“另类”你的顾客思维
创业怎么改变客户思维(3篇)
第1篇在当今快速发展的商业环境中，创业企业面临着激烈的竞争。
要想在市场中脱颖而出，不仅需要提供优质的产品和服务，还需要深入了解并改变客户的思维模式。
以下将从几个方面探讨创业如何改变客户思维。
一、深入了解客户需求1. 市场调研创业者在进行市场调研时，要关注以下几个方面：（1）目标客户群体：明确目标客户群体的年龄、性别、职业、收入水平、兴趣爱好等基本信息。
（2）消费习惯：了解目标客户群体的消费习惯、购买渠道、购买决策过程等。
（3）痛点与需求：挖掘目标客户群体在现有产品或服务中存在的痛点，以及他们尚未得到满足的需求。
2. 用户画像根据市场调研结果，构建目标客户群体的用户画像，以便更精准地了解客户需求。
用户画像应包括以下内容：（1）基本信息：年龄、性别、职业、收入水平等。
（2）兴趣爱好：阅读、旅游、健身、美食等。
（3）消费习惯：购物渠道、购买决策过程、购买频率等。
（4）痛点与需求：在现有产品或服务中存在的痛点，以及尚未得到满足的需求。
二、创新产品与服务1. 满足客户需求在产品或服务创新过程中，要始终以客户需求为导向，确保产品或服务能够满足客户的痛点与需求。
以下是一些建议：（1）功能创新：针对客户痛点，设计具有创新性的功能，提升产品或服务的竞争力。
（2）用户体验：关注客户使用过程中的舒适度、便捷性、满意度等，提升用户体验。
（3）个性化定制：根据客户需求，提供个性化定制服务，满足客户的个性化需求。
2. 拓展服务范围在满足客户需求的基础上，创业者要敢于拓展服务范围，为客户提供一站式解决方案。
以下是一些建议：（1）跨界合作：与其他行业企业合作，为客户提供更全面、更优质的服务。
（2）产业链整合：整合产业链上下游资源，为客户提供全方位的支持。
（3）生态化发展：构建产业生态圈，为客户提供一站式解决方案。
三、打造品牌形象1. 品牌定位明确品牌定位，塑造独特、鲜明的品牌形象。
以下是一些建议：（1）核心价值观：提炼企业核心价值观，传递给客户。
标新立异型客户的销售技巧
标新立异型客户的销售技巧标新立异型客户的销售技巧介绍在竞争激烈的市场中，标新立异型客户往往具有更高的价值和潜力。
他们寻求独特的解决方案，对于传统的销售方法不太容易接受。
因此，为了有效吸引和销售给这类客户，我们需要一些标新立异的销售技巧。
技巧一：个性化定制•首先，了解客户的个性化需求非常重要。
与其一味地推销产品或服务，不如与客户深入沟通，了解他们的具体需求和痛点。
•其次，根据客户的需求，定制个性化解决方案。
远离一成不变的标准化产品，提供创新的定制化方案，以满足客户独特的需求。
技巧二：创造独特卖点•为了吸引标新立异型客户，我们需要在产品或服务中创造独特的卖点。
这可以通过产品的设计、功能、品质等方面进行突出。
•与其他竞争对手相比，我们要强调我们的独特之处，明确产品的差异化优势。
技巧三：提供核心价值•与传统客户不同，标新立异型客户更加注重产品或服务的核心价值。
他们关注的是我们能够带来怎样的实际效果和价值。
•因此，在销售过程中，我们要强调产品或服务的核心功能和效益，满足客户的实际需求。
技巧四：建立口碑影响力•对于标新立异型客户，他们更愿意相信口碑效应。
因此，建立良好的口碑影响力对于吸引这类客户至关重要。
•我们需要积极争取客户满意度，并主动邀请客户提供反馈和推荐。
优质的口碑会有助于吸引更多潜在标新立异型客户的关注。
技巧五：寻求合作机遇•对于标新立异型客户，合作伙伴关系往往是更加重要的选择。
他们更愿意与具备创造性和创新能力的合作伙伴携手共同探索市场。
•在销售过程中，我们要强调我们的合作伙伴能力，与客户共同寻找合作机遇，创造双赢的局面。
