公共关系礼仪案例

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公关礼仪生活中的案例

公关礼仪生活中的案例篇一：公关礼仪案例公关礼仪案例分析王峰在大学读书时学习非常刻苦，成绩也非常优秀，几乎年年都拿特等奖学金，为此，同学们给他起了一个绰号“超人”。

大学毕业后，王峰顺利的获取了在美国攻读硕士学位的机会，毕业后又顺利的进入了美国公司工作。

一晃8年过去了，王锋已成为公司的部门经理。

今年国庆节，王峰带着妻子女儿回国探亲。

一天，在大剧院观看音乐剧，刚刚落座，就发现有3个人向他们走来。

其中一个边走边伸出手大声地叫：“喂！这不是‘超人’吗”？你怎么回来了？”这时，王峰才认出说话的人正是他的高中同学贾征。

贾征大学没考上，自己跑道南方去做生意，赚了些钱，如今回到上海注册公司当起了老板。

今天正好陪着两位从香港来得生意伙伴一起来看音乐剧。

这对生意伙伴是他交往多年的年长的香港夫妇。

此时，王峰和贾征彼此都既高兴又激动。

贾征大声寒暄之后，才想起了王峰身边还站着一位女士，就问王峰身边的女士是谁。

王峰这才想起向贾征介绍自己的妻子。

待王峰介绍完毕，贾征高兴地走上去，给了王峰妻子一个拥抱礼。

这时贾征他想起了该向老同学介绍他的生意伙伴。

大家相互介绍、握手、交换名片和简单的交谈后，就各自回到自己的座位上观看音乐剧了。

案例分析：一．公共场合大声喧哗是不礼貌的。

1．分析：我们看场合，大剧场看音乐剧。

这是一个公共场所，看的是高雅的艺术，音乐剧。

大声喧哗与这种氛围是格格不入的，同时也会影响到他人的正常观看活动。

我们不清楚，是否他们在交谈的过程中，音乐会已经开始了。

我们也不清楚他们交谈的地点在过道上，影响他人的通行。

但是这一则事例中，我们看到了两个大声，第一次是初次见面，贾征边走边伸出手大声地喊，第二次是贾征大声喧哗之后。

老朋友多年不见，久别重逢的心情，我们是可以理解的，有的人也许会说大声讲话才是真汉子，才能显示出自己的热情和激动地心情，哪能跟娘们，跟文人似的，咱这叫豪气。

但是在公共场合，还是要注意自己的公共形象和公共影响。

毕竟，这不是私人的场所，要学会尊重别人，别人才会尊重你。

商务礼仪真实案例(通用17篇)

