物流业务流程分析
物流项目业务流程
物流项目业务流程一、客户需求确认阶段。
1. 客户需求收集，物流项目的第一步是收集客户的需求，包括货物的种类、数量、重量、体积、发货地点和目的地点等信息。
2. 需求确认，物流公司与客户进行沟通，确认客户的需求，并就货物的运输方式、运输时间、费用等进行协商和确认。
二、运输方案制定阶段。
1. 运输方案制定，根据客户需求和实际情况，物流公司制定最佳的运输方案，包括选择合适的运输工具（如船舶、飞机、火车、卡车等）、路线规划、货物包装等。
2. 运输方案审核，物流公司对制定的运输方案进行审核，确保方案符合法律法规和客户需求，并进行必要的修改和调整。
三、货物装载和运输阶段。
1. 货物装载，根据运输方案，物流公司安排货物的装载工作，包括货物的包装、标记、装车等。
2. 货物运输，货物运输过程中，物流公司对货物进行跟踪和监控，确保货物安全、准时到达目的地。
四、目的地货物卸载和送达阶段。
1. 货物卸载，货物到达目的地后，物流公司安排货物的卸载工作，包括货物的卸车、分拣、入库等。
2. 货物送达，物流公司将货物送达客户指定的地点，确保货物安全送达并进行签收。
五、客户反馈和售后服务阶段。
1. 客户反馈，物流公司与客户进行沟通，收集客户对物流服务的反馈意见，及时解决客户提出的问题。
2. 售后服务，物流公司根据客户的反馈意见，改进服务质量，提升客户满意度，并与客户建立长期合作关系。
六、项目结算和总结阶段。
1. 费用结算，物流公司与客户进行费用结算，确保费用清晰明细、合理公正。
2. 项目总结，物流公司对项目进行总结，包括项目执行过程中的问题和经验教训，为以后类似项目提供参考和借鉴。
综上所述，物流项目的业务流程包括客户需求确认、运输方案制定、货物装载和运输、目的地货物卸载和送达、客户反馈和售后服务、项目结算和总结等环节，每个环节都需要物流公司和客户的密切合作，以确保项目顺利进行并达到客户的满意度。
物流业务流程
物流业务流程物流业务流程是指商品从生产者到消费者手中的整个过程，包括采购、运输、存储、包装、配送等环节。
物流业务流程的顺畅与否直接关系到企业的运营效率和客户满意度，因此对于物流业务流程的管理和优化显得尤为重要。
首先，物流业务流程的第一环节是采购。
企业需要根据市场需求和销售计划，制定采购计划，确定采购数量和时间，与供应商协商价格和交货期，并签订采购合同。
采购环节的顺利进行，直接关系到后续物流环节的顺利进行。
其次，物流业务流程的第二环节是运输。
运输是物流的核心环节，包括货物的装车、运输、卸货和中转等过程。
在运输环节，企业需要选择合适的运输方式，如公路运输、铁路运输、航空运输或海运等，并且需要与物流公司合作，确保货物能够按时、安全地到达目的地。
接着，物流业务流程的第三环节是存储。
在存储环节，企业需要选择合适的仓储设施，对货物进行分类、整理和存放，并确保货物的安全和完整。
同时，企业还需要做好库存管理，确保库存水平能够满足市场需求，又不至于造成资金积压。
然后，物流业务流程的第四环节是包装。
包装是保护货物、便于搬运和运输的重要环节。
企业需要根据货物的特性和运输方式，选择合适的包装材料和包装方式，确保货物在运输过程中不受损坏。
最后，物流业务流程的最后一个环节是配送。
在配送环节，企业需要根据订单和交货期，安排货物的配送路线和时间，并确保货物能够准时送达客户手中。
同时，企业还需要做好售后服务，解决客户在配送过程中出现的问题。
总之，物流业务流程是一个复杂的系统工程，需要企业在整个流程中做好规划、组织、协调和控制。
只有做好物流业务流程的管理和优化，企业才能够提高运营效率，降低成本，提升竞争力，从而赢得市场和客户的认可和信赖。
快递公司业务流程
快递公司业务流程快递公司作为现代物流行业中的重要组成部分，其业务流程的高效运转直接关系到客户的满意度和公司的盈利能力。
下面将从客户下单、包裹揽收、运输配送、派件送达等方面，详细介绍快递公司的业务流程。
