问题分析与决策教程
问题分析与决策教程 单选题
1:澄清问题时： 1:澄清问题时： 澄清问题时 回答： 回答：错误
1 2 3 4
A
要把简单的问题合并成一个问题 不一定需要找到问题的本源和实质
B 把模糊的问题变得更加具体和更加现实 C D 用列举法弄清问题 回答： 回答：正确
2:下列关于状况评估的说法错误的是： 2:下列关于状况评估的说法错误的是： 下列关于状况评估的说法错误的是
5 6 7 8
A 状况评估针对的是单一问题 B 状况评估需要澄清和评估所面临的难题群 C 要运用问题分析、决策分析和潜在问题分析方法 D 能够帮助我们以正确的方法收集分析和评估信息 回答： 回答：错误
3:要制定出良好的应变措施，首先要： 3:要制定出良好的应变措施，首先要： 要制定出良好的应变措施
9
A
找出可能原因 识别潜在问题 采取预防措施 计划应变措施 回答： 回答：正确
10 B 11 C 12 D
4:计划行动时，首先要： 4:计划行动时，首先要： 计划行动时
13 A 14 B 15 C 16 D
收集信息 进行承诺 事先设定合理的奖惩激励机制 进行创造性的思考 回答：正确 回答：
5:在对问题进行评估时： 5:在对问题进行评估时： 在对问题进行评估时
17 A 18 B
严重性是第一位的 紧急性是第一位的
19 C 20 D
发展性是第一位的 应当结合三者考虑 回答： 回答：正确
6:状况评估的用途不在于： 6:状况评估的用途不在于： 状况评估的用途不在于
21 A 22 B 23 C 24 D
以正确的方法收集、分析和评估信息 为制定工作计划提供依据 帮助确定公司内部跨部门的工作目标 完成上级管理者布置的任务 回答： 回答：正确
7:负责产品创新的市场部门是： 7:负责产品创新的市场部门是： 负责产品创新的市场部门是
25 A 产品市场 26 B 市场开发 27 C 市场宣传 28 D 销售给客户 8:下列说法不正确的是： 8:下列说法不正确的是： 下列说法不正确的是 回答： 回答：正确
29 A 妄下结论可能是因为信息不足 30 B 错误定义问题是因为看到很多信息似乎都跟问题有关 31 C 领导决策，报喜不报忧，人人说好话的文化传统，更加重了妄下结论这一问题 32 D 错误定义问题可能是因为没有掌握正确信息 9:决策误区产生的原因不包括： 9:决策误区产生的原因不包括： 决策误区产生的原因不包括 回答： 回答：正确
33 A 决策时受了时间的影响 34 B 决策时受了空间的影响 35 C 决策人员之间的观点大相径庭 36 D 不清楚需要收集那些信息 10:决策分析的基本程序不包括： 10:决策分析的基本程序不包括： 决策分析的基本程序不包括 回答： 回答：正确
37 A 38 B 39 C
明确决策目的 组成决策团队 评估决策方案
40 D 11:逻辑： 11:逻辑： 逻辑
评估决策风险 回答： 回答：正确
41 A 42 B 43 C 44 D
分为有效逻辑和无效逻辑 就是自己的想法 与决策无关 不是一门科学 回答： 回答：错误
12:跨部门的状况评估： 12:跨部门的状况评估： 跨部门的状况评估
45 A 46 B 47 C 48 D
无助于不同部门目标的统一 使复杂和重要的事件更加棘手 可以帮助确立项目发展的方向 不能澄清各种复杂的状况 回答： 回答：正确
13:解决问题的误区不包括： 13:解决问题的误区不包括： 解决问题的误区不包括
49 A 50 B 51 C 52 D
盲目乐观 妄下结论 错误定义问题 盲目行动 回答： 回答：错误
14:在中国，进行决策时： 14:在中国，进行决策时： 在中国
53 A 54 B 55 C 56 D
高层决策者首先考虑的是把事情做对 高层决策者首先会确定目标 高层决策者会在目标的基础上讨论方案 高层决策者首先考虑的是做对的事情 回答： 回答：正确
15:通过对目标的描述，企业应当： 15:通过对目标的描述，企业应当： 通过对目标的描述
57 A 58 B 59 C 60 D
