企业人事行政管理培训
人事行政管理工作实务培训(PPT88页)
沟通基础
38
地位差异
语
情绪
义
性格
认知
无反馈
39
沟通的三个方式
语言
口头语言、书面语言、 图片或者图形
动作、表情、 眼神
肢体语言
距离、持物
其它
40
肢体语言 55%
沟通三要素的比例
文字 7%
语调 38%
美国心理学家阿尔皮41 特
42
43
沟沟通通员 工勤人员
包括机关、企事业、团体等 内部负责管理、服务工作的行 政人员、后勤人员、文秘人员 等
14
行政管理的基本原则
法制原则 服务原则 责任原则 效率原则 透明原则
15
16
讨论：
男人适合做行政 文秘工作吗？
17
知识类型 专业知识 管理知识
爱上你的工作
你 对 待 工 作 的 态 度 ， 就 是 你 发 展 的 高 度
双圈理论的启示
影响圈
关注圈
影响圈的 不断扩大
61
62
西服配便鞋
男人着西服的八忌
单击此处添加标题
不乱配鞋
过大或过小
女士着 衣扣不到
不许不穿 西装的六不 位
衬裙
不随意搭配
不内衣外穿
64
坐姿 蹲姿
行姿 手势
站姿
作为下属的四 项职业准则
是上级的辅助者和补充者
是上级的窗口和桥梁
26
下属
同事
上司
是竞争者
是同事
内部 客户
是配合者
27
下属
同事
上司
作为上司时的六大角色
业务骨干
2024版行政人事制度的培训目的
•引言•行政人事制度概述•培训内容与重点•培训方法与技巧目录•培训效果评估与反馈•未来展望与建议培训背景与意义适应企业发展需求随着企业规模扩大和业务复杂化，行政人事制度需要不断完善和优化，以适应企业发展的需要。
提升员工素质行政人事制度是企业内部管理的重要组成部分，通过培训可以提升员工的制度意识和执行能力，提高员工素质。
促进企业规范化管理行政人事制度的培训有助于推动企业实现规范化管理，提高工作效率和管理水平。
培训目标与期望掌握行政人事制度的基本知识提高制度执行能力培养团队协作精神促进企业文化建设制度定义与功能定义功能1 2 3行政管理制度人事管理制度相关法律法规与政策制度体系结构制度实施与执行制度执行与监管制度宣传与培训设立专门的监管部门或人员，对制度执行情况进行监督和检查，确保制度的有效实施。
制度更新与完善薪酬福利与激励机制员工培训与职业发展行政人事制度的基本概念、原则和功能招聘、选拔与任用流程010*********行政人事制度核心内容制度执行关键要素制度变革与创新趋势灵活用工与远程办公模式多元化、包容性文化建设数字化、智能化技术应用员工参与与民主管理绿色、可持续发展理念融入理论讲授与案例分析讲授行政人事制度的基本概念、原则和作用，使学员对制度有全面的认识。
通过案例分析，让学员了解制度在实际工作中的应用和效果，加深理解。
引导学员思考和探讨案例中存在的问题和解决方案，提高分析和解决问题的能力。
角色扮演与模拟演练设计行政人事制度相关的场景和角色，让学员参与角色扮演，体验制度执行过程中的各种情况。
通过模拟演练，让学员掌握制度执行的具体步骤和操作方法，提高实际操作能力。
在演练过程中，引导学员发现问题和不足，及时纠正和改进，确保制度执行到位。
组织学员进行小组讨论，探讨行政人事制度执行过程中的难点和问题，分享各自的经验和做法。
通过经验分享，促进学员之间的交流和学习，取长补短，共同提高。
鼓励学员提出改进意见和建议，不断完善和优化行政人事制度，提高企业管理水平。
行政人事管理制度培训范本
一、培训目的为了提高公司行政人事管理人员的专业素养，确保各项人事管理工作的规范性和高效性，特制定本培训范本。
通过本次培训，使参训人员全面了解公司人事管理制度，掌握相关法规和政策，提升人事管理技能，为公司的持续发展提供有力的人力资源保障。