首先，客户下单是快递公司业务流程中的第一步。
客户可以通过快递公司的官方网站、手机App、电话客服等渠道进行下单。
在下单环节，客户需要填写寄件人、收件人信息以及包裹的重量、尺寸等基本信息，并选择快递公司提供的服务类型和价格。
接下来是包裹揽收环节。
一旦客户下单成功，快递公司的工作人员就会根据客户的地址信息，及时前往寄件人处揽收包裹。
在揽收包裹的过程中，工作人员需要核对包裹信息，确保包裹的完好无损，然后进行标记和登记，最后将包裹送往快递公司的分拣中心。
在分拣中心，包裹将会被分拣到不同的运输线路上。
这是快递公司业务流程中的关键环节之一。
分拣中心的工作人员需要根据目的地，将包裹分门别类地放置在不同的运输线路上，以便后续的运输配送环节能够更加高效地进行。
随后是运输配送环节。
在包裹被分拣完毕后，快递公司会根据目的地，选择合适的运输工具，将包裹送往目的地所在地区的配送中心。
在运输过程中，快递公司需要对包裹进行严格的保护，以确保包裹在运输过程中不受损坏。
最后是派件送达环节。
当包裹到达目的地的配送中心后，快递公司的派件员将会根据收件人的地址信息，及时将包裹送达收件人手中。
在派件送达的过程中，派件员需要与收件人保持良好的沟通，确保包裹能够准确送达，并及时进行签收确认。
总的来说，快递公司的业务流程是一个复杂而又精细的系统工程。
从客户下单开始，到包裹揽收、运输配送，再到派件送达，每一个环节都需要快递公司的工作人员严格执行操作流程，确保包裹能够安全、快速地送达客户手中。
只有这样，快递公司才能够赢得客户的信任和满意度，提升自身的竞争力。
物流服务方案内容及业务流程
物流服务方案内容及业务流程一、物流服务方案内容。
1.1 仓储服务。
仓储是物流的重要环节。
我们的仓库那可是相当靠谱，就像一个坚实的大后方。
仓库布局合理，按照不同货物的特性分区存放，这就叫“物以类聚”。
易碎品有专门的防震区域，食品有符合卫生标准的储存环境。
仓库管理也十分严格，工作人员就像守护宝藏的卫士，24小时监控，保证货物安全。
库存管理更是精准，采用先进的系统，做到“心中有数”，货物进出库都有详细记录，绝不含糊。
1.2 运输服务。
运输就像物流的血管，把货物输送到各个地方。
我们有多种运输方式可供选择。
如果是短途且急需的货物，就像小快递之类的，我们的同城配送就像闪电侠一样迅速。
对于长途运输，公路运输就像一位耐力选手，覆盖范围广。
铁路运输则像稳重的巨兽，适合大宗商品运输，量大且稳定。
航空运输那可是速度之王，适合高价值、对时效性要求极高的货物，像救命的药品等，真可谓是“快马加鞭”。
而且我们的司机都是经验丰富的老手，对路线熟悉得就像自家后院，能避开拥堵路段，确保货物按时到达。
1.3 配送服务。
配送是物流的最后一公里，也是和客户直接打交道的环节。
我们的配送员热情满满，就像一群传递幸福的使者。
他们会提前和客户沟通好配送时间，绝不会让客户干等。
而且配送过程中小心谨慎，对待货物就像对待自己的宝贝一样。
无论是送到居民楼还是写字楼，都能准确无误地送达，要是遇到客户不方便收货的情况，还会贴心地帮忙想办法，像把货物放在代收点并且告知客户具体位置等。
二、业务流程。
2.1 接单。
接单就像开启一场旅程的第一步。
客户把需求告诉我们，不管是电话、网络还是线下门店，我们都能及时收到。
我们的客服人员那都是“耳听八方”，快速准确地记录下客户的要求，像货物的种类、数量、目的地、送达时间等关键信息，一个都不会漏。
2.2 货物入库。
货物入库是个细致活儿。
货物一到仓库，工作人员就开始忙碌起来。
先对货物进行检验，就像海关检查一样严格，看看有没有损坏或者和清单不符的情况。
物流公司业务流程分析,1200字
物流公司业务流程分析物流公司业务流程分析随着全球贸易的快速增长和电子商务平台的普及，物流行业在当前社会经济中扮演着至关重要的角色。
物流公司负责将货物从生产地运送到目的地，包括货物的存储、分拣和配送等环节。