弄清楚希望达到的结果和具体目标 弄清楚达到目标必须满足的条件 弄清楚在方案的实施过程中人、财、物、时间是否具备和充足 以上都包括
。
问题的分析与决策(PPT195页)
案例模拟
一次部门经理会议： • K公司起重机销售额下降，成本不断增加，
总裁要求找到问题并采取行动。 生产部认为：是采购和运输问题； 市场部认为：是经济形势的影响； 销售部认为：对竞争对手不了解； 开发部认为：是技术优势不明显。
问题的两个方面
以上情况司空见惯，问题与困难： • 有些难题是清楚的（销售额下降的事实）； • 有些很笼统（竞争压力与销售成本剧增）； • 你可能感到无从下手，并且无法找到对策。 关键词： • 我们需要一个系统的程序帮助解决难题。
有效决策与问题解决
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孙子兵法
孙子曰：
兵者，国之大事，死生之地， 存亡之道，不可不察也。
——始计篇
决策与我们的关系
• 我们每天都需要作出各种决策； • 决策的大小、难度、风险不同。 小型决策： • 今天吃什么？喝什么？去那玩？ 中型决策： • 上学、成家、工作、买房买车。 大型决策： • 投资项目确定、企业发展战略； • 国与国之间的纠纷，发动战争。
决策的风险
小型决策：风险很小，轻易承受； 中型决策：风险较大，难以承受； 大型决策：风险很大，无法承受。 问题： • 如何降低决策失误造成的风险？ • 怎样增强我们承受风险的能力？ 关键词： • 建立键
• 对问题的正确判断； • 对环境的客观评估； • 对资源的有效评价； • 对困难的理性分析； • 对风险的充分准备。 关键词： • 建立决策支持体系！ • 数据、推理、逻辑！
传统决策思维模式
中国式决策： • 谁官大，谁决策！ 决策三步曲： • 拍脑袋、拍胸脯、拍屁股！ 关键词： • 任务导向，人治驱动！
东、西方的差异
西方企业： • 重视“过程”，尽量把问题放在前面； 中方企业： • 重视“结果”，总是把问题放在后面。
时代光华问题分析与决策教程(答案)
学习课程：问题分析与决策教程单选题
.决策过程中不得不面对的问题是：回答：正确
1.怎样正确决策
2.如何降低决策的风险
3.决策的风险越低越好
4.以上说法都不对
.澄清问题时：回答：正确
1.要把简单的问题合并成一个问题
2.把模糊的问题变得更加具体和更加现实
3.不一定需要找到问题的本源和实质
4.用列举法弄清问题
.要选择行动的方案，就进行：回答：正确
1.决策分析
2.过程分析
3.问题分析
4.潜在问题分析
.决策目标可以分为：回答：正确
1.长远目标和短期目标
2.盈利目标和效益目标
3.必须要求目标和愿望要求目标
4.组织目标和企划目标
.传统的价值观要求：回答：正确
1.直率坦荡
2.雷厉风行
3.高深莫测
4.任性率真
. 中西方决策思维的差异在于：回答：正确
1.效率与公平何者优先
2.效率与结果何者优先
3.问题与结果何者优先
4.问题与公平何者优先
.要保护行动计划不受干扰，就进行：回答：正确
1.决策分析
2.潜在问题分析
3.问题分析
4.过程分析
.负责产品创新的市场部门是：回答：正确
1.产品市场
2.市场开发
3.市场宣传
4.销售给客户
.决策最大的误区是：回答：正确
1.个人喜好导向
2.方案优先而不是目的优先。
问题分析与决策教程课后测试
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测试成绩：86.67分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 要进行正确决策，就要：√A 对问题做出正确的判断B 对环境做出客观的评价C 对企业拥有的资源做出有效的评价D 以上都包括正确答案： D2. 澄清问题时：√A 要把简单的问题合并成一个问题B 把模糊的问题变得更加具体和更加现实C 不一定需要找到问题的本源和实质D 用列举法弄清问题正确答案： B3. 