二、培训对象公司全体行政人事管理人员及相关部门负责人。
三、培训内容1. 公司人事管理制度概述（1）公司人事管理制度体系构成（2）人事管理制度的制定原则和依据2. 人力资源规划与招聘（1）人力资源规划的基本概念和流程（2）招聘渠道与招聘流程（3）面试技巧与招聘评估3. 员工培训与发展（1）员工培训的种类与方式（2）员工职业生涯规划（3）绩效评估与员工激励4. 薪酬福利管理（1）薪酬体系设计与调整（2）福利政策与员工福利待遇（3）社会保险与公积金管理5. 员工关系与劳动争议处理（1）员工关系管理的基本原则（2）劳动争议的类型与处理流程（3）员工违纪与离职管理6. 人力资源管理信息系统（1）人力资源管理信息系统的功能与作用（2）人力资源管理信息系统应用案例四、培训方法1. 讲座：邀请业内专家或公司内部有丰富经验的管理人员进行专题讲座。
2. 案例分析：通过实际案例，引导参训人员分析问题、解决问题。
3. 互动交流：设置互动环节，让参训人员提问、分享经验，共同提高。
4. 角色扮演：模拟实际工作场景，让参训人员亲身体验，提升应对能力。
五、培训时间与地点1. 时间：根据公司实际情况，分批次进行培训，每次培训时间为2天。
2. 地点：公司培训室或外部培训场地。
六、培训考核1. 考核方式：培训结束后，对参训人员进行书面考试，考察参训人员对培训内容的掌握程度。
2. 考核结果：根据考试成绩，对参训人员进行评级，并纳入公司人事档案。
七、培训效果评估1. 培训结束后，收集参训人员对培训内容的反馈意见，不断优化培训内容和形式。
2. 通过培训后的实际工作表现，评估培训效果，为今后培训工作提供参考。
行政人事部培训PPT课件
与市场部的协作关系
01
业务配合
行政人事部和市场部共同协作， 确保公司内部运营的高效性和 外部市场推广活动的顺利进行。
02
资源共享
行政人事部和市场部共享资源， 包括人力资源、办公设施等， 以提高整体效率。
03
数据统计与反馈
02
目的
员工福利管理旨在提高员 工满意度和忠诚度，同时 吸引和留住优秀人才。
03
重要性
有效的员工福利管理能够 提高员工的幸福感和工作 效率，同时增强组织整体 竞争力。
03
行政人事部的工作要求
高效务实
工作要求
行政人事部需要高效地完成各项任务，注重实际效果，不浮夸不虚张。
行政人事部工作要求
要求工作人员具备良好的细心和周全的考虑，在工作 中要避免出现遗漏和差错，确保工作质量和效率。
细致周到
工作要求
行政人事部需要与其他部门和外部机构进行频繁的 沟通和协调，因此要求员工具备出色的沟通协调能 力，能够妥善处理各种复杂问题。
沟通协调能力强
04
行政人事部与其他部门 的关系
与财务部的合作 关系
共同管理费用
行政人事部与财务部共同管理公司的各项费用，确保预 算的合理性和有效性。
协作完成项目
作。
会议类型
行政人事部负责安排的会议类型 多样，包括公司内部会议、外部
会议、部门会议等。
工作要求
行政人事部需根据会议规模、会 议目的和会议议程等因素，合理 安排人员、时间和场地等资源。
物资采购
工作内容的详细介绍
行政人事部需要为公司采购各类物资，包括办公 用品、设备、耗材等，确保公司运营的物资需求 得到满足。
人事行政培训经典案例解析
人事行政培训经典案例解析人事行政是企业管理的重要组成部分，涉及到员工的招聘、培训、考核、薪酬管理等各个方面。
本文将通过分析几个经典的人事行政培训案例，来探讨在人事行政培训过程中可能遇到的问题及解决方案。
