服务管理 论文
公司售后服务管理系统论文
公司售后服务管理系统论文摘要：本论文主要介绍了公司售后服务管理系统，包括系统的背景、目标、设计和实施等方面。
系统的目标是提供高效、便捷、优质的售后服务，提高客户满意度和忠诚度。
通过设计和实施售后服务管理系统，可以实现客户信息管理、服务请求管理、服务团队调度、服务质量评估等功能，进一步提高公司的服务能力和竞争力。
关键词：公司，售后服务，管理系统，客户满意度，竞争力1 简介随着市场竞争的日益激烈，售后服务成为各个公司提升竞争力的重要手段之一。
通过提供高效、便捷、优质的售后服务，公司可以提高客户满意度和忠诚度，增强市场份额和口碑。
为了实现高效的售后服务管理，许多公司采用了售后服务管理系统，以提高服务响应速度、提升服务质量。
本论文将介绍公司售后服务管理系统的设计和实施，探讨其在提高售后服务能力和竞争力中的作用。
2 系统设计2.1 系统背景公司售后服务管理系统的设计是为了解决传统售后服务流程中存在的问题和痛点。
传统的售后服务流程通常存在信息不完整、响应慢、服务质量不稳定等问题，导致客户的不满和流失。
为了解决这些问题，公司决定引入售后服务管理系统，实现对售后服务全过程的管控和监督。
2.2 系统目标公司售后服务管理系统的目标是提供高效、便捷、优质的售后服务，以提高客户满意度和忠诚度。
通过系统的设计和实施，公司可以实现客户信息管理、服务请求管理、服务团队调度、服务质量评估等功能，进一步提高公司的服务能力和竞争力。
2.3 系统功能公司售后服务管理系统的功能主要包括以下几个方面：2.3.1 客户信息管理：系统可以对客户的信息进行管理和记录，包括客户的联系方式、购买记录、服务历史等。
这些信息对于了解客户的需求和偏好、提供个性化服务至关重要。
2.3.2 服务请求管理：系统可以对客户的服务请求进行管理和分配。
当客户有服务需求时，可以通过系统提交服务请求，并将请求自动分配给相应的服务团队进行处理。
2.3.3 服务团队调度：系统可以对服务团队的人员进行管理和调度。
酒店餐饮服务质量管理论文(共2篇)
酒店餐饮服务质量管理论文（共2篇）本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载本文档（有偿下载），另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！第1篇：浅谈酒店餐饮服务质量管理0引言酒店餐饮服务质量是以酒店所拥有的设施和设备为依托为客人提供餐饮服务，在服务的使用价值上满足客人需要的程度。
对于一个酒店来说，服务质量的好坏直接影响着顾客的满意程度，如何从多方面做好餐饮服务，提升服务质量，最大限度的满足顾客的物质需求和精神需求，从而提高顾客的忠诚度，提高酒店的经济利润，是目前酒店餐饮服务质量管理工作面临的重点和难点。
从目前的情况来看，酒店餐饮质量管理方面还存在一些问题，主要体现在有形的质量管理和无形的质量管理两个方面。
在竞争日益激烈的市场经济环境下，酒店要加强质量管理，做好餐饮服务质量的标准化控制，使餐饮服务部门成为传播酒店精神文明的窗口，为酒店树立良好的形象，提高酒店的信誉度，从而吸引更多的顾客。
下面本文针对酒店餐饮服务质量管理展开探讨。
1酒店餐饮服务质量管理的内容酒店餐饮服务质量管理的内容是多方面的，涉及的内容比较广泛，总体来说质量管理的内容包括有形的产品质量和无形的产品质量。
有形产品的质量有形的产品质量主要体现在以下几个方面：第一，酒店设施设备的质量。
一般来说星级酒店都是要经过严格的审核评估才能通过的，不仅要保证酒店餐厅各类设施设备齐全，还要符合星级的具体标准，确保实用性和安全性。
各类设施设备的布局要尽可能富有美感，这样才会带给顾客美的享受，增加顾客的满意程度。
第二，服务环境的质量。
餐厅的服务环境是顾客对酒店的第一印象，高质量的服务环境要符合相应的等级标准，包括装潢设计、整体布局、厅内摆设等都要体现酒店的特色，干净舒适、温度适宜的酒店餐厅环境能够使顾客心情愉悦，带给顾客精神上的美感和满足感。
第三，实物产品的质量。
实物产品是酒店餐饮服务有形产品质量管理的最核心的内容。
关于售后服务管理架构论文
关于售后服务管理架构论文售后服务主要是为了提高客户的满意度，维护客户的忠诚度，企业做好售后服务管理工作有助于提高企业的效益。
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售后服务管理论文范文篇一：《汽车4S店售后服务管理探讨》【摘要】汽车4S店作为汽车主机厂的服务前沿，在汽车销售服务市场中扮演着重要的角色，同时也面临激烈的竞争和前所未有的挑战。
本文对目前4S店的管理方式和现状进行了分析，并对如何做好品牌汽车售后服务做了粗浅的探讨。
【关键词】汽车4S店;维修;售后汽车4S店中的4S是指：整车销售(Sale)、备件供应(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)，4S店是指将这四项功能集于一体的汽车销售服务企业。
有统计表明，汽车销售商利润构成中，整车销售占10%，售后服务高达50%，零部件销售、二手车经营等占40%。
毫无疑问，随着汽车销售市场的进一步成熟，各个品牌产品差异化较小，经销商的利润来源主要源于售后服务。
