旅游公共关系案例
2023旅游公共关系案例
2023旅游公共关系案例一、案例背景介绍2023年，某知名旅游城市发生了一起严重的旅游危机事件。
该事件起因于一位游客在游览过程中遭遇了意外事故，导致游客受伤并引起了广泛关注。
该事件引起了公众对该旅游城市的质疑和担忧，对旅游城市的声誉和形象造成了严重影响。
二、遭遇危机事件在该危机事件发生后，该旅游城市的旅游公共关系部门迅速采取行动，与相关部门合作，积极应对危机。
他们及时向公众通报了事件的相关情况，并表达了对受害者的关心和慰问。
同时，他们还采取了紧急措施，加强了旅游安全保障，以避免类似事件的再次发生。
三、积极采取行动.及时回应公众关切该旅游公共关系部门在危机事件发生后，迅速通过官方网站、微博、微信等渠道向公众通报了事件的相关情况，并表达了对受害者的关心和慰问。
同时，他们还积极与媒体沟通，及时发布最新进展和应对措施，以消除公众的疑虑和担忧。
.加强旅游安全保障为了加强旅游安全保障，该旅游公共关系部门会同相关部门对旅游景点进行了全面排查和整改，增加了安全设施和警示标识，加强了对游客的安全宣传和教育。
同时，他们还增加了安保力量，加强了对旅游景区的巡逻和监管，以确保游客的安全。
.赔偿与补偿该旅游公共关系部门积极与受害者协商赔偿和补偿事宜，给予受害者必要的帮助和支持。
同时，他们还对遭受损失的景区进行了评估和补偿，以保障旅游业的正常运转。
四、案例细节分析.危机应对速度该旅游公共关系部门在危机事件发生后能够迅速采取行动，及时回应公众关切并采取紧急措施，这体现了其对公共关系的重视程度和危机应对能力。
.沟通与协调该旅游公共关系部门在危机事件处理过程中能够积极与相关部门和媒体沟通协调，及时发布信息和回应质疑，展现了良好的合作精神和服务意识。
.危机预防与控制该旅游公共关系部门在危机事件发生后能够积极采取措施加强旅游安全保障和预防类似事件的再次发生，这体现了其对危机预防和控制的重视程度。
五、公共关系策略.建立信任关系该旅游公共关系部门在危机事件处理过程中始终保持公开透明，及时向公众通报情况和回应质疑，建立了良好的信任关系。
旅游企业公关经典案例分析报告
旅游企业公关经典案例分析报告1. 引言旅游企业作为一个服务型企业，公关在企业的发展中起着至关重要的作用。
公共关系（Public Relations, PR）是旅游企业与公众、媒体、政府等各个利益相关者之间的沟通与互动。
本报告将通过分析一些经典的旅游企业公关案例，探讨公关对企业发展的推动作用。
2. 案例一：悦途旅行社的炒作事件悦途旅行社是一家知名的旅游企业，在公众中享有很高的声誉。
然而，2019年，悦途旅行社卷入了一起炒作事件。
该事件起因是有媒体爆料称，悦途旅行社在其旅游线路中夸大了景点、住宿等配套设施的质量，并虚构了游客的好评。
面对这一事件，悦途旅行社积极采取公关措施，首先及时回应媒体报道，坚决否认相关指责，并表示将对有关行为进行彻查。
随后，悦途旅行社紧急召开新闻发布会，向媒体公开道歉，并承认存在部分失误，并声明将对相关问题进行整改，提升服务品质。
悦途旅行社的公关措施相对及时且妥善，避免了负面舆论的蔓延。
通过公开道歉和整改承诺，企业重新赢得了公众的信任和对其品牌的认可。
3. 案例二：驴妈妈与网友争议事件驴妈妈旅游网是中国领先的在线旅游服务提供商之一。
2017年，驴妈妈与一位游客因线路变更引发纠纷，网友发表了大量负面评论。
此事迅速引起了舆论关注，对驴妈妈的声誉造成了严重冲击。
面对这一危机，驴妈妈及时采取了多种公关手段进行危机公关。
首先，驴妈妈发布公开声明，对事件表示诚恳道歉，并承诺全面调查，严肃处理相关责任人。
同时，驴妈妈还利用各大媒体进行了多次积极的亲自采访，对事件进行了解释和澄清。
