养生会所员工手册
尚臣养生会所
员
工
手
册
目录
第一章会所简介 (2)
第二章工作程序 (3)
第三章日常行为规范 (3)
一、出勤规范 (3)
二、行为规范 (4)
三、日常用语规范 (5)
四、接打电话规范 (6)
五、迎宾礼仪 (9)
六、服务区礼仪 (10)
七、送客礼仪 (11)
八、会议规范 (12)
九、休息规范 (12)
十、就餐规范 (13)
第四章卫生制度 (13)
一、总则 (13)
二、每日上班前的卫生清洁 (13)
三、卫生大扫除的安排 (14)
四、会所常规消毒步骤及注意事项 (15)
五、会所卫生标准 (16)
六、店内卫生检查标准 (17)
七、卫生间卫生标准 (19)
第五章考勤制度 (19)
第一章会所简介
尚臣养生会所位于宿松路118号南园新村小区内湖面上，占地面积约1000平米，环境优雅，温馨宜人，是适合养生美容的最佳场所。
我们主张科技领先，科学养生，拥有美容养生行业内最先进口的硬件设施，并且斥巨资引进国内外尖端科技，集检测、理疗、治疗于一体，针对每位顾客的自身情况予以调理，从而改善身体亚健康的状况，重获健康体魄。同时。我们有着卓越的服务体系和一流的服务团队，及专业的美容师、足疗师和资深中医养生专家，为打造星级服务不断创新、不断发展，力求尽善尽美。
尚臣养生会所即追求时尚尊贵又渴望舒适享受，是现代人崇尚健康生活的新主流，兼收时尚潮流与中医传统养生智慧，它可以从感官享受的满足进阶到精神品味的润泽，带给您全新的体验。
本会所将以人类“健康”、“美丽”为追求，打造服务至上、科学养生的经营之道，成为合肥乃至全国养生美容界的一颗新星。
第二章工作程序
1、上岗前做好个人卫生。
2、穿好工作服、配戴好工号牌、化淡妆。
3、将自己所要工作的用品、用具、化妆品等备齐，并整齐地放在工作推车上。
4、调整好床位高低，更换好床单等。
5、礼貌待客，主动微笑向来客介绍会所服务项目。
6、嘱咐客人将物品寄存好。
7、将自己双手用酒精进行消毒。
8、询问客人需要做什么项目，并做好建卡工作。
9、完成领导交待的其它任务。
10、欢送客人。
第三章日常行为规范
一、出勤规范
1、员工上下班均执行严格的签到轮班制度。自觉遵守院规定的作息时间,不迟到,不早退,不擅自离开岗位,如因公需外出,须到前台向当班经理注明事由。
2、员工应自觉遵守签到制度,不得代签,若违反者两人均处以100元罚款。
3、员工上班期前需穿好工作服，化淡妆，佩带工号牌。
4、员工需妥善保存好工号牌，不得随意涂改、损坏、私藏工号牌，否则一经发现，扣发100元。
6、上班时换好工作服后到前台签到，下班时先签到再换下工作服，并且下班后不得在营业场所逗留。
7、下班忘记签到者，必须主管签字证明，当月累计不得超过三次，超过三次者，每次扣发10元。
8、忘记签到2次以上罚款5元。
9、一月之内调休不得超过四次，除法定节假日外，一般不安排连休。
10、私自涂改排班表罚款50元。
11、加班工时由主管在工作日志上标明加班时间，加班可补休（通过当班经理批准）。
二、行为规范
员工按规定时间出勤，并按以下规范约束自己的言行，以保证正常的营业氛围和良好的工作状态。
1、员工早上见面后，应互道“早上好”。遇到上司，应主动向上司问候“早上好”。
2、早班到岗后应立即打扫卫生，清理物品以及准备好工作中所需要的物品。10：45之前做好卫生，10：45主管或者卫生值日生检查卫生。
3、不得拿私人物品（手机）到营业现场，不得在营业场所接听私人电话。
4、上班时间不得大声喧哗，不得串岗聚集聊天，做与工作无关的事情。不得躺在美容床上或椅子上，随时保持端庄的仪表。
5、严禁营业时间私自外出或擅自享受任何服务。
6、因私事外出，必须换上自己的服装，严禁穿工作服外出（如特殊情况，酌情处理）
7、在非当班时间到营业现场时不得与当班员工在营业现场闲聊。
8、请在指定地饮水，不得将饮水杯带入营业现场。营业结束时，按营业结束规范完成有关工作。
9、顾客至上，服务第一;热情待客，举止大方
10、顾客投诉一次停牌一周，两次罚款100元，三次自动开除。
11、客户内部资料不填写罚款5元。
12、院内所有资料应按类别归档并做好标记便于查找。报刊杂志等用完后归回原位,不得私自带出。
13、办公用品统一管理及领用，领用人要做好登记（在月底会记入部门费用及个人费用明细）。
14、拾获客人或同事遗留物品,要及时上报或物归原主。
15、不准向顾客收小费，假公济私。
16、员工要团结协作、互相帮忙、互相关心、互相爱护、互相监督。
17、热爱公司爱护公共财物,如发现公司物品损坏要及时上报,节约用水用电。下班前检查好水/电/气/门窗情况，做好防火防盗工作。
三、日常用语规范
1、欢迎用语：敬请光临，欢迎光临，请这边……
2、时令季节性问候语：早上好。晚上好。感谢您冒雨光临
3、感谢语：谢谢，多谢关照。
4、应承：是、好
5、离开：对不起，请稍等，失陪一下
6、受催足：非常抱歉，快好了，让您久等了
7、询问：对不起，请问……
8、拒绝：不好意思，真对不起
9、添麻烦：麻烦您一下，请您（这样）可以吗？
10、顾客问自己不了解的事情：对不起，请让我去请（负责
人）好吗？她又是这方面
的专家
11、收款时：谢谢，一共多少元，正好，找您多少元，请过目
12、抱怨时：真对不起，马上办，给您添麻烦了，感谢您的指教
13、要求会面时：欢迎光临，先生（小姐）贵姓？对不起，马上去请，现在她（他）不在。
14、请坐：请坐，请在这里稍等一下
15、送客：请慢走，走好啊，谢谢光临，欢迎再度光临，再见
16、赞美顾客用语（要求具体客观不过份）
①.您的鞋子样式很独特。
②.看您满面春风，一定有喜事吧。
③.原来您没有化妆，化化妆更是美人一个了。
④.看样子我应该叫您老师，您身上洋溢着一股儒雅之气呢。
⑤.您长得太象×××（名人、明星）要是在大街上我真会认错的。
⑥.您的眼睛清澈透明，表时你身心非常健康、纯净。
⑦.这是您的小孩吗？长得跟您一样漂亮呢。
四、接听、拨打电话规范
1、电话铃响时
①.电话铃响立即接听，最好不超过三下。
②.以左手拿话筒，右手准备记录
③.立即报上我方店名“您好，XX店，我是XX，很高兴为
您服务。”
④.即使对方打错电话也要应对，不要发牢骚。
⑤.对方若未报姓名，应主动请教。
⑥.不明事项要转给知道的人来接
2、指定的接听人无法出面时
①.被呼者不在时，请问对方可留话代为转达
②.不在，遇急事时，留下对方电话号码，由我方主动回电
联络。
③.忙碌时告之对方事后予以回电联络
④.出差或请假时告之回店或请假日期
3、指定的接听人天在开会或电话中
①.确定是否情况紧急
②.无法立即出面接听时，要向对方致歉
③.告之对方，当事人何时方便接听
④.电话联络事项应尽量做成笔记。
4、托传说之时：
①.善用传话单或便条纸
②.便条上记录对方姓名、来电事项、时间日期
③.复诵事项内容以免错误
④.告诉自己的姓名以示负责
⑤.传话便条要确实交给指定的当事人
5、电话结束时：
①.亲切道别
②.等对方挂断之后，再挂电话
③.轻轻放下话筒
6、拔打电话：
①.对方接听电话时，确认对方姓名，礼貌称呼
②.若对方先报名则免确认
③.不要弄错指定通话人的部门、职务、姓名
④.指定的通话人地位比较高时，多半由秘书传接，勿忘向
负责转接者致谢。
7、指定通话人出来接听时：
①.报上自家店名与个人姓名
②.对方若先报则免确认
③.尽量避免寒暄及早言归正传
④.要比平常更加小心说话
⑤.用字要让对方能懂
⑥.语气力求清晰
⑦.容易弄错的内容要详加确认
⑧.需要费时调查的话再挂电话联络
⑨.通话中需与他人商榷时要将话筒捂住。
⑩.态度要像当面说话一样
a.附近的人莫高声喧哗
b.莫过分大声说话
c.听不清楚时要向对方表示
d.线路混杂或有杂音时，挂断重打
e.对方有所抱怨时莫要辩解
8、指定通话人不在时
①可以代理时，委托代理人代办
②问明代理人姓名
③委托传说时，请问传话者的姓名