结论与传统客户相比，标新立异型客户需要更加个性化、独特和有核心价值的解决方案，同时也注重口碑影响力和合作机遇。
通过采用以上提及的销售技巧，我们能够更好地吸引和销售给这类客户，并取得更大的成功。
技巧六：构建创新团队•为了更好地应对标新立异型客户的需求，我们需要构建一支具备创新能力和创造性思维的团队。
销售话术创新心理学：如何打破客户的思维惯性
销售话术创新心理学：如何打破客户的思维惯性在销售过程中，客户的思维惯性通常是销售人员所面临的一个重要挑战。
当客户习惯了某种思维模式，很难被说服去尝试新的产品或服务。
因此，销售人员需要利用心理学原理，创造创新的销售话术，从而打破客户的思维惯性，激发他们的购买欲望。
首先，销售人员需要了解客户的思维习惯，进行有针对性的销售话术设计。
每个客户的思维习惯都是独特的，因此，销售人员应该通过对客户的了解与分析，找到适用于其思维习惯的话术技巧。
例如，如果客户习惯于相信传统产品的稳定性，销售人员可以通过提供可靠性的数据、客户案例或著名品牌的认可来打破他们的思维惯性。
通过这种方式，销售人员可以使客户开始认识到新产品或服务的潜力。
其次，销售人员需要运用心理学中的情感驱动因素，创造与客户情感上的连接。
人们在做决策时往往受到情感的影响，而非纯粹理性的思考。
因此，销售人员需要利用情感驱动因素来打破客户的思维惯性。
例如，销售人员可以运用社会认同原理，通过强调他人的购买决策和满意度，引发客户的羡慕心理。
同时，利用紧缺原理来制造购买的紧迫感，例如限时优惠或特殊促销活动，激发客户的购买欲望。
第三，销售人员需要利用心理学中的行为塑造原理，将客户逐步引导到一个新的思维路径上。
人们往往具有保守的态度，对新鲜事物存在抵制心理。
因此，销售人员需要通过逐步引导的方式，将客户从已有的思维习惯中解放出来。
销售人员可以利用社会认同原理，提供相关成功案例和满意度调查，让客户感受到其他客户的认可。
此外，销售人员还可以通过提供试用期或保证退款等服务，降低客户尝试的风险，进而加强客户对新事物的接受。
除了以上提到的心理学原理，销售人员还可以巧妙运用倾听技巧和积极回应客户的意见及反馈。
倾听是有效销售话术中至关重要的一环，通过倾听客户的需求和意见，销售人员可以更好地理解客户的思维习惯，并准确把握客户的痛点。
同时，积极回应客户的意见和反馈，让客户感受到被重视和尊重，进一步增强客户对销售人员的信任与合作意愿。
应用文-“另类”你的顾客思维
“另类”你的顾客思维'有没有什么方法促使原创性理念的产生，从而让自己成为公认的潮流导向者？下面介绍五种能激发非凡想象力的"新视角"."逆潮流者"会挑战整个行业中被普遍认为是常识的东西。
作为"造反派"，他们和别人一样观察事物，但是却往往做出与别人相反的举动来。
当一些理念引发大众的怀疑时，他们反而认为这可能值得去追随。
"逆潮流者"们轻视所在行业、政府或其他立法机构所制定的正式规则。
特里。
霍尔沃森（Terry Halverson）是Admiral Thriftway超级市场的老板，拥有3家连锁店，就是这样一位特立独行的"逆潮流者".在他的店里，顾客们都被店内热闹的活动所吸引。
在平台上，摆着烤箱、炉子、食用油、酒、锅、碗、瓢、盘，一应俱全。
演示者们给大家做示范，通常这些菜肴可以在15分钟或更短的时间内完成。
每周的活动内容都贴在公告栏上，顾客们可以自己安排购物行程，抽出时间学习烹饪，还可以品尝做好的食物。
当问到他怎么能搞出这么多花样，搞活动的成本又是怎么支付时，霍尔沃森回答道："大多数连锁店都把削减成本作为赢利的最好方式，但我认为，想赚钱就必须先花钱，我们在活动中花的钱都赚回来了。
演示中用到的产品卖得非常好。
"当顾客们到达付款台前，他们又有新的惊奇。
