餐饮经营管理PPT课件
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(完整版)餐饮经营管理含动画培训动画课件PPT
菜品规划：根据目标顾客需求和餐厅定位，确定菜品种类、口味、价格等 菜单设计：考虑菜品图片、文字描述、排版等因素，提高菜单吸引力 菜品定价：根据成本、市场需求、竞争状况等因素，合理制定菜品价格 菜单更新：定期更新菜单，以适应季节变化、顾客需求变化等
成本导向定价法：根据菜品成本和期望利润 来制定价格，适用于成本较稳定、价格需求 弹性较小的产品。
未来发展潜力：考虑城市规划、商业发展 等因素，选择具有未来发展潜力的地段
理念：以人为本， 注重顾客体验
风格：简约、时 尚、舒适
色彩搭配：温馨、 舒适、自然
灯光照明：柔和、 明亮、舒适
动线规划：设计顾客进店、 就餐、结账的动线，提高顾 客体验和效率
店面布局原则：根据餐饮类 型、目标客群和经营需求等 因素进行合理布局
品牌建设：通过品牌故事、 口碑等方式提升品牌知名度
营销推广：利用社交媒体、 广告等方式进行产品推广
营销渠道类型： 线上与线下，包 括电商平台、社 交媒体、实体店 等
营销渠道选择： 根据目标客户群 体和产品特点， 选择合适的营销 渠道
营销渠道拓展： 通过合作、联盟、 自建等方式，不 断拓展营销渠道
营销效果评估： 对不同渠道的营 销效果进行评估， 不断优化和调整 策略
劳动争议处理：建 立劳动争议处理机 制，及时解决劳动 纠纷，维护企业和 员工的合法权益。
食品安全法规概述：介绍国家及地方相关法规，包括《食品安全法》等
遵守法规要求：分析法规对餐饮企业的要求，包括原料采购、加工制作、储存运输等环节
执行法规措施：提出企业应采取的措施，如建立食品安全管理制度、加强员工培训、定期自查等
添加标题
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常见的知识产权侵权行为
添加标题
《餐饮业经营与管理》PPT课件
确保产品质量，以保证餐饮经营活动的顺利开展。接待服务活动 的组织是餐饮产品销售的直接体现。
（三）餐饮经营过程组织 餐饮经营过程以市场调查和预测为起点，以产品销售、接
待服务活动的组织为终结。
二、餐饮管理的经营思想 经营思想是由社会制度的性质、生产力发展水平、
企业管理特点和任务决定的。 1、坚持正确的经营方向，改革管理制度，促进
3、强化成本控制和费用管理 原材料成本控制；劳动力成本控制；间接成本控制
（三）、餐饮经营管理品牌目标 品牌来自企业的信誉；品牌来自于餐饮企业的良好形象；树立餐饮企业的品牌
二、 餐饮经营管理的内容
主要内容： 实现餐饮企业资源的有效配置 加强经营管理中的风险管理 餐饮经营管理手段现代化的管理
• （一）、实现餐饮企业资源的有效配置
一、餐饮经营内容和经营过程组织 （一）餐饮经营概念 经营是指筹划企业的营销活动以达到预期目标的总称。餐 饮经营是指在国家方针政策和社会主义经营思想指导下，以 市场为对象，以产品销售为手段，筹划并管理餐饮产品的供、 产、销活动，以满足客人需求，获得优良经济效益。 餐饮经营的要领是以企业拥有经营自主权为前提，以营销 活动过程的组织为中心，以开展竞争为动力，以满足客人需 求和取得盈利为目的。 餐饮经营的重点是研究企业同客观外界环境的关系。 餐饮经营的实质是吸引顾客，最大限度地满足客人需求， 扩大产品销售。
三、餐饮管理的基本要求
（一）掌握客源，以销定产 餐饮管理过程就是客人的消费过程。
（二）注重食品卫生，确保客人安全 因此，餐饮卫生好坏，直接关系到客人的身
心健康。 （三）正确掌握毛利，维护供求双方利益
餐饮经营的毛利率高低，直接影响企业经济 效益和消费者的利益。 （四）适应多种需求，提供优质服务
（三）餐饮经营过程组织 餐饮经营过程以市场调查和预测为起点，以产品销售、接
待服务活动的组织为终结。
二、餐饮管理的经营思想 经营思想是由社会制度的性质、生产力发展水平、
企业管理特点和任务决定的。 1、坚持正确的经营方向，改革管理制度，促进
3、强化成本控制和费用管理 原材料成本控制；劳动力成本控制；间接成本控制
（三）、餐饮经营管理品牌目标 品牌来自企业的信誉；品牌来自于餐饮企业的良好形象；树立餐饮企业的品牌
二、 餐饮经营管理的内容
主要内容： 实现餐饮企业资源的有效配置 加强经营管理中的风险管理 餐饮经营管理手段现代化的管理
• （一）、实现餐饮企业资源的有效配置
