第一章：案例分析
指南二P181 高级营销师第一套考试样方案策划要求：假设您是某地方啤酒企业的营销总监，请为该企业制定2005年度的营销策略。
具体内容包括：市场细分、目标市场选择、分销渠道管理、品牌策略、促销方法、广告与宣传等。
啤酒企业2005年市场营销计划市场分析目前，啤酒80%以上的市场份额，都是低档啤酒，年产40万吨中小企业，高档啤酒市场，则被青岛、燕京百威等到啤酒巨瓜分。
另外，外资大举进军国内啤酒掀起一股并购大潮，啤酒市场上前10位的品牌，除了青岛、燕京、华润之外，全被外资所占据，形成了群雄争霸的局面。
市场细分、目标市场1、市场细分：全国各大超市，大型酒店，宾馆、饭店、社区超市、零售亭。
主要产品：中低档、中档、高档3个档次及普通、清爽、纯生、异型四大类。
目标市场（1）全国各大城市市场占有率1%。
（2）焦点覆盖率：大型超市，联锁超市，百货商场，各大酒店。
（3）广告宣传：产品偿试率30%，品牌知名度40%。
三、市场定位消费群体主要有：大排档中大学生聚会，以及朋友聚会，闲暇时朋友喝酒聊天。
酒吧，公司白领阶层，晚上下班后跟同事或生意上的伙伴一起放松或谈生意。
中等收入的社会阶层，社交广泛应酬较多的时尚人士。
营销策略产品策略：色泽淡黄，酒质柔和爽口，有明显酒花和麦芽香，对不同类型进行分类包装，以突出其目标市场效应。
价格策略：从初级的价格竞争转入消费行为，同时改进产品，增加附加值，避免价格战。
品牌策略采用“统一”品牌，有助于企业细分市场，树立企业形象。
定期召开啤酒节，扩大知名度。
五、分销渠道实行渠道营销，以经销商渠道模式为基础，直销模式与经销商代理的混合型模式。
拓宽营销渠道，进行战略连盟，增加市场占有率。
促销方法、广告与宣传、经费预算1、促销方法：啤酒进入销售旺季时，在各大超市、大型酒店举行买赠活动，凡购买啤酒会赠送一瓶研发产品，这样可以增加销售的同时，推出新产品。
传统节日（买二箱送一箱）扩大销售。
广告与宣传：采用电视、网络、报刊等到媒介的宣传方式，利用传统节日，新闻事件进行大型的公益活动，召开喝啤酒大赛。
设立喜宴优惠等活动。
经费预算：（1）电视、报刊宣传、广告费用2万元。
（2）活动管理人员、临时销售人员和助手工资1万元。
（3）活动场地、主持人、演出费用2万元。
（3）奖品共计3万元。
共计：8万元（公司啤酒不在内）营销组织设计：建立的营销团队，企业的市场营销活动面向全国，以职能型组织设计，包括负责全国销售业务的销售副总经理，若干区域销售经理，片区经理和地方销售经理负责营销。
指南二P203 高级营销师第二套考试样题方案策划要求：如果由你来负责日子的营销工作，，请企业制定下一步的营销策略。
具体内容包括：市场细分、目标市场选择、市场定位、营销组织设计、促销方法和方案的设计、广告与宣传等。
方案策划卫生巾策划方案划一、市场分析. 关爱经期妇女健康还不到70年，卫生巾产品一直没有根本性变革，都只是原有性能的改良，更薄是为了女性外型美的需要，吸收性强是为了满足基本功能的需求。
经研究表明，73%的经期妇女会在经期内身体感到不适，这是由于女性在这时期抵抗力差。
缓解或消除类似症状的最佳方案，使用具有抗菌功能的卫生巾，这就是抗菌卫生巾迅速发展的原因，“日子牌”卫生巾，开创了同类产品的先河，采取了先进的破壁技术，提取BOD因子，于2001年推出了纯植物抗菌类卫生巾，产品刚一上市，便受到市场的追奉，销售行情一路上升，完成年销售5000万片。
超额完成全年营销目标。
二、目标市场1、市场细分：（1）依据消费者购买不同，将市场分为“抗菌”和“普通”两个细分市场。
（2）依据消费者不同年龄，将市场分为（14-18）年轻女性，（18-30）成熟女性，30岁以上，三个细分市场。