④有时也可以请对方回电
⑤莫让长辈或高职者回电
五、迎宾礼仪
1、迎宾在店内侧迎客人的到来
①站立端正、收腹、挺胸、抬头“丁字步”站立。
①双手自然下垂，左手放在右手上，轻轻相握置于小腹正中位置。
②精神饱满，面带微笑。
③面朝外，身体与门成450③，目光始终注视观察店门外情况，不交头接耳，当有客人驻足观看招牌，促销广告时，应立即主动开门上前行礼并问候，“您好。请问有什么可能帮到您？”在顾客表达完意向后，应引客入店，递上宣传资料并介绍店内情况。
④客人入店，离店门2M左右时，以单臂开门，“您好，欢迎光临。”
⑤目光含笑，亲切的询问：“××小姐，请问您有预约吗？（××小姐您打过预约
电话后，衣服我都帮您准备好了，一会儿就可以护肤了。）⑥新客参观美容院，要站在顾客的右边，按店里的顺序介绍各功能区，重要仪器。老客进行一度咨询，喝完养颜花茶后，带进更衣室。
2、新客参观后，将新客带入店长室或咨询室，介绍店长或顾问给客人，这里×××小姐，第一次来我们店，这是×××店长或顾问，由她帮您做更详细的介绍。
六、服务区礼仪
①在服务区内，若遇到客人，员工一定要立刻侧身站到一旁，让出通道让客人先走，同时含笑向客人点头，并说：“您好。”等客人走过之后再走，另要遇到客人都须主动打招呼。
②服务区内不得发出任何不正常的异声（走路轻、说话轻、美容师在营业区内不可交头接耳，开玩笑。
③美容师到VIP房间之前，应敲门顾客：“不好意思，打扰一下，我可以进来吗？”征得同意后，方可进入。
④美容师在服务的过程中不能随意离开客人，如接听电话等。
⑤当客人去洗手间、更衣间、沐浴时，美容师必须替客人开、关门并站在门口等待客人出来。
七、送客礼仪
①必须站在客人的右侧，陪客人走到门口。
②迎宾快步上前拉开门，由美容师顾问和美容师一起送客（若为A级会员或新客，店长和美容师一起送客）。
③若下雨，又帮顾客撑伞送到车上或帮客人拦好的士。
④送出门后，美容师说：“再见，您慢走，有时间就过来。”“再见，您慢走，别忘了下周×过来做疗程护理，来之前打电话预约哟。”
八、会议规范
各项会议有：周会及工作需要临时召开的有关会议，会议组织者要做好有关准备工作和时间安排，并提前通知会议参加人员，会议结束后，做好会议内容的整理和资料汇总。
参加会议应做到以下各项：
1、按通知时间准时到达会议地点，按指定位置就坐，不得迟到。
2、统计会议人员时，点名响亮答应。
3、前台会议期间要认真做好会议记录。
4、不得交头接耳，或做小动作，不得在会议期间随意离开会场。
5、周会内容由顾问总结上周的销售业绩。前台总结上周的顾客反馈意见以及各项工作，美容师总结上周工作，当班经理总结整店的工作情况和销售业绩。手法及专业知识的考核及培训。
6、早会内容仪容仪表的检查，顾问总结前一天的工作、公布业绩、宣布当天的预约情况，并制定当天的销售计划。
7、解决当天发现的问题。
九、休息规范
1、员工不能在休息室翘脚，横躺、大声喧哗。
2、保持休息室内整洁卫生，每天轮流做值日，休息室卫生包括（地面、桌面、门、微波炉，倒垃圾等）。
3、随时关闭休息室的门，关门声音要轻。
十、就餐规范
1、按规定的时间就餐，不得超时就餐。（在外就餐时间40分
钟，超时则按考勤制度处理）
2、就餐时间内，各岗位人员分批就餐，确保岗位人，不得因就餐而影响正常工作。
3、就餐时讲究公共卫生，就餐完毕将杂物放进杂物桶内。
所有罚款事项统一由行政部开具罚款单给当事人，当事人必须在规定时间内上交罚款。以上罚款存入会所乐捐基金，由出纳管理现金上报财务做帐。公司阳光基金用于奖励表现突出者、员工及员工亲人的重大喜事或疾病时购买礼品、集体聚餐等公益活动。月底总结会上公布受罚人名单及收支情况。
第四章卫生制度
一、总则：
1、会所卫生实行“三清洁”制度，即班前小清洁、班中清洁和班后大清洁，另外分区域负责区清洁，每周大清理，每天小检查，每月大检查，每月一次大扫除，每月一次大清洗。
2、会所卫生由当班经理统一负责，并全面规划、统一分配、责任到人、定期检查，对于不符合卫生标准的事项立即进行整改，并对相应责任人做出处罚。
二、每日上班前的卫生清洁
1、地面的打扫和湿拖。
2、清理茶几、收银台、咨询台、窗玻璃、灯具、花灯、墙面、
电视机、音响、挂钟、毛巾、灯光照明设备、饮水机、器械设备、按摩床、美容床、雕塑、植物等营业场所的所有设施、摆设的灰尘和蜘蛛网。
3、对各类倒膜碗、粉刺针、毛巾、拖鞋、护理区要进行每日消毒。
4、使营业场所所有摆设干净、明亮、无污垢、无水迹、无破损、整洁美观，室内空气随时保持清新、干燥、无异味。
5、做好灭蚊虫、蟑螂、老鼠等工作，定期喷洒药物。
6、对调配室要每日彻底清理和整理，对即将过期的美容品、面膜要按规定撤换。
7、掌握消毒柜的使用和清理方法。
8、当班经理每天必须对所管理区域的卫生负有最后责任。尤其要注意花草植物及挂图、宣传品的摆放。
9、注意个人卫生、勤换工作服、工作鞋、袜子等。
10、一般物品消毒可用酒精、新洁尔灭10％浸泡20分钟。此外，还应掌握紫外线灯光、消毒柜的使用方法，掌握清扫的顺序，抹擦的要求，清扫时应注意哪些问题，如何使房间始终保持清洁，怎样使用和保养电器（电视机、空调、音响等）、设备等。
三、卫生大扫除的安排
1、每天一次营业区域卫生清理，包括：
①美容用品、用具、仪器设备的加水。
②清理地板、按摩床、浴足沙发、茶几、玻璃，各种毛巾分开洗晒、收、消毒，垃圾每天倒。
2、每星期一次大扫除，包括：空调风扇页、吊顶、床罩、沙发套、床柜、衣柜、窗帘、床底、沙发。
四、会所常规消毒步骤及注意事项
一）、消毒前应注意的安全问题：
1、遵守国家有关安全标准，保持工作环境的安全。
2、注意保质，计算化学药剂时要小心准确。
3、稀释化学药剂要注意通风，同时戴上橡胶手套。
4、每一容器都要贴上标签。
5、详读并依照说明书使用。
6、不要吸入化学药剂或溶液所散发出的烟。
7、稀释化学药剂时应避免溢出。
二）、常规消毒步骤：
1、用肥皂与热水彻底清洁工具。
2、用清水把工具上的残留肥皂冲洗干净。
3、将工具浸入杀菌液中，按要求浸入时间浸泡。
4、取出工具，用清水冲洗后用干净的毛巾擦。
6、将消毒过的工具分别用塑胶套包起来，并放入消毒柜中备用，对会所地板、抽水马桶消毒，可使用一般家用消毒品。
三）、使用消毒剂杀菌剂的注意事项：
1、工作前必须先洗手并做消毒。
2、工作场地以及所有使用的工具都要保持清洁与卫生。
3、东西要放好，避免意外溢出或打破。
4、工作完毕后，用过的工具及工作场地必须彻底清洁与消毒。
5、为了避免污染，从容器中取物时不可用手拿。可用镊子取，没用完的产品绝对不可再放入罐内。
6、消毒剂及杀菌剂必须封好放在安全的地方，同时贴上标签，不要和其他瓶子弄混。
7、使用杀菌剂时最好戴上橡皮手套，并注意通风良好。
五、会所卫生标准
（1）经常更换消毒设备中的化学药剂溶液。
（2）工具在使用前必须放在消毒水和消毒柜中保持卫生。（3）重复使用的工具使用一次后必须马上消毒。
（4）使用中的工具必须放置于干净的表面或干净的容器中。（5）碗、盘以及其他物品在使用前与使用后都必须消毒。（6）所有美容器具在使用完毕后必须清洗干净并用蘸酒精的棉花垫擦拭。
（7）彻底遵守政府卫生机构所公布的有关规章制度。
（8）会所的光线、温度、通风都要符合标准，卫生情况必须保持良好。
（9）保持墙壁、窗帘、地板、地毯的清洁。
（10）随时供应冷、热水，并请提供茶杯、饮水机等饮水设备。（11）水、电设施应适当设立。
（12）屋内保持清洁，绝不可有老鼠、跳蚤、苍蝇等害虫。（13）会所工作区不可用于煮饭、住宿。
（14）地板上的脏东西应随时清理。
（15）洗手间必须保持卫生，提供冷热水、肥皂、纸巾以及卫生纸，同时也要准备上盖的垃圾桶。
（16）美容师在服务顾客前及使用洗手间之后要洗净双手并消毒。
（17）一条毛巾仅能供一位顾客使用，干净的毛巾必须存放于干净、密封的袋子里，并最好归类。
（18）平躺时每一位顾客的头下都应该放一条干净的毛巾做头垫。