案例一：新员工入职培训计划某大型企业新员工入职培训计划由人力资源部门负责组织，内容包括公司文化、产品知识、岗位技能等。
然而，在实施过程中，发现新员工对公司的文化和产品知识掌握不扎实，岗位技能也有待提高。
分析：此案例中，问题主要出现在培训内容与实际工作需求的脱节，以及培训方式的单一。
解决方案可以是针对不同岗位定制化的培训计划，增加实操环节，以及结合线上与线下培训方式，提高培训效果。
案例二：员工绩效考核体系一家中小型企业采用传统的KPI（关键绩效指标）进行员工绩效考核，但发现考核结果并不能真实反映员工的工作表现，导致员工士气低落，企业运营效率下降。
分析：此案例中，问题在于过于依赖量化指标，忽视了员工的个体差异和工作环境的影响。
解决方案可以是引入OKR（目标与关键结果）考核体系，结合定量和定性评价，更加全面地评估员工绩效。
案例三：员工晋升机制某企业设有明确的晋升通道和晋升标准，但实际操作中发现，晋升过程存在不公平现象，导致内部竞争激烈，优秀员工流失。
分析：此案例中，问题在于晋升机制的透明度不足，以及评价标准的单一。
解决方案可以是建立更加公正透明的晋升流程，引入多维度评价体系，确保晋升机会的公平性。
案例四：员工薪酬管理一家企业的薪酬结构多年未做调整，导致员工薪酬与市场水平脱节，影响了员工的积极性和企业的竞争力。
分析：此案例中，问题在于薪酬管理的滞后性。
解决方案可以是建立动态的薪酬管理体系，定期进行市场调查，确保薪酬水平与市场保持同步。
以上案例分析仅为人事行政培训中的一部分问题，实际操作中还需要结合企业自身情况进行调整。
人事行政培训是一项系统工程，需要企业持续投入和优化。
通过不断学习和实践，提高企业的人事行政管理水平，从而提升企业的整体竞争力。
人事管理培训课件
晋升考核制度
晋升管理制度
3、员工晋升的形式分为定期或不定期 定期：公司每年根据公司的营业情况，在年底进行统一晋升。 丌定期：在年度工作中，对公司有特殊贡献，表现优异的员工， 随时予以晋升； 4、员工晋升依据 公司员工，在原工作岗位上工作卉年时间，部门经理根据部门团队
晋升考核制度
调薪管理制度
6、部门总经理签字批准； 7、集团人力资源部薪酬与员作系统修改后，将信息反馈地方行政部； 8、其他： a.所有调薪均为本月申请，本月生敁； b.调薪各环节均可打回丌符合调薪标准的申请。
离职制度和流程
离职申请 流程
员工本人
提前7天申请， 主案部、财务部 以及各部门主管、 经理提前15天申 请，需经直属上 级同意
建设和该员工工作表现，推荐晋升。
公司部门主管级以上员工，在原岗位上工作时间卉年以上经部门总 经理评定工作优秀，总经理核定。 因公司需要，经总经理特批的其他情形的晋升；
晋升考核制度
晋升管理制度
5、员工晋升权限 部门总经理、部门副总经理及总经理劣理由总经理核定； 部门经理或主管，由部门总经理以上级别人员提议幵呈总经理核定； 普通员工的晋升分别由部门经理填写《晋升推荐审批表》，报综合 管理主管填写意见呈人力资源部审核，部门总经理和人力资源审核。
见习期：员工晋升事个月内为见习期，其薪资在见习期内丌做调整。对丌 合格员工，公司将恢复其原来的岗位，薪资保持丌变。员工在见习期间， 工作表现优秀者，由其直属上级推荐，经部门总经理批准后可提前转正。
调薪制度和流程
流程示意图
部门经理:员工在转正后的第三个月可申请季度调薪 行政人事:检查整理表栺使用是否正确；由行政经理 审批
行政培训记录公司规章制度
行政培训记录公司规章制度时间：2022年10月10日地点：公司会议室参与人员：公司所有行政人员主持人：公司行政总监一、培训目的本次行政培训的目的是为了全面了解公司的规章制度，提高行政人员的业务水平和工作效率，使公司的各项工作更加顺畅高效。
