卫生服务市场营销管理
医院营销策划方案(最新6篇)
医院营销策划方案（最新6篇）医院营销方案篇一随着网络营销的兴起，医院也加入了这个队伍。
随着社会的发展，国内兴起的规模庞大民营医院正发展火热同时也带动了医院网络营销的火热。
而民营医院给中国医疗行业带来很多好的一面，当然也有不好的一些东西。
所谓凡事都有利与弊，在众多的民营医院中，医院网络营销自然有规范经营的，也有不规范经营的医院。
但我们应该理智的认识到更多的是带来好的一面，并且打破了公立医院在中国医疗行业一直以来的垄断局面，再也不是生病后只能去公立医院看病了，看个病胆战心惊，看医生的脸色，听医生奚落和难听的话，无休止的排队，拥挤、吵闹，让本来就痛苦的身体再次接受煎熬。
一、收费性的医院网络营销方式1.百度、谷歌等搜索引擎的投放对医院网络营销是非常重要的一个捷径，但这个也绝对不是医院网络营销的永久之地来得容易去得也快。
2.门户网站和地方网站的广告位投放在医院网络营销中的作用争议性很大，在我对医院网络营销的实际推广工作中发现的是，这个渠道可以有较大作用也可以毫无用处，如何使用就成了这个渠道的关键所在。
3.第三方医疗行业网站合作方式对医院网络营销来说，是选择性的一个项目，在某些特定的这类网站，特定期间的投放特定的一些项目有可能会一定的效果。
4.委托第三方网络营销服务公司全权营销方式，根据本人在医院网络营销实际工作中的得到的分析，这种方式的可行性很“难”难在具体实施比自己架构一套网络营销体系还复杂，难在和这种合作难以持久等。
目前互联网上收费性的医院网络营销主要采用的方式无外乎就这些，在这些方式中根据各个医院的经营项目的特点不同，方式应该有不同的选择。
就目前网络营销的现状来说，第1和2条内容相对是比较重要，而第3和4条内容，是很有争议性，我个至二、免费性的医院网络营销方式1.网站自身的优化，现在流行的一个词“SEO”，其实说白了如果做了收费的搜索引擎，SEO还有多少作用呢？这个大家也可以思考思考。
特别是现在的百度，他们的过度的手工操作后，对免费收录的限制性等。
社区卫生服务营销管理
市场细分的概念 如果按由顾客的不同特点而产生的不同
需求加以分类，则某种产品的整个市场（即 全部顾客）就可划分为一系列不同的顾客群。 每个具有相同需求特点的顾客群称为一个细 分市场。这种把某个产品市场按顾客需求上 的差异划分为一系列细分市场的过程就称为 市场细分。如细分的顾客群、顾客需求、顾 客结构及其购买力等。
“超越顾客的期望”
2.不可储存性 需求管理
3.差异性 同一个服务者所提供的服务也不可能
始终如一。
4.服务与消费同时性
即时的生产和消费，用的时候才有体会。 使用正确的方式为顾客提供服务，服务人员的行 为对顾客的今后的购买行为有很大的影响。
5.专业性和技术性
6.垄断性
7.高质量性和无误差性
卫生服务的供给涉及到人的健康和生命。
20世纪90年代，劳特明提出了4C理论： Customer（顾客）、Cost（成本）、 Convenience（便利）和Communication（沟 通）。
服务营销的7P组合：
除了4P以外，还应包括“人People”、“过程Process”和“有 形展示或物证Physical Evidence”
营销学的二次革命
• 二战以前：营销管理理念仅仅把顾客看作 利润的来源。
• 1957年通用电气公司的约翰·麦基特里克 提出“市场营销观念”：企业的生产经营 活动应以顾客的需求为出发点，以满足消 费者需求来获取利润。
• “第二次革命”是由菲利普·科特勒于20 世纪80年代掀起的：People（人），意指 理解人和向人们提供服务。
各类信息来源的影响力不同：商业来源通常
起告知的作用，个人来源和公共来源则具有评价 的作用，经验来源往往能起评判商品是否有价值 的作用。
社区卫生服务营销管理特点
社区卫生服务营销管理特点社区卫生服务是指在城市或乡村中提供的包括健康咨询、健康检查、疾病预防等一系列健康服务的医疗活动。
社区卫生服务的营销管理具有以下特点：一、需求多样性：社区居民的健康需求差异较大，包括不同年龄段的人群，不同性别的人群，不同职业的人群等。
因此，社区卫生服务营销管理需要根据不同人群的特点和需求进行定制化的服务，提供个性化的医疗方案。