2、目标市场选择：（1）覆盖“抗菌”类的少女、年轻女性两个细分市场。
在地理上以大、中城市目标市场进入。
（2）年轻女性特征，对外型美要求较高，需要更薄、更清爽，吸收性更强的产品。
三、市场定位为女性提供高品质的经期健康，“抗菌”护理卫生巾，精细、柔软、透气，吸水性强，不回渗，专为爱美少女、时尚女性设计。
广告语：“我的舒服我来定”崇尚自由、舒适、温暖、时尚。
四、市场营销组合策略（一）产品与价格策略1、产品策略：“抗菌”少女、“抗菌”年轻女市场。
采用粉色包装，加上少女卡通图案设计。
新品“纯植物抗菌”类适合高级白领消费群体。
2、价格策略：采用竞争导向定价法。
比同类产品略高10%。
数量折扣：在购买一定数量时采用适当折扣的方式进行促销。
利用节假日，妇女节、母亲节适当降价销售，使产品更具吸引力。
（二）渠道策略1、采用多渠道分销方式：厂家直销、省级代理、市级代理、零售等方式。
2、新品推出“纯植物无菌”新系列，投放各大超市、商场、购物中心等。
（三）促销方法和方案的设计1、策划“春天行动”计划，以“细菌少一点，健康多一点”为主题，主要宣传植物抗菌的内容，制定针对少女市场的电视广告片，在电视娱乐节目、电影频道播放。
2、在大学校园，发放试用装，提高女大学生对产品的认知度，扩大销售量。
（四）广告宣传在电视、报刊、重点城市媒体发布，在大型超市、市场、大学校园定期做宣传，利用城市公交车身，站牌、户外广告等。
五、营销组织设计：以职能型组织设计，采用销售副总负责制，下设区域经理、片区经理、业务员。
课后练习：指南二P30第一章请您结合实际情况为该公司制订一份营销方案。
方案策划A公司饮料市场营销方案市场分析饮料行业的发展趋势：大部分饮料市场参透率呈现上升趋势，特别是瓶装水呈较大增幅，维持较高水平。
而果汁呈现出稳步上升趋势，茶饮品渗透率上升比较迅速，可乐受到冲击。
从市场竞争格局看，特别是果汁市场，市场份额前五位差距不是很大，还没有形成绝对优势。
果汁饮料和茶饮料的消费群体呈现年轻化的趋势。
未来饮品市场仍将保持增长势头。
目标市场选择根据市场分析，我们为A公司产品定位“果汁饮料”，主推“时尚、天然、回归自然”，全新设计，简洁明亮，时尚透明包装，突出个性，使产品更醒目。
500毫升装，适合年轻消费者饮用，以女性、学生为主要消费群体。
具有喜欢流行、时尚、新奇的人群也会选择果汁饮料。
营销组合策略1、确定价格折扣，同类稍低，批量大优惠。
2、大商场客流量大的超市，零售亭、密集区及专业商店。
3、市场合作：采取凭“机分“达到一定额度，赠品和奖励。
4、促销策略：设计有新竞争力市场手段，包括广告，销售促销，公共关系提高知名度，利用报纸、杂志、电视、广播、传单、户外广告、网页等。
指南二P108-111 第二章请结合上面提供的资料，为A公司制定一个营销方案，帮助A公司确定目标市场，并为A 公司设计市场营销组合策略方案策划A公司的手机市场营销组合方案（1）市场分析在我国手机市场中，外国品牌手机始终是中国消费者的首先品牌，如诺基亚、摩托罗拉、西门子、爱立信几家洋品牌牢牢占据着90%市场份额。
国产手机起步晚，知名度和美誉度尚未建立起来。
面对市场需求巨大、发展好的机遇，国产手机首先要了解竞争对手的营销策略如：以高品质为坚实后盾—诺基亚可以以人为本。
凭定位不断创新摩托罗位的情感广告等。
他们有品牌效应推动，产品更新换代快，紧跟时代潮流。
市场定位准确，有效地避开竞争，形成互补效应。
国产手机抢占市场，就必须根据国情和商情走出自己的发展之路。
市场目标定位1、农村市场：随着手机在农村迅速普及，农村将成为中国手机销售增长新亮点。
