沃尔沃培训内训教材[优质PPT]
全新沃尔沃S60产品现场讲解内训师培训
练习一： 带全力自动刹车和行人探测的碰撞警示系统
通过摄像头查看60°视野范围内的站立或移 动的行人（身高80cm以上） 通过雷达传感器探测确认与其之间的距离 如车辆即将与前方行人发生碰撞HUD红色警 告信号点亮，同时发出警示声音 如果驾驶员没有及时做出反应，该系统将会 认为碰撞即将发生，将以全力进行刹车 该系统能避免车速在35Km/h内车辆与前方 行人发生的碰撞
全新沃尔沃S60产品现场讲解内训师培训 沃尔沃汽车中国网络部 能力拓展中心 上海浦东新区世纪大道1701号 中国钻石交易中心B塔10楼 2011年2月，保密等级：机密 页码10
全新沃尔沃S60产品成功讲解要素
氛围要素 1. 与客户互动前，先破冰 2. 进入讲解产品主题前，先激发客户兴趣 3. 回答客户提问前，先表示认同 4. 讲解重要配备前，先留出悬念 5. 讲解结束前，先制造高潮
3. 预先编写文案有利于 保障讲解的流畅进行
4. 场地有限时可代替实 车做展示
需预防的风险
1. 画面大小有限，不能方 便后排客户观看
2. 易受环境光线干扰
3. 客户可能因为看PPT而 忽略了听讲解
4. 如果你的讲解引用了错 误的数据，客户能从 PPT上发现错误。
全新沃尔沃S60产品现场讲解内训师培训 沃尔沃汽车中国网络部 能力拓展中心 上海浦东新区世纪大道1701号 中国钻石交易中心B塔10楼 2011年2月，保密等级：机密
人员要素 1. 你的着装标准要高于其他销售人员。 2. 所有工作人员的充分排练，展现出默契的配合 3. 对参与互动的客户，所有工作人员表现出鼓励态度 4. 与提前到场的客户主动交谈，培养友善的关系 5. 有讲解文稿准备和替补人员准备，如果主讲人临时无
法讲解，可以立即替补上场。
VOLVO-EC700B挖掘机ppt课件
重复循环空气传感器 上部雨刮器开关 喷水器开关
发动机速度控制开关
空调控制面板
1 电源开关 2 自动/手动开关 3 显示器窗户 4 温度控制开关 5 诊断开关 6 压缩机“开/关”开关 7 空气流选择开关 8 内部/外部空气选择开关 9 风扇速度选择开关
泵 1/2 选择器开关
低转向压力指示器
轴锁定指示器
B
对准指示器
工作灯指示器
左/右转弯信号指示器
C
发动机油压警示指示器
发动机冷却液温度警示指示器
冷却液液面指示器
D
空气滤清器堵塞警示指示器
空气预热指示器
液压油温警示指示器
液压油过滤器阻塞指示器
蓄电池充电警示指示器
快换接头指示器
过载警示指示器
增压指示器
浮动阀系统操作指示器
液压锤指示器
起动
运行（预热）位置
起动位置
重要!!
不要在发动机冷却（25℃以下）后反复开、关点火钥匙。
如果发动机处于 25 ℃ 以下时反复开、关点火钥匙，其预 热功能仍然可用，这样会损坏或者烧坏电缆。
完全预热机器（仪表盘上的冷却表指针在“A”范围内时） ，以重复开、关点火钥匙，进行维修或作他用。
起动——气候炎热和寒冷时
VOLVO EC700B 挖掘机驾驶员培训
造整 机 构
整机安装
数工 作 参
部件参数
润滑容量
Check machine
. Oil, fuel, hyd, coolant level
Bucket
. Remove the remained pressure in cyl.