下列关于状况评估的说法错误的是：√A 状况评估针对的是单一问题B 状况评估需要澄清和评估所面临的难题群C 要运用问题分析、决策分析和潜在问题分析方法D 能够帮助我们以正确的方法收集分析和评估信息正确答案： A4. 考虑决策目标时必须考虑：√A 表面利益与根本利益B 企业利益与员工利益C 短期效益和长期效益D 产品效益和品牌效益正确答案： C5. 决策目标可以分为：×A 长远目标和短期目标B 盈利目标和效益目标C 必须要求目标和愿望要求目标D 组织目标和企划目标正确答案： C6. 识别可能的原因时，要：√A 运用知识、经验和常识来帮助找出若干种可能性B 列举可能的原因C 对收集的信息进行有效的评估D 以上都包括正确答案： D7. 中西方决策思维的差异在于：√A 效率与公平何者优先B 效率与结果何者优先C 问题与结果何者优先D 问题与公平何者优先正确答案： C8. 计划行动时，首先要：√A 收集信息B 进行承诺C 事先设定合理的奖惩激励机制D 进行创造性的思考正确答案： A9. 决策分析的基本程序不包括：×A 明确决策目的B 组成决策团队C 评估决策方案D 评估决策风险正确答案： B10. 在问题的分析与决策过程中：√A 优秀的管理者主要依靠个人的感觉、直觉B 中国的企业主要使用自己制造的适合单个企业情况的模型C 外国企业多使用问题分析工具D 以上说法都正确正确答案： C11. 在对问题进行状况评估时，首先要：√A 排出轻重缓急B 查明具体难题C 准备采取行动D 计划行动步骤正确答案： B12. 中国绝大部分企业是：√A 目标型B 任务型C 结果型D 问题型正确答案： B13. 跨部门的状况评估：√A 无助于不同部门目标的统一B 使复杂和重要的事件更加棘手C 可以帮助确立项目发展的方向D 不能澄清各种复杂的状况正确答案： C14. 明示决策目标：√A 是好的决策的必要组成部分B 应当就事论事，不涉及以往的决策C 可以稍微模糊一点，为以后的修改和调整留下空间D 以上都包括正确答案： A15. 潜在问题：√A 可以完全杜绝B 是指对成功能产生危害的因素C 分析时应把重点放在一旦发生将产生的后果上D 不需要理会正确答案： B。
问题分析与决策
创造力开发的技巧（举例说明）
1、利用[发散式思维]的技巧（范例）
利 用 成 员 彼 此 间 之 竞 争 与 刺 激 的 要 领 脑力激荡法 brain 高登法 (Gordon) 反脑力激荡法 storming) 与其他成员的批判或现实无关，可任意表达意见以创造全部脑力的激 荡状态,属于可达成集思广益的群体思维法。 此乃属于弥补脑力激荡法的一项变形。对参与人员先陷藏正式探讨的 主题，提出抽象化的问题，再渐渐诱导出主题以行探讨的方法。 乃表示先对某特定想法或产品，就其各方面揣摩出各项缺点以行说明； 指出若干缺点后，再探索应行弥补的方法。 三菱脑力激荡法 MBS法 脑力记录法 (brain writing) 此乃属于于脑力激荡法配合的另一项变形方法；强制参与人员发言， 利用反脑力激荡以深入研究的方法。 此乃指于一定时间内，在前人主张内另行添加自己想法，为一利用群 组的全体思维以充实构想内涵的方法。
• 相反的联想法则……联想出与过支相反的经 验。 • 接近的联想法则……联想出与时间、空间密 切相关的过去经验。
技术性方法--查核表法
•有无其他的用途？（改变用途、考虑新用户等）
•有无其他类似的应用？（增加或减少数量、追加及省略等） •有无可代用的方式？ （颜色、结构、原料、零件等改变及替换，或改变用途等） •改变形状又将如何？（变大、变小、追加或省略等） •放大后的观察结果如何？（变大、变重、使半成品变为成品等） •缩小后的观察又如何？（变小、变轻、便于搬运、使成品变成半成品等） •由相反折方面观察时又如何？（使之倒反、翻转、改变顺序等） •重组后观察时又如何？（分割、改换、取代、改变零件等）
（尽量表达出彼此间的因果关系）。 （顺序5）完成后，尚须查看重要大原因有无遗漏。
（顺序6）排列原因的顺位。