为了提高效率和降低成本，物流公司需要建立有效的业务流程。
下面将对物流公司的业务流程进行分析。
1. 订单接收与处理订单接收是物流公司的首要任务。
订单可以通过电话、电子邮件、在线平台等方式接收。
一旦收到订单，工作人员需要验证订单信息的准确性，包括货物种类、数量、尺寸、重量和包装要求等。
然后，将订单信息输入到物流信息系统中，以便后续跟踪和处理。
2. 中转和仓储为了实现货物的快速和高效运输，物流公司通常会在中途设立中转中心。
中转中心可以将来自不同地方的货物集中起来，进行分拣和重新分配。
同时，物流公司需要提供仓储服务，以便给货物提供临时存储，直到配送时机成熟。
3. 运输和配送物流公司的核心业务是货物的运输和配送。
物流公司需要根据订单信息确定最佳的运输方式和路线，考虑到货物的种类、数量、尺寸和目的地等因素。
物流公司可以通过自有车队、合作运输商或航空、铁路等方式进行货物的运输。
在运输过程中，物流公司需要确保货物安全和准时到达目的地。
4. 运输跟踪和更新物流公司需要实时跟踪和更新货物的运输状态。
通过物流信息系统，物流公司可以随时查看货物的位置和状态，并及时向客户提供运输更新。
当出现运输延误或其他问题时，物流公司需要及时与客户沟通，并提供解决方案。
5. 客户服务和投诉处理客户服务是物流公司的重要环节。
物流公司需要提供专业和友好的客户服务，解答客户的问题和提供支持。
同时，物流公司需要建立投诉处理机制，及时处理客户的投诉和纠纷，以保持良好的企业形象。
6. 数据分析和优化通过物流信息系统收集的数据可以帮助物流公司进行业务分析和优化。
物流公司可以分析订单量、运输时间、运输成本等指标，找出潜在的问题和改进的空间。
同时，物流公司可以利用数据进行预测和规划，提高业务效率和客户满意度。
物流业务工作流程
物流业务工作流程
1.订单接收与处理：
2.运输计划制定：
根据订单信息，物流公司制定运输计划，确定运输方式、路线和时间，并将计划通知相关部门和人员。
3.货物装载：
物流公司根据运输计划，安排人员将货物从发货地点装载到运输工具（如卡车、货车、船舶等）。
4.运输中：
货物根据计划开始运输，物流公司负责货物的运输、中转、装卸等工作，同时进行运输过程中的日常监控与管理。
5.货物卸载：
到达目的地后，物流公司的人员将货物从运输工具上卸载，准备进行
入库或转运等后续工作。
6.检验检疫与清关：
货物到达目的地后，可能需要进行检验检疫和清关手续，物流公司负
责协调与相关机构的配合，确保货物顺利通过。
7.仓储与分拣：
若货物需要暂时存储，物流公司将货物入库，并进行分拣、标记等操作，以便后续处理。
8.订单配送：
物流公司根据客户的要求和订单信息，将货物进行配送，包括最终运
输到客户指定的地址、上门送货等。
9.结算与回访：
在订单配送完成后，物流公司与客户进行结算，核对货物数量与质量，并进行客户回访，了解客户对物流服务的满意度和意见建议。
10.售后服务：
物流公司负责处理客户的售后问题，包括货损、货差、货物返还等情况，提供售后服务以维护客户关系。
在物流业务工作流程中，还可能会涉及到其他的细分环节或复杂情况，比如多次中转、跨国物流、危险品运输等，具体的工作流程可能会因物流
公司的规模和业务需求而有所不同。
但总体来说，以上所述的工作流程是
物流业务的基本流程，可以为一般情况下的物流业务提供参考。
顺丰速运整套业务流程程序分析
流程程序分析在顺丰收件流程中优化的应用一、背景分析此次作业的选题来自“SF杯”第三届全国大学生物流设计大赛案例。
顺丰快件操作流程包括快件收发、快件中转、快件派送三大环节，其中括快件收发包括下单流程、收件流程、发件流程；快件中转环节包括中转流程、出港流程、出口关务流程、国际转运流程、进口关务流程、进港流程；快件派送环节包括到件流程、派件流程。