按照一般的销售策略，出口处的货架上应摆放剃须刀片、口香糖之类的顾客临时想买的东西，但在Admiral Thriftway，人们看到的是Bon Appetit（法语：祝你胃口好，一种美食杂志，单价15美元）、从法国进口的高级巧克力、风味独特的色拉酱、调味油和其他特色产品。
霍尔沃森为什么把这些高价产品摆放在前排呢？他解释到："在超市里，除了在付款处，顾客们哪儿还有时间停下来好好看看这些值得购买的高档产品呢？而这能给我们带来更高的利润。
不同客户类型的应对策略
不同客户类型的应对策略一、犹豫不决型客户特点：情绪不稳定，忽冷忽热，没有主见，逆反思维，只想坏的，不想好的应对策略：这个项目很适合你，你立即做，现在不做将来会后悔等强烈暗示性话语，由你为她做决定。
如果客户是两个人会谈，如果那个带来的人很有主见，沟通的眼光集中在那个人的身上。
二、脾气暴躁型的客户特点：一旦有一丝不满，就会立即表现出来，忍耐性特差，喜欢侮辱和教训别人来抬高自己，唯我独尊，与他们在一起随时都会闻到火药味。
应对策略：用平常心来对待，不能因对方的盛气凌人而屈服，绝对不能拍马屁，采用不卑不亢的言语去感动他。
三、自命清高的客人特点：对任何事情都会扮出我知道的表现，不管你的项目有多好，都会觉得你是普通的，缺乏谦卑，觉得我是最好的，用高傲的姿态对待你。
应对策略：恭维她，赞美她，特别喜欢有幽默感的人，不要直接批评挖苦她，而是告诉她，我们的优势在哪，如何去赚钱。
四、世故老练型的客户特点：让你找不到东南西北，很圆滑，当你销售时，他会沉默是金，对你的讲解会无动于衷，定力很强，很多人认为他们不爱说话，当你筋疲力尽时，你会离开，这是他们对你的对策。
应对策略：话很少，但是心里很清楚，比谁都有一套，我们要仔细观察，他们的反应（肢体语言）来应对，只是表达的方式很特别，多讲解趋势，多讲解产品的功能。
五、小心翼翼型的客户（签单的概率比较大）特点：对你的什么话都用心听，用心想，稍微有一点不明白他们都会提出来问你，生怕稍微有疏忽而上当受骗，他们心也比较细，疑心较大，反应速度比较慢应对方式：跟着他的思维节奏走，尽量将你要表达的东西讲清楚，讲透，多掺杂分析性的话语，在讲解产品是要借助辅助工具，图标证据来配合，多旁针博引一些话语和例子来增加他的信心，特别多强调产品的附加值及可靠性。
六、节约俭朴型的客户特点：对于高价位的产品不舍的购买，多年以来的节约习惯使他们对高价位的产品比较排侧，对产品的挑剔最多，对产品大挑毛病，拒绝的理由令你意想不到。
如何与客人换位思考及案例
如何与客人换位思考及案例一、如何与客人换位思考。
1. 设身处地理解需求。
首先要把自己想象成客人。
当客人走进你的店铺或者联系你的业务时，他们是带着某种需求来的。
客人去餐厅，他可能是饿了，想找个舒服的地方享受美食；或者是累了，想在一个安静的角落休息一下顺便吃点东西。
那我们就要像自己处在那种饥饿或者疲惫的状态一样，去考虑我们能为客人提供什么。
是快速高效的服务，还是温馨舒适的环境？如果是做电商客服，客人询问商品，那就要像自己是那个急需这个商品解决某个问题的人，是关心质量、价格还是使用的便捷性呢？2. 感受客人的情绪。
客人的情绪很重要。
如果客人很着急，我们就不能慢悠悠地做事。
比如说，一个客人在火车站附近的商店，他还有半小时就要上车了，他匆忙走进来想买瓶水和一些小零食。
这时候我们就得赶紧给他拿好东西结账，而不是还在那里慢慢介绍店里的其他商品。
要是客人很沮丧，可能是之前在别的地方受了气，那我们就要用更温和、耐心的态度去对待他，就像对待自己心情糟糕的时候希望别人对待自己那样。
3. 考虑客人的背景差异。
客人来自不同的地方，有不同的文化背景、消费习惯等。
就像有的外国人来中国旅游，他们可能对某些中国传统的商品感兴趣，但不太了解。