而目前大多数4S店只对销售关注较多，对售后服务的管理和从企业内部挖掘提高客户满意度，加强售后服务等方面则关心不足。
因此，如何做好4S点售后服务工作，培养客户忠诚度，是当前4S店要解决的重要课题。
优良的4S 店售后服务，必须重点做好以下几个方面的工作。
一、加强制度建设与流程建设良好的制度是各项流程能否贯彻执行的保障，经销商要在售后服务体系中制定好各项规章制度，奖惩条例，让良好的制度，为各项服务流程的贯彻执行保驾护航。
目前，许多企业，特别是近年来刚刚进入汽车4S店销售服务行业的企业，一方面业务流程不健全，另一方面现有流程由于没有良好的制度监督，使得出现问题时，不能够得到及时纠正，从管理学角度讲，执行就是落实服务流程环节所要求的内容和任务，执行流程的目标就是让客户满意。
执行力度是左右企业成败的重要力量，也是企业区分平庸与卓越的重要标志。
通过许多4S的管理实践证明，客户服务满意度与各项服务流程的执行，特别是核心流程的执行情况息息相关。
服务器配置与管理论文范文怎么写
在计算机技术管理工作中，服务器的配置与管理发挥着重要的作用。
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服务器配置与管理论文范文篇一：《DNS服务器管理与配置技巧浅谈》人们或许都有这样一个困惑：计算机在网络上通讯时本来只能识别如“123123123123”之类的数字地址，那么为什么当我们打开浏览器，后，就能看到我们所需要的页面呢其实，只是一个Io工具将服务器提升为域控制器时，域控制器需要DNS。
如果在提升过程中安装DNS，会创建一个根区域。
这个根区域向您的DNS服务器表明它是一个根Internet服务器。
因此，您的DNS服务器在名称解析过程中并不使用转发器或根提示。
这时可以选择将根DNS区域移除。
单击开始，指向管理工具，然后单击DNS。
展开ServerName，其中ServeName是服务器的名称，单击属性，然后展开正向搜索区域。
右击“。
”区域，然后单击删除即可。
如何配置转发器WindowServer2021-2022可以充分利用DNS转发器。
该功能将DNS请求转发到外部服务器。
如果DNS服务器无法在其区域中找到资源记录，可以将请求发送给另一台DNS服务器，以进一步尝试解析。
一种常见情况是配置到您的ISe，其中ServerName是服务器的名称，然后单击转发器选项卡。
单击DNS域列表中的一个DNS 域。
或者单击新建，在DNS域框中键入希望转发查询的DNS域的名称，然后单击确定。
在所选域的转发器I\CnrrentControSet\Contro\LSA_RetrictAnonmou、令其值为“1"，这样即可禁止139端口的空连接访问。
1.4安全日志默认情况下Window2000Server未打开任何安全审核，所以必须打开“本地安全策略”→审核策略下的“审核”进行如下的设置：账户管理――成功、失败，登录事件――成功、失败，对象访问――失败，策略更改――成功、失败，特权使用――失败，系统事件――成功、失败，目录服务访问――失败，账户登录事件――成功、失败。
服务质量毕业论文
服务质量毕业论文服务质量是指客户获得企业服务时，对企业服务的满意度和期望满足程度。
其重要性不言而喻，直接影响着企业的信誉度、竞争力和市场地位。
本文将从服务质量管理流程、影响因素和提升策略方面，对服务质量问题进行研究。
一、服务质量管理流程为了有效管理服务质量，企业需要对服务质量进行全方位的掌控。
以下是服务质量管理流程的主要步骤：1.确定服务质量标准：根据客户需求和市场需求，制定服务质量标准，确保企业服务质量能够满足客户要求。
2.确定服务质量责任：明确服务质量管理的责任人和责任部门，确保责任到位，使服务质量管理不被忽视。
3.服务质量控制：对服务质量进行量化监控和分析，及时发现和修正服务质量问题。
4.服务质量检查：通过对服务过程的检查和客户反馈的收集，检查服务质量是否达到标准，及时评价和纠正服务质量问题。
5.服务质量改进：根据服务质量检查结果和市场需求，不断改进服务质量标准和管理流程，提高服务质量。
二、影响服务质量的因素1.服务人员素质：服务人员的专业素质和服务态度直接影响服务质量。
具有专业知识和高度的服务意识的服务人员会给客户留下深刻的印象和好评。
2.服务设施：包括设备、环境、信息系统等服务设施豪华高档会吸引客户配置更高等级的服务。
3.服务流程：服务流程是否合理、顺畅对服务质量有直接影响。
客户在服务过程中，不愿遭遇繁琐的程序、滞支付的环节和缓慢的服务过程。
4.管理者决策：企业最高层对服务质量的重视和处理态度会让员工更有动力去提供优质的服务。
同时，很多服务质量问题都是源于企业决策层的决策失误而导致。
三、提升服务质量的策略1. 增加教育培训：向服务人员提供专业技术、服务和管理方面的培训和考核，提升服务人员的服务水平，减少服务质量问题的出现。
2.减少服务过程：优化服务流程，精简服务环节，加快服务速度，提高客户的满意度。
3.拓展服务渠道：通过互联网、电话、移动互联网等多种渠道提供服务，方便客户更快速的获取服务。
关于服务管理论文
关于服务管理论文随着我国经济快速增长、城市化进程和社会结构转型步伐的加速,我国沿海城市以及经济发达地区流动人口出现了快速增长。