在保证低价格的同时要保证手机质量。
手机功能尽可能的多，MP3、照相功能等。
2、校园手机市场：采用先进的技术，针对学生特点，研制特殊功能的手机：集合了众多的学习软件及资源的绿色上网手机，真正地实现让学生享受到了智能手机这个最便利最实用的科技产品。
3、老人手机市场：针对老人专用手机，具备完整的手机功能，它的大按键、大字体、大声音以及一键拨通亲情号，不带老花眼镜也能看得很清楚。
还具有手电筒功能：专为老年人特制的手机。
市场营销组合策略1.产品价格策略：统一定价，让利5%，如果渠道成员达到销售目标，返2%以鼓励。
2.营销渠道：在手机专营店设立展柜，有专人销售，提供统一制服，负责专业培训，实行提成制。
3.促销策略：根据消费者的喜好，用以下方法：（1）电视广告，时尚具有气，激情、充满活力。
（2）路牌广告、传单发送。
（3）与商业网站达成商业联盟。
（4）大、小型活动宣传，发放赠品（如：电脑包、太阳镜、台历等）。
P109 1、糖果业的市场情况如何？如何正确认识当前糖果行业内的竞争？2、应该定位于哪种目标市场？3、从产品整体概念的角度出发，企业应该提供什么样的产品才能满足目标市场的需要？4、糖果业的渠道具有什么特色？该企业应该设计佬样的渠道模式以及系统？5、采取什么样的促销策略来辅助行动方案的实施？方案策划糖果公司未来发展市场营销策划方案（2）市场分析中国糖果企业现有5000多家，排名前七位均为外资或中外合资企业，形成中资、外资两大阵营的格局。
品牌集中度高，但没有出现强势品牌，企业更多的是在细分市场上占有一定的优势。
一边是巨大的市场空间，一边是群雄并起的竞争局面，糖果行业已经进入市场的成熟期，行业加速洗牌，如何才能从竞争中突围，如何才能获得未来的销售者的认可，提高未来市场占有率，已经成为多数企业最关注的话题。
他们都不约而同的把目光放在了市场营销上，以达到在竞争中谋求发展的目的。
目标市场定位11、市场定位：以醇香酥心糖系列、儿童系列、休闲系列市场定位。
以“真棒，梦游我做主”的广告，清新明亮的背景颜色、纯真可爱的卡通形象以及大量flash动画的运用，意为观众营造一个甜美、梦幻的世界。
产品涵盖护牙、补充维生素、抗疲劳、等产品系列。
22、目标市场选择：包装设计透明、清雅以主妇和青年女性、儿童、学生为消费群体。
大部分的90后、00后也是消费爱众群体。
三、市场营销渠道产品以袋装为主，散装为辅，价格适中，塑造品牌。
渠道经营，通过自己的销售公司和直营终端销售产品。
产品推出新系列，扩大市场投放地点。
大中小型超市、学校、社区超市，价格方便消费者购买，大大提高销售量。
增加产品广告投放，推出产品形象广告，节假日，重大活动前推出促销广告，找准时机进行公共宣传活动。
加大广告宣传和促销，积极利用新闻媒介，创造利用新闻事件，提高企业知名度。
糖果业的发未来发展面向未来市场,开发休闲糖果食品系列。
研发高端健脑、保心、护肝等功能性糖果。
赢得更多的市场份额。
功能性的糖果在未来将会超过传统市场，细分功能性糖果是未来发展的方向。
指南二：P111方案策划EyeMo滴眼剂市场网络营销策划方案（3）一、市场分析. 在过去的两年整个滴眼剂市场规模在缩减。
. EyeMo品牌的增长进入停滞期。
在香港地区，EyeMo处于市场领导者地位，EyeMo目前主要的问题在于20-29岁的白领女性中电脑与互联网的重度频繁使用者这部分人群中，不是主要消费群体。
礼仪案例分析
旅游礼宾礼仪案例分析第一章绪论案例1：一毛钱，还想买态度？据《春城晚报》1992年 1月 9日载文：在某地一辆公共汽车上曾发生了一起乘客于乘务员之间的争吵。
