电子商务考试复习资料

Chapter 11.电子商务的定义电子商务是一个全新的概念：描述买卖双方通过计算机交换产品服务、信息的过程，包括Internet2.纯净的和部分的电子商务1）电子商务有三个维度：产品的销售\（the production sold）、交易的过程(the process)、代理商（the delivery agent or intermediary）.2）纯净的EC：产品、代理商、交易的过程都是虚拟的；即所有的维度都是虚拟的；例如：买软件，他的递送。

支付、代理商都是虚拟的部分的EC：产品、代理商、交易的过程都是实体的；即所有的维度都是实体的；3）企业三大类：Brick-and- mortar Virtual corporations Click-and-mortar 砖块和水泥组织：他们的商业执行都是离线的，卖实体的产品也是通过是实体的代理商。

纯净的在线虚拟组织：卖产品、服务都只在线上交易。

鼠标和水泥组织：他们从事电子商务和实体的活动。

3.（了解）电子商务的构造：人、公共政策、技术标准和协议、商业合作伙伴、支撑的服务4.根据交易的性质分类A..Business to business(B2B)：商业的参与者是商人和企业组织；B..Business to consumer(B2C):模型是商家卖给单个购物者；C.Consumer to consumer(C2C):一个消费者直接将产品卖给另一个；D.Mobile commerce(m-commerce):交易和活动执行都在一个无限的环境下；E.Location commerce(l-commerce):定位电子商务交易主要针对个人在特别的地点和时间；F.Business to employees(B2E):企业或商家直接单个的雇佣者递送服务、产品、信息、；G.Intra-business EC:组织内部的电子商务指组织和组织间相互交换产品；以下了解H.Collaborative commerce；I.Nonbusiness EC ：O..E-government M.Exchange to exchange5.Reach vs.Richness 1)达到（reach）的含义:客户数量达到一个公司丰裕度的含义：信息和交流的数量他们能够提供给顾客的信息和交流服务的数量2）两者是此消彼长的关系：公司的顾客越多，他们所能够提供的服务就越少给顾客。

Chapter 2两种电子购物商场：电子经销商，电子掮客。

在相同的产品类别中，具有下列特点更具优势：1、品牌知名度。

2、可以转换为数字化商品的实物商品，如书，音乐等。

3、具有高度可靠的或已知的供应商的安全保障。

4、相对更便宜。

5、需要重复购买的物品例如杂货。

6、具有标准规格的商品。

7、项目，其操作方法可以是通过视频更有效地表现出来。

8、打包项目，是众所周知的客户与该不能被打开即使是在传统的商店。

泛化的电子商务和特化的电子商务：泛化e-malls/stores处理各种类别的项目，所以供给项目是非常广泛的，如线部门店。

在另一方面，特化e-malls/stores集中在只有特定的商品类型。

金赛博板像亚马逊书店属于专业的电子商城，以及戴尔，其重点对自己的电脑产品，属于专业的电子商店。

戴尔能够成功原因：1、先进的网页应用。

2、价格的竞争性。

3、数据的市场营销和客户亲密性。

4、在全球影响力和增值服务一个单一的接触点。

5、高可靠性和高生意度。

6、货物的递送支撑。

非或再中介：通过使用互联网，制造商可以直接销售给客户，并提供客户支持联机。

而导致传统的中介被淘汰的现象。

再中介化或中介的融通：新的电子中介机构- 电子商场和产品选择代理，不断涌现代替的电子新品种发生中介机构被称为再融通。

名词解析:Disintermediation（脱媒）：消除卖家和买家之间的中介。

Reintermediation（另一类中间人）：建立新的对于传统的中介角色被脱媒化的中介机构。

search engine（搜索引擎）：一种计算机程序，可以访问Internet资源的数据库，搜索特定的信息或关键字，并报告结果。

software (intelligent) agent（软件（智能）代理）：软件即可以执行需要日常任务智能。

electronic shopping cart（电子购物车）：一个订单加工技术，使客户积累，他们希望项目买，而他们继续购物。

Chapter 3第一：词语解释FAQ：frequently asked questions（常见问题解答）。

第二：知识整理。

市场细分：市场细分是把消费者市场分为几个大致的团体，以便于产品的市场调查，做广告和卖出产品的过程。

根据原则：geography（地理环境），demographics（），psychographics（心理因素）和bennefits sough（利群体）。

目的：为了制定更多的积极的市场策略来吸引不同的特别的消费群体。

第三：数据挖掘。

数据挖掘是指在一个巨大的数据库中挖掘有价值的商业信息和在山体中挖掘地矿或者有价值的矿石。

通过下面的能力，数据挖掘可以形成新的商业机遇1，自定预测趋势和行为习惯2，自动发现珍贵的不知道的部分。

数据挖掘有以下特性和内容。

1，在一个数据库中，实质上的数据经常不同于它的源数据。

2，数据挖掘能把发现的“矿石”数据移动到团体的数据库里或者放进公共的数据库资料里面3，挖掘者也是最后的使用者，他们通过“date drills”的授权或者是有力的查询工具就能快速地提问和得到答案，不需要一点的培训技能，4，“striking it rich”敲打出更丰富的资源经常涉及到发现意料之外的又价值的结果。