服务管理平台是现代服务业的基础支撑平台。
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关于服务管理论文范文一：公共文化服务管理下博物馆发展趋势一、公共文化服务管理视角下博物馆的发展趋势1、社会经济与社会文化向一体化发展社会经济与文化逐渐融合成为一个有机的整体，文化作为民族凝聚力的主要力量，是提升综合国力的必要条件，是社会经济发展的可靠保证。
而博物馆是社会公共文化建设中的重要组成部分，为了能够尽快的适应这一发展趋势，就必须为社会经济发展提供充足的动力，为其提供最佳的文化条件，同时还要结合社会经济发展的要求。
因而，社会经济与社会文化逐渐融合成为一个有机的整体。
2、公共文化的需求向多样化、多层次化发展近年来，社会群体发展的多样化趋势日益明显，人们的生活节奏也日益加快，对于文化要求也逐渐向多样化、多层次方向发展。
基于这样的情况，立足于公共文化服务管理的视角之下，博物馆也需要进行相应的调整，不断丰富博物馆公共文化服务的内容，增加相应的服务项目，还要创新博物馆的服务方式。
目前吗，存在一部分博物馆的展览仍旧是十年举行一次，或者是同样一个展览举办十年，显然不能满足现代化社会人们对于博物馆公共文化服务的需求。
3、公共文化逐渐向科技化方向发展公共文化与科学技术是两个相辅相成的条件，科学技术已经成为文化发展的必备条件。
就当前的情况而言，博物馆要充分借助科学技术做好文物这一块的修护、保养等工作。
与此同时，还可以借助相关的科学技术手段，对公共文化服务的方式进行整改，最大限度的开发科学技术，借助信息化、数字化的手段加强对公共文化的宣传力度，做好一系列的服务工作，对公共文化服务设备进行维修，必要时可以重新购买。
二、公共文化服务管理视角提升让博物馆社会效益的有效措施1、坚持以人为本的服务理念，提高博物馆的社会效益“以人为本”是科学发展观的核心内容，坚持以人为本的公共文化服务理念，将文化服务同人们的实际生活联系到一起，重视人民群众在公共文化体系中占有的重要位置，保证文化建设的一切都是为了人民群众，将取得的文化成果与人民群众共同分享，推动人的全面发展，提升全体公民的道德素养和思想水平。
客户服务管理师二级论文-顾客是上帝
摘要：顾客是上帝”这句话不单单要求我们保证客的物质求得到满足,还应保证他们的精神需要,即人文的关怀和人格的尊重。
如果一个商家或企业以貌取人、凭衣看人,嫌贫爱富,那他是不会受到广大顾客的青睐的。
我的理解就是我们要把客的利益放在首位,把他当成上帝来看持。
我们如果是做生意的一定要了解顾客的需要,尽量满足客的需要,而且如果没有顾客来买我们的东西,那么我们也就没可能获得利润,所以照顾客的利益也就是照好我们的利益。
没有好的服务就不会有客户,因此我们应该对外把客人当作老板看特、把客人当作朋友看待、把客人当作贵人看待：对内更应该去聆听自己企业的员工的想法、看法。
实现更大化的双赢。
练合起来深刻理解“顺客是上帝”。
起初认为“顾客是上帝”是建立在相互尊重的前提之上的。
如果对别人不尊重,那别人也不会尊重你。
换句话说也就是,尊严是自己挣得,而不是别人给的。
然而,在现实生活中,我们能用这样的话语与顾客理论嘛?显然不能!因为我们是服务人员工顾客是我们的“上帝”。
上帝创造了我们的美好生活,我们就要感激他,尊重他。
即使在个别顾客极其挑别,无理取闹时,从事服务行业的我们,甚至所谓的商家、企业,也要心平气和有礼有貌地按照法律和道义上的要求行事,而不能与顾客较真,更不能靠武力和权势来欺压顾客。
如果一个企业真正做到了“顾客是上帝”那么他就会成为顾客的宠儿,商场上的胜利者。
一句话,谁能赢得顾客,谁就能获得效益:谁能赢得更多的顾客,谁就是市场的赢家！“顾客是上帝”从字面意思可以知道，对待顾客，就要像对待上帝一样，恭敬地为之服务。
其实,这倒不是什么人的本性,而是生存竞争使然。
没有好的服务就不会有客人，没有客人企业就没有办法生存发展。
所以,各个企业无不使出各种手段来拉拢客人。
其实,顾客对企业最基本的要求是讲诚信,希望其能为之提供最优质的产品和服务。
我们传统的思想有无商不奸,为富不行的概念,本来一个好好的市场,由于假冒伪,坑蒙拐骗,给我们企业的发展造成了极坏的影响。
论酒店个性化服务管理毕业论文
论酒店个性化服务管理毕业论⽂论酒店个性化服务管理毕业论⽂⽬录摘要 (3)关键字 (3)⼀、酒店个性化服务的涵及其重要性 (3)（⼀）满⾜顾客的个性需求,创造⾃⼰特有的服务品牌 (3)（⼆）寻找新的机会,抢占新的市场 (4)（三）树⽴良好的企业形象,在竞争取胜 (4)（四）在⾏业中取得竞争优势 (4)⼆、酒店个性化存在的问题 (4)三、酒店个体化服务的原则和规 (5)（⼀）⼀个⽬标 (5)（⼆）两项保障 (6)（三）“三特”机会 (6)（四）四个误解 (7)四、酒店个性化服务的创造实践与建设 (8)（⼀）从酒店的⾓度出发 (9)（⼆）从服务员的⾓度出发 (11)结论 (14)参考⽂献 (15)论酒店个性化服务管理摘要：酒店的个性化服务是⼀种超越酒店常规服务规的服务，是酒店在激烈的市场竞争中⽴于不败之地的法宝。
当然，要想给住店宾客提供恰到好处的个性化服务绝⾮易事，只有⽤善解⼈意的⼼态配合创新的举措，才能为宾客提供个性化的、令⼈感动且⽆法忘怀的优质服务，甚⾄让最挑剔的客⼈⽆可挑剔。