商务礼仪真实案例（通用17篇）商务礼仪真实案例篇1一时的失误有个高校毕业生小赵，分到某大酒店公关部经过几年的艰苦奋斗，勤恳工作，被聘为科长。

一次，酒店接待一位前来投资的大老板，经理把接待任务交给小赵，小赵仔细预备，可是一不当心，客人主宾位弄错了，由于非常繁忙，大家都未发觉，等发觉时已经迟了。

结果这次投资项目告吹了，小赵也被调离了公关部。

【分析】主宾座次，这是礼仪问题，座位弄错，就是对客人的不敬重。

由此可见，或许这是一个很偶然的，很小的疏忽，但一不当心，就会因小失大。

因此，酒店接待中，事无大小，都必需严格根据酒店礼仪的规章来处理，讲究接待艺术。

商务礼仪真实案例篇2"难不倒'的服务香港丽晶酒店的礼宾服务在全香港五星级豪华酒店中是数一数二的佼佼者。

丽晶礼宾部的主管考夫特先生说：如何关怀客人，如何使客人满足和兴奋是酒店服务最重要的事情。

考夫特先生在1980年丽晶开业时就从事礼宾工作。

多年来，每个到过丽晶，每个接受过考夫特先生亲自服务的客人无不为他供应的"难不倒'服务所折服。

一次，客人在午夜提出要做头发，考夫特先生和值班的几位酒店员工快速分头忙着联系美容师，预备汽车，15分钟内就把美容师接到酒店，引入客人房内，客人感动地说这是奇迹。

又有一次，一对美国夫妻想到中国内地旅游，但要办签证，可他们只在动身的前一天才提出来。

考夫特先生马上派一名工作人员直奔深圳，顺当地办完手续。

他说："时间这么紧，只有这个方法，因此，再累再苦也得去。

'有人问考夫特先生，假如有人要上等特别年份的香槟酒，而酒店中没有怎么办?考夫特先生说："毫无疑问，我要找遍全香港。

实在满意不了客人，我会登记香槟酒的名称及年份，发传真去法国订购，并向客人保证，他下次再来丽晶时，肯定能喝上这种香槟酒。

【分析】当然，我们不行能完全像考夫特先生那样，或许我们的酒店也不具有这种条件。

但是，这种做酒店服务所应当具备的全心全意为客人服务的精神和意识，是我们每个优秀员工都必不行少的。

公共关系的案例

公共关系的案例公共关系是组织与其内外部利益相关者之间建立和维护良好关系的过程。

在现代社会中，公共关系对于各种组织和机构来说都非常重要，它们可以通过公共关系活动来提升自己的形象、增强公众的认同感，并最终实现自身的目标。

下面是10个符合要求的公共关系案例。

1. “雪中送炭”——企业在灾难中的援助某公司在一次自然灾害中，主动向受灾地区捐赠资金和物资，帮助灾民重建家园。

通过对外宣传和媒体的报道，企业形象得到了大幅提升，公众对该企业的好感度和认可度明显提高，进而推动了销售和市场份额的增长。

2. “义务环保”——企业积极参与环境保护某企业主动参与环境保护活动，例如组织员工参与垃圾清理、树木种植等公益活动。

通过这些行动，企业展示出对社会责任的承担，增加了公众对企业的好感度和信任感，进而提升企业形象和品牌价值。

3. “公益广告”——企业参与社会问题的解决某企业制作并发布公益广告，关注社会问题并提出解决方案。

通过公益广告的宣传和传播，企业在公众中树立了社会责任感和公益形象，增加了公众对企业的认同和支持。

4. “危机公关”——企业应对负面事件某企业发生了一起负面事件，例如产品质量问题或员工违法行为。

企业立即采取措施，公开道歉并展示解决问题的决心和行动。

通过及时、有效的危机公关措施，企业能够有效控制危机，修复声誉，恢复公众对企业的信任。

5. “员工参与”——企业鼓励员工参与公益活动某企业鼓励员工积极参与公益活动，并提供相应的支持和福利。

通过员工的参与，企业展示了对员工的关心和支持，同时也增加了企业的社会责任感和形象。

6. “行业合作”——企业与其他组织合作开展公益活动某企业与其他行业组织合作，共同开展公益活动，如环保行动、扶贫助学等。

通过行业合作，企业能够扩大公益活动的影响力，提高企业的社会声誉和形象。

7. “社交媒体互动”——企业通过社交媒体与公众互动某企业积极利用社交媒体平台与公众进行互动，回答公众的问题和关注点，并及时回应负面评论。

公关与社交礼仪案例

The so-called inner happiness is the happiness that a person feels when he leads a healthy, normal andharmonious life.通用参考模板（页眉可删）公关与社交礼仪案例1、一个大学毕业生的案例小侯毕业后，投了几十份简历，才获得面试机会，这家公司是人力资源咨询公司，面试方法也与众不同，除了回答问题还在电脑上做了大约3个小时的测评题，面试结束后，让他们在两天之内等通知。

小侯因为以前有过一年多的人力资源工作的经验，所以主管将他的名字列在录取名单中，等待与老板研究后再确定。

第二天下午，心情急切的.小侯打电话给公司说：“公司录不录取我们没关系，能否把测评结果给我们？”接电话的主管愣了一下，和蔼地告诉他：“测评结果只是公司用来选拔人才用，不给个人。

”小侯接着又补充一句：“录不录取我没有关系，我只想要测评结果，因为我测评了三个多小时呢！”放下电话，主管立即将录取名单取出，划掉了小侯的名字。

公关与社交礼仪分析：从这个案例当中，我们可以看出小侯为什么没有面试成功，因为作为一个面试人员她给企业领导的第一印象都不好，而且在打电话的时候没有一点礼貌，所以他注定面试不会成功的。