在这三大环节的11个主流程中，收件和派件流程是快件操作流程的重点流程，现在对收件流程做流程程序分析：收件流程，是指收派员从接受订单到上门收取快件、填单、快件检查、做件、巴枪扫描并将快件运回分点部的过程。
在此流程中收派员用到的设备有手持终端（HHT），它用于接受订单信息、订单的实时处理、可查询服务范围、快件价格等基本信息。
案例中提供的收件流程如图1所示：图1：收件流程图二、收件操作流程分析在顺丰快件操作流程快件收发环节中，收件流程基于下单流程和发件流程之间。
1、通过对收件流程的分析，可以确定其拥有12个步骤：收件准备、确认订单、上门收件、资料检查、货件检查、运单填写、货件包装、称重计费、快件做件、运费收取、终端扫描上传、交件交单交款。
2、通过对其进行“5W 1H”的提问，根据“EQRS”原则分析，可以得出如下结论：必须的步骤有收件准备、上门收件、快件检查、货件处理、快件做件、运费收取、巴枪扫描、快件运回；没有可取消的步骤；但可以整合的是将收件准备、确认订单整合为收件准备，将资料检查、货件检查整合为快件检查，将货件包装、称重计费整合为货件处理；将订单填写重排在称重计费后，再将其与快件合并为快件做件；订单填写步骤简化，在货件处理完毕后，收派员开始用手持终端（HHT）设备对货件进行做件，收派员将运单信息直接录入到HHT后，然后对货件做件。
3．优化效果与之前收件流程对比如图所示。
可以把收件流程简化为8个步骤：收件准备、上门收件、快件检查、货件处理、快件做件、运费收取、终端扫描上传、快件运回。
速运公司物流业务流程分析及优化方案
速运公司物流业务流程分析及优化方案一、前言随着电子商务的迅猛发展，物流业务成为了许多企业的核心竞争力。
良好的物流业务流程可以提高运输效率，降低成本，提升客户满意度。
本文将对速运公司的物流业务流程进行分析，并提出优化方案，以帮助公司提高运营效率和服务质量。
二、流程分析1. 订单接收和处理流程1.1 客户下单：客户通过线上或线下渠道下单。
1.2 订单录入：将客户订单数据录入系统，包括收件信息、寄件信息、货物信息等。
1.3 订单处理：根据订单录入的信息分配收件和派送人员，并生成相应的派送单。
1.4 派送单打印和装车：将派送单打印出来，并按照线路和时间安排进行货物的装车。
1.5 货物派送：派送员根据派送单的信息进行货物派送，并进行签收确认。
1.6 信息更新：派送完成后，将派送信息更新至系统，包括签收信息、派送时间等。
2. 仓储管理流程2.1 入库管理：接收收件员送来的货物，并进行验收、分类、分拣和上架。
2.2 库存管理：根据货物特性、销售情况等信息，进行库存管理，确保货物的安全和及时供应。
2.3 出库管理：根据订单信息和库存情况，进行货物的拣货、打包和出库。
2.4 库存盘点：定期对库存进行盘点，确保库存的准确性和完整性。
3. 运输管理流程3.1 车辆调度：根据订单需求、货物量和送货时效等因素，进行车辆的调度和安排。
3.2 路线选择：根据实际情况选择合适的运输路线，以降低运输成本和缩短运输时间。
3.3 运输监控：对运输过程中的车辆位置、路况等进行实时监控，并及时调整运输计划。
3.4 运输安全管理：制定运输安全管理制度，并对司机进行安全培训，确保货物安全运输。
4. 售后服务流程4.1 投诉处理：接收客户的投诉信息，并及时处理和解决问题。
4.2 信息反馈：对客户的投诉进行记录和分析，并向相关部门提供改进建议。
4.3 售后服务评估：对客户的售后服务进行评估，以提高服务质量和客户满意度。
三、优化方案1. 引入物联网技术利用物联网技术，实现对货物、车辆等信息的实时追踪和监控，提高物流操作的可视性和透明度，加快货物流转速度，减少误送和丢失的发生。
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一、物流产业的研究背景 (4)
三、中通快递企业组织管理系统分析 (5)
四、中通快递企业业务流程 (7)
五、数据流程图 (11)
六、数据字典 (13)
七、物流企业发展展望 (14)