我们要是做旅游纪念品生意，就得像自己初到一个陌生国家一样，用简单易懂的方式介绍商品的用途、意义等。
还有不同年龄层的客人也有差异，年轻人可能更注重时尚、便捷，老年人可能更关心质量和性价比。
我们要根据这些差异，像自己处于他们的年龄段一样去提供合适的服务和产品。
二、案例。
案例一：酒店服务。
我有一次去旅行，住了一家酒店。
到酒店的时候已经很晚了，而且我还感冒了，整个人状态很不好。
我办理入住手续的时候，前台的工作人员看到我不停地咳嗽，还一副疲惫的样子。
他没有像对待普通客人那样只是例行公事地给我房卡和介绍酒店设施。
他先是很关切地问我是不是不舒服，然后很快地为我办理好入住手续，还告诉我酒店有24小时的医务室，如果需要的话可以随时联系。
改变客户观念：运用引导话术改变客户想法
改变客户观念：运用引导话术改变客户想法在商业领域，客户的观念和想法对于营销和销售的成功起着至关重要的作用。
然而，很多时候客户的观念可能与我们的产品或服务不匹配，这就需要我们掌握一些引导话术来改变客户的观念以达到销售目标。
本文将介绍一些运用引导话术来改变客户想法的方法和技巧。
首先，了解客户的需求和痛点是引导话术的关键。
只有当我们真正了解客户的需求和痛点，才能使用合适的话术来改变客户的观念。
通过有效的调查和交流，我们可以获得一些有关客户的信息，例如他们的期望、问题、需求等。
在与客户交流时，我们可以运用这些信息来定位客户的痛点，进而找到合适的引导话术。
其次，运用积极的语言和肯定的表达方式是成功运用引导话术的关键。
客户常常被积极的语言所吸引，因此在与客户的沟通中，我们应该尽可能地使用积极的词汇和肯定的表达方式。
比如，我们可以用“当您选择我们的产品，您会获得”而不是“如果您选择我们的产品”。
通过这样的方式，我们可以激发客户的兴趣和积极性，从而改变他们的观念。
此外，在与客户的交流中，我们可以使用一些引导话术来影响客户的思维方式。
比如，我们可以使用“设想一下，如果您使用我们的产品，您将获得哪些好处”来引导客户思考使用我们产品的优势和好处。
通过这种方式，我们可以改变客户过去的观念，并使其认识到我们产品的价值。
同时，运用引导话术时，我们还可以使用一些客户的案例和成功故事来支持我们的观点。
人们常常根据他人的经验和故事来做出决策。
因此，当我们向客户展示具有说服力的案例和成功故事时，他们会更容易接受我们的观点，从而改变他们的想法。
此外，我们还可以使用一些反讽和夸张的引导话术来吸引客户的注意力。
通过使用一些不同寻常的表达方式，我们可以引起客户的兴趣并改变他们的观念。
例如，我们可以说“如果您不尝试我们的产品，您将错过一辈子的机会”，这种夸张的说法可以激发客户的好奇心，从而改变他们的想法。
最后，情感连接也是改变客户观念的重要方式之一。
十大顾客类型的应对技巧
十大顾客类型的应对技巧1：寡言少语的人这类客户别看话少，你问他一句他说一句，有时候甚至要思考一下再回答你，他们虽然话不多，但是往往有自己的主见，多思考他们说的话，你只要把话说到点上，他们反而更容易成为你的客户。
2：好大喜功的人这类客户喜欢谈自己的光辉历史，爱听恭维、称赞的话，你多夸多赞美就是了，从他的衣着谈吐办公室装饰等等，你只要打开话题，后面他会说个尽兴，你只需要耐心听，多称赞就可以了。
听得越认真，称赞越充分，得到的回报越大。
3：尖酸刻薄的人这类客户喜欢挖苦他人、贬低他人、否定他人，说白了，其实是他们在现实生活中难以证明自己，所以希望得到肯定的意愿尤其强烈。
对这类客户，销售员要做到应对症下药，不卑不亢，必须在肯定自己人格尊严的前提下给对方适当的肯定。
4：优柔寡断的人这类客户往往没有什么主见，习惯了别人给他做决定，所以，跟这类客户打交道，销售员可以掌握主动权，打消客户疑虑，促使他尽快成交。