一、餐饮经营内容和经营过程组织 （一）餐饮经营概念 经营是指筹划企业的营销活动以达到预期目标的总称。餐 饮经营是指在国家方针政策和社会主义经营思想指导下，以 市场为对象，以产品销售为手段，筹划并管理餐饮产品的供、 产、销活动，以满足客人需求，获得优良经济效益。 餐饮经营的要领是以企业拥有经营自主权为前提，以营销 活动过程的组织为中心，以开展竞争为动力，以满足客人需 求和取得盈利为目的。 餐饮经营的重点是研究企业同客观外界环境的关系。 餐饮经营的实质是吸引顾客，最大限度地满足客人需求， 扩大产品销售。
三、餐饮管理的基本要求
（一）掌握客源，以销定产 餐饮管理过程就是客人的消费过程。
（二）注重食品卫生，确保客人安全 因此，餐饮卫生好坏，直接关系到客人的身
心健康。 （三）正确掌握毛利，维护供求双方利益
餐饮经营的毛利率高低，直接影响企业经济 效益和消费者的利益。 （四）适应多种需求，提供优质服务
(完整版)餐饮经营管理培训课件PPT
餐饮财务报表的编制与分析
财务报表的类型：包括资产负债表、利润表和现金流量表等 编制方法：根据会计科目和核算内容进行分类和汇总 分析方法：通过财务指标、经营状况等方面对报表进行分析，发现经营中的问题和风险 重要性：餐饮企业需要定期编制和分析财务报表，以了解经营状况和决策投资等
餐饮成本管理与控制
• 餐饮财务管理的重要性： - 确保企业的财务活动合法、合规和有效，降低财 务风险。 - 对企业的资金流动进行监控和管理，确保企业正常运营和发展。 对企业的成本和收益进行管理，提高企业的盈利能力。 - 为企业的决策提供 财务分析和建议，帮助企业做出更加科学合理的决策。
• - 确保企业的财务活动合法、合规和有效，降低财务风险。 • - 对企业的资金流动进行监控和管理，确保企业正常运营和发展。 • - 对企业的成本和收益进行管理，提高企业的盈利能力。 • - 为企业的决策提供财务分析和建议，帮助企业做出更加科学合理的决策。
餐饮服务质量的提升策略
提高员工素质 强化服务理念 完善服务流程 重视客户反馈
餐饮服务质量管理体系的餐饮服务质量管理体系的实 施步骤
建立餐饮服务质量管理体系 的重要性
餐饮服务质量管理体系的持 续改进
餐饮服务创新的策略与方法
了解客户需求：通过调查和数据分析，了解客户的需求和偏好，从而提供个性化的服务。 培训员工：定期对员工进行服务技能和沟通技巧的培训，提高服务质量。 创新菜品：根据市场需求和客户需求，不断创新菜品，提供多样化的餐饮选择。 优化餐厅环境：通过装修设计、音乐、灯光等手段，营造舒适、温馨的餐厅氛围。
餐饮品牌传播与推广
品牌定位：明确品牌核心价值和目标消费群体 品牌形象：设计独特的视觉形象和品牌标识 品牌传播：利用广告、公关、促销等手段将品牌信息传递给目标消费者 品牌推广：通过合作、联盟、会员等方式扩大品牌知名度和美誉度
(ppt版)餐饮经营与管理课件
1、开展不平衡 2、竞争无序 3、人才匮乏 4、经营雷同 5、餐饮生产缺乏标准化、产业化 6、行业(hángyè)利润水平不高
第十三页，共三十八页。
1.2 餐厅和餐饮(cān yǐn)产品
1.2.1 餐厅
1、餐厅的定义： 餐厅是通过提供菜品、酒水和效劳来满足客人饮食以及精神和心
理需要的经营性场所。英语中用restaurant表示，人们习惯称之为饭 店、酒店、餐馆、酒楼、酒家(jiǔjiā)、菜馆、食街、快餐店、小吃店、 餐饮公司等。
餐饮经营 与管 (jīngyíng) 理
第一页，共三十八页。
问题(wèntí)1：大家喜欢吃么？
问题2：大家吃过的印象最深刻(shēnkè)
的是什么？
问题3：民以 为天？
第二页，共三十八页。
1、饭店(fàndiàn)餐饮概述
1.1 餐饮业的发展概况
1.1.1 中国餐饮业的开展概况
◆距今50万年前的北京人已开始(kāishǐ)用火烧熟食物，烹饪由此发端。大约在六七千年前的河 姆渡人已经大面积种植水稻并饲养牲畜，食物的生产改善了人们的物质生活，并为餐饮业的形 成奠定了物质根底。
第二十五页，共三十八页。
比利时地狱(dìyù)餐厅
第二十六页，共三十八页。
第二十七页，共三十八页。
江南(Jiāngnán)赋主题餐厅
第二十八页，共三十八页。
1.2.3 餐饮(cān yǐn)产品
1、餐饮产品的定义：由菜品、酒水(jiǔ shuǐ)、环境、效劳及饮食文化等构成
的综合性产品。
2、餐饮产品的特征： 〔1〕日常(rìcháng)消费性 〔2〕地域性 〔3〕文化性 〔4〕可组合性
〔4〕以著名人物为主题
第十八页，共三十八页。
第十三页，共三十八页。
1.2 餐厅和餐饮(cān yǐn)产品
1.2.1 餐厅
1、餐厅的定义： 餐厅是通过提供菜品、酒水和效劳来满足客人饮食以及精神和心