二、市场竞争激烈：随着社区卫生服务市场的发展，越来越多的医疗机构涌入市场，导致市场竞争日益激烈。
医疗机构需要以更好的服务品质和更具竞争力的价格来吸引顾客，提高市场占有率。
三、服务营销：社区卫生服务的特点是以服务为主导，因此服务质量和服务体验对于顾客来说非常重要。
医疗机构需要注重提高医疗技能和服务水平，提供专业、高效、温暖的服务，提升顾客满意度，从而获得顾客口碑和忠诚度。
四、持续沟通与宣传：社区居民对于社区卫生服务的了解和认知程度可能有限，因此医疗机构需要通过不断的宣传和推广来提高知名度和形象。
医疗机构可以通过宣传媒体、社区活动、健康讲座等方式加强与社区居民的沟通，提高他们对社区卫生服务的认知度和信任度。
五、团队合作：社区卫生服务需要医生、护士、行政人员等多个部门的协作才能顺利进行。
因此，医疗机构需要建立团队协作机制，加强内部管理，确保各个部门之间的沟通和协作，提升整体服务能力。
六、优化资源配置：社区卫生服务需要合理配置医疗资源，包括医生、设备、药品等。
医疗机构需要通过数据分析和业务评估，合理规划资源使用，提高资源利用效率，降低服务成本，实现经济效益和社会效益的双赢。
七、创新服务模式：随着社会的发展，社区卫生服务也需要不断创新服务模式，提供更加便捷、高效、个性化的服务。
医疗机构可以运用信息技术和互联网等先进技术手段，开展远程医疗、在线咨询、智能健康管理等创新服务，满足居民日益增长的健康需求。
综上所述，社区卫生服务营销管理具有多样化需求、激烈竞争、服务导向、持续沟通与宣传、团队合作、优化资源配置以及创新服务模式等特点。
医院市场部营销方案(3篇)
医院市场部营销方案一、___医疗市场总分析近___年来，由于国家对医疗机构的严格控制，从民营医疗机构的审批到医疗广告的监督控制，再到医疗机构的检查，致使___市整个医疗市场趋于稳定，各民营医院的经营在平衡发展，从以下几个方面分析：1、媒体宣传从大面积硬性广告趋于版面软文和新闻，更有与报社合作开展各项目活动，如：中山医院开展的“美丽妈妈”活动，红十字会医院开展的“博爱在江淮”活动，长征医院开展的“免费体检”活动，长城医院不间断抓住社会热点开展的各项活动等。
这种宣传形式已逐渐被广大百姓所认可，已逐渐成为医院营销宣传的首选方式。
2、市场开拓在媒体宣传大受控制的政策形式下，市场人员的业务开拓逐渐被各医疗机构提上了营销的首要位置，各单位的市场队伍不断壮大，市场业务开拓的范围越来越广，其业务对象不仅仅只局限于___以及三县地区，全省范围的市场开拓逐渐扩大，已占据了近一半的业务营业额。
4、医疗质量随着医疗机构的规范化经营，医疗质量也在逐渐提高，民营医院的不良现象正逐渐屏弃；再加上民营医院良好的医疗服务，广大百姓的思想意识已逐渐转变，由原先的抵触到认可，再到现在的接受去民营医院就诊。
同时各民营医院也在积极与政府协商沟通，争取最多的行政支持，使得民营医院在医疗保险、社会保险等各方面的待遇基本相同，因而医院的就诊人群逐渐增多。
民营医疗机构的暗涌竞争相当激烈！二、医院目前现状分析我院自搬入新院以后，在经营上上了一个大台阶，但是有很多细节上远远没有达到与院规模相匹配的效益，如医院统一管理、门诊量、病床使用率、介入手术量、外科手术量等。
这些都迫切需要建立一整套的管理和营销体系，来充实医院的经营，从而达到理想的营业业绩。
1、统一管理上在进入新院以后，由于分科更加详细，人员变动较大等实际因素，使得科室与科室之间、医生与护士之间、医生与患者之间、护士与患者之间、院领导与员工之间等的磨合存在一定程度上的沟通不畅和沟通不力，对具体工作存在一定影响。
社区卫生服务中心营销策划方案
社区卫生服务中心营销策划方案一、背景分析社区卫生服务中心是居民生活中非常重要的一环，其提供的医疗服务和健康管理影响着社区居民的身体健康。
然而，当前社区卫生服务中心的知名度和服务质量仍然存在一定的提升空间。
因此，制定一套科学有效的营销策划方案，对于社区卫生服务中心来说是至关重要的。
二、目标市场分析1. 定位目标客户群体：社区内的居民，特别是老年人群、孕产妇和儿童等脆弱群体。
2. 目标客户需求分析：社区居民对健康问题的关注度越来越高，他们希望能获得专业、便捷、贴心的卫生服务，解决各类健康问题。