周坤-问题分析与决策教程
问题分析与决策教程周坤第一讲课程概述（上）决策概述1.决策的重要性孙子兵法曰：“兵者，国之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。
”对这句话稍作修改，把“兵”字改成“商”字，那么在商场如战场的今天也同样适用。
本课程的主要内容是企业运转过程中的有效决策与问题解决。
一提到决策，很容易让人产生错觉，认为这只是企业老总、经理等高级管理人员应该关心的事情，作为企业的普通员工，只要有执行力就可以。
其实不然，每个人每天都在进行决策，不同的只是决策的难度、大小及决策需要承担的风险。
如果忽视决策的重要性，小则损害个人的生活，大则会对企业造成无法承担的伤害。
【案例】生活中时时处处都在进行着决策，小型决策如买什么样的烟酒；中型决策如找什么样的对象，买什么样的车子或房子；大型决策如企业的投资战略、发展项目的确定，以及国与国之间怎样处理纠纷等。
其中，较小的决策即使错误，也不会对生活造成太大的损害，但是，如果中型、大型决策一旦做错，就可能带来难以弥补的损失。
因此，一定要善于分析，谨慎决策，正确决策。
2.决策中存在的问题决策就意味着风险，越重要的决策要承担的风险越大，因此在决策过程中，不得不面对两个问题：如何降低决策的风险？怎样增强企业承受风险的能力？决策就会存在风险，通过正确决策降低决策风险是必要的。
但是，风险越高往往意味着收益越大，所以，仅仅考虑这一个问题还不够。
更为重要的是，企业应当如何增强自身承受风险的能力。
因此，必须要建立决策的模型，在模型里使用一系列的分析工具，用正确的工具、模型和方法来解决决策中的问题，并进行科学决策。
3.正确决策的关键首先要对问题做出正确的判断，对症方能下药；其次要对环境做出客观的评价；再次要对企业拥有的资源做出有效的评价；然后要对可能面临的困难做出理性的分析；最后对决策带来的风险，企业要做好充分准备。
因此，企业需要建立一个决策的支持体系，从而保障正确决策。
在这个支持体系里，必须包含决策需要的相关数据，进行决策的推理方法，和推理的内在逻辑性。
问题分析与解决方案的决策过程
问题分析与解决方案的决策过程问题的出现是人类社会发展的必然产物，无论是个人、组织还是整个社会，都难免面临各种问题。
解决问题的过程就是不断分析和决策的过程。
在这个过程中，我们需要深入了解问题背后的原因，明确目标和需求，并制定可行的解决方案。
本文将探讨问题分析与解决方案的决策过程，帮助读者更好地应对各种挑战。
一、问题分析问题分析是解决问题的第一步，它的目的是找出问题的本质和原因。
在进行问题分析时，我们可以采取以下步骤：1. 收集信息：收集与问题相关的各种信息，包括数据、报告、意见等。
通过搜集信息，我们可以更全面地了解问题的背景和范围。
2. 确定问题：明确问题的定义和范围，找出问题的核心。
在这一步骤中，我们需要思考问题的本质是什么，它对我们的生活或工作有何影响。
3. 分析原因：找出问题产生的原因。
原因可以是多方面的，可能是人为因素、外部环境因素或系统内部因素等。
通过分析原因，我们可以更好地了解问题的本质，并为后续的解决方案做好准备。
二、解决方案的决策在问题分析的基础上，我们需要制定解决方案。
解决方案的决策需要考虑到诸多因素，包括可行性、成本、资源等。
以下是解决方案的决策过程：1. 设定目标：明确解决问题的目标和期望结果。
目标应当具体、可衡量和可达成。
设定明确的目标有助于团队在实施解决方案时保持一致。
2. 生成解决方案：参考问题分析的结果，提出多个解决方案。
在生成解决方案时，我们可以运用创新思维方法，如头脑风暴、思维导图等，以激发创造力，并找到最佳解决方案。
3. 评估和选择：根据解决方案的可行性、成本、风险等因素进行评估和选择。
评估和选择的过程需要考虑多方面的利益相关者意见，并选择对各方最有利的方案。
4. 制定实施计划：确定解决方案的实施计划，并制定时间表和具体任务。
实施计划应当细化和具体，以确保解决方案的顺利实施。