理需要的经营性场所。英语中用restaurant表示，人们习惯称之为饭 店、酒店、餐馆、酒楼、酒家(jiǔjiā)、菜馆、食街、快餐店、小吃店、 餐饮公司等。
餐饮经营 与管 (jīngyíng) 理
第一页，共三十八页。
问题(wèntí)1：大家喜欢吃么？
问题2：大家吃过的印象最深刻(shēnkè)
的是什么？
问题3：民以 为天？
第二页，共三十八页。
1、饭店(fàndiàn)餐饮概述
1.1 餐饮业的发展概况
1.1.1 中国餐饮业的开展概况
◆距今50万年前的北京人已开始(kāishǐ)用火烧熟食物，烹饪由此发端。大约在六七千年前的河 姆渡人已经大面积种植水稻并饲养牲畜，食物的生产改善了人们的物质生活，并为餐饮业的形 成奠定了物质根底。
第二十五页，共三十八页。
比利时地狱(dìyù)餐厅
第二十六页，共三十八页。
第二十七页，共三十八页。
江南(Jiāngnán)赋主题餐厅
第二十八页，共三十八页。
1.2.3 餐饮(cān yǐn)产品
1、餐饮产品的定义：由菜品、酒水(jiǔ shuǐ)、环境、效劳及饮食文化等构成
的综合性产品。
2、餐饮产品的特征： 〔1〕日常(rìcháng)消费性 〔2〕地域性 〔3〕文化性 〔4〕可组合性
〔4〕以著名人物为主题
第十八页，共三十八页。
食堂经营管理方案课件(PPT51张)
出品结构多元，合理规划窗口，建立套餐供 应营养化、美食特色风味化的出品供应体系
遵循管理规范制度化、经营操作流程化、执行跟进 表单化的原则，健全细化现场经营各项方案措施
优化团队建设，从总部抽调懂经营、善管理的 高素质餐饮管理人才和技术人才为核心骨干组 建服务团队，为日常的经营管理提供强有力的 人才支撑
装修规划餐厅化 经营服务酒店化
细节 举措
精心设计，创设良好的就餐环境
营造人文化、特色化的生活氛围
增加绿色植物和花卉摆放，使餐 厅充溢动感和生机
售卖窗口
餐厅 文化
绿色 植物
餐厅 一角
第三部分
【出Байду номын сангаас方案】
出品结构多元化
套餐供应营养化
经营品种特色化
餐饮小吃风味化
包厢出品酒店化
出品菜单设计原则
我们自信：作为有着近十年经验的专 业化高校后勤餐饮管理公司，XX餐 饮有信心帮助贵校达成以上期望。以 师生的身体健康需要为本，尊重师生 的饮食习惯，坚持科学供应，力保膳 食平衡；坚持预防为主，确保食品安 全；出品多元供应，打造特色餐饮； 为师生提供优质、安全的饮食服务保 障。
一、整体经营思路
二、装修设计方案 三、出品经营方案 四、 运营具体步骤
四
周期：菜单为每日一换、每周一套、每 月四套。
品名
糖醋排骨 梅菜扣肉 卤水鸡 蒜薹回锅肉 鲜豆角肉片 泡椒猪肝 菜花肉片 大白菜咸肉 三色肉丁 西红柿炒蛋 麻婆豆腐 小瓜肉末 香辣虾 清蒸鲫鱼 饭锅包肉 青椒回锅肉 干煸泥鳅 香菇滑鸡 西芹肉片 香干肉丁 茄子豆角 肉末粉丝 西红柿炒蛋 莲藕家常
主料（G）
排骨（200） 五花肉（200） 光鸡（200） 上肉（200） 瘦肉（200） 猪肝（200）
遵循管理规范制度化、经营操作流程化、执行跟进 表单化的原则，健全细化现场经营各项方案措施
优化团队建设，从总部抽调懂经营、善管理的 高素质餐饮管理人才和技术人才为核心骨干组 建服务团队，为日常的经营管理提供强有力的 人才支撑
装修规划餐厅化 经营服务酒店化
细节 举措
精心设计，创设良好的就餐环境
营造人文化、特色化的生活氛围
增加绿色植物和花卉摆放，使餐 厅充溢动感和生机
售卖窗口
餐厅 文化
绿色 植物
餐厅 一角
第三部分
【出Байду номын сангаас方案】
出品结构多元化
套餐供应营养化
经营品种特色化
餐饮小吃风味化
包厢出品酒店化
出品菜单设计原则
我们自信：作为有着近十年经验的专 业化高校后勤餐饮管理公司，XX餐 饮有信心帮助贵校达成以上期望。以 师生的身体健康需要为本，尊重师生 的饮食习惯，坚持科学供应，力保膳 食平衡；坚持预防为主，确保食品安 全；出品多元供应，打造特色餐饮； 为师生提供优质、安全的饮食服务保 障。
一、整体经营思路
二、装修设计方案 三、出品经营方案 四、 运营具体步骤
四
周期：菜单为每日一换、每周一套、每 月四套。
品名
糖醋排骨 梅菜扣肉 卤水鸡 蒜薹回锅肉 鲜豆角肉片 泡椒猪肝 菜花肉片 大白菜咸肉 三色肉丁 西红柿炒蛋 麻婆豆腐 小瓜肉末 香辣虾 清蒸鲫鱼 饭锅包肉 青椒回锅肉 干煸泥鳅 香菇滑鸡 西芹肉片 香干肉丁 茄子豆角 肉末粉丝 西红柿炒蛋 莲藕家常
主料（G）
排骨（200） 五花肉（200） 光鸡（200） 上肉（200） 瘦肉（200） 猪肝（200）
(完整版)餐饮经营管理培训课件PPT(共50张)
单纯
美感
独特
深刻
