发廊管理制度
发廊制度管理规定
发廊制度管理规定一、员工管理制度1、招聘与入职发廊招聘员工应遵循公平、公正、公开的原则，根据岗位需求和技能要求进行选拔。
新员工入职时，需提供有效身份证件、学历证明等相关资料，并填写详细的员工信息表。
新员工入职后，应接受发廊组织的入职培训，包括但不限于企业文化、服务理念、规章制度等方面的培训。
2、工作时间与考勤发廊员工的工作时间应根据店铺的营业时间合理安排，通常包括早班、中班和晚班。
员工应按时上下班，不得迟到早退。
实行打卡考勤制度，如有特殊情况需要请假，应提前向上级主管提交请假申请，并说明原因。
未经批准擅自离岗或旷工者，将按照相应的规定进行处罚。
3、薪酬与福利发廊按照员工的工作表现、技能水平和工作时间等因素制定合理的薪酬体系。
员工享有法定节假日、带薪年假等福利。
同时，根据发廊的经营状况，可能会提供额外的福利，如绩效奖金、员工培训、团建活动等。
4、工作纪律员工在工作期间应保持良好的职业形象，穿着统一的工作服，佩戴工作牌。
不得在工作场所内吸烟、饮酒、吃异味食物，保持工作环境的整洁和卫生。
严禁在工作时间内玩游戏、聊天、看视频等与工作无关的行为。
尊重客户，不得与客户发生争执或冲突，如有问题应及时向上级主管汇报。
5、员工培训与发展发廊定期为员工提供专业技能培训和职业发展规划指导，以提高员工的服务水平和职业素养。
鼓励员工自主学习和提升，对于在培训中表现优秀或取得相关证书的员工，给予一定的奖励和晋升机会。
二、服务管理制度1、客户接待当客户进店时，员工应热情迎接，微笑服务，使用礼貌用语询问客户需求。
为客户提供舒适的休息区域，并及时送上饮品和杂志等。
安排专业的发型师与客户进行沟通，了解客户的发型要求和喜好，提供个性化的建议和方案。
2、服务流程发型师在为客户服务前，应先为客户进行头发清洁和护理，确保头发处于良好的状态。
根据客户的需求和发型设计方案，进行剪发、烫发、染发等操作，操作过程中应严格遵守操作规程和安全注意事项。
发廊发廊管理制度
发廊发廊管理制度一、经营宗旨本发廊的宗旨是以服务顾客、创造美的形象为根本任务，做到“顾客至上，服务第一”，为顾客提供专业、优质、快捷、环保的美发美容服务。
二、服务规范1.服务态度本发廊员工应该彬彬有礼，对待顾客要热情周到，态度友好、微笑常在。
2.服务流程发廊员工应严格按照服务流程操作，做到规范、有序、快捷、质量保证。
3.服务内容本发廊要求员工熟练掌握各种美发美容技术，服务内容要求高雅大方，彰显专业素养，体现高品质的服。
三、服务环境1.环境整洁发廊服务区域要保持整洁，每日全面清洁，保证空气清新卫生。
2.环境氛围发廊环境氛围要舒适、优雅，音乐、灯光搭配要舒缓，柔和。
3.硬件设施发廊设施设备要达到国家卫生安全标准，定期维护保养，保持设备良好状态。
四、费用规定1.价格公示发廊所有服务项目及价格应张贴在醒目的地方，避免价格不明、消费陷阱。
2.费用说明发廊员工应详细向顾客说明消费项目具体内容、价格，消费者知情权得到充分保障。
五、技术培训1.培训计划发廊应设置技术培训计划，对员工进行专业技能培训，提高员工的服务水平。
2.培训内容培训内容包括：基本理论、技能操作、工作态度、顾客沟通、服务流程等。
3.培训考核培训结束后要对员工进行考核，合格方可上岗，确保服务质量。
六、管理制度1.人力资源管理发廊要建立健全的人力资源管理制度，限期跟进员工工作状态、考勤状况，做好员工心理咨询和辅导工作，保持员工积极性。
2.服务质量管理发廊要建立并执行严格的服务质量管理制度，对每一位员工进行定期考核和服务评价，保证服务质量的稳定和提升。
3.客户关系管理发廊要建立完善的客户档案管理系统，对每一位顾客的服务情况、消费档案进行详细记录，做好客户保护和唤回工作。
七、安全保障1.消防安全发廊应建立完善的消防安全制度，定期组织员工进行消防安全培训，确保发廊员工对突发火灾等危险情况的应急处置能力。
2.安全防范发廊要定期检查安全隐患，确保员工和顾客的生命财产安全。
发廊店面管理规章制度模板
发廊店面管理规章制度模板第一章总则第一条为规范发廊店面管理，维护店面秩序，提高经营服务质量，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于发廊店面所有员工，包括店长、理发师、美发师、服务员等人员。