乘务员：“往里走，塞在门口为哪样？”乘客：“同志，态度好一点嘛！”乘务员：“态度？态度几文一斤？！”乘客：“刚才我不是跟你说了嘛，我到前一站就下车。
”乘务员：“我不也在跟你说吗，你一毛钱，想要买什么态度？”分析：在四大文明古国中，只有中国有“礼仪之邦”的美称。
在现实生活中，新中国也一直倡导文明礼貌十字用语，这既是人际关系和谐的润滑剂，也是尊重别人尊重自己的客观要求，更是中华民族精神文明的具体体现。
作为服务性行业“您好、请、谢谢、对不起、再见”则是对客服务的基本态度。
本案例中乘务员居然还把态度跟钱联系在一起，表现出来的不仅是对乘客的不尊重，更重要的是他也贬低了自己，以钱来决定对客态度的服务人员，是得不到别人的尊重的。
案例2：她为什么受到冷遇？张女士是位上午工作者，由于业务成绩出色，随团到中东地区某国考察。
抵达目的地后，受到东道主的热情接待，并举行宴会招待。
席间，为表示敬意，主人向每位客人一一递上一杯当地特产饮料。
轮到张女士接饮料时，一向习惯于“左撇子”的张女士不假思索，便伸出左手去接，主人见情景脸色骤变，不但没有将饮料递到张女士的手中，而且非常生气地将饮料重重地放在餐桌上，并不在理睬张女士，这是为什么？分析：《礼记》云：“入境而问禁，入国而问俗，入门二问讳”。
作为从事多年商务工作的张女士，理应对中东地区的忌讳习俗有一个基本的了解，但她却忽略了这一点。
中东地区是伊斯兰教教徒最为集中的地区，不少国家还把该教定为国教。
按伊斯兰教教规习俗，左手是拿不干净东西的，故在人际交往中，忌用左手递接物品。
当东道主用右手递送饮料时，张女士应用右手接取，但她仍然按国内养成的习惯用左手去接，这是犯了中东地区不用左手的忌讳，而且是对主人的极大侮辱，难怪东道主满脸怒容，不再理睬她了。
第一章案例分析
第一章案例分析万科的战略人力资源管理体系作为房地产的标杆企业，为了实现企业的战略，万科已经构建了战略性人力资源管理体系，在万科集团的12个部门中，人力资源已属于三大强势部门之一。
该企业的战略目标如下：战略目标一：建立行业内第一的组织能力战略目标二：建立一支适应集团持续高速发展的专业团队战略目标三：营造和维护尊重、开放、公正的团队氛围，让员工拥有共同理想和价值观，充满激情战略目标四：提高HR体系的工作能力，成为公司内各部门的最佳合作伙伴，与内外部合作伙伴共同成长所以，为了配合战略目标的实现，其HR角色随着人力资源管理的发展也发生了相应的转变。
万科HR角色演变现在万科人力资源部的宗旨是改善个人和组织的效能,加速员工和公司的发展。
其定位是管理层战略合作伙伴、变革的推动者，HR职能专家，方法论专家，文化的总结和推广不可或缺的支持值得信赖部门，所以企业非常需要人力资源管理部门提供适应业务发展的政策、制度，并维持合理的人力成本，建立有效的管理架构和流程，职员的需求发展空间和公平的机会，健康丰盛的工作环境（沟通的渠道，透明的制度，和谐氛围，开放的企业文化），具有竞争力的薪酬，潜在收入，包括声誉、职业技能、职业资历等。
万科的战略人力资源管理体系可以概括为如下图所示的内容：思考：万科的战略人力资源管理与其他企业普通的人力资源管理之间最主要的区别在哪？万科是怎样构建战略人力资源管理体系的？第二章案例分析五金制品公司的人力资源规划冯如生几天前才调到五金制品公司的人力资源部当助理，就接受了一项紧迫的任务，要求他在10天内提交一份本公司5年的人力资源规划。
虽然老冯从事人力资源管理工作已经多年，但面对桌上那一大堆文件、报表，不免一筹莫展。
经过几天的整理和苦思，他觉得要编制好这个规划，必须考虑下列各项关键因素：首先是本公司现状。
它共有生产与维修工人825人，行政和文秘性白领职员143人，基层与中层管理干部79人，工作技术人员38人，销售员23人。
