维修人员岗位满意度调查表
电脑公司客户满意度调查表
亲爱的用户：
为进一步改进和提高本公司服务质量，我们殷切期望您能在百忙之中，抽出5 分钟时间，对本公司产品的安装及服务情况提出宝贵意见和建议。
顾客资料
为了方便和您沟通，请您留下姓名和联系电话 姓 名：
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调 查 内 容
一、售后服务
（一）热线服务
1、 服务热线服务时间
(每周7天,9：30-17：30)
非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 2、 服务热线接通率
(是否难以打入)
非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 3、 热线服务人员的服务态度
(热情规范还是粗暴无理)
非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 4、 热线服务人员的责任心 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意
5、 热线服务人员的专业知识水平 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意
6、 未解决问题的回复率 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意
7、 未解决问题的回复的及时率 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意
8、 维修品的修复质量
非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 9、 维修产品的返回速度
(是否很及时)
非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 10、 更换新品的返回速度
(是否很及时) 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意
我们在今后的工作中会充分参考您所给予的宝贵资料,不断地改进我们的产品和服务质量。
恳请您随时向我们反映产品的质量及售后服务问题。
如果您对我们的产品感到满意，请向您的朋友推荐。
再次表达我们的谢意！。
维修人员部门评价
维修人员部门评价引言维修人员是企业维护生产机器设备和技术设备工作的关键部门。
因此，维修人员的职业素养和实际操作能力评价是企业管理工作的重要组成部分。
通过对维修人员部门的评价，可以提高维修工作的质量和效率，进一步提升企业的竞争力和行业地位。
维修人员部门评价标准1.专业技能评价评价维修人员技能娴熟程度和专业知识水平是否满足要求。
2.服务态度评价评价维修人员对客户的服务态度是否热忱、亲切、细心，能够有效解决客户问题。
3.安全作业评价评价维修人员工作作业是否符合操作规程，防止并避免工作中出现事故。
4.工作效率评价评价维修人员解决问题的战斗力、同时维修效率是否高效，能够快速解决客户问题节约客户时间成本。
维修人员部门评价方法1.员工问卷调查评价通过问卷调查，征求员工对维修人员部门的满意度，反馈员工的意见和需求。
2.客户反馈评价通过客户的反馈信息，掌握维修人员部门的服务质量和客户信任度，发现问题并及时改进。
3.内部自我评价维修人员部门定期举办内部自我评价活动，通过多个方面对部门自我评价，发现问题，提升能力。
维修人员部门评价结果应用1.积极反馈将评价结果反馈到相关部门，表扬维修人员的优秀表现和值得肯定的服务态度，鼓励维修人员继续努力。
2.改进问题对评价结果中存在的缺点问题进行及时整改，提供相关晋升培训，提高技能，丰富服务内容，稳定客户群体，提升员工评价价值。
3.持续优化通过对维修人员部门评价结果的持续跟踪和分析，不断优化工作流程和工作模式，使维修人员部门的工作效率和质量不断提升。
结语通过维修人员部门评价，企业管理者可以及时发现问题和改正缺陷，进一步提高维修工作的质量和效率，稳定客户关系，增强企业竞争力。