（19）不可共同使用粉扑、棉花棒、眉毛刷、唇刷、眉笔等类似
物品。容器中东西必须用小铲或镊子取出，不可以用手取。（20）乳液、面霜、蜜粉等化妆品必须保存在干净、密封的容器内，敷用乳液时可使用消毒棉或化妆棉，使用完毕后要把所有的瓶子盖好。取出的产品若没有用完绝对不可以放回瓶中。（21）所有弄脏及使用过的东西，必须马上从工作现场拿走，不能和未用过的东西混在一起使用，更不可重复使用。
（23）脸部护理或脸部化妆所使用的工具及物品在使用完毕后要洗净，消毒并且放入指定处。
（24）美容师操作时应避免触摸自己的脸部及头发，若不慎接触，须再次将手消毒。
（25）狗、猫、鸟等宠物不得带入会所中。
六、店内卫生检查标准
根据每天的标准检查有扣分者，每扣一分，对责任人处以5元罚款。
1、前台卫生标准：
（1）前台桌面不干净整洁，有污迹、墨水印迹，扣1分。
（2）前台桌面只能陈列电话，花瓶、必要的顾客登记本，若放有其他物品，包括私人电话，扣2分。
（3）顾客接待桌椅不干净、不整齐、有印记者扣1分。
（4）前台地板有杂物、脏污等，扣1分。
（5）产品展示柜未按标准陈列产品，柜内及玻璃有灰尘的扣1分。
（6）供顾客翻阅的资料不干净整洁未及时更换内容，扣1分。（7）梳妆台有头发、梳子油腻、有污渍，扣1分。
（8）电话及POS机有印迹、按键有尘垢，扣1分。
2、美容师、足疗师卫生标准：
（1）存放的各种调配器皿、面膜碗等有污渍，扣2分。
（2）使用洗面盆未套一次性塑料袋，扣2分。
（3）活动车有杂物、污渍，产品摆放不整齐，扣2分。
（4）各种仪器接触皮肤面使用前未用酒精消毒，扣1分。
（5）使用后的产品未及时盖瓶盖，扣3分。
（6）顾客物品及产品摆放零乱，扣2分。
（7）美容师个人物品未按要求存储，扣2分。
（8）美容师工作服、工作鞋不干净，有脱线、掉扣现象，扣2分。。
（9）美容师未按要求束发及着装，扣1分。。
（10）美容师留指甲、涂甲油、佩带手表、饰物，扣2分。（11）服务时未带口罩，扣1分。
（12）服务结束，送走顾客后未及时做好床前三清（整理床铺、推车及时归位，美容登摆放整齐，清理床前地面卫生）扣5分（13）接待顾客前床单、被子未按标准统一折叠与摆放，床单不平整，扣4分。
（14）顾客护理完离开房间时忘记关空调扣10分
3、店内卫生标准：
（1）空余场地堆放杂物，扣2分。
（2）地面有纸屑、印渍，扣2分。地角线有灰尘、印迹，扣2分。（3）墙面乱拉绳索、乱张贴、订铁钉，有灰网、印迹，扣4分。（4）植物陈列不干净、花盆花篮侧面有污迹，扣1分。
（5）挂画边缘有灰尘、污迹，扣1分。
（6）海报未张贴在规定位置，扣2分。海报未按公司规定定期更换，扣1分。
（7）镜面有灰尘，扣2分
（8）饭盒必须陈列在店内规定的位置，若任意摆放，扣2分。（9）卫生间、洗手台、不干净整洁、有污渍水迹、有异味，扣2分。
（10）店内窗户、窗帘、门帘不干净，扣2分。
（11）店内仪器整齐地摆放在规定的位置，并将喷雾同一方向摆放整齐。否则扣2分。
（12）喷雾水杯内不能有污物、水圬，所有仪器必须干净清洁，否则扣5分。
（13）所有电器设备不使用时，及时清洁、消毒、关闭电源。否则扣2分。
七、卫生间卫生标准
1、会所营业期间，卫生间由当班人员每隔一小时做一个卫生。
2、保持卫生间干净整洁无异味，洗手池、便池干净无异物，卫生间内墙面干净无明显污垢。
3、卫生间内垃圾桶及时清理，套上垃圾袋，厕纸、洗手液、熏香用完时要及时补充。
第五章考勤制度
考勤制度
1．工作时间：会所实行每周六天制，星期一至星期天均安排员工上班，每个员工每周可调休一天。
工作分早晚班：早班时间为10:00—18:00（中午半个小时用餐）晚班时间为13:00—22：00(下午半个小时用餐)
员工福利
员工福利 一、给公司在职员工办理商业意外险或是有需要买的社会保险。 二、公司在职员工不定期接受公司内部各种技能及素质提升知识的培训。 三、公司每年有计划的安排在职员工赴外地学习。 四、公司每月月底给在职员工发放福利水果，饮料。 五、公司每月给当月过生日员工集体过生日。 六、其他福利： 为解决招工难、留人难的问题，经公司相关人员讨论决定，从物质层面和物精神层面两方面对员工的福利做如下规定： 一、物质层面： 1、休假规定：在本公司服务2年以下的员工每月休息3天，2年以上的员工每月休息4天， 3年以上的员工5天，5天封顶。 2、外出旅游：在本公司服务满3年的员工，由管理公司统一组织省内2日游；服务满4年 的员工，统一组织省内3日游，或是省外2日游。活动统一由管理公司组织， 费用由各店支付。 3、年假规定：在本公司服务1年以上的员工每年有15天年假，2年以上的员工每年有20 天年假；3年以上的员工有30天年假，30天封顶；楼面及管理人员有薪假仅 有15天。技术人员年假为无薪假。 4、车费报销：在本公司服务满2年的员工，年假或是探亲假可报销火车硬座的来回费用； 满3年的员工，年假或是探亲假可报销火车硬卧的费用。每年仅限1次报销机 会，需提供往返车票，不通火车的地区，可按汽车票标准报销。（严格按请假 时间往返，如果逾假只报销单程车票） 5、社保购买：在本公司服务满1年的楼面人员，服务满2年的技术部人员，公司予以购买 社会保险，**所有工作人员工作满一年公司都予以购买商业意外险，服务未满 1年离职，意外险由个人支付。 6、提成方式：为体现公司对老员工的认可，同时为了感谢老员工对公司的忠诚度和为公司 做出的贡献，在提成方面予以相应调整，技术人员在完成公司规定的点钟数以 后，工龄在1年以内的员工无点钟提成奖，在本公司服务满1年以上的员工， 超额完成点钟数，1个钟多提成1元钱，2年以上的员工，超额完成的点钟数， 1个钟多提成2元钱，3年以上的员工，超额完成的点钟数，1个钟多提成3 元钱；4年以上提5元，5元封顶。 7、层级管理：技术及服务都优秀的员工，经过技术总监的考核及相应培训，划分等级，不 同级别不同收费，不同提成。 8、工龄提成：在本公司服务满1年员工，工龄提成0.6元/钟；2年以上员工，工龄提成1 元/钟；3年以上员工，工龄提成1.5元/钟；4年以上员工，工龄提成2元/钟； 5年以上员工，工龄提成3元/钟；最高3元封顶。对于工龄奖发放绩效要求： 本月有1例客户投诉（技术+服务）扣除提成20%；2例客户投诉，扣除提成 50%；3例投诉，本月无工龄提成。以此要求资深技师对客户更要负责任，对 待工作更要起到表率和榜样的作用。 9、分红福利：各分店相关项目技术人员业绩连续三个月保持第一名，且无客户投诉，享有 季度分红奖，该员将享有季度分红福利。分红提成标准为：该分店该季度利润 *0.25%。分红享用一年时长 二、精神层面：
-养生馆员工守则
员工守则 一、自觉遵守国家政策法规及公司各项规章制度，严禁有损公司利益与形象的行为。 二、热爱本职工作，主动完成公司安排的各项任务，承担工作中相应的责任和义务。 三、爱护公物，维护店堂环境。讲卫生、讲文明、重礼貌、树立茶艺馆应有的形象。 四、同事间互相尊重，团结友爱，共同促进公司的凝聚力，加强对外竞争力。 五、不迟到、不早退，工作中积极沟通协作，尽职尽责。对所经办事务及时跟踪、落实、反馈。 六、上班时间不上网玩游戏、闲聊、吃零食、看报。不说与工作无关 的事情。不在店内接打私人电话，应将铃声调动震动或静音。 七、接待顾客应主动、热情、礼貌，绝不怠慢顾客，绝不和顾客起争执。 八、尊重顾客，不在顾客面前喧哗、争论、打闹、嘻骂。 九、不在顾客面前谈话公司内容情况以及其它同行信息。不在店内接受顾客宴请。 十、任何情况不得空岗，按公司要求着装上岗，不在店内会客，下班不与朋友在店内逗留。