第二部分 餐饮店的管理
一、什么是管理？
管人
理事
1）知人善用 2）身先士卒，并号召大 家Follow Me 3）激励人 4）训练人、使用人、评 判人
理，就是是梳理，就是总 结经验，总结教训 理，首要确定目标 理，其次确定组织架构 理，其三确定岗位职责 理，其四确定制度
Title
▪管人的目 的是什么？ ▪是为了把 事情做好。
客人投诉的一般心理
求尊重的心理 求发泄的心理 求补偿的心理 求勒索的心理
根据客人投诉的心理，针对性的对员工进行培训
3、环境和气氛
•餐饮店内部 员工工作环
境的营造
•顾客就餐环 境的营造
环境氛围的内容
1）内部环境 的营造
• Chief Executive Officer
规章制度
• Investing in research • Development
现代培训过程
一只苍蝇引起的索赔案
• 一天，有7位客人来到餐厅就餐，点了菜后他们边吃边谈， 在用餐途中，顾客点了一份三鲜锅巴。上菜后大约七、八分 钟后，客人才开始食用；其中一位客人刚吃了一口，就面带 怒气地服务员说"这三鲜锅巴面怎么这个味，说难听些就象 一盘粥，锅巴也没有锅巴的味道；这是不是别人不要的菜， 再上给我们的？你知道吗？我请的可都是贵宾。"服务员连 忙解释说："先生，我们点的菜都是现点现做，一般的三鲜 锅巴是火候菜，上菜后要即时吃，时间久了，口感就会受到 影响；要不我通知厨房再做一份，好吗？ "客人说"不用了，
1、菜点是基础
2、服务是保障 难以标准化 培训
知识
态度 技能
培训的 内容
(2024年)餐饮管理课件ppt全新
注重菜品呈现
在菜品的造型、色彩搭配和餐具选择上下功 夫，提升菜品的视觉吸引力。
12
原材料采购与质量控制
1 严格筛选供应商
选择信誉良好、质量有保障的供应商，确保原材料来源 可靠。
2 建立采购标准
制定详细的采购标准，包括食材的产地、品种、新鲜度 等指标，确保采购的原材料符合要求。
3 定期检测与评估
对采购的原材料进行定期的质量检测和评估，确保食材 的安全和卫生。
制定全面的员工培训计划，包括 新员工入职培训、岗位技能培训
、服务意识和礼仪培训等。
2024/3/26
员工选拔机制
建立科学的员工选拔机制，通过面 试、笔试、实际操作等方式，选拔 出优秀的员工加入餐饮团队。
员工激励机制
设计合理的员工激励机制，包括绩 效考核、奖金制度、晋升机会等， 激发员工的工作积极性和创造力。
17
顾客投诉处理及满意度调查
投诉处理流程
建立完善的顾客投诉处理流程，包括 接收投诉、调查核实、处理解决、反 馈跟进等环节。
数据分析与改进
对顾客投诉和满意度调查数据进行深 入分析，找出问题根源和改进方向， 持续提升餐饮服务质量。
满意度调查
定期开展顾客满意度调查，了解顾客 对餐饮服务的评价和需求，为服务改 进提供依据。
2024餐饮管理课件ppt全 新
2024/3/26
1
目录
2024/3/26
• 餐饮行业概述与发展趋势 • 餐饮企业经营管理策略 • 菜品创新与质量管理 • 餐饮服务提升与顾客体验改善 • 餐饮企业运营成本控制与财务管理 • 餐饮行业法律法规遵守与合规经营
2
01
餐饮行业概述与发展趋势
2024/3/26
01
在菜品的造型、色彩搭配和餐具选择上下功 夫，提升菜品的视觉吸引力。
12
原材料采购与质量控制
1 严格筛选供应商
选择信誉良好、质量有保障的供应商，确保原材料来源 可靠。
2 建立采购标准
制定详细的采购标准，包括食材的产地、品种、新鲜度 等指标，确保采购的原材料符合要求。
3 定期检测与评估
对采购的原材料进行定期的质量检测和评估，确保食材 的安全和卫生。
制定全面的员工培训计划，包括 新员工入职培训、岗位技能培训
、服务意识和礼仪培训等。
2024/3/26
员工选拔机制
建立科学的员工选拔机制，通过面 试、笔试、实际操作等方式，选拔 出优秀的员工加入餐饮团队。
员工激励机制
设计合理的员工激励机制，包括绩 效考核、奖金制度、晋升机会等， 激发员工的工作积极性和创造力。
17
顾客投诉处理及满意度调查
投诉处理流程
建立完善的顾客投诉处理流程，包括 接收投诉、调查核实、处理解决、反 馈跟进等环节。
数据分析与改进
对顾客投诉和满意度调查数据进行深 入分析，找出问题根源和改进方向， 持续提升餐饮服务质量。
满意度调查
定期开展顾客满意度调查，了解顾客 对餐饮服务的评价和需求，为服务改 进提供依据。
2024餐饮管理课件ppt全 新
2024/3/26
1
目录
2024/3/26
• 餐饮行业概述与发展趋势 • 餐饮企业经营管理策略 • 菜品创新与质量管理 • 餐饮服务提升与顾客体验改善 • 餐饮企业运营成本控制与财务管理 • 餐饮行业法律法规遵守与合规经营