3. 目标竞争对手分析：社区附近的其他医疗机构、私人诊所以及互联网医疗平台等。
三、营销目标和策略1. 营销目标：提升社区卫生服务中心的知名度和美誉度，增加服务对象数量，提高客户满意度和忠诚度。
2. 营销策略：2.1 建立专业形象：加强医务人员的专业知识培训，提高服务水平。
2.2 宣传宣传：运用多种媒体途径，包括社区广播、报纸、互联网等，宣传社区卫生服务中心的特色技术和优势服务。
2.3 增加便捷性：开展社区巡诊服务、建立医疗预约系统、提供家庭医生签约服务等，方便居民就医。
2.4 建立合作伙伴关系：与社区内的药店、保健品店等合作，互相推广，加强社区卫生服务的综合性。
2.5 加强社区互动：实施健康教育宣传、举办健康知识讲座、组织志愿者服务等，增加社区居民对社区卫生服务中心的信任感。
四、市场营销策略1. 客户需求调研：通过对社区居民的调查问卷、面对面交流等方式，了解居民的健康需求和对社区卫生服务中心的认知。
2. 产品定位：根据调研结果，确定社区卫生服务中心的核心业务，例如全科医疗、健康管理、健康体检等，并对特色服务进行明确定位。
3. 价值定位：确保提供高质量、价廉物美的医疗服务，提高服务的性价比，满足客户的需求。
4. 渠道推广策略：通过社区广播、小区公告栏、社交媒体等宣传手段，将社区卫生服务中心的特色服务推送给居民，吸引他们前来就医。
卫生健康市场营销策划方案
卫生健康市场营销策划方案一、背景和市场分析1.1 背景现代社会下，人们对健康的关注程度越来越高。
随着生活水平的提高，人们对健康的需求也越来越迫切。
随之而来的就是卫生健康市场的迅速发展。
作为一个新兴且潜力巨大的市场，卫生健康市场吸引了众多公司的关注，也面临着激烈的竞争。
1.2 市场分析目前，卫生健康市场分为多个子领域，如保健品、医疗器械、健身器材、验孕试纸等。
随着人们对健康的重视，各个子领域的市场需求都在持续增长。
然而，该市场竞争激烈，各个企业都在通过不同的方式来争夺消费者的关注和购买力。
因此，制定一套有针对性的市场营销策划方案至关重要。
二、目标市场2.1 目标客户群体在卫生健康市场中，我们的目标客户群体主要是中产阶级及以上收入的年轻人群。
这一群体对健康的重视程度较高，愿意花费较多的金钱购买高质量的卫生健康产品。
他们追求健康生活方式，注重身体健康和心理健康。
2.2 目标市场细分针对目标客户群体，我们将市场细分为以下几个领域，以便更好地制定营销策略：- 保健品市场- 健身器材市场- 医疗器械市场- 生活用品市场（如口腔护理用品、个人卫生用品等）三、竞争对手分析3.1 竞争对手概述目前，卫生健康市场存在众多竞争对手，我们要做好竞争对手分析，了解他们的优势和劣势，以便制定合适的竞争策略。
3.2 竞争对手分析方法- 通过互联网搜索和咨询专业人士收集竞争对手的信息，包括公司规模、产品品质、市场份额等。
- 对竞争对手的产品进行实地调查，了解其特点和用户反馈。
- 分析竞争对手的营销策略，包括广告、促销活动和市场定位。
3.3 竞争对手分析结果在竞争对手分析中，我们发现以下几个竞争对手在卫生健康市场中具有一定的竞争优势：- 公司A：规模较大，品牌知名度高，产品线较齐全。
- 公司B：产品质量高，研发实力强，在医疗器械市场占有较大份额。
- 公司C：通过广告宣传和明星代言，增加了产品知名度和销量。
四、市场营销策略4.1 品牌定位根据目标市场细分和竞争对手分析，我们将品牌定位为一个专注于提供高质量卫生健康产品的公司。
卫生服务营销策划方案
卫生服务营销策划方案一、市场分析1.1 目标市场分析针对卫生服务营销，首先要明确目标市场。
可以根据地域、人群特征、需求等因素来划分目标市场。
1.2 竞争对手分析了解并分析竞争对手的产品和服务特点，找出自身的优势和不足，为制定营销策略提供依据。
二、目标设定根据市场分析结果，制定明确的营销目标。
目标要具体、可衡量，例如提高知名度、增加客户群体、提高客户满意度等。
三、定位策略确定卫生服务的定位，找准目标市场的需求，以便精准定位。
可以定位为高端、专业、便利等。
四、产品策略4.1 产品特点定位明确卫生服务的特点，突出优势，与竞争对手区分开来。
4.2 产品包装设计对产品进行包装设计，更加吸引目标客户的注意力。
