网络游戏消费维权难点及对策
我国网络游戏消费者权益保护问题探析
我国网络游戏消费者权益保护问题探析作者：陈箐来源：《决策与信息·下旬刊》2015年第05期[摘要]本文从消费者权益保护的角度出发探讨虚拟物品的属性特征，分析了网络游戏的主要消费模式及目前消费者在网络游戏消费中所处的地位和面临的风险，分析了消费者权益纠纷存在的主要类型，纠纷产生的原因和现状并提出解决方法。
对完善网络游戏消费者权益保护提出建议。
[关键词]网络游戏；运营商；消费者；合法权益一、网络游戏虚拟物品的界定1.虚拟性。
虚拟物品是以电磁记录的形式存储于游戏服务器上的数字信息，一旦离开了特定的载体、媒介、技术等，这种电子数据就不复存在。
且在网络游戏中，虚拟物品的产生，变更和消灭都必须遵循游戏内设定的规则，与现实世界的规则有所不同。
2.依附性。
网络游戏中的虚拟物品依附于特定网络游戏而存在，和网络游戏的运营状态密不可分。
网络游戏开始运营后，虚拟物品随之出现。
在网络游戏的停止运营后，玩家拥有的虚拟物品也随之消亡。
也就是说，即使是玩家合法拥有的受法律保护的虚拟物品也必定受到游戏运营商运营期限的影响，只能在一定的期限内存在。
3.现实价值性。
网络游戏中的虚拟物品可以满足玩家的需求并使玩家在互动过程中获得更好的游戏体验。
为获得这些虚拟物品，玩家通常需要付出大量的时间和精力，甚至需要通过充值法定货币的方式购买游戏时间或直接购买虚拟道具。
虚拟物品与现实货币之间通常存在着一定的换算机制。
4.合法性。
玩家通过所谓合法途径，符合游戏规则的方式获取的虚拟物品属于公民个人的合法财产，应当受到法律的保护。
通过使用外挂或私服等非法途径取得的虚拟物品不在法律保护的范围之内。
5.可支配性。
网络游戏中的虚拟物品能够为玩家所支配，能够流转。
通常来说，除了游戏内禁交易的物品，可流通的虚拟物品能够在在游戏内（线上）及游戏外（线下）进行交易。
网络游戏运营商和游戏玩家之间关系的特殊性决定了玩家对虚拟物品的可支配性必定会受到运营商在一定程度上的干涉。
网络游戏行业玩家权益保护规范
网络游戏行业玩家权益保护规范第一章玩家权益保护基本规定 (3)1.1 玩家权益保护原则 (3)1.1.1 合法性原则 (3)1.1.2 公平性原则 (3)1.1.3 透明性原则 (3)1.1.4 安全性原则 (3)1.1.5 可操作性原则 (4)1.1.6 账号权益 (4)1.1.7 消费权益 (4)1.1.8 游戏内权益 (4)1.1.9 个人信息权益 (4)1.1.10 投诉与建议 (5)第二章玩家账号与数据安全 (5)1.1.11 账号注册与认证 (5)1.1.12 账号密码保护 (5)1.1.13 账号异常监测与处理 (5)1.1.14 账号找回与恢复 (5)1.1.15 数据安全保护措施 (6)1.1.16 隐私保护措施 (6)1.1.17 数据安全与隐私保护监管 (6)第三章游戏消费与财产安全 (6)1.1.18 消费行为准则 (6)1.1.19 消费知情权 (7)1.1.20 消费纠纷处理 (7)1.1.21 数据安全 (7)1.1.22 账户安全 (7)1.1.23 交易安全 (7)1.1.24 消费者权益保护 (8)第四章游戏内容与知识产权 (8)1.1.25 内容审核标准 (8)1.1 遵守国家法律法规：游戏内容必须符合国家法律法规的要求，不得含有法律法规禁止的内容。
(8)1.2 尊重社会公德：游戏内容应尊重社会公德，不得含有损害社会公共利益、道德风尚和民族优秀文化传统的内容。
(8)1.3 保障玩家权益：游戏内容应公平、合理，不得含有侵犯玩家权益的设定。
(8)1.4 提升游戏品质：游戏内容应注重创新，提高游戏品质，满足玩家需求。
(8)1.4.1 内容审核流程 (8)2.1 自审：游戏企业应建立健全内部自审机制，对游戏内容进行严格审查。
(8)2.2 上报审批：游戏企业应按照国家相关规定，将游戏内容上报相关部门进行审批。