2
01
餐饮行业概述与发展趋势
2024/3/26
01
餐饮经营管理培训课件PPT(共 50张)
• 再做一份也不能挽回我的损失 。 此时恰逢餐厅经理走了过来 ，服务员当即向她汇报了情况。餐 厅经理让领班为客人送上水果并对 客人说："对不起，先生。由于我 们未能及时向您及您的客人介绍菜 的特性，影响到您用餐。对于我们 的失误，我代表餐厅向您赔礼道歉 。"客人说："服务态度没问题，不 过我希望服务员在上菜时能给我们 介绍一下。"于是客人结账离去。
客人投诉的一般心理
求尊重的心理 求发泄的心理 求补偿的心理 求勒索的心理
根据客人投诉的心理，针对性的对员工进行培训
3、环境和气氛
•餐饮店内部 员工工作环
境的营造
•顾客就餐环 境的营造
环境氛围的内容
1）内部环境 的营造
• Chief Executive Officer
规章制度
• Investing in research • Development
餐饮经营管理培训
第一部分 认识餐饮经营管理
筹划并管理 （企业等）
经营管理
1、筹划
竹签
•名词
谋划
•动词
计数用具 玩投壶用具
筹办 策划
筹办一个餐 饮店的要点
有哪些？
店址选择 店面装修
命名及店徽设计
斯塔特勒
第二
•地点
第一
•地点
开店的 原则
第三
•地点
如何选 择店址
I 商业活动频率高之地
II
人口密集之地
现代营销方式
案例】Flying Pie
美国有一家位于爱德华州的小披萨店，叫“Flying Pie”。多年来，小店都不温不火，直到他们突发奇 想，通过当地的知名网站的论坛和官方网站，进行了 一场有趣的联合营销，结果在持续推行的几年时间内 ，已经让该城市几乎每个人都知道了这家小披萨店， 他们的分店也遍布整个城市。
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• 4.通过本章内容，对餐饮业有个基本的了解。
8
案例分析
一听可乐卖“天价” 某一炎热的盛夏，一位村长去繁华都市办事， 事毕恰好走过一家五星级宾馆，不经意中已经来 到饭店的大堂吧。服务员热情地招呼其入座，并 询问要喝些什么，这位村长看看边上，见有人饮 可乐，便忙应着：“来一杯可乐”。饮毕，服务 员递上帐单，村长吓了一大跳，“一罐可乐，售 价40元人民币”。 根据案例回答问题：这家五星级宾馆这样做 有道理吗？
• 2、餐饮企业的管理者必须了解各种管理理 论和方法，并将之选择应用于管理实践中， 同时还能结合实际总结适合于餐饮企业管 理的管理思想和理论。
17
案例分析
精神激励最重要 在一个大公司里，有一名信件收发工人，他所做的工作不过是整理、投递公司发 出去的信件，整理、分发外面寄来的信件。 有一次，他在整理一批给顾客的信件时，发现信封上公司的名称印错了一个字母。 他认为这关系到公司的声誉，就向办公室作了汇报。办公室工作人员悄悄地把那批信 封销毁，重新印了新信封。这件事并没有人声张，但最后还是传到了CEO耳中。 当CEO知道最先发现错误的是那名收发工人时，他来到了收发室。收发工人正在 整理信件，CEO的到来使他显得很不安，他以为自己做错了事情。“小伙子，你是好 样的”。CEO说了这句话后，站了一会儿就离开了。收发工人呆在那里。好一会儿， 他才回过神来，公司有两万多人哪，CEO专门跑来对他说“小伙子，你是好样的”， 这是对他多么大的肯定啊！ 这名收发工人从此更加努力地工作和学习，并在15年后成为了公司第十任CEO。 在他担任CEO的第一天，他向他的前任——已经退休的CEO提起了发生在收发室里的 那件事。“哦，我都记不起来了。”前任CEO说。 “可我一生都记得，在你看来，‘小伙子，你是好样的’也许是一句很平常的话， 可它改变了我的一生。” “的确是一句很平常的话。”前任CEO似乎想起来了，“这使我明白了一个道理， 和下层员工的沟通是多么重要。可是，我已经老了，以后得看你的了。” 资料来源：邱庆剑，东西方管理轻松对话，四川天地出版社，2005.1 根据案例回答以下问题： （1）“小伙子，你是好样的”，这句话起到了什么作用？ （2）你同意精神激励的作用比物质激励更大，而且激励效果更为持久吗？为什么？
和 构成。
• 4.名词解释
• 餐饮 职业经理人
餐饮职业经理人
• 5.简答题
• （1）简述我国餐饮业的发展？
• （2）餐饮企业的类型？
• （3）餐饮职业经理人应具备的能力？
10
第二章 餐饮管理的基础理论
11
学习目标
• 1、了解管理理论的形成和演变过程。 • 2、熟悉餐饮管理的内容。 • 3、掌握餐饮企业常用1.1 餐饮业发展状况 • 1.2 餐饮企业的类型 • 1.3 现代餐饮企业职业经理人 • 本章小结 • 案例分析 • 复习与思考题