2、某公司的接待客户的案例上海某科技有限公司召开了一次全国客户联络会，公司的江总经理带着秘书荀小姐亲自驾车到浦东机场迎接来自香港某集团的周总经理。

为了表示对周总的尊敬，江总把周总请到后排左座，并让荀小姐在后排作陪。

周总到宾馆入住后，对荀小姐说，明天上午八点开会，我会打的到现场，就不麻烦你们江总亲自来接了。

公关与社交礼仪分析：这家公司的总经理犯了什么错误，不知道坐车的具体礼仪，一般坐车的礼仪是如果驾车的是领导，我们客户应该坐在副驾驶座上，但是案例当中，总经理让自己的秘书坐在后面作陪，自己当上了司机，这让客户感到自己不受重视。

公共关系第10章公共关系礼仪

2、个性原则
个性原则是指社交场合树立个人形象的要求。不同的人由于年龄、性格、职业、文化素养等各方面的不同，自然就会形成各自不同的气质，我们在选择服装进行服饰打扮时，不仅要符合个人的气质，还要突现出自己美好气质的一面，为此，必须深入了解自我，正确认识自我，选择自己合适的服饰，这样，可以让服饰尽显自己的风采。要使打扮富有个性，还要注意：首先不要盲目追赶时髦，因为最时髦的东西往往是最没有生命力的。其次要穿出自己的个性，不要盲目模仿别人。如看人家穿水桶裤好看，就马上跟风。而不考虑自己的综合因素。
3、道德目标：虚心；耐心；诚心；敬业
教学地点：多媒体教室
教学方法：图表法、分组讨论法、案例分析法
教学材料及工具：幻灯片
考核与评价方式：个人考核与小组考核结合
一、公共关系礼仪的含义
礼仪是人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼仪器物等。礼就是礼貌、礼节，仪是仪式、仪表
3、和谐原则
所谓和谐原则则指协调得体原则。即选择服装时不仅要与自身体型相协调，还要与着装着的年龄、肤色相配。服饰本是一种艺术，能掩盖体形的某些不足。我们要借助于服饰，能创造出一种美妙身材的错觉。不论是高矮胖瘦，年轻的还是年长的，只要根据自己的特点，用心地去选择适合自己的服饰，总能创造出服饰的神韵。
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对于较矮的人而言，服色宜稍淡、明快柔和些为好，上下色彩一致可以造成修长之感。
对于较胖的人而言，在服色的选择上，应以冷色调为好，过于强烈的色调就更显的胖。
对于偏瘦的人而言，服色选择应以明亮柔和为好，太深太暗的色彩反而显得瘦弱。
（二）行为举止礼仪。
培根说：“行为举止是心灵的外衣。”调查表明：在交往中语言所传达的信息不超过20%，约有80%的信息借助无声的身体语言来传播。可见行为举止是何等重要。

公关礼仪案例

小张是山西省的一位煤老板，虽然年龄才刚满30，可是却已经家财万贯，由于自己十分富有，身边自然不少溜须拍马之人，阿谀奉承的话常常伴在耳边。

这些话语，使得小张觉得自己已经是上流社会的人了，然而自己却没意识到，自己虽然有钱，却忽视了社交中的礼仪，在一次山西省某外企的西式周年酒会上，就闹出了笑话。

这天，小张收到山西省某外企的邀请，参加该公司的周年酒会，时间是晚上8点。

小张收到请柬，十分的激动，因为这是自己第一次接受到这种酒会的邀请。

为了配合这次的舞会，小张特意Armani为自己挑选了一身黑色的西装，在专卖店里，当售货小姐要剪下西服上面袖口上商标的时候，小张吼道：“你把它剪掉了，谁能知道我这是高档货？”售货小姐先是一惊，接着笑了起来，停下了手里的剪刀。

买完西服，小张又觉得一身黑色的西装配着黑色的皮鞋显得太过单调，彰显不出自己的个性，更不能给那些酒会上的人留下深刻的印象，于是挑选了一双白色皮鞋，小张想，参加酒会，这种特殊的场合，女人带胸针，男人怎么着也得带个领带夹吧。

买好了装备，小张像往常一样，系上象征本命年的红腰带将自己的手机别在腰上，钥匙往腰上一挂，就开着车出发了。

下午8点5分的时候，小张到达了酒会的现场，简单整理了一下自己的衣服，小张推门进到了会场里面，可是令他不解的是为什么他刚进去看到他的人都忍俊不禁的笑了。

小张心理暗想，自己刚进来，什么都没说，什么都没做，不至于露出笑话吧。

小张心里正在泛着嘀咕，突然有个人上前和他交谈起来，小张立即伸出左手与那人握起手来，简单交谈了几句，那人要交换名片，小张心想幸亏自己早有准备，两人换了名片之后，小张直接装到了自己的口袋里。