5，因为数据挖掘是整合其他表格资源和最终使用者的软件发展中工具，所以，它能快速而且容易地分析和推进。

6，数据挖掘整合了五类信息；a, association（协会，联系，联想）b，sequences（顺序，规则）c，classifications（分类，类别）d，cluster（簇）e，forecasting（预测）数据挖掘可以运用多个工具和技术，最著名的有：Neural Computing,Intellgent Agents,Association agents.第四，企业信任度。

1，客户忠诚度是指一个顾客愿意与该经销商和该品牌呆在一起的程度。

客户忠诚度是企业盈利最重要的贡献者。

2，交易规则和流程很重要。

3，推荐的价值。

Chapter 4网络广告网络广告可以有效地使用文本，音频，图形和收敛动画。

•使用互联网本身的增长迅速非常快。

•网络广告可以是互动的，并有针对性地对某些特殊利益群体或个人。

截至1998年开始,这些特性说服大型消费类产品公司移位，从传统的媒体网络广告数量越来越多的广告收入.互联网与传统方法主要传统广告媒体是电视（36％），报纸（大约35％），杂志（约14 ％）和无线电（约10％）。

每一种都有其优点和缺点。

互联网可以被看作是另一种媒介，根据它的优点和限制。

有针对性的广告互联网广告的主要优点之一:是定制广告以适应个别观众的能力.单对单有针对性的广告和营销可能是昂贵的。

然而，它可能是奖励。

例如，根据泰勒（1997），有针对性的广告的成功被证明是非常有效的对于雷克萨斯轿车（$169/car售）。

针对广告组而不是个人也可能是非常符合成本效益的。

横幅广告是在互联网上最常用的广告形式。

当你通过高速的信息方式上网时,标语随处可见.更小的文件，更快的加载。

横幅设计师更多的关注图象大小，因为长的下载时间可能会导致观众变得急躁和之前的标语是完全显示。

两种类型的横幅广告:关键字横幅和随机横幅。

关键词横幅出现时的预定字从搜索引擎查询。

随机横幅随机出现。

希望公司介绍的新产品（例如，一个新的电影或CD），使用随机的横幅。

基础的网络广告设计注意事项在互联网广告上一些被普遍接受告诫的是：1.广告应该在视觉上有吸引力,在大众传媒上，广告应该是丰富多的以吸引读者的注意力。

2.在互联网上,这个原则能通过采用互动性和移动Web内容来实现，能抓住访问者的注意力和重复绘制探访。

广告策略1）被动上拉战略通常情况下，客户会寻找一个网站，并只看它是否提供有用的和有吸引力的内容和显示。

当网页是等待客户的被动访问时，称为被动拉策略。

被动拉的策略是有效的，经济的，当广告打开,未识别的可能性的客户世界各地都有。

然而，由于存在这么多的网页开放给所有的客户，所以需要一个目录来引导客户打开目标网站。

Chapter 5电子拍卖Electronic Auctions和移动商务Mobile Commerce1，电子拍卖定义：主机网站在互联网上作为经纪人，既服务卖家发布商品出售，又允许买家竞拍这些物品（反向拍卖reverse auctions 自定义价格拍卖name-your-own- price auctions).2，动态定价和拍卖类型1）一个买家，一个卖家2）一个卖家，许多潜在的买家拍卖类型：英国式拍卖English：亦称“增价拍卖”，拍卖人宣布拍卖标的的起叫价及最低增幅，竞买人遵循由低到高的次序逐次应价竞争，最后以最高竞价者以三次报价无人应价后，响槌成交。

但成交价不得低于保留价。

美国式（洋基）拍卖Yankee：销售者提供一定的商品–竞标者同时设定购买及价格–标价逐次提高，最高价者得标并优先购买荷兰式拍卖Dutch：亦称“减价拍卖”，指拍卖标的的竞价由高到低依次递减直到第一个竞买人应价（达到或超过底价）时击槌成交的一种拍卖自由落体式拍卖Free-fall：降价式拍卖2）一个买家，许多潜在的卖家反向拍卖：买家公布一个招标要求或询价单RFQ，潜在供应商按报价工作,降低价格。

在电子竞标进行反向拍卖,经过数轮招标,投标人不减少价格，获胜者是一个最低报价者(假设只有价格考虑)。

反向拍卖主要是B2B或G2B机制。

3，移动商务Mobile Commerce 一个超优的客户服务策略：1）提出问题The Problem2）解决方案The Solution3）结果The Results4）我们从中学到的What We Can Learn3，自定义价格拍卖name-your-own-price modelChapter 6密钥加密系统：在这个私钥加密体系中，也作为对称加密被知道，或者是私钥加密，相同的钥匙被发送者（加密）和接收者（解密）使用。

最被广泛接受的密钥加密的算法是数据加密标准。

公钥加密系统：公钥加密，也作为非对称加密被知道，用两把不同的钥匙：一把公共钥匙和一把私人钥匙。

公钥被所有被授权的用户知道，但是私钥只被它的拥有者知道。

认证中心：一个认证中心是一个团体，无论是公共的或私人的，它作为电子商务中被信任的第三方服务来满足需求。