第一章 导论案例分析
第一章导论案例分析案例1：为什么学习经济学：向经济学家那样思考在日常生活中，每个人其实都在自觉不自觉地运用着经济学知识。
比如在自由市场里买东西，我们喜欢与小商小贩讨价还价；到银行存钱，我们要想好是存定期还是活期。
经济学对日常生活到底有多大作用，有一则关于经济学家和数学家的故事可以参考。
故事说的是三个经济学家和三个数学家一起乘火车去旅行。
数学家讥笑经济学家没有真才实学，弄出的学问还摆了一堆诸如“人都是理性的”之类的假设条件；而经济学家则笑话数学家们过于迂腐，脑子不会拐弯，缺乏理性选择。
最后经济学家和数学家打赌看谁完成旅行花的钱最少。
三个数学家于是每个人买了一张票上车，而三个经济学家却只买了一张火车票。
列车员来查票时，三个经济学家就躲到了厕所里，列车员敲厕所门查票时，经济学家们从门缝里递出一张票说，买了票了，就这样蒙混过关了。
三个数学家一看经济学们这样就省了两张票钱，很不服气，于是在回程时也如法炮制，只买了一张票，可三个经济学家一张票也没有买就跟着上了车。
数学家们心想，一张票也没买，看你们怎么混过去。
等到列车员开始查票的时候，三个数学家也像经济学家们上次一样，躲到厕所里去了，而经济学家们却坐在座位上没动。
过了一会儿，厕所门外响起了敲门声，并传来了查票的声音。
数学家们乖乖地递出车票，却不见查票员把票递回来。
原来是经济学家们冒充查票员，把数学家们的票骗走，躲到另外一个厕所去了。
数学家们最后还是被列车员查到了，乖乖的补了三张票，而经济学家们却只掏了一张票的钱，就完成了这次往返旅行。
这个故事经常被经济学教授们当作笑话讲给刚入门的大学生听，以此来激发学生们学习经济学的兴趣。
但在包括经济学初学者在内的大多数人看来，经济学既枯燥又乏味，充满了统计数字和专业术语，远没有这则故事生动有趣；而且经济学总是与货币有割舍不断的联系，因此，人们普遍以为，经济学的主题内容是货币。
其实，这是一种误解。
经济学真正的主题内容是理性，其隐而不彰的深刻内涵就是人们理性地采取行动的事实。
《学校管理学》案例分析
请你对此案例做一点评
1、校长没有把握住学校一些工作的规律,急于求成 2、目的管理
第五章
教学案例: 田永诉北京科技大学案
田永,北京科技大学（校长杨天钧）应用科学学院物 理化学系学生,94级,1996年2月因被发现携带电磁学纸条, 根据学校068号《关于严格考试管理的紧急通知》，视为 作弊,被学校作退学处理。
请你对此案例做一点评。
例如：有的班主任对班级进行量化管理：一月之 内不迟到，加10分；不旷课，加5分；不早退， 加10分；按时完成作业，加15分，作业整洁加5 分；按要求完成值日加10分；帮助同学一次加2 分… …迟到一次，扣1分，旷课一次扣2分；早 退一次扣1分；偷东西一次扣5分；打架一次扣5 分；骂人一次扣3分；不按要求值日一次扣一 分… …月末排名，一月累计50分以下的学生， 班主任要找他们谈话。
2007年河南濮阳市油田第十二小学制度： 1.上课无教案，一次扣10元；上课铃响没进教 室，一次扣5元；提前下课扣10元；拖堂3分钟扣 10元。 2.私自调课，一次扣20元。 3.课堂纪律不好，一次扣10元。 4.学生听课坐姿不正确、发言不举手，发现三 次扣10元。 5.教室脏乱、黑板没擦净，一次扣班主任5元。 6.把学生赶出教室罚站，一次扣30元。 7.上课时接打电话，一次扣50元。 8.无课教师不在办公室办公，或在办公室闲谈、 听音乐，一次扣10元。
学子状告邮局