二、培训内容1. 公司规章制度的基本内容- 公司组织架构和部门职责分工- 公司工作流程和规范操作流程- 公司员工行为规范和礼仪标准2. 公司信息安全及保密政策- 保护公司机密信息和客户资料的重要性- 个人信息保护措施和注意事项- 避免数据泄露和信息安全风险的预防措施3. 公司财务管理相关规定- 报销和费用管理流程- 预算和开支控制原则- 公司财务制度和审批流程4. 公司办公室管理规定- 办公室日常收发文及文件管理流程- 办公用品和设备的维护和管理- 办公环境卫生和安全注意事项5. 公司人事管理制度- 员工入职和离职手续流程- 员工考勤制度和请假规定- 员工培训和绩效考核机制6. 公司外部合作及对外沟通规范- 公司合作伙伴关系维护和沟通方式- 对外公关活动和形象维护- 公司对外部机构、客户及媒体的沟通方式三、培训形式本次培训采取讲解、讨论、案例分析和互动问答相结合的形式进行，以提高行政人员的参与性和学习效果。
行政总监作为主持人，定期组织进行小组讨论和交流，以增加学员的互动和知识分享。
四、培训效果经过本次培训，所有行政人员对公司的规章制度有了更深入的了解和掌握，对各项工作流程和规范操作有了更清晰的认识，增强了工作的主动性和积极性。
同时，公司各项工作也将更加有序高效，为公司的长远发展奠定了坚实的基础。
通过本次行政培训，公司的规章制度得到了有效的传达和落实，为公司的管理和运营提供了有力的支持和保障。
希望各位行政人员能够将所学知识运用到日常工作中，不断提升自身业务水平，为公司的发展贡献力量。
以上为本次行政培训的记录，感谢各位的配合和参与！衷心祝愿公司行政团队在未来的工作中取得更大的成就和进步！。
年度行政人事培训总结(3篇)
第1篇一、前言随着我国经济社会的快速发展，企业对行政人事管理的要求越来越高。
为了提高行政人事团队的专业素养和业务能力，我们公司于今年开展了年度行政人事培训。
通过为期一个月的培训，全体参训人员对行政人事管理的理论知识、实际操作技能和职业道德等方面有了更深入的了解和掌握。
现将本次培训总结如下：二、培训目标1. 提高参训人员对行政人事管理的认识，明确行政人事工作的职责和重要性。
2. 增强参训人员的业务能力，使其能够熟练掌握行政人事管理的各项操作流程。
3. 提升参训人员的职业道德素养，培养团队协作精神。
4. 增进公司内部各部门之间的沟通与协作，提高工作效率。
三、培训内容1. 行政人事管理基础知识：包括人力资源管理、行政管理、劳动法、劳动合同法等相关法律法规。
2. 行政人事实务操作：如招聘与配置、薪酬福利、绩效考核、员工关系管理等。
3. 职业道德与团队建设：包括职业道德规范、沟通技巧、团队协作等方面的培训。
4. 案例分析：通过实际案例分析，提高参训人员解决实际问题的能力。
四、培训方式1. 邀请业内专家授课：邀请具有丰富实战经验的专家进行授课，确保培训内容的实用性和针对性。
2. 案例教学：通过案例分析，使参训人员深入了解行政人事管理的实际问题，提高解决问题的能力。
3. 小组讨论：分组进行讨论，促进参训人员之间的交流与合作，提高团队协作能力。
4. 角色扮演：通过角色扮演，使参训人员身临其境地体验行政人事管理的工作场景，提高实际操作能力。
五、培训成果1. 提高了参训人员对行政人事管理的认识，使其明确了行政人事工作的职责和重要性。
2. 增强了参训人员的业务能力，使其能够熟练掌握行政人事管理的各项操作流程。
3. 提升了参训人员的职业道德素养，培养了团队协作精神。
4. 增进了公司内部各部门之间的沟通与协作，提高了工作效率。
