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是天生具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。随着业务竞争的不断加剧和业务交往的日益频繁，沟通能力已经在现代社会中变得越来越重要，那种“君子敏于行而讷于言”的时代已一去不复返了。培训目的： 1.通过培训使客服人员了解沟通的重要性和形式； 2.通过培训使客服人员掌握沟通的障碍并认知回避障碍； 3.通过培训使客服人员之间，上下级之间更好的沟通； 4.通过培训使客服人员学会会议沟通的能力； 5.通过培训使客服人员在沟通中更好的创造效率；客服沟通技巧培训课程大纲第一单元：初识沟通什么是沟通理想的沟通沟通的类别沟通上的“黄金律“ 沟通“十点” 沟通之“门钥匙” 沟通六个步骤第二单元：塑造专业的声音声音在沟通中的重要性 “日常说话”与“热线人员声音”的区别声音的五要素声音气息控制与停顿技巧运用保护好自己的嗓子第三单元：客服人员听的技巧一、听--拉近与顾客的关系听为什么会拉近与顾客的关系？倾听的三大原则听的三步曲听的五个层次积极聆听的技巧倾听过程中应该避免使用的言语

少儿口才课程内容

小主持人第一课时一、最棒的你在哪里？游戏：小火车开起来先请一位学生做个自我介绍（包含：名字，年龄，班级）完后接上：“小小火车开起来，火车开到你这里来，”指名下位同学做自我介绍。二、自我介绍我最行 1、开场问好 2、讲出名字 3、个人信息 4、结尾祝福三、主持风采——站姿小小脚要闭拢，膝盖有力背挺直,小脑袋竖起来，面带微笑你最棒。四、主持风采—个人展示同学们上来风采展示吧，做个自我介绍。记得要运用刚才的表演训练哦！主持词：各位观众朋友，大家上午好。欢迎来到小小主持人比赛现场，我是主持人…… 五、我爱讲故事在森林有一只小花猫，他无意之中捡到了一直神奇的笔，它能把画在纸上的画变成真的东西。他就在纸上画上他妈妈喜欢的梅花，果然梅花出现了。又画了一个小喇叭。一路高兴的吹着他的小喇叭回到了家。他妈妈看见了，很喜欢，就夸小花猫真是个好孩子。六、语音训练——绕口令 xiǎo huā māo 《小花猫》

xiǎo huā māo ài huà huà , xiān huà yī duǒ dà méihuā ，小花猫爱画画, 先画一朵大梅花，yòu huàyīgè xiǎo lǎ bā ，dài zhe dà méi huā ，又画一个小喇叭，带着大梅花， chuī zhe xiǎo lǎ bā ，huí jiā qù jiàn mā mɑ ， ?吹着小喇叭，回家去见妈妈， mā mɑ jiàn le xiào hā hā 。妈妈见了笑哈哈。小主持人第二课时一、表演训练——形体坐姿双腿成90度曲立，上半身挺立，双手自然放在腿上，下巴微收，双眼平视前方，坐凳子的2\3，面带微笑。二、表情训练讨厌的表情：一直可恶的苍蝇一直在你眼前飞来飞去。惊喜的表情：终于得到你非常想要的玩具了。三、主持风采主持词：同学们大家好，你们喜欢绕口令吗？现在我们一起来欣赏XXX带来的表演吧！大家掌声欢迎。四、语音训练 1、绕口令 [白菜和海带]ai Mǎi bái cài ， dā hǎi dài ，买白菜 , 搭海带， bù mǎi hǎi dài jiù bié mǎi dà bái cài。不买海带就别买大白菜。 mǎi mài ɡǎi ， bù dā mài ，买卖改，不搭卖， bù mǎi hǎi dài yě nénɡ mǎi dào dà bái cài。不买海带也能买到大白菜。

金点点少儿口才

金点点少儿口才自信是成功的起点，是前进的动力。自信心强的人，相信自己的力量，不指望依靠别人帮助，确信自己经过努力就能够有所作为。所谓自信心就是相信自己的力量，相信自己的能力，相信自己的作用。自信心是孩子学习成功的精神支柱，是孩子生活成功的精神支柱。那么，相对于提高自信心的金点点少儿口才训练课程便应运而生，并且需求潜力非常大，有专家预测，儿童口才培训即将成为一个热门行业。一、金点点少儿口才的特点：金点卓越教育机构开发的“三分钟少儿口才”课，可以让您的孩子真正开放！敢于表达，敢于沟通，敢于展现，培养优雅大方的气质。我们培养孩子开放灵活的思维方式，我们帮助孩子树立健康的自信心，我们教育孩子从小学习沟通与交谈的能力，我们教育孩子从小养成良好的语言表达能力，我们教育孩子背读书写多项能力全面协调发展。金点点少儿口才课程不仅仅是培训孩子大声朗读，而是涵盖了口才基本功、疯狂字词、口脑协调、朗诵、主持、演讲、辩论以及思维逻辑等八大训练内容，并提出了自信心教育、口语交际教育和目标教育在内的全新素质教育拓展理念，确立了培养适应社会需要的人才为教育目标。