２０００年４月２４日，岳阳市岳阳楼区五里乡铁 炉冲村邵家组的郭建华（女），意外地收到一封盖有“录 取通知书”：湖南大学衡阳分校。可已经延误了6个多月。 遂将岳阳市邮局告上了法庭。一审，岳阳市岳阳楼区 法院根据《民法》判决 ：邮政局、村委会、周艳红 （村里收发员，收到郭建华的通知书后在抽屉里压了半年） 各负赔偿责任。二审岳阳市中级人民法院根据《中 华人民共和国邮政法》判决：铁炉冲村委会负赔偿责 任，邮局不负赔偿责任。
管理学案例分析
第一章管理活动一、案例分析：郭经理的一天浩瀚物流公司是一家拥有150多名员工的中型物流企业。
公司下设运输、仓储、销售、行政四个部门，公司总经理郭孝云的工作特别的繁重和琐碎，以下是郭经理一天的重要工作。
从管理职能和管理者角色分析郭经理这一天的工作。
1、早上8点，郭经理翻阅秘书送来的报告和报表，发现连续2个月的顾客投诉率在上升，他准备在第二天的例会上重点解决这个问题。
答:计划职能；信息传递方面的监听者角色1、看完报告和报表，郭经理到车队查看，发现实习生小王在记录车辆调度信息时不够清晰，当即给予了纠正，并鼓励大家加把劲，冬天运输注意安全。
答：控制职能、领导职能；人际关系方面的领导者角色2、上午11点，郭经理回办公室的路上就平息了一起“火情”，销售部小马正在闹离职，郭经理上前了解情况，原来小马因为不满公司的奖金分配制度而与销售部经理理论，郭经理告诉小马明年公司将进一步完善目标管理活动，大锅饭的现象很快会克服，事实上计划已经在开展制订，只是还需要在年终会上商讨细节。
答：领导职能；决策制定方面的冲突驾驭者角色3、中午12点，根据预先安排，郭经理和一位客户共进了午餐，讨论了明年的合作事宜。
答：计划职能；人际关系方面的联络者4、下午2点主持了公司领导和各部门主管参加的年终总结会。
答：领导职能；信息传递方面的发言人角色5、散会以后，同一个外商签下了一份金额颇大，让两位副总忐忑不安的订单，这需要考验到公司的短期生产能力，而郭经理早已有了应对方案。
答：计划职能；决策制定方面的企业家角色二、案例分析：马丁的管理者技能与角色马丁吉他公司成立于1833年，被公认为世界上最好的乐器制造商之一。
这家家族式的企业历经艰难岁月，已经延续了六代。
目前的首席执行官是克里斯琴.弗雷德里克.马丁四世，秉承了吉他的制作手艺。
他甚至遍访公司在全世界的经销商，为它们举办培训讲座。
马丁吉他公司自创办起做任何事都非常重视质量。
即使近年来在产品设计、分销系统以及制造方法方面发生了很大变化，但公司始终坚持对质量的承诺。
第一章 案例分析
管理学院 吕 炜 Wei-lv@
一、光大证券简介 光大证券股份有限公司创建于1996年，是由中 国光大（集团）总公司投资控股的全国性综合类股 份制证券公司。2008年8月18日，公司在上海证券交 易所挂牌上市，证券简称为“光大证券”，证券代 码“601788”。公司经营范围：证券（含境内上市 外资股）的代理买卖；代理证券的还本付息、分红 派息；证券代保管、鉴证；代理登记开户；证券的 自营买卖；证券（含境内上市外资股）的承销与保 荐（含主承销）；证券投资咨询（含财务顾问）； 客户资产管理；直接投资业务；中国证监会批准的 其他业务。
二、“8.16”光大证券乌龙指事件简介
2013年8月16日上午11点06分，光大证券发生交易系统 错误，在进行ETF(交易型开放式指数基金)套利下时234亿元 最终成交72.7亿元（做量化投资的部门拟购买3000万股 50etf，每份约1.64元，错下单为3000万手，交易金额放大 了100倍，金额约50亿元。 ），大量买单瞬间推升沪指飙升 逾100点，最高冲至2198.85点。沪深300成分股中，总共71 只股票瞬间触及涨停，且全部集中在上海交易所市场，其中 沪深300权重比例位居前二的民生银行、招商银行均瞬间触 及涨停。 光大证券18日发布公告，详细披露“8.16”事件过程及 原因，称当日钉市损失约为1.94亿元人民币。之后，证监会 对光大证券和相关责任人员采取“顶格”行政处罚，光大证 券被罚5.23亿元，并对光大证券策略投资部原总经理杨剑波 等分别给予警告、罚款60万元并采取终身证券市场禁入措施。