本⽂从酒店管理运营机制框架和员⼯的职业技能素养的培训两个⽅⾯阐述了酒店个性化服务的改⾰和创新的实践与建设。
这样才能形成酒店特⾊常规⾼质量的服务与经营，才能赢得更多的顾客，占领更⼤的市场，创造不断的赢利。
关键词：酒店个性化服务⼀、酒店个性化服务的涵及其重要性世界著名的酒店经理⼈科迪斯·塞缪尔斯曾说过：“酒店本⾝就是商品，任何酒店实质上都没有什么特别之处，除极少数与众不同的酒店外，消费者最看重的只有价格，他们对这家或那家酒店并⽆特殊偏好。
因此，要在酒店⾏业的竞争中取胜就必须勇于提⾼⾃⾝的服务⽔平。
”这段话虽然简单朴实，但它却道出了酒店经营成功的真谛：在酒店经营中，服务并不等于⼀切，但却是最为紧要的，⽽且有层次之分。
酒店个性化服务就是以客⼈需求为中⼼，在满⾜客⼈原来的需求基础上，针对客⼈个性特点和特殊需求，主动积极地为客⼈提供特殊的服务，是对客⼈采取“量体裁⾐”定制式的适合他的服务。
老年服务管理专业论文范文
老年服务管理专业论文范文老年服务管理专业论文范文摘要：本文分析了老年服务管理的相关问题，主要探讨了老年服务管理的现状、困境和未来。
首先，本文从老年服务管理的基本概念和特点入手分析了目前老年服务管理面临的挑战和发展方向；其次，针对我国老年服务管理的情况进行了详细解析，深入分析了老年服务管理在我国存在的问题和难点；最后，从老年服务管理模式、技术手段和人才队伍等方面提出了改进的策略，以促进老年服务管理的进一步优化。
关键词：老年服务管理；挑战；发展方向；问题；解决策略一、引言老年服务管理是一项多元化的工作，涉及到许多领域，包括医疗保健、社会服务、政策法规等等。
它是以老年人的需求为出发点、以提高老年生活质量为目的的工作。
一个良好的老年服务管理体系能够提供高质量、全面的服务，满足不同老年人的需求，促进他们康复及改善生活质量。
本文主要探讨老年服务管理的现状、困境和未来的发展方向。
二、老年服务管理的基本概念和特点老年服务管理是指通过科学的管理方法、系统化的服务流程、优质的服务质量、创新的服务内容，为老年人提供全面、高质量的服务，促进其身体健康、心理健康、社交活动和文化生活等方面的发展。
老年服务管理的主要特点包括多元化、个性化、系统化、持续性和专业化。
三、老年服务管理面临的挑战和发展方向1. 老龄化社会的挑战随着我国老龄化进程不断推进，老年人口比例逐年上升，老年人数量急剧增加，老年服务的需求量和服务压力较大，服务质量的要求也越来越高。
2. 资源不充分的压力随着老年人的增加，对各类资源的需求也大量增加。
然而，当前资源并未能够完全满足需求，这种供求矛盾给老年服务管理带来了较大的压力。
3. 服务体系建设不完善的问题我国的老年服务管理体系建设还不完善，现有的服务机构和服务模式难以满足老年人的多方面需求。
建立多样化、个性化的老年服务机构，满足老年人的不同需求成为未来的发展方向。
四、我国老年服务管理的情况目前我国老年服务管理还存在一些问题和难点。
社会服务与管理毕业论文
社会服务与管理毕业论文社会服务与管理毕业论文社会服务是指社会组织和个人为了满足社会需要，投入到公益事业中，通过提供各种服务来改善社会生活质量的一种行为。
社会服务与管理作为一个专业领域，研究和探讨如何高效地组织和管理社会服务活动，以实现社会需求与资源的最佳匹配。
社会服务与管理的研究意义在于：首先，社会服务是一个重要的公共领域，通过合理的管理和组织可以提高社会服务的效率和质量，推动社会进步和发展。
其次，社会服务与管理作为一门学科，可以培养人们对公共事务的关注和责任感，提升社会服务专业人员的素质和能力。
最后，社会服务与管理的研究成果可以为政府和社会组织提供决策依据和参考，促进社会服务领域的发展和改革。
在社会服务与管理的研究中，理论研究和实践经验是不可或缺的两个方面。
理论研究可以为社会服务活动提供指导和支持，通过分析和总结社会服务的规律和特点，形成一套科学的管理理论和方法。
实践经验则是理论的检验和实践的积累，通过实施不同的社会服务项目和活动，总结经验和教训，不断优化和完善管理方式和方法。
社会服务与管理的研究需要关注以下几个方面：首先，社会服务活动的目标和需求是研究的重点。
通过调查和分析社会需要和问题，确定社会服务的主要目标和方向。
其次，社会服务的组织和管理方式是研究的核心。
通过研究组织结构、人员管理、项目管理等方面的问题，提高社会服务的效率和质量。
最后，社会服务的评价和监督是研究的重要内容。
通过评价和监督，可以及时发现和解决问题，提高社会服务的透明度和公正性。
在社会服务与管理的实践中，存在一些问题和挑战需要解决。
首先，社会服务的资源和需求不平衡是一个重要问题。
在资源有限的情况下，如何合理分配和利用资源，满足社会需求，是一个亟待解决的问题。
其次，社会服务的专业人才和管理能力的不足是一个挑战。
由于社会服务行业的相对年轻和特殊性，缺乏专业人才和管理经验是一个问题。
最后，社会服务的监督和评价体系不完善是一个难题。