二、金点点少儿口才训练的十大好处： ★口才训练可以培养孩子健康的自信心， ★口才训练可以活跃孩子的思维， ★口才训练可以培养孩子口脑协调的能力， ★口才训练可以培养孩子敢于表达的胆量， ★口才训练可以培养孩子乐于表达的品格， ★口才训练可以培养孩子巧于表达的能力， ★口才训练可以提高孩子讲普通话的水平， ★口才训练可以激发孩子强烈的阅读兴趣， ★口才训练可以培养孩子良好的艺术素养， ★口才训练可以使孩子养成良好的语言表达习惯。三、学习少儿口才的必要性：著名的意大利儿童教育家玛利亚·蒙台梭利认为：一个人的智力发展和他形成概念的方法，在很大程度上取决于他的语言能力。因此，从小培养孩子的语言能力，对他智力的发展是至关重要的。幼儿时期接受新生事物的能力和语言发展都特别快，大多孩子都能简单地表达自己的见闻感受。因此，幼儿语言表达能力的培养要从孩子呀呀学语就应该着手，给孩子创造多听、多说、多看、多摸的机会，学校与家庭要密切配合，正确的引导和挖掘孩子的语言表达能力，让孩子的语言表达能力在成长过程中得到充分的锻炼和发展。

客服人员沟通技巧岗位培训教材

电商客服人员沟通技巧培训 1、初次交流的客户，咨询产品的第一句通常是“您好，在吗？”你如何回复？可以说：1．您好！欢迎光临！ 2．您好,欢迎光临本店. 3. 您好，在的。有什么事情可以帮到您？ 2、若是合作过多次的买家，再一次咨询产品时，你将如何回复？可以说： 1．您好,欢迎再次光临,我们最近更新了很多款式哦，也推出了会员积分,您上次的消费我们已经换成积分，这次购物就可以使用哦。 2．亲爱的，欢迎再次关注，请问有什么需要帮助您的？ 3、顾客：“（某手机卡的连接）这个还有吗？”可以说： 1．您好，还有的。 2．您好，这件宝贝有现货，关注！ 4、顾客：“（某手机卡的连接）这个质量如何？”可以说： 1．“您好，请放心，我们的产品质量是有保证的，我们是天猫店，而且由运营商（电信、联通、移动）正规授权。” 2. 你好,产品的质量是经过我们亲自检验,保证发出的产品质量. 6、顾客：你们的信誉度很低，有点担心你们的产品质量。可以说： 1．您

放心，宝贝质量保证没问题，因为我信誉很低，所以我们更看重信誉！使用过程中遇到问题可以随时联系我们，我们的售后人员将为您及时解决。 2. 信用度由于我们刚开始销售,但我们将会努力做到最好的服务,提供好质量的产品给亲,非常感您的支持. 7、顾客：可以货到付款吗？假设作为卖家的你不能支持货到付款，你如何回答？可以说： 1. 您好,我们暂时没开通货到付款的服务. 2. 实在对不起呀，我们只支持款到发货，建议用支付宝交易，安全。 8、假设顾客向你咨询：“你好，请帮我推荐款手机卡？”（此题需要掌握客户平时使用情况和要求给出较中肯的建议）可以说：您好,根据您的要求,建议您选择***.您的关注. 9、顾客：“你好。可以送礼物吗？如果送礼物我就马上拍了。”假如你的店没有礼物送，你将如何留住顾客？可以说： 1. 您好,可以赠送礼物,在您购物达到一定的金额或累计到一定的会员积分,我们会送出我们精心设计的礼物. 2. 您好！很抱歉我们不配送礼物的，但是如果您在店购买达到规定的金额可以包邮。 3.您好！当您收到宝贝满意后给个满分，可以送你5元店优惠卷哦！ 10、顾客：“您能告诉我产品的细节和一些注意事项吗？”实际上该顾客已经盘问你很长时间了。他是有意向购买你的产品的，但是总是喜欢纠缠细节问题，你将如何处理？可以说： 1. 您好,可以的.您还有哪里不明白？ 2. 您