六、存在问题及改进措施1. 存在问题：部分参训人员对培训内容不够重视，参与度不高。
改进措施：加强培训宣传，提高参训人员的认识；加强对培训效果的考核，确保参训人员积极参与。
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部门内部登 记、用印
印章使用登记 表
需要盖章的公文
公司领导签批的用章签 批单
需要盖章的公文
办公室签批的用章签批 单
机要管理 员登记、
用印
印章使用登记 表
档案室
档案归档及维护流程
机要管理员检 查上交的档案
材料
机要管理员将
不符合要求的 材料返还相关
部门
否
是否符合归
档要求
是
机要管理员与 归档部门办理
移交手续
办公室主 任审核
在用车前 24小时提 出用车申 请（紧急 情况除外）
填写车辆 使用申请
表
部门经理审 核签字，如 超出权限则 递交主管副 总或总经理
审批
是否批准用车 是
否 结束
车辆使用申请表
车辆使用申请表 是
否 是否符合用车规定
是
退回申 请并通 知相关
部门
小车班班长 进行车辆和 司机安排
否
结束
月底将用车登 记单报送财务 部根据计算标 准结算用车费
是否存
否
在旧印
章
是
参见销章 流程
结束
C-15-02-001
相关部门
综合管 理员提 出刻印
申请
刻印申请表
部门经理审 批
是否同 意
是
否 结束
部门签批的刻印申请 表
启用印章通知 印章使用范围说明
综合管理 员签收启
用
印章管理（用章）流程
C-15-02-002
办公室
需要盖章的公文 部门签批的用章签批单
是
公司总 经理/主 管副总 提出批 示意见
存档
车辆租赁合同
给财务部、 分子公司各 一份合同文
件
C-15-005-002
分公司/子公司
提出租车 申请
车辆租赁申请表
部门经理 审批
是
是否批准
否
结束
与法律顾问讨 论修改合同条
款
否
车辆租赁合同
进行车辆验 收
合同到期 归还车辆
•
1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.9. 920.9.9 Wedne sday, September 09, 2020
案清单
销毁档案清单
档案主管部 门经理审核
签字
机要管理 员将清单 报档案局
备案
相关部门、 档案室共同 监销并签字
C-15-03-001
相关部门
项目负责人、各 部门综合管理员 或兼职档案员负 责日常档案收集、
整理
综合管理员或兼职 档案员参加相关项 目并接收和整理所
有档案资料
综合管理员或 兼职档案员按 归档的时间要 求将部门的档 案资料移交公
是否存在违规 使用现象 否
机要管理员 办理注销手
续
使用所借 档案
归还所借 阅档案
机要管理员通知 相关部门或个人 有关处理决定
小车班
车辆使用流程
办公室
C-15-005-001 使用部门
小车班班长 登记安排车
辆
是否能够 满足用车
需求 否
小车班班长 与用车部门 进行沟通
是否仍旧 需要用车
是
小车班班长 与外部单位 联系用车
用
月底审核 用车服务 反馈，及 时作出服
务改进
用车
用车人在用 车登记单上 签署用车服
务反馈
签字认可的用车登记单
财务部
车辆租赁合同 定期收取 租金
车辆租赁流程
办公室
车辆租赁申请表
办公室主 任审批
否 是否符合车辆租赁规定
是
是否采用车辆
否
租赁标准合同
是
签订车辆 租赁合同
是
办公室主 任通知分、
子公司
公司总经 理审批 是否批准
机要管理员签收、 登记阅文单
阅文单
办公室主任 审阅
是
是否需要公司
领导审阅
否
外来公文
已批示的公文 外来公文
阅文单