五、价格策略根据目标市场的需求、竞争对手的价格水平以及成本等因素，合理定价。
可以根据不同的服务内容和品质，设置不同的价格档次，以满足不同客户的需求。
六、促销策略6.1 宣传推广通过媒体广告、线上线下推广活动等方式，提高卫生服务的知名度，吸引潜在客户。
6.2 举办培训活动与相关行业合作，举办培训活动，提升卫生服务的专业性和可信度，吸引更多客户的关注。
七、渠道策略建立多样化的销售渠道，包括线上平台、线下实体店等，以便更好地满足客户需求和提供便利。
八、售后服务提供优质的售后服务，包括及时回应客户反馈、解决问题、保障客户权益等。
通过口碑传播，提高卫生服务的信誉度。
九、监测评估定期进行市场监测和评估，根据市场反馈信息及时调整和优化营销策略，保持竞争优势。
以上是一个卫生服务营销策划方案的基本框架，具体实施时可以根据实际情况进行调整和完善。
卫生服务营销的案例有哪些
卫生服务营销的案例有哪些
克里夫兰医院的创立者建立了一个特别的机构。
它热衷于病人保健、研究和教育。
几十年来，诊所的领导层采取各种方式来保护这种使命，即在他们的时代以及未来数十年里都以病人利益为重。
保护他们的品牌免于滥用也是这种使命的内容之一。
提升品牌。
造就其竞争力是他们送给未来的礼物。
从只有14个医生的门诊服务机构发展到拥有国际病人、享有盛名的美国克里夫兰医院集团，与其不懈的进行品牌管理的维护和发展密切相关。
建院开始就以服务质量为特色，尤为重视教育和研究，并最终使其心脏和癌症护理部门享有盛誉。
随着新的品牌模式的成型，克里夫兰医院采取与许多商业伙伴合作的方式，对品牌进行整合。
在品牌维护和发展方面，从只有一本促销杂志到全面整合筹资、媒体关系、消费者和医生等多个领域都拥有自己的质量控制体系。
此外，它还形成了自己的健康体系及一整套的市场营销战略。
这些策略和方法使克里夫兰医院成功走上了品牌扩张的道路，这也是对我国医院品牌维护和发展的启示。
二甲中心医院可以不完全依靠三甲医院的技术支持成为其分院，可以借鉴克里夫兰发展和维护品牌的道路，向社区医院下游整合资源，C也许是一种不错的做法，地理位置在非疑难杂症性的情况下是非常重要的择医因素。
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35
6、卫生服务调查程序
制定工作方案 选择代理公司 整理分析调查资料 编写调查报告
P54
36
四、卫生服务营销控制
营销控制的基本程序 营销控制的主要类型
37
1、基本程序
确定控制对象 设置控制目标 建立衡量尺度 确立控制标准 比较实绩与标准的偏差 分析偏差发生原因 拟订改进措施
20
3、卫生服务营销部门的组织形式
图4-1医疗机构营销组织结构图P51
21
三、卫生服务市场调查
概念和基本要求 意义 类型及内容 调查程序
22
1、卫生服务市场调查的概念
指卫生服务机构按照既定的目的，通过一定 的组织程序，采用一套科学的方法，对服务 ห้องสมุดไป่ตู้需情况进行全面和局部的了解，收集市场 信息，掌握市场动态，揭示其变化规律的市 场调查活动。
环境中存在着哪些对本单位发展的不利因素？
市场机会：
本单位可以利用环境中的哪些有利因素而取 得竞争优势？
6
4）营销目标
营销目标是营销计划的核心部分，是在 分析营销现状、评估威胁与机会的基础 上制定的，一般包括：
市场占有率（市场份额） 营业额（业务收入） 收益率（盈利能力）
7
5）营销策略
者以其他方式促进核心产品购买和使用的附 加服务要素，并确定服务标准；
19
卫生服务营销管理的职能
设定成本、竞争策略和消费者对不同价格水 平敏感度的价格；
使可获得卫生服务的地点和时间安排适应顾 客的需要和偏好；
制定沟通策略，利用合适的媒体传递信息 （广告、宣传）；
为稳定和衡量服务质量水平建立绩效标准； 制定奖励和加强顾客忠诚度的方案。
23
2、基本要求
客观：反映卫生服务市场的现实 准确：统计数据准确 及时：按时完成调研 经济：少花钱、多办事
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3、开展卫生服务调查的意义
了解市场的重要手段 进行经营决策的基础 调整计划的重要依据 改善经营管理的重要工具