日常行为规范 一、人员管理 1、工作人员形象 1）头发修饰规范：A、头发干净、整齐，定型无任何碎发。B、刘海保持三七分，长发扎束与耳朵平行用黑色发网高度盘卷，并用金属发钗；短发两侧不遮耳，后不及衣领。C、除发钗外，一律使用黑色头饰。 2）面部妆容规范：A、眉毛修理成型、整齐。B、擦拭浅色眼影、粉底和浅粉色腮红，不得浓妆艳抹。C、嘴唇涂淡、亮色口红。D、面带微笑。 3）手部及饰物佩戴规范：A、保持双手清洁，指甲干净，不得涂指甲油，指甲长度不得1mm。B、除可佩戴耳钉（小型绿色）、玉镯两件饰物外，一律不得佩戴其它任何饰品。C、如佩戴手表应为小型深色。 4）穿着制服规范：A、严格按照公司规定穿着指定工作服、鞋跟高度在3-4cm内的黑色制式皮鞋及布鞋，肉色丝袜。B、皮鞋擦拭光亮，制服干净整齐，不能有损坏、掉扣、折皱，上班间不得挽起衣袖。 C、左胸前上方佩戴公司统一工号牌。 D、不得擦拭香水。 5）形体动作规范：A、抬头挺胸收腹，面带微笑。B、站姿：两脚呈丁字形，左脚伸出，两腿伸直，两膝靠胧，双手交叉（右手压左手）放于小腹前。C、坐姿：入座前轻移座椅，只坐椅子的三分之二，两膝靠胧前自然倾斜，两手自然垂于体侧或放在两腿上。D、
酒店员工手册精华版
酒店员工手册精华版 第一章劳动用工合同 第二章酒店规则 第三章环境卫生 第四章奖惩条例 第五章优秀员工素质 1、行为准则 2、礼貌用语 3、工作态度十小点 4、准确服务 5、快速服务 6、服务规范 第六章工作职责 1、班长岗位职责 2、保安部工作职责 3、总台工作职责 4、客房部工作职责 5、茶房部工作职责 第一章劳动用工合同
聘用方式 1、本酒店采取面向社会公开招聘与推荐相结合的方式，以因事设岗、因岗择人、择优录取为用工原则； 2、各岗位因工作需要，需增补人员时，由部门负责人申报办公室文员安排招聘，领班以上特殊岗位、特殊技术工种增补由经理级审核，总经理批准； 3、员工的近亲，如：配偶、兄弟姐妹、子女等，除特殊情况获得经理批准，不能同时服务于本酒店，有婚恋关系的员工，若在同一部门岗位上工作，酒店有权以工作回避为由进行内部调整； 4、酒店各岗位实行竞争上岗，采用“能者上、平者留、庸者下”的用人机制。 应聘条件 1、应聘本酒店的人员，须如实填写《求职登记表》，由酒店相关人员进行初试、复试（办公室文员——初试、主管——复试、经理——录用）； 2、新入职员工须身体健康，出示身份证、学历证及有效工作证件，收银应有本市经济担保人，同时交纳1寸免冠照一张，身份证复印件一张。 试用期 新进员工有3天实习期（合格者带薪实习），实习期满由经理级同意办理入职手续（缴纳服装费、培训费、证件费，至库房领取工装、工牌和员工守则）后，方可转为试用期，试用期为两个月，试用期内双方有自由选择权利（依据个人工作表现和你对公司的看法，或公司最终视为不合格员工，选择辞职或解聘），试用期满正式录用后，5个月该员工非公司原因不得提出辞职，否则公司不予办理离职手续。 离职 当你因个人原因需要辞去工作时，你应当先征得部门主管同意，并提前15天书面报告上交给主管；在未批准你辞职前，你仍然必须认真、负责完成本职工作，否则将受到相应处罚，辞职申请经批准后，再按照相关条例办理手续。（离职程序：办公室领表，文员填写考勤记录；交当班主管签字同意，再转库管签字，由经理最终签字认可后交财务），离职员工不享受当月提成。 解聘 酒店根据经营状况之需要，以及酒店对你个人的综合评定以及违规违纪的情况为由，进行个人工作职务解聘。 开除 当你严重违反酒店规章制度，酒店有权对你做出开除决定，被开除者须立即离开酒店，酒店不作任何费用补偿。 事假 事假规定（下列情况者可以申请事假） 1、家中有病人急需照顾； 2、家中有突发事件需要亲自处理； 3、其它类似情况。
某公司员工管理手册范本
冀商资本管理 员 工 手 册
目录 总则---------------------------------------------------------------3 前言---------------------------------------------------------------4 公司简介------------------------------------------------- --5-7人事管理制度----------------------------------------------------------- 8-1 4 入职、转正考核管理制度---------------------------------------------------------- 15-1 6 考勤管理制度---------------------------------------------------------- 17-2 3 会议管理制度---------------------------------------------------------- 24-2 7
薪酬管理制度---------------------------------------------------------- 28-3 1 管理制度---------------------------------------------------------- 32-3 3 培训管理制度---------------------------------------------------------- 34-3 5 差旅费管理制度---------------------------------------------------------- 36-3 9 办公设备管理制度 ---------------------------------------- 40 员工奖惩管理制度---------------------------------------------------------- 41-4 3 员工申诉制度-----------------------------------------------44 总则
有机养生馆加盟合同协议书范本
编号：_______________ 有机养生馆加盟合同 甲方： _______________________ 乙方： _______________________ 签订日期：___ 年_____ 月 ____ 日 第 1 页共10 页
特许当事人第一条： 甲方： 法定代表人： 法定地址： 邮编： 乙方： 代表人： 法定地址： 甲乙双方本着自愿、平等、诚信、规范的原则，经友好协商，就乙方在 _________ 省___________ 市 （地区）___________ 加盟甲方所拥有的“ ______________________ 有机养生馆”品牌连锁店一事，达成 如下协议： 二、特许期限 第二条： 本加盟合同期限为__________ 年____ 月_____ 日至_______ 年 ____ 月 ____ 日止。 三、特许方式 第三条： 甲乙双方经认真调研市场，确信项目可行的基础上，甲方特此授权乙方为______ 省_______ 市_ 加盟连锁“绿色能量有机养生馆”品牌产品的特许经销商。 第四条： 经此授权后，乙方同意于____________ 年_____ 月____ 日前，在________ 省 ______ 市（具体地点）开设“绿 色能量有机养生馆”品牌店. 第五条： 在授权期内，甲方向乙方所提供“绿色能量有机养生馆”品牌产品，甲方保证其产品质量符合国家标准规定的成色、品级，并保证货源供应。 第六条: 加盟代理期内，乙方向甲方交纳加盟费一万元，加盟保证金一万元（合约期满退还）；每月甲方