4
1.1 餐饮业发展状况
• 1.1.1 餐饮业的基本定义
• 1.1.2 外国餐饮业的发展状况
(1) 中世纪前 (2) 中世纪 (3) 中世纪后
• 1.1.3 中国餐饮业的发展状况
12
目录
• 2.1 管理基础理论 • 2.2 餐饮经营管理的内容 • 2.3 餐饮企业常用的管理方法 • 本章小结 • 案例分析 • 复习与思考
13
2.1 基础管理理论
• 2.1.1 古典管理理论
(1)科学管理理论
(2)一般管理理论
(3)行政组织理论
(4)综合古典管理理论
• 2.1.2 行为科学理论
(4)火锅式自助餐 (5)超市餐饮
• 1.2.3 餐饮创新经营类型
(1) 外卖餐饮的经营形式 (2) 无店铺餐饮形式
(3) 休闲餐饮经营形式
(4) 餐吧
6
1.3 现代餐饮企业职业经理人
• 1.3.1 职业经理人和餐饮企业职业经理人
(1) 职业经理人 (2) 餐饮职业经理人
• 1.3.2 餐饮职业经理人的主要职责
• A. 产品、经营创新化 B. 服务两极化 C. 企业连锁化 D. 设备自动化
• （2）自助式经营类型主要有（
）。
• A.自助餐形式 B. 快餐店 C. 点菜式自助餐馆 D. 火锅式自助餐
• 3.填空题
• （1）风味餐馆可分3类，一是经营 ，二是经营 ，三是经营
。
• （2）现代餐饮产品由满足顾客的某种需求
(1)人际关系学说
(2)行为科学的形成
• 2.1.3 现代管理理论
(1)现代管理理论的主要学派
• 2.1.4 现代管理理论的新发展
(1)企业再造理论著 (2)“学习型组织”理论
14
2.2 餐饮经营管理的内容
• 2.2.1 餐饮企业人力资源管理 • 2.2.2 餐饮企业经营效益管理 • 2.2.3 餐饮企业物资原料管理 • 2.2.4 餐饮企业产品质量管理 • 2.2.5 餐饮企业工作程序管理 • 2.2.6 餐饮企业卫生管理
(1) 火的使用
(2)筵席的出现
（3）饮食业的出现 （4）餐饮业的发展
（5）中国餐饮业的发展趋势
5
1.2 餐饮企业的类型
• 1.2.1 传统经营类型
(1)餐桌服务型餐馆 (2)高级豪华型餐馆
(3)主题餐馆 (4)风味餐馆
(5)酒吧
• 1.2.2 自助式经营类型
(1)自助餐馆 (2)快餐店 (3)点菜式自助餐馆
9
复习与思考题
• 1.单选题
• （1）中国古人用餐为席地而坐，到了( )之后才升格为坐椅而餐。
• A.秦朝 B.汉朝 C.唐朝 D.宋朝
• （2）主题餐馆最早在美国兴于20世纪( )。
• A.60年代 B. 80年代 C.40年代 D.30年代
• 2.多选题
• （1）中国餐饮业的发展趋势 ( )。
(1)组织管理 (2)营销管理 (4)生产管理 (5)服务质量管理 (7)战略管理
(3)人力资源管理 (6)财务管理
• 1.3.3 餐饮职业经理人应具备的职业能力
(1)创新能力 (2)决策能力 (3)组织能力 (4)控制能力 (5)协调能力 (6)学习能力
• 1.3.4 餐饮职业经理人应培养的基本素质
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2.3 餐饮企业常用的管理方法
• 2.3.1 行政管理方法 • 2.3.2 经济管理方法 • 2.3.3 法律管理方法 • 2.3.4 思想教育管理方法 • 2.3.5 现代意识管理方法
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本章小结
• 1、管理理论来源于管理的实践，前人在具 体的生产实践中不断的摸索，总结出系统 的管理理论和管理方法，这些管理方法在 各个领域管理中都发挥着重要的作用。
(1)专业素质 (2)职业素养 (3)现代的经营理念 (4)管理艺术
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本章小结
• 1.介绍中外餐饮业的发展状况，从中了解餐 饮企业产生和发展；
• 2.分析餐饮企业的类型，明确以不同形式划 分形成不同的企业类型；
• 3.掌握餐饮企业在经营管理中的侧重点；对 现代餐饮企业职业经理人能力、素质进行 概括。
第一章 餐饮经营管理概述
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整体 概述
一 请在这里输入您的主要叙述内容
二
请在这里输入您的主要 叙述内容
三 请在这里输入您的主要叙述内容