Side walk & Ladder
沃尔沃汽车ppt课件
2021/3/6
渤海钻探沃尔沃培训
冷却系统
• 检查冷却系统有无泄漏或接头是否松动。 • 检查冷却系统软管有无绽裂，及管夹箍是否松驰。 • 检查水泵有无泄漏的迹象。 • 检查风扇驱动皮带是否松驰及有无损坏。 • 检查冷却液液位。如有必要，添加冷却液。 • 检查散热器有无堵塞。
润滑系统
1、检查润滑油油位在“STOP”一侧是否在MIN（最低）和MAX （最高）标记之间。 2、检查下列零部件处有无泄漏：曲轴密封、油底壳、机油滤清 器、机油油道堵头、机油压力传感器和气门室盖。
正常。
2021/3/6
渤海钻探沃尔沃培训
启动前准备工作
外观检查
1、察看润滑油或冷却液有无泄漏、有无松动的螺栓和脏 物堆积，清除任何脏物及走道中的障碍物。
2、护罩是否完好、安装是否牢固。 3、确保转动零件周围无障碍物。
进排气系统
1、确保进气管道和空气滤清器安装就位，确保所有的管夹箍和接头拧紧 （尤其是中冷器的连接管）。 2、检查空气滤清器压力下降指示器。红色柱塞定在可见位置内时，应保 养空气滤清器。
2021/3/6
渤海钻探沃尔沃培训
酷寒环境下起动发动机注意事项
（1)使用适用于当地气温的冬季燃油（知名品牌），减少在燃油系统内 产生蜡质沉淀的危险。
(2) 在环境温度极低的情况下，建议使用燃油加热器。 (3) 为了确保有足够的润滑，建议使用粘度适合于当地温度的合成润滑 油。
(4) 用外加配置的发动机电加热器预热冷却液。在极端情况下，可能需 要使用燃烧柴油的发动机加热器，请向你的Volvo Penta经销商咨询。 重要事项！
2021/3/6
渤海钻探沃尔沃培训
燃油系统
VOLVO汽车销售代表培训手册(81页)
days （3天后记得的约占20%） Approximately 10 % was remembered after 3
months （3个月后仍记得的约占10%）
VERBAL + VISUAL+ NOTES （口头+视觉+笔记）
VOLVO汽车内部培训手册
2020/7/23
1
ADMINISTRATIVE DETAILS 日程安排
世贸培训手册
MORNING（上午） BREAKS（课间休息） LUNCH（午餐） AFTERNOON（下午） BREAKS（课间休息）
09：30——12：00 10：45——11：00 12 ：00——13：30 13：30——17：00 15：00——15：30
1 _u_n__it_________
成交率
AVOS ____________1__u_n_it
台
___+_+__________ MOTIVATION ____________+_+___
积极性
20
10
2020/7/23
9
DIRECTION OF WORK 工作的方向
SALESPERSON A 销售顾问A
SALESPERSON B
VISITS
40 ______________
2:1
潜在客户
2:1
_____________ CONVERSION ________________
3__u_n_i_t_s_______
成交率
AVOS 台
沃尔沃重型汽车培训教材 前桥与转向系统 (法汉对照)
GROUPE DE FONCTIONS 6功能组 6ESSIEU AVANT ET DIRECTION前桥与转向Suspension des roues avant前轮悬挂La conception de la suspension des roues est essentielle à la manœuvrabilité du véhicule. La suspension des roues des poids lourds est très sollicitée en raison des variations de charge importantes. Sur la plupart des poids lourds, les roues avant sont montées sur des fusées (2) reliées à un essieu avant (1) rigide. L'essieu avant est fabriqué d'une seule pièce en acier spécial forgé et traité thermiquement. Les fusées sont reliées à l'essieu avant par des pivots de fusée (3). L'extrémité supérieure du pivot de fusée tourne dans des roulements àrouleaux coniques(4), qui absorbent les charges sur l'essieu avant et les mouvements latéraux du véhicule. Les roulements de l'extrémité inférieure du pivot sont des manchons (5), qui absorbent uniquement la charge provenant des mouvements latéraux du véhicule.车轮悬挂的设计对车辆的操控性能至关重要。
沃尔沃重型汽车培训教材 概述 (法汉对照)
不同种类的传动系
En fonction de la charge et des conditions de conduite, les camions sont équipés d'un nombre variable d'essieux. Il peut s'agir d'essieux moteurs ou non moteurs.
平头驾驶室位于发动机的上面。驾驶室能够完全向前方掀起，以接近发动机，简化了维护和保养。装备了平头驾驶室的卡车是F, FM, FH和FL。这个范围的最重型卡车主要用于长途运输，连续工作。驾驶室座舱的设计为驾驶员提供一个实用的工作环境，并且具备过夜的设施。这种驾驶室也有其他用途的车辆，适用于货物配送和轻型工地用车。
车身、驾驶室和驾驶室内饰
9Superstructures
上装
Système de groupes de fonctions
功能组体系
Il existe10 groupes de fonctions principaux, répertoriés ci-dessous:
载货车有一个固定的载货平台，自卸车有一个可以翻转的载货平台。这些承载平台上可以配备多种车身。这种车辆也可以牵引挂车。
Empattement
轴距
L'empattement du véhicule est la distance comprise entre la roue conductrice avant et l'essieu moteur (A).