此外，驴妈妈还通过社交媒体和在线论坛与消费者进行对话，及时回应和解答他们的问题。
通过这一系列公关措施，驴妈妈成功化解了危机，重建了消费者对其品牌的信任。
并且，这次危机公关还为驴妈妈提供了机会，悔过自新并改进服务。
4. 案例三：希尔顿集团的社会责任活动希尔顿集团是全球知名的酒店集团之一，在公共关系方面长期以来表现出色。
中国最佳公共关系案例大赛获奖案例 旅游案例
中国最佳公共关系案例大赛获奖案例旅遊案例中国最佳公共关系案例大赛获奖案例旅遊案例1. 引言在当今社会，公共关系管理对于企业和组织来说变得愈发重要。
在市场竞争激烈的环境下，良好的公共关系可以帮助企业提升品牌知名度，增加市场份额，改善企业形象，促进产品销售等。
中国最佳公共关系案例大赛获奖案例成为了广大企业和组织瞩目的焦点。
旅游行业作为一个重要的服务行业，也同样需要良好的公共关系管理来提升行业形象和吸引更多游客。
本文将对中国最佳公共关系案例大赛获奖案例中的旅游案例进行深度评估，并分析其成功之处。
2. 案例背景上海某知名旅游公司推出了一次“探寻中国深度游”活动，并且在中国最佳公共关系案例大赛中获得了大奖。
该活动的目的在于吸引更多游客，让他们亲身感受中国悠久的历史文化和美丽的自然风光，从而增加公司的知名度和市场份额。
活动的成功举办和获奖背后，离不开公司的精心策划和优秀的公关营销团队。
3. 从简到繁：活动策划该活动的策划一开始便考虑到了如何在目标游客中引起共鸣。
公关团队对目标客户进行了深入的调研，了解他们的兴趣爱好和需求。
团队与一些知名的旅游博主和专家进行合作，以共同策划旅游路线，确保活动的深度和广度。
团队精心挑选了一些富有中国文化特色的景点，如故宫、长城、黄山等，为游客提供了丰富多彩的体验。
团队在活动前积极推广，通过各种渠道向目标客户群体进行宣传，让更多人关注和参与该活动。
4. 由浅入深：活动落地活动落地后，公关团队全程跟进，为游客提供贴心的服务。
团队精心安排了专业的导游，为游客讲解中国丰富的历史文化，让他们更加深入地了解中国。
团队还与当地酒店和餐厅进行合作，提供最优质的住宿和饮食体验，让游客感受到中国的人文魅力和独特风情。
团队还组织了一些文化交流活动，让游客与当地居民亲密接触，增进彼此的了解和友谊。
5. 总结与回顾通过以上的活动策划和落地实施，上海某知名旅游公司成功吸引了大量游客，提升了品牌知名度和美誉度，获得了中国最佳公共关系案例大赛的殊荣。
景区优秀公关案例
景区优秀公关案例
以下是一些景区优秀的公关案例:
1. 九寨沟：九寨沟景区在疫情期间采取了积极的公关策略，向公众传达了其安全、安全和可访问性的信息。
该景区还通过社交媒体和官方网站发布了一系列的恢复进展和美景照片，吸引了大量游客的恢复。
2. 峨眉山：峨眉山景区在公关方面表现出色，其宣传口号“峨眉山，什么都有!”引起了公众的共鸣。
该景区还通过社交媒体和网络直播等方式展示了其丰富的文化和历史遗产，吸引了大量的国内外游客。
3. 丽江古城：丽江古城景区在公关方面非常注重传统文化的保护和传承。
该景区通过各种形式的宣传，向公众展示了其悠久的历史和独特的文化魅力，吸引了大量的国内外游客。
4. 泰山：泰山景区在公关方面非常注重社会责任，其一直致力于推动文化旅游和公益事业的发展。
该景区通过各种形式的宣传，向公众展示了其崇高的精神和道德品质，吸引了大量的国内外游客。
以上是一些景区优秀的公关案例，它们通过积极的公关策略和宣传，提高了品牌知名度和美誉度，吸引了大量的游客，实现了业务增长和品牌价值的提升。
旅游公共关系课件
第一章
公共关系概述
公共关系的含义
公共关系——Public Relations的中文译称
公共关系是一种社会关系，在社会交际中, 国家 、社会、组织、个人之间的联系.