收取品牌管理费壹千元，乙方保证每6个月从甲方购进“绿色能量有机养生馆” 品牌产品不少于 万元。 第七条： 甲方保证向加盟店交付的产品保持统一的零售标价。 第八条： 甲方按零售标价的_________ 折售予乙方，乙方应在提货时一次性支付货款。 第九条： 乙方从甲方购进产品之日起60天内（蔬菜等例外），可根据销售情况适时调整货物组合结构，甲方给予100%的调换，但不得退货。调换时乙方须保持原产品完好、证书齐备、标签清楚。 后续经营过程中，调换货按“绿色能量有机养生馆总部售后服务承诺”有关条款办理。具体见附 件或者补充条款，附件与本合同具有同等法律效力。 第十条： 合同期满，若乙方决定不再代理“绿色能量有机养生馆”品牌，在乙方保证产品完好、证书齐备、 标签无损坏的前提下，可将现在的“绿色能量有机养生馆”品牌产品退还给甲方，甲方则按零售 价的_______ 折给予退款。 其他约定的条款：______________________________________________________________________________________ 四、特许地点和区域 第十一条： 乙方加盟店店铺设在__________ 市 ______ 区_________ ，未经甲方许可，乙方不得擅自更改经营场所 第十二条： 乙方拓展市场，增设新的网点，必须征得甲方的书面同意并取得甲方授权。否则，新的网点不具备“绿色能量有机养生馆”加盟店资格，无权使用“绿色能量有机养生馆”招牌。 第十三条： 乙方应在双方共同商定的区域内开展经营和促销活动。乙方不得在未经甲方许可的情况下擅自将自己的经营活动和
酒店sop管理手册范本
酒店sop管理手册 目录 第一章酒店组织结构与责权 一、经济型酒店组织结构例 二、中小型酒店组织结构例 三、宾馆组织结构例 四、总经理室职责 五、前厅部职责 六、管家部职责 七、康乐部职责 八、财务部职责 第二章总经理室sop管理 一、总经理室组织结构例之一 二、总经理室组织结构例之二 三、预算编制程序 四、年度预算编制程序 五、年度预算编制平衡流程 六、年度预算调整流程 七、公文收发流程 八、部发文流程 第三章前厅部sop管理 一、某大型酒店/宾馆前厅部组织结构图 二、有预订的散客接待工作流程 三、无预订的散客接待工作流程 四、团体接待工作流程 五、客人入住工作流程 六、更改预订处理流程 七、散客结账工作流程 八、散客离店行服务流程 九、团队离店行服务流程 第四章客房部sop管理 一、某酒店/宾馆的客房部组织结构 二、客房检修工作流程 三、客人换房工作流程 四、遗留物品处理工作流程 五、客人投诉处理工作流程 第五章管家部sop管理 一、管家部组织结构图
三、布草水洗工作流程 四、客房布草平烫工作流程 第六章康乐部sop管理 一、康乐部组织结构图 二、健身房服务工作流程 三、桑拿室服务工作流程 四、美容室服务工作流程 五、美发室服务工作流程 六、歌舞厅服务工作流程 第七章餐饮部sop管理 一、餐饮部组织结构 二、餐厅服务工作流程 三、厨房工作流程 四、客房送餐工作流程 第八章采购部sop管理 一、酒店/宾馆采购部组织结构图 二、采购计划编制流程 三、酒店食品采购流程 第九章财务部sop管理 一、财务部组织结构例 二、餐饮收银工作流程 三、采购成本控制流程 第十章营销部sop管理 一、大中型酒店/宾馆营销部组织结构图 二、预订管理流程 三、宴会销售流程 四、市场销售流程 五、旅行团接待流程 六、VIP接待工作流程 第十一章工程部sop管理 一、工程部组织结构 二、设备更新申请流程 三、日常报修工作流程 第十二章商务中心sop管理 一、商务中心组织结构 二、商品采购管理流程 三、商品导购管理流程
某控股公司员工管理手册
员工手
册 浙江环球控股集团有限公司 欢迎您加入浙江环球控股集团有限公司！作为本公司的员工,您将成为一名团队成员,为顾客提供最完美的产品和最周到的服务。浙江环球控股集团有限公司的每位员工都将有自己独特的机会在公司的顾客和同行业中树立我们的形象，传播我们的经营理念。为了使您的工作成为公司最重要的部分之一，我们也将竭尽所能帮助您在岗位上得到发展并为您的事业成功助一臂之力。 这是您的员工手册，它能指导您了解公司的政策和福利情况。熟悉了这些内容后，您将对公司运作及管理风格有一个更清楚的认识，包括您对我们的期望和我们对您的期望。如果您有不明确的地方，请提出自己的疑问。我们希望您作为公司的一员感到愉快。这
个组织通过每个员工全力以赴地工作而繁荣起来，现在您是其中的一员了。 除了这本手册外，您还要接受公司制定的其它政策。员工手册中规定的政策可以由公司随时修订。由于经营环境在不断改变，所以这些政策也需要随之相应变化，不过，任何政策的变动都将及时通知您。该手册中的内容（全部或局部）绝不意味着一份雇用合同或雇用保证。 员工守则 下级服从上级是公司管理的基本原则，员工应服从领导的工作安排和调度，按时完成任务，保质保量，不得无故拒绝、拖延或终止工作。员工应该热爱本职工作，忠于职守，尽职尽责。自觉遵守国家制定的有关法律及公司所有规章制度，依法办事，实现自我约束与组织约束相结合。严禁无组织无纪律，我行我素。保持公司良好的环境卫生是每位员工的责任，禁止随地吐痰、乱扔杂物、随意涂写。勤俭节约，爱护和保管好公司财物，责任范围内的遗失和损坏应予以赔偿。
服务期限 在浙江环球控股集团有限公司的服务年限是指您在公司连续工作的时间长度，它以您最近一次的雇用时间为基准。在员工的技能和能力水平同等时，服务年限将作为晋升、获得培训机会及享受休假优先权的考虑因素。 若下列事件发生，服务年限中断。 1、主动辞职； 2、出于任何原因而终止合同； 3、连续3天无故缺勤； 4、在服务过程中下岗超过2个月； 试用问题 本公司对新进员工实行一至三个月的试用期。试用期满，并经部门考核通过的可正式签订劳动雇用合同。在试用期间及试用期后，雇用关系可由雇主和员工按照有关制度和书面协议的规定进行终结或续延。 正常工作时间
养生馆员工聘用合同书
员工聘用合同书 甲方：广西XX养生馆 乙方： 甲方聘用乙方为短期员工，双方经过平等协商，彼此同意约定下述条款以共同遵守。 一、乙方之考勤与管理悉按甲方有关员工手册办理之。 二、乙方这职务或工种为。 三、乙方受聘于甲方期间，应根据甲方工作安排，在下述工作场所履行职责： 甲方公司总部：北海 四、乙方之工作职责、事项由甲方依乙方之职务或工种，并视乙方能力及甲方需要进行分派。甲方聘乙方的职务为，两个月为考核期。 五、乙方之正常工作时间每日为8小时，每个月有3天休息日，但是不能连续休息、休假等，依员工手册办理之。 六、甲方根据工作需要，要求乙方加班时，除不可抗拒之事外，乙方应予配合，有关加班事宜，依员工手册办理之。 七、甲方应按月支付乙方报酬，乙方的工资[基本工资元+交通费+ 元 +各项保险费元 +医疗费元+电话费 元 ] 待遇每月元人民币。提成按照公司的提成制度计算。考核期后转正，加元人民币 八、乙方每月工资由甲方次月1５日发放，若工资发放日适逢周日或假日。甲方得提前或推后一日或数日发放。 九、甲方对乙方奖励，分为嘉奖、记功、晋级、评为先进生产（工作）者和劳动模范等５种。甲方对乙方之惩处，分为警告、记过、降级、辞退、除名等５种。以上奖励及惩处事由和办法，依员工手册办理之。奖励及惩处记录列为甲方考核乙方之依据之一。
十、甲方因业务萎缩或乙方不能胜任甲方工作时，甲方有权终止本合同，并提前15天通知乙方，合同终止时，甲方结算乙方实际上班天数的工资。 十一、乙方不能够兼职，不能够销售不是公司的产品。如果发现，经过核实，扣发乙方的一个月的工资，并且开除。如果给公司造成恶劣的影响及其重大损失的，公司有追究其法律责任以及经济损失。 十二、乙方在工作当中，必须按照公司的方案去执行，必须服从公司的管理。及时解决员工和顾客的问题。乙方服务的顾客对产品有误会的时候，乙方是第一责任人，及时和顾客沟通，必须站在公司的立场，维护公司的利益，不能够有损害公司利益的行动和语言！如果乙方违反，给公司造成恶劣的影响及其重大损失的，公司有追究其法律责任以及经济损失。 十三、乙方在工作当中，乙方服务的顾客对产品有误会的时候，乙方是第一责任人，及时和顾客沟通。然后和公司领导共同解决顾客的误会。如果有顾客和公司发生经济纠纷，甲乙双方共同承担责任！ 十四、乙方主动提出解除本合同时，须提前１个月通知甲方，调离时，乙方须按员工手册办理有关手续方可离开。否则，造成的损失，甲方有权力追究其责任以及经济赔偿。 十五、乙方声明：乙方在签署本合同时，愿意遵守各项规定。 十六、本合同一式两份，甲、乙双方各执一份，经双方签章后于年月日起生效。 十七、本合同为长期合同，甲、乙双方若不特别声明，本合同保持持续有效。 十八、甲、乙双方就履行本合同所发生一切争执，同意以市劳动局为第一仲裁机关。 甲方： 签约代表人：（签字） 职称：