肚子正饿的咕咕叫，小张看到那边有人在排队拿着盘子取东西吃，小张立即冲过去，拿起盘子挤到了最前面，看看这个也好吃，那个也好吃，装了满满一盘子，慢慢的吃了起来。

可是从这之后，小张意识到再也没人理过他，觉得无聊就自己先走了。

该案例中失礼之处：1.西服袖口上的商标不是作为炫耀的标志，而是标牌而已，穿西服时应该剪下；2.男士的皮鞋应该与公文包、腰带颜色保持一致，而且首选黑色，不该系红腰带，穿白皮鞋；3.戴领带夹的只有两种人，一种是穿制服的人，一种是被称为“VIP”的重要任务，故事中的小张不属于这两种人，所以不需佩戴领带夹；4.男人腰带上的东西与自己的社会地位成反比，聪明的男士是不在腰上挂东西的；5.应该用右手与他人握手，用左手是不礼貌的；6.和别人交换名片之后，不应该快速的将对方的名片装起来，而是出于礼貌应该大概看看；7.在用餐时，不论是去餐台取菜，还是从侍者手里的托盘选择酒水，均应遵守秩序，认真排队，依次而行。

公关商务礼仪职场案例（通用3篇）

公关商务礼仪职场案例（通用3篇）公关商务礼仪职场案例篇1一车一杆，电脑收费，主动收费，谢谢合作。

”;“一车一杆，电脑收费，创杆砸车，后果自负。

”这是我们在同一城市的两个不同的公路收费站前看到的提示。

1.你认为哪个效果会更好，为什么? 2.如何在处理问题上体现礼仪的力量?分析前者更好。

礼仪有“和”的精神，古人在很早前就提到过“礼之用，和为贵”，也就是礼仪的最大用处就是用于人与人之间的和睦相处。

在现代社会，这个“和”既是人与人之间、单位与单位之间、国家与国家的和睦、和平，也是社会的和谐。

前者体现了“和”的精神，而后者则显对立。

礼仪另一核心本质是“尊重”，前者体现了尊重，后者没有。

礼仪的力量还体现在它的感情色彩，是有温度的，是温和的，前者体现出来了，而后者没有，显生硬。

公关商务礼仪职场案例篇2某外国公司总经理史密斯先生在得知与新星贸易公司的合作很顺利时，便决定携带夫人一同前来中方公司进一步的考虑和观光，小李陪同新星贸易公司的张前来迎接，在机场出口见面时，经介绍后张经理热情的与外方公司经理及夫人握手问好问 1，小李如何做 2，小李为他人做介绍的次序 3，张经理的握手次序分析1.小李应先自我介绍：尊敬的史密斯先生、夫人：您好!我是新星贸易公司的小李(可直接说出自己的职务和姓名)。

2.小李为他人做介绍的顺序：因为是商务交往，所以要遵循以下顺序：(1)先将张经理介绍给史密斯先生、夫人; (2)再将史密斯先生介绍给张经理。

(3)再将史密斯夫人介绍给张经理。

如果是社交活动，介绍史密斯夫妇时可先介绍女士。

3.张经理握手的次序：同介绍的顺序。

介绍到谁与谁握手。

公关商务礼仪职场案例篇3某照明器材厂的业务员金先生按原计划，手拿企业新设计的照明器材样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。

“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目。

”金先生说。

张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞道：“好漂亮啊!”并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。