5. 实施和跟踪：按照实施计划开始执行解决方案，并跟踪实施过程中的进展。
在实施过程中，我们需要及时调整和修正，以适应不同的情况和需求。
时代光华问题分析与决策教程试题(答案)
单选题正确1.澄清问题时：1. A 要把简单的问题合并成一个问题2. B 把模糊的问题变得更加具体和更加现实3. C 不一定需要找到问题的本源和实质4. D 用列举法弄清问题正确2.要选择行动的方案，就进行：1. A 决策分析2. B 过程分析3. C 问题分析4. D 潜在问题分析正确3.拖延问题：1. A 会使问题的紧急性不断增加2. B 可能在解决问题的过程中又出现了新的难题3. C 需要对问题进行重新评估4. D 以上都包括正确4.成功的条件不包括：1. A 空间2. B 高质量的分析3. C 执行者和批准者的承诺4. D 时间正确5.识别可能的原因时，要：1. A 运用知识、经验和常识来帮助找出若干种可能性2. B 列举可能的原因3. C 对收集的信息进行有效的评估4. D 以上都包括正确6.计划行动时，首先要：1. A 收集信息2. B 进行承诺3. C 事先设定合理的奖惩激励机制4. D 进行创造性的思考正确7.状况评估的用途不在于：1. A 以正确的方法收集、分析和评估信息2. B 为制定工作计划提供依据3. C 帮助确定公司内部跨部门的工作目标4. D 完成上级管理者布置的任务正确8.负责产品创新的市场部门是：1. A 产品市场2. B 市场开发3. C 市场宣传4. D 销售给客户正确9.决策最大的误区是：1. A 个人喜好导向2. B 方案优先而不是目的优先3. C 忽略风险4. D 决策依据不准确不全面正确10.逻辑：1. A 分为有效逻辑和无效逻辑2. B 就是自己的想法3. C 与决策无关4. D 不是一门科学正确11.设定奖惩激励机制时：1. A 只要合理就好2. B 一定要在事前设立3. C 一定要在事后根据具体情况设立4. D 以上都不正确正确12.跨部门的状况评估：1. A 无助于不同部门目标的统一2. B 使复杂和重要的事件更加棘手3. C 可以帮助确立项目发展的方向4. D 不能澄清各种复杂的状况正确13.要找到问题偏差的原因，就进行：1. A 问题分析2. B 潜在问题分析3. C 过程分析4. D 决策分析正确14.通过对目标的描述，企业应当：1. A 弄清楚希望达到的结果和具体目标2. B 弄清楚达到目标必须满足的条件3. C 弄清楚在方案的实施过程中人、财、物、时间是否具备和充足4. D 以上都包括错误15.明示决策目标：1. A 是好的决策的必要组成部分2. B 应当就事论事，不涉及以往的决策3. C 可以稍微模糊一点，为以后的修改和调整留下空间4. D 以上都包括5.。
问题分析与决策教程答案
1.要进行正确决策，就要： 回答：正确1. A 对问题做出正确的判断2. B 对环境做出客观的评价3. C 对企业拥有的资源做出有效的评价4. D 以上都包括2.不属于衡量问题轻重缓急程度标准的是： 回答：正确1. A 严重性2. B 灵活性3. C 紧急性4. D 发展性3.下列关于状况评估的说法错误的是： 回答：正确1. A 状况评估针对的是单一问题2. B 状况评估需要澄清和评估所面临的难题群3. C 要运用问题分析、决策分析和潜在问题分析方法4. D 能够帮助我们以正确的方法收集分析和评估信息4.拖延问题： 回答：正确1. A 会使问题的紧急性不断增加2. B 可能在解决问题的过程中又出现了新的难题3. C 需要对问题进行重新评估4. D 以上都包括5.成功的条件不包括： 回答：正确1. A 空间2. B 高质量的分析3. C 执行者和批准者的承诺4. D 时间6.考虑决策目标时必须考虑： 回答：正确1. A 表面利益与根本利益2. B 企业利益与员工利益3. C 短期效益和长期效益4. D 产品效益和品牌效益7.识别可能的原因时，要： 回答：正确1. A 运用知识、经验和常识来帮助找出若干种可能性2. B 列举可能的原因3. C 对收集的信息进行有效的评估4. D 以上都包括8.