八、物流企业的发展策略 (15)
一、宏观建议 (15)
二、微观对策 (16)
物流公司业务流程分析
【摘要】
要从世界物流行业的发展趋势上来说，快递物流行业是世界经济发展到一定阶段必然出现的产物，我国的快递物流行业，虽然发展速度十分迅猛，但在过程中也不可避免的暴露了一些问题。
固有的经营模式和服务思想已经违背了新时期的特征，基本上还是传统意义上的、以生产为导向的业务处理流程为主。
这种流程虽然能够在一定程
度上为该行业的信息化、现代化提供必要的支持，但是从本质上来说组织框架形式还是没有得到相应的改变，在当前的市场竞争过程中不具有相应的竞争能力。
在现代化的企业经营中，个性化、速度、以及服务这三个方面重要性越来越凸显，这就要求现代化的快递物流企业必须根据自身的实际情况构成一个有效的物流组织，优化业务流程，从而为实现精益物流作出积极努力
关键字：物流、中通、
一、物流产业的研究背景
随着我国社会主义市场经济体系的不断完善，我国市场内专业化生产模式也随之成长起来，这就要求我们必须在市场化程度日益提升的今天，必须对物流行业给予足够的重视。
应该看到，作为当前阶段世界范围内的朝阳行业，物流产业被认为是国民经济发展的动脉。
我国经济要想在新世纪取得更为显著的发展，必须在国民经济和社会生产中对快递物流给予一定的重视和肯定根据相关部门提供的数据显示，２００３年１－９月中国物流业的各种经济指标高速增长，全国社会物流总值２１．７万亿元，同比增长２６．９％，其中工业品物流总值１８．３万亿元，同比增长２６．５％；农业品物流总值８６３５亿元，同比增长４．８％；全社会物流总值增长２５％左右［２１。
我国市场总体发展前景广阔，为我国的物流行业的发展提供了相对庞大的商机。
从世界物流行业的发展情况以及发展趋势上来说，快递物流行业的发展是世界经济发展到一定阶段时候必然出现的产物，尤其是在网络信息化的今天，网上购物的兴起和勃发，更是为快递类物流行业的进一步发展提供了新的方向。
１９９８年欧洲天地快递（ＴＮＴ）以３．６亿美元兼并法国第一大国内快递服务商，充分说明了现代物流发展过程中快递业务已经成为其中的重点，并已经从市场的实际需求角度为社会经济的发展做出了卓越的贡献。
二、需求分析
我国的第三方物流起步于20世纪90年代中后期，随着物流服务质量的不断提高，物流信息化日益成为制约我国物流业发展的瓶颈，提高第三方物流企业信息化水平，构建适应第三方物流信息化的物流信息系统，成为履待解决的问题。
运输配送管理是第三方物流管理的最后环节，也是保证货畅其流，实现客户需求的直接手段。
优质高效的运输配送管理对实现第三方物流全过程优化管理至为重要。
通过GPS定位，调度中心可以全天候24小时掌控货物的位置、速度和方向等各类数据；GSM全国自动漫游通讯平台和短信功能使信息沟通更及时精准，也愈加提升了车辆货物的综合安全系数。
高技术的引入，将使“运输业是处在失控状态中运营的”的历史将被划上句点，企业可以更游刃有余地调节掌控业务、降低营运成本；客户可随时随地通过查询系统获知货物的方位和到达时间，整体的作业体系更趋向透明化和系统化。
三、中通快递企业组织管理系统分析
我国当前的物流行业，尤其是快递物流的发展还处于较为低级阶段，这一情况产生的根源在于我国传统意义上的快递行业中，固有的经营模式和服务思想已经严重的违背了当前社会发展过程中所具有的新特征，基本上哈市传统意义上的、以生产为导向的业务处理流程。
但是从本质上来说组织框架形式还是没有得到相应的改变，在当前的市场竞争中不具有相应的竞争能力。
此外，金字塔式的管理模式使得
管理层级过多，为协调各个层面，需要额外增加不能创造价值的管理人员，增加沟通成本，而大量的时间往往浪费在部门间的衔接和沟通之中。
连贯的生产作业被人为地按照职能分割成各个环节，员工更多的是关注职能部门的目标，职能部门工作的优化并不能导致整体目标的优化，造成成本的增加、效率的地下、资源浪费，见图所示：