同时，给予优秀的维修人员应得的荣誉与奖励，在员工之间增强和信任，提高员工士气，为企业稳定和可持续发展打下良好的基础。
修理厂客户满意度调查实用文档
修理厂客户满意度调查实用文档一、引言修理厂作为汽车服务行业的重要组成部分，客户满意度是其持续发展的重要保障。
为了解修理厂客户满意度，提高服务质量和客户体验，本文档将对修理厂客户满意度进行调查，并分析调查结果，为修理厂提供改进建议。
二、调查方法1.问卷调查：通过设计一份详细的问卷，收集客户对修理厂服务的满意度评价。
问卷包括客户基本信息、服务态度、维修质量、价格合理性、维修周期等方面。
2.深度访谈：针对部分客户进行一对一访谈，深入了解客户对修理厂服务的真实感受和意见建议。
3.数据分析：收集并整理调查数据，运用统计学方法进行分析，得出修理厂客户满意度的总体情况。
三、调查结果1.客户基本信息：调查对象年龄主要集中在25-45岁，性别比例男性略高于女性，职业分布广泛。
2.服务态度：大部分客户对修理厂服务态度表示满意，认为工作人员热情、耐心、专业。
但仍有个别客户反映服务态度有待提高。
3.维修质量：客户对维修质量的满意度较高，认为修理厂能够准确诊断故障，维修效果良好。
但也有部分客户表示，维修后存在返修情况。
4.价格合理性：多数客户认为修理厂的价格合理，与市场价位相当。
但仍有少数客户认为价格偏高。
5.维修周期：大部分客户对维修周期表示满意，认为修理厂能够按照约定时间完成维修。
但也有客户反映维修周期较长。
6.综合满意度：根据调查结果，修理厂客户综合满意度为80%，表明大部分客户对修理厂的服务表示满意。
四、问题分析1.服务态度：部分客户反映服务态度问题，可能是因为工作人员素质参差不齐，需要加强培训和管理。
2.维修质量：返修情况的存在，可能是由于维修技术不过关或配件质量不佳，需要加强技术培训和采购管理。
3.价格：部分客户认为价格偏高，可能是因为修理厂未能充分展示其价值，或与市场价格脱节，需要调整价格策略。
4.维修周期：维修周期较长，可能是由于修理厂产能不足或管理不善，需要提高生产效率，优化流程。
五、改进建议1.提升服务态度：加强员工培训，提高服务水平，关注客户需求，提升客户满意度。
公司保洁综合服务(维修收发等)满意度调查问卷
公司保洁&综合服务（维修&收发等）满意度调查问卷为了使公司保洁&综合服务（维修&收发等）工作得到改进，特从卫生方面，维修响应度及第三方人员自身素质等方面征询您的意见，请您认真、客观地填写以下问卷，谢谢合作！请选择您工位的楼层 [单选题] *○万象-5F○万象-6F○万象-7F○上坤-5F○上坤-6F1. 总体上您对保洁员的工作态度的满意度是？ [单选题] *○A很满意-5分○B较满意-4分○C基本满意-3分○D不满意-2分○E非常不满意-1分2. 您觉得保洁员的个人卫生情况如何？ [单选题] *○A很满意-5分○B较满意-4分○C基本满意-3分○D不满意-2分○E非常不满意-1分3.您对保洁人员的工作责任心感觉是否满意？ [单选题] *○A很满意-5分○B较满意-4分○C基本满意-3分○D不满意-2分○E非常不满意-1分4.您对办公楼整体的公共环境卫生是否满意？ [单选题] *○A很满意-5分○B较满意-4分○C基本满意-3分○D不满意-2分○E非常不满意-1分5.您对走廊地面卫生是否满意？ [单选题] *○A很满意-5分○B较满意-4分○C基本满意-3分○D不满意-2分○E非常不满意-1分6.您觉得各个会议室打扫的如何？ [单选题] *○A很满意-5分○B较满意-4分○C基本满意-3分○D不满意-2分○E非常不满意-1分7. 您觉得各个垃圾桶倾倒的及时性如何？ [单选题] *○A很满意-5分○B较满意-4分○C基本满意-3分○D不满意-2分○E非常不满意-1分8.您对除垃圾桶外，其他的垃圾清理的及时性是否满意？ [单选题] *○A很满意-5分○B较满意-4分○C基本满意-3分○D不满意-2分○E非常不满意-1分9.您觉得茶水间洗手池台面，地面清扫的如何？ [单选题] *○A很满意-5分○B较满意-4分○C基本满意-3分○D不满意-2分○E非常不满意-1分10.您觉得咖啡厅卫生清扫的如何？ [单选题] *○A很满意-5分○B较满意-4分○C基本满意-3分○D不满意-2分○E非常不满意-1分11.您对各个区域的公共设施清洁度是否感到满意？ [单选题] *○A很满意-5分○B较满意-4分○C基本满意-3分○D不满意-2分○E非常不满意-1分12.您对保洁员提出的个别区域协助打扫的清洁度是否满意？ [单选题] *○A很满意-5分○B较满意-4分○C基本满意-3分○D不满意-2分○E非常不满意-1分您对保洁员的服务工作的要求或建议是： [填空题] *_________________________________13.您对目前维修人员（收发室师傅）服务工作总体评价？ [单选题] *您对保洁员的服务工作的要求或建议是：○A很满意-5分○B较满意-4分○C基本满意-3分○D不满意-2分○E非常不满意-1分14.您对维修人员（收发室师傅）的服务态度是否满意？ [单选题] *○A很满意-5分○B较满意-4分○C基本满意-3分○D不满意-2分○E非常不满意-1分15.您对维修人员（收发室师傅）的工作责任心感觉是否满意？ [单选题] *○A很满意-5分○B较满意-4分○C基本满意-3分○D不满意-2分○E非常不满意-1分16.您对维修人员（收发室师傅）的维修及时性是否满意？ [单选题] *○A很满意-5分○B较满意-4分○C基本满意-3分○D不满意-2分○E非常不满意-1分17.您对维修人员（收发室师傅）问题处理过程和结果是否满意？ [单选题] *○A很满意-5分○B较满意-4分○C基本满意-3分○D不满意-2分○E非常不满意-1分18.您认为收发室快递整理是否及时？ [单选题] *○A很满意-5分○B较满意-4分○C基本满意-3分○D不满意-2分○E非常不满意-1分19.您认为收发室快递摆放是否整齐一目了然？ [单选题] *○A很满意-5分○B较满意-4分○C基本满意-3分○D不满意-2分○E非常不满意-1分20.当您向维修人员（收发室师傅）提出服务要求或咨询问题时，是否能得到及时解决？ [单选题] *○A很满意-5分○B较满意-4分○C基本满意-3分○D不满意-2分○E非常不满意-1分感谢你对本次活动的支持，给我们机会、促我们进步，您还有好的建议或意见请不吝指教。
维修服务满意度调查和持续改进策略
维修服务满意度调查和持续改进策略维修服务是许多企业和机构必不可少的一项服务，它直接关系到客户对产品质量和企业形象的认可。
为了确保维修服务的质量和满意度，企业需要进行定期的调查，并根据调查结果制定持续改进策略。
本文将探讨维修服务满意度调查的重要性以及一些常见的持续改进策略。
一、维修服务满意度调查的重要性维修服务满意度调查是企业了解客户对维修服务的评价和需求的重要手段。
通过调查，企业可以了解客户对维修人员的技术能力、服务态度、响应速度等方面的评价，从而发现问题并及时改进。
此外，维修服务满意度调查还可以帮助企业了解客户对产品质量的认可程度，为产品质量改进提供参考依据。
二、维修服务满意度调查的方法1. 问卷调查：企业可以设计一份针对维修服务的问卷，通过邮件、短信或在线调查平台发送给客户，让客户对维修服务进行评价。
问卷可以包括维修人员的技术能力、服务态度、响应速度等方面的问题，客户可以根据自己的实际体验进行评价和建议。
2. 客户访谈：企业可以派遣专门的人员对客户进行访谈，了解他们对维修服务的评价和需求。
访谈可以采取面对面的方式，也可以通过电话或视频进行。
在访谈过程中，企业可以针对不同的问题进行深入探讨，获取更详细的信息。
3. 在线评价：企业可以在自己的官方网站或社交媒体平台上设置维修服务评价的板块，让客户自由发表对维修服务的评价和建议。
这种方式可以为企业提供更广泛的参考意见，并增加客户的参与感。
三、持续改进策略1. 培训提升：根据维修服务满意度调查的结果，企业可以针对维修人员的技术能力和服务态度进行培训提升。
通过培训，提高维修人员的专业水平和服务意识，从而提升维修服务的质量和客户满意度。
2. 流程优化：企业可以根据维修服务满意度调查的结果，优化维修服务的流程和环节。
例如，缩短维修服务的响应时间、提高维修服务的效率、优化维修服务的安排等，以提升客户的满意度。
3. 反馈机制：企业可以建立客户反馈机制，及时收集客户的意见和建议，并进行分析和整理。