10个经典公共关系案例

10个经典公共关系案例1. 泰坦尼克号沉船事件泰坦尼克号是一艘豪华巨轮，1912年在首次航行时撞上冰山而沉没，造成1500多人丧生。

这起事件引发了全球范围内的关注和讨论，船公司和船厂受到了巨大的舆论压力，被指责为安全措施不足。

这一事件使得公众对船舶安全性的关注度大幅提升，各国政府也加强了对航海安全的监管。

2. 可口可乐公司的新可乐配方在1985年，可口可乐公司决定推出一种新的可乐配方，取代了100多年来一直使用的经典配方。

然而，新配方的推出引发了广泛的抵制和公众不满。

公众认为新配方的味道不如经典配方，可口可乐公司不得不在数月后回归经典配方。

这一事件对可口可乐公司的品牌形象产生了负面影响，也引发了对市场调研和消费者反馈的重视。

3. 三星Note 7手机爆炸事件三星Note 7是一款智能手机，在2016年因电池问题引发爆炸和起火事件。

这一事件导致三星公司被迫召回和停产Note 7手机，并造成了巨大的声誉损失和经济损失。

三星公司在处理这一事件时，面临了公众的质疑和监管机构的调查，需要通过透明和积极的公共关系措施来修复品牌形象。

4. 马来西亚航空MH370航班失踪事件2014年，马来西亚航空公司的MH370航班在从吉隆坡飞往北京的途中失踪，至今仍未找到明确的失踪原因和残骸。

这一事件引发了全球范围内的关注和调查，马航公司在处理这一事件时受到了舆论的压力和质疑。

他们需要通过公共关系手段与家属、媒体和公众保持沟通，并采取措施来提高航空安全性和事件调查的透明度。

5. 大众柴油排放门事件2015年，大众汽车被曝光在柴油车的尾气排放测试中作弊，导致实际排放远远超过法定标准。

这一事件引发了全球对汽车行业的关注和调查，大众公司面临巨额罚款和声誉损失。

他们采取了公开道歉、召回受影响车辆并加强监管等公共关系措施，以修复品牌形象和恢复公众信任。

6. 苹果公司与美国联邦调查局的数据加密争议2016年，苹果公司因拒绝协助美国联邦调查局解锁一部恐怖分子使用的iPhone而引发了一场公众争议。

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公共关系礼仪案例篇一：公关礼仪案例分析案例分析题练习1.一天，有位斯里兰卡客人来到南京的一家宾馆准备住宿。

前厅服务人员为了确认客人的身份，在办理相关手续及核对证件时花费了较多的时间。

看到客人等得有些不耐烦了，前厅服务人员便用中文跟陪同客人的女士作解释，希望能够通过她使对方谅解。

谈话中他习惯地用了“老外”这个词来称呼客人。

谁料这位女士听到这个称呼，立刻沉下脸来，表示了极大的不满，原来这位女士不是别人，而是客人的妻子，她认为服务人员的称呼太不礼貌了。

见此情形，有关人员及这位服务人员随即作了赔礼道歉，但客人的心情已经大受影响，并且始终不能释怀，甚至连带着对这家宾馆产生了不良的印象。

问题：前厅服务人员该如何称呼这位外国人较为得体？请结合案例谈一下称呼礼仪的重要性。

答：1、在涉外政务交往中，常见的称呼除了使用“先生”、“小姐”、“女士”之外，还有两种称呼，一是称其职务，二是对地位较高的官员，可称其为“阁下”，这一般指的是部长以上的高级官员。

在本案中，前厅服务员对这位外国客人可称哦其“先生”、“外宾”或是“这位外国朋友”都可以，而不应该称呼其“老外”，这是非常不礼貌的行为；2、称呼是重要的见面礼仪之一，是人际关系融洽的晴雨表。

社交礼仪等于仪表，始于见面。

社会的一切礼节、仪式，都是建立在人与人的交往、合作过程中，而见面是交往与合作的起始。

研究表明，人们初次见面时对他人所形成的印象最深刻，这就是所谓的“首位效应”。

选择正确、得体的称呼，既体现了对对方的尊重，也反映着自身的修养，表达着交往双方的关系，因此，在交往中，称呼是不能疏忽大意的，更不能随便乱用。

在本案中，前厅服务员没有想到这位女士与外宾的关系，直接称呼外宾为“老外”，给这位女士造成了不愉快，也影响了宾馆的形象。

但是，不管知不知道这位女士与外宾的关系，都应该使用尊称，“先生”或“外宾”。

2.王丽是大学毕业不久、刚进入某公司工作的新人。

她年轻、率真，对工作充满了热情和幻想。

作为女秘书，她对上司张经理充满了敬意，对工作兢兢业业。

不久前，张经理在体检中被发现得了癌症。

公司和家属都尽可能瞒住张经理，不让他知道实情。

一天下班后，王丽买了鲜花、水果去医院探望张经理。

推开病房门，王丽一脸惊讶地对上司说：“张经理，您得了这么重的病，怎么能不躺下好好休息？张经理一脸疑惑：“是吗？你能告诉我，我得了什么病吗？”这时，王丽才意识到自己说漏了嘴。