第三条店面工作人员应严格遵守本规章制度，服从管理，维护店面形象，保障顾客权益。
第四条店面工作人员应严格遵守相关法律法规，不得从事与职务无关的违法犯罪活动。
第五条店面工作人员应积极履行岗位职责，做到勤勉尽责，细致入微，提高工作效率。
第六条店面工作人员应保守商业秘密，不得泄露店面机密信息，损害店面利益。
第七条店面工作人员应遵守职业道德和行为规范，不得有违职业操守的行为。
第八条店面工作人员应保持良好的职业形象，言行举止得体，服从管理，与顾客和谐相处。
第九条店面工作人员应保持一切设备工具的完好状态，定期进行检查和维护，确保工作正常开展。
第十条店面工作人员应尊重顾客权益，提供优质、高效的服务，维护店面声誉。
第二章店面营业管理规定第十一条店面工作时间为每天上午9点至晚上9点，顾客到店享受服务需在正常营业时间内。
第十二条店面工作人员应准时上班，按照排班表安排工作，不得迟到早退，不得擅自请假。
第十三条店面工作人员应遵守店面规章制度，服从店长指挥，严格遵守工作纪律。
第十四条店面工作人员应积极协助店面宣传推广工作，提高店面知名度和业绩。
第十五条店面工作人员应保持店面环境卫生，定期清洁店面设施，保持店面整洁。
第十六条店面工作人员应认真执行店面产品标准，确保服务质量达到标准要求。
第十七条店面工作人员应及时处理顾客投诉，妥善解决问题，保护店面声誉。
第十八条店面工作人员应严格遵守店面价格政策，不得私自调整价格，欺诈顾客。
第十九条店面工作人员应保管好店面资金、物品和设备，杜绝贪污、浪费等行为。
第二十条店面工作人员应定期参加店面培训，提升服务技能和业务水平，不断提高服务质量。
第三章店面安全管理规定第二十一条店面工作人员应严格遵守店面安全管理规定，保障店面顾客和员工安全。
发廊营业日常管理制度范本
第一章总则第一条为规范本发廊的经营管理，提高服务质量，保障顾客和员工的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于本发廊所有员工及管理人员。
第三条本制度自发布之日起实施。
第二章门店形象与卫生第四条门店形象1. 门店外观保持整洁、美观，招牌醒目，店名规范。
2. 门店内装修风格统一，色调和谐，营造舒适的消费环境。
3. 门店内布局合理，顾客通道畅通，方便顾客进出。
第五条卫生管理1. 门店内保持清洁，每日进行两次清扫，垃圾及时清运。
2. 设立垃圾桶，分类存放可回收垃圾和不可回收垃圾。
3. 定期对门店进行消毒，确保卫生安全。
4. 员工个人卫生：保持个人仪表整洁，勤洗手，佩戴好工作服和手套。
第三章服务流程第六条预约接待1. 员工需热情接待顾客，了解顾客需求，提供合适的发型设计和美发服务。
2. 记录顾客预约信息，确保服务及时、准确。
第七条服务项目1. 员工需熟悉各类美发服务项目，根据顾客需求提供专业建议。
2. 严格按照服务流程操作，确保服务质量。
第八条服务质量1. 员工需具备良好的服务态度，耐心解答顾客疑问，关心顾客需求。
2. 服务过程中，注意顾客的感受，确保顾客满意。
第九条服务结束1. 服务结束后，主动向顾客介绍售后服务，解答顾客疑问。
2. 收集顾客意见，不断改进服务质量。
第四章顾客管理第十条顾客资料管理1. 建立顾客档案，记录顾客基本信息、消费记录等。
2. 顾客资料保密，不得泄露给无关人员。
第十一条顾客投诉处理1. 员工需认真对待顾客投诉，及时了解情况，采取措施解决问题。
2. 对于无法立即解决的问题，需向顾客说明原因，并承诺解决时间。
第五章员工管理第十二条员工招聘与培训1. 招聘员工需符合国家相关法律法规，具备相关技能和素质。
2. 对新员工进行岗前培训，确保其掌握基本技能和服务规范。
第十三条员工考核与晋升1. 定期对员工进行考核，根据考核结果进行奖惩。
2. 设立晋升机制，鼓励员工积极进取，提高自身素质。
第十四条员工福利与待遇1. 依法为员工缴纳社会保险，保障员工合法权益。
发廊卫生许可管理制度
一、总则为加强发廊卫生管理，保障消费者健康，预防疾病传播，根据《中华人民共和国传染病防治法》、《公共场所卫生管理条例》等相关法律法规，结合我单位实际情况，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本发廊所有员工、顾客及管理人员。