82.3 审核反馈：相关部门对游戏内容进行审核，提出修改意见，游戏企业应根据反馈进行相应调整。
网络游戏骗局的防范与应对
保护个人信息
不轻易透露个人真实信息 ，如姓名、地址、联系方 式等，避免被不法分子利 用。
谨慎交易与转账
在进行游戏内交易或转账 时，务必谨慎对待，确认 对方身份和信誉后再进行 操作。
社会共治与监管
加强法律法规建设
制定和完善相关法律法规 ，加大对网络游戏骗局的 打击力度。
强化平台监管
游戏平台应加强对游戏内 交易的监管，建立完善的 举报和审核机制，及时处 理违规行为。
具。
03
案例三剖析
此骗局利用玩家的疏忽和好奇心，诱导玩家点击恶意链接或下载病毒软
件。应对策略：玩家应保护个人信息，不轻易点击不明链接或下载未知
来源的软件。
案例警示与教训
警示一
警示二
玩家应提高警惕，不轻信陌生人的承诺和 诱惑，避免在游戏中进行金钱交易。
玩家应选择正规渠道购买游戏币或道具， 警惕虚假广告宣传。
在整个被骗过程中，要保留所有与骗 局有关的证据和记录，如聊天记录、 交易记录、截图等。
这些证据和记录对于后续的调查、取 证和维权至关重要，有助于追查骗子 的行踪和挽回损失。
寻求法律援助与咨询
如果在应对网络游戏骗局过程中遇到法律问题，可以寻求专 业律师的帮助和咨询。
律师可以提供法律建议和指导，帮助受害人维护自己的合法 权益，通过法律途径追究骗子的责任。
倡导玩家遵守游戏规则，树立正 确的游戏观念，不参与和传播不 良行为。
THANKS
感谢观看
使用安全的网络环境
在进行游戏交易或登录游戏时，使用 安全的网络环境，避免使用公共Wi-Fi 或未经安全保护的设备。
谨慎交易与支付
了解游戏内交易规
则
在进行游戏内交易前，了解游戏 平台的交易规则和流程，避免被 骗或产生纠纷。
我国网络游戏消费者权益保护问题探析
易。
器协议， 直接违反了公安部颁布的 《 计算机信息网络国际联网安全保护
管理办 法》 此 规定的第六条第一 款和第三 款的规 定， 属于 违法行为 。 运 营商应 当严厉 打击 外挂的使用 ， 对 以营利为 目 的的工作室进行必 要的 限
制。
二 网络游 戏 中消费者 权 益 的纠纷 的主 要类 型 及解 决 建议 （ 一） 运 营商干涉虚拟 财产线下交易
据的更新为玩 家带来持 续不断的新鲜 感 。 在更新 的过程 中， 最常见 的网
络游戏 消费者与运营 商的矛盾就是虚 拟物品的严重贬值 。 例如 ， 在 网络
游戏 Ⅸ 魔兽世 界》中， 由于 游戏 的任 务 奖励升 级导致 游戏 金币贬值 ， 玩 家购入 的原本 价值 四五千 的四十五万金 币， 在 两年后贬值到只值一两千 的换 算机制。 。 网游运 营商面对 玩家提 出的此 类贬值 问题 ， 通常以不鼓励 交易为 由 ４ ． 合 法 性。 玩 家通 过所 谓合法 途径 ， 符 合 游戏 规则 的方 式获取 的 搪塞。 虚 拟物品属于公 民个人的合法 财产， 应 当受 到法律 的保护。 通过使 用外 由于每年新网游大量出现， 在新形式新玩法的刺激下， 玩家对老款 挂或 私服 等非法途 径取得的虚拟物品不在法律保护 的范 围之内。 网游 的忠诚 度 势必 受到 影响 。 虚 拟物品贬值 同时也 会伤 害到玩 家的利 ５ ． 可支 配性 。网络 游戏 中的虚 拟物 品能 够为玩 家所 支配 ， 能 够 流 益， 最 终导致玩家流失 ， 造成恶性 循环。 转。 通常来 说 ， 除了游 戏 内禁 交易 的物 品 ， 可流 通的虚 拟物品能够 在在 因此， 无论 是从运 营商的角度或是 从玩家的角度 出发 ， 网游 运营商 游戏 内 （ 线上 ） 及 游戏外 （ 线下） 进行交易。 网络游 戏运营商 和游戏玩 家 都有义务控制虚 拟物品的贬值 首先 ， 运营商应 当提 示玩 家在游 戏 中投
游戏行业问题的整改措施和建议
游戏行业问题的整改措施和建议一、游戏行业问题的背景近年来，游戏行业蓬勃发展，成为一个高度竞争和利润丰厚的领域。
然而，随着这个行业的快速增长，也带来了一些问题和挑战。