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学习目标
• 1、了解餐饮业发展状况，掌握中国传统餐 饮市场的发展阶段和特点。
• 2 、熟悉我国现代餐饮市场的特征,明确我 国常见餐饮企业的类型及特点。
• 3、懂得餐饮企业管理的基本特点、原则及 任务，餐饮管理的历史过程。
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案例分析
一听可乐卖“天价” 某一炎热的盛夏，一位村长去繁华都市办事， 事毕恰好走过一家五星级宾馆，不经意中已经来 到饭店的大堂吧。服务员热情地招呼其入座，并 询问要喝些什么，这位村长看看边上，见有人饮 可乐，便忙应着：“来一杯可乐”。饮毕，服务 员递上帐单，村长吓了一大跳，“一罐可乐，售 价40元人民币”。 根据案例回答问题：这家五星级宾馆这样做 有道理吗？
• 2、餐饮企业的管理者必须了解各种管理理 论和方法，并将之选择应用于管理实践中， 同时还能结合实际总结适合于餐饮企业管 理的管理思想和理论。
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案例分析
精神激励最重要 在一个大公司里，有一名信件收发工人，他所做的工作不过是整理、投递公司发 出去的信件，整理、分发外面寄来的信件。 有一次，他在整理一批给顾客的信件时，发现信封上公司的名称印错了一个字母。 他认为这关系到公司的声誉，就向办公室作了汇报。办公室工作人员悄悄地把那批信 封销毁，重新印了新信封。这件事并没有人声张，但最后还是传到了CEO耳中。 当CEO知道最先发现错误的是那名收发工人时，他来到了收发室。收发工人正在 整理信件，CEO的到来使他显得很不安，他以为自己做错了事情。“小伙子，你是好 样的”。CEO说了这句话后，站了一会儿就离开了。收发工人呆在那里。好一会儿， 他才回过神来，公司有两万多人哪，CEO专门跑来对他说“小伙子，你是好样的”， 这是对他多么大的肯定啊！ 这名收发工人从此更加努力地工作和学习，并在15年后成为了公司第十任CEO。 在他担任CEO的第一天，他向他的前任——已经退休的CEO提起了发生在收发室里的 那件事。“哦，我都记不起来了。”前任CEO说。 “可我一生都记得，在你看来，‘小伙子，你是好样的’也许是一句很平常的话， 可它改变了我的一生。” “的确是一句很平常的话。”前任CEO似乎想起来了，“这使我明白了一个道理， 和下层员工的沟通是多么重要。可是，我已经老了，以后得看你的了。” 资料来源：邱庆剑，东西方管理轻松对话，四川天地出版社，2005.1 根据案例回答以下问题： （1）“小伙子，你是好样的”，这句话起到了什么作用？ （2）你同意精神激励的作用比物质激励更大，而且激励效果更为持久吗？为什么？
和 构成。
• 4.名词解释
• 餐饮 职业经理人
餐饮职业经理人
• 5.简答题
• （1）简述我国餐饮业的发展？
• （2）餐饮企业的类型？
• （3）餐饮职业经理人应具备的能力？
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第二章 餐饮管理的基础理论
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学习目标
• 1、了解管理理论的形成和演变过程。 • 2、熟悉餐饮管理的内容。 • 3、掌握餐饮企业常用1.1 餐饮业发展状况 • 1.2 餐饮企业的类型 • 1.3 现代餐饮企业职业经理人 • 本章小结 • 案例分析 • 复习与思考题
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1.1 餐饮业发展状况
• 1.1.1 餐饮业的基本定义
• 1.1.2 外国餐饮业的发展状况
(1) 中世纪前 (2) 中世纪 (3) 中世纪后
• 1.1.3 中国餐饮业的发展状况
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目录
• 2.1 管理基础理论 • 2.2 餐饮经营管理的内容 • 2.3 餐饮企业常用的管理方法 • 本章小结 • 案例分析 • 复习与思考
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2.1 基础管理理论
• 2.1.1 古典管理理论
(1)科学管理理论
(2)一般管理理论
(3)行政组织理论
(4)综合古典管理理论
• 2.1.2 行为科学理论
(4)火锅式自助餐 (5)超市餐饮
• 1.2.3 餐饮创新经营类型