一
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说说说说 关
系
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定易公司有一位秘书小姐专门 负责为客商购买车票。客商中有一位德国人， 是一家大公司的商务经理，经常请她购买来 往于东京和大阪之间的火车票。不久，这位 经理发现：每次去大阪时，座位总在右窗口， 返回东京时又总在左窗边。这位经理问小姐 什么缘故，秘书小姐笑着回答：“车去大阪 时，富士山也在您的右边；返回东京时，山 又到了您的左边。
思考题：
请就本案例谈谈你自己的看法，你觉得微软 的正确做法应该是什么？
二、 公共关系的构成要素
社会组织（公关主体） 传播沟通（公关手段） 公众（公关客体）
（一）社会组织（公关主体） ——是公共关系的主体，是人们基于一定的 社会需要和利益要求，为实现共同目标而有 计划、有系统地建立起来并从事一定活动的 社会机构。
例如：学校、企业、医院、政党、政府部门、 社会团体等。 社会组织在公共关系中处于主动地位，决定 着公共关系的状态，并主宰着公共关系活动。
（二）传播沟通（公关手段） ——是公共关系活动的手段，也是公共关系形成
的过程。 例如：语言文字、新闻媒体以及其他各种载体。 社会组织与公众之间的互动，一般都要通过媒
我想外国人都是喜欢日本富士山的壮丽景色， 所以我替你买了不同位置的车票。
旅游公共关系案例分析
旅游公共关系案例分析本页仅作为文档封面，使用时可以删除This document is for reference only-rar21year.March旅游公共关系案例分析——顾客争座时,肯德基怎么办2000年8月，江西第一家肯德其餐厅落户南昌，开张数周，一直人如蜂拥，非常火爆。
不想一月未到，即有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基，造成一场不小的风波。
事件经过大致如下：一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买套餐时，座位被一位男顾客坐住而发生争执。
先是两位顾客因争座发生口角，尽管已引起其他顾客的注意，但都未太在意，此时餐厅的员工未能及时平息两人的争端。
接着两人争吵上升到大声争吵，店内所有顾客则都开始关注事态，邻座的顾客则停止用餐，离座回避，带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响，开始领着小孩离店。
最后二人争吵上升到斗殴，男顾客大打出手，殴伤女顾客后离店，别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹。
女顾客非常气愤，当即要求肯德基餐厅对此事负责，并加以赔偿。
到此时，其影响面还局限于人际范围，如果餐厅经理能满足顾客的要求，女顾客就不至于向报社投诉。
但餐厅经理表示“这是顾客之间的事情，肯德基不应该负责”，拒绝了女顾客的要求。
女顾客马上打电话向《南昌晚报》和《江西都市报》两报投诉。
两报立即派出记者到场采访。
女顾客陈述了事件的经过并坚持自己的要求，而餐厅经理在接受采访时对女顾客被殴表示同情和遗憾，但是认为餐厅没有责任，不能做出道歉和赔偿。
两报很快对此事作了报道，结果引起众多市民的议论和有关法律专家的关注。
事后，根据消费者权益保护法，肯德基被认为对此事负有部分责任，向女顾客公开道歉，并赔偿了部分医药费，两报对此也都作了后续报道。
案例思考：从公共关系的角度来看，肯德基对顾客争座应该管，而且管得越早越好。