养生馆员工制度
养生馆员工制度 不同的地方都需要不同的规章制度来规范大家的行为，如果大家都为所欲为，显然会损坏公司的利益。下面是风林网络小编为您整理的“养生馆员工制度”，仅供参考，希望您喜欢！更多详细内容请点击风林网络查看。 养生馆员工制度1 一、目的 通过本制度规范员工行为，更好的为实现养生馆目标服务，并提高自身素质。 二、内容 包括：工作规范、行为规范、5S规范、职业道德规范 三、适用范围：本公司全体员工 四、工作及行为规范 1、养生馆员工应遵首馆内的一切规章制度，接受主管人员的指挥和监督。 2、养生馆员工应保持良好的仪容仪表，树立良好的公众形象。 3、养生馆员工应根据下列准则规范自己的行为及服务。 4、尽忠职守，服从上级，不得有阳奉阴违或敷衍塞责的行为。 5、当日事当日清，不得借故推诿。 6、保守养生馆机密，关键岗位技术人员离职两年内不得参与与本养生馆相同或类似的业务。 7、员工应不断进取，努力学习，提高自己的工作技能和业务水平，以期提高工作效率。 8、所有员工不得泄漏养生馆机密，从事有损养生馆利益的活动。 9、所有员工不得借职务之便贪污舞弊，谋取私利或借养生馆名义在外招摇撞骗。 10、在工作时间内，不得擅离职守。 11、任何人不得任意翻阅不属于自己的文件，账簿表册及函件。未经允许，养生馆的任何文件及公物不得私自携出或外借。 12、所有员工必须保持工作及生活地点的环境卫生。
13、员工于工作时间内应全神贯注，一丝不苟，不得怠慢和拖延工作时间，严禁在工作时间内看与工作无关的报纸、杂志、电视及书籍资料。 14、顾客定期安排专人回访，了解动态。 15、养生馆实行禁烟制度，任何人不得在办公场所及禁烟区内吸烟。 16、所有员工须具有团队精神，在工作中通力合作，同舟共济。不得打架斗殴或相互争斗扰乱公共秩序。 17、员工及股东务必注意涵养、形象及领导方法。传播公司企业文化，增强俱乐部凝聚力及团队意识，使下属有归属感和安全感，从而保持愉快的心情，充分发挥自己的聪明才智和潜力，提高工作效益。 18、按规定时间上、下班，不得无故迟到、早退。 五、实施细则：权利与义务 1、拓客：每月凡有员工独立成功介绍的顾客，成交额的5%提成，从第六位顾客开始，10%提成。拓客人数每月清零。拓客年总成交额超过20W，可再有2%提成。 2、员工服务顾客按每次服务的价格酌情调整工时费。员工在服务过程中发展的新顾客也属于拓客的范畴。 3、建立顾客飞信群，定期回访，联络。 4、拓展业务范围，会议推介、招收学员培训等如果有能力组织可提成利润的1/3。 5、常规财务支出尽量要求收据、需要三人以上签字，方可入账。每月公布收支情况。开展新的项目需要开股东会商量。 6、股东有表达自己意愿的权利，重大事项必须经过股东大会讨论通过。 7、每次股东会要有记录，出席人签字。 六、奖惩制度 1、迟到早退一次，请假一天按 2、确实由于员工自身的原因导致顾客中途退款、投诉等现象（顾客亲自认定），经调解仍不能解决问题的，员工需承当所退款项的15%。 3、拓客过程中若发现弄虚作假等违规操作现象，经查实，轻者扣除当月提
酒店业员工管理手册
酒店业员工手册 目录 宣誓 发展历史（略）企业概况（略）产品介绍（略）老板介绍（略）代表人物（略）员工管理奖惩制度福利制度合作伙伴（略）供应商（略） 女士（先生）： 您好！ 欢迎您加入我们的行列，成为的一员！ 在这里追求卓越是我们酒店永恒的目标保持与众不同的优势是我们不变的追求和原则。 在我们的创业中，即包含高品质的商品，又蕴含着一流的服务水平和精神。我们的员工让团队效应与忧患意识发挥最大效能。 服务第一，是我们共同的理念我们要永远保持世界第一！有你们的加入，我们更有信心。 欢迎你们，亲爱的女士（先生）们！我们庄严宣誓： 信守公司理念维护企业形象 遵从员工手册执行规章制度 服从上级指挥完成工作任务 努力学习提高积极奋发图强做一名谦逊、务实、诚信、进取的HOTEL 人。 总经理XXX 年月日 员工管理 员工仪表 一、仪表仪容： （一）员工在工作期间一律着工作服。 （二）员工参加酒店外商务活动，男士穿西服套装系领带，夏季穿衬衫系领带；女士根据不同场合，着职业套装、套裙、时装，但不宜太袒太露。 （三）员工工作期间一律佩带胸卡（左胸前）。 （四）员工言行诚实、谦让、廉洁、勤勉，精神饱满，仪容着装保持整洁。 （五）男士不得留长发、怪发。女士不得留怪异发型，不涂指甲，不画浓妆。 （六）员工工作时间不得佩带首饰。
行为规范 （一）遵守国家法律、法规，遵守本酒店的各项规章制度、实施细则。 （二）忠于职守，严守酒店各项秘密。保护酒店利益，维护酒店形象，不作有损酒店形象的行为。 （三）工作勤奋务实，不怕苦，不怕累。 （四）爱护酒店财产，不浪费、不化公为私。 （五）办公、作业环境干净整洁，物品摆放整齐有序。下班前注意检查安全、防火、保密事项。 （六）按时上下班，不迟到、早退。亲自打卡，不得委托或代人打卡。 （七）不得携带危险品、易燃易爆品及其它违禁品进入工作场所。 （八）不得私自将外人带入酒店，不得在值班时间留宿外来人员。 （九）上班与同事相见主动问候，下班互道再见。到其他办公室应先敲门，征得同意后方可进入，离开时随手轻轻关门（客房部员工按服务规程）。 （十）工作期间不得无故脱岗、串岗，严禁做一切与工作无关的事情。严禁利用酒店车辆、设备、工具干私活、办私事。 （十一）待人接物态度谦和，诚恳友善。对来宾和客户委办事项应力求周到机敏处理，不得草率敷衍或任意搁置不办。 （十二）不私自经营与酒店业务有关的营利活动，不准兼职（特批除外）。 （十三）严谨操守，不得收受与酒店业务有关人士或客户的馈赠、贿赂或向其挪借款项。 （十四）打电话前应先明确通话内容，做到思路清晰，条理清楚。谈话顺序为： a.问候； b.表明自己身份和姓名； c.酒店名称； d.正题； e.记录； f.再见。谈话时间不宜过长，简明扼要，需处理的问题及时汇报处理。 （十五）"喂，您好，xx酒店"是酒店每位员工接听电话的首用语。接电话时，谈吐清晰，耐心解答来电话者的有关问题，禁止随意挂机。 （十六）不允许打私人电话或占用电话谈论与工作无关的事情。 （十七）出席会议和活动必须准时，因故不能按时到场，应提前请假。 （十八）工作场所称呼领导，不得直呼其名，应呼领导为姓氏加职务。 （十九）注意握手礼节，应由年长者或上级先伸手后再握，并应稍欠身表示尊敬。男士应等女士伸手后与女士握手，握手时微笑目视对方，不可左顾右盼。 （二十）外出乘车，下级应坐在司机右侧。上下车时后上先下，主动为领导开车门。行走时应落后领导半步至一步。遇领导迎面走来时应主动让路。 （二十一）酒店内部严禁吸烟。酒店员工外出公务时，在公共场合不允许抽烟。在允许抽烟场合而有女士时，应征求女士意见，同意后方可吸烟。员工义务 一、遵循国家法律、法规及酒店一切规章制度、管理细则。 二、遵循酒店利益第一的原则，自觉维护酒店的利益和形象，严格保守酒店秘密。 三、发现侵犯酒店权益行为或安全隐患须及时采取应急措施并向主管部门报告。 四、服从上级指挥，不推诿，不扯皮，不顶撞。
公司员工管理手册总册精编版
公司员工管理手册总册文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）
公司管理制度 目录 第一条 2 第二条 第三条 第四条 第五条 第六条 第七条 第八条 第九条 第十条 第十一条