5：知识渊博的人这类客户往往见多识广，比较明智，我们跟他们打交道，要注意简明扼要抓重点，不要啰嗦个不停，做好倾听与答疑，顺便赞美一下对方就可以了。
6：喜欢砍价的人销售员在跟这类喜欢讨价还价的客户打交道时，可以适当做一些妥协，满足对方的自尊心，同时奉上一顶高帽：“我真服你了，从来没这么便宜卖过啊”。
给客户一种既得里子，又有面子的感觉！7：慢条斯理的人这类客户这种人比较谨慎，如果没有充分了解产品和服务，不会轻易做出决策。
销售员跟这样的客户打交道，不能急躁，更不要逼迫，而是要一步步去证明和引导，这样才能水到渠成。
8：火急火燎的人对这类客户，销售员不能磨叽，应该快速、准确地回答他们的问题，说话要简短有力、说重点，不饶圈子，不扯闲篇，他们会快速做出决定。
9：一日三变的人这类客户不容易搞定，他们做决定容易，改变决定也很容易。
不过这类客户还有一个特点，如果他决定购买别人的产品了，你一样可以抢过来。
但是，要记住，这类客户不可能成为你的忠实客户，很多都是一锤子买卖。
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“另类”你的顾客思维常规顾客思维已经山穷水尽，五种另类思维带来柳暗花明。
每一个大胆的革新都源自于新颖的视角－－－观察事物的焦点出现了转移。
这种新颖不在于纯粹的视角的变化，而在于对被观察事物有了原创性的思考。
要制定出一项真正具有创新性的战略，必须对司空见惯的现象重新思索。
在革新的竞争中，原创性的理念不可或缺。
有没有什么方法促使原创性理念的产生，从而让自己成为公认的潮流导向者？下面介绍五种能激发非凡想象力的"新视角"。
逆势而动"逆潮流者"会挑战整个行业中被普遍认为是常识的东西。
作为"造反派"，他们和别人一样观察事物，但是却往往做出与别人相反的举动来。
当一些理念引发大众的怀疑时，他们反而认为这可能值得去追随。
"逆潮流者"们轻视所在行业、政府或其他立法机构所制定的正式规则。
特里·霍尔沃森(Terry Halverson)是Admiral Thriftway超级市场的老板，拥有3家连锁店，就是这样一位特立独行的"逆潮流者"。
在他的店里，顾客们都被店内热闹的活动所吸引。
在平台上，摆着烤箱、炉子、食用油、酒、锅、碗、瓢、盘，一应俱全。
演示者们给大家做示范，通常这些菜肴可以在15分钟或更短的时间内完成。
每周的活动内容都贴在公告栏上，顾客们可以自己安排购物行程，抽出时间学习烹饪，还可以品尝做好的食物。
当问到他怎么能搞出这么多花样，搞活动的成本又是怎么支付时，霍尔沃森回答道："大多数连锁店都把削减成本作为赢利的最好方式，但我认为，想赚钱就必须先花钱，我们在活动中花的钱都赚回来了。
演示中用到的产品卖得非常好。
"当顾客们到达付款台前，他们又有新的惊奇。
按照一般的销售策略，出口处的货架上应摆放剃须刀片、口香糖之类的顾客临时想买的东西，但在Admiral Thriftway，人们看到的是Bon Appetit（法语：祝你胃口好，一种美食杂志，单价15美元）、从法国进口的高级巧克力、风味独特的色拉酱、调味油和其他特色产品。
霍尔沃森为什么把这些高价产品摆放在前排呢？他解释到："在超市里，除了在付款处，顾客们哪儿还有时间停下来好好看看这些值得购买的高档产品呢？而这能给我们带来更高的利润。
"Admiral Thriftway并没有走高档路线，它的整体价位最多只能算是中档。
霍尔沃森声称他会把这种风格的店开到更多地方，为不同收入阶层的人提供服务。
"一般来说，富人们大把大把地花钱买新车和度假，没那么多钱的人才花钱买些特别的、精致的食物，但我的大多数同事都不这么想。
"大多数超市的销售额都没有Admiral Thriftway那么高。
霍尔沃森确实是一个特立独行的零售商。