她只能支支吾吾地说：“其实没什么大病，你很快就会出院的??”王丽走后，本来情绪好好的张经理马上像变了个人似的。

一个人躺在床上，两眼直瞪瞪地看着天花板。

家属问他究竟发生了什么，他也不理不睬。

问题：王丽有什么不妥的地方？探望病人时该怎样做才是正确的？答：王丽不妥之处有以下几点：1、没有事先和病人家属、主治医生进行沟通，询问病人是否知道自己的病情；2、没有敲门，就直接推开病房的门；3、一见面就用一脸惊讶的语气询问病人的病情；4、透露病情后没有及时地进行掩饰；探望病人时正确的做法：1、遵守院规。

按规定时间探病，最好是避开病人的休息时间，以免影响病人休息，最好是在下午3：00以后；2、注意防病。

探望病人前，应当对病人所患的疾病和病情有所了解。

对患传染病的病人，要尽量避免接触病人的用具、衣服、更不要带小孩去医院。

3、举止得当。

进屋时轻轻敲门，让病人感到自己仍然受人尊重；见到医院的各种治疗仪器，千万不要大惊小怪，以免增加病人的压力；注意说话的语气，不要用惊讶的口气询问，最好用非常平常的、温和的、自然的口气问：“你今天感觉好多了吧？”探望病人，说话一定要同病人家属、医生的口径一致，以免引起病人的怀疑；更不可轻易地当着病人面泄露“天机”，以免影响治疗效果；要有分寸地用乐观的话语鼓励病人，不要提及使病人不愉快或有损病人自尊心的事情；探望病人时间不宜拖沓，一般以15分钟为好。

时间太长，会影响病人休息。

3.某公司的业务员张先生晚饭时走进一家西餐厅就餐。

服务员很快把饭菜端上来了。

张先生拿起刀叉，使劲切割牛排，刀盘磨擦发出阵阵刺耳的响声，他将牛排切成一块块后，接着用叉子叉起一大块一大块地塞进嘴里，狼吞虎咽，并将鸡骨、鱼刺吐于洁白的台布上。

中途，张先生随意将刀叉并排往餐盘上一放，将餐巾撂在桌上，起身去了趟洗手间。

回来后却发现饭菜已经被端走，餐桌也已收拾干净，服务员站在门口等着他结账。

张先生非常生气，在那儿与服务员争吵起来。

问题：请问到底谁做错了？为什么？正确的做法是什么？答：1、张先生做错了；2、因为张先生没有正确使用西餐礼仪；3、（1）张先生拿起刀叉，使劲切割牛排，刀盘磨擦发出阵阵刺耳的响声。

正确的做法应该是：左手持叉，右后持刀，切肉应避免刀切在瓷盘上发出响声；（2）他将牛排切成一块块后，接着用叉子叉起一大块一大块地塞进嘴里，狼吞虎咽。

正确的做法应该是：吃肉时，要切下一块吃一块，肉块不能切得太大，或一次将肉都切成块，进食时，不要狼吞虎咽，应细细品尝；（3）将鸡骨、鱼刺吐于洁白的台布上。

正确的做法应该是：吃鱼、肉等带刺或骨的菜肴时，不要直接外吐，可用餐巾后嘴轻轻吐在叉子上，放进盘中；（4）中途，张先生随意将刀叉并排往餐盘上一放，将餐巾撂在桌上，起身去了趟洗手间。

正确的做法应该是：中途放下刀叉，应将刀叉呈“八”字形分别放在盘子上，刀口向里。

如果把刀叉放在一起，表示用餐完毕。

如果暂时离开，可将餐巾折起，放在位子上或餐盘旁。

餐毕时，应把餐巾叠好放在桌上。

4.请指出下面这封信存在的问题，并按书信礼仪的要求予以改写。

a厂财务科：你们几次写来讨钱的信，我们早就收到。

老实说，近一年来，厂里的货卖不掉，工人奖金也发不出，所以，没有钱还债。

你们B厂财务科20XX年5月20日答：存在的问题：（1）语气强硬，措辞不当。

本信函应是一封向对方诚恳道歉的信，应该用礼貌用语，语气应该是诚恳真挚的，应该表现出歉意，但本信函给人的感觉是怨气冲天，非常不耐烦；（2）信函中用了太我的口语，像这样的商务信函，应多用书面语言；（3）书信格式不合规范，没有使用敬语、祝愿语；改写后：尊敬的a厂财务科：贵厂发来的几次催款函，我厂已收到。