（一）目的 为加强公司规范化管理，完善各项工作制度，维护公司良好形象，理顺公司内部关系，使各项管理制度化、标准化，提高办事效率和公司经济效益，特制订本制度。 （二）适用人员范围 本公司全体员工（包括厂部员工）。 （三）包含内容 本管理制度包括：员工日常行为规范、考勤制度、薪酬制度、财务管理制度、工作纪律、奖金制度、员工辞职和劝退以及关于员工试用期的说明。 第一条、人事管理 （一）入职规定 1、入职者如实填写《入职登记表》，携带身份证复印件一份，简历一份，提 交到（人事行政部）存档备案。 2、入职者上岗前，必须先接受公司培训。 3、入职者受聘期间，分别按试用期和转正期规定领取薪资。 （二）试用期规定 1、一般员工，试用期为：1至2个月。 2、主管级别以上员工，试用期为：2至3个月。
3、由公司视其工作表现或其实际需要而定。具体公司根据试用期的工作表现或公司实际需要进行评定考核，考核通过可提前转正。 4、在试用期内经公司考核不符合录用条件者，公司将提前一周（7天）通知试用人员停止试用且不录用。试用人员如不适应公司提供的岗位，须提前一周（7天）向公司提出离职。试用期间，试用期人员提出因不能胜任岗位工作者，双方可协商调换其他岗位。对于个人行为不检点或严重违反职业操守者，立即停止试用且不予聘用。（不提前打招呼自动离职的员工，不发放工资） （三）转正 1、由人事行政部根据各部门经理提交试用期员工考核资料，确定其转正时间、职级、薪资和福利，并通知个人及财务部。 2、转正薪资从转正次日起享受。例：2014年6月17日入职，2014年7月17日转正， 7月1日至17日按试用期薪资标准发放；18日至31日按转正后薪资标准发放。 （四）工资报酬 1、公司将按双方约定的的支付给员工工薪。员工薪资按月支付，当月薪资次月发放，发薪日为每月15日。个人月薪实行保密制度，不允许在职员工私自讨论、探听别人薪资。 2、公司根据经营需要，有权要求员工加班，实际加班工时作为当月的工资和团队奖金分配的依据。 3、员工加班超过晚上10∶00时，可享受晚上夜宵（方便面一盒）。 4、厂房周日加班工资按个人小时工资的100%计算+餐补（10元一餐）
酒店员工管理手册
酒店员工管理手册 第一章总则 第二章酒店管理理念 第三章劳动管理 第四章员工守则 第五章劳动报酬 第六章员工福利 第七章奖励政策 第八章处罚条例 第九章安全及紧急程序 第十章环境保护及能源节约 第十一章附则 第十二章员工意见回执 第一章总则 1、序言 我们热诚欢迎您加入某某酒店工作，为了造就一流的酒店从业人员，保持本酒店系统化的管理水平，特编辑此本《员工手册》。册中所有条文已经酒店总经理批准，各位员工务必全面了解并切实遵守。 从今天起您的言行举止将直接影响到酒店的风貌和声誉，我们衷心希望您发挥自己的才能和潜力，为酒店树立良好的口碑。我们大家无论职务高低都有精诚合作，尽责尽力，酒店的成功离不开您的一份努力，只要您发挥自己的才能和潜力，都有被酒店委任和升职的机会。 忠于职守，热心勤勉及礼貌主动是本酒店提倡的精神，深盼大家能充分投入，发挥一技之长，彼此真诚合作，共为稻香酒店带来光辉业绩。 2、适用范围 本手册原则上适用于某某酒店所有员工，包括合同制员工及临时工，如以和约聘请的管理人员，如合同内所列条款与本手册有所冲突，则以合约为准。 3、酒店简介 某某酒店是一家按“中餐”标准设计，管理具有水准的酒店。酒店设施现代，实行人性化管理，并以宾客至上为企业理念。一层大堂面积约600余平方米， 大型的停车场，可供150余辆汽车停泊。 某某酒店将以真诚、热情、高水准的优质服务为八方宾客提供尽善尽美的享受。都是尘嚣中少有的典雅与温馨，营造出理想的下榻之所。某某酒店全体同仁恭候您的光临！ 4、酒店组织结构
5、员工应熟知电话 酒店总机： 酒店传真： 总台收银： 第二章酒店管理理念 1、酒店精神 合作、开拓、高效 合作：团队精神，部门之间、上下级之间、同事之间的合作及与客人和社会各界的合作。 开拓：敢为行业先，创造性地工作。 高效：以高度的责任感在最短的时间内最好地完成一切工作。 2、酒店目标 把酒店建成顾客和同行尊重的知名品牌 3、酒店理念 经营理念：诚实守信，务实创新 行动指南：客人的需求就是我们的工作 服务理念：酒店是家，客人是亲人 服务效果：让客人没有陌生感、没有距离 管理法则：以人为本，追求和谐与完美 发展信念：有需求就有市场 4、指导管理原则 我们确保…… ?我们在同所有人相处时，要表现出真诚和关心 ?确保我们的服务程序永远是以客人为中心且简明易行 ?期望所有的管理人员要保持与客人直接接触 ?我们要努力创造一个既有利于员工事业发展；又有助于实现他们个人目标的氛围。 ?有效更新 ·鼓励合情合理的风险行动 ·尝试新思想 ·借鉴其它行业的思维 5、经营管理体制
公司员工工作管理手册范本
高新区中汇联创新科技研究院 管 理 手 册
2015.12 目录 一、公司各项制度、办法 员工劳动纪律管理制度 (4) 人事管理办法 (5) 员工请、销假管理制度 (6) 文件、资料收发管理制度 (7) 公司档案管理制度 (8) 公司印章管理制度 (9) 公司车辆管理制度 (10) 运营中心安全制度 (11) 办公用品领用管理制度 (13) 存货管理制度 (16) 工资考核办法 (21)
费用管理办法 (23) 二、各部门岗位职责 综合管理部岗位职责 (29) 财务部工作职责 (30) 营销部岗位职责 (31) 工程项目部岗位职责 (32) 软件开发部岗位职责 (33) 公关部岗位职责 (33) 技术服务部岗位职责 (34) 运营中心岗位职责 (34)
公司员工行为准则 1、公司员工要自觉维护公司形象，自觉执行公司各项规章制度，热爱企业。 2、公司员工要做到端庄稳重、优雅得体，不着奇装异服（必要时按公司要求统一着装），挂牌上岗。 3、要保持良好的职业操守，不迟到、不早退、不旷工，吃苦耐劳，勤奋敬业。严格履行岗位职责，不推诿、不扯皮。 4、时刻保守公司的商业，维护公司的利益。 5、上班时间不串岗、不闲聊、不办私事、不吃零食、不玩游戏。 6、外出办事，文明得体，态度诚恳，实事，不损害公司声誉。 7、爱护公共财物，不铺、不浪费。 8、保持岗位整洁，维护公共卫生、不乱扔杂物。 9、相互尊重，和谐相处，和蔼礼貌，说话和气。 10、服从领导，听从指挥，团队配合，相互协作，乐于奉献，以公司利益为先。
员工劳动纪律管理制度 1、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到、不早退，工作期间不得擅自离开工作岗位。 2、实行按部门签到制，每个月底由部门负责人将本部门人员出勤情况报财务部门，按实际出勤人数核发工资。 3、员工公事外出实行报告制，外出办事要向部门负责人及综合部报告，并说明到何部门办什么事情，需用时间等， 4、员工有私事必须请假，请假要履行请假条，经有关负责人审批后，将请假条报综合部存档备案。 5、公司原则上实行八小时工作制，有特殊情况需加班加点的，所涉及人员必须无条件服从。特殊工种人员除外。 6、公司部人员原则上实行节假日休息制度，如遇特殊情况需在节假日正常上班者，必须无条件服从。特殊岗位者除外。 7、公司部人员实行节假日轮流值班制，凡轮到值班人员要坚持白天全天在岗，负责处理当日公司相关事务，遇重大事情向公司有关领导及时沟通汇报。由综合部负责派班并督促落实。 8、不得将小孩及无关人员带入公司。 9、节假日、星期天及八小时以外要保持畅通，做到随打随
养生馆规章制度守则
精心整理 目录 欢迎辞 (3) 第一章总则 (4) 工作中不感到拘束，并且告诉您一些必须要了解的信息，请你仔细阅读。经常重温本手册会有助您充分发挥自己的才能。 政策对公司的经营来讲是必不可少的，政策有助于大家卓有成效、井井有条地工作。当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们必须建立保护大家共同受益