否 是否需要下发办理 是 否 是否需要转发
是 秘书起草公 司转发公文
机要管理员下 发公司公文附 上级公文复印
件
秘
相关部门办理
是
书
是否临近/超过时限
催
否
办
机要管理 员通知相 关部门签 收文件
文件催办单
司档案室
各类档案资料 档案清单或登记本
档案主管部门
档案借阅及归还流程
档案室
C-15-03-002 相关部门
审批
否 结束
是否同意借阅或查阅 是
机要管理
员检查借 阅/查阅申
请表
是
是否密级或
外单位借阅
否
提出借阅或 查阅档案申
请
借阅/查阅档案申 请表
机要管理员办理 借阅/查阅手续
机要管理员 查验档案完
整情况 是
审阅
是
A
是否需要修改
否
签发文件
公文管理（发文）流程
办公室
秘书登记公文 编号并进行规
范核定
办公室主 任审阅
是
否
是否通过
文印员打出样 稿
C-15-01-001
发文部门
发文部门 综合管理 员负责行
文
部门经 理审阅
是否通过 是
按批示 修改文
件 否
综合管理 员交办公
室
A
文印员校稿
打印是否无误 是
文印员 印刷
待发公文
•
2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。12:1 4:5612: 14:5612 :149/9/ 2020 12:14:56 PM
•
3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.9.91 2:14:56 12:14S ep-209-Sep-20
机要管理员进 行分类、编号、 立卷、确定保 管期限及密级
机要管理员 编写档案目
录上架
十大类档案资料
机要管理员进 行库存维护
机要管理员按 规定进行档案 的统计、清理、
核对工作
机要管理员定 期对档案进行
鉴定工作
机要管理员对档 案信息进行加工 编研、开发利用
机要管理员 按规定组织 鉴定应销毁
档案
机要管理员 编制销毁档
机要管理员 盖章
否
参见印章 使用流程
存档
机要管理员 登记发文情
况
机要管理员 将公文立卷
归档
机要管理员 年底交档案
室
发文登记
发
表
文
档案归档及 维护管理
发文登记清单
综合管理 员签收文
件
存档
公司总经理/主管副总
公文管理（收文）流程
办公室
上级有关部门来文
C-15-01-002 相关部门
批阅相关文 件
已批示的公文
机要管理员确 认公文使用目
的
是否需要 公司总经 理/主管副 总审批
否
办公室 主任审
阅
否 是否同意用印
是
是否符合
是
用印规定
否
通知相关 部门
相关部门
综合管理员提 出用章申请
需要盖章的公文 用章签批单
部门经理审 批
印章使用范围 说明
是否符合使用
否
说明
是
结束
是 是否需要使用 公司印章
否
需要盖章的公文 部门签批的用章签批单
机要管理员将 公文立卷归档
存
机要管理员年
档
底交档案室
部门经理签收 传阅、负责办 理或组织学习
办理完毕的公文
综合管 理员办 理还文
手续
档案归档及 维护管理
公司总经理/主管副总
印章管理（刻章）流程
办公室
机构设置或单位名称变更 文件
机要管理员拟 定集团公司公 章刻制或公司 领导私章刻制
计划
印章刻制计划
审批
否 是否同意
是
办公室主任 审批
是
是否符合通
否
用的刻印规
定
通知相
关部门
公司总经理/主管副总 签批的刻印申请表
机要管理员 开具刻印行
政介绍信
机要管理员 前往市公安 局有关部门 办理刻印批
文
机要管理员交 指定印章制作
单位刻制
机要管理员 取回制作印
模备案
机要管理员通知相 关部门取印及印章 使用范围说明，下 发启用印章通知