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学号：08201140服务管理（论文）经济型酒店关于服务品牌的顾客满意度研究Study on Customer Satisfaction of Economy Hotels Basedon Service Brand2011年5月目录内容摘要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 2 Abstract．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 3 1 导言．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 5 1.1选题背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 5 1.2研究目的和意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 5 1.3国内外现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 61.4论文的研究内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．72 我国经济型酒店经营状况分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7 2.1经济型酒店的定义和特征．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7 2.2服务品牌．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8 2.3我国经济型酒店市场供需分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．82.4我国经济型酒店服务品牌的产品定位．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．93 实证分析一一以如家为例．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9 3.1如家简介．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9 3.2基本信息分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．103.3顾客满意度感受．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．104 提高我国经济型酒店顾客满意度的建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11 4.1从服务品牌的角度提高经济型酒店顾客满意度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11 4.2从顾客期望和顾客感知角度提高经济型酒店顾客满意度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11 4.3 小结．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12 参考文献．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14内容摘要受我国特定社会、经济环境的影响，我国的酒店业最初主要是高档酒店的建立和发展，在很长时期内都没有真正意义上的经济型酒店。
从上世纪九十年代我国第一家经济型酒店出现开始，我国经济型酒店发展迅速，出现了许多具有一定规模的经济型酒店品牌，例如“如家”和“锦江之星”等。
随着我国大众旅游业的蓬勃发展和我国酒店业市场的进一步开放，新的经济型酒店品牌大量涌现，国外品牌也开始抢滩我国经济型酒店市场，从而导致我国经济型酒店市场的竞争越来越激烈。
我国经济型酒店有着良好的发展前景，其市场需求在不断扩大的同时也越来越多样化;经济型酒店的市场供给可以分为本土品牌、国外品牌和其他(包括弱势品牌和社会旅馆等)。
现有竞争者对市场份额的争夺，潜在进入者的威胁，供应商的讨价还价能等多种因素使得我国经济型酒店市场上的竞争不断加剧，所以我国本土经济型酒店品牌要获得长久的生命力，必须注重提高顾客满意度，提升自身竞争力。
关键词：服务品牌;经济型酒店;顾客满意度AbstractInfluenced by our country's specific society and economic environment, atfirst,Chinese hotel industry mainly established and developed the luxury hotels, therehaven't be a economy hotel in the true sense in a long time. From the 1990s, our country's first economy hotel appearance, the economy hotel has developed rapidly and formed many economy hotel