的规则。我们都明白大多数人都渴望能有互助、有效、诚实的工作环境。为此我们相信本手册将会帮助您做到这一点。 当您在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与您的直属上司沟通，当他（她）无法帮您解决问题时，请咨询公司人事部门。 一家人、在一起、做一件事！让我们一起为自己加油！ 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.本手册未尽事宜，均按公司的有关规定和国家的法律法规执行。 8.随着公司业务发发展，公司基本政策和有关管理制度可能得以更新，在上述情况 下，以更新后的内容要求为准。 9.本手册于_______年________月________日起执行。
第二章员工行为管理规范 一、行为准则员工在工作中应当遵守以下行为准则： 1.严格遵守公司一切规章制度及工作守则； 2.工作中尽忠职守，服从领导，团结同事，保守业务秘密； 3.平时爱护公司财务，不浪费，公私分明； 二、 , 8.员工无论在上班或休息时间都应尊重其他同事,未经许可不得翻阅或挪用他 人的物品和文件(特殊工作、紧急情况除外)； 9.员工应严格遵守公司的制度规定、办事程序,绝不泄露公司的机密； 10.员工不得打听同事的考绩结果和薪酬收入； 11.员工应爱惜并节约使用公司的一切财产物品。
三、员工礼仪员工礼仪应符合通常公共场合之礼仪规范。 1.接听电话时,应在电话铃声响3遍之内接听,外线应首先说:“您好!”。内线 应首先说:“您好!XX(指自己姓名/部门)”；同事不在但电话铃声响,周围同事应代为接听,问清对方姓名,来电事项以便转告。 2.在处理对外事务中,应用普通话,使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、再 ,应 , 第一节人才引进管理规定 一、用人原则 1.公开招聘、择优录用的原则。公司员工在被聘用及晋升方面享有均等的机会,不会 因员工的民族、种族年龄、性别等状况以及宗教不同而给予不同的待遇
星级酒店员工培训手册
《星级酒店培训指南》摘抄 本书要紧介绍虹桥酒店培训指南的内容 出版商：广州外语音像出版社酒店治理培训中心 ▲.入职培训 1、什么是定岗位? 定位是使职员熟悉本酒店系统、他（或她）的部门、本职工作、周围环境，最重要的是熟悉酒店的所有人的过程。那个过程是一个会带来生产率和服务高利润的投资。 2、谁进行定岗位？ 人事/培训经理（假如酒店有）负责带领新雇员进行这一过程。在没有人事/培训经理的酒店，职员的部门经理应进行这一打算。 3、什么时候定岗位？ 定岗位应在聘用的头几天内进行，可能适当的定岗位需要3至4小时。 4、定岗位包括哪些方面？ 酒店概述 / 阐述公司方针和措施 / 阐述益处/部门概述 / 工作责任概述 / 巡视酒店（要紧由培训员介绍）/ 同事介绍。 5、进行定岗位需要什么材料？ 教育幻灯片 / 关于酒店的小册子或实际图表资料 / 登记表
的好处 / 税单 / 信用单据一致的资料 / 工作讲明 / 操作评估表 / 酒店地图 / 显示酒店系统的世界地图 / 酒店系统环球指南/ 酒店机构表。 ▲文件编制 定岗位之后，从事培训的人员应制定一份职员定岗位核对表，填写完毕后在表格上签名，也要得到职员的签名。然后将核对表放入职员的个人档案中，作为定岗位的记录。 ▲定岗位的益处 定岗位的许多益处来自提供良好的定岗位打算。譬如，定岗位打算的质量和完善程度阻碍职员在工作岗位上的时刻和工作效率。虹桥定位打算的每个关键特征都至少有一个要紧益处。下面的表格强调了这些益处。
▲定岗位过程 1．提供酒店系统的概述。 职员来到酒店工作确实是加入了一大批酒店专门人员之中。职
公司员工工作管理手册样本
长治高新区中汇联创新科技研究院 管 理 手 册
.12 目录 一、公司各项制度、办法 员工劳动纪律管理制度......................................................... 错误!未定义书签。人事管理办法 ....................................................................... 错误!未定义书签。员工请、销假管理制度......................................................... 错误!未定义书签。文献、资料收发管理制度 ..................................................... 错误!未定义书签。公司档案管理制度 ................................................................ 错误!未定义书签。公司印章管理制度 ................................................................ 错误!未定义书签。公司车辆管理制度 ................................................................ 错误!未定义书签。运营中心安全保密制度......................................................... 错误!未定义书签。办公用品领用管理制度......................................................... 错误!未定义书签。存货管理制度 ....................................................................... 错误!未定义书签。工资考核办法 ....................................................................... 错误!未定义书签。
企业文化XX范文
企业文化XX范文 小时候，我就有一个大大的梦想，那就是长大后成为一名作家。 所以，从小我就喜欢读书写作，小学2年级就模仿着作文书，写了一篇作文——《我家的石榴树》，其实我家根本没有石榴树，而石榴树长什么样我只从画上见过。 可惜生于70年代的我，那时家庭条件还非常艰苦。家里兄弟姐妹三个，都嗷嗷待哺，又都要花钱上学。当时，我父亲只是供销社的一个小会计，每月三十几元的工资，要养着叔叔、婶子、奶奶，还有我们一家五口，日子过得紧巴巴。 可即便在这样的条件下，父亲依然省吃俭用给我们买书买报，满足孩子们对知识的渴求。记得我上三年级的时候已经10岁了，些许认了几百个字，便开始对读书产生了浓厚兴趣。经常一边吃饭一边读作文书，看故事书，或者看画册。总之，只要有一个形状长得像书的东西，我都要拿过来翻一翻。后来父亲不知道从哪里带回来一些《半月谈》，我也看得津津有味。 01．感谢磨难
可惜这样的美好日子没过多久，在我小学3年级下学期的时候，父亲因为工作调动到外县，他和妈妈带走了姐姐和弟弟，我留下和奶奶、叔叔、婶婶一起生活。 我奶奶是一个标准的文盲，她信奉的是“女子无才便是德”那一套封建思想，经常的口头禅就是：女孩子家，迟早是婆家人，读书没啥用，于是我的噩梦来了。 记得一个冬天的下午，放学后，我到家放下书包就出去和小伙伴玩踢毽子。等玩够了到家，发现奶奶在烧火炕，我就去拿书包准备写作业。可是打开书包一看，我傻眼了，我的作业本缺了好几页纸，书本也被撕的像狗啃了一样，我一下子急得跳了起来，拿着作业本和书去找奶奶，“不得了啦，奶奶，谁把我的作业和书弄成这样了，呜呜……”我伤心地大哭，“别哭了，我刚才烧炕，用这个纸引火啦”。 什么，我简直不敢相信自己的耳朵，又气又急，加上从小身体虚弱，一下子就晕倒了。等我再睁开眼，发现奶奶正紧张地盯着我的脸，我不想理她，我说你不是我奶奶，你怎么这么狠心，我要告诉我爸，我不要再和你住一起，我要去找我爸。奶奶慌了，一个劲地向我赔礼道歉，说她老糊涂了，求我原谅。