他不仅能以"逆势而动"的眼光来运筹帷幄，而且他也有勇气去承担革新带来的风险。
另辟蹊径"另辟蹊径者"超越同行业的竞争对手，把目光投向其他行业的产品或服务。
他们注意到有顾客在相互可替代的行业之中游移，并意识到这其中一定蕴含着商机。
这种思维方式对摆脱"势均力敌式"的行业竞争尤为有效。
Venture Law Group（VLG）超越了传统律师事务所的做法，它为新兴公司提供法律及融资等全方位的服务。
公司创始人克雷格·约翰逊（Craig Johnson）关注那些有着绝妙的创意却缺乏资金去支付高得离谱的法律费用的新兴公司。
尽管有风险资本家为他们提供资金，专业的管理咨询公司为他们提供管理建议，行政管理方面请来的都是顶尖的人物，最后由律师事务所来解决一大堆法律事务，但是新兴公司不得不和许多不同的行业打交道，找不到可以提供"一站式服务"或整合型服务的公司，直到VLG出现。
VLG最初是一个风险投资公司。
因为其善于发现极具成功可能性的项目而进行投资，取得了良好的业绩，这就使VLG在风险投资者和新兴公司中建立了良好的声誉。
选好一个有潜力的项目后，VLG会花数周的时间做出商业计划和融资方案。
在资金到位之前，不需要客户付费。
一旦这个项目操作成功，VLG会要求在新组建的公司中获得一小部分股权。
VLG渐渐地在客户心目中占据了重要的地位，不是作为一个随时可以被替代的法律咨询公司，而是作为一个能提供全面服务的合作伙伴。
VLG大胆创新，为新兴公司发明了这种"一站式服务"，从而避免了和同行之间进行激烈的竞争。
先见之明先见之明，就是当游戏规则出现转变时，要放弃原来的那些陈旧观念，大胆踏入新的领域。
富有想象力的革新者要认真识别那些可能会对行业发展产生重大影响的趋势，然后做出决定：如果这种趋势按照逻辑发展下去会激发什么样的潜在需求。
K inko誷s公司就是一个利用潮流动向的好榜样。
在20世纪70年代成立之初，Kinko誷s是美国一家为大学提供复印服务的公司，现在它已经转变成为商业人员服务。
这种转变始于80年代。
当时的CEO 保罗·奥雷费拉(Paul Orafela)和他的管理团队注意到了许多新的发展趋势，包括在家办公和办公室业务外包的现象。
Kinko誷s很快就成为世界领先的文档管理和商业服务的提供商。
除了各种各样的复印，Kinko誷s还提供24小时的彩色打印、装订和展示服务、网络接口、电视会议、网络下载打印和文档管理等服务。
Kinko 誷s为了进一步满足公司和个人的需要，还与其他公司组成战略联盟。
比如和联邦快递合作，为全世界的顾客提供方便快捷的服务。
Kinko's市场定位的戏剧性转移表明，战略性的预见必须敏锐地感觉到潮流的趋势，然后估计出如果这种潮流真正到来时，会显现出怎样的顾客需求。
Kinko's的竞争者可能也获得了同样的信息，但是缺乏Kinko's那样的眼光。
创造归属如果不同顾客对公司的产品和服务有着同样的热爱，一个公司应该怎样协调顾客之间的关系呢？做好这件事可以使我们避免使用令人厌烦的营销术语，不把顾客当成统计数字来对待，而从使顾客有"归属感"的角度思考问题。
有了"归属感"就可以把那些有着相似价值观和兴趣的人们联合起来，激发起潜在的需求。
当某种商品或服务或某个公司对团体的成员具有独特的号召力时，商机就来了。
利用"归属感"创造需求的灵感来自于哈雷·戴维森公司。
这家摩托车公司出色的顾客网络，被叫做哈雷车主会，是一个有着15年历史，拥有32.5万名会员和940个分会的组织，会员们因为相同的爱好和生活方式而联系紧密。
公司为7000名分会工作人员提供培训，教他们如何去吸引新会员，如何组织活动，以及决定是否要设立分会。
哈雷·戴维森公司对顾客来说远不止是一个摩托车生产公司，它已经成为所有喜爱摩托车的人的"总司令部"。