(1) 外卖餐饮的经营形式 (2) 无店铺餐饮形式
(3) 休闲餐饮经营形式
(4) 餐吧
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1.3 现代餐饮企业职业经理人
• 1.3.1 职业经理人和餐饮企业职业经理人
(1) 职业经理人 (2) 餐饮职业经理人
• 1.3.2 餐饮职业经理人的主要职责
• A. 产品、经营创新化 B. 服务两极化 C. 企业连锁化 D. 设备自动化
• （2）自助式经营类型主要有（
）。
• A.自助餐形式 B. 快餐店 C. 点菜式自助餐馆 D. 火锅式自助餐
• 3.填空题
• （1）风味餐馆可分3类，一是经营 ，二是经营 ，三是经营
。
• （2）现代餐饮产品由满足顾客的某种需求
(1)人际关系学说
(2)行为科学的形成
• 2.1.3 现代管理理论
(1)现代管理理论的主要学派
• 2.1.4 现代管理理论的新发展
(1)企业再造理论著 (2)“学习型组织”理论
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2.2 餐饮经营管理的内容
• 2.2.1 餐饮企业人力资源管理 • 2.2.2 餐饮企业经营效益管理 • 2.2.3 餐饮企业物资原料管理 • 2.2.4 餐饮企业产品质量管理 • 2.2.5 餐饮企业工作程序管理 • 2.2.6 餐饮企业卫生管理
(1) 火的使用
(2)筵席的出现
（3）饮食业的出现 （4）餐饮业的发展
（5）中国餐饮业的发展趋势
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1.2 餐饮企业的类型
• 1.2.1 传统经营类型
(1)餐桌服务型餐馆 (2)高级豪华型餐馆
(3)主题餐馆 (4)风味餐馆
(5)酒吧
• 1.2.2 自助式经营类型
(1)自助餐馆 (2)快餐店 (3)点菜式自助餐馆
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复习与思考题
• 1.单选题
• （1）中国古人用餐为席地而坐，到了( )之后才升格为坐椅而餐。
• A.秦朝 B.汉朝 C.唐朝 D.宋朝
• （2）主题餐馆最早在美国兴于20世纪( )。
• A.60年代 B. 80年代 C.40年代 D.30年代
• 2.多选题
• （1）中国餐饮业的发展趋势 ( )。
(1)组织管理 (2)营销管理 (4)生产管理 (5)服务质量管理 (7)战略管理
(3)人力资源管理 (6)财务管理
• 1.3.3 餐饮职业经理人应具备的职业能力
(1)创新能力 (2)决策能力 (3)组织能力 (4)控制能力 (5)协调能力 (6)学习能力
• 1.3.4 餐饮职业经理人应培养的基本素质
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2.3 餐饮企业常用的管理方法
• 2.3.1 行政管理方法 • 2.3.2 经济管理方法 • 2.3.3 法律管理方法 • 2.3.4 思想教育管理方法 • 2.3.5 现代意识管理方法
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本章小结
• 1、管理理论来源于管理的实践，前人在具 体的生产实践中不断的摸索，总结出系统 的管理理论和管理方法，这些管理方法在 各个领域管理中都发挥着重要的作用。
(1)专业素质 (2)职业素养 (3)现代的经营理念 (4)管理艺术
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本章小结
• 1.介绍中外餐饮业的发展状况，从中了解餐 饮企业产生和发展；
• 2.分析餐饮企业的类型，明确以不同形式划 分形成不同的企业类型；
• 3.掌握餐饮企业在经营管理中的侧重点；对 现代餐饮企业职业经理人能力、素质进行 概括。
第一章 餐饮经营管理概述
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整体 概述
一 请在这里输入您的主要叙述内容
二
请在这里输入您的主要 叙述内容
三 请在这里输入您的主要叙述内容
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学习目标
• 1、了解餐饮业发展状况，掌握中国传统餐 饮市场的发展阶段和特点。
• 2 、熟悉我国现代餐饮市场的特征,明确我 国常见餐饮企业的类型及特点。
• 3、懂得餐饮企业管理的基本特点、原则及 任务，餐饮管理的历史过程。