南昌肯德基因未及时处理好该事件而使舆论影响不断扩大，形象损失越来越大。
在两位顾客因争座发生口角伊始，餐厅的员工应及时平息两人的争端。
旅游公共关系案例
旅游公共关系案例旅游业是一个充满竞争的行业，而公共关系在旅游业中扮演着至关重要的角色。
一个成功的旅游公共关系案例可以帮助旅游企业树立良好的品牌形象，提升市场竞争力，吸引更多的游客。
下面我们就来看一个成功的旅游公共关系案例。
某旅游公司在推出了一项新的旅游产品后，面临着市场推广和公众认可的挑战。
他们决定通过公共关系活动来提升产品的知名度和美誉度。
首先，他们选择了一个知名的旅游目的地作为活动的举办地点，以吸引更多的媒体和公众的关注。
其次，他们邀请了一些业界专家和权威人士参与活动，并在活动中发布了一些权威性的数据和信息，以增加产品的可信度和吸引力。
此外，他们还通过举办一些有趣的互动活动，吸引了大量的游客和媒体的参与，增加了产品的曝光度和口碑。
在活动进行过程中，该旅游公司还积极与媒体进行沟通和合作，邀请媒体记者参与活动，并提供了丰富的新闻素材和报道角度，以便媒体更好地报道和宣传活动。
同时，他们还通过社交媒体和网络平台进行了广泛的宣传和推广，吸引了大量的粉丝和关注者，增加了活动的影响力和传播效果。
通过以上的公共关系活动，该旅游公司成功地提升了产品的知名度和美誉度，吸引了大量的游客和媒体的关注和参与，取得了良好的市场反响和社会效益。
这个案例充分展示了公共关系在旅游业中的重要作用，为其他旅游企业提供了宝贵的借鉴和启示。
总之，一个成功的旅游公共关系案例需要旅游企业具备敏锐的市场洞察力和创新意识，同时需要注重与媒体和公众的有效沟通和合作，以提升产品的知名度和美誉度。
希望这个案例能够对大家有所启发，帮助大家更好地理解和运用公共关系在旅游业中的重要性和作用。
让我们共同期待更多成功的旅游公共关系案例的出现，为旅游业的发展贡献更多的力量。
旅游公共关系案例
旅游公共关系案例近年来，旅游业快速发展，成为国民经济的支柱产业之一。
伴随旅游业的发展，旅游公共关系也变得越来越重要。
以下是一个旅游公共关系案例。
某海滨城市作为一个著名的旅游景点，每年都吸引了大量的游客。
然而，由于旅游业的迅猛发展，市民对于旅游业的发展和城市环境保护越来越关注。
在这样的背景下，市政府积极参与改善旅游公共关系，推动旅游业可持续发展。
首先，市政府与旅游业协会合作，开展了一系列的宣传活动，展示城市的旅游资源和独特魅力。
市政府组织了一次旅游商品展销会，邀请了来自各地的旅行社和旅游专家参与，展示了本地的特色产品和旅游线路。
此外，市政府还联合旅游业协会推出了一系列的旅游宣传片，通过互联网和电视等渠道广泛传播，吸引更多的游客。
其次，市政府加强了与游客的沟通和交流。
他们在景区设立了旅游咨询台，安排了工作人员为游客提供信息和帮助。
市政府还利用社交媒体平台和手机APP等工具，与游客保持联系，及时回答他们的问题和解决他们的困难。
市政府还积极接受游客的反馈和建议，改善旅游设施和服务质量。
此外，市政府还制定了一系列的旅游规章制度，加强了旅游市场的管理和监管。
他们要求景区必须按照规定的时间和人数限制接待游客，确保游客的安全和舒适度。
市政府还要求旅行社必须经过严格的审批和认定，才能开展旅游业务。
这些规定和制度的出台，有效地保护了游客的权益，并提升了旅游业的整体形象。
通过市政府的努力，这个海滨城市的旅游公共关系得到了较大的改善。
市民对于旅游业的发展和城市环境保护有了更深入的了解，游客对于城市的印象也得到了提升。
市政府的宣传活动和规章制度的出台，有效地吸引了更多的游客，促进了旅游业的可持续发展。