有趣有利势均力敌的竞争迫使企业战略向两个极端的方向转变。
一些企业把重点投向产品或服务的价格和功能上，希望唤起顾客的理性或者我们叫它"无泪的眼"。
另外一些企业试图营造出一种特别的体验，希望唤起顾客的感性或者我们叫它"含泪的眼"。
现在，顾客们对这两招已经见怪不怪了。
超市是一种最终追求实用功能的行业。
但是，有一家名叫HEB的连锁超市却提出了不寻常的看法：如果超市被设计成一个娱乐性的场所，人们希望在那里度过他们的空闲时间，结果又会怎么样呢？在美国德克萨斯州首府奥斯汀，HEB建立了一个实验性的商店，把商店改造成一个能提升人们情绪的场所。
商场的设计人员认识到一个商店可以因为它卖一些东西，或不卖一些东西而显得有特色。
他们去掉那些大众化牌子的产品，比如百威、汰渍、Frito-Lay和可口可乐等，取而代之的是丰富的特色产品。
他们的指导性原则是：在试图给所有人提供所用产品的同时不要抹杀个性。
"当这个计划付诸实施的时候，我们实际上是在下一个赌注。
"HEB副总裁约翰·坎贝尔（John Campbell）说，"每样东西都必须很好吃，而且准备起来也不能太麻烦。
我们的顾客只购买天然的、绿色的、有特色的高质量食品。
你可以在全城不同的特色店里买到一两种很好的产品，但不能在一个店里都买齐，而这就是我们开这个店的目的。
"生产出好产品是一回事，让顾客改变他们的胃口、品位和购物习惯却是另外一回事。
为了迎接这个挑战，商场搞了一系列既有娱乐性又有教育意义的活动。
聘请了一位厨师在烹饪学校给顾客上课，顾客付35美元在配料区购买各种配料，同时学会使用新产品。
他们回家后，可以烹饪出供20人食用的8道菜的宴席。
顾客如果不想做晚饭，可以在超市内的4种不同风味的餐馆里就餐，可以坐在里面，也可以到外面树荫下的野餐桌上就餐。
还有纯粹的娱乐项目，超市每周有两个晚上举行音乐会。
还为孩子们特别准备了晚会、工艺品专卖，还有体育比赛等。
超市里还有按摩室、礼品包装部，晚上还可以品尝到各种美食。
HEB的奥斯汀超市每周的销售额达到100万美元。
原创性的购物体验使得这个市场成为奥斯汀第二大旅游景点，仅次于德州政府大厦。
原文经许可摘自Art Turock所著Invent Opportunities No One Else Can Imagine一书。
该书由Career Press Inc.（Franklin Lakes, New Jersey, U.S.A）出版。
作者2002年登记版权。
肖东燕译。
自从1986年起，Art Turock在一千多个公司里担任资源专家，其中包括世界100强公司IBM、Merck、3M、Motorola以及AT&T。
销售与营销：更换销售负责人，换来了越来越窄的市场空间摘要：据《中国经营报》，由于受到来自市场的压力，在一年一度的暑期ＩＴ促销高潮来临前的两个月内，几乎所有国内重要IT厂商的笔记本电脑业务负责人都发生了变更，其中包括联想、方正、清华同方、长城等点评：最近，笔者正考虑新添置一台笔记本电脑。
到底该买一台什么样的呢？一个这方面比较资深的朋友立刻给我介绍了一大堆有各种新功能和新奇设计的品牌和型号的产品。
我告诉他：再多的新功能我都用不上，我只希望它的品质是有保障的，不要三天两头犯毛病就行（当然价格上也不至于太离谱）。
于是，朋友又列出了长长的清单。
很遗憾，没有一个国产的。
我的朋友这样解释：尽管个别国产品牌在品质上还勉强过得去，而且服务也不错，但由于价格上的微小差别，再加上没有谁会愿意隔三差五去“求”服务，所以还是买台国际品牌的划算。
如果大多数新增笔记本电脑用户都像我这样（实际上这是很有可能的，笔记本电脑已经过了前期的“爱好者”购买阶段，现在实用主义成为购买决定力量），那就意味着，如果国产笔记本电脑厂商连最起码的品质都不能保障，换了谁也不行。