其中包括未成年人过度沉迷游戏、网络暴力等不良现象频繁发生，以及版号审核不严格等监管缺失等方面的问题。
针对这些问题，需要制定有效的整改措施和建议。
二、针对未成年人游戏沉迷问题的整改措施1. 引导家长正确引导：加强家庭教育并向家长宣传普及相关知识是防止未成年人过度沉迷游戏最直接有效的方法之一。
各大平台可以合作设立在线教育平台，通过线上线下活动提供有关演讲、讨论或者入群指南等方式向家长传播此类信息。
2. 游戏时长限制：依托现有技术手段实施具有约束力的限时操作系统，并与互联网公司紧密合作开发专门监测时间使用情况和锁定功能，在保护未成年人健康同时尊重用户使用权益。
3. 强化游戏内容审查制度：加大对游戏内容的审核力度，尤其是针对未成年人玩家的特定游戏进行更严格的审查。
相关政府机构应该建立更为规范和透明的版号审核制度，确保游戏内容不会产生不良影响。
三、解决网络暴力问题的整改措施1. 建设健全监管机构：建立及完善涵盖各个环节的监管体系，明确责任与权限，并增加处罚力度以遏制网络暴力行为。
此外，在线举报平台也需要加强推广和宣传，让用户更便捷地反馈不良信息。
2. 加强自律公约建设：鼓励互联网公司自发签署公约并承担社会责任，在产品设计、功能设置等方面设置防止网络暴力行为出现的措施，并提供完善回应机制以准时处置相关问题。
3. 推广正能量文化：加大鼓励优秀作品创作和推广力度，并通过各种方式传播正能量工作、生活等方面经验，引导用户关注健康有益信息而非披露隐私或教唆暴力等不良行为。
四、加强游戏监管的整改建议1. 加强版号审核制度：政府应当加大对游戏版号审查与管理的力度，严格进行内容把关，确保所上架的游戏产品均符合相关法规和道德规范。
此外，在审核时还需要考虑到不同人群的特殊需求和权益。
网络游戏行业建议书
网络游戏行业建议书尊敬的相关部门：网络游戏行业是当前蓬勃发展的行业之一，也是吸引了大量年轻人和娱乐爱好者的注意力。
然而，由于缺乏相应的政策和规范，一些问题逐渐浮出水面，给玩家和社会带来了一些负面影响。
为了促进网络游戏行业的健康发展，我特向您提出以下建议。
一、建立监管机构和制定行业规范为了确保网络游戏行业的良性竞争和有序发展，应成立专门的监管机构，并在政府监管的框架下制定相应的行业规范。
这些规范应包括游戏内容审核、玩家权益保护、游戏广告审查等方面的内容，并明确相应的处罚条款以维护行业的良好秩序。
二、加强游戏内容审核与监管网络游戏行业中涌现出了大量的游戏作品，其中一部分游戏内容不符合相关法律法规，并存在一些不良倾向。
因此，建议加强游戏内容的审核力度，严格审查游戏中的暴力、血腥、色情等问题，并监管游戏运营商的经营行为，确保网络游戏能够符合社会主义核心价值观，积极向上、健康向好。
三、加强未成年人保护措施网络游戏行业对未成年人具有较大的吸引力，但一些网络游戏的暴力、沉迷性等问题对未成年人的身心健康构成潜在威胁。
为此，应该加强对未成年人的保护措施，如限制未成年人游戏时间、设置游戏健康提示、限制未成年人虚拟货币消费等，以减少不良游戏对未成年人的负面影响。
四、建立完善的玩家权益保护机制作为网络游戏的消费者，玩家的权益保护至关重要。
当前网络游戏行业中存在一些问题，如虚假宣传、消费陷阱、游戏账号被盗等。
为了保护玩家的合法权益，建议建立玩家权益保护机制，加大对恶意游戏运营商和侵权行为的打击力度，完善用户投诉和维权渠道，保障玩家的权益不受损害。
五、推动行业自律机制的建立除了政府的监管和规范外，网络游戏行业自身也应该建立起健全的自律机制。
行业协会、企业联盟等组织可以起到自律管理的重要作用，推动行业企业共同制定行业准则，并定期组织行业内的交流和培训活动，以提高行业从业人员的素质和行业整体管理水平。
总之，网络游戏行业的发展对于满足人们日益增长的娱乐需求、推动数字经济发展具有重要意义。
游戏行业中的问题分析与改进方案
游戏行业中的问题分析与改进方案引言：近年来，游戏行业取得了巨大的发展，吸引了全球数以亿计的玩家。