非常抱歉，我厂没有及时还款，影响了贵厂的生产，对此我们深表歉意，由于我厂近一年来经营状况不佳，货物滞销，资金周转困难，已无法正常支付工人工资。

所以，我们恳请贵厂能酌情延长我厂的还款时间。

若一定要还，可以将我厂的存货折款抵押给贵厂。

再次对我厂没有及时还款，深表歉意。

顺祝商祺B厂财务科20XX年月日5．一次某公司招聘文秘人员，由于待遇优厚，应聘者很多。

中文系毕业的小张同学前往面试，她的背景材料可能是最棒的：大学四年，在各类刊物上发表了3万字的作品，内容有小说、诗歌、散文、评论、政论等，还为六家公司策划过周年庆典，一口英语表达也极为流利，书法也堪称佳作。

小张五官端正，身材高挑、匀称。

面试时，招聘者拿着她的材料等她进来。

小张穿着迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏，轻盈地走到一位考官面前，不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话，孰料，三位招聘者互相交换了一下眼色，主考官说：“张小姐，请回去等通知吧。

”她喜形于色：“好！”挎起小包飞跑出门。

问题：小张能等到录用通知吗？为什么？假如你是小张你打算怎样准备这次面试？答：（1）小张不能等到录用通知。

（2）因为小张的着装、仪容仪表、举止、谈吐等不符合面试应遵守的礼仪。

例如：穿着迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏；不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话；她喜形于色：“好！”挎起小包飞跑出门。

（3）参加面试时，务必要精心准备，认真对待外，还有在着装上尊循TPo原则。

其实要有整洁的仪容，庄重的仪表，正规的着装；再次是要有一个自然、大方、文明、优雅的举止；最后是要有礼貌、稳重的谈吐；另外，参加面试时，应该准时，最好是在面试前5-10分钟抵达现场，看到面试官时，要面带微笑，诚恳地与对方握手，并简短地自我介绍等。

还要注意肢体语言，坐姿方面，身体要稍微前倾，显示神情专注，也显得较为机敏与精神。

说话的态度应保持平和，神情专注诚恳，以不疾不徐的说话速度，清晰而沉着地表达意见，展现全然的自信。

6．清朝张之洞新任湖广总督时，抚军谭继洵在黄鹤楼设宴为张接风，并请了鄂东诸县父母官作陪。

席间，大家聊起了长江，没想到谭张二人为了长江到底有多宽的问题争论起来。

谭说五里三，张说七里三，两人各执己见，争得面红耳赤，谁也不肯承认对方是对的。

这时，坐在末座的江夏知事陈树屏站了起来，于是二人便让陈作答。

陈略作思考，朗声答道：“长江的宽度，水涨七里三，水落五里三。

二位大人说得都对。

”一句话说得谭、张二人均抚掌大笑，赏了陈树屏20锭大银。

一定要还，要么把我们厂里的存货折款抵押给你们，否则还不出。

请你们帮帮忙，给以谅解。

问题：面对尴尬的问题，陈树屏是如何巧妙应对的？请结合案例谈一下，在遇到上司之间出现纷争时作为下属应如何调解？答：1、陈树屏的回答，不仅屏息了争议，而且保全了谭、张二人的面子；2、要随机应变，学会打圆场，互不得罪是打圆场的一个最重要的原则。

凡事都有诀窍，打圆场也有打圆场的学问。

归纳起来，有以下几点。

其一，说明真情，引导自省。

其二，岔开话题，转移注意。

其三，吸纳精华。

应考虑双方的面子，将双方见解的精华归纳出来，也将双方的糟粕整理出来，做出公正评论，阐述较为全面的、双方都能接受的意见。

这样，就把争论引导到理论的探讨、观点的统一上来了。

其四，作为下属不作出是非判断，不要让自己陷入矛盾提非中，更不要火上浇油。

7．小侯毕业后，投了几十份简历，才获得面试机会，这家公司是人力资源咨询公司，面试方法也与众不同，除了回答问题还在电脑上做了大约3个小时的测评题，面试结束后，让他们在两天之内等通知。