车辆的轴距是前转向轮到驱动桥轴线之间的距离（A）。
Voie
沃尔沃重型汽车培训教材车身与驾驶室(法汉对照)
GROUPE DE FONCTIONS 8功能组 08CARROSSERIE, CABINE车身与车身与驾驶室驾驶室Espace du conducteur驾驶员的空间La cabine constitue l'espace du conducteur et a pour objectif de fournir un environnement de travail optimal en termes de sécurité et de confort.驾驶室组成驾驶员的空间，目的是在安全和舒适方面提供一个理想的工作环境。
Sur les longues distances, la cabine doit également être fonctionnelle et confortable pour les périodes de repos et de détente du conducteur.长途行驶时，驾驶室在驾驶员休息和放松时具备功能性和舒适性。
La plupart des fonctions du camion peuvent être commandées depuis la cabine: la majeure partie des composants électroniques est située à l'intérieur de la cabine, en environnement protégé.大多数卡车的功能能够在驾驶室内部控制：电子器件的大多数位于驾驶室内，保护良好。
历史Les premiers camions étaient équipés de cabines s'inspirant du siège du conducteur des véhicules attelés. Depuis, la cabine a été considérablement améliorée pour devenir un cadre de travail agréable et sécurisé.先期的卡车配备驾驶室，是为了连接驾驶员座椅。
VOLVO柴油发电机组培训教程
VOLVO柴油发电机组培训教程目录一、概述 (2)1. VOLVO柴油发电机组简介 (3)2. 培训教程的目的与任务 (4)3. 培训对象及要求 (5)二、设备基本知识 (5)1. 设备组成及功能介绍 (7)1.1 发动机部分 (8)1.2 发电机部分 (10)1.3 控制与调节系统 (12)1.4 其他辅助装置 (13)2. 设备技术参数及性能特点 (14)2.1 发动机技术参数 (16)2.2 发电机技术参数 (16)2.3 性能特点分析 (18)三、操作规程与步骤 (19)1. 安装与调试 (20)1.1 安装前的准备工作 (21)1.2 安装流程及注意事项 (23)1.3 调试过程与参数设置 (24)2. 操作使用规程 (25)2.1 开机前的检查与准备 (26)2.2 开机操作过程 (27)2.3 关机操作及注意事项 (28)四、维护与保养 (28)1. 日常检查与维护 (30)1.1 每日检查项目 (31)1.2 润滑油及滤清器的维护 (32)1.3 其他易损件的保养 (33)2. 定期保养计划 (34)2.1 每周保养内容 (35)2.2 每月保养计划 (36)2.3 季度与年度保养指南 (38)五、故障分析与排除方法 (38)一、概述VOLVO柴油发电机组是一种高效、可靠的发电设备，广泛应用于各种场合，如工业、商业、住宅等领域。
本培训教程旨在帮助使用者全面了解VOLVO柴油发电机组的基本原理、操作、维护和故障排除等方面知识，提高使用者对设备的操作和维护能力，确保设备的正常运行和延长使用寿命。
VOLVO柴油发电机组采用先进的柴油发动机和发电机技术，具有高效、低噪音、低排放等特点。
该设备适用于多种应用场景，能够满足不同领域的电力需求。
本培训教程旨在帮助使用者掌握VOLVO柴油发电机组的基本操作、日常维护、故障排除等知识，提高使用者的操作技能和安全意识，确保设备的正常运行和延长使用寿命。
沃尔沃中国公关危机处理培训
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沃尔沃中国公关危机处理培训
•（三）转换
• 态度主动与战略被动 • 化被动为主动 • 情境再造 • 历史＼人＼明天（对外口径规则）
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沃尔沃中国公关危机处理培训
•１、前后一致
• 回归品牌的一贯主张 • 回归对利益相关者的一贯承诺 • 认真的检测和清理