维护服务满意度调查表(精减一页版)
若更换配件由维护公司提供，配件更换后，在非人为条件下，两个月内同一故障没有再发生，若再发生，维护公司有负责免费修复，直至不再发生为止。
□非常满意□满意□一般 □不满意□非常不满意
设备维修结束后，维修人员有出示服务维修单，服务维修单上有注明维修日期、维修人员、维修地点、故障、故障原因分析、修复结果等。
□非常满意□满意□一般 □不满意□非常不满意
所有设备有进行季度检查，记录设备状况，列出注意事项，并反馈给**。
□非常满意□满意□一般 □不满意□非常不满意
维护公司技术人员到现场维护时能主动找到故障设备负责老师，能主动了解故障情况，诊断后能详细解析故障原因和给出解决办法。
□非常满意□满意□一般 □不满意□非常不满意
□非常满意□满意□一般 □不满意□非常不满意
4.其他意见：
维护结束后有把设备重新安放好，清洁好卫生，并交代设备使用的注意事项。
□非常满意□满意□一般 □不满意□非常不满意
维护公司项目经理有定时咨询设备运行状况，并对的相关投诉及时处理好。
□非常满意□满意□一般 □不满意□非常不满意
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ3.维护统计评价:
技术人员到现场维护有填写现场维护表，故障排除后有要求签名确认。
IT设备维护项目
维护服务质量满意度调查表
维护单位
成都新路责任有限公司
评价期限
2015－2016
部 门
填表人
1.响应时间评价：
维护公司在接到服务要求后，能按照周一至周五8：00～18:00期间2小时内到达现场，其余时间12小时内到达现场。
□非常满意□满意□一般 □不满意□非常不满意
2.服务质量评价:
(2024版)物业公司满意度调查表
业户满意度征询表
项目：房号：栋室
尊敬的业主：
您好！感谢您对我公司工作的大力支持，为了进一步提高我们的项目品质与服务质量，为您与您的家人创造一个良好的生活环境，希望能得到您的宝贵意见与建议，我们将在今后的实际工作中努力改善与提高。
序号
评价
调查内容
很满意
满意
不满意
不满意的原因及建议
1
客 服
接待
1.您对接待人员的服务态度
2.您对接待人员的工作效率
3.您提出的意见总能得到及时的回应与处理
2
环境 卫 生
1.您对小区的道路，公共区域的清洁
2.您对楼内走廊/楼梯的清洁
3.您对小区的绿化修剪、养护
4.您对保洁、绿化工作的总体评价
3
保安
服务
1.您对小区整体的安全状况
2.您对车辆的停放管理（机动车/非机动车）
3.您对保安人员的岗位规范/服务态度（举止文明/熟悉环境/维护秩序/防范到位）
4.您对保安服务的总体评价
4
维修
服务
1.您对小区公共设施完好情况
2.您对房屋质量返修情况
3.您对小区公共照明完好情况
4.您对维修人员的服务态度/维修质量
5.您对维修服务的总体评价
业主签字：调
厂务维修满意度调查表
您对厂务维修人员完工后与您部门的交接的评价是
20
您对厂务维修人员的服务意识的评价是
建议：
说明：
1:优秀（100-95）
2：良好（94-80）
3：合格（79-60）
4：很差（≤59）
5：考核周期为每月一次，分数由各部门评判的平均值；考核结果纳入绩效考核。
填写部门：填写人：
5
您对厂务维修人员对故障的维修方法的评价是
6
您对厂务维修人员维修完成后的使用效果的评价是
7
您对厂务维修人员的沟通能力的评价是
8
效率测评
您对厂务维修人员处理有危险、影响工作的故障的速度的评价是
9
您对厂务维修人员处理一般故障时的速度的评价是
10
您对厂务维修人员遇到暂时不能完全维修的处理速度的评价是
11
您对厂务维修人员维修工作对您部门产生的影响的评价是
12
您对厂务维修人员与您协商时间的完成进度的评价是
13
您对厂务维修人员的作热情的评价是
14
您对厂务维修人员与您部门的配合的评价是
15
其他测评
您对厂务维修人员维修时对您部门的安全影响的评价是
16
您对厂务维修人员对维修场地的清洁的评价是
17
您对厂务维修人员对人为造成的故障讲解注意事项的评价是
18
您对厂务维修人员因季节、人员变化引起的故障而加装的防护措施的评价是
厂务设施维修满意度调查表