五、内部控制评价报告及其审计报告
2013年3月27日广大证券公布的 “内部控制评价报告” 中描述自己的信息系统控制为： 公司设立信息技术部，统一归口管理公司信息系统规划 、建设以及运维。分支机构的技术人员在技术上接受公司信 息技术管理部管理、指导。 公司根据国家、行业有关IT建设和管理的法规、标准， 制定了涵盖公司系统运行、网络安全、数据管理及应急处置 等各环节的IT管理制度和IT系统建设标准，同时要求各分支 机构结合实际情况，制定本单位信息系统管理制度及操作流 程。 为保证信息系统安全运行，规避系统运行错误等安全隐 患，加强IT系统硬件与网络安全，公司采取了以下控制措施 。
工程项目案例分析与经验总结
工程项目案例分析与经验总结第一章：案例分析工程项目在实施过程中，常常会出现不同的情况和问题，因此通过案例分析，可以总结出解决问题的经验和方法，以便在日后类似情况出现时能够更快更好地解决问题。
下面分别以道路工程和水利工程为例，进行案例分析：1. 道路工程案例某市政道路改造工程在施工过程中出现了路面下沉的问题。
施工人员在拆除老路面时，发现地下有一条未标注的管道，导致施工无法按照原来的设计方案进行，最终出现了路面下沉的情况。
该工程团队通过对地下管道进行勘测，修复了管道问题，并重新整平了路面，最终顺利完成了工程。
该案例提醒我们，在进行施工前，一定要进行全面勘测，尽可能了解工地情况，以便及时应对各种意外情况。
2. 水利工程案例某水库拓宽工程中，发生了水土流失的问题。
在施工过程中，因为未进行合理的防护措施，导致施工现场大量泥土流失，使得工程的进度和质量都受到了不小的影响。
该工程团队在总结问题原因后，采取了完善的防护措施，以保证施工现场的泥土不会流失。
该案例提醒我们，在水利工程中，一定要注意保护环境，尤其是在水库等有特殊环境的地方，更需要重视环境保护工作。
第二章：经验总结在工程项目实施过程中，总结经验和教训是十分重要的，只有通过总结，才能更好的提高工程质量和效率。
下面从项目管理、设计和施工等方面进行经验总结：1. 项目管理在工程项目管理中，需要注重以下几点：（1）团队协作。
在项目中，各成员之间需要密切协作，互相支持，并形成紧密的合作关系，以确保工程顺利完成。
（2）健全的管理机制。
在工程项目中，需要建立严密的管理机制，以确保各部门之间的协调和合作，同时也需要健全的监督机制，以确保整个项目的质量和效率。
（3）风险控制。
在项目中，需要对可能出现的各种风险进行评估和控制，以确保项目的顺利实施。
2. 设计在工程项目设计中，需要注意以下几点：（1）科学合理的设计。
在设计前，需要充分了解工程项目的实际情况，以便充分考虑各种因素，设计出科学合理的方案。
大学本科刑法案例分析
3）如何认定陈某的行为？为什么？
对陈某以收买被拐卖的妇女罪和非法拘禁罪并罚，由于陈某没有阻碍甲某回家，对其收买被拐买的甲某的行为可以不追究刑事责任。
第九章 甲雇佣的保洁员乙每月
甲雇佣的保洁员乙每月定期到甲家打扫卫生。在一次扫地时，乙发现甲将自己的一枚钻戒遗落在卧室沙发底下。乙暗自将钻戒藏匿于甲家的卫生间，等日后时机成熟时再取回。问：
(1)如何认定乙的行为？为什么?
答：盗窃罪。要点：乙虽然在现实上支配戒指，但法律上甲仍然占有该物，所以，不能构成侵占罪。
(2)如果乙的行为构成犯罪,那么其犯罪形态为何？为什么?