物流信息系统作用于采购管理系统、仓储管理系统、运输管理系统、配送管理系统等等。
其中研究的运输管理系统包括：可用运力资源管理、调度管理、运输任务管理；配送管理系统包括：配送派车管理、配送跟踪管理、拼成配载管理、线路管理。
运输管理系统中的可用运力资源管理包括车辆管理（包括运输工具档案记录、运输工具报到以及运输工具审核），调度管理即是运输方式优化（包括运输方式规划和虚拟配载），运输任务管理包括运输工具装载、运输执行合同生成、货物在途管理、中转与事故签收、到货签收、成本结算和收入结算。
配送管理中的配送派车管理一般与运输管理中的可用运力资源管理一样，配送跟踪管理就是运输执行合同生成、货物在途管理、中转与事故签收、到货签收、成本结算和收入结算，拼车配载管理师运输工具装载、和虚拟配载，线路管理运输方式路线规则。
运输与配送它们之间的过程相互区别，又相互渗透，合为一体。
系统机构功能图四、中通快递企业业务流程
第三方物流公司业务流程图
第三方配送业务流程图
为了防止潜在事故的发生，实际运输的情况要比上面的复杂，中通要保证服务质量，必须经过周密的物流规划,选择合适的贸易伙伴如汽车运输分包商等。
第三方物流公司运输业务流程图
通过优化后，必须通过专门的方式对运输负责，利用更为科学高效的管理方法和设备，对所需要完成的运输任务提供相应的支持和帮助，应该看到，只有运用专业化的设备，通过专业化的人员进行运输管理，才能够真正意义上的为企业的市场经营竞争行为的完成提供助力。
五、数据流程图
顶层数据流图
数据流程图六、数据字典
数据项的定义
数据结构的定义
①数据结构编号：DS01－01 ②数据结构编号：DS01-05 数据结构名称：货物情况数据结构名称：订货单数据结构组成：I1+I2+I3+I4+I5 数据结构组成：I1-1+I1-2+I1-3+I1-4 ③数据结构编号：DS01-06 数据结构名称：客户情况
七、物流企业发展展望
1、物流企业信息化发展趋势
现代企业的供应、生产、销售、储备和运输等早已突破了
地理的限制，客观上需要企业充分运用信息技术，克服空间距
离和时间距离，降低成本，实现商流、物流、资金流、信息流
之间的有机统一。
所以说，信息化是现代企业发展的必然趋
势。
物流企业的特点决定了其更应加快信息化步伐，通过信息
跟踪、信息共享和信息控制，实现各环节的紧密衔接，及时监
控动态信息，快速响应客户及市场环境的变动，提高作业效
率，减少误差，增强企业竞争力。
而且现代物流与传统物流最
大的区别就是以各种信息技术为核心。
所以说，物流企业的信
息化，是企业自身发展和系统环境变化的客观要求。
（一）应用条码技术实现物流信息的自动采集
（二）电子商务推动物流信息化建设
（三）客户关系管理是物流信息化的核心
2、物流企业的绿色化趋势
随着经济的快速发展，物流活动对生态环境的破坏越来越严重，例如：废气污染、噪音污染、资源浪费、重复建设、交通堵塞、废弃物增加等，为了实现长期、持续、稳定的发展，绿色物流成为物流企业发展的新趋势。
（一）绿色运输
（二）绿色包装
（三）绿色仓储
（四）绿色流通加工
八、物流企业的发展策略
一、宏观建议
（一）加强物流基础设施建设
1.加强交通运输基础设施建设
2.加快物流网络节点建设
3.加大物流基础设施建设融资力度
（二）推进标准化建设
1.组织标准化建设的组织机构
2.物流标准注意与国际接轨
3.加快物流信息标准化建设
4.普及物流标准化知识
（三）完善信息基础设施建设
（四）规范物流市场
（五）加强物流人才培养
二、微观对策
（一）重视增值服务
（二）整合物流资源
（三）应用信息技术
（四）采用现代化的设备
参考文献
[1]孙克武，我国物流中心建设和发展的对策研究，河北科技大学学报，2012,28（4）
[2]浦忠，现代物流业信息发展存在的问题及解决策略异议，物流科技，2011,3（4）
[3]张福荣，物流管理，中国纺织出版社，2013
[4]李玉华，物流改善的案例分析，物流技术，2010。