总的来说，旅游公共关系对于旅游业的发展至关重要。
通过积极参与改善旅游公共关系，市政府可以提升旅游业的整体形象，吸引更多的游客，促进旅游业的繁荣发展。
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旅游公共关系案例：一、爱的奉献这是一个难忘的日子。
1995年5月25日，杭州延安饭店迎来了五周年店庆的大喜日子，这是“延安”人自己的节日。
下午二点，饭店迎来了一批特殊的客人——四名天水地区残疾人和他们的家属。
饭店总经理叶驰站在大门口，向每位来宾问好，并搀扶着他们走向会议厅，在会议厅参加店庆的有天水地区领导和饭店干部员工，会议在《爱的奉献》乐曲中拉开序幕。
叶总首先代表饭店干部员工发表热情洋溢的讲话，他说，比较幸运的人有责任帮助那些不幸的人，我们有责任，有义务帮助那些遭遇不幸的人们。
最后他用“人帮人”这句简洁、响亮、有震撼力的口号结束了讲话。
天水地区领导用感叹的语言道出了心声：这四位残疾人是我们天水地区最后四户特困户，他们当中有的弱智、有的体残、有的生活不能自理。
由于种种原因，一直没有给他们找到合适的“对象”，是“延安”给他们以“家”的温暖……。
弱智青年家属周女士，代表四户特困户发了言，她眼含热泪地讲述了：孩子从生下来就落下了终身残废，天智愚弱给我们的孩子和家庭带来了巨大不幸。
二十多岁了，孩子的生活不能自理，我们时常担心某一天，我们双亲撒手人寰后，儿子怎么办？现在，“延安”人伸出了温暖的手，使我们对未来充满信心，我们不再绝望，我们要把“延安”人爱的奉献告诉亲人，告诉社会……。
这一句句充满真情的话打动了每一位在场人的心。
当饭店老总把原先想搞店庆宴请的钱一一送到四位残废家长手中，并表示不管遇到什么困难，只要找“延安”人，一定帮你们解决时，全场上下又一次响起了热烈掌声，大家跟着《爱的奉献》主题歌齐声高唱，“只要人人都献出一份爱，世界将变成美好的明天”，这歌声久久地回荡在人们的心田，也激励每位员工以真情去关注和服务好身边的每位宾客。
店庆后，饭店上下掀起了一股争做好事献爱心的热潮，团总支书记带领团员到特困户家帮助打扫卫生、理发，党支部书记带着党员为特困户送衣送粮，店领导也经常到特困户家中走访，问寒问暖，给他们精神和物质帮助。
“延安”人这样做不是一时的偶然行动．几年来，每逢节假日，第一个慰问特困户的是“延安”的领导。
“延安”人扶贫助残在社区传为美谈，有时员工外出公务佩戴着“延安”工号牌在社区行走时，迎来都是尊敬和和蔼可亲的目光；在社区人的心里，“延安”职工都是好样的，延安饭店声誉不断远扬。
“延安”人在爱与被爱的氛围中成长，“延安”人用他们的劳动和汗水塑造一个知名度和美誉度不断提高的新“延安”。
二、深秋的一天夜里，杭州××饭店客房服务员象往常一样去开水方打开水，在进房的一瞬间，服务员发现开水炉后蜷缩着一位小男孩。
保安员把他带到值班室，经询问他不是住店人。
大家耐心地询问其家庭住址及家长的姓名，然而小男孩只是默默地低着头，紧闭双唇，一言不发。
此时已是深夜，大家当即腾出房间铺好床，让小男孩休息，并安排好人员陪护，同时打电话和广播电台取得联系，通过电波寻找男孩的家长。
消息播出后，大家在焦急中等待，直到第二天凌晨，某校一名教师才匆匆来店认领男孩。
通过]了解，此男孩是她班里的一名学生，父母离异，性格较孤僻，长年和奶奶生活在一起，学习成绩较差，多次离家出走。
孩子终于被教师领走了，事情本来至此已结束，但饭店员工仍在纷纷议论，一名花季少年本应生活得无忧无虑，天真浪漫，在家庭、社会的温暖中快乐成长。