答：既遂。要点：盗窃罪的危害性体现在受害人损失，而不是行为人得到，因此根据失控说，乙的盗窃罪既遂。
第十章 张某35岁Байду номын сангаас识了李某17岁
第一章 A市张某是出租车司机
案情：A市张某是出租车司机。一天，一外地乘客李某搭乘张某的车去B市办事。在行驶途中，张某通过与李某的谈话，推测李某携带的皮包中可能装有巨额现金，便心生谋取之意图。途中，李某让张某停车，去上厕所，李某随手将皮包放在座位。李某走后，张某打开皮包一看，果然有一沓厚厚的人民币（事后查明是1万元），便边迅速关上车门，驾车逃去。李某一边大喊停车，一边追赶，但无法追上。张某在逃跑途中，由于心情紧张，操作失控，将在路边行走的两个行人撞倒在地，行人刘某被当场撞死，行人王某被撞成重伤。王某恳求张某救他，张某便将王某抱上车，准备送医院抢救。由于事故发生地距离医院很远，在送医院途中，王某因失血过多昏迷不醒，张某喊王某，王某也不答应，摸摸王某的鼻孔，张某感觉王某没有了呼吸。张某认为王某也死了。想到事故发生时现场没有其他人，张某便将王某丢弃在路边的草丛里逃离。案发后，经过对王某尸体的检验，张某丢弃王某时，王某还没有死，只是深度昏迷，由于耽误了抢救时机，王某因失血性休克死亡。
建筑施工安全事故案例分析
目录第一章：工程坍塌事故案例案例二：安徽省合肥市“05.30”沟槽坍塌事故 ................................................................................ 案例三：青海省西宁市“04.27”边坡坍塌事故 ................................................................................ 案例四：北京市海淀区“03.28”地铁坍塌事故 ................................................................................案例二十：广西壮族自治区南宁市“02.12”模板坍塌事故 ............................................................ 案例二十一：山东省聊城市“10.02”模板坍塌事故 ........................................................................ 案例二十二：山东省淄博市“09.30”模板坍塌事故 ........................................................................ 案例二十三：广东省佛山市“09.01”模板坍塌事故 ........................................................................ 案例二十四：甘肃省兰州市“08.31”模板坍塌事故 ........................................................................ 案例二十五：江苏省溧阳市“08.24”模板坍塌事故 ........................................................................ 案例二十六：辽宁省大连市“05.19”模板坍塌事故 ........................................................................第三章：起重伤害事故案例案例二十七：福建省宁德市“10.30”起重伤害事故 ........................................................................ 案例二十八：山东省淄博市“10.10”塔吊倒塌事故 ........................................................................ 案例二十九：陕西省宝鸡市“07.14”塔吊倒塌事故 ........................................................................ 案例三十：湖北省鄂州市“03.22”起重伤害事故 ............................................................................ 案例三十一：浙江省上虞市“01.07”起重伤害事故 ........................................................................ 案例三十二：黑龙江省哈尔滨市“07?14”物料提升机吊笼坠落事故............................................案例四十八：河北省石家庄市“05.31”触电事故 ............................................................................案例一：湖南省凤凰县“08.13”大桥坍塌事故???一、事故简介???2007年8月13日，湖南省凤凰县堤溪沱江大桥在施工过程中发生坍塌事故，造成64人死亡、4人重伤、18人轻伤，直接经济损失3974.7万元。
管理学基础案例分析参考 34100字
三一文库（）〔管理学基础案例分析参考 34100字〕管理学基础导学案例分析第一章案例分析案例1：升任公司总裁后的思考郭宁最近被一家生产机电产品的公司聘为总裁。
在他就任此职位的前一天晚上，他回忆起自己在该公司工作二十多年的情况。
郭宁在大学里学的是工业管理专业，大学毕业后就到该公司工作，最初担任液压装配部门的助理监督。
刚开始时他每天手忙脚乱，经过努力学习和监督长的帮助，最后胜任了此项工作。
经过半年多的努力，他已有能力担任液压装配部的监督长工作。
可是，当时公司没有提升他为监督长，而是直接提升他为装配部经理，负责包括液压装配在内的四个装配单位的领导工作。
在他担任助理监督时，主要关心的是每天的作业管理，技术性很强。
他担任装配部经理后，要求自己不仅要关心当天装配工作状况，还要作出此后数周乃至数月的规划，同时还要完成许多报告和参与很多很多会议，因而没有时间去从事技术工作。
在他担任装配部经历后不久，就发现原有的装配工作手册应经过时，于是他花了整整一年时间去修订工作手册。
由于该公司的生产工艺频繁发生变化，工作手册页不得不经常修订，郭宁对此都完成得很出色。
几年后，他将工作手册交给助手，自己出更多的时间用于规划工作和帮助他的下属工作得更好，花更多的时间去参加会议、批阅报告和完成自己向上级的工作汇报。
在他担任装配部经理6年之后，公司负责规划工作的副总裁辞职，郭宁便主动申请担任这一职务。
在同时另外5名竞争者较量之后，郭宁被正式提升为规划工作副总裁。
他自信拥有担任着一职务的能力，但由于此职务工作的复杂性，仍给刚到任的他带来不少麻烦。
经过努力，他逐渐适应了新职位，并获取了很好的成绩。
之后，他又被提升为负责生产工作的副总裁，这一职位通常是有该公司资历最深、辈分最高的副总裁担任的。
现在，郭宁又被提升为公司的总裁。
他知道，一个当上公司最高主管的人应该相信自己有处理可能出现的任何情况的才能，但他也明白尚未达到这样的水平。
想到自己明天就要上任了，今后数月的情况会是怎么样？他不免为此而担忧。