然而，随着行业的不断壮大，也出现了一些问题。
本文将分析游戏行业中存在的问题，并提出相应的改进方案。
一、虚拟货币和盲盒：引发玩家消费困扰1.1 虚拟货币系统的问题虚拟货币在许多游戏中已成为主要交易媒介，但其价格高昂、价值缺乏实质性支持等问题已严重影响玩家体验。
充值金额与物品价值之间的不对等关系导致许多玩家感到被剥削。
解决方案：游戏开发者应更加透明地说明虚拟货币兑换比例，并采取措施保证玩家投入资金所购得的物品价值相符。
1.2 盲盒系统鼓励赌博心理盲盒作为一种获取随机奖励的机制，在很多游戏中十分普遍。
然而，这种系统常常会激发玩家赌博心理，甚至成为未成年人沉迷游戏的直接原因。
解决方案：游戏开发者应建立更为严格的盲盒系统监管机制，限制未成年人参与盲盒购买，并公示出奖品概率，以减少玩家对于赌博行为的参与。
二、游戏成瘾问题：治理需切实加强2.1 游戏对青少年的影响过度沉迷于游戏会对青少年身心健康造成重大影响，影响学业、社交和身体发展。
然而，在现有规定下，游戏企业没有承担起应尽责任。
解决方案：政府部门应制定更为严格的法律法规，要求游戏企业进行有效社会责任投入，并为父母提供便捷渠道获取相关信息，控制青少年的游戏时间。
2.2 提高用户意识教育用户正确使用游戏是降低成瘾风险的关键一环。
在普及科技知识和网络素养的同时，引导用户培养健康使用游戏产品的观念和习惯。
解决方案：通过向公众传递正确、全面的信息来提高用户意识，配有明确的警告，这可以通过广告、社交媒体等方式进行普及。
三、游戏环境与用户体验：追求可持续发展3.1 优化游戏服务器与网络连接游戏经常面临服务器繁忙和高延迟的问题，给玩家带来困扰。
此外，在一些次优地区，网络连接不稳定也严重影响了用户体验。
解决方案：加强对于服务器和网络设施的投资，提升硬件设备和软件系统性能，为玩家提供流畅、稳定的在线游戏环境。
电子游戏行业的挑战和整改措施
电子游戏行业的挑战和整改措施引言：随着科技的快速发展和互联网普及的推动，电子游戏行业蓬勃发展。
但与此同时，电子游戏行业也面临着一系列的挑战，例如游戏成瘾、未成年人保护、不良内容等问题。
为了健康有序地发展电子游戏产业，各方需要共同努力，采取一系列整改措施来解决这些问题。
一、电子游戏成瘾问题1. 成因分析：近年来，越来越多的人对电子游戏产生了过度依赖和沉迷的问题，影响了他们的学习、工作以及社交生活。
这主要源于以下几个方面原因：a) 即时奖励机制：许多电子游戏采用即时奖励机制，通过激活大脑中奖赏回路来提供兴奋感。
b) 社交需求：游戏提供了全球范围内与其他玩家互动的机会，满足了人们追求社交认可的需求。
c) 逃避现实：部分人可能借助电子游戏逃避现实生活的压力、问题和不安。
2. 整改措施：a) 加强科学研究：深入了解电子游戏成瘾的机制，通过科学手段提供有效解决方案。
b) 家长监督和教育：建立家庭规则，限制儿童和青少年的游戏时间，并提供相关教育，引导他们正确使用电子设备。
c) 游戏企业责任：游戏企业应加强自律，打造健康游戏环境，限制游戏时间和推出针对成瘾者的辅助工具。
二、未成年人保护问题1. 成因分析：电子游戏在未成年人中广泛普及，但同时也存在一些潜在危险。
未成年玩家更容易受到不良信息的影响、面临网络欺凌等问题。
以下是导致此类问题的主要原因：a) 虚拟货币系统：虚拟货币系统使得玩家需要不断充值才能获得更好的装备或体验特殊功能。
b) 游戏内沟通渠道：某些游戏提供聊天功能，使得未成年玩家容易受到骚扰、恶意信息等。
c) 游戏评级制度：一些成人游戏或内容不良的游戏对未成年玩家开放，缺乏有效的限制措施。
2. 整改措施：a) 游戏评级系统：建立健全的游戏评级制度，并对未成年玩家开放的游戏进行更严格的限制。
b) 亲子监管：家长应关注孩子使用电子设备和游戏时间，建立开放对话和沟通的环境，以保护未成年人免受不良信息的影响。
c) 法律法规完善：政府和相关部门应加强监管，修订并完善相关法律法规，从源头上避免未成年人接触不良内容。