虽然今天他被教师接走了，但明天他还会再跑吗?他有得到快乐，被爱的权利，他理应得到社会大家庭的温暖……，男孩临行前那双迷茫的双眼和那本该轻快但却显得沉重的脚步一直印在大家的脑海里，深深地刺痛丁大家的心。
不行j我们不能这样对待他，要伸手去拥抱他、帮助他、关怀他，而不能放弃他，要履行一个企业、社会应尽的职责。
饭店领导也达成共识，决定吸收他为饭店的名名誉职工。
主意一定，饭店领导几赴学校，与学校领导及男孩的亲属取得联系，为其单独设立奖学金，建立联系卡，邀请其参加活动，安排教师辅导文化知识，帮助他提高学习成绩。
饭店领导又在饭店内抓住这一契机开展了献爱心、讲真情的优质服务竞赛；与此同时召开新闻发布会，呼吁社会共同关心父母离异的儿童，尽最大努力帮助他们，爱护他们。
在发布会上，当场发给男孩荣誉证书、学习用奖学金等；兄弟单位知情后还特意送来了蛋糕，表达了他们的情意。
场面非常感人，此事在杭城被新闻界一度爆炒，各大报纸和电视台纷纷进行跟踪报道，浙江电视台黄金频道也作了专访。
“X饭店”这一举动在市民中引起了较大的反响，一下子在市民的口中广为传颂，饭店的知名度和美誉度大幅度的提高，使饭店在为社会服务的同时，也把饭店的形象树立在公众的面前。
三、XX大学旅游系与XXX酒店有着关于饭店管理专业学生实习的合作项目。
XXX 酒店是一家三星级外资酒店，以前在社会和旅游业界有较好的声誉。
最近，由于酒店几易股东及其他原因，酒店的经营状况不尽人意。
酒店从最高管理层到一般员工发生了几次大的人事变动，由此随之也产生了管理上的一些问题。
在酒店实习的学生写信向系里反映情况，信中流露了中止在该酒店实习的想法。
为了让实习生安心完成实习全过程，XX老师受旅游系委派，出差到该酒店了解实习生实习情况，做好实习生思想工作，协助酒店进行实习生管理工作。
为了提高工作效率，旅游系事先打电话告知酒店人事部，该系派一名老师来协调学生实习工作。
按约定XX老师上午10时左右抵酒店人事部，经与人事部了解情况并召来实习在岗上班的学生谈话，基本达到目的。
已近中午12点，为不给酒店增添麻烦，XX老师向主管小姐告辞，主管小姐提出与酒店主管人事的总监某女士见个面，于是又逗留了些许时间。
与总监女士说再见后，XX老师在人事部处的走廊等候下班的实习生一道去宿舍，借此看看酒店内部橱窗内容。
这时，一个眼熟的身影走过，朝其背影看了看，“哦，总监女士下班了”。
几分钟前还在一起谈话的人，她竟视而不见，擦肩而过。
于是，该老师突然悟出了，实习生为什么不安心在这召家酒店实习的原因：作为酒店重要部门的人事部，在接待协助酒店工作的外地学校教师2个多小时没有倒上一杯水；作为酒店高级管理人员的总监连正常人的礼节礼貌也不懂。
至此，该老师对该酒店非常失望。
由此，可以看出一个酒店的旅游公共关系礼仪工作做得不好，将直接影响酒店良好形象的塑造，从而成为酒店的经营管理失败的重要原因之一。
显而易见，可以判断此例中学生不安心在此实习工作的原因之一。
四从杭城“指甲事件”看肯德基危机处理上的缺陷1996年2月11日晚，消费者陈秀娟等一行5人在杭州肯德基仁和店就餐。
席间，陈秀娟称、，从一份鸡翅中吃出指甲，该店值班经理应俊敏闻讯后立即到现场，看到一咖啡色指甲形状的物体。
按“肯德基”的惯例，应俊敏提出更换食品或者退还钱款，但遭到消费者的拒绝。
过后，消费者通过电话告诉该店，一同就餐的干文静(陈秀娟姐姐的女儿)回去后病情恶化，而此前干文静因患症一直在浙江中医院住院治疗。
肯德基仁和店派出副经理田晓薇携礼物两次前往医院探视。
杭州肯德基有限公司则主动将情况通报给杭州市上城区消费者协会。
“肯德基”方面认为，炸鸡用的面粉是用很密的筛子筛过的，指甲不可能进入，抽锅中的油温又很高，即使指甲被炸也不会完好如初。