•规则十一:记得自己说过的话
沃尔沃中国公关危机处 理培训
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2020/11/24
沃尔沃中国公关危机处理培训
•一、危机管理的基本问题
• 应对危机的能力和创造财富的能力同等重要（老板） • 话语秩序的构建是危机管理的核心问题（流程） • 事实与价值模型的提出（谎言）
•规则一:承认对方的关心 •规则二:无论在何种情况下,你要让对方觉得你是可信的
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沃尔沃中国公关危机处理培训
•２、合作非对抗（除非有实力一棍子灭 掉对方！娃哈哈）
• 合作的成本永远低于对抗的成本-达芬奇 • 平等：当人们在受到伤害，并且在有权力
的人面前感觉抬不起头时，愤怒之火最为 炽烈。 • 妥协：救赎之心，战略退守 • 如果在我们自己的天平秤盘里放上几克不 公平，友谊便恢复了公平的平衡。
•规则十三:东方不亮，西方亮
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沃尔沃中国公关危机处理培训
•三、价值之维
• 最大的困境：价值缺失 • 信任是是对话得以发生、持续并产生结果的前提
，是真正的交流的基础、理解的源泉。 • 惟有信任才能使所有卷入危机的人走到一起，成
为命运的共同体，尊重彼此的完整性。 • 信任是基于信守有效承诺和始终如一行动，进行
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沃尔沃中国公关危机处理培训
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《VOLVO汽车销售代表培训手册》82页
_________1_0____
2:1
潜在客户
5:1
_____________ CONVERSION ________________
2 units
成交率
1 unit
_____________ AVOS ________________
++
台
--
______________ MOTIVATION ________________
任何策略都与销售顾问的素质相关
25.11.2019
6
2. FACTORS INFLUENCING RESULTS 影响结果的相关因素
2.1 Results come from…….. 结果来源于……
VOLVO SALES TEAM
VOLVO
销售团队
QUANTITY OF EFFORT(工作量) QUALITY OF EFFORT(工作质量) DIRECTION OF EFFORT(工作方向)
有意识不胜任阶段
3. CONSCIOUSLY COMPETENT
有意识胜任阶段
4. UNCONSCIOUSLY COMPETENT
5. 25.11.2019
无意识胜任阶段
KEY RULE
主要准则
ANY STRATEGY IS LIMITED BY THE QUALITY OF THE SALES CONSULTANT
hours （3小时后记得的约占40%） Approximately 20 % was remembered after 3
days （3天后记得的约占20%） Approximately 10 % was remembered after 3
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• SEP:针对高风险供应商的流程，主要是几次 交样前的现场检查，每次交样前到沃尔沃 开PRR会议
一、 GPDS , SEP, Phased PPAP
• Phased PPAP:是沃尔沃基于PPAP流程，细分 出来的流程，将PPAP的18个要素，在不同 的阶段确认掉（签PSW）,主要包含 PH0+,PH1/2，PH3几个阶段；
二、 APQP报告
APQP报告是一个检查沃尔沃的检查清单，按照不同阶段，检查应该输出的 东西是否正常； 项目KICK OFF后即开始汇报，SOP后停止汇报，每月第三周周5前必须汇报， 否则沃尔沃会找我们事情
报告如下
三、Supplier portal,VSIM,VQE沃尔沃网站， VSIM系统，VQE讲解
Nominal Buck(TPC),相当于大众的Cubing,也就是整车AUDIT,将我们的零件装 到标准车身上（按照数据加工出来的，精度很高），校验零件尺寸和零件 之间的匹配；
DCP(沃尔沃尺寸测量计划)，规定各阶段需要全部或者部分测量的零件数量
六、GEO 尺寸测量
MP图纸和量产后每月提交DMO文件
PH0+ 完成节拍生产（R @ R，原则上要求生产300件），节拍生产要求正式 模具，量产工艺，量产设备，量产人员