25
4、卫生服务调查类型
按调查方式划分：
文案调查 实地调查
第四章
卫生服务市场营销管理
1
内容提要
卫生服务营销计划 卫生服务营销组织 卫生服务市场调查 卫生服务营销控制
2
一、卫生服务营销计划
1、主要内容
计划概要 当前营销状况分析 评估威胁与机会 营销目标 营销策略 营销方案 预算 控制
3
1）计划概要
制定营销计划，首先要写概要，对营 销的目标和主要措施给予简明扼要的 说明。
营销目标分为总目标和细分目标
市场占有率（市场份额） 营业额（业务收入） 收益率（盈利能力）
14
目标顾客调整计划
为了保证营销目标的实现，经常要根据市场 需求状况的变化，在营销计划中列出现有顾 客的情况（包括顾客历年的购买量及变化趋 势、顾客购买服务的品种及对服务的评价等） 以及潜在顾客的情况。
微观环境：
行业状况、竞争者、供应商、医疗保健消费者、公 众
32
市场需求调查
需求量 需求结构 需求特征
33
消费者购买力调查
消费者购买力的构成与投入 影响消费者购买力的主要因素 消费者购买行为 消费者对购买时间、地点的选择
34
广告效果调查
测算卫生服务广告对经营的效果通常采用的 公式：
访谈（面谈、电话访谈） 问卷调查
现场调查、信函（邮件）调查
现场观察
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按调查目的划分
探索性调查
回答“可以做什么”的问题
描述性调查
回答“是什么”的问题
因果性调查
回答“为什么”的问题
预测性调查
回答“将来怎么样”的问题
27
按调查区域划分
国际与国内 城镇与农村
28
按调查时间划分
独立的营销部门（市场部与销售部平行） 现代营销部门
营销职能与推销职能协调统一
现代营销企业
18
2、卫生服务营销管理的职能
评价和选择所要服务的细分市场； 研究每个细分市场内的顾客需要和偏好； 监控竞争者的营销策略； 设计核心产品，使它符合细分市场的需要并
确保等同于或优于竞争者提供的产品； 选择能够增加核心产品的价值和吸引力，或
营销策略是指要达到营销目标的途径或手段， 包括：
目标市场的选择与市场定位策略 营销组合策略 营销费用策略等
8
6）营销方案
把营销策略转化为具体的实施方案， 包括：
要做什么？ 由谁负责？ 时间进度安排
9
7）预算
对实施营销方案所需要的经费进行匡算。
市场调查费用 广告宣传费用 营销人员报酬及差旅费 营销管理费用
经常性调查 定期性调查 临时性调查
29
按调查范围和对象划分
全面调查
普查
特殊调查
重点调查 典型调查 抽样调查
30
5、卫生服务调查内容
市场环境调查 市场需求调查 消费者购买力调查 广告效果调查
31
市场环境调查
宏观环境
人口环境：总人口及其构成、出生率和增长率 经济环境：家庭收入、个人收入 技术环境： 自然环境： 政治法律环境：
38
1）确定控制对象
卫生机构营销活动需要控制的内容多、范围 广，管理者应寻找控制的关键点以减少费用 支出：
15
营销力量分配计划
营销人员的数量根据营销任务来定 营销人员的质量需要开展培训来保证
16
二、卫生服务营销组织
营销组织结构的演变 卫生服务营销管理的职能 卫生服务营销部门的组织形式
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1、营销组织结构的演变
单纯的推销部门（销售部） 具有辅助功能的推销部门
销售副总经理配备一名营销主任负责市场调查、 广告及顾客服务
10
8）控制
对营销计划执行过程的控制，一般是将 计划规定的目标和进度安排按月或季度 分散，便于管理层进行有效的监督，确 保营销计划的实现。
11
2、组成部分
营销主体计划 配套保障计划
12
1）营销主体计划
营销目标 目标顾客调整计划 营销力量分配计划 营销费用计划 合同管理计划
13
营销目标
4
2）当前营销状况分析
对市场、服务、竞争、销售以及环境因素进 行分析：
市场情况：市场范围多大？包括哪些细分市场以 及各自的市场份额如何？顾客需求状况及影响因 素有哪些？
服务情况：产品的价格、营业额、利润率如何？ 竞争情况：竞争对手的营销策略、市场份额、发
展趋势如何？
5
3）评估威胁与机会
市场威胁：