brands having a certain scale, such as the Home Inn and Jinjiang Star and so on. Along with mass tourism's vigorous development and the further opening hotel industry market in our country, the new economy hotel brand emerges massively, the overseas brand also starts to landing China's economy hotel market, so the competition of Chinese economy hotel market is getting more and more fierce.This dissertation points out that Chinese economy hotel has a good development prospects, whose market demand is expanding unceasingly as well as more and more diversified; the economy hotel's market supply can be divided into the local brand, the overseas brand and others (including weak trend brand and social hotel and soon). Many kinds of factors cause the competition in China's economy hotel market to intensify increasingly, like the existing competitor's contention of market share, the threat of potential entrant, the bargains powers of the supplier. So China's domestic economy hotel brands must focus on improving customer satisfaction, promoting their competitiveness, in order to get long—term vitality.This dissertation analyzes China's economy hotel's present administration situation according to the existing research foundation, including the analysis of the market supply and demand situation, analysis of its existing competition structure, and proposes the two dimension, hotel scale and the customer group of our country's economy hotel product localization, and then conducts the research to our country's economy hotel's customer satisfaction evaluation from the aspects of the service brand's six integrant, namely as the service quality, service pattern, service technology, service price, service culture, service prestige. This dissertation has constructed the evaluation target and the model of China's economy hotel's customer satisfaction, and carries on the empirical analysis to the Home Inn, based on this，the dissertation proposes the strategy to enhance the customer satisfaction for our country's economy hotel, with a view to provide some reference to improve our country's economy hotels' customer satisfaction.Key W ords: service brand, economy hotel, customer satisfaction 1 导言1．1 选题背景改革开放二十年，我国经济飞速发展。