被测评岗位:厂务维修工（电工）调查月份：2014年月
序号
范围
调查内容
评价结果（请在对应的分数下面划√）
5
4
3
2
1
1
能力测评
您对厂务维修人员专业知识和技能经验能力的评价是
用户意见反馈表(用户满意度调查表)
为提高我们的服务质量和水平，请您填写下表，我们首先对您的帮助和支持表示感谢，同时希望您能对我们的工作提出宝贵的意见和建议
单位名称
您的姓名
小站编号
电话
您遇到通信故障问题首先想到的是采用什么方法解决
□打电话到多维通信公司咨询
□打电话到上证通信公司网管
□打电话到多维相应办事处
您曾经遇到的通信技术问题
通过什么方式得到了解决
□打电话到多维通信公司咨询
□打电话到上证通信公司网管
□打电话到多维相应办事处
项目
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
您对我公司电话咨询的满意度
电话经常占线吗
电话接听人员的态度
问题解答的是否完整？是否满意
解答问题人员的
技术水平
您对上站服务的满意度
上站服务人员的
服务态度
上站服务人员的
时间履约情况
上站服务人员的
技术水平
对维护工作的满意度
您对维修方面的满意度
电话技术支持是否满意
现场维修响应时间
是否满意
现场维修效果是否满意
现场维修人员素质评价
投诉情况处理
投诉方式满意吗
（电话、传真、邮件）
投诉响应及时性
您对我公司整体服务水平满意吗
与其他公司相比什么地方满意
与其他公司相比什么地方不满意
我们还需要在什么方面
做多的工作
填写完毕后可用传真（*************）或Email（**************.cn）至我公司.
物业公司服务满意度调查表
物业公司服务满意度调查表
XXX服务满意度调查表
尊敬的业主，您好！我们发起此次调查活动旨在真实反映您对物业公司各项服务的感受，以便业主委员会（业主大会）有针对性地开展工作，提高本小区居民的生活舒适度和业主满意度。
感谢您参与调查！
1、您对现在所住小区的物业公司服务总体是否满意？
满意。
□不满意
2、您对现在所住小区的维修服务、及时度、回访工作是否满意？
满意。
□不满意
3、您对现在所住小区的绿化工作是否满意？
满意。
□不满意
4、您对现在所住小区的安保工作是否满意？
满意。
□不满意
5、您对现在所住小区的保洁工作是否满意？
满意。
□不满意
6、您对现在所住小区的停车场管理是否满意？
满意。
□不满意
7、您认为物业在哪些方面需要改善？
物业人员行为规范、服务热情、统一着装和佩戴标志。
物业对公共设施、小区整体绿化、室内保洁和垃圾处理的维护。
安全防范，对外来人员、小商小贩、闲杂人等的检查。
小区内机动车辆违章停放。
每年是否征询业主对物业的服务意见，并对所提出的意见有所改善。
对危害房屋结构、影响房屋外观等损害公共利益现象是否及时劝阻并报告业委会和有关部门。
谢谢您的参与！。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
4
你对维修主师在分析排除设备故障的根源方面感到满意吗?
5
你对维修主师在排除设备故障的及时性方面感到满意吗?
6
你对维修主师参与重大设备故障或事故的处理方面感到预防性维护、保养方面感到满意吗? 你对维修主师参与设备调试、改造、改进等方面所起作用是否 感到满意吗? 你对维修主师在整个维修大班相互协助维护方面感到满意吗? 你对维修主师在设备维护过程中维修经验、创新技术的推广应 用是否满意?
设备维护满意度调查表
调查对象： 维修主师 序号 1 调查内容 调查时间： 评估 结果 ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) 备注说明
你认为维修主师是否积极主动地去指导维护人员分析解决问题? ( 你对维修主师参与设备维修时与车间生产的协调性感到满意吗? ( ( ( (
2
3
你对维修主师在设备维修时所起的指导作用方面感到满意吗?
8
9
10
针对以上问题存在的不足或还有未考虑到的地方，请您提出宝贵意见和建议：
备注： 请在评估结果的( )内填写,肯定或满意的打(√).较满意的打(△),否定或不满意的打(×)且请 在备注栏内详细说明.