零售行业物流系统解决方案(草案)

解决方案
以全面的仓储管理信息系统功能为核心，管理复杂的物流 全面的仓储管理信息系统功能为核心， 系统功能为核心 中心内部运作，同时，将企业总部、零售店、 中心内部运作，同时，将企业总部、零售店、供应商与 物流中心之间的运作流程衔接起来， 物流中心之间的运作流程衔接起来，实现信息的实时共 享。
解决方案
检验 交叉理货
存储
补货
二级订单分拣
发货
货物集拼
拣单
WMS – 整合上下端资源
在面对多个销售点， 在面对多个销售点，能够支持多个供应商之间商业及交易流程的管理 • 销售订单与采购订单的分开处理 • 统一的（SKU）以单品为基础的管理，例如，统一不同供应商的 统一的（SKU）以单品为基础的管理，例如， 产品编码 • 自动订单的拆分及整合 • 供应商及零售点的特性管理 • 支持向零售点的直接送货 • 退货管理 • ……
在运作整体流程中，物流中心做为衔接供应商、总部、 在运作整体流程中，物流中心做为衔接供应商、总部、零售店的信 息及货品交集点，主要体现在以下几个方面： 息及货品交集点，主要体现在以下几个方面： 订单流 信息流 货物流 物流中心通过成熟的仓储管理软件一方面将库内运作有效地管理起 根据企业的运营要求， 来，根据企业的运营要求，自动对库内的运作活动进行提前分配 与指导；同时，在实时的状态下，将订单处理信息、货物状态、 与指导；同时，在实时的状态下，将订单处理信息、货物状态、 以及库存在库状态即时反馈给总部。 以及库存在库状态即时反馈给总部。通过与仓库管理系统与总部 系统及零售点系统的对接，对订单处理的整体流程进行监控， 系统及零售点系统的对接，对订单处理的整体流程进行监控，一 方面提高的运作的准确率，减少错误的发生，另一方面， 方面提高的运作的准确率，减少错误的发生，另一方面，提高运 作效率
对物流提出的要求
这些产品处理特质对物流中心的货物快速、 这些产品处理特质对物流中心的货物快速、准确的处理能力提出了 挑战： 挑战：
在分散式经营，流量小的情况下， 在分散式经营，流量小的情况下，传统的简单库存管理系统结合人 工处理方式还能够支持初级运作 在零售业态逐渐成熟，面临规模扩张与集中式经营管理的情况下， 在零售业态逐渐成熟，面临规模扩张与集中式经营管理的情况下， 物流中心的高效、准确、 物流中心的高效、准确、增值的运作能力成为主要待解决的瓶颈问 题与竞争门槛 从建立综合性处理能力的物流中心入手，强化运作能力， 从建立综合性处理能力的物流中心入手，强化运作能力，规范运作 流程是建立企业核心竞争能力的基础与推动力
零售物流业务的整合
零售商通过整合其在物流系统中的各主要，集合渠道资源，在总体物流成本最低的 零售商通过整合其在物流系统中的各主要，集合渠道资源， 原则上，向最终客户提供优质的服务。同时，掌握渠道控制能力， 原则上，向最终客户提供优质的服务。同时，掌握渠道控制能力，在与供应商的协 作中形成主导能力。 作中形成主导能力。
• 完善物流运作管理系统 • 加强网上管理
– 建立决策支持系统 – 提升渠道主导能力
理解
在零售（快速消费品）的物流运作中，物流中心的管理能力是 在零售（快速消费品）的物流运作中， 衔接并支持整体流程的核心部分， 衔接并支持整体流程的核心部分，需要能够实现
– 整合上下端资源（供应商与零售点）的物流管理 整合上下端资源（供应商与零售点） – 物流运作流程的一体化管理 – 实现销售订单处理流程与采购订单处理流程的集成化管理
零售行业物流系统解决方案 草案步易捷（广州） 2002年 2002年
the logistics process innovator
目录
• • • • 对零售业的理解 发展空间 方案介绍 总结
零售业的典型供应链组成
预测、 预测、 下订单
计划与实际 供应商绩效
计划及 产品管理
分销渠 道管理 产品批量管理
店铺管理
客户
不能捕捉各单品之间的成本差异
特点 TradeTrade-offs
物流中心处理速度慢 订单反应周期长，存积高库存以备销售 订单反应周期长， 库存的多点分布：物流中心订单处理速度 库存的多点分布： 慢，店铺存积库存 物流中心不能按照货物的流通特性来管理 库存
WMS - 灵活、高效地管理 灵活、高效地管理DC中的各个作业环节 中的各个作业环节（1） 中的各个作业环节
在管理物流中心内部运作时， 在管理物流中心内部运作时，WMS能够实现 能够实现 • 库位管理与规划
物流成本分布
以产品价格为驱动的运作方式
采购方 特点 TradeTrade-offs
计划及 产品管理
分销渠 道管理
店铺管理
客户
重视产品的低价格, 批量购进， 重视产品的低价格, 批量购进， 获取成本节省 订单的前置时间延长， 订单的前置时间延长，库存 增加，运输成本增加，物流 增加，运输成本增加， 中心处理量增大，订单的 中心处理量增大， 处理成本增加， 处理成本增加，