三、卫生管理职责1. 发廊负责人：负责全面领导和监督发廊卫生管理工作，确保各项卫生措施落实到位。
2. 部门主管：负责本部门卫生管理工作的具体实施，定期检查，发现问题及时整改。
3. 员工：负责个人卫生及工作区域的卫生，严格遵守卫生操作规程。
四、卫生管理制度1. 工作场所卫生（1）保持工作场所清洁、整洁，无垃圾、污物。
（2）定期对地面、墙壁、门窗、设备等进行清洁消毒。
（3）确保工作场所通风良好，保持空气新鲜。
2. 设备卫生（1）定期对剪刀、梳子、吹风机等设备进行清洁消毒。
（2）使用专用工具进行清洁，避免交叉感染。
（3）保持设备表面干净，无油污、灰尘。
3. 顾客用品卫生（1）顾客用品（如洗发水、护发素、毛巾等）需使用一次性或消毒后的产品。
（2）顾客用品使用后，应立即进行清洁消毒。
（3）禁止使用破损、过期或未经消毒的顾客用品。
4. 员工个人卫生（1）员工应保持个人卫生，勤洗手，定期修剪指甲。
（2）员工在工作中应穿戴整洁的工作服，不得赤脚或穿着拖鞋。
（3）员工不得在工作场所吸烟、进食，保持良好的个人卫生习惯。
5. 疾病预防与控制（1）员工应定期进行健康检查，患有传染性疾病者应立即停止工作，并及时就医。
（2）发现顾客有传染病症状，应立即隔离，并及时报告相关部门。
（3）定期开展传染病防控知识培训，提高员工防范意识。
五、监督检查1. 发廊负责人定期组织卫生检查，发现问题及时整改。
2. 部门主管每月至少开展一次部门卫生检查，确保各项卫生措施落实到位。
3. 员工应自觉遵守卫生管理制度，主动接受检查。
六、奖惩措施1. 对遵守卫生管理制度、表现突出的员工给予表彰和奖励。
2. 对违反卫生管理制度的员工，根据情节轻重，给予警告、罚款、停职等处分。
2024年发廊管理制度3篇
2024年发廊管理制度3篇目录第1篇发廊管理制度第2篇某发廊员工管理制度第3篇发廊员工管理管理制度发廊管理制度一个正规的发廊,在营业时间,员工管理,店面清洁,员工服务礼仪等各方面都有规范的发廊管理制度。
以下整理了详细的发廊管理制度范本,可供参考。
美发店是属于顾客来店消费的行业,所以店的装修风格是决定顾客是否上门消费的关键。
同时一间美发店至少需要备有接待区、洗发区、染烫区、剪发造型区等区域,而店内每天的事务更是包罗万象,从每天开门营业到打烊的每一个小细节都是大关键。
一、店内营业作业程序及重点1.营业前1)店内清洁工作。
2)全体助理服务流程演练。
3)准备营业所需的所有用品,其中包含招待客人所需用品等。
2.早会1)员工的仪表检查。
2)工作报告,讨论有关营业目标达成的办法及几个促销方案等。
3)店内卫生检查。
4)全体员工的心态激励.3.营业中1)针对店内的顾客群播放适当的音乐,遇特殊日子可播放相应的音乐或歌曲,但需留意的是音量要适中,中午及晚上的新间时段可播放即时新闻。
2)随时留意环境的整洁及客人的需求。
3)随时控制店内的营业状态并保证店内流程的顺畅。
4)动员全店人员,适时向客人主动介绍店贩产品,并向客人传达最新流行资讯。
5)随时保持良好的服务态度及精神。
6)做好每天营业状况的财务报表。
4.营业空闲时段1)进行店内员工发型造型的设计。
2)交换服务心得及待客技巧等。
3)教育新进员工及辅导业绩较差的设计师。
4)进行环境清洁及设备保养。
5)通过电话与客人联络感情.6)店内美发用品的安全库存检查。
5.结束当日营业时的工作1)完成未服务完的顾客,播放打烊音乐。
2)做好全店的清洁工作后,准备召开晚会。
3)结算当曰营业额。
4)电脑列印报表,核对当曰现金收入与支出。
5)每曰结帐后,由会计人员填写现金日报表,并确认妩误。
6)将隔日所需的零用金、周转金分别放置妥当。
7)清点展示用品及各项设备。
8)收拾清理现场。
6.晚会1)当曰工作检讨,促销活动中的随时奖励。
管理制度发廊范文
管理制度发廊范文管理制度是组织内部为了规范员工行为、提高工作效率和提升组织整体竞争力而制定的一系列规章制度、流程和规范。
发廊作为一种特殊的服务行业，其管理制度尤为重要。
一个健全的管理制度可以保障发廊的正常运营，提高员工的工作效率，增加顾客的满意度，并为公司发展创造良好的经营环境。
本文将从发廊的管理制度、员工的管理、服务质量管理等方面进行探讨。
一、发廊的管理制度1.1 工作时间与考勤制度为了保障发廊的正常运营，需要制定明确的工作时间与考勤制度。