但是消费者则肯定指甲是从鸡翅中吃出来的。
由于久拖不决，消费者便向消协作了投诉。
3月18日，上城区消协召集双方进行协商。
消协考虑到指甲在认定上的难处，提议回避争议，仅就此事发生的地点、消费者为此事花费的不少精力和财力(如交通费等)，以及从人道主义的原则出发，“肯德基”做出一定的经济补偿。
这一提议得到了双方的认可。
但是，在商定具体的补偿金额时，“肯德基”的代表称还要回去请示。
3月18日后，消费者便再也没有跨入消协的大门。
4月17日，当地的《城乡市场报》率先报道，陈秀娟等5位消费者将就“指甲事件”向法院提起民事诉讼。
该报还报道说：“陈秀娟认为，如果没有对事实的是非做出认定，他们要了‘肯德基’的所谓‘补偿费’，那不等于是他们敲诈‘肯德基’了吗?”4月25日，陈秀娟等5人将诉状递进法院。
接着，省内外传媒纷纷报道“指甲事件”。
一时间，“肯德基”中吃出指甲一事传遍杭州，传出浙江。
“肯德基”的声誉大大受损。
面对急转直下的形势，“肯德基”显得没辙了。
从4月25日至7月10日此案调解结案，人们看不到“肯德基”任何主动的行动，也听不到“肯德基”发布任何信息。
7月10日，杭州肯德基公司与消费者陈秀娟等人在法院的主持下进行调解，肯德基公司由于其他因素的影响，上述事件的处理历时数日，对消费者和肯德基造成一定程度的影响。
考虑到消费者已为此事花费了大量时间精力和请律师、支付诉讼费等费用，且事件发生在“肯德基”店中，本着顾客至上的原则，肯德基公司出于干文静等人在成长过程中给予的关心和帮助，同意补偿5 000元给消费者，并明确指出“肯德基”店所付款5 000元是对消费者一种补偿，而不是赔偿。
7月11日，当地各报刊，登载上城区法院成功调解“指甲”事的短讯上都只提到：“被告杭州肯德基公司于调解之日一次性给原告陈秀娟等5人人民币5 000元”，但由于肯德基公司没有将为何同意给付5 000元的信息告诉给广大公众，于是在人们的印象中，似乎肯德基公司最终作了“赔偿”，有的人甚至称“肯德基”承认了错误，这次是败诉”，杭州肯德基公司总经理，谈到这次事件的处理时，感慨说：“我们决策失误”。
五、台湾摄制组为拍摄一部反映江南风光、风土人情的片子，下榻镇江宾馆，市广播电视台及台办负责接待工作。
10月4日，该摄制组准备离店赶往下一站。
结账时，客人发现电话账务与他们实际的电话使用出入较大，要求打出话务单对账。
前台结账人员立即调出客人近百个电话的话务单进行复核，发现按照系统计费是无误的，如果要进一步核实，就要与邮电局联系。
这时客人急着要走，大堂经理提出为客人打相应的折扣，但客人拒绝了，并对电话计费的差错作了投诉。
’为了不耽误客人的时间，宾馆同意由其接待单位来处理电话遗留问题，送走客人之后，宾馆首先与当地邮电局联系，发现计费系统确实存在一定的误差。
于是一方面先将客人的正确计费时间打印出来，并按正确的计费时间与摄制组的接待单位结算；另一方面立即打电话与北京的电脑公司咨询，发现宾馆升星改造工程中刚刚安装运行的网络系统与原来的单独电话计费系统参数设置有出入，才导致计费误差。
问题找出来了，宾馆立即请北京方面对系统进行丁远程维护，调整了设置’。
，可是，由于摄制组的接待单位结账后并未与客人及时联系，客人又误以为宾馆是在拖延时间，又将此事向广播电视台的主管单位投诉。
面对压力，宾馆一方面向接待单位的主管局做好解释工作；另一方面，为了给客人有个满意的答复，宾馆派出公关销售部副经理赶往客人所在的下一站——无锡，向客人当面赔礼道歉，并向客人讲明出差错的原因，同时还感谢客人帮助我们及早发现了问题，便于我们工作的改进。