整体流程
订单处理流程 总部 供应商 零售点
订 单 信 息
库 存 信 息
运 输 信 息
配送中心WMS 配送中心WMS
•接收 接收 •货物放置 货物放置 •订单处理 订单处理 •分拣 分拣 •集拼 集拼 •发送 发送
货物运输
货物运输
库内运作流程与订单执行流程
DC内部物流运作流程 内部物流运作流程
货物接收
改变运作方式对物流成本分布的影响： 改变运作方式对物流成本分布的影响：
All-inclusive profit and loss account All-
客户 采购方 计划及 产品管理 分销渠 道管理 店铺管理
成本综合考虑 采购成本及产品成本、物流运作成本、库存保有成本、 采购成本及产品成本、物流运作成本、库存保有成本、 缺货损失、 缺货损失、降价损失
零售业发展的核心能力
核心能力： 核心能力： • 成本驱动 - 建立“无缝点对点”物流系统，在降低总成本的基础上 建立“无缝点对点”物流系统， 为商店和顾客提供最快的服务。 为商店和顾客提供最快的服务。 • 规范的运作流程 - 在不同的经营地区与网点拥有完全一致且完整的 物流体系。把所有的物流过程集中到一个伞形结构之下。这样， 物流体系。把所有的物流过程集中到一个伞形结构之下。这样，运 输、配送以及对于订单与购买的处理等所有的过程成为一个完整的 网络中的一部分，从而可以在统一的运作流程的基础上， 网络中的一部分，从而可以在统一的运作流程的基础上，实现经济 的规模效益，从而降低成本。 的规模效益，从而降低成本。
改换库存管理模式的结果 利用物流中心的库存来满足店铺的 销售
店铺每天的销售与库存 店铺 库存 物流中心 前 新的物流系统 运行后 销售 目标 水平 总库存比率
100 70 90 50 20
后
10
案例： 案例：沃尔玛的成本结构
项目
进货费用
（占商品总成本的比例） 占商品总成本的比例）
沃尔玛
3%
行业平均水平
信息流 货物流
商品 计划
供应商绩效
供应商
运输进程
监控运作结果并改进
货物的可得性 销售与库存
客户
货物运输
分销、 分销、 分配货物
管理店 面货物
正确的货物、 正确的货物、正确的成本 在正确的地点取货 正确的时间 正确的运作成本
零售业供应链组成
最合适的物流运作方式， 最合适的物流运作方式，需要将用来决定采购决策的运作信息与实 体货物流结合起来，使货物在成本最有效的基础上送达到客户手中。 体货物流结合起来，使货物在成本最有效的基础上送达到客户手中。
计划及 产品管理 分销渠 道管理
采购方
店铺管理
客户
采购成本及产品成本
物流运作成本、 库存成本 物流运作成本、
•仓储、 仓储、 •运输
缺货损失 降价损失
库存保有成本
目前，普遍存在的情况是供应链渠道中各方相对独立地考虑与计算成本； 目前，普遍存在的情况是供应链渠道中各方相对独立地考虑与计算成本； 当零售商在考虑成本的控制概念时，需要从各物流成本发生项总体协调 当零售商在考虑成本的控制概念时， 入手，而不是独立地确保其中一个环节的成本高低。 入手，而不是独立地确保其中一个环节的成本高低。
4.5-5%
由分销中心的供货比例 85% (占总销售额的比例） 补货时间
（发出订单到接到商品） 发出订单到接到商品）
50-60% 5天 天
2天 天
管理费用
(占总销售额的比例） 占总销售额的比例）
2% 1.2%
5% 3-5%
商品损耗率
零售物流体系系统结构
• • • • • • 前端销售信息的实时捕捉： 前端销售信息的实时捕捉：POS系统 系统 配送中心的高效运作能力： 配送中心的高效运作能力：WMS/TMS 运作信息的采集能力： 运作信息的采集能力：POD送货确认系统 送货确认系统 与供应商及客户的协作能力： 与供应商及客户的协作能力：EDI/XDI 向财务、采购、销售等部门提供信息服务的能力：基于EAI的集成 向财务、采购、销售等部门提供信息服务的能力：基于 的集成 流程驱动的库存调度能力： 流程驱动的库存调度能力：预测及采购计划系统
– 单品的物流成本核算 – 物流总成本协调
• 实体的运作效率能力
– 库存的流通速度
• 从下订单到货物上架的时间
– 订单处理速度
物流成本分布
低成本、高效率运作是零售商取得经济效益与成功的基本原则。以下是物流 低成本、高效率运作是零售商取得经济效益与成功的基本原则。 成本的分布状况： 成本的分布状况：
特点 TradeTrade-offs
预算的限制性： 预算的限制性： 在选购产品时， 在选购产品时，不能完全依 据流通速度来决定； 据流通速度来决定； 物流中心积压流通慢的产品， 物流中心积压流通慢的产品， 不能及时采购流通快的产品