员工应严格按照规定的工作时间出勤，并按时上下班打卡。
对于迟到、早退者，应进行相应的处罚或扣减工资，并建立相应的奖惩制度。
1.2 假期管理发廊中员工的假期管理也是一个重要的环节。
应制定假期申请制度，明确休假的程序和规范。
员工在享受带薪假期时应提前向上级提出申请，并获得批准才能休假。
未经批准擅自休假或者无故不上班的员工应受到相应的处罚。
1.3 岗位责任和权限发廊应明确各个岗位的责任和权限，确保员工在工作中清楚自己的职责范围，并相应地承担责任。
各岗位的权限要根据员工的实际能力和工作职责进行合理分配，并建立相应的审批制度，对涉及重要决策或资源调配的事项进行审核和监控。
二、员工的管理2.1 招聘与培训制度发廊需要制定完善的招聘与培训制度，确保招聘到合适的员工，为公司提供专业、高效的服务。
招聘时可以通过面试、实操考核等方式筛选出具备相关技能和经验的人才。
同时，要定期开展针对员工的培训和技能提升活动，提高员工的专业素质和综合能力。
2.2 员工考核与绩效管理发廊应建立员工考核与绩效管理制度，对员工的工作表现进行全面评估。
可以通过考勤、服务质量、客户满意度等指标进行评估，并根据评估结果进行奖励或处罚。
同时，要定期与员工进行沟通，了解工作中的问题和需求，提供必要的支持和辅导。
2.3 员工福利制度员工福利制度是员工对公司的认同感和归属感的体现，也是留住人才的重要因素之一。
发廊可以根据员工的工作表现和实际需求，提供合理的员工福利，如带薪年假、年终奖金、工作餐补贴、员工生日福利等。
发廊制度管理规定
发廊制度管理规定发廊作为一个特殊的服务场所，为保障消费者的权益和经营的合法性，必须严格遵守相关管理规定。
为此，制定本发廊制度管理规定，以规范发廊的经营行为和服务质量，保障社会秩序和公共安全。
一、经营者责任1.1 经营者应取得相关业务执照，并依法进行注册和备案。
1.2 经营者应确保员工持有合法的从业资格证书，并按规定进行定期培训和考核。
1.3 经营者应确保发廊设施符合相关卫生、消防、环保等要求，并定期进行维护和保养。
二、员工管理2.1 员工应遵守从业行为规范，包括诚信守法、勤奋工作、尊重顾客等。
2.2 员工应保持良好的个人形象和仪容仪表，符合发廊形象标准。
2.3 员工应按照消费者需求提供专业的服务，并保证服务过程中的安全与隐私。
三、服务质量3.1 发廊应提供合格的产品和设备，确保服务质量符合行业标准。
3.2 发廊应提供明确的价格标示和消费告知，确保消费者知情权和选择权。
3.3 发廊应保证服务过程中的卫生和安全，定期进行设施和用品的消毒和更换。
四、消费者保障4.1 发廊应公示消费者的权益保护机制，包括投诉受理渠道和处理程序等。
4.2 发廊应建立消费者投诉处理制度，及时处理消费者的投诉和意见。
4.3 发廊应配备专责人员，负责维护消费者的权益和解决消费纠纷。
五、社会责任5.1 发廊应积极参与社会公益活动，传递正能量，提升社会形象。
5.2 发廊应遵守相关法律法规，纳税义务，合法经营。
5.3 发廊应与周边居民保持良好的关系，妥善解决相关问题。
六、监督与管理6.1 相关政府部门应加强对发廊的检查和监管，确保其遵守规定和管理制度。
6.2 监管部门应建立发廊信用评价机制，对符合要求的发廊给予认可和奖励，对违规行为进行处罚。
6.3 消费者应保持对发廊的监督和举报机制畅通，及时反映问题并维护自己的合法权益。
以上是发廊制度管理规定的主要内容，发廊经营者和员工应严格遵守，以推动发廊行业的健康发展。
相关部门和消费者也应加强监督和参与，共同营造一个安全、放心的发廊环境。
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发廊管理制度
美发店是属于顾客来店消费的行业，所以店的装修风格是决定顾客是否上门消费的关键。
同时一间美发店至少需要备有接待区、洗发区、染烫区、剪发造型区等区域，而店内每天的事务更是包罗万象，从每天开门营业到打烊的每一个小细节都是大关键。
一、店内营业作业程序及重点
1.营业前
1)店内清洁工作。
2)全体助理服务流程演练。
3)准备营业所需的所有用品，其中包含招待客人所需用品等。
2.早会
1)员工的仪表检查。
2)工作报告，讨论有关营业目标达成的办法及几个促销方案等。
3)店内卫生检查。
4)全体员工的心态激励.