在对问题进行评估时： 回答：正确1. A 严重性是第一位的2. B 紧急性是第一位的3. C 发展性是第一位的4. D 应当结合三者考虑9.在进行问题分析的准备时，首先要： 回答：错误1. A 明确解决问题的误区2. B 明确解决问题的困难3. C 明确问题分析的作用4. D 描述面临问题10.妄下结论是： 回答：错误1. A 很多中国企业常犯的错误之一，也是最大的错误之一2. B 信息不足，却认为已经把握了问题3. C 只把支持自己观念的信息用来去论证结论4. D 以上都包括11.决策最大的误区是： 回答：正确1. A 个人喜好导向2. B 方案优先而不是目的优先3. C 忽略风险4. D 决策依据不准确不全面12.在问题的分析与决策过程中： 回答：错误1. A 优秀的管理者主要依靠个人的感觉、直觉2. B 中国的企业主要使用自己制造的适合单个企业情况的模型3. C 外国企业多使用问题分析工具4. D 以上说法都正确13.在对问题进行状况评估时，首先要： 回答：正确1. A 排出轻重缓急2. B 查明具体难题3. C 准备采取行动4. D 计划行动步骤14.通过对目标的描述，企业应当： 回答：正确1. A 弄清楚希望达到的结果和具体目标2. B 弄清楚达到目标必须满足的条件3. C 弄清楚在方案的实施过程中人、财、物、时间是否具备和充足4. D 以上都包括15.潜在问题： 回答：正确1. A 可以完全杜绝2. B 是指对成功能产生危害的因素3. C 分析时应把重点放在一旦发生将产生的后果上4. D 不需要理会1.决策： 回答：正确1. A 只是企业老总、经理等高级管理人员应该关心的事情2. B 每个人每天都在进行3. C 与企业的普通员工无关4. D 与个人的日常生活没有关系2.下列关于状况评估的说法错误的是： 回答：正确1. A 状况评估针对的是单一问题2. B 状况评估需要澄清和评估所面临的难题群3. C 要运用问题分析、决策分析和潜在问题分析方法4. D 能够帮助我们以正确的方法收集分析和评估信息3.识别可能的原因时，要： 回答：正确1. A 运用知识、经验和常识来帮助找出若干种可能性2. B 列举可能的原因3. C 对收集的信息进行有效的评估4. D 以上都包括4.传统的价值观要求： 回答：正确1. A 直率坦荡2. B 雷厉风行3. C 高深莫测4. D 任性率真5.传统的决策思维模式是： 回答：正确1. A 谁官大，谁决策2. B 拍脑袋，拍胸脯，拍屁股3. C 以任务为导向，以人治为驱动4. D 以上都包括6.在对问题进行评估时： 回答：正确1. A 严重性是第一位的2. B 紧急性是第一位的3. C 发展性是第一位的4. D 应当结合三者考虑7.状况评估的用途不在于： 回答：正确1. A 以正确的方法收集、分析和评估信息2. B 为制定工作计划提供依据3. C 帮助确定公司内部跨部门的工作目标4. D 完成上级管理者布置的任务8.要保护行动计划不受干扰，就进行： 回答：正确1. A 决策分析2. B 潜在问题分析3. C 问题分析4. D 过程分析9.在进行问题分析的准备时，首先要： 回答：错误1. A 明确解决问题的误区2. B 明确解决问题的困难3. C 明确问题分析的作用4. D 描述面临问题10.下列说法不正确的是： 回答：正确1. A 妄下结论可能是因为信息不足2. B 错误定义问题是因为看到很多信息似乎都跟问题有关3. C 领导决策，报喜不报忧，人人说好话的文化传统，更加重了妄下结论这一问题4. D 错误定义问题可能是因为没有掌握正确信息11.在问题的分析与决策过程中： 回答：正确1. A 优秀的管理者主要依靠个人的感觉、直觉2. B 中国的企业主要使用自己制造的适合单个企业情况的模型3. C 外国企业多使用问题分析工具4. D 以上说法都正确12.要了解一件事情的本质，最低限度要问： 回答：正确1. A 三个为什么2. B 五个为什么3. C 七个为什么4. D 九个为什么13.中国绝大部分企业是： 回答：正确1. A 目标型2. B 任务型3. C 结果型4. D 问题型14.明示决策目标： 回答：正确1. A 是好的决策的必要组成部分2. B 应当就事论事，不涉及以往的决策3. C 可以稍微模糊一点，为以后的修改和调整留下空间4. D 以上都包括15.潜在问题： 回答：正确1. A 可以完全杜绝2. B 是指对成功能产生危害的因素3. C 分析时应把重点放在一旦发生将产生的后果上4. D 不需要理会。