PH1/2 要求AAR通过，PV实验通过并得到KU签订的ESER
PH3 最终产能和质量验证合格（原则上要求每个零件生产1个班）
一、 GPDS , SEP, Phased PPAP
Phased PPAP各阶段输出
QOP流程： 沃尔沃发起的工程变更，按以下表单填好后发给KU和采购；
九、8D报告培训
十、Escalation process供应商问题升级流程
沃尔沃针对部分零件，会出一份MP图纸（测量点图），供应商需要按照DCP 要求，及时提交DMO报告（3坐标报告的一种格式，方便沃尔沃统计分析）
量产后，需要每月20日前提交5份DMO报告，生成DMO报告有两种方式，一
种是3坐标测量后直接输入（现在长销不能输出），另一种是用EXCEL表格手
工输入后生成；
生成DMO文
MP图纸
件的表格
有一种特殊情况，当SOP时，产品仍然达不到图纸尺寸，或者CPK达不到1.67，但 是装车和装TPC都没有问题，可以在PP装车后申请偏差认可（TV-target value）
七、检具，模具要求
检具要求： 供应商选择：必须使用沃尔沃合格供应商名单中的供应商，其他供应商应得到沃尔 沃检具工程师批准； 方案确认和检具验收：一般SQM确认，最好是找检具工程师确认；关键零件必须检 具工程师确认；
检具验收检查表
模具要求： 供应商选择：必须使用沃尔沃合格供应商名单中的供应商，其他供应商应得到沃尔 沃检具工程师批准； 模具材质：模具材质，油缸，热流道等必须按照沃尔沃表格中的要求； 方案确认和模具验收：方案应得到模具工程师确认，未确认或者确认不能达到要求， 供应商私自开模后达不到产品要求，沃尔沃有权要求重新开模；
一、 GPDS , SEP, Phased PPAP
FDJ数据
GPDS流程
MP1
发包 冻结 T0
VP
TT
PP
SOP
TR
Kick
Review off
OKTG
PV,AAR
R@R Phase0+
Phase1/2
PHASED PPAP流程
Phase3
TE1
TE2 PRR
TE3 PR可，PV实验 • SCA 特殊特性 • GEO 尺寸测量
一、 GPDS , SEP, Phased PPAP
• GPDS: Global Product Development System • GPDS：全球产品开发体系
一、 GPDS , SEP, Phased PPAP • GPDS输出给供应商的是VPP（整车开发计划）
模具要求表
八、SREA/SRICA,QOP变更流程
SRICA流程： 生产过程变更，工艺变更，由沃尔沃SQM负责，抄送采购； 生产场地变更，沃尔沃直接2级供应商变更，沃尔沃采购负责，抄送SQM;
SREA流程： 供应商提出的工程变更，需要将申请邮件发送给bodytrim@， 抄送采购， SQM ；
包装方案认可， IMDS提交
TE5 PRR
一、 GPDS , SEP, Phased PPAP
GPDS各阶段要求：
VP：正式模具 TT：PH0+ PSW签订后才能交付，尺寸合格，CPK≥1.67 PP：PH1 PSW签订后才能交付 MP： PH3 PSW签订后才能交付
Phased PPAP各阶段要求和输出
详见现场操作
四、光板件外观认可，皮纹件外观认可，PV实 验 OKTG,AAR,PV
开始完成时间见之前介绍
表单介绍
OKTG
ARR
TR
PV
五、SCA 特殊特性
VP前完成SCA项目，ph0+到Ph1统计结果
特性类别
[1]或者CC [3]或者SC PTC传递特 性
批准PSW条件 Cpk＞1.67，有防错 Cpk＞1.67 有防错
六、GEO 尺寸测量
GPDS流程
VP
TT
PP
TPC 0
EPQP STEP1
EPQP STEP2 EPQP流程
TPC 1
TPC 2 Nominal Buck
DCP
MP1 SOP
EPQP STEP3
TPC 3
六、GEO 尺寸测量
EPQP流程：针对沃尔沃选定的重要零件供应商，每次交付零件之前，对产 品尺寸合格率情况到沃尔沃工厂进行现场汇报，并提交尺寸改善计划
量产产品要求 Cpk＞1.33，有防错 Cpk＞1.33 有防错
[1]或者CC,指的是严重度1级：对乘客生命和肢体有风险，不符合法律或 政府要求
[3]或者SC，指的是严重度3级，对重要的零件功能又阻碍的风险
PTC指的是传递特性，也就是二级供应商处的特殊特性，在我司不会识别， 但是会在主机厂识别或者生效；
沃尔沃培训内训教材
内容
• GPDS , SEP, Phased PPAP（整车开发流程，供 应商访问，沃尔沃PPAP流程）
• APQP每月汇报内容 • Supplier portal,VSIM,VQE沃尔沃网站，VSIM系
统，VQE讲解 • MSA 供应商过程审核 • OKTG/AAR,PV 光板件外观认可，皮纹件外观