3.营业中
1)针对店内的顾客群播放适当的音乐，遇特殊日子可播放相应的音乐或歌曲，但需留意的是音量要适中，中午及晚上的新间时段可播放即时新闻。
2)随时留意环境的整洁及客人的需求。
3)随时控制店内的营业状态并保证店内流程的顺畅。
4)动员全店人员，适时向客人主动介绍店贩产品，并向客人传达最新流行资讯。
5)随时保持良好的服务态度及精神。
6)做好每天营业状况的财务报表。
4.营业空闲时段
1)进行店内员工发型造型的设计。
2)交换服务心得及待客技巧等。
3)教育新进员工及辅导业绩较差的设计师。
4)进行环境清洁及设备保养。
5)通过电话与客人联络感情.
6)店内美发用品的安全库存检查。
5.结束当日营业时的工作
1)完成未服务完的顾客，播放打烊音乐。
2)做好全店的清洁工作后，准备召开晚会。
3)结算当曰营业额。
4)电脑列印报表，核对当曰现金收入与支出。
5)每曰结帐后，由会计人员填写现金日报表，并确认妩误。
6)将隔日所需的零用金、周转金分别放置妥当。
7)清点展示用品及各项设备。
8)收拾清理现场。
6.晚会
1)当曰工作检讨，促销活动中的随时奖励。
2)第二天的工作提示。
7.关店
1)熄灯，关闭电源及各项设备。
2)锁门.
3)开启安全系统。
二、服务流程的规范
美发业是以人为主的服务业，在顾客首次上门之后，服务品质的好差与专业技术的水准，是决定顾客是否会再度光临消费的首要因素。
服务做得越细腻、越贴心，站在顾客的立场考量，越能让顾客感受到你的用心，同时也可展现店的唯一性。
标准的服务流程要做到：
1.站班
1)面带微笑，站立于距离门口内1公尺处。
2)两手交叉成心状，自然垂放在腹腰间。
3)站班时间通常以工5分钟为准。
2.待客之道
1)客人进门时，必须大声说'欢迎光临'，并弯腰45度行礼，之后说'请跟我来'，指引客人入座。
2)客人若有外套，应帮客人将外套挂好，并给号码牌。
3)引导客人入座后，即将毛巾围在客人颈背部，请客人稍候时，要说'对不起，请稍等一下'，随后奉上茶水、报纸、杂志，茶杯放
在客人右前方的桌面上。
4)客人出门时，大声说'谢谢光临'。
3.按摩
1)按摩时间原则上约3分钟，视客人需要酌量增减。
2)按摩时要询问客人'这样的力度会不会太大或太小'。
3)询问客人有无指定设计师，若无指定时，便告诉客人帮其介绍设计师.
4.洗发
1)先将客人头发轻轻梳开，再将洗发水适量倒在自己的手心，再涂抹干顾客的发尾，喷水开始起泡。
因为若直接将洗发水涂在客人的头皮上，那洗发水冲不净就会堵塞毛孔，导致顾客头皮会痒。
2)洗发时间原则上约lo分钟，洗的时候要问客人'会不会太重或太轻'。
5.冲水
1)洗完发要冲水时，须走在客人的右前方带路，并留意客人是否跟随上来。
2)先将水温调至适中，并于冲水时询问客人'水温这样能够吗'。
3)询问客人是否要护发，并告知是否需要加价。
4)冲水完毕，取热毛巾为客人热敷颈部。
5)帮客人擦干，换上干净毛巾，再引导客人回座。
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