问题的分析与决策课件
在制定计划时，应充分考虑可能出现 的风险和不确定性因素，并制定相应 的应对措施。
制定详细步骤
为实现目标，需要制定详细的实施步 骤，包括任务分配、时间安排、资源 需求等，以确保计划的可行性。
实施监控
监控进展
在实施过程中，需要定期监控计 划的进展情况，确保各项工作按
照预定计划进行。
调整计划
根据监控结果，如果发现计划存在 偏差或问题，应及时进行调整，以 确保计划的顺利实施。
通过建立数学模型或计算机模 拟来预测决策实施后的可能结 果和趋势。
多目标决策
对于涉及多个目标的复杂决策 问题，采用多目标决策方法综 合考虑各种因素，选择最优方
案。
04
决策实施与评估
实施计划
明确目标
考虑风险和不确定性
在制定实施计划时，首先需要明确决 策的目标和期望结果，确保计划与决 策意图保持一致。
详细描述
通过优先级排序，可以确定哪些问题需要优先解决，从而合 理分配资源和时间。它通常采用优先级矩阵、四象限法等工 具进行排序。
资源分配
总结词
资源分配是根据问题的重要性和 紧急性，合理分配资源的分析方 法。
详细描述
资源分配旨在确保关键问题得到 足够的关注和资源，同时避免资 源浪费。它通常采用资源需求分 析、资源优化等方法进行分配。
问题分类
总结词
将问题归类以便对症下药
详细描述
将问题归类到相应的领域或类型，有助于针对不同类型的问题采取相应的解决策 略。通过对问题进行分类，可以更好地把握问题的特点和规律，提高解决问题的 效率和准确性。
问题重要性评估
总结词
确定问题的重要性和优先级
详细描述
对问题的重要性进行评估，有助于确定解决问题的优先级和资源投入。通过评估问题的紧迫性、影响范围和潜在 后果，可以更好地分配资源和时间，优先解决最重要、最紧急的问题。
问题的分析与决策
例如：「如何」提升思樂冰夏天在店頭對小學生的 銷售量 20﹪
3-2數數看幾個黑的
3-3數數看幾個黑的
3-4水平思考法
1.刪除法 2.改換元素 3.找出需求 4.釜底抽薪法
3-5賣書
『賣』 『書』
3-6問題設計要活用水平思考
• 傳統：如何加強設計能力 ↓ 為什麼設計速度慢 • 另類：位何縮短設計流程
個案七
你是非營利機構希望工程發展基金會的經理， 基金會的主要使命在推廣各種學習活動， 以增進社會的幸福繁榮，有一天小美向你 反應，企劃人協會剽竊本會許多活動構想 及經營模式，她建議你要小心，並要防止 上述情形再度發生，請問你要如何處理
個案八
你是初成立的大哥大電訊公司的工程部經理， 目前業務經理向你反應，由於收訊不良， 客戶紛紛退機，希望你加強基地台的架設， 說實在你正面臨內憂外患，對手已有2000 個基地台，而公司起步較晚只架了1000台， 同時工程部人員編制有限，大眾對基地台 是否致癌又有疑慮，請把你的最主要問題 寫出來（只寫一個）
1-2什麼是問題？
目標
現況
1-3問題的解決方式
目標
破 壞 性 拉 力
創 造 性 拉 力
現況
1-4 面對問題的態度
• 抱怨 例如：真煩又要加班 • 直覺式 例如：以後不要加班 →消極的問題回應
• 問題意識 例如：為什麼我常加班 • 改善意識 例如：如何避免常加班 →積極的問題解決
1-5不說消極的話
2-2再談問題的種類
• • • • • • 治標 點 衍生 癥結 自責 巨視 • • • • • • 治本 面 非衍生 系統 他責 微觀
【找對問題，問題已解決一半】
2-3癥結型的問題
症狀